國航綜合保障部班組建設(shè)工作指導(dǎo)手冊(cè)

培訓(xùn)的結(jié)束不是班組建設(shè)的完結(jié)，

相反正是班組建設(shè)的新起點(diǎn)！

學(xué)以致用

學(xué)以致變國航綜合保障部“做責(zé)任員工、創(chuàng)品牌班組”主題爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)啟動(dòng)！1第一頁，共七十五頁。目錄第一部分解讀班組建設(shè)班組釋義班組建設(shè)的作用班組建設(shè)的內(nèi)容譜系班組建設(shè)的核心理論指導(dǎo)第二部分班組建設(shè)的基礎(chǔ)內(nèi)容班組基礎(chǔ)建設(shè)班組組織建設(shè)班組制度建設(shè)班組文化建設(shè)（含團(tuán)隊(duì)）班組機(jī)制建設(shè)班組創(chuàng)新與技能建設(shè)第三部分班組建設(shè)的模式和工具早例會(huì)管理晚例會(huì)管理輪值管理案例管理透明化管理附：中層管理人員班組建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)

2第二頁，共七十五頁。3

第一部分

解讀“班組建設(shè)”

新時(shí)代、新發(fā)展、新要求下班組建設(shè)應(yīng)該如何開展？

第三頁，共七十五頁。班組是作業(yè)單元為完成組織任務(wù)而設(shè)立班組是組織細(xì)胞企業(yè)最基層的活力機(jī)構(gòu)班組是精神家園企業(yè)文化建設(shè)的第一陣地班組是樂業(yè)福田落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的基地班組是成長搖籃企業(yè)職工職業(yè)發(fā)展平臺(tái)班組是成就舞臺(tái)人本價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要一、班組釋義班組——是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)的基本作業(yè)單位，是職工學(xué)習(xí)技術(shù)、提升素質(zhì)、發(fā)揮價(jià)值的基本場(chǎng)所。企業(yè)的執(zhí)行力要在班組中體現(xiàn)，企業(yè)的效益要通過班組來實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的安全要由班組來保證，企業(yè)的文化要靠班組來建設(shè)。是什么？為什么？4第四頁，共七十五頁。二、班組建設(shè)的作用

序號(hào)班組建設(shè)的內(nèi)容班組建設(shè)的作用1班組的工作任務(wù)職能建設(shè)可控性——作業(yè)單元的工作日?；芾?班組的責(zé)任管理職能建設(shè)全員性——人人都管事，事事有人管3班組的員工隊(duì)伍管理職能建設(shè)塑團(tuán)隊(duì)——促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，塑造團(tuán)隊(duì)精神4班組的精神文化管理職能建設(shè)人本性——50％以上競(jìng)爭(zhēng)力是精神5班組紀(jì)律、制度、作風(fēng)、文明生產(chǎn)建設(shè)制度化——制度保障體系的終端督導(dǎo)6班組的生產(chǎn)過程管理推進(jìn)職能建設(shè)精細(xì)化——嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的終端保障平臺(tái)7班組的績效管理推進(jìn)職能建設(shè)高績效——時(shí)時(shí)控制、人人高績效的平臺(tái)8班組的班委及小組網(wǎng)絡(luò)管理職能建設(shè)組織力——組織終端力量的具體化展開9班組學(xué)習(xí)與職業(yè)發(fā)展管理平臺(tái)能建設(shè)發(fā)展力——員工成就的舞臺(tái)，發(fā)展的搖籃10卓越精細(xì)化班組管理模式建設(shè)統(tǒng)一化——高效運(yùn)行的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)5第五頁，共七十五頁。三、國航綜保部班組建設(shè)的內(nèi)容譜系夯基礎(chǔ)、育人才、塑文化建模式、創(chuàng)標(biāo)桿全員管理、全方位管理、全過程管理班組人員管理班組現(xiàn)場(chǎng)管理班組設(shè)備管理班組文化管理班組士氣管理工作管理班組安全管理班組質(zhì)量管理班組人本建設(shè)班組長角色心智建設(shè)+班組長勝任力提升班組組織建設(shè)班組制度建設(shè)班組文化建設(shè)班組機(jī)制建設(shè)班組建設(shè)基礎(chǔ)管理模式（案例管理法、輪值管理法、例會(huì)管理法、透明化管理法）班組建設(shè)的切入點(diǎn)班組建設(shè)的方法、工具、模式班組建設(shè)的核心目標(biāo)班組建設(shè)的具體實(shí)踐班組建設(shè)的核心理論指導(dǎo)班組基礎(chǔ)建設(shè)6第六頁，共七十五頁。

7四、班組建設(shè)的核心理論指導(dǎo)——

全員、全方位、全過程DPCA橫到邊豎到底無死角人人參與人人管理事事有人管人人都管事WhyWhatWhereWhoWhenhowHowmuchHowmuchcostsafety設(shè)備文化現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量學(xué)習(xí)安全紀(jì)律全過程管理全員管理全方位管理職能管理九要素國航綜保部班組建設(shè)的核心理論強(qiáng)調(diào)以人為本的“三全”管理，即全員、全方位、全過程進(jìn)行管理。如下圖所示：第七頁，共七十五頁。第二部分

國航綜保部

班組建設(shè)的基礎(chǔ)內(nèi)容

班組基礎(chǔ)建設(shè)班組組織建設(shè)班組制度建設(shè)班組文化建設(shè)班組機(jī)制建設(shè)班組創(chuàng)新與技能建設(shè)8第八頁，共七十五頁。班組基礎(chǔ)建設(shè)一、班組基礎(chǔ)建設(shè)班組建章建制1、班組注冊(cè)完成班組的基本架構(gòu)，確立班組的人員組成、關(guān)鍵職能2、健全班組各項(xiàng)工作規(guī)程圍繞崗位責(zé)任制完善班組各項(xiàng)工作的管理規(guī)范和工作規(guī)程班組臺(tái)帳建設(shè)1、班組臺(tái)帳建立班組圍繞核心工作,確立班組的各種臺(tái)帳，對(duì)班組各項(xiàng)工作的開展，完成過程記錄和信息留存9第九頁，共七十五頁。班組注冊(cè)的關(guān)鍵點(diǎn)：

1、明確班組的概念：

——最小的作業(yè)單元

——共同的工作目標(biāo)、緊密的工作相關(guān)性

——相對(duì)固定和集中的工作場(chǎng)所

——較為相同的工作要求

2、確立班組的職責(zé)、人員組成、組織架構(gòu)

——明確班組的工作職責(zé)

——明確人員的基本構(gòu)成

——明確班組的組織架構(gòu)

10第十頁，共七十五頁。

二、班組組織建設(shè)組織建設(shè)的原則組織結(jié)構(gòu)基本內(nèi)容圓桌式組織結(jié)構(gòu)的操作步驟和關(guān)鍵點(diǎn)范例：某班組的五大員（五大管理小組）建設(shè)說明:班組組織建設(shè)相關(guān)內(nèi)容此處給出的是通用的建議，具體實(shí)施各班組可以結(jié)合實(shí)際情況和班組差異加以調(diào)整和完善。11第十一頁，共七十五頁。班組組織建設(shè)的原則——全員參與、群策群力——扁平結(jié)構(gòu)、溝通順暢——最優(yōu)配置、有效推進(jìn)班組組織結(jié)構(gòu)的基本內(nèi)容：

