某公司企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)參考教材

中國電信企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)參考教材第一講企業(yè)文化概述內(nèi)部使用請勿外傳中國電信集團(tuán)公司二OO四年九月1第一頁，共四十二頁。主要內(nèi)容一、什么是企業(yè)文化？1、文化的定義2、企業(yè)文化的定義二、為什么要建設(shè)企業(yè)文化？三、怎樣建設(shè)企業(yè)文化？

2第二頁，共四十二頁。中國的觀點(diǎn)說文解字文：既指文字、文章、文采，又指指禮樂制度、法律條文、風(fēng)俗習(xí)慣等圣人觀察人文，則詩書禮樂之謂（唐，孔穎達(dá)）自身而至于家國天下，制之為度數(shù)，發(fā)之為音容，莫非文也（顧炎武）化：教化、變化、改變觀乎人文，以化成天下（周易）文化：以前，文化更多地被當(dāng)成一個動詞，意指以“文”的手段對人們和社會所做的種種改變，包括“文而化之”和“化而文之”兩個過程。凡武之興，為不服也，文化不改，然后加誅（漢，劉向）現(xiàn)在，文化通常被視為名詞，有多種含義。人類所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，如傳統(tǒng)文化、茶文化等知識，能力和教養(yǎng)，如提高文化水平、某某同志很有文化等……3第三頁，共四十二頁。國外的觀點(diǎn)文化：Culture原意：農(nóng)耕及對植物的培育特點(diǎn)：種植莊稼需要外力介入，但最重要的，是其內(nèi)在的自生自長引申：對人的品德和能力等的培養(yǎng)，進(jìn)而使某種觀念或行為形成一種習(xí)慣定義：文化是一個復(fù)雜的整體，它包括知識、信仰、藝術(shù)、倫理道德、法律、風(fēng)俗和作為一個社會成員的人通過學(xué)習(xí)而獲得的其它能力和習(xí)慣（英，泰勒）文化是一組行為模式，在一定時期流行于一群人之中（法，列維·斯特勞斯）。文化存在于各種內(nèi)隱的和外顯的模式之中，借助符號的運(yùn)用得以學(xué)習(xí)與傳播，并構(gòu)成人類群體的特殊成就，這些成就包括他們制造物品的各種具體式樣。文化的基本要素是傳統(tǒng)（通過歷史衍生和選擇得到的）、思想意識和價值觀念，其中尤以價值觀念最為重要（美，克羅伯和科拉克洪）……文化根深蒂固的理念和已成為習(xí)慣的行為4第四頁，共四十二頁。文化的特點(diǎn)雖然對于文化，不同的人有不同的理解。但是它們之間還是有一些共性的……文化是后天習(xí)得、學(xué)而知之的。文化是有結(jié)構(gòu)的，它可分成為各個方面。其中最為重要的，是價值觀念和行為模式。文化是動態(tài)的、可變的，雖然這一變化過程比較緩慢、甚至不可見。文化是群體在適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的過程中所形成的一種生活方式，具有很強(qiáng)的歷史繼承性。5第五頁，共四十二頁。主要內(nèi)容一、什么是企業(yè)文化？1、文化的定義2、企業(yè)文化的定義二、為什么要建設(shè)企業(yè)文化？三、怎樣建設(shè)企業(yè)文化？

6第六頁，共四十二頁。企業(yè)文化是什么？從“文化”到“企業(yè)文化”，例如：文化是一組行為模式，在一定時期流行于一群人之中企業(yè)文化是企業(yè)的主流行為模式經(jīng)典定義企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和客戶政策的宗旨（威廉·大內(nèi)，1981，《Z理論》；查理·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯，1981，《日本企業(yè)管理藝術(shù)》）企業(yè)文化是由一些基本假設(shè)所構(gòu)成的模式，這些假設(shè)是企業(yè)在探索解決對外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問題的過程中創(chuàng)造和形成的，它們行之有效，是新成員在認(rèn)識、思考和感受問題時必須掌握的正確方法。