景區(qū)運營部崗位職責

景區(qū)運營部崗位職責【篇一：景區(qū)各部門崗位職責】xxxx景區(qū)各部門崗位職責辦公室職責1、協(xié)助總經(jīng)理編制景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標、各階段經(jīng)營計劃、年度報告等。2、 起草和發(fā)布景區(qū)規(guī)章制度、公文函件、會議紀要等文字材料。3、 負責景區(qū)公文信函收發(fā)和檔案管理。4、 負責景區(qū)印信管理。5、 檢查督導各部門會議決議的貫徹和執(zhí)行情況。6、 負責景區(qū)行政用車管理。7、 負責員工食堂和宿舍的管理。8、 制訂人力資源管理制度和人力資源規(guī)劃，滿足景區(qū)發(fā)展的人才需求。9、負責員工獎懲、調(diào)動、離職和入職管理，保險和勞動關(guān)系的管理。10、負責薪酬和績效考核體系的建設(shè)與管理。11、負責公共關(guān)系，協(xié)調(diào)好相關(guān)政府部門和周邊村寨關(guān)系，為景區(qū)發(fā)展創(chuàng)造寬松環(huán)境。12、負責景區(qū)貫標及質(zhì)檢管理。13、組織合同會審。財務(wù)部職責1、 貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和公司的財務(wù)管理規(guī)定，按照企業(yè)單位會計制度進行會計核算，做好財務(wù)核算工作。2、 制訂景區(qū)年度財務(wù)計劃，合理調(diào)配景區(qū)經(jīng)營發(fā)展所需資金，提高資金使用效率。3、 負責景區(qū)資金和資產(chǎn)管理，確保國有資產(chǎn)安全和保值增值。4、負責景區(qū)成本管理，提高經(jīng)營效益。5、 負責景區(qū)財務(wù)狀況的分析，定期提交分析報告。6、 負責財務(wù)檔案管理。7、 負責售票房和其他收銀崗位的管理。8、 負責景區(qū)自營經(jīng)營項目的經(jīng)營和管理。9、 制訂招標管理制度，牽頭實施景區(qū)工程、采購和外包經(jīng)營項目的招標工作。10、 負責倉庫和采購管理。11、參與合同評審。市場營銷部職責1、 負責景區(qū)市場營銷和宣傳策劃工作。2、 廣泛調(diào)研和分析，制定景區(qū)價格政策和營銷方案，并組織實施。3、 負責景區(qū)銷售渠道的拓展，建立和維護廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)。4、接受旅游團隊的預訂和接待。5、定期對景區(qū)銷售情況進行分析，并結(jié)合區(qū)域市場變化，不斷改善銷售策略。6、同區(qū)域內(nèi)的景區(qū)、酒店、旅行社、各類俱樂部等建立廣泛的合作關(guān)系。7、負責景區(qū)主題活動的策劃和組織實施。8、 負責制訂和落實景區(qū)宣傳和廣告投放方案。9、 與區(qū)域內(nèi)新聞單位建立良好關(guān)系，廣泛宣傳景區(qū)資訊。10、 負責景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)和維護，開展廣泛的網(wǎng)絡(luò)宣傳活動。11、負責景區(qū)宣傳資料的設(shè)計和制作。12、負責游客中心管理。13、受理和協(xié)調(diào)處理游客投訴。運營部職責1、 負責景區(qū)內(nèi)部游客接待和服務(wù)工作。2、 是景區(qū)安全管理的牽頭負責部門，組織做好治安安全、車輛安全、消防安全等各項工作。3、負責車隊管理工作。制訂和完善電瓶游覽車管理制度；嚴格車輛安全管理，做到每日必檢，杜絕帶病車輛上路，確保游客安全；隨時掌握車輛運行動態(tài)、合理調(diào)配，充分發(fā)揮車輛運力潛能；做好司機思想教育和服務(wù)意識培訓，確保全隊人員做到安全運行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、 負責為游客提供景區(qū)導游講解服務(wù)，加強導游培訓和管理，提高綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，切實提高導游服務(wù)質(zhì)量。5、 負責景區(qū)保安隊伍的管理和指揮，加強政治思想教育和服務(wù)意識和專業(yè)技能的培訓，確保保安隊伍處于24小時待命狀態(tài)，召之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。6、 負責景區(qū)綜合治安管理工作，加強停車場、景區(qū)大門、電瓶車換乘中心等游客集中區(qū)域的管理和疏導，避免和制止盜竊、斗毆、爭車搶車等影響景區(qū)運行和游客安全的事件。7、 負責景區(qū)消防安全管理。配備必要的消防設(shè)備和物資；加強消防安全檢查，消除安全隱患；組織開展全員消防知識培訓和消防演習；組建義務(wù)消防隊伍；與城市消防和森林消防部門建立聯(lián)絡(luò)機制。8、 制訂和牽頭實施景區(qū)安全應急預案，遇突發(fā)事件，首先確保游客生命財產(chǎn)安全。9、 做好安全事故的調(diào)查工作，并出具事故調(diào)查報告。10、 負責景區(qū)驗票管理工作。11、負責景區(qū)標識系統(tǒng)的管理。12、負責景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理。13、配合市場營銷部開展園內(nèi)活動。【篇二：景區(qū)運營部工作總結(jié)】天靈公司景區(qū)管理部2009年度工作總結(jié)天靈公司景區(qū)管理部在市委市府、集團公司和分公司的正確領(lǐng)導、統(tǒng)一指揮下，踐行科學發(fā)展觀，全體員工密切配合、積極工作，區(qū)域管理規(guī)范化、制度化、合理化運作，vip接待程序化，景區(qū)形象和服務(wù)水平顯著提升，檢、售票窗口游客接待量空前，門票收入增長率匹

