質(zhì)量管理體系建設匯報

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！XX分公司2010年質(zhì)量管理體系建設工作情況匯報XX煙草在XX市局的正確領導下，嚴格按照市局關于全面推進ISO9001質(zhì)量管理體系工作。通過緊密結合實際，明確工作標準、完善規(guī)章制度、優(yōu)化業(yè)務流程，不斷提升管理和服務工作水平，取得了初步成效?，F(xiàn)將我局（分公司）2010年體系建設的開展情況匯報如下：理、加強制度建設的重要舉措。宣傳和培訓是實現(xiàn)體系良好運行的基礎工作，XX煙草精心組織，確保全員參與，借助OA系統(tǒng)、簡報、小組會議、培訓班、板報等多達100%，培訓取得了良好的效果。為加強內(nèi)審員隊伍建設，促進體系建設工作的順利開展，我局（分公司）積極參加市局組織的內(nèi)審員培訓班，2010年來，XX縣局認證，目前累計共有21人取得了質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格證書。質(zhì)量管理體系建設的目標任務是將體系標準導入日常的各項管理工作中，我局（分公司）結合實際情況與當前發(fā)展趨勢，根據(jù)各部門實際操作運行情況，不斷修改、完善各部門工作流程。在2010年3毀流程、現(xiàn)金流量預算申報及執(zhí)行分析流程、報銷業(yè)務流程，優(yōu)化修改現(xiàn)在工作流程共16個，如：工資、審批發(fā)放流程、專賣一般案件辦理流程、客戶經(jīng)理作業(yè)流程、車輛維修管理流程、督察工作業(yè)務流28個工作流程正常運行。礎上，將正使用中或新增的記錄清單、規(guī)章制度、法律法規(guī)、外來文件等全部重新核對后加入規(guī)定的編號分發(fā)到各個部門中。為避免出現(xiàn)為體系建設而建設的兩張皮”著手真正實現(xiàn)與基礎管理相結合：指引，質(zhì)量目標為支持標準的考核機制，作為開展績效管理的基礎；施的績效管理方案。明確時間、責任和目標，確保體系建設的順利實同時，將各部門質(zhì)量目標和崗位職責相統(tǒng)一，作為對各單位、各部門考核的一項硬性指標，納入年終考評之內(nèi)。根據(jù)考核結果，進行建設工作不斷深化。項工作的持續(xù)提升和改進，2010年公司總質(zhì)量目標和各部門質(zhì)量目標均全部完成，各季度統(tǒng)計數(shù)據(jù)零售客戶綜合滿意率全部大于96.6%，服務滿意率大于97.8%，貨源供應政策零售客戶知曉率達100%，卷煙市場凈化率大于95.56，年度員工培訓課時累計大于72小時。單、規(guī)章制度等，對發(fā)現(xiàn)的問題經(jīng)我局（分公司）質(zhì)量管理體系小組和開展體系學習會議的簡報。按要求及時上報各階段的目標完成情況、內(nèi)審的整改情況、不符合項報告的整改落實情況、培訓名單、文件更新情況等。2010年4月及2010年8月我局（分公司）分別迎來了市局組織的第二次、第三次內(nèi)審，驗證和評估體系文件的符合性、適宜性和有效性。審核內(nèi)容涵蓋質(zhì)量管理體系的組織與管理、人員、文件、記錄門、業(yè)務中心和基層單位。在第二次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)10個問題點，其中涉及到表單方面的問題點有72個。第三次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)33個問題點，其中綜合辦問題點9個，財務辦問題點3個，營銷部門問題點12個，專賣部門問題點6個，中轉站問題點3個。PDCA的循環(huán)模式不斷改進，通過制定整改計劃，細化整改措施，對不同問題制定相應的整改措施。在落實整改實施的基礎上，實行痕跡化管理，做好各項整改記錄，同時確保檢查、跟蹤、反饋整改結果；通過總結經(jīng)驗，為參考，引以為鑒，納入每月自查項目內(nèi)容。今年的兩次內(nèi)審使全體工作質(zhì)量打好基礎。在兩次內(nèi)部審核的基礎上，我局于2010年8月下旬參加市局召開的管理評審輸入會議，就公司的質(zhì)量目標完成情況、體系運行情況、工作業(yè)績、內(nèi)審整改情況、需持續(xù)改進的建議或要求等向最高管會議的結論是：質(zhì)量方針正確、質(zhì)量目標既適應實際，又牽引了業(yè)務效能提升；質(zhì)量體系文件規(guī)范可行，奠定了公司體系運行的基礎，起到了規(guī)范、改善管理的作用；質(zhì)量體系內(nèi)審嚴謹細致，推動了質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。1、質(zhì)量體系文件的有效性、充分性、適宜性還存在一定差距，各部門目前正使用的流程及體系文件和工作手冊中還存在一些差異性，需要在工作中更好的調(diào)整和磨合，持續(xù)改進。2、內(nèi)部開展日常自查和改正工作做得還不夠，尋找質(zhì)量體系改進機會的意識不夠強。3、績效考核工作中對各部門體系工作運行情況的考核辦法還不夠具體化，目前還不能起到獎懲激勵作用。4、體系知識學習還要繼續(xù)深入的進行，雖然同事們都認真參加培訓和考試，但在內(nèi)審時仍發(fā)現(xiàn)少數(shù)人回答提問不夠理想。5、人力資源不足。內(nèi)審員和聯(lián)絡員都是一人身兼多職，其他工作任務繁重，影響了質(zhì)量體系建設工作的開展。八、未來工作展望明年質(zhì)量管體系建設的主要工作目標是持續(xù)進行體系的運行和方認證。在明年的工作中，我局（分公司）爭取做到以下幾點：1已經(jīng)取得認證的包袱”已經(jīng)做得很好”誤區(qū)”理念外化固化，與企業(yè)用工分配制度改革相結合。2、注重實效。質(zhì)量管理體系建設是一項長期工作，各部門必須取有效措施，把每個階段的工作做實做細做好；通過創(chuàng)新開展工作，將ISO9000質(zhì)量體系融入企業(yè)管理實際，通過制度整合和流程梳理，進一步提高工作效率和工作水平，確保體系建設持續(xù)改進。3、改進不足。各部門對2010年的體系工作開展情況進行總結，發(fā)現(xiàn)存在的不足，并進行改正。進一步加強輿論宣傳，充分發(fā)動全員參與體系建設。4、個平臺上運作，通過管理整合，促使企業(yè)運行效率的進一步提升。ISO9000質(zhì)量管理卷煙上水平的主要任務和全面實施I