（埃德加·沙因，1985，《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)》）企業(yè)文化是企業(yè)員工，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的價值觀和行為方式。（約翰·科特，1992，《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》）企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認(rèn)同的價值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范。（國內(nèi)的一般定義）7第七頁，共四十二頁。企業(yè)文化是什么——中國電信的理解企業(yè)文化是企業(yè)主流理念和主流行為方式的總和。理念行為方式對客觀事物及對行為結(jié)果的意義、作用、效果和重要性的總體評價對什么是好的、是應(yīng)該的的總體看法推動并指引人們采取決定和行動的原則、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)理念所需的態(tài)度和行為態(tài)度是關(guān)于客觀事物、人和事件的評價性描述——要么喜歡，要么不喜歡行為是指個體或群體在特定環(huán)境下、為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，以特殊方式表現(xiàn)出來的行動和反應(yīng)的總和主流為企業(yè)的主導(dǎo)人群所倡導(dǎo)，為企業(yè)大多數(shù)員工所具有具有公認(rèn)的“正統(tǒng)或官方”地位，能產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力8第八頁，共四十二頁。如何觀察企業(yè)文化？企業(yè)文化雖然看不見、摸不著，但我們還是可以通過企業(yè)文化的“外顯”來感知：器物企業(yè)建筑產(chǎn)品設(shè)計企業(yè)標(biāo)識行為儀式做事方式/習(xí)慣制度顯性的規(guī)章制度隱性的潛規(guī)則9第九頁，共四十二頁。主要內(nèi)容一、什么是企業(yè)文化？二、為什么要建設(shè)企業(yè)文化？1、文化的作用2、企業(yè)文化的作用三、怎樣建設(shè)企業(yè)文化？

10第十頁，共四十二頁。文化必須有用文化必須有用，沒有用的文化是難以延續(xù)的馬林諾夫斯基：功能學(xué)派的文化觀例子：儒家文化的興衰中國的傳統(tǒng)節(jié)日文化11第十一頁，共四十二頁。文化的確有用文化、政治和經(jīng)濟(jì)相互影響文化與經(jīng)濟(jì)：馬克斯·韋伯：《新教倫理與資本主義精神》余英時：誠信、勤勞、節(jié)儉、次序、對國家和民族的責(zé)任韓國《商道》，做生意是賺取人心的買賣相對于內(nèi)地，江浙粵一帶的經(jīng)濟(jì)何以如此發(fā)達(dá)？文化與政治：維護(hù)統(tǒng)治秩序、治理國家的有力工具三綱五常欲滅一國，必先滅其文化文化內(nèi)輯，武功外悠（晉，束皙）文化自身具有很強(qiáng)的擴(kuò)張力軍事征服人身，文化征服人心軍事上的征服者成為文化上的被征服者享廷頓：《文明的沖突》經(jīng)濟(jì)文化政治12第十二頁，共四十二頁。主要內(nèi)容一、什么是企業(yè)文化？二、為什么要建設(shè)企業(yè)文化？1、文化的作用2、企業(yè)文化的作用三、怎樣建設(shè)企業(yè)文化？