量空前，門票收入增長率匹

1=1為景區(qū)對外開放后的空前。景區(qū)管理部一直奉行：企業(yè)利潤最大化，成本最小化。特此我部將2009年年度工作總結(jié)如下:一、景區(qū)管理，強化思想1、推行班組例會制度：要求班組每周召開例會，并對本周工作進行總結(jié)，表揚工作的先進，指出和幫助員工改正工作中的不足，安排和布置下周工作。l=i2、員工知識學習：以增強員工知識為目的，員工互動方式，學習l=i旅游基礎(chǔ)知識、遂寧各景區(qū)景點歷史和人文、企業(yè)文化、公司制度、會議紀要、員工手則等。3、 員工技能培訓：以提高員工服務(wù)質(zhì)量為目的，員工互動方式，崗位流程、禮儀禮節(jié)（員工手則）、崗位技能等。4、 vip接待程序：以強化旅游職能、做到城市形象對外開放的標準，做好各部門、班組配合密切，從公司辦公室通知到安保、檢票工作人員禮儀，景區(qū)保潔、商戶、車輛的管理，安保人員的巡邏、護衛(wèi)等環(huán)環(huán)相扣。5、勤總結(jié)和多提議：關(guān)心愛護員工，了解員工的工作表現(xiàn)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，促進員工的團結(jié)、主動的能動性，調(diào)結(jié)班組間的協(xié)作緊密；聽取員工對個人、部門建設(shè)、公司發(fā)展的可推進性意見，并引用執(zhí)行。二、景區(qū)建設(shè)，重在實效1、發(fā)掘和開發(fā)“陽光之路”：發(fā)現(xiàn)景區(qū)野生靈芝，到引進安居區(qū)靈芝公司開建靈芝野化基地，以及增加旅游產(chǎn)品銷售點創(chuàng)收等，提升了景區(qū)特色，為公司經(jīng)濟效益增添收入點。2、 規(guī)范區(qū)域內(nèi)攤位統(tǒng)一管理：貨品質(zhì)量不定時抽查，攤位整潔度不定時檢查，水電用量定時清查，費用交納定時督查，為確保商家利益和景區(qū)的正常經(jīng)營環(huán)境良好。3、 崗位制度“上墻”：崗位作業(yè)流程、崗位職責明確，并以文字的形式張貼上墻，意在提高員工的業(yè)務(wù)能力和樹立主人翁意識。4、增高景區(qū)多處圍墻及彌補多處鐵絲網(wǎng)破損：主要是控制票串串非法帶客翻墻進入景區(qū)采取的一種措施。在很大程度上減少了游客翻越次數(shù)，取得了一定防范效果。5、新增文字和語音宣傳：景區(qū)圍墻用漆對游客和票串串書寫宣傳提示標語，在游客進入?yún)^(qū)域（停車場處）用循環(huán)播放的語音的形式提醒游客不上當和正面打擊當?shù)鼐用竦蛊?、帶客行為。強化景區(qū)職責，維護公司權(quán)利。6、 新設(shè)2個監(jiān)控點：梁鳳埡和主檢票口。梁鳳埡主要是對票串串翻越圍墻實施監(jiān)控并取得非法串票帶客的影像資料；主檢票主要是對游客發(fā)的事故能夠及時客觀的了解、解決及時做出方案。7、 新加設(shè)景區(qū)內(nèi)環(huán)線3處大反光鏡：下廟彎道處、和尚墳路段、梁鳳埡至東山門停車場彎道，意在創(chuàng)“平安景區(qū)”，減少景區(qū)安全事故及隱患。8、 新加設(shè)多處森林防火標牌：嚴禁游客持帶高香、鞭炮進入景區(qū)，由安保和檢票人員負責檢查，并與游客溝通。森林護林員由安保巡邏人員負責。意在做到森林公園“安全無隱患，平安天天建”。9、 崗亭維護：東山門售票亭和主停車場崗亭。意在改善員工工作環(huán)境，改善景區(qū)游客接待形象。10、 公司水電安鎖上表：開源節(jié)能，降低公司運行成本。三、部門成績，難能可貴1、 天靈公司在集團公司09年半年總結(jié)時被評為“先進集體”：景區(qū)管理規(guī)范，經(jīng)營秩序井然，員工積極性高，收入良好等。2、 景區(qū)今年可能創(chuàng)兩項“空前”：年度景區(qū)門票收入突破400萬，創(chuàng)歷史空前；景區(qū)開放以來，年度游客（游客、居士等）接待量估計150萬。3、滿完成國假和香會節(jié)的游客接待：春節(jié)、端午、五一大假和二六九三大香會節(jié)的游客接待，做到大假無事故、無投訴，收入創(chuàng)新高的突破（6月193、會節(jié)景區(qū)門票收入高達28萬余元的奇跡）。4、迎接慶祝祖國60周年：以燈籠、彩旗、音樂、員工收看《建國大業(yè)》影片等方式，和圓滿完成國慶中秋“雙節(jié)”大假游客接待來迎接祝福中華人民共和國成立60周年慶典。5、 配合市委市府創(chuàng)“國衛(wèi)”圓滿成功：用實際行動進行景區(qū)衛(wèi)生死角清理，用實際行動做好創(chuàng)“國衛(wèi)”市檢、省檢、國檢等接待，最終做景區(qū)管理不丟分、不失分的優(yōu)秀成績，促使“國衛(wèi)”順利圓滿通過。