國航綜合保障部班組建設工作指導手冊

培訓的結束不是班組建設的完結，

相反正是班組建設的新起點！

學以致用

學以致變國航綜合保障部“做責任員工、創(chuàng)品牌班組”主題爭創(chuàng)活動啟動！1第一頁，共七十五頁。目錄第一部分解讀班組建設班組釋義班組建設的作用班組建設的內容譜系班組建設的核心理論指導第二部分班組建設的基礎內容班組基礎建設班組組織建設班組制度建設班組文化建設（含團隊）班組機制建設班組創(chuàng)新與技能建設第三部分班組建設的模式和工具早例會管理晚例會管理輪值管理案例管理透明化管理附：中層管理人員班組建設指導手冊

2第二頁，共七十五頁。3

第一部分

解讀“班組建設”

新時代、新發(fā)展、新要求下班組建設應該如何開展？

第三頁，共七十五頁。班組是作業(yè)單元為完成組織任務而設立班組是組織細胞企業(yè)最基層的活力機構班組是精神家園企業(yè)文化建設的第一陣地班組是樂業(yè)福田落實科學發(fā)展觀的基地班組是成長搖籃企業(yè)職工職業(yè)發(fā)展平臺班組是成就舞臺人本價值實現的需要一、班組釋義班組——是企業(yè)生產經營管理活動的基本作業(yè)單位，是職工學習技術、提升素質、發(fā)揮價值的基本場所。企業(yè)的執(zhí)行力要在班組中體現，企業(yè)的效益要通過班組來實現，企業(yè)的安全要由班組來保證，企業(yè)的文化要靠班組來建設。是什么？為什么？4第四頁，共七十五頁。二、班組建設的作用

序號班組建設的內容班組建設的作用1班組的工作任務職能建設可控性——作業(yè)單元的工作日常化管理2班組的責任管理職能建設全員性——人人都管事，事事有人管3班組的員工隊伍管理職能建設塑團隊——促進團隊和諧，塑造團隊精神4班組的精神文化管理職能建設人本性——50％以上競爭力是精神5班組紀律、制度、作風、文明生產建設制度化——制度保障體系的終端督導6班組的生產過程管理推進職能建設精細化——嚴、細、實的終端保障平臺7班組的績效管理推進職能建設高績效——時時控制、人人高績效的平臺8班組的班委及小組網絡管理職能建設組織力——組織終端力量的具體化展開9班組學習與職業(yè)發(fā)展管理平臺能建設發(fā)展力——員工成就的舞臺，發(fā)展的搖籃10卓越精細化班組管理模式建設統(tǒng)一化——高效運行的規(guī)范化標準建設5第五頁，共七十五頁。三、國航綜保部班組建設的內容譜系夯基礎、育人才、塑文化建模式、創(chuàng)標桿全員管理、全方位管理、全過程管理班組人員管理班組現場管理班組設備管理班組文化管理班組士氣管理工作管理班組安全管理班組質量管理班組人本建設班組長角色心智建設+班組長勝任力提升班組組織建設班組制度建設班組文化建設班組機制建設班組建設基礎管理模式（案例管理法、輪值管理法、例會管理法、透明化管理法）班組建設的切入點班組建設的方法、工具、模式班組建設的核心目標班組建設的具體實踐班組建設的核心理論指導班組基礎建設6第六頁，共七十五頁。

7四、班組建設的核心理論指導——

全員、全方位、全過程DPCA橫到邊豎到底無死角人人參與人人管理事事有人管人人都管事WhyWhatWhereWhoWhenhowHowmuchHowmuchcostsafety設備文化現場質量學習安全紀律全過程管理全員管理全方位管理職能管理九要素國航綜保部班組建設的核心理論強調以人為本的“三全”管理，即全員、全方位、全過程進行管理。如下圖所示：第七頁，共七十五頁。第二部分

國航綜保部

班組建設的基礎內容

班組基礎建設班組組織建設班組制度建設班組文化建設班組機制建設班組創(chuàng)新與技能建設8第八頁，共七十五頁。班組基礎建設一、班組基礎建設班組建章建制1、班組注冊完成班組的基本架構，確立班組的人員組成、關鍵職能2、健全班組各項工作規(guī)程圍繞崗位責任制完善班組各項工作的管理規(guī)范和工作規(guī)程班組臺帳建設1、班組臺帳建立班組圍繞核心工作,確立班組的各種臺帳，對班組各項工作的開展，完成過程記錄和信息留存9第九頁，共七十五頁。班組注冊的關鍵點：

1、明確班組的概念：

——最小的作業(yè)單元

——共同的工作目標、緊密的工作相關性

——相對固定和集中的工作場所

——較為相同的工作要求

2、確立班組的職責、人員組成、組織架構

——明確班組的工作職責

——明確人員的基本構成

——明確班組的組織架構

10第十頁，共七十五頁。

二、班組組織建設組織建設的原則組織結構基本內容圓桌式組織結構的操作步驟和關鍵點范例：某班組的五大員（五大管理小組）建設說明:班組組織建設相關內容此處給出的是通用的建議，具體實施各班組可以結合實際情況和班組差異加以調整和完善。11第十一頁，共七十五頁。班組組織建設的原則——全員參與、群策群力——扁平結構、溝通順暢——最優(yōu)配置、有效推進班組組織結構的基本內容：

