辦好商業(yè)銀行的九個轉(zhuǎn)變

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【按】：總行《參閱件》刊發(fā)了省分行馮建龍行長在重慶分行工作期間撰寫的《關(guān)于辦好商業(yè)銀行的探索與實踐》一文，總結(jié)了重慶分行業(yè)務(wù)經(jīng)營實現(xiàn)從“跟”到“領(lǐng)”、從“量”到“質(zhì)”、從“弱”到“強”三大跨越的體會和做法，概括為辦好商業(yè)銀行的九個轉(zhuǎn)變，特摘要刊發(fā)，供全行學(xué)習。一、從簡單說教向觀念理念轉(zhuǎn)變以往習慣會議到會議、文件轉(zhuǎn)文件，經(jīng)營行也“講大道理”、“喊口號”，員工不能從根本上領(lǐng)會總行的戰(zhàn)略意圖，不知道如何辦行，也不知道業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，強調(diào)客觀的多，“運動員少、裁判員多”。為此，重慶分行首先將更新員工觀念理念作為切入口。一是提出“三負責”的經(jīng)營指導(dǎo)思想。要求“對一級法人負責、對廣大員工負責、對發(fā)展歷史負責”，引導(dǎo)全行樹立正確的業(yè)績觀。二是明確戰(zhàn)略目標，勇當區(qū)域內(nèi)主流銀行，即做到七個領(lǐng)先：經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營質(zhì)量、經(jīng)營效益、風控能力、經(jīng)營管理、團隊素質(zhì)、社會評價領(lǐng)先，大大激發(fā)了全行干部員工的歷史責任感和使命感。三是針對性地樹立經(jīng)營理念。在內(nèi)控管理上提出了快樂從業(yè)觀、陽光做人觀、盡職做事觀、制度安全觀、超前預(yù)防觀、合規(guī)增效觀六大內(nèi)控觀念。在業(yè)務(wù)經(jīng)營上提出了不照鏡子看市場、加快發(fā)展與風險防范并舉、城市業(yè)務(wù)與三農(nóng)業(yè)務(wù)兩手抓、價值創(chuàng)造、改革創(chuàng)新、精細管理、從嚴治行與人文關(guān)懷并舉等七大經(jīng)營理念。經(jīng)過實踐，全行上下達成共識，潛移默化并發(fā)生實質(zhì)性的改變，發(fā)展“持續(xù)力”不斷增強。在具體落實上實行“三抓”：抓各級領(lǐng)導(dǎo)，帶動員工觀念轉(zhuǎn)變，將經(jīng)濟增加值、可持續(xù)發(fā)展等內(nèi)容融入到包括干部競聘考試等經(jīng)營管理全過程；抓員工隊伍，每季召開全行視頻大會，直接到員工，改變以往層層傳達的形式，以業(yè)務(wù)經(jīng)營的鮮活事例引導(dǎo)員工更新觀念理念；抓機制轉(zhuǎn)變，用考核機制、利益分配來推動全行觀念轉(zhuǎn)變。二、從外延發(fā)展向質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變針對經(jīng)營中的普遍現(xiàn)象，即“發(fā)展依賴貸款、盈利依賴利差、競爭依賴低價”，提出了“堅定走可持續(xù)質(zhì)量效益型新路子”，向多元化、價值增值型的內(nèi)涵式增長方式轉(zhuǎn)變。一是追求資本約束導(dǎo)向明了化。建立以經(jīng)濟增加值為核心的考核評價體系，將經(jīng)濟增加值與績效工資、營銷費用掛鉤，促使各級行從被動適應(yīng)向主動強化轉(zhuǎn)變。在考核方式上，開發(fā)“統(tǒng)一度量衡考核系統(tǒng)”，以經(jīng)濟增加值作為統(tǒng)一度量衡，實現(xiàn)了對客戶經(jīng)理、客戶、產(chǎn)品評判的標準化和科學(xué)化。二是追求規(guī)模增長資本占用最小化。在經(jīng)濟資本計劃配置上，制定了《重慶市分行經(jīng)濟資本管理實施細則》。對經(jīng)濟資本回報率、經(jīng)濟增加值增幅高于全行平均水平的行給予加點獎勵配置，反之，減點配置。明確了節(jié)約經(jīng)濟資本占用的主要途徑和方法，把信貸規(guī)模配置與經(jīng)濟資本管理相結(jié)合，把節(jié)約經(jīng)濟資本占用的要求變成具體目標分解到各業(yè)務(wù)部門，嚴格控制經(jīng)濟資本虛占、多占。三是追求資本約束下價值創(chuàng)造最大化。