6、 我部正在完成的工作：“平安景區(qū)”的宣傳和創(chuàng)建；全國綠化模范城市的創(chuàng)建和迎檢及相關(guān)的接待工作等。四、對公司發(fā)展的二項建議：1、 完善景區(qū)住宿和餐飲功能，以滿足外地游客的需要。2、 招引娛樂性設(shè)施或商家，以擴大景區(qū)的消費人群，增加游客的參與性，更好的提高景區(qū)創(chuàng)收性能。我部門在現(xiàn)場管理中也存在不足，由于景區(qū)面積較大，工作人員較少，景區(qū)周邊居民帶人翻墻逃票現(xiàn)象雖有減少，但依然存在。在以后的工作中，我們將借助執(zhí)法單位的力量，依法有效的提高此方面工作效率。天靈公司景區(qū)管理部二零零九年十二月四日篇二：景區(qū)2013年工作總結(jié)暨2014年工作計劃要點芒碭山旅游開發(fā)有限公司2013年工作總結(jié)暨2014年工作計劃要點2013年工作總結(jié)進入2013年以來，芒碭山旅游開發(fā)有限公司在市委市政府和永城市文化旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會的正確領(lǐng)導下，以貫徹落實黨的十八大精神為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹立科學發(fā)展觀，以建設(shè)“河南省十大旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)之”為目標，以推進“河南省服務(wù)業(yè)標準化示范單位”和“河南省首批旅游標準化試點企業(yè)創(chuàng)建”為抓手，強力推進景區(qū)開發(fā)和服務(wù)配套設(shè)施建設(shè)，完善旅游要素，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，促進芒碭山產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使公司各項工作呈現(xiàn)出創(chuàng)新發(fā)展的新態(tài)勢，綜匹

1=1合效益顯著增長，截至2013年10月共接待中外游客人達220萬人,門票收入230匹

1=1實現(xiàn)了管理水平的提升和經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的同步增長。上半年共完成了七個方面的工作：一是旅游標準化試點創(chuàng)建活動深入開展，被命名為河南省“服務(wù)業(yè)標準化示范單位，”接待服務(wù)水平顯著提升。二是旅游營銷與生產(chǎn)經(jīng)營實現(xiàn)預期目標；三是按計劃完成了景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)；四是調(diào)整公司管理機構(gòu)，完善職工績效考核體系，企業(yè)日常管理更加科學規(guī)范；五是漢文化品牌建設(shè)深入推進；六是積極爭取啟動5a創(chuàng)建工作；七是基層黨建進一步加強。一、旅游標準化試點建設(shè)進展順利按照旅游標準化試點工作實施方案的要求，2013年是標準化試點建設(shè)的實施階段和迎接驗收階段。按照時間節(jié)點的要求，公司順利通過了河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局省級服務(wù)業(yè)標準化示范單位的終期驗收和河南省旅游局旅游標準化試點企業(yè)的中期驗收。升級和完善旅游標識系統(tǒng)，改造了服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。①投資60萬元，按5a級景區(qū)的標準升級和完善了景區(qū)旅游標識系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)景點標準化導向信息系統(tǒng)全面覆蓋。②投資120萬元改善了服配套設(shè)施。開展了旅游標準化培訓，提升了景區(qū)的服務(wù)接待水平。根據(jù)有關(guān)要求，有計劃地開展旅游標準專業(yè)知識的全員培訓，對納入標準體系中的重要標準開展宣貫和培訓，提升了景區(qū)職工的標準化服務(wù)意識，提高了標準化服務(wù)的技能，景區(qū)職工嚴格按照服務(wù)規(guī)范進行標準化服務(wù)，使服務(wù)職責更加明確。工作流程更加清晰，服務(wù)水平顯著提升。3.標準化檔案建設(shè)規(guī)范完備，受到了省旅游局的肯定，被列入省重點學習開放單位。通過標準化創(chuàng)建，公司與各部門的職責更加明晰、工作程序更有條理，相互協(xié)作更加協(xié)調(diào)，運行保障體系更加健全。使管理方案更加精細，更加科學。二、加強旅游營銷與強化經(jīng)營管理（一）旅游營銷2013年營銷部加大了對營銷市場的整合力度和獎勵政策，在以往開辟的20余個區(qū)域營銷市場基礎(chǔ)上，與實力較強的旅行社聯(lián)合重點開發(fā)一級市場如鄭州、徐州等區(qū)域性中心城市。IU調(diào)整了營銷思路，擴大了宣傳范圍，積極參與大型旅游交易會，擴大景區(qū)的影響，充分利用大型節(jié)慶活動策劃市場營銷。