交流溝通原則和技巧

(管理溝通)交流溝通目前一頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十一點(diǎn)內(nèi)容●

溝通●

溝通的定義●

溝通的對(duì)象●

溝通的基礎(chǔ)●

工作時(shí)的溝通手法●

溝通的基本姿態(tài)●

溝通的五種態(tài)度目前二頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十一點(diǎn)１.

溝通現(xiàn)場(chǎng)管理者生產(chǎn)品質(zhì)安全衛(wèi)生人事保全財(cái)務(wù)培訓(xùn)各種經(jīng)營(yíng)資源進(jìn)行管理交流溝通目前三頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十一點(diǎn)自己2.

溝通的定義

個(gè)人與個(gè)人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間相互進(jìn)行意見(jiàn)、信息等情況交流的過(guò)程。對(duì)方思想、情報(bào)意見(jiàn)、感情文字、語(yǔ)言、表情、動(dòng)作、態(tài)度文字、語(yǔ)言、表情、動(dòng)作、態(tài)度目前四頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十一點(diǎn)3.

溝通的對(duì)象溝通是雙方的事情①溝通的范圍上級(jí)同事下級(jí)客戶廠商社會(huì)關(guān)系目前五頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十一點(diǎn)3.

溝通的對(duì)象②

溝通的意識(shí)具備主動(dòng)與人溝通的意識(shí)他沒(méi)來(lái)找我,我為什么要去說(shuō)這么簡(jiǎn)單的事,用不著我去說(shuō)該領(lǐng)導(dǎo)很?chē)?yán)厲常發(fā)脾氣,不告訴他混過(guò)去最好與他人有關(guān)的方案不事先商量,就提交上級(jí)或在會(huì)上發(fā)表缺乏溝通意識(shí)的例子目前六頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十一點(diǎn)4.

溝通的基礎(chǔ)

說(shuō)善于說(shuō)、善于聽(tīng)

聽(tīng)溝通雙方要說(shuō)、要聽(tīng)目前七頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十一點(diǎn)4.

溝通的基礎(chǔ)①溝通的基礎(chǔ)—

說(shuō)自己覺(jué)得不善言談笨嘴笨舌別人覺(jué)得說(shuō)了半天說(shuō)不清楚準(zhǔn)確通俗易懂語(yǔ)言表達(dá)兩個(gè)要點(diǎn)目前八頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十一點(diǎn)4.

溝通的基礎(chǔ)①溝通的基礎(chǔ)—

說(shuō)語(yǔ)言要點(diǎn)一準(zhǔn)確內(nèi)容---完整、具體、符合事實(shí)發(fā)音---清晰、準(zhǔn)確、明快用詞---恰當(dāng)目前九頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十一點(diǎn)4.

溝通的基礎(chǔ)①溝通的基礎(chǔ)—

說(shuō)語(yǔ)言要點(diǎn)二通俗易懂語(yǔ)言---盡量少用非常用語(yǔ)言。避免模棱兩可.含糊不清的語(yǔ)言。使用符合對(duì)方的表達(dá)方式。內(nèi)容---注意站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題。選擇適合對(duì)方的話題。工作內(nèi)容具備5W1H要素:

What(目的)---------做什么

When(時(shí)間)---------何時(shí).到何時(shí)為止

Where(地點(diǎn))--------在何處進(jìn)行

Why(為什么)------為什么進(jìn)行

Who(擔(dān)當(dāng)者)------誰(shuí)在進(jìn)行.How(方法)--------用什么方法

不要混淆事實(shí)與見(jiàn)解。目前十頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十一點(diǎn)4.

溝通的基礎(chǔ)①溝通的基礎(chǔ)—

說(shuō)語(yǔ)言要點(diǎn)二通俗易懂表達(dá)方式---簡(jiǎn)單明了。先闡述結(jié)論、再敘述經(jīng)過(guò)。

增進(jìn)好感---選擇共同、易接受的話題。鮮明的態(tài)度明朗的表達(dá)方式。注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。

誠(chéng)懇的態(tài)度肯定的語(yǔ)言。

避免辯解的語(yǔ)言目前十一頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十一點(diǎn)4.

溝通的基礎(chǔ)②

溝通的基礎(chǔ)—

聽(tīng)與“說(shuō)”相比,很多的人更不擅長(zhǎng)“聽(tīng)”把自己從“聽(tīng)眾”轉(zhuǎn)為“說(shuō)客”,本人往往認(rèn)識(shí)不到自己有這個(gè)弱點(diǎn)別人正在說(shuō)時(shí)就開(kāi)始插嘴。急于說(shuō)出自己的結(jié)論目前十二頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十一點(diǎn)4.

溝通的基礎(chǔ)②

溝通的基礎(chǔ)—

聽(tīng)不要先擅下結(jié)論.不要急于解釋.認(rèn)真從頭聽(tīng)到尾.了解對(duì)方想法.梳理自己的思路.得出自己的靈感.用不著表示贊同.也不是非要提出意見(jiàn)或忠告.每人都希望別人認(rèn)真的聽(tīng)自己說(shuō)話自己的東西還沒(méi)有在腦海里整理出來(lái)只要認(rèn)真的聽(tīng)就足夠了要耐心的聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話使對(duì)方產(chǎn)生一種“自己的意見(jiàn)得到了尊重,自己的價(jià)值得到了認(rèn)可”的心情目前十三頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十一點(diǎn)4.

