現(xiàn)場調(diào)查的質(zhì)量控制

現(xiàn)場調(diào)查的質(zhì)量控制調(diào)查的實施之——小組成員：吳思敏王蘭張早妹許嬌2021/5/91質(zhì)量控制其目的是要盡量避免與減少誤差，使調(diào)查結(jié)果能反應(yīng)所調(diào)查事物的真實情況。2021/5/92目錄（一）調(diào)查實施中的質(zhì)量控制（二）調(diào)查實施中的進(jìn)度控制（三）調(diào)查實施中的成本控制

2021/5/93常見問題調(diào)查人員自填問卷，而不是按要求去調(diào)查被訪者；沒有對指定的調(diào)查對象進(jìn)行調(diào)查，而是對非指定的調(diào)查對象進(jìn)行調(diào)查；調(diào)查人員自行修改已調(diào)查完成的問卷；調(diào)查人員沒有按要求向被訪者提供禮品或禮金；調(diào)查過程沒有按調(diào)查要求進(jìn)行，如調(diào)查員將本當(dāng)由調(diào)查員邊問邊記錄的問卷交由被訪者自填。調(diào)查員在調(diào)查過程中帶有傾向性；有些問題答案選擇太多、不符合規(guī)定的要求；有些問題漏記或沒有記錄；調(diào)查人員為了獲取更多報酬，片面追求問卷完成的份數(shù)，而放棄有些地址不太好找的調(diào)查對象，或放棄第一次碰巧沒有找到的調(diào)查對象。家庭成員的抽樣沒有按抽樣要求進(jìn)行。

2021/5/94調(diào)查實施中的質(zhì)量控制1、調(diào)查質(zhì)量控制方法（1）日常監(jiān)督及控制：現(xiàn)場巡視/每天分發(fā)、回收問卷/檢查、記錄工作進(jìn)度（2）抽樣控制（3）控制作弊（4）復(fù)查驗收

在已完成的問卷中，隨機(jī)抽取一定數(shù)量問卷，針對其中比較重要、易出現(xiàn)人為誤差的問題進(jìn)行回訪，以把握整體問卷質(zhì)量。2、復(fù)核（1）復(fù)核內(nèi)容：解訪問情況：是否接受過訪問，接受訪問的時間長短，接受訪問的地點了解資料真實性：對部分事實性的題目重新提問了解訪員工作狀況：訪員工作態(tài)度是否認(rèn)真，是否出示訪問工具，是否贈送禮品等（2)復(fù)核問卷的設(shè)計要求：盡量采用開放式提問，復(fù)查事實性問題例：訪問是否進(jìn)行？訪問用時多少？家里幾個成員？（使用kish表）有無購買某種商品？是否贈送禮品。。。2021/5/95接上頁（3）復(fù)核方式電話復(fù)核根據(jù)問卷中被訪者提供的電話號碼，由復(fù)核員通過電話進(jìn)行復(fù)核。優(yōu)點：快速，省時，成功率高，節(jié)省費(fèi)用缺點：可靠性差實地復(fù)核復(fù)核員根據(jù)問卷提供的詳細(xì)地址拜訪被訪者，當(dāng)面進(jìn)行回訪復(fù)查。優(yōu)點：可靠性高缺點：時間花費(fèi)長，效率低，拒訪率高，費(fèi)用高（4）復(fù)核問卷的抽取抽取方式：隨機(jī)抽取問卷總數(shù)量的20%-40%對于入戶調(diào)查，通常電話復(fù)核占2/3，實地復(fù)核占1/3如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，加大復(fù)核量，以保證資料質(zhì)量2、調(diào)查質(zhì)量評估包括調(diào)查實施過程的質(zhì)量評估和數(shù)據(jù)質(zhì)量評估（1）實施過程的質(zhì)量評估A．調(diào)查員的工作質(zhì)量包括訪談過程是否規(guī)范、問卷的填寫是否合格、工作記錄是否齊備、完成的時間是否正確等。B．管理工作的質(zhì)量培訓(xùn)材料、操作控制文件（入戶接觸表、問卷收集表、項目進(jìn)度表、配額表等）以及檢查性文件等。2021/5/96（二）調(diào)查實施中的進(jìn)度控制1、調(diào)查進(jìn)度監(jiān)控的重要性安排是否合適，直接會影響到調(diào)查的完成情況，影響到調(diào)查工作的質(zhì)量。例如調(diào)查結(jié)果必須在某月某日提交上來，否則會影響到委托方是否開發(fā)新產(chǎn)品的決策。調(diào)查進(jìn)度表經(jīng)雙方一致認(rèn)可后，市場調(diào)查公司就必須嚴(yán)格按照這個進(jìn)度表來執(zhí)行，保證市場調(diào)查的所有工作在進(jìn)度表規(guī)定的時間內(nèi)完成。2、確定調(diào)查進(jìn)度的幾個因素（1）客戶的要求。市場調(diào)查公司安排調(diào)查進(jìn)度時必須考慮的第一重要因素。（２）兼職調(diào)查員和督導(dǎo)員的數(shù)量和比例實施期間可以工作的兼職調(diào)查員的人數(shù)和督導(dǎo)的數(shù)量和比例也直接影響到調(diào)查進(jìn)度。（３）調(diào)查員每天所完成的工作量主要從下面幾個方面考慮：⑴調(diào)查員的工作能力；⑵調(diào)查員的責(zé)任心；⑶調(diào)查問卷的復(fù)雜程度；⑷調(diào)查的方式；⑸調(diào)查的區(qū)域和時段。3、合理的進(jìn)度安排一個調(diào)查項目的實施要做到有計劃、按步驟、平穩(wěn)地進(jìn)行，對實施進(jìn)度進(jìn)行合理安排是至關(guān)重要的。調(diào)查員每天的工作量過大，質(zhì)量就難以保證。調(diào)研員工作量：街訪30份/人天，入戶4~5份/人天對于具體的調(diào)查項目，調(diào)查員也需要一個不斷熟悉的漸進(jìn)過程，進(jìn)度安排應(yīng)考慮這一點。(1)第一階段，慢節(jié)奏。調(diào)查實施初期(2)第二階段，快節(jié)奏。(3)第三階段，慢節(jié)奏。需要對有問題的問卷進(jìn)行補(bǔ)做等，這時每天安排的問卷數(shù)量可以少些。還要根據(jù)調(diào)查員的實際能力、被調(diào)查者所在的地點的遠(yuǎn)近以及其他相關(guān)因素綜合考慮。還要考慮督導(dǎo)員的檢查工作能夠同步進(jìn)行。