在班組內部，將班組的核心管理工作和任務細化為幾個不同的模塊，每個模塊設立各專項管理小組，如基礎管理小組，安全管理小組，現場管理小組，學習管理小組，民主和諧管理小組等等。班組長有效授權，為各管理小組提供資源支持、管理協(xié)調和指導。12第十二頁，共七十五頁。“圓桌式”組織結構建設操作實施步驟

第一，根據班組的核心工作和任務，細分成幾個核心模塊：如現場管理、安全管理、學習管理、士氣管理、文化管理、考勤管理等，實現班組全員、全方位、全過程管理。具體設置根據崗位的工作特性而設置。

第二，根據班組員工的人數，每一個管理模塊由1-3名班員負責，成為輪值管理員或者輪值管理小組，實現班組管理人人參與、人人有責。

第三，確定各管理小組或者管理員的工作職責，形成崗位職責書。

第四，設定輪值周期。每個管理模塊的管理人員定期輪換，輪換周期根據實際需要確定。

第五，設計激勵機制，定期選出最佳輪值班委，給予一定的激勵。操作關鍵點提示管理小組設置合理，緊密結合班組的工作特點和管理的需要。輪值周期設置合理，輪值周期太長，部分員工參與管理的機會減少；輪值周期太短，輪值班委的作用很難發(fā)揮。輪值周期結束，輪值班委在班組內部舉行公開的總結，說明本屆班委工作中的亮點、有待改進點，并與下一屆班委交接。13第十三頁，共七十五頁。某移動班組的組織結構及職責說明（緊供參考）

班組建設不是班組長一個人的工作，需要組織規(guī)劃、系統(tǒng)安排，充分調動班組每個成員的積極性，整合班組的各項資源；基于班組管理的五大要素——學習培訓、和諧文化、安全管理、創(chuàng)新、活力的建設，在班組內部設置為五個管理小組或者五大委員，如上圖所示，五大員或五大管理小組的設置將班組的核心工作分解、細化、責任到人，實現了全員參與，全方位管理，全過程閉環(huán)的班組建設模式，是全員參與班組管理，群策群力，貢獻所長的最佳體現。注：

1、員工數量較多的班組里可以設置五大管理小組。并以輪值的形式開展工作，定期輪換。

2、人員少的班組可以設置五大委員開展相關工作，也可以根據實際情況，一人兼多項職能，如班組長兼安全員、創(chuàng)新員等。

班組長安全小組活力委員和諧宣傳員學習委員安全委員精益管理員文化小組創(chuàng)新小組活力小組學習培訓小組14第十四頁，共七十五頁。

學習培訓小組（或學習委員）職責：

——負責組織和策劃班組培訓、學習活動的開展

——組織“每日一題”活動的日常開展

——每周定期設置一個班組學習日，根據實際情況開展學習活動（培訓活動，分享活動，反思活動）

——班組員工絕活、學習案例的收集整理

——挖掘員工的特長和絕活，并組織絕活員工開展內部分享和諧文化小組（或和諧宣傳員）職責：——負責組織策劃班組內部各類文化活動的開展

——組織員工進行班組文化的提煉和公司文化的宣貫——挖掘整理能體現班組和諧文化的好人好事和文化案例

——班組文化手冊建設——班組對外稿件的組織和宣傳安全管理小組（或安全員）職責：

——負責組織和策劃日常安全演練活動的召開——加強班組日常的安全生產管理活動

——建立和完善班組的安全管理制度、規(guī)程和流程——負責開展班組安全培訓，挖掘安全生產案例15

第十五頁，共七十五頁。

創(chuàng)新改善小組（或創(chuàng)新管理員）職責：

——組織班組內部“五小活動”的開展，抓小發(fā)明、小創(chuàng)造、小改善，小創(chuàng)新，小優(yōu)化，并形成案例

——組織“每日一改善”活動的日常開展——定期在班組內部組織開展創(chuàng)新改善活動，發(fā)掘班組創(chuàng)新改善案例集——組織開展周、月度的總結會16活力小組（或活力委員）職責：

——組織活力減壓活動的日常開展，如每日一笑，團隊游戲等——負責班組“感恩看板”和“溫馨提醒”內容板塊的維護更新——組織員工開展工間情緒管理，做工間操等減壓活動

注：1、各小組或委員之間可以采用定期輪值制2、上述職責為通用版，各班組可結合實際加以完善第十六頁，共七十五頁。三、班組制度建設（管理制度）班組制度建設的要求：——任何管理模式的創(chuàng)新和實踐都需要制度的保障——班組制度建設是班組建設的保障——創(chuàng)建班組制度體系必須全員參與，群策群力——班組制度需實用、適用、有效，且不能和公司制度相違背班組制度建設的內容：——班組例會制度（確保早晚例會、周會、月會的有效開展）——班組考勤制度——班組輪值管理制度——班組案例管理制度（確保案例管理法在班組日常管理中應用）——班組文化管理制度——班組日常學習制度——班組安全管理制度——班組設備管理制度……（注：各班組可依據實際情況建立班組制度體系）