在班組內(nèi)部，將班組的核心管理工作和任務(wù)細(xì)化為幾個(gè)不同的模塊，每個(gè)模塊設(shè)立各專項(xiàng)管理小組，如基礎(chǔ)管理小組，安全管理小組，現(xiàn)場(chǎng)管理小組，學(xué)習(xí)管理小組，民主和諧管理小組等等。班組長有效授權(quán)，為各管理小組提供資源支持、管理協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。12第十二頁，共七十五頁?！皥A桌式”組織結(jié)構(gòu)建設(shè)操作實(shí)施步驟

第一，根據(jù)班組的核心工作和任務(wù)，細(xì)分成幾個(gè)核心模塊：如現(xiàn)場(chǎng)管理、安全管理、學(xué)習(xí)管理、士氣管理、文化管理、考勤管理等，實(shí)現(xiàn)班組全員、全方位、全過程管理。具體設(shè)置根據(jù)崗位的工作特性而設(shè)置。

第二，根據(jù)班組員工的人數(shù)，每一個(gè)管理模塊由1-3名班員負(fù)責(zé)，成為輪值管理員或者輪值管理小組，實(shí)現(xiàn)班組管理人人參與、人人有責(zé)。

第三，確定各管理小組或者管理員的工作職責(zé)，形成崗位職責(zé)書。

第四，設(shè)定輪值周期。每個(gè)管理模塊的管理人員定期輪換，輪換周期根據(jù)實(shí)際需要確定。

第五，設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制，定期選出最佳輪值班委，給予一定的激勵(lì)。操作關(guān)鍵點(diǎn)提示管理小組設(shè)置合理，緊密結(jié)合班組的工作特點(diǎn)和管理的需要。輪值周期設(shè)置合理，輪值周期太長，部分員工參與管理的機(jī)會(huì)減少；輪值周期太短，輪值班委的作用很難發(fā)揮。輪值周期結(jié)束，輪值班委在班組內(nèi)部舉行公開的總結(jié)，說明本屆班委工作中的亮點(diǎn)、有待改進(jìn)點(diǎn)，并與下一屆班委交接。13第十三頁，共七十五頁。某移動(dòng)班組的組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)說明（緊供參考）

班組建設(shè)不是班組長一個(gè)人的工作，需要組織規(guī)劃、系統(tǒng)安排，充分調(diào)動(dòng)班組每個(gè)成員的積極性，整合班組的各項(xiàng)資源；基于班組管理的五大要素——學(xué)習(xí)培訓(xùn)、和諧文化、安全管理、創(chuàng)新、活力的建設(shè)，在班組內(nèi)部設(shè)置為五個(gè)管理小組或者五大委員，如上圖所示，五大員或五大管理小組的設(shè)置將班組的核心工作分解、細(xì)化、責(zé)任到人，實(shí)現(xiàn)了全員參與，全方位管理，全過程閉環(huán)的班組建設(shè)模式，是全員參與班組管理，群策群力，貢獻(xiàn)所長的最佳體現(xiàn)。注：

1、員工數(shù)量較多的班組里可以設(shè)置五大管理小組。并以輪值的形式開展工作，定期輪換。

2、人員少的班組可以設(shè)置五大委員開展相關(guān)工作，也可以根據(jù)實(shí)際情況，一人兼多項(xiàng)職能，如班組長兼安全員、創(chuàng)新員等。

班組長安全小組活力委員和諧宣傳員學(xué)習(xí)委員安全委員精益管理員文化小組創(chuàng)新小組活力小組學(xué)習(xí)培訓(xùn)小組14第十四頁，共七十五頁。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)小組（或?qū)W習(xí)委員）職責(zé)：

——負(fù)責(zé)組織和策劃班組培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動(dòng)的開展

——組織“每日一題”活動(dòng)的日常開展

——每周定期設(shè)置一個(gè)班組學(xué)習(xí)日，根據(jù)實(shí)際情況開展學(xué)習(xí)活動(dòng)（培訓(xùn)活動(dòng)，分享活動(dòng)，反思活動(dòng)）

——班組員工絕活、學(xué)習(xí)案例的收集整理

——挖掘員工的特長和絕活，并組織絕活員工開展內(nèi)部分享和諧文化小組（或和諧宣傳員）職責(zé)：——負(fù)責(zé)組織策劃班組內(nèi)部各類文化活動(dòng)的開展

——組織員工進(jìn)行班組文化的提煉和公司文化的宣貫——挖掘整理能體現(xiàn)班組和諧文化的好人好事和文化案例

——班組文化手冊(cè)建設(shè)——班組對(duì)外稿件的組織和宣傳安全管理小組（或安全員）職責(zé)：

——負(fù)責(zé)組織和策劃日常安全演練活動(dòng)的召開——加強(qiáng)班組日常的安全生產(chǎn)管理活動(dòng)

——建立和完善班組的安全管理制度、規(guī)程和流程——負(fù)責(zé)開展班組安全培訓(xùn)，挖掘安全生產(chǎn)案例15

第十五頁，共七十五頁。

創(chuàng)新改善小組（或創(chuàng)新管理員）職責(zé)：

——組織班組內(nèi)部“五小活動(dòng)”的開展，抓小發(fā)明、小創(chuàng)造、小改善，小創(chuàng)新，小優(yōu)化，并形成案例

——組織“每日一改善”活動(dòng)的日常開展——定期在班組內(nèi)部組織開展創(chuàng)新改善活動(dòng)，發(fā)掘班組創(chuàng)新改善案例集——組織開展周、月度的總結(jié)會(huì)16活力小組（或活力委員）職責(zé)：

——組織活力減壓活動(dòng)的日常開展，如每日一笑，團(tuán)隊(duì)游戲等——負(fù)責(zé)班組“感恩看板”和“溫馨提醒”內(nèi)容板塊的維護(hù)更新——組織員工開展工間情緒管理，做工間操等減壓活動(dòng)

注：1、各小組或委員之間可以采用定期輪值制2、上述職責(zé)為通用版，各班組可結(jié)合實(shí)際加以完善第十六頁，共七十五頁。三、班組制度建設(shè)（管理制度）班組制度建設(shè)的要求：——任何管理模式的創(chuàng)新和實(shí)踐都需要制度的保障——班組制度建設(shè)是班組建設(shè)的保障——?jiǎng)?chuàng)建班組制度體系必須全員參與，群策群力——班組制度需實(shí)用、適用、有效，且不能和公司制度相違背班組制度建設(shè)的內(nèi)容：——班組例會(huì)制度（確保早晚例會(huì)、周會(huì)、月會(huì)的有效開展）——班組考勤制度——班組輪值管理制度——班組案例管理制度（確保案例管理法在班組日常管理中應(yīng)用）——班組文化管理制度——班組日常學(xué)習(xí)制度——班組安全管理制度——班組設(shè)備管理制度……（注：各班組可依據(jù)實(shí)際情況建立班組制度體系）