充分考慮資金成本、費用攤銷、風險撥備、經(jīng)濟資本等諸多因素影響，制定了涵蓋存款、貸款、中間業(yè)務(wù)的《經(jīng)濟增加值最大化方案》印發(fā)全行，提出了提高經(jīng)濟增加值的10個途徑，引導(dǎo)全行全方位提升經(jīng)濟增加值。在貸款審查中，開發(fā)了“客戶綜合回報監(jiān)測系統(tǒng)”，制定了專門的《法人貸款綜合回報審批表》、《綜合回報指導(dǎo)水平表》，在貸款審查中不僅要審第一、 -專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù),急你所急,供你所需 文檔下載最佳的地方 專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需 文檔下載最佳的地方第二還款來源，還要審資本占用、撥備成本、資金成本、貸款定價、綜合回報等，引導(dǎo)樹立資本約束觀念。從而實現(xiàn)了“四降四升兩領(lǐng)先”，“四降”，即單位產(chǎn)出的資本占用、利息收入的比重、成本收入比、不良貸款率下降。“四升”，即人均經(jīng)濟增加值、中間業(yè)務(wù)收入占比、資產(chǎn)回報率、資本回報率上升?！皟深I(lǐng)先”，貸款收息率、存貸款利差同業(yè)領(lǐng)先。三、從做筆業(yè)務(wù)向做好客戶轉(zhuǎn)變農(nóng)行客戶相對散、小、差，業(yè)務(wù)發(fā)展往往停留在初步營銷和做筆業(yè)務(wù)上，淺嘗輒止，綜合營銷、全方位深化合作膚淺，業(yè)務(wù)不穩(wěn)定、客戶搬家現(xiàn)象頻繁。為此，重慶分行正確處理“做業(yè)務(wù)”與“做客戶”的關(guān)系，實現(xiàn)“抓業(yè)務(wù)向抓客戶轉(zhuǎn)變、經(jīng)營業(yè)務(wù)向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變、挖搶業(yè)務(wù)向挖搶客戶轉(zhuǎn)變、擴張業(yè)務(wù)向擴張客戶轉(zhuǎn)變”，努力推進全行客戶結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的“雙提升”。突出“四個重點”：一是重點抓好基礎(chǔ)客戶，將個人高價值客戶和中小企業(yè)作為結(jié)構(gòu)調(diào)整的主攻方向。對個人貴賓客戶推行分、支行聯(lián)動的“三位一體”營銷維護機制，個人貴賓客戶較2009年末增長73.8%。在中小企業(yè)營銷上以專業(yè)市場、入園企業(yè)為重點，與浙江商會、福建商會、廣東商會等實行全面戰(zhàn)略合作，加強對商會所屬成員企業(yè)批發(fā)營銷，探索支持小微企業(yè)的路徑。中小企業(yè)貸款余額較2009年末增長83.03%,比全行法人客戶貸款增幅高53.4個百分點。二是重點爭奪優(yōu)質(zhì)客戶，優(yōu)先拓展符合國家產(chǎn)業(yè)政策、信用等級AA+以上、綜合回報相對高的客戶。新拓展了一大批世界500強、全國500強知名企業(yè)，富士康、廣達、仁寶、華科事業(yè)群等世界知名的6大IT代工企業(yè)全部落戶農(nóng)行。BBB級以上優(yōu)良客戶貸款余額占全部法人貸款98%,比2009年末增加7個百分點。三是重點搶挖源頭客戶，持續(xù)開展“兩戶營銷”，將基本賬戶、存款大戶等作為公營存款的重點，特別是在市財政、公積金、社保資金得到突破，并占有一定份額；工商、武警、警備區(qū)、后工、消防等系統(tǒng)性客戶從他行搬遷至重慶分行；三峽資金撥付打破了建行壟斷17年的歷史，為三峽后扶千億資金的營銷打好了基礎(chǔ)。四是重點把握前瞻客戶，如抓住重慶金融社?？ㄈ珖准以圏c機遇，從戰(zhàn)略層面認識到持卡客戶將是未來3年后零售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)客戶，匹配專項營銷費用和績效工資推進營銷。四、從當期發(fā)展向持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)變針對一些經(jīng)營行存在的大項目偏好，忽視基礎(chǔ)客戶、基礎(chǔ)渠道培育、持續(xù)發(fā)展不足的現(xiàn)象，一是樹立正確的業(yè)績觀。制定《分支行領(lǐng)導(dǎo)班子考核辦法》，經(jīng)營業(yè)績按任期拉通考核，而不是一年。