溝通的基礎(chǔ)②

溝通的基礎(chǔ)—

聽(tīng)避免對(duì)方把要說(shuō)的話吞下去要善于聽(tīng)各種談話,包括一些索然無(wú)味的話要帶著興趣傾聽(tīng)創(chuàng)造一個(gè)讓對(duì)方愿意把話將出來(lái)的氣氛努力讓自己融入對(duì)方談話內(nèi)容中去試著對(duì)人的了解:

長(zhǎng)處如何觀念如何問(wèn)題理解度等利用傾聽(tīng)的機(jī)會(huì),對(duì)人進(jìn)行深入的了解目前十四頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十一點(diǎn)4.

溝通的基礎(chǔ)②

溝通的基礎(chǔ)—

聽(tīng)做一個(gè)好的聽(tīng)眾對(duì)對(duì)方的話表示真正的關(guān)心不時(shí)的點(diǎn)頭會(huì)意,以示自己在認(rèn)真聽(tīng)不要中途打斷對(duì)方直視對(duì)方復(fù)述.確認(rèn)對(duì)方的話有不理解的地方及時(shí)提出回答時(shí)清楚明了必要時(shí)做好筆記目前十五頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十一點(diǎn)5.

工作時(shí)的溝通手法豐田公司三大手法報(bào)告聯(lián)絡(luò)協(xié)商工作的各個(gè)環(huán)節(jié)計(jì)劃（Plan)實(shí)施（Do)評(píng)價(jià)（Check)對(duì)策（Action)業(yè)務(wù)推進(jìn)中不可缺少的交流就是報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商，且與工作的各個(gè)環(huán)節(jié)（P.D.C.A.)緊密相關(guān)目前十六頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十一點(diǎn)5.

工作時(shí)的溝通手法①報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時(shí)機(jī)（1）在制定計(jì)劃時(shí)（P）自己制作的計(jì)劃是否能夠?qū)崿F(xiàn)沒(méi)充分理解上級(jí)的指示內(nèi)容出現(xiàn)不能趕上期限進(jìn)程等問(wèn)題一定要進(jìn)行確認(rèn)與上級(jí)或相關(guān)人員協(xié)商即時(shí)商量不要事后匯報(bào)目前十七頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十一點(diǎn)5.

工作時(shí)的溝通手法①報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時(shí)機(jī)（2）在實(shí)施時(shí)（D）需與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行工作交流時(shí)跨越時(shí)間（1周以上）較長(zhǎng)時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況通報(bào)情況與結(jié)果目前十八頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十一點(diǎn)5.

工作時(shí)的溝通手法①報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時(shí)機(jī)（3）在工作終了時(shí)（C、A）要立即進(jìn)行結(jié)果匯報(bào)和向相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)計(jì)劃（Plan)實(shí)施（Do)評(píng)價(jià)（Check)對(duì)策（Action)目前十九頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十一點(diǎn)5.

工作時(shí)的溝通手法①報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時(shí)機(jī)（4）當(dāng)情況發(fā)生變化時(shí)因個(gè)人原因想對(duì)指示內(nèi)容提出變更時(shí)當(dāng)自己領(lǐng)導(dǎo)以外的人委托做某項(xiàng)工作時(shí)（特別是其他部門(mén).外單位）當(dāng)出現(xiàn)不好的結(jié)果或問(wèn)題時(shí)由于自己的失誤可能引發(fā)問(wèn)題時(shí)判斷無(wú)法按期完成時(shí)目前二十頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十一點(diǎn)5.

工作時(shí)的溝通手法②報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法直接向發(fā)出指示的本人報(bào)告直接向相關(guān)方面聯(lián)絡(luò)協(xié)商效果目標(biāo)目前二十一頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十一點(diǎn)5.

工作時(shí)的溝通手法②報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法有一定復(fù)雜程度的內(nèi)容與項(xiàng)目需要向其他相關(guān)人員匯報(bào)的內(nèi)容有必要保存記錄的內(nèi)容記錄.記要.圖表.中間報(bào)告.結(jié)果報(bào)告記錄采用文件或記錄的方式目前二十二頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十一點(diǎn)5.

工作時(shí)的溝通手法②報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法省時(shí)、方便、快速內(nèi)容可以作為數(shù)據(jù)利用通過(guò)電子郵件目前二十三頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十一點(diǎn)5.

工作時(shí)的溝通手法②報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法準(zhǔn)確.簡(jiǎn)潔.完整的匯報(bào)預(yù)告匯報(bào)題目（這次就○○事情進(jìn)行匯報(bào)）先匯報(bào)結(jié)論，然后簡(jiǎn)單傳達(dá)理由或經(jīng)過(guò)（5W1H）目前二十四頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十一點(diǎn)6.

溝通的基本姿態(tài)3個(gè)基本姿態(tài)1.真誠(chéng)的站在對(duì)方的立場(chǎng)上對(duì)方提出有要求，首先應(yīng)使對(duì)方感到你是在考慮他的困難并想給予他幫助目前二十五頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十一點(diǎn)6.

溝通的基本姿態(tài)3個(gè)基本姿態(tài)

專(zhuān)業(yè)的精神.積極的進(jìn)取.不屈不撓的態(tài)度若對(duì)方的責(zé)任，應(yīng)用通俗的語(yǔ)言不屈不撓的解釋?zhuān)屗嬲靼啄壳岸?yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十一點(diǎn)6.

溝通的基本姿態(tài)3個(gè)基本姿態(tài)3.對(duì)明顯不合理的要求要果斷處理對(duì)不合理的要求，要有明確界限目前二十七頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十一點(diǎn)7.

溝通的五種