班組制度建設(shè)的方法：——制度公約化：班組全員參與制度的制定，形成大家共同遵守的公約，并簽字承諾。——制度透明化：將制度公開，透明，使每一位員工明晰，可形成全員簽字承諾的制度手冊(cè)或形成制度看板公開懸掛。

17

第十七頁，共七十五頁。

制定班組公約的簡易步驟公約的落實(shí)，由全員自主管理，相互管理、相互監(jiān)督。班組長若發(fā)現(xiàn)執(zhí)行當(dāng)中的問題，應(yīng)在班組會(huì)議上對(duì)其進(jìn)行公開討論，尋找解決辦法后全員達(dá)成共識(shí)，在落實(shí)公約的過程中無形自然形成的工作作風(fēng)，能引導(dǎo)班組文化的形成。班組長發(fā)起全員討論全員簽字落實(shí)公約班組長是班組公約的發(fā)起人，而不是制定人。討論公約的過程中，班組長是引導(dǎo)者，而不是決策者。所有條款的確定，都要有全員提出，全員對(duì)其優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)進(jìn)行分析、討論和修訂，最后全員通過。班組公約在全員通過后必須全員簽字才能生效，因?yàn)楹炞忠馕吨兄Z，意味著自我約束。18第十八頁，共七十五頁。

四、班組文化建設(shè)班組文化建設(shè)的內(nèi)容班組文化理念系統(tǒng)班組愿景班組精神班組口號(hào)班組LOGO班組之歌班組文化化育系統(tǒng)文化公約文化儀式文化故事、案例、語錄文化標(biāo)桿文化手冊(cè)班組文化表現(xiàn)系統(tǒng)文化園地（文化看板）班組信息化平臺(tái)打造卓越五星級(jí)班組班組精神：協(xié)作共贏精易為本班組口號(hào)：人人盡職團(tuán)隊(duì)制勝班組LOGO：范例：（某班組的文化理念系統(tǒng)）班組愿景：19第十九頁，共七十五頁。

文化化育系統(tǒng)建設(shè)：——文化公約契約化：即制定班組落實(shí)文化理念的三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意——文化儀式日?；簞?chuàng)建班組文化儀式，并在日常管理中應(yīng)用——文化挖掘常態(tài)化：挖掘整理班組的文化案例，文化故事，組織班內(nèi)分享，并形成冊(cè)子或者張貼在文化園地上——文化標(biāo)桿人本化：每月評(píng)比產(chǎn)生班組的文化形象大使，宣傳其事跡——文化積累手冊(cè)化：創(chuàng)建員工文化手冊(cè)，收集文化理念、文化語錄等，最終匯聚成為班組的文化手冊(cè)，用于留存和傳播文化表現(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)：建設(shè)班組的文化園地：1、展示班組文化理念系統(tǒng)2、傳播文化故事、文化案例、文化語錄3、展示班組文化活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采等

（具體參見文化園地看板設(shè)計(jì)）建設(shè)班組文化手冊(cè)

包括：

1、班組文化理念、員工個(gè)人宣言、文化語錄2、文化案例、文化故事3、文化圖片等

形成對(duì)班組和諧文化的顯性傳播20第二十頁，共七十五頁。五、班組機(jī)制建設(shè)

什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)就是借力！什么是卓越的領(lǐng)導(dǎo)？卓越的領(lǐng)導(dǎo)就是通過創(chuàng)設(shè)機(jī)制來借力！班組七大機(jī)制建設(shè)賽馬機(jī)制榮譽(yù)機(jī)制分享機(jī)制輪值機(jī)制評(píng)議機(jī)制透明機(jī)制活力機(jī)制21

第二十一頁，共七十五頁。

1、賽馬機(jī)制原理及價(jià)值賽馬機(jī)制實(shí)現(xiàn)對(duì)人深度激活、促進(jìn)榮譽(yù)激勵(lì)和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，它是發(fā)掘能本，激發(fā)潛在工作熱情和進(jìn)取心的外在驅(qū)動(dòng)機(jī)制，倡導(dǎo)參與、體驗(yàn)、平等的內(nèi)在心理與行為修煉。班組建設(shè)中導(dǎo)入賽馬機(jī)制，給員工搭建賽場(chǎng)和價(jià)值展現(xiàn)平臺(tái)，有利于潛能發(fā)掘。如何應(yīng)用班組內(nèi)部開展各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)；五個(gè)小組之間的定期評(píng)比活動(dòng)等2、榮譽(yù)機(jī)制原理及價(jià)值人天生具有對(duì)榮譽(yù)追求的本能，尋求獲得尊重和認(rèn)可。班組建設(shè)中榮譽(yù)的賦予，能夠激發(fā)人持續(xù)的能動(dòng)性和自我實(shí)現(xiàn)感，用榮譽(yù)激勵(lì)行動(dòng)，用榮譽(yù)創(chuàng)造價(jià)值、用榮譽(yù)塑造品格，以榮譽(yù)產(chǎn)出績效。如何應(yīng)用——標(biāo)桿評(píng)選：每日標(biāo)桿、每周一星、每月一星——班組精神家園建設(shè)、即時(shí)激勵(lì)、即時(shí)嘉許、榮譽(yù)稱號(hào)命名22第二十二頁，共七十五頁。

范例1：某班組管理中的機(jī)制運(yùn)用競(jìng)賽機(jī)制的應(yīng)用班組激勵(lì)儀式員工周評(píng)榜23第二十三頁，共七十五頁。

3、分享機(jī)制原理及價(jià)值班組分享機(jī)制的運(yùn)用，便于分享者從體驗(yàn)性實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)心理和行動(dòng)上的雙重提升，既能夠獲得自我的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，又能夠促進(jìn)行為經(jīng)驗(yàn)的歷練；班組成員之間的分享是班組團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力提升的最佳方法，便于班組整體效能的提升、經(jīng)驗(yàn)技能的迅速復(fù)制普及。如何應(yīng)用日常分享學(xué)習(xí)，案例分享，每日一題、每日一新等。4、輪值機(jī)制原理及價(jià)值輪值機(jī)制是創(chuàng)造性體驗(yàn)和責(zé)任塑造最便捷、最高效的途徑，同時(shí)體現(xiàn)了管理中的平等、透明與民主，實(shí)現(xiàn)班組建設(shè)中全員管理，全員參與。輪值機(jī)制的導(dǎo)入既能讓輪值者在體驗(yàn)中獲得經(jīng)驗(yàn)和技能的提升，又實(shí)現(xiàn)了管理中的角色體驗(yàn)與換位思考，便于班組成員之間的相互理解、和諧氛圍的營造。如何應(yīng)用

