績效衡量與實證知識的績效管理系統(tǒng)

清華大學工業(yè)工程與工程管理學系碩士班工程管理組

論文口試連結(jié)績效衡量與企業(yè)實證知識的績效管理系統(tǒng)─某半導體公司事業(yè)中心實證研究APerformanceManagementSystemforLinkingPerformanceMeasurementandEnterpriseEmpiricalKnowledge-AnEmpiricalStudyofaBusinessUnitofaSemiconductorCompany研究生:郭仲仁學號:873869第一頁，共二十六頁。摘要本研究整合有關(guān)績效衡量與知識管理的理論及企業(yè)實務(wù)，提出一套結(jié)合績效衡量與知識管理的績效管理系統(tǒng)架構(gòu)在論文中將企業(yè)所需的知識範圍限制在企業(yè)的實證知識，並提出與績效指標相關(guān)性作為過濾企業(yè)實證知識的基礎(chǔ)，如此可以確保所獲得的知識對於企業(yè)的可用性與效益性。本研究提出的整合性績效管理系統(tǒng)及其導入步驟，可以有效地應(yīng)用於一般企業(yè)中。透過一個臺灣半導體廠的個案研究，驗證了此整合性績效管理系統(tǒng)一方面可讓高階主管的目標落實到基層員工的績效目標及工作計劃中，另一方面亦可作為促進組織內(nèi)上下層級間及功能組織間溝通與學習的管理工具。第二頁，共二十六頁。1.研究動機與目的對於企業(yè)而言，績效衡量是目標，而知識管理則是方法企業(yè)實務(wù)：先有一個績效衡量系統(tǒng)，再建立獨立於原有績效衡量系統(tǒng)外的知識管理系統(tǒng)，使得員工無法有效地運用這兩個提昇績效的系統(tǒng)無法確實掌握有助於提昇特定績效指標水準的相關(guān)知識儲存的知識缺乏聚焦，不易管理與運用，甚至不符合成本效益學術(shù)研究：多數(shù)僅單獨探討績效衡量或知識管理的課題無論就學術(shù)或?qū)崉?wù)觀點值得跳脫個別探討績效衡量或知識管理的模式從整合的角度來建立它們的關(guān)聯(lián)性架構(gòu)，及發(fā)展實務(wù)上可應(yīng)用的方法第三頁，共二十六頁。2.文獻回顧策略規(guī)劃與績效衡量企業(yè)的目標：創(chuàng)造目前及未來的利潤(Goldratt,1990)事業(yè)策略：達成經(jīng)營目標的發(fā)展方向(Weihrich,1982)企業(yè)處於不同的產(chǎn)業(yè)生命週期，應(yīng)有不同的策略重點(長田洋等,1996)績效衡量的目的：在事業(yè)策略的限制下，有效整合各組織功能資源，達成事業(yè)單位的目標(Lockamy&Cox,1994)好的績效評估指標具備(Hronce,1998)簡單與作業(yè)活動密且配合可以執(zhí)行且對策略的執(zhí)行有所助益平衡計分卡(Kaplan&Norton,1996)衡量的四個構(gòu)面：財務(wù)面、顧客面、內(nèi)部流程面及學習與成長面主要目的：使企業(yè)的策略可以具體行動化第四頁，共二十六頁。2.文獻回顧PDSA循環(huán)(Deming,1994)Shewhart的PDCA

循環(huán)用於學習或改善產(chǎn)品與程序，可稱為PDSA循環(huán)P-計劃階段：規(guī)劃如何測試、比較或?qū)嶒濪-執(zhí)行階段：依計劃進行測驗、比較或?qū)嶒濻-研究階段：研究執(zhí)行結(jié)果是否與期望相符，若不是，則應(yīng)探求問題何在A-行動階段：依據(jù)研究結(jié)果，進行變革、放棄或是重新循環(huán)。第五頁，共二十六頁。2.文獻回顧知識管理

知識管理的定義：人在特定時間及狀況下，所具備的系統(tǒng)性構(gòu)思能力(Kerr,1991)擁有者對特定領(lǐng)域的專業(yè)化認知(Drucker,1998)知識的層次：認知性的知識(知道該做什麼)、先進的技能(知道如何做)、對系統(tǒng)的了解(知道為何如此做)及自發(fā)性的創(chuàng)意(在乎為何如此做)(Quinn,etal.,1996)資料、資訊、知識、意義、哲學、智慧及和諧(Allee,1997)知識的型態(tài)：隱性知識及顯性知識(Nonaka,etal.,1996)外部知識、有結(jié)構(gòu)的內(nèi)部知識以及較無結(jié)構(gòu)的內(nèi)部知識(Davenport&