重點考核存款和中間業(yè)務(wù)。對存款和中間業(yè)務(wù)市場份額當年下降的，次年以原有份額考核，杜絕經(jīng)營行的博弈行為和短期行為。二是轉(zhuǎn)變風險管理理念。始終將風險控制作為生命線，把風險防范提高到保員工飯碗的高度來認識。堅決杜絕“面對風險不作為”和“不顧風險亂作為”的兩種錯誤傾向。在每項業(yè)務(wù)上，首先考慮風險是否可控，能否經(jīng)得起周期風險的考驗。三是夯實發(fā)展基礎(chǔ)。在存款上，堅持“五個不靠”：不靠貸款拉動存款而注重做客戶，不靠一時沖擊而注重持續(xù)發(fā)展，不靠自然增長而注重內(nèi)生增長，不靠主觀計劃而注重市場競爭力，不靠月末沖時點而注重日均與市場份額相結(jié)合。在貸款上，不追求規(guī)模擴張，不考核貸款市場份額，大力發(fā)展資本節(jié)約型業(yè)務(wù)，做到“三個調(diào)整”：從政府類、房 專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需 文檔下載最佳的地方 專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需 文檔下載最佳的地方地產(chǎn)類貸款偏好向全方位客戶的調(diào)整，從以項目貸款為主向流動資金貸款和項目貸款并重的調(diào)整，從以法人貸款為主向法人貸款和個人貸款并重的調(diào)整。在中間業(yè)務(wù)上，實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”：從存貸傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向多元綜合經(jīng)營轉(zhuǎn)變，從依靠降價或免費吸引客戶向通過增值服務(wù)提高綜合回報轉(zhuǎn)變，從渠道型、低附加值產(chǎn)品向高端型、融智型產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，從單項業(yè)務(wù)或單項產(chǎn)品支撐向均衡協(xié)調(diào)發(fā)展轉(zhuǎn)變。四是培育持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。用足用好總行的各項政策和轉(zhuǎn)授權(quán)，利用三農(nóng)產(chǎn)品創(chuàng)新分中心這一平臺創(chuàng)新產(chǎn)品。在分支行考核中專列5分用于產(chǎn)品創(chuàng)新，激發(fā)創(chuàng)新動力，先后推出《入園企業(yè)貸款管理辦法》、《土地流轉(zhuǎn)經(jīng)營權(quán)質(zhì)押貸款管理辦法》等適應(yīng)客戶需求、市場反響良好的產(chǎn)品。同時搶占新興渠道，加快渠道優(yōu)化布局，兩年多來改造裝修網(wǎng)點占網(wǎng)點總量的41%。電子渠道交易占63.49%，較2009年末提升25.7個百分點。由此，在存款市場份額大幅上升的同時，保持日均存款的同步上升，連續(xù)兩年日均存款同業(yè)比較居全國第1；在資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，經(jīng)濟資本回報率、資產(chǎn)回報率居全國第1；在中間業(yè)務(wù)快速增長的同時，保持利率水平的領(lǐng)先，貸款收息率、存貸款利差同業(yè)第1。五、從被動應(yīng)對向風控體系轉(zhuǎn)變切實改變頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的被動狀況，實現(xiàn)全面風險管理的“三個轉(zhuǎn)變”：從分線的、局部的風險控制向全面的、全流程的風險管理轉(zhuǎn)變；從靜態(tài)的風險控制向動態(tài)的風險控制轉(zhuǎn)變；從被動的風險控制向主動的風險經(jīng)營轉(zhuǎn)變。全行實現(xiàn)了“四無一提升”的目標，即無經(jīng)濟刑事案件，無被上級行和監(jiān)管部門通報的重大違規(guī)違紀事項，無重大事實經(jīng)營風險，無重大負面輿情。內(nèi)控評價一年一個臺階，從2009年三類行提升到2011年一類行。一是風險管理專業(yè)化、職能化。