日常早晚會(huì)輪值，五大班組建設(shè)小組（五大員）的輪值

班組學(xué)習(xí)活動(dòng)輪值，人人是我?guī)煹?4第二十四頁，共七十五頁。范例2：某班組管理中的機(jī)制運(yùn)用“每日一題”分享活動(dòng)輪值主持早晚會(huì)25第二十五頁，共七十五頁。5、評(píng)議機(jī)制原理及價(jià)值評(píng)議機(jī)制是團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，客觀認(rèn)知成員優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自身缺陷的有效方法；班組建設(shè)中鼓勵(lì)員工之間互相學(xué)習(xí)，通過一件事或一個(gè)案例進(jìn)行對(duì)標(biāo)點(diǎn)評(píng)，交流學(xué)習(xí)其中的經(jīng)驗(yàn)，借鑒成功點(diǎn)，避免同樣的錯(cuò)誤?？陀^公正評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員做出的貢獻(xiàn)，以評(píng)議認(rèn)可別人，激勵(lì)自身。如何應(yīng)用

案例研討，周、月例會(huì)中的對(duì)標(biāo)反思，員工之間的工作點(diǎn)評(píng)等。6、透明機(jī)制原理及價(jià)值透明機(jī)制強(qiáng)調(diào)信息的完全公開，既體現(xiàn)了對(duì)人的尊重，又實(shí)現(xiàn)信息傳播的高效和暢通。班組導(dǎo)入透明機(jī)制暨營造了公開，陽光的環(huán)境，又提供了全員監(jiān)督，各盡其責(zé)的平臺(tái)。如何應(yīng)用

班組透明化管理系統(tǒng)（各種看板，公告），網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)等。

26第二十六頁，共七十五頁。

每天報(bào)表打印并及時(shí)發(fā)布最新的滿意度分?jǐn)?shù)，以便大家了解自己每天的進(jìn)度和目標(biāo)；每天進(jìn)行質(zhì)檢出錯(cuò)匯總發(fā)布，提高小組服務(wù)質(zhì)量水平。工號(hào)姓名技能分?jǐn)?shù)1-20號(hào)分?jǐn)?shù)1-21號(hào)備注3008鄧玉茹Vip+Gsm1515做得很好！請(qǐng)繼續(xù)保持！6868呂文益全技能14.1314.24有進(jìn)步！再努力哦！6272劉賀青PPS+DZK14.3114.08退步啦！要注意哦！最新的滿意度范例3：某班組管理中的機(jī)制運(yùn)用某客服班組導(dǎo)入透明機(jī)制進(jìn)行每日滿意度發(fā)布：某班組開展員工之間的互相評(píng)議活動(dòng)27第二十七頁，共七十五頁。7、活力機(jī)制原理及價(jià)值

活力機(jī)制就是營造一種氛圍，塑造某種環(huán)境，激發(fā)員工潛能，激活員工積極性，緩解員工壓力，激勵(lì)員工激情，打造和諧團(tuán)隊(duì)。如何應(yīng)用建立班組活力儀式：士氣激勵(lì)儀式表揚(yáng)嘉許儀式28范例4：活力機(jī)制在某班組的應(yīng)用某班組的士氣激勵(lì)儀式某班組的表揚(yáng)嘉許儀式第二十八頁，共七十五頁。班組創(chuàng)新與技能建設(shè)六、班組創(chuàng)新與技能建設(shè)理論支撐：

工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化

以實(shí)踐為事、以案例為師全員創(chuàng)新

持續(xù)改善29第二十九頁，共七十五頁。班組技能建設(shè)概述每日一星都模仿每日一題都復(fù)習(xí)每日一標(biāo)都超越每日一新都探索每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，是精進(jìn)精神的具體化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是裂變式學(xué)習(xí)，具有速度效應(yīng)目視化學(xué)習(xí)增知識(shí)實(shí)踐化學(xué)習(xí)練能力對(duì)標(biāo)化學(xué)習(xí)練精神團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)促提升事事是案例——以實(shí)踐為師人人是教練——以工友為師事事都對(duì)標(biāo)——對(duì)比中學(xué)習(xí)處處都檢討——以問題為師工作學(xué)習(xí)化學(xué)習(xí)工作化具體工具價(jià)值內(nèi)涵理論要點(diǎn)理論價(jià)值方法與模式30第三十頁，共七十五頁。一、組建學(xué)習(xí)小組，定期組織員工開展系統(tǒng)學(xué)習(xí)1、學(xué)習(xí)型班組建設(shè)，首先要發(fā)動(dòng)全員形成時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)，持續(xù)學(xué)習(xí)的氛圍，建議班組學(xué)習(xí)管理小組，以輪值的形式，定期組織不同崗位之間開展主題學(xué)習(xí)，使人人都精通業(yè)務(wù)知識(shí)，人人都成為業(yè)務(wù)高手。2、開展“人人有絕活”的絕活修煉大賽，對(duì)于絕活能手給予榮譽(yù)命名，重點(diǎn)分析和學(xué)習(xí)絕活形成的核心點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)和形成過程。二、工作中開展及時(shí)學(xué)習(xí)，相互分享1、工作中以問題為師，以同事為師，把工作出現(xiàn)的問題點(diǎn)、價(jià)值點(diǎn)、改善點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)等都做成案例，在工作例會(huì)上進(jìn)行分享式學(xué)習(xí)，每個(gè)人進(jìn)行思考和探討，每個(gè)人發(fā)表學(xué)后感。2、在日常工作中，開展“每日一新”，“每日一問”學(xué)習(xí)，即每天找到一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，每天解決一個(gè)問題。

建議：在工作場(chǎng)所懸掛一塊問題看板，將工作中的問題寫在看板上，在提請(qǐng)大家注意的同時(shí)，利用團(tuán)隊(duì)之間的思考，找到解決辦法。對(duì)于每天工作中的創(chuàng)新之處或者經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)與團(tuán)隊(duì)分享，并形成文檔記錄，作為團(tuán)隊(duì)的知識(shí)儲(chǔ)備，事事精進(jìn)，日日改善。三、利用早晚會(huì)時(shí)間開展案例式學(xué)習(xí)，對(duì)標(biāo)式學(xué)習(xí)1、每日一例：晚會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，工作匯報(bào)之時(shí)，開展每日一例案例式學(xué)習(xí)，案例可以是工作中的問題，也可以是成功的做法，組織分享討論。2、對(duì)標(biāo)式學(xué)習(xí)：每日工作評(píng)選出來的標(biāo)桿，對(duì)之成功點(diǎn)進(jìn)行分享，在比學(xué)中找差距，在反思對(duì)標(biāo)中不斷提升。四、搭建透明化的學(xué)習(xí)平臺(tái)