Prusak,1998)知識的轉(zhuǎn)移：知識的轉(zhuǎn)移分成社會化、外部化、組合化及內(nèi)造化四種型態(tài)(Nonaka,etal.,1996)知識轉(zhuǎn)移的重點，在於如何找出有效策略，鼓勵人們交談與傾聽(Davenport&

Prusak,1998)第六頁，共二十六頁。2.文獻回顧知識管理

資訊科技的運用：科技的功能在於拓展知識普及的範圍，提昇其轉(zhuǎn)移的速度。人所扮演的角色是知識科技成功的要素，所有科技工具的功能皆有其限制(Davenport&

Prusak,1998)新的科技和管理方法可以結(jié)合新的軟體工具、激勵制度以及組織設(shè)計，讓專業(yè)智慧產(chǎn)生槓桿作用(Quinn,etal.,1996)組織與文化配合：為克服專業(yè)人士不樂意分享知識的問題，所有升遷和薪資評估都應(yīng)考核對知識的參與及貢獻(Quinn,etal.,1996)公司文化的組成要素，諸如價值觀、規(guī)範以及行為模式等，亦是決定知識轉(zhuǎn)移有效性的關(guān)鍵(Davenport&

Prusak,1998)

知識與績效關(guān)聯(lián)：經(jīng)理人可透過發(fā)展組織記憶以增進組織績效，並可善用累積的知識作為組織活動與決策的指導方針(Cross&

Baird,2000)知識散佈與組織結(jié)構(gòu)會影響組織績效(Rulke&Galaskiewicz,2000)第七頁，共二十六頁。2.文獻回顧歸納與績效衡量及知識管理相關(guān)探討主題

能將績效衡量、知識管理以及資訊系統(tǒng)三者加以整合成模型並提出具體程序之研究尚付之闕如，本研究期望整合績效衡量、知識管理以及資訊系統(tǒng)相關(guān)文獻提出之理論與方法，提出一整合性的績效管理系統(tǒng)架構(gòu)透過一個半導體公司事業(yè)中心個案研究與應(yīng)用的方式，驗證所提出的架構(gòu)、導入程序與資訊系統(tǒng)，在實務(wù)上的可行性與效用第八頁，共二十六頁。3.整合性績效管理系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu)

確保擁有的知識對於企業(yè)的績效有具體貢獻將企業(yè)所應(yīng)儲存的知識範圍限制在真實發(fā)生於企業(yè)內(nèi)的實證知識與企業(yè)績效指標是否相關(guān)作為過濾企業(yè)實證知識需要的基礎(chǔ)整合性績效管理架構(gòu)以員工為中心，連結(jié)績效衡量與企業(yè)實證知識對應(yīng)支援每一流程面的資訊系統(tǒng)第九頁，共二十六頁。3.整合性績效管理系統(tǒng)架構(gòu)績效指標與企業(yè)實證知識關(guān)聯(lián)

企業(yè)實證知識的定義企業(yè)內(nèi)過去改善特定績效成功經(jīng)驗的知識紀錄因果關(guān)係指標vs指標指標vs知識第十頁，共二十六頁。3.整合性績效管理系統(tǒng)架構(gòu)績效衡量面

將策略目標展開為績效指標定義績效指標決定指標的權(quán)重第十一頁，共二十六頁。3.整合性績效管理系統(tǒng)架構(gòu)企業(yè)實證知識面

企業(yè)實證知識主要索引-績效指標：提供員工查詢並學習過去成功改善某項(或多項)績效指標相關(guān)經(jīng)驗的顯性知識次要索引-過去成功經(jīng)驗知識的作者：提供員工進一步透過面對面的接觸，以了解並學習過去成功經(jīng)驗中所包含的隱性知識定義企業(yè)實證知識文件的欄位第十二頁，共二十六頁。3.整合性績效管理系統(tǒng)架構(gòu)員工面