IU通過走出去與請進來開展營銷宣傳2013年初營銷部分別赴河南、安徽、山東、江蘇等省市進行宣傳推介、與當?shù)亟M團社簽訂《2013年組團協(xié)議書》并深入調(diào)研營銷市場。為2013年營銷工作做好了前期準備工作。在前期“走出去”宣傳推介后，先后邀請20余家旅行旅行社總經(jīng)理來芒碭山踩線洽談合作協(xié)議。通過踩線活動讓更多的旅行社經(jīng)理了解了芒碭山，對以后線路開發(fā)做好了充足的準備。拉長芒碭山文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，提升景區(qū)競爭力努力完善旅游要素，拉長旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。為解決永城旅游產(chǎn)業(yè)鏈單一的問題，營銷部積極的與安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、碭山梨樹王景區(qū)、陳官莊淮海戰(zhàn)役紀念館、永城各賓館酒店等單位聯(lián)系并簽訂長期合作協(xié)議。策劃出了連線旅游產(chǎn)品。積極聯(lián)系各職能部門解決旅游大環(huán)境問題，為游客提供更加便利舒適的服務(wù)環(huán)境。與市政府及交通部門聯(lián)系，增加外部交通引導標識。放寬對外來旅游車輛的限制，提供寬松的旅游大環(huán)境。建議311國道陳官莊收費站憑旅行社與永城景區(qū)的門票協(xié)議減免外地旅游大巴的通行費（參觀陳官莊紀念館往返僅需兩個小時就需要60元的過路費）。積極聯(lián)絡(luò)上級旅游主管部門爭取更多政策支持。為進一步拉動商丘本地市場，報請商丘市旅游局和芒碭山景區(qū)管委會同意批準后。在市局的指導下整合旅游資源，降低旅游門檻，聯(lián)合商丘古城、黃河故道等景區(qū)對商丘市民實行門票優(yōu)惠活動。做好節(jié)慶活動的籌備與廣泛宣傳在節(jié)假日依托芒碭山厚重的文化資源，積極的籌備特色活動，以“小活動、大宣傳”和活動前期宣傳、后續(xù)宣傳相結(jié)合的辦法，增加芒碭山的趣味性和知名度。以多種模式深度合作宣傳（1）與各地市實力較強的旅行社深入加強合作，分別在鄭州、合肥、徐州、商丘等城市開通旅游直通車，解決了各地散客不能組成團隊問題。（2）整合芒碭山r >r .、. t*?arjr等周邊景區(qū)線路組合宣傳，互利共贏。（3）為以門票置換、聯(lián)合宣傳等方式進行宣傳，緩解我景區(qū)宣傳經(jīng)費緊張。（4）通過網(wǎng)絡(luò)傳遞，開展新媒體宣傳。開展網(wǎng)上售票。聯(lián)合同程網(wǎng)、旅游互聯(lián)網(wǎng)、深圳信游天下網(wǎng)、《中國旅游報》我游網(wǎng)等網(wǎng)上售票系統(tǒng)，進行全方位的網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)售票，聯(lián)合河南省旅游年票發(fā)行中心、河南省旅游資訊公司，將芒碭山景區(qū)納入全國旅游年票系統(tǒng)中，通過以上合作，不僅全面的宣傳了景區(qū)同時增加了門票收入。（二）經(jīng)營管理1強化安全管理。安全是經(jīng)營的基礎(chǔ)。公司加強了安保部門的工作職責，實施了全天候安全保障。一是做好森林防火工作，確定景區(qū)森林安全；二是做好旅游環(huán)境安全，定期對旅游環(huán)境進行安全排查，消除安全隱患；三是加強日常巡邏，確保旅游秩序良好，讓游客安全舒心旅游。四是加強內(nèi)部安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，推進公司各項制度的執(zhí)行，保障景區(qū)有良好的工作秩序。優(yōu)化景區(qū)環(huán)境。為使景區(qū)能夠有一個美好的環(huán)境，景區(qū)園藝部，2013年調(diào)整了環(huán)衛(wèi)隊伍，辭退了50歲以上的高齡員工，新招了年輕的的保潔員，并要求達到初中文化程度，以更好的適應文化景區(qū)的要求，提高了工作效率，提升服務(wù)水平。一如既往的堅持衛(wèi)生和環(huán)境三查：1、臨時工自查，2、主管檢查，3、經(jīng)理抽查。不管是平常，還是有領(lǐng)導視察景區(qū)，我們都能保持干凈的綠化衛(wèi)生環(huán)境。提升景區(qū)的園藝管理水平。超標準完成綠化任務(wù)，注重園藝技術(shù)提升，對景區(qū)花木精心設(shè)計，給游客提供美的環(huán)境。提升接待服務(wù)水平整合服務(wù)資源。接待是直接展示景區(qū)的服務(wù)形象，是服務(wù)產(chǎn)品的一部分，至關(guān)重要。為提升接待服務(wù)水平，公司領(lǐng)導決策與2013年3月份成立景區(qū)運營部。下設(shè)運營一部，運營二部，接待部，導游部，電瓶車部。整合所有與接待相關(guān)的部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，提升了接待的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。