將日常學(xué)習(xí)、分享中形成的記錄，形成班組的知識(shí)庫、教材庫，放在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者看板上進(jìn)行持續(xù)分享，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的成效。建設(shè)學(xué)習(xí)型班組，強(qiáng)化班組技能建設(shè)31第三十一頁，共七十五頁。班組技能建設(shè)的方法和工具每日一課題——學(xué)習(xí)生活化每日一案例——向?qū)嵺`學(xué)習(xí)每日一提問——以問題為師每日一創(chuàng)新——超越式學(xué)習(xí)人人是教練——以同仁為師注：上述班組技能建設(shè)日?；姆椒ü﹨⒖?，班組可以結(jié)合自己的實(shí)際，加以實(shí)踐或完善。32第三十二頁，共七十五頁。概念：每日一課題，即由班組內(nèi)成員輪值每天為大家分享一個(gè)與班組工作相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，成員在共同討論和交流中提升自身知識(shí)、技能水平。實(shí)施價(jià)值每日一題是學(xué)習(xí)日常化、學(xué)習(xí)生活化的具體體現(xiàn)每天學(xué)一點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)，累計(jì)起來就是進(jìn)步一大步實(shí)施指導(dǎo)實(shí)施時(shí)間：每天早會(huì)或者其他合適的時(shí)間實(shí)施人：班組全體成員，輪值進(jìn)行課題內(nèi)容：為適應(yīng)班組建設(shè)的需要，建議學(xué)習(xí)內(nèi)容集中為通信行業(yè)服務(wù)技巧、管理技巧或者專業(yè)技術(shù)等。注重學(xué)后感的分享，在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)和碰撞中形成思維、方法、技能。學(xué)以致用，將所學(xué)知識(shí)點(diǎn)運(yùn)用到班組服務(wù)改善、環(huán)境改善、管理技巧提升實(shí)踐中。1.每日一課題——學(xué)習(xí)生活化33第三十三頁，共七十五頁。今日課題：課題描述：課題領(lǐng)悟：（學(xué)后感）發(fā)布人：發(fā)布時(shí)間：每日一課題的分享工具——看板34第三十四頁，共七十五頁。概念：案例，即為了一定的教育目的，圍繞選定的問題，以事實(shí)作素材而編寫成的某一特定情景的描述。案例類型：問題案例：班組管理、人員技能、精神面貌中的問題，通過對(duì)問題的分析、討論，引起重視，并找出解決問題的思路和方法。標(biāo)桿案例：通過對(duì)本行或者其他行標(biāo)桿事跡、人物、成功經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，提升自身水平。實(shí)施價(jià)值天天案例法是以實(shí)踐為師、以問題為師、以標(biāo)桿為師、以工友為師哲學(xué)的具體運(yùn)用；天天案例法是班組成員互動(dòng)、分享、回饋的平臺(tái)；天天案例法是員工發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、提升績效的有效工具；案例說事、說理、說人，它是最具體化、形象化、人性化的育人工具；天天案例法是一個(gè)讓被管理者參與管理的平臺(tái)，有效消除管理者與被管理者之間的博弈。2.每日一案例——以實(shí)踐為師35第三十五頁，共七十五頁。實(shí)施的主體：人人做案例。按照輪值表，班組人員輪流做案例。實(shí)施的時(shí)間：每天晚會(huì)之后或者根據(jù)班組情況適當(dāng)安排。操作要點(diǎn)：注重案例研討過程中能力提升與問題解決；每日案例匯集歸檔；每日一例透明化。透明化平臺(tái)是班組人員與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行互動(dòng)、回饋的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)班組成員與環(huán)境的強(qiáng)制性互動(dòng)，是學(xué)習(xí)型班組中重要的構(gòu)成。案例主體案例問題案例啟示案例展示行動(dòng)計(jì)劃推進(jìn)進(jìn)程推進(jìn)效果改善計(jì)劃指導(dǎo)改善實(shí)踐反饋實(shí)施指導(dǎo)36第三十六頁，共七十五頁。概念：孔子曾言：學(xué)以問為前提，學(xué)以問為基礎(chǔ)。沒有問題，員工就不會(huì)思考，發(fā)現(xiàn)問題的能力是創(chuàng)造思考能力的前提，是解決問題的前提，是技能提升的前提，是改善、創(chuàng)新的前提。實(shí)施價(jià)值問題是潛藏在每個(gè)人身邊的無形大師，它讓人清醒、讓人反思、讓人自知；每日一問，訓(xùn)練員工對(duì)問題的敏銳意識(shí)和執(zhí)行力。實(shí)施指導(dǎo)提問以后定有答案或相應(yīng)的解決方案；著眼于提出與解決問題的思路與思維，并突出解決實(shí)際問題的改善點(diǎn)與價(jià)值。3.每日一提問——以問題為師37第三十七頁，共七十五頁。每日一提問的分享工具——看板經(jīng)典問題帶來經(jīng)典回應(yīng)/產(chǎn)生經(jīng)典方案問題描述

崗位

部門

姓名（提問者照片）今日提問者

今日經(jīng)典問題對(duì)方案的評(píng)價(jià)38第三十八頁，共七十五頁。4.每日一標(biāo)桿——以標(biāo)桿為師概念：每日一標(biāo)桿，即每天評(píng)選班組標(biāo)桿，向標(biāo)桿學(xué)習(xí)。實(shí)施價(jià)值“天天有榜樣，日日創(chuàng)新高”；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)最有效的方式就是對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)；團(tuán)隊(duì)成員在每天創(chuàng)標(biāo)的過程中完成自我超越；團(tuán)隊(duì)成員在每日對(duì)標(biāo)的過程中實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)。實(shí)施指導(dǎo)全員參與評(píng)選，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)多元：或績效高，或精神狀態(tài)好，等等；注重對(duì)標(biāo)桿的思維、素養(yǎng)、技能的學(xué)習(xí)。今日標(biāo)桿：評(píng)價(jià)：（團(tuán)隊(duì)成員、領(lǐng)導(dǎo)）標(biāo)桿事跡介紹：39第三十九頁，共七十五頁。5.人人是教練——以同仁為師概念：以工友為師，即讓班組內(nèi)有一技之長或者絕活的員工將自己的經(jīng)驗(yàn)及心得與全體班員分享，以促進(jìn)全員學(xué)習(xí)、提高。實(shí)施價(jià)值個(gè)人成就不是真正的成就，成就自己的同時(shí)，成就別人才是真正的成就；教練人將自己的成功經(jīng)驗(yàn)、技能以及心得體會(huì)與大家分享，在分享的過程中幫助同仁提升技能。實(shí)施指導(dǎo)在內(nèi)部分享（如早晚會(huì)）過程中發(fā)現(xiàn)員工在工作中好的工作方法，組織大家進(jìn)行研討，總結(jié)歸納成功要素、完善要素，從而達(dá)到讓全體員工溝通、學(xué)習(xí)、提高的目的；請(qǐng)?zhí)亻L者分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)；在班組學(xué)習(xí)園地看板上，表彰貢獻(xiàn)者的事跡。40第四十頁，共七十五頁。班組創(chuàng)新活動(dòng)的日?；椒ā⒐ぞ叱闪?chuàng)新小組確立小組職責(zé)，組織結(jié)合工作實(shí)際開展創(chuàng)新活動(dòng)。建立問題案例改善機(jī)制在工作中抓問題案例，組織問題案例的分享，全員參與，全員改善，形成改善提案。并對(duì)改善提案的執(zhí)行情況進(jìn)行過程監(jiān)督。開展“五小”活動(dòng)