績效指標→改善動機→PDSA改善循環(huán)Plan查詢該績效指標對應(yīng)的企業(yè)實證知識擬定改善方案Do依方案執(zhí)行改善紀錄執(zhí)行的歷程Study藉績效指標驗證方案的成效Action創(chuàng)造新的實證知識過濾、修改及儲存新的實證知識第十三頁，共二十六頁。4.整合性績效管理系統(tǒng)導入步驟第十四頁，共二十六頁。4.整合性績效管理系統(tǒng)導入步驟個案應(yīng)用步驟1-成立專案組織步驟2-策略規(guī)劃第十五頁，共二十六頁。4.整合性績效管理系統(tǒng)導入步驟個案應(yīng)用步驟3-設(shè)定高階績效指標項目步驟4-設(shè)定作業(yè)績效指標項目第十六頁，共二十六頁。4.整合性績效管理系統(tǒng)導入步驟個案應(yīng)用步驟5-整合性績效管理系統(tǒng)概念設(shè)計第十七頁，共二十六頁。4.整合性績效管理系統(tǒng)導入步驟個案應(yīng)用步驟5-整合性績效管理系統(tǒng)概念設(shè)計第十八頁，共二十六頁。4.整合性績效管理系統(tǒng)導入步驟個案應(yīng)用步驟6-企業(yè)實證知識盤點與建立第十九頁，共二十六頁。4.整合性績效管理系統(tǒng)導入步驟個案應(yīng)用步驟7-設(shè)計績效指標資料倉儲系統(tǒng)資料倉儲的主要功能在於提供決策所需的資料(Gray&Watson,1998)大部分績效指標資料適合藉由資料倉儲軟體將各類資料來源加以擷取、轉(zhuǎn)換、整合及匯總透過適當?shù)馁Y料分析工具，使用者可有效率地取得正確的績效指標資料第二十頁，共二十六頁。4.整合性績效管理系統(tǒng)導入步驟個案應(yīng)用步驟8-設(shè)計企業(yè)實證知識資料庫系統(tǒng)步驟9-開發(fā)與測試績效管理系統(tǒng)第二十一頁，共二十六頁。5.研究結(jié)論學術(shù)上首次提出一個連結(jié)績效衡量與企業(yè)實證知識的績效管理系統(tǒng)架構(gòu)定義並強調(diào)企業(yè)實證知識，可確保對企業(yè)績效有正面貢獻企業(yè)實證知識應(yīng)以績效指標作為知識分布圖的主要索引，過去成功經(jīng)驗知識的作者則是知識分布圖的次要索引建立一般企業(yè)可以遵循的系統(tǒng)導入步驟，以實現(xiàn)此整合性績效管理系統(tǒng)，對於學術(shù)界以及實務(wù)界皆有參考及應(yīng)用價值。個案研究與應(yīng)用，驗證了整合性績效管理系統(tǒng)以績效指標作為引導、創(chuàng)造、儲存、分享及更新企業(yè)實證知識的基礎(chǔ)讓高階主管的目標落實到中階主管及基層員工的績效目標及工作計劃作為組織內(nèi)上下層級之間及功能組織之間溝通與學習的介面與管理工具使企業(yè)經(jīng)理人及作業(yè)階層員工真正有效度地且有效率地提昇企業(yè)的績效第二十二頁，共二十六頁。6.未來研究方向短期個案公司開發(fā)完成並實際使用約三個月後定量：蒐集所有績效指標資料，比較系統(tǒng)使用前後績效表現(xiàn)水準的變化，以驗證新的架構(gòu)及系統(tǒng)對個案績效表現(xiàn)的影響定性：透過問卷設(shè)計，並實際訪查個案各階層使用者的觀點，以輔助定量資料的不足，確認本研究架構(gòu)及系統(tǒng)的優(yōu)缺點，作為進一步改善的基礎(chǔ)第二十三頁，共二十六頁。6.未來研究方向長期依本研究所建立有關(guān)策略、績效衡量與知識管理的關(guān)聯(lián)性架構(gòu)、導入程序及電腦化環(huán)境的發(fā)展為基礎(chǔ)探討範圍擴大至半導體製造公司的供應(yīng)鏈管理，將績效衡量與知識管理延伸至企業(yè)營運流程且加以連結(jié)，著重在以下問題的探討：為適應(yīng)產(chǎn)業(yè)特性及競爭環(huán)境，半導體公司之供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)應(yīng)如何分析、評估及設(shè)計，方可維持其競爭優(yōu)勢？考量半導體公司之供應(yīng)鏈系統(tǒng)之需求，半導體公司應(yīng)如何分析、評估及整合企業(yè)應(yīng)用軟體，以整合性地建構(gòu)契合其營運與商業(yè)模式的供應(yīng)鏈電子化系統(tǒng)？IT產(chǎn)業(yè)提供之企業(yè)軟體，是否應(yīng)將其產(chǎn)品由目前以系統(tǒng)功能別作為區(qū)隔，轉(zhuǎn)為以產(chǎn)業(yè)作為區(qū)隔，方可提供半導體產(chǎn)業(yè)中企業(yè)真正有效率的解決方案？第二十四頁，共二十六頁。謝謝2023/5/132023/5/132023/5/132023/5/132023/5/132023/5/132023/5/132023/5/132023/5/132023/5/132023/5/132023/5/132023/5/13第二十五頁，共二十六頁。內(nèi)容總結(jié)清華大學工業(yè)工程與工程管理學系碩士班工程管理組

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