工程物料供貨服務(wù)方案

工程物料供貨服務(wù)方案1、供貨、安裝及運輸方案1.1項目供貨方案流程技術(shù)培訓(xùn)交付使用1.2項目供貨方案流程說明：1.2.1備貨簽訂合同后，公司將安排備貨。項目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排生產(chǎn)商對設(shè)備的生產(chǎn)加工，跟蹤備貨進度并及時與采購方代表溝通，通報項目進展情況。備貨期間，項目經(jīng)理將委派工程師1人到采購方現(xiàn)場考察情況，收集相關(guān)資料。方案和圖紙(如有)由項目經(jīng)理聯(lián)系采購方代表召開會議商議和確定。展。此階段計劃在1-3天內(nèi)完成。1.2.2到貨后驗貨型號都正確無誤后，采購方簽署收貨單。驗貨過程計劃在1天內(nèi)完成。1.2.3現(xiàn)場設(shè)備安裝檢測定位根椐備貨期間對現(xiàn)場的考察情況，公司將安排2--3名設(shè)備專業(yè)安裝技術(shù)人此階段為工藝設(shè)備到貨后的安裝調(diào)試做好準(zhǔn)備，計劃用時1天。1.2.4貨物交付和調(diào)試這一階段計劃用時2~5天。1.2.5系統(tǒng)驗收計劃在1天內(nèi)完成項目驗收工作。1.2.6技術(shù)培訓(xùn)(詳見人員培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)計劃及說明)公司將安排設(shè)備技術(shù)主管向采購方提供技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)人1.3供貨服務(wù)團隊1.3.1公司將根據(jù)客戶需求，設(shè)立專門的項目管理1.3.2公司將根據(jù)項目特點，必要時為客戶開通服務(wù)專線和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，1.3.3項目組織結(jié)構(gòu)項目經(jīng)理質(zhì)量控制監(jiān)督工程部現(xiàn)場服務(wù)項目經(jīng)理質(zhì)量控制監(jiān)督工程部現(xiàn)場服務(wù)客服組財務(wù)組安裝組技術(shù)組配送組采購組售后服務(wù)財務(wù)服務(wù)現(xiàn)場實施技術(shù)服務(wù)貨物運輸貨物組織1.4交貨期(含安裝、調(diào)試)保障措施1.4.1交貨期質(zhì)量控制流程圖退還廠家，更換優(yōu)良整體安裝、擺放聽取用戶格1.4.2質(zhì)量管理體系概況xx成立于2016年，地址位于深圳市寶安區(qū)新安街道寶安大道2160-2號，是一家專業(yè)從事五金電器的銷售企業(yè)，擁有一批素質(zhì)優(yōu)秀的管理人才。經(jīng)過幾年的風(fēng)雨洗禮，公司不斷的發(fā)展壯大，良好的服務(wù)在業(yè)界贏得消費者公司始終秉承“互利共贏，永遠創(chuàng)新”的經(jīng)營理念始終貫穿著xx的前進步伐，在前進中我們也一直堅持以人為本，健康與環(huán)保為為主導(dǎo)思想，讓每一位惠顧xx的客戶都有一個全新的售后服務(wù)體驗。1.4.3產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制公司對產(chǎn)品生產(chǎn)的每個階段都嚴(yán)格控制：設(shè)備材料選擇和采購階段公司保證質(zhì)量的措施：選擇知名廠家的產(chǎn)品；選擇資質(zhì)和信譽優(yōu)異的公司作為供貨商；設(shè)備到貨之后我公司首先做外觀檢查，然后安排技術(shù)人員到采購方現(xiàn)場核對設(shè)備型號參數(shù)、清點數(shù)量并對設(shè)備做全部功能測試?！O(shè)備生產(chǎn)加工階段公司保證設(shè)備品質(zhì)的措施：參與生產(chǎn)的技術(shù)人員全部經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，經(jīng)過基本理論的考核并有不少于3年的生產(chǎn)經(jīng)驗。生產(chǎn)中所用配件和耗材均采用名牌產(chǎn)品并按照國家標(biāo)準(zhǔn)中的具體要求選型。生產(chǎn)過程中，我公司有質(zhì)檢工程師專門負責(zé)檢查，對每一步進度都把好質(zhì)量關(guān)。