圍繞班組的降本增效，開展五小活動(dòng)——小改革、小發(fā)明、小創(chuàng)造、小制作、小改善。開展合理化建議征集活動(dòng)定期組織開展合理化建設(shè)的征集（包括管理改善建議和工作改善建議等）

41第四十一頁，共七十五頁。

42

第三部分

班組建設(shè)的模式與工具

班前會(huì)管理及指導(dǎo)班后會(huì)管理及指導(dǎo)案例管理法及應(yīng)用輪值管理法及應(yīng)用透明化管理及應(yīng)用第四十二頁，共七十五頁。

43班組基礎(chǔ)管理模式解讀班組基礎(chǔ)管理模式是新班組建設(shè)的基礎(chǔ)模式，它形成每日一計(jì)劃、每日一推動(dòng)、每日一學(xué)習(xí)、每日一創(chuàng)新、每日一進(jìn)步的日清日高模式，全面實(shí)現(xiàn)全員管理、全方位管理、全過程控制。班組基礎(chǔ)管理的內(nèi)容設(shè)置簡單，操作便利，將管理哲學(xué)的精髓和人本管理的精華蘊(yùn)含在簡單化的日常管理之中，實(shí)現(xiàn)班組管理水平的升級(jí)和班組文化的塑造。班組基礎(chǔ)管理的工作內(nèi)容包括：班前會(huì)管理、班后會(huì)管理、案例管理、輪值管理、透明化管理第四十三頁，共七十五頁。

441、班組管理模式——班前會(huì)班前會(huì)運(yùn)作七要素管理功效1、一句問候

2、一個(gè)儀式3、當(dāng)天部署4、一句提示5、每日一笑6、每日分享7、輪值組織調(diào)動(dòng)情緒

提升士氣緊扣目標(biāo)保障高效激發(fā)活力日升日高全員管理第四十四頁，共七十五頁。

45班前會(huì)特點(diǎn)活力班前會(huì)士氣班前會(huì)計(jì)劃班前會(huì)學(xué)習(xí)班前會(huì)人人都參與人人都管理人人都收獲人人都成長早會(huì)說明1、早會(huì)應(yīng)該是士氣的早會(huì)，計(jì)劃的早會(huì)，學(xué)習(xí)的早會(huì)；——調(diào)動(dòng)士氣——關(guān)注員工情緒，根據(jù)情緒合理安排工作——強(qiáng)調(diào)當(dāng)日的工作安排的計(jì)劃性2、早會(huì)主持應(yīng)該是輪值主持；可以采用五個(gè)管理小組輪值主持的形式；3、早會(huì)的學(xué)習(xí)應(yīng)該是簡短，與工作密切相關(guān)；4、時(shí)刻不忘安全，宣讀安全宣言。班前會(huì)的操作指導(dǎo)第四十五頁，共七十五頁。46班前會(huì)基本流程四步驟：士氣調(diào)動(dòng)：

通過必要的儀式，讓員工在愉快的心情中開始一天的工作，創(chuàng)造一種激情工作的班組氛圍（可以擊掌或者喊口號(hào)）2.政策宣貫：

宣傳貫徹公司政策，實(shí)現(xiàn)上情下傳3.班前三交代：

交代任務(wù)、協(xié)調(diào)工作、提醒安全4.每日一題：

每天簡短學(xué)習(xí)，3-5分鐘。采用輪值方式開展注：各班組可以根據(jù)本班組工作特性，加以完善和調(diào)整實(shí)施第四十六頁，共七十五頁。

472、班組管理模式——班后會(huì)班后會(huì)運(yùn)作八要素管理功效1、下班前問候

2、一句話總結(jié)3、每日一評(píng)價(jià)4、每日一反思5、每日一改善6、每日一評(píng)議7、每日一對(duì)標(biāo)8、每日一激勵(lì)松弛壓力

總結(jié)得失評(píng)價(jià)績效反思問題分享創(chuàng)新對(duì)標(biāo)差距認(rèn)可價(jià)值第四十七頁，共七十五頁。班后會(huì)特點(diǎn)收獲的一天思考的一天創(chuàng)新的一天全過程管理全員都參與班后會(huì)說明1、班后會(huì)應(yīng)該是總結(jié)的晚會(huì)、分享的晚會(huì)、評(píng)優(yōu)的晚會(huì)；2、班后會(huì)重在工作總結(jié)，并與早上的工作計(jì)劃相對(duì)標(biāo)；3、班后會(huì)強(qiáng)調(diào)分享，將當(dāng)日工作過程中的問題，或者經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?，議一議；4、班后會(huì)要及時(shí)對(duì)當(dāng)日工作優(yōu)秀的員工進(jìn)行嘉許與表揚(yáng)。5、班后會(huì)的主持應(yīng)該是輪值進(jìn)行。班后會(huì)的操作指導(dǎo)48

第四十八頁，共七十五頁。

1、下班前問候

再次提振士氣，感謝當(dāng)日工作的努力和付出。2、工作總結(jié)與評(píng)價(jià)

對(duì)標(biāo)班前會(huì)的工作部署，簡單了解和匯報(bào)當(dāng)日工作開展情況，對(duì)工作情況進(jìn)行講評(píng)。3、每日一例

針對(duì)當(dāng)日工作中的問題點(diǎn)，拿出來當(dāng)做案例，組織員工分析討論，發(fā)表意見，提出改善建議。4、當(dāng)日標(biāo)桿評(píng)選與嘉許

評(píng)選當(dāng)日工作中的標(biāo)桿（每日一星評(píng)選），組織全員對(duì)他進(jìn)行激勵(lì)和嘉許。班后會(huì)基本流程四步驟：注：各班組可以根據(jù)本班組工作特性，形成本班組的周會(huì)、月會(huì)模式；

每日一星的評(píng)選也可以采用每周一評(píng)選的形式。第四十九頁，共七十五頁。

503、班組管理模式——案例管理法案例管理的特點(diǎn)管事案例化管人具體化說事形象化溝通暢通化說理啟發(fā)化案例的形式提問型案例——在啟發(fā)中思考、學(xué)習(xí)問題標(biāo)桿型案例——在比較中認(rèn)識(shí)、分析問題創(chuàng)新型案例——在探索中研究、提升問題寓言型案例——在事例中提高悟性圖片型案例——在麻木中清醒、頓悟道理圖解式案例——在思維中對(duì)比、說明問題對(duì)話式案例——在對(duì)話中闡釋、凸現(xiàn)問題案例的結(jié)構(gòu)