篇三：營運部工作總結(jié)營運部工作總結(jié)本人自2010年9月1日加入公司，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)2年半時間，現(xiàn)在就到公司兩年多來所做的一些工作及失誤匯報如下：一、個人定位與營運部職責：到公司后不久，在對****、****、市區(qū)門店及相關(guān)采購初步了解后，針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出了營運部的工作目標“建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應鏈體系”，要求在整個公司內(nèi)形成“以業(yè)績?yōu)閷?，以?jīng)營數(shù)據(jù)說話”的人員評價體系，在接下來的幾年工作中，本人一直圍繞這個目標和評價體系，根據(jù)營運部的相關(guān)職責開展工作，具體如下：（一）營運目標管理1、 目標與績效考評管理結(jié)合公司現(xiàn)狀，為了擬定了年度門店門店銷售目標及考核方案以及采購的考核方案，經(jīng)與公司領(lǐng)導討論及各分公司負責人溝通，組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大方案執(zhí)行可行性的討論，目前一直在實施采購月度考核任務(wù)，春節(jié)后根據(jù)經(jīng)理室要求，又拿出了更加細化的門店考核方案，近期組織店長例會討論。？根據(jù)公司團隊經(jīng)營目標管理的需求，重大節(jié)假日下達相關(guān)團購任務(wù)，團購考核方案，兌現(xiàn)獎懲2、 周期性經(jīng)營分析為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息，完善了各門店月度業(yè)績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準時向營運部與公司領(lǐng)導提交了相關(guān)的分析報告和報表；組織門店店長定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示公司經(jīng)營狀況，例如員工工資占比、水電費占比、通訊費占比、包裝費用占比，人員流失率等并對門店間橫向比較，通過比較來讓門店負責人發(fā)現(xiàn)本門店的差距。目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對門店工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。3、 整改調(diào)整門店，優(yōu)化門店結(jié)構(gòu):1、2、3、4、5、 對****店進行了布局改造、增加了前院店租賃面積，協(xié)調(diào)各部門配合完成兩家ktv的改造施工對河東店增加品類，更新相關(guān)設(shè)施，梳理相關(guān)商品，增加了生鮮面積。完成了****店閉店退貨、人員分流、賣場重開的工作。****店的兩次布局調(diào)整。完成了****店閉店匹

l=i調(diào)整、升級改造、增加商鋪面積，減少公司的經(jīng)營成本。****匹

l=i了****城店、****屯店。（二）、人員管理及人員架構(gòu)1、 通過對公司原有人員架構(gòu)及人員數(shù)量與其他超市對比，統(tǒng)一了市區(qū)門店管理架構(gòu)及管理人員配備，小店統(tǒng)一配備：一店長、一助理、兩經(jīng)理的架構(gòu)。大店再加兩個經(jīng)理的架構(gòu)。2、 對比門店人員編制，促使門店減少使用人員，及人員工資占銷售額的比例，每年上半年對各門店人員編制進行橫向比較，循序漸進的分流人員，除****店外，各門店人員數(shù)量普遍得到減少，尤其是市區(qū)門店。3、 細化采購分工，完善采購架構(gòu)：通過與其他商業(yè)企業(yè)的比較，公司的采購分工較粗，不利于品類的精細化管理，將原來的食品部和非食品做了更加細化調(diào)整，成立食品一部、食品二部、生鮮采購部、家用百貨、針織采購部、家電問題采購部等。目前采購的人員架構(gòu)基本與其他企業(yè)相一致，但人員素質(zhì)，管理技能等與其他企業(yè)仍有差距。4、新組建商品信息部：使原來采購談判及合同錄入都為一人改為需經(jīng)相關(guān)負責人審批后，由單獨部門錄入合同條款的流程，避免采購即是運動員又是裁判員的格局。目前商品信息部的職能還比較單一，只是進行了簡單的錄入功能，對采購的引進商品的建議、淘汰、品類管理等方面急需加強與完善。5、建議公司組建物料采購部，使公司的物料采購統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送的模式，減少公司成本。（三）、標準化、信息化建設(shè)信息化建設(shè)是公司對內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。到公司后，營運部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞建設(shè)制度化、標準化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下：？