管理學(xué) 控制與控制過程

四章控制職能2021/5/91第一節(jié)控制活動(dòng)一、控制的含義控制就是檢查實(shí)際工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，從而發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因、進(jìn)行修正，以保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。控制與計(jì)劃密切相關(guān)，計(jì)劃是控制的前提，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的重要手段，控制的實(shí)質(zhì)是使實(shí)際與計(jì)劃保持一致。2021/5/92二、控制的必要性1.外部環(huán)境的迅速變化“計(jì)劃趕不上變化”2.內(nèi)部環(huán)境的復(fù)雜性3.管理者指揮的失誤4.工作過程失誤5.授權(quán)的影響即：○環(huán)境的變化○管理權(quán)力的分散○工作能力的差異2021/5/93三、控制類型

1、按業(yè)務(wù)范圍分生產(chǎn)控制（流程、工序和質(zhì)量）成本控制（最小化）預(yù)算控制（投入產(chǎn)出比）信息控制（信息流入流出）質(zhì)量控制（產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)質(zhì)量）2021/5/942、按控制源分正式組織控制群體控制自我控制2021/5/953、按控制點(diǎn)位置分：前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。（事前、事中、事后）（1）前饋控制是對(duì)輸入要素的控制。輸入執(zhí)行過程輸出前饋控制現(xiàn)場控制反饋控制2021/5/96前饋控制假定條件：過去的經(jīng)驗(yàn)對(duì)以后的工作是有效的；按標(biāo)準(zhǔn)輸入的要素能發(fā)揮預(yù)定的作用；對(duì)系統(tǒng)將來的運(yùn)行情況可以事先估計(jì)。評(píng)價(jià)：防患于未然對(duì)事不對(duì)人假設(shè)情況成立2021/5/97（2）現(xiàn)場控制對(duì)實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督與調(diào)控。能了解現(xiàn)成的第一手資料，能快速解決問題范圍較窄，主要在作業(yè)層效率受管理者個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的影響工作者容易產(chǎn)生心理壓力（3）反饋控制對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的結(jié)果分析、比較、測(cè)量和評(píng)價(jià)，采取措施，矯正以后活動(dòng)，避免再出現(xiàn)問題。2021/5/98四、控制系統(tǒng)特征施控者、受控者、施控作用過程和反饋?zhàn)饔眠^程等構(gòu)成；是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)；必須是一個(gè)信息系統(tǒng)；必須是一個(gè)反饋系統(tǒng)。2021/5/99

第二節(jié)控制過程一、確定標(biāo)準(zhǔn)思考：計(jì)劃是不是控制標(biāo)準(zhǔn)？是從整個(gè)計(jì)劃方案中選出的對(duì)工作績效進(jìn)行評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)類型（1）定量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)——體現(xiàn)在資本、收益、成本、工作量等要素上。2021/5/910（2）定性標(biāo)準(zhǔn)親自觀察利用報(bào)表與報(bào)告

2021/5/911一、確定標(biāo)準(zhǔn)（一）確定控制對(duì)象（二）選擇控制的重點(diǎn)（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法2021/5/912二、衡量績效1.差異分析形式與標(biāo)準(zhǔn)比與同行比與歷史比2.差異分析方法圖式、表式、圖文并茂2021/5/9133.分析內(nèi)容分析偏差的嚴(yán)重程度偏差可能產(chǎn)生的影響造成偏差的原因：計(jì)劃本身不合理；

執(zhí)行過程發(fā)生了偏差；計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)環(huán)境不一致。2021/5/914三、糾正偏差1.找出偏差產(chǎn)生的主要原因2.明確糾偏對(duì)象3.采取矯正措施：糾偏；調(diào)適。4.落實(shí)獎(jiǎng)罰制度5.注意問題：考慮對(duì)原有計(jì)劃實(shí)施的影響消除組織成員對(duì)矯正措