班組制度建設的方法：——制度公約化：班組全員參與制度的制定，形成大家共同遵守的公約，并簽字承諾?！贫韧该骰簩⒅贫裙_，透明，使每一位員工明晰，可形成全員簽字承諾的制度手冊或形成制度看板公開懸掛。

17

第十七頁，共七十五頁。

制定班組公約的簡易步驟公約的落實，由全員自主管理，相互管理、相互監(jiān)督。班組長若發(fā)現執(zhí)行當中的問題，應在班組會議上對其進行公開討論，尋找解決辦法后全員達成共識，在落實公約的過程中無形自然形成的工作作風，能引導班組文化的形成。班組長發(fā)起全員討論全員簽字落實公約班組長是班組公約的發(fā)起人，而不是制定人。討論公約的過程中，班組長是引導者，而不是決策者。所有條款的確定，都要有全員提出，全員對其優(yōu)點、缺點進行分析、討論和修訂，最后全員通過。班組公約在全員通過后必須全員簽字才能生效，因為簽字意味著承諾，意味著自我約束。18第十八頁，共七十五頁。

四、班組文化建設班組文化建設的內容班組文化理念系統(tǒng)班組愿景班組精神班組口號班組LOGO班組之歌班組文化化育系統(tǒng)文化公約文化儀式文化故事、案例、語錄文化標桿文化手冊班組文化表現系統(tǒng)文化園地（文化看板）班組信息化平臺打造卓越五星級班組班組精神：協(xié)作共贏精易為本班組口號：人人盡職團隊制勝班組LOGO：范例：（某班組的文化理念系統(tǒng)）班組愿景：19第十九頁，共七十五頁。

文化化育系統(tǒng)建設：——文化公約契約化：即制定班組落實文化理念的三大紀律、八項注意——文化儀式日?；簞?chuàng)建班組文化儀式，并在日常管理中應用——文化挖掘常態(tài)化：挖掘整理班組的文化案例，文化故事，組織班內分享，并形成冊子或者張貼在文化園地上——文化標桿人本化：每月評比產生班組的文化形象大使，宣傳其事跡——文化積累手冊化：創(chuàng)建員工文化手冊，收集文化理念、文化語錄等，最終匯聚成為班組的文化手冊，用于留存和傳播文化表現系統(tǒng)建設：建設班組的文化園地：1、展示班組文化理念系統(tǒng)2、傳播文化故事、文化案例、文化語錄3、展示班組文化活動、團隊風采等

（具體參見文化園地看板設計）建設班組文化手冊

包括：

1、班組文化理念、員工個人宣言、文化語錄2、文化案例、文化故事3、文化圖片等

形成對班組和諧文化的顯性傳播20第二十頁，共七十五頁。五、班組機制建設

什么是領導？領導就是借力！什么是卓越的領導？卓越的領導就是通過創(chuàng)設機制來借力！班組七大機制建設賽馬機制榮譽機制分享機制輪值機制評議機制透明機制活力機制21

第二十一頁，共七十五頁。

1、賽馬機制原理及價值賽馬機制實現對人深度激活、促進榮譽激勵和自我價值實現，它是發(fā)掘能本，激發(fā)潛在工作熱情和進取心的外在驅動機制，倡導參與、體驗、平等的內在心理與行為修煉。班組建設中導入賽馬機制，給員工搭建賽場和價值展現平臺，有利于潛能發(fā)掘。如何應用班組內部開展各項評比活動；五個小組之間的定期評比活動等2、榮譽機制原理及價值人天生具有對榮譽追求的本能，尋求獲得尊重和認可。班組建設中榮譽的賦予，能夠激發(fā)人持續(xù)的能動性和自我實現感，用榮譽激勵行動，用榮譽創(chuàng)造價值、用榮譽塑造品格，以榮譽產出績效。如何應用——標桿評選：每日標桿、每周一星、每月一星——班組精神家園建設、即時激勵、即時嘉許、榮譽稱號命名22第二十二頁，共七十五頁。

范例1：某班組管理中的機制運用競賽機制的應用班組激勵儀式員工周評榜23第二十三頁，共七十五頁。

3、分享機制原理及價值班組分享機制的運用，便于分享者從體驗性實踐中實現心理和行動上的雙重提升，既能夠獲得自我的價值實現，又能夠促進行為經驗的歷練；班組成員之間的分享是班組團隊學習力提升的最佳方法，便于班組整體效能的提升、經驗技能的迅速復制普及。如何應用日常分享學習，案例分享，每日一題、每日一新等。4、輪值機制原理及價值輪值機制是創(chuàng)造性體驗和責任塑造最便捷、最高效的途徑，同時體現了管理中的平等、透明與民主，實現班組建設中全員管理，全員參與。輪值機制的導入既能讓輪值者在體驗中獲得經驗和技能的提升，又實現了管理中的角色體驗與換位思考，便于班組成員之間的相互理解、和諧氛圍的營造。如何應用

