物業(yè)客服年底總結

物業(yè)客服年底總結物業(yè)客服年底總結1

xx年，xx物業(yè)公司客服部本著“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，全心全意為業(yè)主服務的?！钡墓ぷ髯谥?，全面推動了物業(yè)工作并且取得了肯定的成果，現將近一個月的工作狀況作出如下總結：

一、所承接工作

1、接受培訓

xx年10月16日，我很榮幸加入金碧物業(yè)有限公司長春分公司xx物業(yè)公司項目作為項目客服部的一員，在這里進行了為期一周的培訓，培訓內容主要為一、新員工入職培訓二、xx物業(yè)公司項目答客戶問。在這短短的一周時間內，讓我了解了自己從未涉獵過的領域和行業(yè)，也讓我對恒大地產集團、金碧物業(yè)有限公司有了更深的了解。很感謝公司領導能夠賜予我這樣好的機會。

培訓的第一天，由金碧物業(yè)有限公司長春分公司xx物業(yè)公司項目客服部董主管為我們培訓，培訓中主要內容為向我們具體介紹相關工作崗位內容、職責以及在工作崗位中必需熟識了解并且把握的服務禮儀。在介紹中，董主管針對于我們的疑問給以非常急躁細致的解答，在向我們介紹服務禮儀時，董主管親自向我們具體示范作出介紹，關心我們更加透徹的了解并把握。培訓的其次天金碧物業(yè)有限公司長春分公司xx物業(yè)公司項目客服部王主管向我們具體講解了xx物業(yè)公司項目的整體狀況，并且由于工作的需要，帶領我們具體閱讀學習了xx物業(yè)公司項目交樓流程支配以及用語。在學習過后，王主管要求公司同事利用中午時間帶領我們親自到項目的部分樓體中進行參觀，關心我們更好的了解熟識整個項目的狀況。

在之后的幾天時間里，我們主要學習了xx物業(yè)公司項目答客戶問。這樣的學習，對于我這樣一個從未涉獵過該領域和行業(yè)的人來說，可以關心我更快的熟識了解物業(yè)是怎樣的行業(yè)，也可以關心我更加透徹的了解整個項目的詳細狀況。例如物業(yè)服務的范圍、物業(yè)費的所含部分，針對該項目我們所供應的服務，本項目的相關內容。

2、學習業(yè)務學問

作為一名剛入職的員工，由于我自身特點加之處于一期交樓這樣一個特別時期，所以需要學習綠洲一期交樓的樓宇狀況，《綠洲一期豪裝、超豪裝、毛坯交樓標準》《驗房組專項培訓》。在整個學習工程中，我再一次學習了自己崗位所應了解把握的相關學問。以此同時，我深深地感受到自己相關學問的欠缺，也熟悉到了在整個工作過程當中應當把握的'工作技巧?？此坪啙嵉牟牧闲枰浅Ｐ牡臍w納總結，事無巨細，讓我再次熟悉到“天下大事必從細而作”。

3、進行收樓工作

原定于8月30日向業(yè)主交房的日期由于一些特別緣由推遲。接近收樓時間，客服部每日分組協作工程部人員一起進行驗房工作。作為儲備物業(yè)助理的我在10月末同樣參加到其中。在整個驗房過程中，我學習到應以何標準進行收樓，并將之前所學的交樓標準加強鞏固了解，向工程部人員請教了很多自己不懂得問題。

4、與業(yè)主溝通

由于在10月末，收樓時間再次推遲，我承接了電話通知業(yè)主延期收樓以及接聽業(yè)主關于收樓時間的電話的工作任務。在工作過程中，無論是電話通知業(yè)主，還是接聽業(yè)主電話，我都切實感受到作為一名物業(yè)工所應具備的素養(yǎng)及條件：態(tài)度親和的同時不卑不亢。面對不同的業(yè)主需要用不同的方法，詳細問題詳細分析，從最短的交談當中了解對方最關懷的問題，對癥下藥。

5、整理鑰匙及檔案

接近交樓時間，我們需要開頭為業(yè)主收樓做預備，對于已收房間的鑰匙進行整理。與此同時為了更好地管理業(yè)主信息，我們建立了業(yè)主檔案。這兩項工作工作簡潔，工序眾多，我與各位同事采納流水線作業(yè)的形式完成了1、2棟部分業(yè)主房間鑰匙的整理和近600戶業(yè)主檔案材料的裝訂整理工作。此項工作再次印證了“木桶原理”，集體團結的力氣。

6、辦理收樓手續(xù)

由于部分業(yè)主有特別狀況，我們依據業(yè)主的不憐憫況做出了不同的應急措施。近兩周為兩位業(yè)主辦理了收樓手續(xù)，在這兩次工作中，我分別擔當了“簽約接待組”、“身份驗證組”的工作，兩次工作都進行非常順當。但是我想最重要的是在每一次工作之后都要進行總結，針對于自己的優(yōu)勢以及不足，以便于更好的開展工作。

二、存在問題

在近一個月的工作中，在以上六項工作之外，我還擔當了一些比較微小的工作。在各項工作之中，我看到了自己的問題與不足：

1、業(yè)務學問欠缺，需要進一步不斷仔細學習了解把握。

2、需要多項各位同事請教，請各位教導。

3、需要多實踐，在每一次實踐中更好的把握自己的業(yè)務學問。

4、需要更加細致的作每一份工作，與各位同事做到更加默契的協作。

物業(yè)客服年底總結2

在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服依據公司的進展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進展的現狀，樂觀應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服依據公司的進展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進展的現狀，樂觀應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，樂觀開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論學問不足的問題，xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、爭論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進展的步伐。

3、樂觀應對新出臺的法律、法規(guī)，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一狀況，商管公司領導準時支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員綻開學習、爭論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論預備，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止xx年底未消失因供暖工作造成的投訴。

三