13第十三頁，共四十二頁。名家談管理的基礎(chǔ)是文化。——彼得·德魯克企業(yè)文化在下一個10年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素?！镀髽I(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》在經(jīng)營得最成功的公司里，居第一位的并不是嚴(yán)格的規(guī)章制度或利潤指標(biāo)，更不是計算機(jī)或任何一種管理工具、方法、手段，甚至也不是科學(xué)技術(shù)，而是企業(yè)文化。——《追求卓越》我們的成功經(jīng)?？梢詺w功于我們的文化?！譅柆敽栠^去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀。——張瑞敏14第十四頁，共四十二頁。企業(yè)文化必須有用對企業(yè)：如果企業(yè)文化不能增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力、不能提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，那么企業(yè)就不會投入那么多資源去建設(shè)企業(yè)文化對員工：如果接受企業(yè)所倡導(dǎo)的文化不能給自己帶來任何效用，那么員工就沒有動力去改變自己的價值理念和行為模式一般來說，企業(yè)文化能給員工帶來：精神上的滿足。主要源于：企業(yè)文化所倡導(dǎo)的文化與個人價值觀和做事的方式正好吻合與自己有相同或相似觀點(diǎn)和做事方式的人共事利益上的滿足。主要源于：晉升貨幣報酬培訓(xùn)和機(jī)會等導(dǎo)致能力提升15第十五頁，共四十二頁。企業(yè)文化的確有用耗時7年，在深入研究了36家平均壽命長達(dá)90多年的公司后，柯林斯在《基業(yè)長青》中指出：有一個核心理念，是高瞻遠(yuǎn)矚公司歷史發(fā)展中的首要因素……對一家機(jī)構(gòu)而言，核心理念是至為根本的東西，很少改變。通過12年的研究，在研究了200多家企業(yè)后，科特在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》中指出，具有高績效的企業(yè)文化的公司在以下四個方面優(yōu)于那些業(yè)績平平的同行：銷售收入增長為后者的4倍員工人數(shù)增長為后者的8倍股票市值增長為后者的11倍凈收入增長為后者的750倍幾乎所有的長壽績優(yōu)企業(yè)都非常重視企業(yè)文化建設(shè)，并擁有自己獨(dú)特的優(yōu)秀文化：IBM托馬斯·沃森父子的三條理念：尊重個人、服務(wù)客戶、追求卓越郭士納：文化變革是我們必須喝下去的一杯苦酒彭明盛組織幾十萬員工進(jìn)行討論，重新確定IBM的核心價值觀：成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負(fù)責(zé)華為：狼文化16第十六頁，共四十二頁。企業(yè)文化是經(jīng)營企業(yè)的第三種力經(jīng)營企業(yè)所必須的兩種有形的力：人力+物力（資本）在人力、物力相同或相近的情況下，在相同或相似的經(jīng)營環(huán)境中，企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績?yōu)槭裁磿霈F(xiàn)很大的差異？這就提示我們：除了人力和物力外，還有其它的力量在背后起作用。在這些背后的力量中，企業(yè)文化的作用是最強(qiáng)大的。企業(yè)文化是第三種力17第十七頁，共四十二頁。與人力和物力能直接影響和作用于經(jīng)營業(yè)績不同，企業(yè)文化的作用機(jī)制是“迂回式”的：即通過影響企業(yè)的戰(zhàn)略選擇、經(jīng)營方式選擇、制度選擇、管理方式選擇和員工工作習(xí)慣等來影響企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。企業(yè)戰(zhàn)略選擇經(jīng)營方式選擇員工工作習(xí)慣管理制度選擇管理方式選擇企業(yè)文化經(jīng)營業(yè)績直接影響直接影響第三種力的作用機(jī)制18第十八頁，共四十二頁。企業(yè)文化影響企業(yè)戰(zhàn)略選擇的例子市場上有一個巨大的機(jī)會，如果成功的話，能給企業(yè)帶來30億元的收益，根據(jù)預(yù)測，這種成功的概率在20%左右。假設(shè)A企業(yè)和B企業(yè)都具備進(jìn)入這個市場的條件。但A企業(yè)一貫的觀點(diǎn)是，視穩(wěn)健經(jīng)營為第一要務(wù)，決不做無把握之事；而B企業(yè)一貫的觀點(diǎn)是，只要有值得冒險的機(jī)會，就應(yīng)當(dāng)全力投入。