通過公開競聘方式，組建市分行內(nèi)控合規(guī)檢查大隊，并對全部分支行派駐風險合規(guī)經(jīng)理，實現(xiàn)風險管理從條線管理轉(zhuǎn)向全面風險管理，提高了防范、處置風險的效率和能力。二是歷史問題處理當期化、徹底化。認真做好總行集中審計、德勤審計、信貸檢查、案件排查等內(nèi)外部重點檢查項目的整改工作，切實做到問題糾正到位、責任處理到位和風險控制到位。三是信用風控全程化、動態(tài)化。圍繞貸前、貸中、貸后管理各環(huán)節(jié)，加強信用風險的全過程精細化管控，重點把好信貸準入關(guān)、授信執(zhí)行關(guān)、押品管理關(guān)、貸后監(jiān)管關(guān)、到期收回關(guān)。重點加強行業(yè)、區(qū)域、客戶三個維度的準入管理。實施評估機構(gòu)動態(tài)管理，相關(guān)做法被總行肯定并推廣。加強貸后管理，每年開展貸款風險大排查，做到及時預(yù)警、及時報告、及時處置。加強潛在風險客戶退出，壓降潛在風險客戶。四是臨柜業(yè)務(wù)風控集中化、標準化。在全國農(nóng)行首家實現(xiàn)“運、管”分離。已全面建成三大集中運營后臺中心，實現(xiàn)網(wǎng)點全覆蓋，初步實現(xiàn)了集約化作業(yè)、標準化授權(quán)、專業(yè)化監(jiān)督。制定《臨柜業(yè)務(wù)操作手冊》，實現(xiàn)運營管理的規(guī)范化、標準化、流程化。加強運營主管委派管理，實現(xiàn)運營主管“管理、職責、考核”與派駐營業(yè)機構(gòu)三分離。五是員工行為管理制度化、規(guī)范化。制定《重慶分行員工行為及業(yè)務(wù)操作十五個嚴禁》，防范因制度執(zhí)行不到位引發(fā)案件；加強思想教育，筑牢思想防線；加強員工行為排查，在全行形成“橫向到邊、縱向到底”的排查網(wǎng)絡(luò)，對員工卡監(jiān)測發(fā)現(xiàn)風險線索，及時處理和控制風險，得到總行肯定和推廣；加大對違規(guī)違紀行為的懲處力度，嚴肅行風行紀。 專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需 文檔下載最佳的地方 專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需 文檔下載最佳的地方六、從運動推動向服務(wù)方式轉(zhuǎn)變在服務(wù)三農(nóng)中，習慣思維是設(shè)網(wǎng)點、搞人海戰(zhàn)術(shù)。農(nóng)戶貸款、惠農(nóng)卡層層下指標，并分解到員工。運動式的推動，其結(jié)果是不良率高、睡眠卡多。為此理清思路，”突出重點，集約發(fā)展，做出亮點，嚴控風險”，在“面向三農(nóng)”與“商業(yè)運作”中尋找交集。一是在服務(wù)定位上變“全面開花”為突出重點。服務(wù)重點放在八個領(lǐng)域和三大群體。八個領(lǐng)域即：農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)村商品流通建設(shè)、縣域特色產(chǎn)業(yè)集群、縣域中小企業(yè)、新農(nóng)村建設(shè)、縣域特色資源開發(fā)、農(nóng)村城鎮(zhèn)化、縣域機構(gòu)類客戶。三大群體即私營及個體經(jīng)濟群體、縣域高端個人消費群體、農(nóng)業(yè)種養(yǎng)大戶。目前農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)90%與重慶分行建立了合作關(guān)系；旅游資源項目，重慶分行占同業(yè)份額的50%以上，并榮獲了“市旅游工作先進集體”；在農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)中，榮獲“市城鎮(zhèn)化工作先進單位”。二是在服務(wù)模式上變“撒胡椒面”為項目管理。制定了《農(nóng)戶貸款項目管理辦法》。以“抓特色、抓產(chǎn)業(yè)、以點帶面”的思路，創(chuàng)新“一縣一特色、一行一品牌”發(fā)展模式，按各縣分別繪制了《服務(wù)三農(nóng)金融生態(tài)圖譜》，對目標客戶制定相應(yīng)的服務(wù)方案，有的放矢地支持縣域經(jīng)濟發(fā)展。