日常早晚會輪值，五大班組建設小組（五大員）的輪值

班組學習活動輪值，人人是我?guī)煹?4第二十四頁，共七十五頁。范例2：某班組管理中的機制運用“每日一題”分享活動輪值主持早晚會25第二十五頁，共七十五頁。5、評議機制原理及價值評議機制是團隊對標學習，客觀認知成員優(yōu)勢，彌補自身缺陷的有效方法；班組建設中鼓勵員工之間互相學習，通過一件事或一個案例進行對標點評，交流學習其中的經驗，借鑒成功點，避免同樣的錯誤?？陀^公正評價團隊成員做出的貢獻，以評議認可別人，激勵自身。如何應用

案例研討，周、月例會中的對標反思，員工之間的工作點評等。6、透明機制原理及價值透明機制強調信息的完全公開，既體現了對人的尊重，又實現信息傳播的高效和暢通。班組導入透明機制暨營造了公開，陽光的環(huán)境，又提供了全員監(jiān)督，各盡其責的平臺。如何應用

班組透明化管理系統(tǒng)（各種看板，公告），網絡信息平臺等。

26第二十六頁，共七十五頁。

每天報表打印并及時發(fā)布最新的滿意度分數，以便大家了解自己每天的進度和目標；每天進行質檢出錯匯總發(fā)布，提高小組服務質量水平。工號姓名技能分數1-20號分數1-21號備注3008鄧玉茹Vip+Gsm1515做得很好！請繼續(xù)保持！6868呂文益全技能14.1314.24有進步！再努力哦！6272劉賀青PPS+DZK14.3114.08退步啦！要注意哦！最新的滿意度范例3：某班組管理中的機制運用某客服班組導入透明機制進行每日滿意度發(fā)布：某班組開展員工之間的互相評議活動27第二十七頁，共七十五頁。7、活力機制原理及價值

活力機制就是營造一種氛圍，塑造某種環(huán)境，激發(fā)員工潛能，激活員工積極性，緩解員工壓力，激勵員工激情，打造和諧團隊。如何應用建立班組活力儀式：士氣激勵儀式表揚嘉許儀式28范例4：活力機制在某班組的應用某班組的士氣激勵儀式某班組的表揚嘉許儀式第二十八頁，共七十五頁。班組創(chuàng)新與技能建設六、班組創(chuàng)新與技能建設理論支撐：

工作學習化、學習工作化

以實踐為事、以案例為師全員創(chuàng)新

持續(xù)改善29第二十九頁，共七十五頁。班組技能建設概述每日一星都模仿每日一題都復習每日一標都超越每日一新都探索每天進步一點點，是精進精神的具體化團隊學習是裂變式學習，具有速度效應目視化學習增知識實踐化學習練能力對標化學習練精神團隊學習促提升事事是案例——以實踐為師人人是教練——以工友為師事事都對標——對比中學習處處都檢討——以問題為師工作學習化學習工作化具體工具價值內涵理論要點理論價值方法與模式30第三十頁，共七十五頁。一、組建學習小組，定期組織員工開展系統(tǒng)學習1、學習型班組建設，首先要發(fā)動全員形成時時學習，持續(xù)學習的氛圍，建議班組學習管理小組，以輪值的形式，定期組織不同崗位之間開展主題學習，使人人都精通業(yè)務知識，人人都成為業(yè)務高手。2、開展“人人有絕活”的絕活修煉大賽，對于絕活能手給予榮譽命名，重點分析和學習絕活形成的核心點、關鍵點和形成過程。二、工作中開展及時學習，相互分享1、工作中以問題為師，以同事為師，把工作出現的問題點、價值點、改善點、經驗點等都做成案例，在工作例會上進行分享式學習，每個人進行思考和探討，每個人發(fā)表學后感。2、在日常工作中，開展“每日一新”，“每日一問”學習，即每天找到一個創(chuàng)新點，每天解決一個問題。

建議：在工作場所懸掛一塊問題看板，將工作中的問題寫在看板上，在提請大家注意的同時，利用團隊之間的思考，找到解決辦法。對于每天工作中的創(chuàng)新之處或者經驗，及時與團隊分享，并形成文檔記錄，作為團隊的知識儲備，事事精進，日日改善。三、利用早晚會時間開展案例式學習，對標式學習1、每日一例：晚會進行工作總結，工作匯報之時，開展每日一例案例式學習，案例可以是工作中的問題，也可以是成功的做法，組織分享討論。2、對標式學習：每日工作評選出來的標桿，對之成功點進行分享，在比學中找差距，在反思對標中不斷提升。四、搭建透明化的學習平臺