不難看出，在這樣的假設(shè)下，對于是否應(yīng)當(dāng)進(jìn)入這個市場，A企業(yè)和B企業(yè)的戰(zhàn)略選擇會截然不同。第三種力的作用機(jī)制（續(xù)1）19第十九頁，共四十二頁。第三種力的作用機(jī)制（續(xù)2）企業(yè)文化影響經(jīng)營方式選擇的例子B企業(yè)已經(jīng)決定進(jìn)入這個市場，而且B企業(yè)已經(jīng)感覺到，要抓住這個機(jī)會，一定要掌握某種核心技術(shù)，而目前這種技術(shù)只有C企業(yè)才擁有。這時B企業(yè)面臨三種選擇，一是組建自己的研發(fā)隊伍，二是和C建立緊密的合作關(guān)系，三是并購C企業(yè)。為了簡化討論，我們排除第三種選擇即并購。如果B企業(yè)的高管團(tuán)隊認(rèn)為核心技術(shù)一定不能受制于人，信奉“獨(dú)立自主”和“自力更生”的原則，那么B企業(yè)很可能會選擇組建自己的團(tuán)隊；相反，如果B企業(yè)認(rèn)為速度是最重要的，且信奉“共創(chuàng)價值”的話，B企業(yè)很可能會選擇和C企業(yè)進(jìn)行緊密合作。20第二十頁，共四十二頁。第三種力的作用機(jī)制（續(xù)3）企業(yè)文化影響管理制度選擇的例子在制度選擇上，我們經(jīng)?？梢钥吹竭@樣兩個極端，一個是嚴(yán)格的“軍事化”制度管理，甚至連員工每天應(yīng)當(dāng)漱幾次口、每次漱口應(yīng)當(dāng)用多長時間都規(guī)定得一清二楚（比如說遠(yuǎn)大中央空調(diào)），另一種是很松散的，公司制度只規(guī)定一些原則性的東西（如微軟等）。之所以出現(xiàn)這樣的差別，是因?yàn)槠涓邔庸芾韴F(tuán)隊對人和企業(yè)運(yùn)作的根本看法不同。規(guī)定得很細(xì)的企業(yè)認(rèn)為，管理應(yīng)當(dāng)像自然科學(xué)一樣嚴(yán)密，要通過制度控制，增強(qiáng)企業(yè)和員工行為的可控性，減少其中的不確定性成分，并認(rèn)為這樣是最有利于企業(yè)發(fā)展的。相反，后一類企業(yè)認(rèn)為，這樣做會抑制員工的創(chuàng)新精神，而管理企業(yè)最重要的就是要充分發(fā)揮員工的主動性和潛力，要給員工創(chuàng)造更靈活、更自主的工作氛圍。21第二十一頁，共四十二頁。第三種力的作用機(jī)制（續(xù)4）企業(yè)文化影響管理方式選擇的例子對人性的根本假設(shè)不同（如國外經(jīng)典激勵理論的“X理論”和“Y理論”，傳統(tǒng)文化的性善論和性惡論等），也會影響到管理者的管理方式。假如企業(yè)和管理者信奉的是Y理論或性善論的話，他很可能更多地會選擇授權(quán)、激勵等一類的強(qiáng)調(diào)合作的方式。相反，假如管理者信奉的是X理論或性惡論的話，他很可能會選擇“賞罰分明”，多通過建立懲罰機(jī)制等來強(qiáng)調(diào)控制。22第二十二頁，共四十二頁。第三種力的作用機(jī)制（續(xù)5）企業(yè)文化影響員工工作習(xí)慣的例子案例：有次某企業(yè)家請人吃飯，因有急事臨時離開，委托其副手作陪。一頓飯消費(fèi)2300元，那名副手卻讓餐館開出一張9700元的發(fā)票。半年后，那人在與老總閑聊時不經(jīng)意提及此事，老總沉默片刻無奈地告訴他：換別人結(jié)果也會一樣。案例：一名留學(xué)生在美國讀書畢業(yè)后加盟微軟，從事產(chǎn)品測試工作。有一次他在工作上遇到了一個很大的難題，想了很久都沒有辦法解決。于是他抱著試一試的態(tài)度，向產(chǎn)品組其他測試人員發(fā)了一份EMAIL，出乎意料的是，在不到一周的時間里，他竟先后收到了50多份幫助的郵件！他很驚訝，為什么會有這么多“競爭對手”向他伸出如此熱情的援助之手？23第二十三頁，共四十二頁。主要內(nèi)容一、什么是企業(yè)文化？二、為什么要建設(shè)企業(yè)文化？三、怎樣建設(shè)企業(yè)文化？1、理論鋪墊2、怎樣構(gòu)建企業(yè)文化？3、怎樣讓企業(yè)文化落地？