在營銷模式上，堅持“項目推動，批發(fā)為主，零售為輔”，集中進行貸款授信和發(fā)放，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)模化、集約化；在營銷對象上，以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈為重點，開展上下游的“基地農(nóng)戶”、“公司+農(nóng)戶”等多方合作。推進了農(nóng)戶小額貸款由全面推進向產(chǎn)業(yè)化集中轉(zhuǎn)變，促進業(yè)務(wù)發(fā)展和風險管控的有機統(tǒng)一。三是在服務(wù)渠道上變“鋪攤子”為電子化。創(chuàng)新“金穗惠農(nóng)村村通”模式，在萬村千鄉(xiāng)商店安裝惠農(nóng)通，與惠農(nóng)卡配套，可刷卡消費查詢，并經(jīng)央行批準可小額存款取款，在農(nóng)村支付領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破?；蒉r(nóng)通全市行政村覆蓋面達到78%，已辦理小額存取現(xiàn)近1萬筆，有效破解了農(nóng)民基礎(chǔ)金融服務(wù)難題。岐山副總理來渝調(diào)研時充分肯定了此項工作。商務(wù)部、農(nóng)總行、中國移動在重慶召開現(xiàn)場會推廣全國，重慶市政府還專題召開會議部署該項工作，總行也推廣了此模式。“惠農(nóng)通”商標注冊已獲國家商標總局批準公告，可望注冊成功。四是在風險控制上變“單戶分散”為集中控制。明確客戶經(jīng)理管戶戶數(shù)和要求，責任落實到位。實施“三農(nóng)”產(chǎn)品停復(fù)牌制度。建立農(nóng)戶不良貸款常年清收機制，實現(xiàn)不良雙降目標。創(chuàng)新農(nóng)戶貸款外呼系統(tǒng)，強化農(nóng)戶小額貸款貸后集中管理。去年末，三農(nóng)金融分部各項存款、貸款、中間業(yè)務(wù)、撥備前利潤均居四大行第一，實現(xiàn)了縣域領(lǐng)軍地位。七、從粗放管理向精細管理轉(zhuǎn)變有些員工曾怨言：管理憑感情、決策靠主觀、考核多隨意、用人看關(guān)系、效率等明天。對此，特別下功夫做好精細化管理，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營的正氣，激活人、財、物等經(jīng)營要素。一是考評方式精細化。對分、支行，實行含量配置、一次亮底、按季兌現(xiàn)、公開透明。對市分行機關(guān)部室，實行目標管理，對其履職情況、辦事效率實行全方位、360度考核，考核結(jié)果與干部員工績效掛鉤，對部門負責人實行“黃牌警告、降職、降薪”等否決制。二是資源配置精細化。在工資分配上實行零基數(shù)核編，在此基礎(chǔ)上核定基數(shù)工資，并對基數(shù)工資“增人不增資、減人不減資”。同時，對50歲左右員工開展“續(xù)航培訓(xùn)”，重新上崗，提高人力資源效能。在費用配置上，對基礎(chǔ)運營費用也實行“零基數(shù)”配置，確?；A(chǔ)費用。優(yōu)化激 專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需 文檔下載最佳的地方 專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需 文檔下載最佳的地方勵費用的配置權(quán)重，重點加大對中間業(yè)務(wù)、存款組織的配置力度。在信貸規(guī)模配置上，實行“收支兩條線、跟蹤到戶”的方法，將增量計劃與存量收回再貸合并使用，充分挖掘存量收回再貸計劃配置潛力。在固定資產(chǎn)配置上，賦予固定資產(chǎn)較高的經(jīng)濟資本占用系數(shù)，提高固定資產(chǎn)的使用效率。三是隊伍管理精細化。堅持“德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取庇萌藰藴?，以“重實干、重業(yè)績、重基層”為導(dǎo)向，干部選拔、后備庫等全部實行公開競聘。并在干部使用考核上實行6個“否決制”，對發(fā)生案件事故、不良貸款上升、主體業(yè)務(wù)份額下降、群眾支持率低于50%、因工作不力造成群體性上訪事件、被新聞媒體曝光嚴重影響農(nóng)行聲譽等六種情形，視情況給予降薪、降職、降級、停職和解聘等組織處理。員工面貌煥然一新，近兩年有18名員工獲得省部級以上榮譽。四是網(wǎng)點管理精細化。