將日常學習、分享中形成的記錄，形成班組的知識庫、教材庫，放在網絡平臺或者看板上進行持續(xù)分享，強化團隊學習的成效。建設學習型班組，強化班組技能建設31第三十一頁，共七十五頁。班組技能建設的方法和工具每日一課題——學習生活化每日一案例——向實踐學習每日一提問——以問題為師每日一創(chuàng)新——超越式學習人人是教練——以同仁為師注：上述班組技能建設日?；姆椒ü﹨⒖迹嘟M可以結合自己的實際，加以實踐或完善。32第三十二頁，共七十五頁。概念：每日一課題，即由班組內成員輪值每天為大家分享一個與班組工作相關的知識點，成員在共同討論和交流中提升自身知識、技能水平。實施價值每日一題是學習日?；?、學習生活化的具體體現每天學一點，每天進步一點，累計起來就是進步一大步實施指導實施時間：每天早會或者其他合適的時間實施人：班組全體成員，輪值進行課題內容：為適應班組建設的需要，建議學習內容集中為通信行業(yè)服務技巧、管理技巧或者專業(yè)技術等。注重學后感的分享，在團隊互動和碰撞中形成思維、方法、技能。學以致用，將所學知識點運用到班組服務改善、環(huán)境改善、管理技巧提升實踐中。1.每日一課題——學習生活化33第三十三頁，共七十五頁。今日課題：課題描述：課題領悟：（學后感）發(fā)布人：發(fā)布時間：每日一課題的分享工具——看板34第三十四頁，共七十五頁。概念：案例，即為了一定的教育目的，圍繞選定的問題，以事實作素材而編寫成的某一特定情景的描述。案例類型：問題案例：班組管理、人員技能、精神面貌中的問題，通過對問題的分析、討論，引起重視，并找出解決問題的思路和方法。標桿案例：通過對本行或者其他行標桿事跡、人物、成功經驗的學習，提升自身水平。實施價值天天案例法是以實踐為師、以問題為師、以標桿為師、以工友為師哲學的具體運用；天天案例法是班組成員互動、分享、回饋的平臺；天天案例法是員工發(fā)現問題、解決問題、提升績效的有效工具；案例說事、說理、說人，它是最具體化、形象化、人性化的育人工具；天天案例法是一個讓被管理者參與管理的平臺，有效消除管理者與被管理者之間的博弈。2.每日一案例——以實踐為師35第三十五頁，共七十五頁。實施的主體：人人做案例。按照輪值表，班組人員輪流做案例。實施的時間：每天晚會之后或者根據班組情況適當安排。操作要點：注重案例研討過程中能力提升與問題解決；每日案例匯集歸檔；每日一例透明化。透明化平臺是班組人員與團隊進行互動、回饋的平臺，實現班組成員與環(huán)境的強制性互動，是學習型班組中重要的構成。案例主體案例問題案例啟示案例展示行動計劃推進進程推進效果改善計劃指導改善實踐反饋實施指導36第三十六頁，共七十五頁。概念：孔子曾言：學以問為前提，學以問為基礎。沒有問題，員工就不會思考，發(fā)現問題的能力是創(chuàng)造思考能力的前提，是解決問題的前提，是技能提升的前提，是改善、創(chuàng)新的前提。實施價值問題是潛藏在每個人身邊的無形大師，它讓人清醒、讓人反思、讓人自知；每日一問，訓練員工對問題的敏銳意識和執(zhí)行力。實施指導提問以后定有答案或相應的解決方案；著眼于提出與解決問題的思路與思維，并突出解決實際問題的改善點與價值。3.每日一提問——以問題為師37第三十七頁，共七十五頁。每日一提問的分享工具——看板經典問題帶來經典回應/產生經典方案問題描述

崗位

部門

姓名（提問者照片）今日提問者

今日經典問題對方案的評價38第三十八頁，共七十五頁。4.每日一標桿——以標桿為師概念：每日一標桿，即每天評選班組標桿，向標桿學習。實施價值“天天有榜樣，日日創(chuàng)新高”；團隊學習最有效的方式就是對標學習；團隊成員在每天創(chuàng)標的過程中完成自我超越；團隊成員在每日對標的過程中實現自我激勵。實施指導全員參與評選，評選標準多元：或績效高，或精神狀態(tài)好，等等；注重對標桿的思維、素養(yǎng)、技能的學習。今日標桿：評價：（團隊成員、領導）標桿事跡介紹：39第三十九頁，共七十五頁。5.人人是教練——以同仁為師概念：以工友為師，即讓班組內有一技之長或者絕活的員工將自己的經驗及心得與全體班員分享，以促進全員學習、提高。實施價值個人成就不是真正的成就，成就自己的同時，成就別人才是真正的成就；教練人將自己的成功經驗、技能以及心得體會與大家分享，在分享的過程中幫助同仁提升技能。實施指導在內部分享（如早晚會）過程中發(fā)現員工在工作中好的工作方法，組織大家進行研討，總結歸納成功要素、完善要素，從而達到讓全體員工溝通、學習、提高的目的；請?zhí)亻L者分享自己的成功經驗；在班組學習園地看板上，表彰貢獻者的事跡。40第四十頁，共七十五頁。班組創(chuàng)新活動的日?；椒?、工具成立創(chuàng)新小組確立小組職責，組織結合工作實際開展創(chuàng)新活動。建立問題案例改善機制在工作中抓問題案例，組織問題案例的分享，全員參與，全員改善，形成改善提案。并對改善提案的執(zhí)行情況進行過程監(jiān)督。開展“五小”活動