1、案例名稱2、案例陳述

3、案例提問

4、案例啟示案例是大道至簡的管理工具，案例管理法的日常應(yīng)用成為班組建設(shè)的基本模式之一第五十頁，共七十五頁。案例管理運(yùn)行的要點(diǎn)1、案例管理的類型：一是標(biāo)桿案例，側(cè)重于對(duì)標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)的提取和吸納，二是問題案例，強(qiáng)調(diào)對(duì)問題的分析探討，尋求解決之道。簡而言之，標(biāo)桿案例即成功經(jīng)驗(yàn)的分享案例，問題案例即問題對(duì)策的探討。2、案例管理的來源：班組建設(shè)中，以問題為師，以同事為師，以標(biāo)桿為師，事事都可議，事事都可以成為案例，工作中的問題與成績，有技能特長的同事，階段性的工作成果等等，都可以成為案例的素材。3、案例管理的運(yùn)行：可以輪值發(fā)布的形式組織大家進(jìn)行分享，根據(jù)班組實(shí)際情況，每周開展1-2次，并在形成文檔記錄，或者案例集。4、案例的主要內(nèi)容：

——案例陳述（案例主體）：對(duì)發(fā)生在日常工作中的案例，無論是標(biāo)桿案例，或者是問題案例進(jìn)行陳述，說明事情的原委。

——案例提問：針對(duì)陳述的案例提出相應(yīng)的問題。

——案例啟示：針對(duì)陳述的案例得出相應(yīng)的啟示。5、案例管理的關(guān)鍵點(diǎn)：時(shí)刻著眼于經(jīng)驗(yàn)的借鑒與問題的解決。標(biāo)桿案例，側(cè)重為什么別人會(huì)這樣思維，這樣做，學(xué)人之長；問題案例，側(cè)重問題解決，關(guān)鍵是針對(duì)問題的行動(dòng)方案是什么，要切實(shí)有行動(dòng)，切實(shí)有改善。51

第五十一頁，共七十五頁。后進(jìn)職工的積極性如何調(diào)動(dòng)作者：某部門某某案例陳述：一名“后進(jìn)”職工，各部門都不愿意要，怕拖本部門“后腿”。上級(jí)找到我，希望能接納他。經(jīng)過一段時(shí)間相處，發(fā)現(xiàn)該同志并非像其他人說的“不可救藥”。該同志心細(xì)，干活不惜體力，缺點(diǎn)是坐不住，散漫，眼里沒活，工作態(tài)度消極。針對(duì)其特點(diǎn)，加之本崗位工作特點(diǎn)也是外部系統(tǒng)面廣，活多，揚(yáng)長避短，讓其負(fù)責(zé)外部巡檢及操作。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)問題、處理問題得當(dāng)時(shí)，及時(shí)提出表揚(yáng)，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，給與肯定。有思想波動(dòng)時(shí)，及時(shí)與他溝通，幫助他解決思想包袱，一段時(shí)間后，收到了很好的結(jié)果，這名職工逐漸找到自信，工作態(tài)度也大為改變。案例提問：1.如何提高職工的工作積極性？2.如何“揚(yáng)長避短”？案例啟示:1.知人善任，就要做到短中見長的用人之道，會(huì)用人短，善用人長。2.適時(shí)激勵(lì)，尤其是很少受到變樣和重視的員工，使其得到精神滿足，能使其增強(qiáng)榮譽(yù)感，使其發(fā)生質(zhì)的變化，成為優(yōu)秀員工。3.即時(shí)的溝通對(duì)個(gè)人乃至部門的整體工作都有利。附：一個(gè)案例的范本注：班組的日常案例研討，要注意及時(shí)積累，整理，集結(jié)成為案例的手冊(cè)，既可作為管理的成果，方便進(jìn)行傳播，又能夠成為班組轉(zhuǎn)型工作中的知識(shí)庫，案例庫，便于新員工學(xué)習(xí)借鑒，吸納經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，以快速適應(yīng)崗位要求52第五十二頁，共七十五頁。

姓名所在部門時(shí)間案例要求：身邊的人，身邊的事，能引發(fā)思考，得到啟發(fā)或者形成借鑒案例名稱案例陳述：案例提問：案例啟示：案例模板注：案例題材參見手冊(cè)說明，字?jǐn)?shù)不限53第五十三頁，共七十五頁。問題案例模板說明案例陳述：（描述問題發(fā)生的背景，是什么問題？當(dāng)事人是誰？什么時(shí)候發(fā)生的問題？有無解決？問題造成了什么后果？等等）案例提問：（針對(duì)案例陳述提出來供大家討論的問題）案例啟示：（案例分析的過程，引發(fā)的思考，得到的啟示，針對(duì)問題形成的行動(dòng)計(jì)劃或改善方案）54第五十四頁，共七十五頁。標(biāo)桿案例模板說明案例陳述：（案例發(fā)生的背景。譬如某項(xiàng)重大業(yè)務(wù)達(dá)成的成功要素分析；某項(xiàng)工作形成的創(chuàng)新改善，分析思路，做法；某人工作精神、工作絕活的展現(xiàn)，并分析其成功要素）案例分析：（分析優(yōu)秀做法、成功要素、分享成功經(jīng)驗(yàn)、技能、精神等）案例啟示：（案例引發(fā)大家的感想，對(duì)大家的觸動(dòng)以及大家的收獲）

55第五十五頁，共七十五頁。注：1、案例是班組管理成果的積累，每個(gè)班組必須形成本班組的案例集；2、案例的采集、分析、整理和案例的學(xué)習(xí)要日?；?，每周定期開展；3、案例學(xué)習(xí)要輪值進(jìn)行，鼓勵(lì)每個(gè)員工每周至少撰寫一個(gè)案例；4、優(yōu)秀案例要在班組透明化看板上定期張貼，分享。

56第五十六頁，共七十五頁。

57人人都參與人人都管理4、班組管理模式——輪值管理輪值管理特點(diǎn)人人都是管理者人人都是改善者人人都是創(chuàng)新者人人都是推進(jìn)者輪值管理步驟確定輪值內(nèi)容確定輪值人員確定輪值職責(zé)確定輪值周期輪值管理說明確定輪值內(nèi)容：根據(jù)班組的管理內(nèi)容，確定要輪值的內(nèi)容、崗位，如輪值班長、輪值例會(huì)主持等確定輪值人員：將班組每個(gè)成員進(jìn)行輪值排序，使每個(gè)成員都有機(jī)會(huì)參與到管理工作中確定輪值職責(zé)：輪值期間的工作職責(zé)不一定是輪值崗位的全部職責(zé)，如輪值主任的職責(zé)是班組負(fù)責(zé)人事務(wù)性工作部分，輪值考勤員的職責(zé)可以是全部的擔(dān)當(dāng)確定輪值周期：周或月為單位進(jìn)行人員輪換