委托外單位加工設(shè)備，我公司將派出專人負責(zé)現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督，確保每道工藝符合相關(guān)規(guī)范技術(shù)要求。4.4安裝調(diào)試的質(zhì)量控制公司作為專業(yè)的五金電器銷售公司依靠多年項目經(jīng)驗和與各采購單位的良好合作，在總結(jié)各類項目施工經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，形成了自己的施工質(zhì)量控制措施，確保整體施工效果達到工藝需要。對于辦公設(shè)備的安裝施工，公司的設(shè)備工程師在對采購方現(xiàn)場勘察之后，將組織該項目技術(shù)骨干設(shè)計安裝方案。項目經(jīng)理會聯(lián)系采購方負責(zé)人召開會議對設(shè)計方案進行確認，直至方案完全滿足采購方需求。具實力或與公司有長期穩(wěn)定合作的供貨商。安裝商派往現(xiàn)場施工的人員具有豐富的施工經(jīng)驗，對于特種設(shè)備要具有上崗證書，同時我公司將安排專門的技術(shù)人員負責(zé)檢查，1.4.5技術(shù)支持質(zhì)量控制1.4.5項目實施時間計劃表序號工作項目1備貨到貨后驗貨現(xiàn)場踏勘設(shè)計設(shè)備安裝、調(diào)試設(shè)備驗收技術(shù)培訓(xùn)約8~31個日歷日內(nèi)(培訓(xùn)詳細見培訓(xùn)計劃)1.4.5人員培訓(xùn)計劃及說明1)技術(shù)培訓(xùn)方案①培訓(xùn)目標(biāo)：使采購方的技術(shù)人員了解設(shè)備的工作原理、組成及各部組件、第一類：設(shè)備基本操作維護培訓(xùn)A.設(shè)備安裝調(diào)試現(xiàn)場由具有相關(guān)認證資質(zhì)證明的技術(shù)人員講解設(shè)備的工作作原理，對設(shè)備能夠進行日常的維護和保養(yǎng)，并熟悉設(shè)備的使用(1天)。的要求對每一個單體設(shè)備進行現(xiàn)場操作考核(1天)。故障(1天)。④在用戶所在地向用戶提供的培訓(xùn)天數(shù)不小于3天，并使用完全掌握全部設(shè)⑥我方培訓(xùn)期間進行技術(shù)培訓(xùn)的人員的費用(人工費、培訓(xùn)費、其他各項稅費)包括在合同總價中。2.1公司的售后服務(wù)體系我公司自2016年成立以來，以本著“以人為本、虔誠服務(wù)、創(chuàng)新求變、客2.1.1公司組織結(jié)構(gòu)圖客服部客服部零售部維修小組系統(tǒng)集成室外施工隊軟件部財務(wù)部辦公室技術(shù)支持總經(jīng)理經(jīng)營部工程部2.1.2設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)的保證在售后服務(wù)與技術(shù)支持過程中，我公司通過多年的經(jīng)驗積累，并最終形成了施，到最終提交給用戶及提交后系統(tǒng)的維護和產(chǎn)品維修，都有非常嚴(yán)格的制度和規(guī)定。這樣做，不但能確保我們的工作可以按步驟在計劃地進行，最重要的是確定保證了用戶的利益，保證了我們提供的產(chǎn)品及服務(wù)滿足用戶的需要。本公司有一組技術(shù)支持的技術(shù)力量，對購買本公司的最終用戶提供更有效的維護服務(wù)技術(shù)支持。本公司的技術(shù)模式確保用戶和合作伙伴能獲得全天候的技術(shù)扶持。在本公司多層次的服務(wù)體系中，在線支持主要在由公司客戶支持中心完成。本公司始終遵循客戶滿意的服務(wù)宗旨，竭誠為廣大用戶提供一流的技術(shù)支持2.2對本次投標(biāo)的服務(wù)承諾本公司一向十分重視售前、售后服務(wù)，并把不斷優(yōu)化服務(wù)作為本公司的一個長遠目標(biāo)。公司擁有雄厚技術(shù)力量，務(wù)求以最短的時間(接到電話立刻響應(yīng)，1小時內(nèi)到達現(xiàn)場)、最完善的服務(wù)，保證各系統(tǒng)設(shè)備得到正常運作，銷售的產(chǎn)品第一時間到達客戶指定地點，保障用戶工作的順利開展。2.2.1技術(shù)服務(wù)承諾(包括服務(wù)措施、應(yīng)急維修、故障排除安排)本項目采購的產(chǎn)品具體的維護內(nèi)容主要是對這些設(shè)備的日常工作進行維護、定期保養(yǎng)維護在本項目的合同期內(nèi)，我公司定期聯(lián)系用戶，及時了解設(shè)備使用情況及用戶反饋意見，并派遣技術(shù)人員對設(shè)備進行定期檢修。