圍繞班組的降本增效，開展五小活動——小改革、小發(fā)明、小創(chuàng)造、小制作、小改善。開展合理化建議征集活動定期組織開展合理化建設的征集（包括管理改善建議和工作改善建議等）

41第四十一頁，共七十五頁。

42

第三部分

班組建設的模式與工具

班前會管理及指導班后會管理及指導案例管理法及應用輪值管理法及應用透明化管理及應用第四十二頁，共七十五頁。

43班組基礎管理模式解讀班組基礎管理模式是新班組建設的基礎模式，它形成每日一計劃、每日一推動、每日一學習、每日一創(chuàng)新、每日一進步的日清日高模式，全面實現全員管理、全方位管理、全過程控制。班組基礎管理的內容設置簡單，操作便利，將管理哲學的精髓和人本管理的精華蘊含在簡單化的日常管理之中，實現班組管理水平的升級和班組文化的塑造。班組基礎管理的工作內容包括：班前會管理、班后會管理、案例管理、輪值管理、透明化管理第四十三頁，共七十五頁。

441、班組管理模式——班前會班前會運作七要素管理功效1、一句問候

2、一個儀式3、當天部署4、一句提示5、每日一笑6、每日分享7、輪值組織調動情緒

提升士氣緊扣目標保障高效激發(fā)活力日升日高全員管理第四十四頁，共七十五頁。

45班前會特點活力班前會士氣班前會計劃班前會學習班前會人人都參與人人都管理人人都收獲人人都成長早會說明1、早會應該是士氣的早會，計劃的早會，學習的早會；——調動士氣——關注員工情緒，根據情緒合理安排工作——強調當日的工作安排的計劃性2、早會主持應該是輪值主持；可以采用五個管理小組輪值主持的形式；3、早會的學習應該是簡短，與工作密切相關；4、時刻不忘安全，宣讀安全宣言。班前會的操作指導第四十五頁，共七十五頁。46班前會基本流程四步驟：士氣調動：

通過必要的儀式，讓員工在愉快的心情中開始一天的工作，創(chuàng)造一種激情工作的班組氛圍（可以擊掌或者喊口號）2.政策宣貫：

宣傳貫徹公司政策，實現上情下傳3.班前三交代：

交代任務、協(xié)調工作、提醒安全4.每日一題：

每天簡短學習，3-5分鐘。采用輪值方式開展注：各班組可以根據本班組工作特性，加以完善和調整實施第四十六頁，共七十五頁。

472、班組管理模式——班后會班后會運作八要素管理功效1、下班前問候

2、一句話總結3、每日一評價4、每日一反思5、每日一改善6、每日一評議7、每日一對標8、每日一激勵松弛壓力

總結得失評價績效反思問題分享創(chuàng)新對標差距認可價值第四十七頁，共七十五頁。班后會特點收獲的一天思考的一天創(chuàng)新的一天全過程管理全員都參與班后會說明1、班后會應該是總結的晚會、分享的晚會、評優(yōu)的晚會；2、班后會重在工作總結，并與早上的工作計劃相對標；3、班后會強調分享，將當日工作過程中的問題，或者經驗拿出來，議一議；4、班后會要及時對當日工作優(yōu)秀的員工進行嘉許與表揚。5、班后會的主持應該是輪值進行。班后會的操作指導48

第四十八頁，共七十五頁。

1、下班前問候

再次提振士氣，感謝當日工作的努力和付出。2、工作總結與評價

對標班前會的工作部署，簡單了解和匯報當日工作開展情況，對工作情況進行講評。3、每日一例

針對當日工作中的問題點，拿出來當做案例，組織員工分析討論，發(fā)表意見，提出改善建議。4、當日標桿評選與嘉許

評選當日工作中的標桿（每日一星評選），組織全員對他進行激勵和嘉許。班后會基本流程四步驟：注：各班組可以根據本班組工作特性，形成本班組的周會、月會模式；

每日一星的評選也可以采用每周一評選的形式。第四十九頁，共七十五頁。

503、班組管理模式——案例管理法案例管理的特點管事案例化管人具體化說事形象化溝通暢通化說理啟發(fā)化案例的形式提問型案例——在啟發(fā)中思考、學習問題標桿型案例——在比較中認識、分析問題創(chuàng)新型案例——在探索中研究、提升問題寓言型案例——在事例中提高悟性圖片型案例——在麻木中清醒、頓悟道理圖解式案例——在思維中對比、說明問題對話式案例——在對話中闡釋、凸現問題案例的結構

1、案例名稱2、案例陳述

3、案例提問

4、案例啟示案例是大道至簡的管理工具，案例管理法的日常應用成為班組建設的基本模式之一第五十頁，共七十五頁。案例管理運行的要點1、案例管理的類型：一是標桿案例，側重于對標桿經驗的提取和吸納，二是問題案例，強調對問題的分析探討，尋求解決之道。簡而言之，標桿案例即成功經驗的分享案例，問題案例即問題對策的探討。2、案例管理的來源：班組建設中，以問題為師，以同事為師，以標桿為師，事事都可議，事事都可以成為案例，工作中的問題與成績，有技能特長的同事，階段性的工作成果等等，都可以成為案例的素材。3、案例管理的運行：可以輪值發(fā)布的形式組織大家進行分享，根據班組實際情況，每周開展1-2次，并在形成文檔記錄，或者案例集。4、案例的主要內容：