24第二十四頁，共四十二頁。兩種形態(tài)：自然形成的文化，指的是企業(yè)在其在經(jīng)營管理過程中自發(fā)形成、員工之間約定俗成的文化著力塑造的文化，指的是企業(yè)家根據(jù)需要提出來并努力塑造或經(jīng)過改造而形成的文化自然形成的文化不一定是好文化，文化也需要與時俱進(jìn)：科特的“文化適應(yīng)性”理論指出，只有適應(yīng)市場和競爭要求的企業(yè)文化，才能給企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績施加正面的影響中國電信的例子：“大家還是習(xí)慣了原來的老大思維，沒有做乙方的心態(tài)，對于市場競爭表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)?！保ㄉ虾ｋ娦殴灸持袑宇I(lǐng)導(dǎo)）“中國電信在工作中還是財大氣粗。你看雖然現(xiàn)在我們很困難，但是員工做事，辦事情，還是大手大腳，鋪張浪費(fèi)，財大氣粗。”（集團(tuán)公司某中層領(lǐng)導(dǎo)）企業(yè)文化也要與時俱進(jìn)25第二十五頁，共四十二頁。如何考察企業(yè)文化強(qiáng)度？企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系負(fù)，強(qiáng)正，強(qiáng)負(fù)，弱正，弱與戰(zhàn)略匹配程度企業(yè)文化強(qiáng)度弱強(qiáng)強(qiáng)啟示：企業(yè)文化有好壞之分“兩個凡是”的判斷標(biāo)準(zhǔn)：凡是能增強(qiáng)企業(yè)競爭力、提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的文化，就是好的文化/先進(jìn)文化；凡是不利于甚至阻礙企業(yè)競爭力和經(jīng)營業(yè)績提升的文化，就是差的文化/落后文化要建設(shè)好的/優(yōu)秀的文化，必須做兩件事：一是構(gòu)建與戰(zhàn)略相匹配的文化體系，二是讓員工接受這種文化，并持續(xù)強(qiáng)化之如何思考文化與戰(zhàn)略的匹配度？26第二十六頁，共四十二頁。企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系（續(xù)1）企業(yè)文化強(qiáng)度考察重點(diǎn)認(rèn)知率認(rèn)同率約束力：對企業(yè)和員工的行為的約束力的大小考察方法問卷法訪談法觀察法……27第二十七頁，共四十二頁。維度要素維度要素G（治理結(jié)構(gòu)）（Governance）股權(quán)關(guān)系E（企業(yè)家）（Entrepreneur）企業(yè)家動力機(jī)制管理團(tuán)隊權(quán)力分配后備隊伍的培養(yǎng)R（資源）（Resource）人力資源

P（產(chǎn)品與服務(wù)）（Production）行業(yè)選擇資本資源產(chǎn)品選擇定位選擇文化資源競爭要點(diǎn)選擇客戶資源內(nèi)部管理優(yōu)化品牌資源政府資源企業(yè)戰(zhàn)略——GREP競爭力系統(tǒng)理論介紹企業(yè)競爭力主要取決于企業(yè)在治理結(jié)構(gòu)、資源、企業(yè)家和管理團(tuán)隊和產(chǎn)品或服務(wù)等四個方面的“健康”狀況。企業(yè)經(jīng)營活動的核心就是發(fā)現(xiàn)企業(yè)在GREP方面存在的問題，并采取措施，不斷改善企業(yè)在GREP四個方面的“健康”狀況。GREP的具體維度及競爭力要素：企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系（續(xù)2）28第二十八頁，共四十二頁。