vi規(guī)范統(tǒng)一：參照公司logo的標準，擬定logo的使用及應用的規(guī)范，統(tǒng)一了公司企劃裝飾吊旗、海報促銷版面，季節(jié)性的裝飾方案，統(tǒng)一由公司企劃部下發(fā)，各門店參照執(zhí)行。?制定統(tǒng)一的年度促銷計劃：擬定了《2011年海報規(guī)劃》，2012海報規(guī)劃，使各門店在公司統(tǒng)一開始促銷宣傳，促銷方案和促銷單品由門店根據(jù)商圈自行選擇，但海報版面必須和公司統(tǒng)一，市區(qū)門店原來單店操作改為統(tǒng)一促銷，減少海報的印刷成本。【篇三：七、旅游景區(qū)部門工作職責及員工崗位職責】七、旅游景區(qū)部門工作職責及員工崗位職責總經(jīng)理職責職位概要:制定和實施景區(qū)總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃；建立和健全景區(qū)的管理體系與組織結(jié)構(gòu)；主持景區(qū)的日常經(jīng)營管理工作，實現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營管理目標和發(fā)展目標。工作內(nèi)容：1、 根據(jù)董事會或集團景區(qū)提出的戰(zhàn)略目標，制定景區(qū)戰(zhàn)略，提出景區(qū)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)集團或董事會確定后組織實施。2、 主持景區(qū)的基本團隊建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理。3、 擬訂景區(qū)內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度。4、 審定景區(qū)具體規(guī)章、獎罰條例，審定景區(qū)工資獎金分配方案，審定經(jīng)濟責任掛鉤辦法并組織實施。5、 審核簽發(fā)以景區(qū)名義發(fā)出的文件。6、 召集、主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展，主持召開行政例會、專題會等會議，總結(jié)工作、聽取匯報。7、 主持景區(qū)的全面經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議。8、 向董事會或集團景區(qū)提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預算外開支計劃。9、 處理景區(qū)重大突發(fā)事件。10、 推進景區(qū)企業(yè)文化的建設(shè)工作。主要責任：1、 對景區(qū)經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、經(jīng)營計劃未達標負責。2、 對景區(qū)制度建設(shè)方案、改革措施全面實施負責。3、 對景區(qū)出現(xiàn)重大經(jīng)營失誤負責。4、 對景區(qū)出現(xiàn)重大管理失誤負責。5、 對景區(qū)費用支出不合理負責。6、 對企業(yè)文化建設(shè)未達要求負責。主要權(quán)力：1、 有權(quán)根據(jù)景區(qū)董事會批準的景區(qū)經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、制訂經(jīng)營計劃；制訂實施方案，并組織實施。2、 有權(quán)根據(jù)景區(qū)董事會原則性要求制訂實施景區(qū)改革方案、改革措施，制訂公司制度。保證景區(qū)服務(wù)質(zhì)量適應客戶須求。3、 有權(quán)提出景區(qū)機構(gòu)設(shè)置建議。4、 有權(quán)聘用或解聘景區(qū)各部門經(jīng)理、員工，并決定其薪酬待遇，有權(quán)對各部門員工進行工作調(diào)配。5、 有權(quán)審核景區(qū)經(jīng)營費用支出與報銷。6、 有權(quán)對景區(qū)員工作出獎懲決定。副總經(jīng)理職責職位概要：協(xié)助總經(jīng)理制定并實施企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃等政策方略，實現(xiàn)景區(qū)的經(jīng)營管理目標及發(fā)展目標。工作內(nèi)容：1、 協(xié)助總經(jīng)理制定景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。2、 將景區(qū)內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。3、 制定景區(qū)組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度。4、 組織、監(jiān)督景區(qū)各項規(guī)劃和計劃的實施。開展企業(yè)形象宣傳活動。5、 按時提交景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀報告、發(fā)展計劃報告。6、 指導景區(qū)人才隊伍的建設(shè)工作。7、 協(xié)助總經(jīng)理對景區(qū)運作與各職能部門進行管理，協(xié)助監(jiān)督各項管理制度的制定及推行。8、 協(xié)助總經(jīng)理推進景區(qū)企業(yè)文化的建設(shè)工作。