——案例陳述（案例主體）：對發(fā)生在日常工作中的案例，無論是標桿案例，或者是問題案例進行陳述，說明事情的原委。

——案例提問：針對陳述的案例提出相應的問題。

——案例啟示：針對陳述的案例得出相應的啟示。5、案例管理的關鍵點：時刻著眼于經驗的借鑒與問題的解決。標桿案例，側重為什么別人會這樣思維，這樣做，學人之長；問題案例，側重問題解決，關鍵是針對問題的行動方案是什么，要切實有行動，切實有改善。51

第五十一頁，共七十五頁。后進職工的積極性如何調動作者：某部門某某案例陳述：一名“后進”職工，各部門都不愿意要，怕拖本部門“后腿”。上級找到我，希望能接納他。經過一段時間相處，發(fā)現該同志并非像其他人說的“不可救藥”。該同志心細，干活不惜體力，缺點是坐不住，散漫，眼里沒活，工作態(tài)度消極。針對其特點，加之本崗位工作特點也是外部系統(tǒng)面廣，活多，揚長避短，讓其負責外部巡檢及操作。當他發(fā)現問題、處理問題得當時，及時提出表揚，并上報領導，給與肯定。有思想波動時，及時與他溝通，幫助他解決思想包袱，一段時間后，收到了很好的結果，這名職工逐漸找到自信，工作態(tài)度也大為改變。案例提問：1.如何提高職工的工作積極性？2.如何“揚長避短”？案例啟示:1.知人善任，就要做到短中見長的用人之道，會用人短，善用人長。2.適時激勵，尤其是很少受到變樣和重視的員工，使其得到精神滿足，能使其增強榮譽感，使其發(fā)生質的變化，成為優(yōu)秀員工。3.即時的溝通對個人乃至部門的整體工作都有利。附：一個案例的范本注：班組的日常案例研討，要注意及時積累，整理，集結成為案例的手冊，既可作為管理的成果，方便進行傳播，又能夠成為班組轉型工作中的知識庫，案例庫，便于新員工學習借鑒，吸納經驗，吸取教訓，以快速適應崗位要求52第五十二頁，共七十五頁。

姓名所在部門時間案例要求：身邊的人，身邊的事，能引發(fā)思考，得到啟發(fā)或者形成借鑒案例名稱案例陳述：案例提問：案例啟示：案例模板注：案例題材參見手冊說明，字數不限53第五十三頁，共七十五頁。問題案例模板說明案例陳述：（描述問題發(fā)生的背景，是什么問題？當事人是誰？什么時候發(fā)生的問題？有無解決？問題造成了什么后果？等等）案例提問：（針對案例陳述提出來供大家討論的問題）案例啟示：（案例分析的過程，引發(fā)的思考，得到的啟示，針對問題形成的行動計劃或改善方案）54第五十四頁，共七十五頁。標桿案例模板說明案例陳述：（案例發(fā)生的背景。譬如某項重大業(yè)務達成的成功要素分析；某項工作形成的創(chuàng)新改善，分析思路，做法；某人工作精神、工作絕活的展現，并分析其成功要素）案例分析：（分析優(yōu)秀做法、成功要素、分享成功經驗、技能、精神等）案例啟示：（案例引發(fā)大家的感想，對大家的觸動以及大家的收獲）

55第五十五頁，共七十五頁。注：1、案例是班組管理成果的積累，每個班組必須形成本班組的案例集；2、案例的采集、分析、整理和案例的學習要日常化，每周定期開展；3、案例學習要輪值進行，鼓勵每個員工每周至少撰寫一個案例；4、優(yōu)秀案例要在班組透明化看板上定期張貼，分享。

56第五十六頁，共七十五頁。

57人人都參與人人都管理4、班組管理模式——輪值管理輪值管理特點人人都是管理者人人都是改善者人人都是創(chuàng)新者人人都是推進者輪值管理步驟確定輪值內容確定輪值人員確定輪值職責確定輪值周期輪值管理說明確定輪值內容：根據班組的管理內容，確定要輪值的內容、崗位，如輪值班長、輪值例會主持等確定輪值人員：將班組每個成員進行輪值排序，使每個成員都有機會參與到管理工作中確定輪值職責：輪值期間的工作職責不一定是輪值崗位的全部職責，如輪值主任的職責是班組負責人事務性工作部分，輪值考勤員的職責可以是全部的擔當確定輪值周期：周或月為單位進行人員輪換

第五十七頁，共七十五頁。585、班組管理模式——透明化管理系統(tǒng)透明化的作用時時影響時時提醒時時監(jiān)督事事比較人人對標人人管理透明管理要素績效透明信息透明過程透明問題透明流程透明方法透明透明化的內容激勵評價公開化組織職責目視化問題分享目視化榮譽價值傳播化透明管理方法績效積分強制分布法標桿案例強制分享法員工特長一目了然法計劃管理矩陣圖表法第五十八頁，共七十五頁。59透明化管理——目視化看板設計價值目視化的看板管理價值：看板是班組的名片，看板的目視管理既是現場的漂亮包裝，更具有獨特的管理效用，它是規(guī)范化管理的要件；管理公開化，透明化，有效推動全員管理與自主管理；信息共享，能夠迅速快捷地傳遞信息；