2021/5/97（三）調(diào)查實施中的成本控制調(diào)查實施成本-調(diào)研員勞務(wù)費(fèi)的支付：1、按完成的訪問份數(shù)優(yōu)點：A.多勞多得，調(diào)動積極性；B.防止草率工作；C.便于準(zhǔn)確計算費(fèi)用缺點：可能引發(fā)嚴(yán)重的舞弊行為。2、按工作的實際小時數(shù)：優(yōu)點：A.可以有效地避免按份數(shù)支付方法的缺點。缺點：A.項目的花費(fèi)很難確定；B.需要更嚴(yán)格的監(jiān)督，容易懶散。2021/5/98例題分析南昌精英市場調(diào)研公司接受浙江明達(dá)房地產(chǎn)有限公司的委托，在南昌市開展購房意向調(diào)查。為了確保調(diào)查質(zhì)量，擬訂了一個調(diào)查進(jìn)度及質(zhì)量監(jiān)控方案?，F(xiàn)將該方案的主要內(nèi)容作一簡要介紹。一、調(diào)查進(jìn)度監(jiān)控調(diào)查進(jìn)度與調(diào)查質(zhì)量密切相關(guān)，切記要防止調(diào)查員為了趕進(jìn)度，講求經(jīng)濟(jì)效益，片面追求完成問卷的數(shù)量，而忽視調(diào)查的質(zhì)量。為此，很有必要對調(diào)查員每天完成問卷的份數(shù)作出規(guī)定。根據(jù)調(diào)查項目的樣本容量（800個）及規(guī)定的調(diào)查完成時間（7天），以及每個調(diào)查員預(yù)計每天平均可能完成的問卷數(shù)（10份/天），調(diào)查員的人數(shù)（14人），確定了調(diào)查進(jìn)度表（見下表）。2021/5/99接上頁運(yùn)作督導(dǎo)每天記錄調(diào)查員所做的工作（完成的問卷數(shù)），以便掌握實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度的差距，以及調(diào)查員存在的問題。調(diào)查員在調(diào)查過程中必須按規(guī)定進(jìn)度開展調(diào)查，在確保問卷質(zhì)量的情況下，每天完成的問卷數(shù)不能突破規(guī)定的上限。每個調(diào)查員所能完成的問卷份數(shù)應(yīng)稍大于其必須完成的問卷份數(shù)，留有余地，以便完成不合格問卷的補(bǔ)充調(diào)查或重新調(diào)查。二、調(diào)查質(zhì)量的監(jiān)控1、每天按15%的比例，由運(yùn)作督導(dǎo)采取公開與隱蔽結(jié)合的方法，監(jiān)視調(diào)查員每天的工作。如果發(fā)現(xiàn)操作問題，應(yīng)及時糾正解決，必要時對調(diào)查員進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)。2、運(yùn)作督導(dǎo)每天回收當(dāng)天完成的問卷，并且每天都要對每份問卷作檢查，看是否所有該回答的總是都回答了，字跡是否清楚，跳答的問題是否按要求進(jìn)行了等等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時對調(diào)查員進(jìn)行正面反饋。3、運(yùn)作督導(dǎo)還要按一定比例對調(diào)查問卷進(jìn)行復(fù)核。本次調(diào)查采用了兩種方式：70%的問卷采用入戶調(diào)查的方式，30%的問卷采用街頭攔截的方式。經(jīng)與委托方浙江明達(dá)房地產(chǎn)有限公司協(xié)商，確定復(fù)核問卷的比例為總問卷的35%。在入戶調(diào)查中，電話復(fù)核占2/3，實地復(fù)核占1/3。街頭攔截訪問的問卷全部采用電話復(fù)核。對于有作弊