9、完成總經(jīng)理臨時下達的任務(wù)。營運總監(jiān)職責崗位概要：策劃推進景區(qū)的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行、實現(xiàn)景區(qū)的運營目標。工作內(nèi)容：1、修訂及執(zhí)行景區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常運作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；2、策劃推進及組織協(xié)調(diào)景區(qū)重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；3、 建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；4、 制定景區(qū)運營標準并監(jiān)督實施；5、 制定景區(qū)運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成；6、制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍;7、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。主要責任：1、 對營運系統(tǒng)工作目標和計劃保質(zhì)保量按時完成負總責。2、 對營運系統(tǒng)秩序的正常運轉(zhuǎn)負總責。3、 對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。4、 對營運系統(tǒng)預算開支的合理支配負總責。5、 對營運系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負總責。6、 對營運系統(tǒng)負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負總責。7、 對營運系統(tǒng)管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負總責。8、 對營運系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負總責。9、 對營運系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負總責主要權(quán)力：1、 對營運系統(tǒng)秩序有維護和檢查權(quán)。2、 對本系統(tǒng)屬下各部門的檢查工作有督辦權(quán)。3、 有先期調(diào)解營運系統(tǒng)間工作爭議的權(quán)力。4、有對營運系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。5、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)緊急事件的權(quán)宜處理權(quán)。5、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)緊急事件的權(quán)宜處理權(quán)。6、權(quán)。6、權(quán)。7、8、9、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)。10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)。1、 出租部21、 出租部2、3、4、5、浴室合作單位游客服務(wù)中心安?？偙O(jiān)職責崗位概要：協(xié)助總經(jīng)理制定并實施企業(yè)的安全保障策略方針，實現(xiàn)景區(qū)的安全保障目標。工作內(nèi)容：1、負責制定全體安保人員的思想教育、業(yè)務(wù)學習的制度及組織實施。2、負責制定景區(qū)治安、保衛(wèi)、巡邏、消防、水上救援、設(shè)施保障等任務(wù)的措施并組織實施。3、負責安全保障業(yè)務(wù)工作的檢查指導、合理分工、科學組織工作。4、負責組織保衛(wèi)、消防、救生、工程等器材用具物品的申領(lǐng)、保管、發(fā)放制度并組織實施。5、 協(xié)助總經(jīng)理工作，做好屬下部門主管考核，開好例會。6、 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。主要責任1、 對安保系統(tǒng)工作目標和計劃保質(zhì)保量按時完成負總責。2、 對安保系統(tǒng)秩序的正常運轉(zhuǎn)負總責。3、 對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。4、 對安保系統(tǒng)預算開支的合理支配負總責。5、 對安保系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負總責。6、 對安保系統(tǒng)負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負總責。7、 對安保系統(tǒng)管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負總責。