實踐企業(yè)文化，創(chuàng)建班組文化，促進員工凝聚力與團隊和諧性；有效地、持續(xù)地推進班組學習，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，提升班組發(fā)展?jié)摿?；展示工作亮點，豐富企業(yè)文化內涵，提升企業(yè)形象。設計特色：簡約、實用、形象、便利

第五十九頁，共七十五頁。班組透明化管理系統(tǒng)設計（建議模板）班組透明化系統(tǒng)的載體即目視化管理看板。透明化管理系統(tǒng)由五大模塊組成：1、工作管理2、文化長廊3、安全視窗4、學習園地5、榮譽平臺如下圖模擬：文化長廊工作管理安全視窗學習園地榮譽平臺60第六十頁，共七十五頁。班組“文化長廊”看板（供參考）文化看板的作用：塑造班組文化，樹立員工品格傳播文化理念，創(chuàng)造顧客認同看板設計：（基本內容板塊組成）

班組命名、目標、口號、logo班組全家福員工風采班組文化理念闡釋、案例、故事分享員工對于案例的感言及點評上圖僅為文化看板基本內容模塊的設置參考，各班組可在此基礎上充分創(chuàng)意，創(chuàng)建適合本班組特色的文化看板，建議由民主和諧管理小組輪值維護更新班組周文化動態(tài)文化看板輪值管理（小組或人員）61第六十一頁，共七十五頁。

62文化理念系統(tǒng)員工風采展臺班組目標班組精神班組LOGO班組口號姓名特長個人宣言班組文化活動圖片員工個人照片員工個人照片員工個人照片員工個人照片班組全家福圖片姓名特長個人宣言姓名特長個人宣言姓名特長個人宣言注：建議展示班組文化的圖片和故事、事跡要以周/月為單位定期更換，保持鮮活性第六十二頁，共七十五頁。范例：某班組的文化長廊

63第六十三頁，共七十五頁。班組“學習園地”看板（供參考）學習看板的作用：搭建團隊分享平臺，實現與人與事互動保障經驗價值迅速共享，打造班組綜合學習力

看板設計：（基本內容板塊組成）

人人有絕活、人人有特長（班組絕活大賽活動的呈現）每日一問或每周一問（以問題為師）每日一例（班組日常案例分享學習活動的呈現）業(yè)務學習版塊每日一例、每日一題、每日一問等日?；瘜W習活動可結合班組實際以輪值形式定期開展，

此看板由班組學習小組創(chuàng)建并定期更新維護。班組周學習、培訓活動記錄班組書架（每周或每月推薦一本好書，寫出書評）每日一題（學習日?；刻焯嵘恍↑c）64第六十四頁，共七十五頁。工作管理看板的作用

強化任務管理、目標管理和計劃管理

促進工作過程管理

班組“工作管理”看板（供參考）看板設計：（基本內容模塊，供參考）班組日工作目標日工作計劃企業(yè)年度計劃月計劃專區(qū)每日工作績效評定工作動態(tài)提示此看板可由班組現場管理小組創(chuàng)建并定期更新維護。65第六十五頁，共七十五頁。班組“安全管理視窗”看板（供參考）管理看板的作用：建立透明化管理工具，建立反饋精進系統(tǒng)實現問題透明、責任透明、過程透明、績效透明

看板設計：（基本內容板塊組成）歷史上的今天制度公示看板內容設置供參考，建議本看板由安全小組共同創(chuàng)建，并分內容模塊負責維護和更新。班組安全宣言安全案例學習每日精進管理創(chuàng)新活動安全提示班組組織架構圖（人員崗位的責任公示）66第六十六頁，共七十五頁。班組“榮譽平臺”看板（供參考）看板的作用：打造班組精神家園、塑造職工成就舞臺看板設計：（基本內容板塊組成）

每日標桿標桿故事及經驗分享月度標桿

注：此看板由班組基礎管理小組負責創(chuàng)建并定期更新維護，可參考借鑒上述內容模塊優(yōu)化創(chuàng)新。班組溫馨寄語67第六十七頁，共七十五頁。1、看板內容根據各班組自身特點在基本內容模塊基礎上可進行個性化設計；2、看板設計力求簡單，實用，能夠在班組日常工作中有效運用，成為“活看板”；3、看板表現力求圖文并茂，形象力強，富有感染力；4、看板要及時更新，保持信息傳達的時效性和管理的工具性，更新維護工作要責任到小組、個人；5、看板或以電子文檔張貼的形式或以白板筆書寫的方式，各班組據實際加以選擇；6、各班組在看板設計與實施過程中要求全員參與，群策群力，這既是一個創(chuàng)建班組品牌的過程，更是促進團隊凝聚力與創(chuàng)建和諧班組建設的過程；7、將看板目視管理習慣