通過到達現(xiàn)場、往來信函、電話、傳真、電子郵件，解答用戶在使用中碰到的各種技術(shù)問題。我們將以最快速度到達現(xiàn)場，為客戶的設(shè)備排除故障，不能排除的故障我1)本公司提供的產(chǎn)品(包括零部件)及配套軟硬件是合法正當(dāng)渠道獲取、2)本公司提供的產(chǎn)品(包括零部件)及配套軟硬件完全符合原廠家質(zhì)量檢3)本公司提供的產(chǎn)品(包括零部件)及配套軟硬件完全符合本項目招標(biāo)文4)本公司銷售的產(chǎn)品(包括零部件)將按本次項目的合同條款規(guī)定的時間5)本公司提供齊全的一切資料，包括裝箱單，產(chǎn)品包裝內(nèi)的貨物清單、質(zhì)6)本公司投標(biāo)時所提供的設(shè)備如在實際供貨時已經(jīng)做廢型號，經(jīng)過雙方協(xié)7)本公司保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、合理操做和維護保養(yǎng)在其使用壽故障負責(zé)。8)除合同另外規(guī)定外，本公司承諾提供的全部貨物均按照標(biāo)準(zhǔn)保護措施進行包裝。該包裝適用于遠程運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸，以確保貨物安全無損的運抵指定地點。9)本公司承諾由于本公司對合同貨物包裝不善、標(biāo)記不明、防護措施不當(dāng)或者在合同貨物裝箱前保管不良，致使合同貨物遇到的損壞或者丟失，本公司負責(zé)免費修理或者更換，并承擔(dān)由此給用戶造成的一切損失。10)本公司承諾因不可抗拒力不能履行本合同規(guī)定的全部或者部分義務(wù)，將盡快通知用戶，并在不可抗力發(fā)生后三天內(nèi)以書面形式向用戶提供詳細情況報告及不可抗力對履行合同的影響程度的說明。就不可抗力的發(fā)生負責(zé)對受影響方提供由公安機關(guān)作出的公正證明。11)當(dāng)發(fā)生不可抗力事件時，本公司承諾盡可能及時采取適當(dāng)或者必要措施減少或消除不可抗力的影響，對因未盡本項責(zé)任而造成的相關(guān)損失承擔(dān)責(zé)任。3.1維修保養(yǎng)xx為客戶提供妥善的產(chǎn)品保用，以免客戶因制造商產(chǎn)品故障或損壞而蒙受損失，確?？蛻衾?。本公司一直以五金工具電器的優(yōu)良品質(zhì)為榮，產(chǎn)品均設(shè)有一年質(zhì)保期，終身維護。質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量或因本公司運送造成的損壞，本公司將免費替客戶進行維修，超出質(zhì)保期后將只收取材料成本費用，確?？蛻裟馨残南碛帽竟井a(chǎn)品。接到客戶要求，客戶服務(wù)部將會在三小時內(nèi)作出響應(yīng)并及時派人到現(xiàn)場負責(zé)處理，且兩小時內(nèi)處理完畢。xx專業(yè)維修隊伍，保證提供高效率、高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)定期親善拜訪我公司銷售的五金工具電器及設(shè)備，產(chǎn)品質(zhì)量保質(zhì)期一年，質(zhì)保期內(nèi)如產(chǎn)5.1質(zhì)量目標(biāo)5.1.2嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并建立相關(guān)新5.1.3推行全面質(zhì)量管理，確信產(chǎn)品出廠合格率100%;5.1.4實現(xiàn)質(zhì)量承諾，讓客戶放心和滿意，力求客戶滿意度達99%以上；5.2產(chǎn)品質(zhì)量承諾5.2.1嚴(yán)格遵守合同中所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按合同條款認真履行；5.2.3所用產(chǎn)品均實行標(biāo)牌、合格證隨行制；5.2.4建立專業(yè)的銷售服務(wù)人員，隨時為用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢、專業(yè)的5.3交貨承諾5.3.1嚴(yán)格按照合同規(guī)定，履行交貨時限，保證所提供產(chǎn)品的完整性，確保5.3.2嚴(yán)格按照合同規(guī)定，指定交貨地點，交貨方式，確保貨物的安全性；5.3.3不論貨物量大