參考維度參考因素與世界級電信企業(yè)/理想狀態(tài)的差距治理結(jié)構(gòu)股權(quán)結(jié)構(gòu)中高層管理人員沒有持股或持股比例過低……動力機(jī)制收入分配沒有市場化，中高級人才收入普遍低于甚至大幅低于市場收入……資源人力資源人才結(jié)構(gòu)不太合理，一方面企業(yè)人員包袱沉重、冗員多，另一方面優(yōu)秀的市場營銷人才、復(fù)合型的管理人才等匱乏沒有建立一套完善的、符合現(xiàn)代電信企業(yè)特點(diǎn)的人力資源管理制度，制度激勵力低，人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重沒有建立基于合同的契約管理制度，存在事實(shí)上的終身雇傭制……資本資源厲行節(jié)約觀念尚未深入人心，粗放經(jīng)營、追求規(guī)模在部分地方還比較嚴(yán)重……企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系（續(xù)3）GREP在中國電信的具體應(yīng)用29第二十九頁，共四十二頁。主要內(nèi)容一、什么是企業(yè)文化？二、為什么要建設(shè)企業(yè)文化？三、怎樣建設(shè)企業(yè)文化？1、理論鋪墊2、怎樣構(gòu)建企業(yè)文化？3、怎樣讓企業(yè)文化落地？

30第三十頁，共四十二頁?；具壿嫞杭热唬浩髽I(yè)文化是企業(yè)主流理念和主流行為方式的總和判斷企業(yè)文化優(yōu)劣與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)是它能否提升企業(yè)競爭力、是否有利于企業(yè)的有效經(jīng)營所以：構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是構(gòu)建能支撐競爭力提升、有利于企業(yè)有效經(jīng)營的理念和行為方式而競爭力提升要點(diǎn)和對企業(yè)有效經(jīng)營的基本看法源于企業(yè)戰(zhàn)略研究所以優(yōu)秀企業(yè)文化的構(gòu)建問題首先是一個戰(zhàn)略問題，其次才是一個文化問題：必須從戰(zhàn)略的高度來思考文化，使文化成為戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略落地的重要手段和工具構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化31第三十一頁，共四十二頁。企業(yè)戰(zhàn)略研究外部競爭戰(zhàn)略內(nèi)部改進(jìn)戰(zhàn)略內(nèi)部管理優(yōu)化P5G股權(quán)結(jié)構(gòu)動力機(jī)制權(quán)力分配R人力資源資本資源文化資源客戶資源品牌資源政府資源E企業(yè)家管理團(tuán)隊后備隊伍行業(yè)選擇產(chǎn)品選擇定位選擇競爭要點(diǎn)選擇P1-P4愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)競爭力提升要點(diǎn)理念、價值觀行為方式（企業(yè)）要做什么？希望員工怎樣想？希望員工怎樣做？ＧＲＥＰ戰(zhàn)略分析構(gòu)建能支撐GREP的企業(yè)文化體系企業(yè)文化研究構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化（續(xù)1）32第三十二頁，共四十二頁。參考維度參考因素競爭力提升要點(diǎn)治理結(jié)構(gòu)股權(quán)結(jié)構(gòu)積極創(chuàng)造條件，謀求員工特別是中高層持股……動力機(jī)制建立基于業(yè)績的經(jīng)理人員報酬制度，使經(jīng)理人員的收入具有市場競爭力……資源人力資源加強(qiáng)人力資源的戰(zhàn)略研究，提高人力資源部門和人力資源管理人員在企業(yè)中的地位，強(qiáng)化“以人為本、尊重員工”的觀念，為戰(zhàn)略落地提供強(qiáng)大支持建立健全科學(xué)的人力資源制度，強(qiáng)調(diào)制度的激勵能力和約束能力，提高人力資源的使用效率通過外部招聘和內(nèi)部分流，積極謀求人力資源的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提高人力資源的整體素質(zhì)和人力資本存量實(shí)行基于勞動合同的契約管理，疏通出口渠道，打破事實(shí)上的終身雇傭制……資本資源建立健全科學(xué)的財務(wù)管理制度，嚴(yán)格財務(wù)管理，打造低成本運(yùn)營機(jī)制……構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化（續(xù)2）33第三十三頁，共四十二頁。