8、 對安保系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負總責。9、對安保系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負總責。主要權(quán)力：1、 對安保系統(tǒng)秩序有維護和檢查權(quán)。2、 對本系統(tǒng)屬下各部門的檢查工作有督辦權(quán)。3、 有先期調(diào)解安保系統(tǒng)間工作爭議的權(quán)力。4、 有對安保系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。IU5、 業(yè)務(wù)范圍內(nèi)緊急事件的權(quán)宜處理權(quán)。IU6、 有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)、任命的提名權(quán)和獎懲的建議權(quán)。7、 對隔級下級的任命有批準權(quán)。8、 對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。9、 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)。10、 對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)。安保總監(jiān)管轄范圍：1、護泳隊2、保安隊行政總監(jiān)職責崗位概要：統(tǒng)籌管理景區(qū)政務(wù)、事務(wù)、財務(wù)、內(nèi)部服務(wù)與對外聯(lián)絡(luò)工作。工作內(nèi)容：1、 參與制訂景區(qū)年度總預算和季度預算調(diào)整，匯總、審核各部門上報的月度預算并參加景區(qū)月度預算分析與平衡會議。2、 制訂行政系統(tǒng)年度、月度工作目標和工作計劃，經(jīng)批準后執(zhí)行。3、 主持制訂、修訂景區(qū)的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準后組織施行并監(jiān)督檢查落實情況。4、 負責景區(qū)行政方面重要會議、重大活動的組織籌備工作。5、 接待景區(qū)重要來訪客人，處理行政方面的重要函件。6、 組織景區(qū)有關(guān)法律事務(wù)的處理工作，指導、監(jiān)督檢查景區(qū)保密工作的執(zhí)行情況。7、 負責協(xié)調(diào)景區(qū)系統(tǒng)間的合作關(guān)系，先期調(diào)解工作中發(fā)生的問題。8、 定期組織做好辦公職能檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時督促做好糾正和預防措施工作。9、 領(lǐng)導行政系統(tǒng)的培訓和考核工作，提高行政系統(tǒng)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

10、 按程序做好與相關(guān)系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，積極接受上級和有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時對系統(tǒng)間爭議提出界定要求。11、 制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作做出評定。12、 及時、準確傳達上級指示并貫徹執(zhí)行。13、 定期主持、參加總經(jīng)理辦公例會以及其它重要會議。14、 向上級或有關(guān)部門提供政策性建議，受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理。15、培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)工作需要按照程序申請招聘、調(diào)配直接下級，負責直接下級崗位人員任命的提名和隔級下級崗位人員任命的批準。16、 領(lǐng)導做好本系統(tǒng)文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作。17、 代表景區(qū)與外界有關(guān)部門和機構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系。行政總監(jiān)責任1、 對行政系統(tǒng)工作目標和計劃保質(zhì)保量按時完成負總責。2、 對景區(qū)辦公秩序的正常運轉(zhuǎn)負總責。3、 對景區(qū)后勤服務(wù)的完成質(zhì)量負總責。4、 對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責。5、 對行政系統(tǒng)預算開支的合理支配負總責。6、 對行政系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負總責。7、 對行政系統(tǒng)負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負總責。8、 對行政系統(tǒng)管轄的設(shè)備設(shè)施的完好