第五十七頁，共七十五頁。585、班組管理模式——透明化管理系統(tǒng)透明化的作用時(shí)時(shí)影響時(shí)時(shí)提醒時(shí)時(shí)監(jiān)督事事比較人人對(duì)標(biāo)人人管理透明管理要素績效透明信息透明過程透明問題透明流程透明方法透明透明化的內(nèi)容激勵(lì)評(píng)價(jià)公開化組織職責(zé)目視化問題分享目視化榮譽(yù)價(jià)值傳播化透明管理方法績效積分強(qiáng)制分布法標(biāo)桿案例強(qiáng)制分享法員工特長一目了然法計(jì)劃管理矩陣圖表法第五十八頁，共七十五頁。59透明化管理——目視化看板設(shè)計(jì)價(jià)值目視化的看板管理價(jià)值：看板是班組的名片，看板的目視管理既是現(xiàn)場(chǎng)的漂亮包裝，更具有獨(dú)特的管理效用，它是規(guī)范化管理的要件；管理公開化，透明化，有效推動(dòng)全員管理與自主管理；信息共享，能夠迅速快捷地傳遞信息；

實(shí)踐企業(yè)文化，創(chuàng)建班組文化，促進(jìn)員工凝聚力與團(tuán)隊(duì)和諧性；有效地、持續(xù)地推進(jìn)班組學(xué)習(xí)，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，提升班組發(fā)展?jié)摿?；展示工作亮點(diǎn)，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，提升企業(yè)形象。設(shè)計(jì)特色：簡約、實(shí)用、形象、便利

第五十九頁，共七十五頁。班組透明化管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)（建議模板）班組透明化系統(tǒng)的載體即目視化管理看板。透明化管理系統(tǒng)由五大模塊組成：1、工作管理2、文化長廊3、安全視窗4、學(xué)習(xí)園地5、榮譽(yù)平臺(tái)如下圖模擬：文化長廊工作管理安全視窗學(xué)習(xí)園地榮譽(yù)平臺(tái)60第六十頁，共七十五頁。班組“文化長廊”看板（供參考）文化看板的作用：塑造班組文化，樹立員工品格傳播文化理念，創(chuàng)造顧客認(rèn)同看板設(shè)計(jì)：（基本內(nèi)容板塊組成）

班組命名、目標(biāo)、口號(hào)、logo班組全家福員工風(fēng)采班組文化理念闡釋、案例、故事分享員工對(duì)于案例的感言及點(diǎn)評(píng)上圖僅為文化看板基本內(nèi)容模塊的設(shè)置參考，各班組可在此基礎(chǔ)上充分創(chuàng)意，創(chuàng)建適合本班組特色的文化看板，建議由民主和諧管理小組輪值維護(hù)更新班組周文化動(dòng)態(tài)文化看板輪值管理（小組或人員）61第六十一頁，共七十五頁。

62文化理念系統(tǒng)員工風(fēng)采展臺(tái)班組目標(biāo)班組精神班組LOGO班組口號(hào)姓名特長個(gè)人宣言班組文化活動(dòng)圖片員工個(gè)人照片員工個(gè)人照片員工個(gè)人照片員工個(gè)人照片班組全家福圖片姓名特長個(gè)人宣言姓名特長個(gè)人宣言姓名特長個(gè)人宣言注：建議展示班組文化的圖片和故事、事跡要以周/月為單位定期更換，保持鮮活性第六十二頁，共七十五頁。范例：某班組的文化長廊

63第六十三頁，共七十五頁。班組“學(xué)習(xí)園地”看板（供參考）學(xué)習(xí)看板的作用：搭建團(tuán)隊(duì)分享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與人與事互動(dòng)保障經(jīng)驗(yàn)價(jià)值迅速共享，打造班組綜合學(xué)習(xí)力

看板設(shè)計(jì)：（基本內(nèi)容板塊組成）

人人有絕活、人人有特長（班組絕活大賽活動(dòng)的呈現(xiàn)）每日一問或每周一問（以問題為師）每日一例（班組日常案例分享學(xué)習(xí)活動(dòng)的呈現(xiàn)）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)版塊每日一例、每日一題、每日一問等日?；瘜W(xué)習(xí)活動(dòng)可結(jié)合班組實(shí)際以輪值形式定期開展，

此看板由班組學(xué)習(xí)小組創(chuàng)建并定期更新維護(hù)。班組周學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)記錄班組書架（每周或每月推薦一本好書，寫出書評(píng)）每日一題（學(xué)習(xí)日?；刻焯嵘恍↑c(diǎn)）64第六十四頁，共七十五頁。工作管理看板的作用

強(qiáng)化任務(wù)管理、目標(biāo)管理和計(jì)劃管理

促進(jìn)工作過程管理

班組“工作管理”看板（供參考）看板設(shè)計(jì)：（基本內(nèi)容模塊，供參考）班組日工作目標(biāo)日工作計(jì)劃企業(yè)年度計(jì)劃月計(jì)劃專區(qū)每日工作績效評(píng)定工作動(dòng)態(tài)提示此看板可由班組現(xiàn)場(chǎng)管理小組創(chuàng)建并定期更新維護(hù)。65第六十五頁，共七十五頁。班組“安全管理視窗”看板（供參考）管理看板的作用：建立透明化管理工具，建立反饋精進(jìn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)問題透明、責(zé)任透明、過程透明、績效透明

看板設(shè)計(jì)：（基本內(nèi)容板塊組成）歷史上的今天制度公示看板內(nèi)容設(shè)置供參考，建議本看板由安全小組共同創(chuàng)建，并分內(nèi)容模塊負(fù)責(zé)維護(hù)和更新。班組安全宣言安全案例學(xué)習(xí)每日精進(jìn)管理創(chuàng)新活動(dòng)安全提示班組組織架構(gòu)圖（人員崗位的責(zé)任公示）66第六十六頁，共七十五頁。班組“榮譽(yù)平臺(tái)”看板（供參考）看板的作用：打造班組精神家園、塑造職工成就舞臺(tái)看板設(shè)計(jì)：（基本內(nèi)容板塊組成）

每日標(biāo)桿標(biāo)桿故事及經(jīng)驗(yàn)分享月度標(biāo)桿

注：此看板由班組基礎(chǔ)管理小組負(fù)責(zé)創(chuàng)建并定期更新維護(hù)，可參考借鑒上述內(nèi)容模塊優(yōu)化創(chuàng)新。班組溫馨寄語67第六十七頁，共七十五頁。1、看板內(nèi)容根據(jù)各班組自身特點(diǎn)在基本內(nèi)容模塊基礎(chǔ)上可進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)；2、看板設(shè)計(jì)力求簡單，實(shí)用，能夠在班組日常工作中有效運(yùn)用，成為“活看板”；3、看板表現(xiàn)力求圖文并茂，形象力強(qiáng)，富有感染力；4、看板要及時(shí)更新，保持信息傳達(dá)的時(shí)效性和管理的工具性，更新維護(hù)工作要責(zé)任到小組、個(gè)人；5、看板或以電子文檔張貼的形式或以白板筆書寫的方式，各班組據(jù)實(shí)際加以選擇；6、各班組在看板設(shè)計(jì)與實(shí)施過程中要求全員參與，群策群力，這既是一個(gè)創(chuàng)建班組品牌的過程，更是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力與創(chuàng)建和諧班組建設(shè)的過程；7、將看板目視管理習(xí)慣