參考維度參考因素競爭力提升要點(diǎn)所需的理念治理結(jié)構(gòu)股權(quán)結(jié)構(gòu)合理的股權(quán)結(jié)構(gòu)是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的基石高層持股有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展……動力機(jī)制激勵高層，利己利人高價的經(jīng)理最便宜，便宜的經(jīng)理最貴……資源人力資源不學(xué)習(xí)、不進(jìn)步、必淘汰符合市場的收入差距能有效提升企業(yè)的績效和企業(yè)的競爭力工資的高低應(yīng)該主要取決于職務(wù)高低、能力大小和工作業(yè)績的好壞工作能力和敬業(yè)精神是金飯碗建立淘汰機(jī)制，是盤活現(xiàn)有人力資源、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的重要舉措……資本資源節(jié)約資源就是創(chuàng)造財富，成本控制力就是市場競爭力低成本運(yùn)作是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要源泉，我們必須強(qiáng)調(diào)低成本運(yùn)營盡管中國電信規(guī)模很大、資金力量很強(qiáng)，但與其宏遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求相比，其資本還是短缺的——所以必須厲行節(jié)約，不能浪費(fèi)，也浪費(fèi)不起……構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化（續(xù)3）34第三十四頁，共四十二頁。參考維度參考因素競爭力提升要點(diǎn)所需的行為治理結(jié)構(gòu)股權(quán)結(jié)構(gòu)支持股權(quán)變革，支持中高層持股計劃……動力機(jī)制支持對經(jīng)理層的薪酬制度改革，不與經(jīng)理層進(jìn)行收入攀比……資源人力資源支持企業(yè)人力資源制度變革不搞收入攀比講業(yè)績、講貢獻(xiàn)、講進(jìn)步不斷學(xué)習(xí)、積極學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作能力扎實(shí)工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一項工作不排斥外來戶，熱情對待，真誠合作服從組織安排、不討價還價、不吵不鬧……資本資源厲行節(jié)約，能省就省，反對鋪張浪費(fèi)在保證產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的前提下，想方設(shè)法降低成本……構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化（續(xù)4）35第三十五頁，共四十二頁。主要內(nèi)容一、什么是企業(yè)文化？二、為什么要建設(shè)企業(yè)文化？三、怎樣建設(shè)企業(yè)文化？1、理論鋪墊2、怎樣構(gòu)建企業(yè)文化？3、怎樣讓企業(yè)文化落地？

36第三十六頁，共四十二頁。直接目的：改變員工的理念和行為讓員工從內(nèi)心接受企業(yè)所主張的理念，使其成為自己的價值觀/行動指南讓員工自覺展現(xiàn)出企業(yè)所主張的行為，使其成為自己的習(xí)慣中間目的：形成強(qiáng)有力的企業(yè)文化對員工：從心所欲而不逾矩對企業(yè)：無為而治終極目的：讓企業(yè)基業(yè)長青增強(qiáng)企業(yè)的競爭力提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績企業(yè)文化一旦形成，其發(fā)揮作用的時間是很長的企業(yè)文化建設(shè)問題就是如何改變員工的理念和行為的問題企業(yè)文化建設(shè)的目的37第三十七頁，共四十二頁。制度化教化對象：行為控制途徑：