轉(zhuǎn)變網(wǎng)點的經(jīng)營方式，制定了《營業(yè)網(wǎng)點營銷服務(wù)分類管理辦法》；拓寬網(wǎng)點負責人的晉升渠道，制定了《二級支行班子管理的意見》；分類制訂產(chǎn)品營銷目錄和服務(wù)方式的標準化模板，提升網(wǎng)點綜合營銷功能；清理保險公司駐點員，每個網(wǎng)點設(shè)立大堂經(jīng)理；在不改變、不減弱支行對網(wǎng)點管理的基礎(chǔ)上，市分行對存款、中間業(yè)務(wù)及戰(zhàn)略產(chǎn)品實行穿透式考核，強化網(wǎng)點的綜合營銷職能。在服務(wù)質(zhì)量上，組織開展“神秘人”暗訪、定期組織標桿網(wǎng)點負責人討論和細化規(guī)范化服務(wù)流程。五是機關(guān)管理精細化。清理市分行本部“無崗位、無編制、無身份”的長期或超期交流、借調(diào)及臨時人員，解決了基層行反映強烈的機關(guān)人浮于事的積弊。八、從機關(guān)文化向經(jīng)營文化轉(zhuǎn)變?yōu)榉乐古f體制下形成的“機關(guān)文化”和重慶特色的“袍哥文化”，以及有的員工觀念陳舊、做官意識強、論資排輩、服務(wù)意識差的情況。一是營造競爭文化。為全行注入“敢于亮劍、勇爭第一”的競爭意識、“他行走一步，重慶分行走兩步”的創(chuàng)業(yè)信心。在發(fā)展目標上堅持高起點、高標準，破除計劃任務(wù)觀念，強化市場意識。對分支行確定了大紅旗、小紅旗、進位換旗的目標。將市分行機關(guān)前臺部門真正推向市場，實現(xiàn)直接經(jīng)營。二是營造服務(wù)文化。在全行大力開展“機關(guān)為基層、后臺為前臺、全行為客戶”的服務(wù)文化建設(shè)。在機關(guān)，以流程服務(wù)為重點，進一步優(yōu)化管理效率，通過實行業(yè)務(wù)限時辦結(jié)制、首問負責制等，全面提高機關(guān)辦事效率。在網(wǎng)點，連續(xù)開展“文明標準服務(wù)年”、“營銷技術(shù)提升年”和“服務(wù)品質(zhì)提升年”三個主題年活動，營造“用心服務(wù)，客戶至上”的氛圍，提升客戶滿意度三是營造實干文化。將“價值創(chuàng)造力、市場競爭力、風險控制力”作為分支行、班子、個人業(yè)績、評價、升遷的主要依據(jù)。切實轉(zhuǎn)變工作作風，不搞形式主義，講實話、出實招、辦實事。四是營造合規(guī)文化。健全完善員工積分管理、違規(guī)行為處理處罰、正向考核激勵等內(nèi)控機制，積極引導(dǎo)和強化全行員工的合規(guī)經(jīng)營行為。讓遵規(guī)守矩、按章辦事內(nèi)化成每位員工的行為習慣，讓“信任代替管理、習慣代替制度、情面代替紀律”的劣習積弊不復(fù)存在；讓“指示服從制度、信任不忘制度、習慣讓位制度”的制度文化成為主流風尚。五是營造黨建文化。作為國有商業(yè)銀行，必須堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，特別是上市后，更要注重加強黨的建設(shè)，及時制定《關(guān)于上市后進一步加強和改進黨建工作的若干意見》，從思想政治建設(shè)、民主集中制建設(shè)、作風建設(shè)、黨組織建設(shè)、干部隊伍建設(shè)、黨風廉政建設(shè)等方面提出27條意見，以黨建樹先進，以黨建作保障，以黨建抓隊伍，以黨建促廉政。六是營造和諧文化。堅持“發(fā)展依靠員工、 專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需 文檔下載最佳的地方 專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需 文檔下載最佳的地方發(fā)展為了員工”，積極實行人本管理，建立了員工身體檢查制度、醫(yī)療保險制度、病假休息制度、住院探視制度、重病捐助制度，同時盡可能地關(guān)心員工家庭的人情世故大事，及時為員工辦實事、解難事。在薪酬福利上向一線傾斜、向貧困邊遠地區(qū)傾斜，堅持“兩個不低于”：確保員工每月現(xiàn)金收入不低于1500元，年度考核末位行的員工當年收入不低于上年；對邊遠縣支行，采取系數(shù)調(diào)整、適度普惠等方式，解決收入差距問題。探索建立勞務(wù)派遣員工轉(zhuǎn)為合同制員工的激勵機制，統(tǒng)一了勞務(wù)派遣用工勞務(wù)費標準，對勞務(wù)派遣員工基本做到政治上平等，用工上優(yōu)勝劣汰，經(jīng)濟上逐步同工同酬。通過實施