2022年山東省濟寧市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)

2022年山東省濟寧市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.回國探親、旅游無需辦理簽證的是（）。A.臺灣同胞B.華僑C.港澳同胞D.港澳同胞

2.下列哪一項不屬于導游方法的運用原則?（）

A.針對性原則B.多樣性原則C.靈活性原則D.計劃性原則

3.地陪必須留出充裕的時間，乘輪船離開應提前（）分鐘到達碼頭。A.30B.60C.90D.120

4.下列有關于介紹說法正確的是（）。

A.介紹他人時應該夸大此人，是為了讓在場的人尊敬他

B.一般是將客人介紹給主人

C.介紹時，為了顯示身份平等，雙方應該起立

D.一般都是將男子介紹給女子

5.對空接事故導游應該（）。A.要盡可能地推卸責任

B.不用負任何責任，所以可以自己回去休息

C.立即與旅行社有關部門查明原因

D.不管什么原因，都應該繼續(xù)等待直到接到旅游團

6.導游講解宮殿建筑時，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮做比較，這種講解方法屬于（）。A.同類相似類比B.同類相異類比C.排比法D.比較法

7.一位在西藏旅游的外國游客，希望I臨走前能購買一些中藥材帶回國內，導游員不正確的做法是()。

A.告之游客我國海關規(guī)定，只能攜帶價值300元人民幣的中藥材

B.不準攜帶麝香出境

C.說明出境時只能攜帶一定數量的中藥材，如有超出部分可用高價購買

D.說明出境時攜帶數量合理的中藥材，海關須憑有關發(fā)票和外匯兌換水單放行

8.對()旅游者，導游人員應主動接近他們，對他們給予關心體貼，但不宜過分熱情，也不宜與其說笑，而應以行動感化他們。

A.活潑型B.急躁型C.穩(wěn)重型D.憂郁型

9.

第

45

題

一外國游客因母親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務費除合同另有規(guī)定外，應（）。

10.

第

38

題

（）往往會給游客留下精明能干、可信可靠的良好印象。

二、多選題(10題)11.全陪和地陪在旅游活動中所不同的職責是（）。A.維護安全、處理問題B.聯(lián)絡工作C.宣傳、調研D.導游講解

12.導游發(fā)現(xiàn)有游客溺水時，可采用的救護方法有（）。

A.溺水者上岸后，應使其靠墻倒立

B.清理溺水者口鼻，保證呼吸道暢通

C.拋送救生圈等物品給溺水者

D.大聲呼救，尋求幫助

E.直接入水托運溺水者

13.

第

76

題

散客旅游與團隊旅游相比，主要不同在于（）。

14.旅游團晚上若無集體活動，旅游者要求自由活動，導游人員應提醒旅游者注意()。

A.不要走得太遠B.不要去秩序亂的場所C.必須陪旅游者外出D.不要太晚回飯店

15.導游工作的獨立性特點主要表現(xiàn)在（）。A.獨立地講解、宣傳、執(zhí)行國家政策B.獨立組織、協(xié)調各種關系C.獨立處理問題和突發(fā)事件D.獨立做出決策

16.在引導游客購買古玩時，導游員要做到()。

A.可允許游客去地攤購買B.建議游客去正規(guī)文物店購買C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D.提醒游客保留購物小票

17.導游服務要素是指()，只有各要素的和諧結合才能向旅游者提供高質量的導游服務。

A.語言B.導游講解能力C.知識D.服務技能

18.以下對旅游資源特征的敘述，正確的是（）。A.地域性B.不可轉移性C.脆弱性D.客觀性

19.

第

78

題

小何在旅游商店看中了一件精美的工藝品，但當時缺貨，于是小何請導游等商店到貨了幫他購買，此時導游應（）。

20.地陪在同領隊核對和商定日程時，如發(fā)現(xiàn)領隊的旅游計劃與地陪的接待計劃有部分出時，地陪應持的態(tài)度是()。A.對合理而可以滿足的出入部分盡量予以安排

B.對無法滿足的出入部分進行調解，耐心說服

C.及時報告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社責任，應實事求是地說明情況

三、判斷題(10題)21.導游員對所有的客人應該一視同仁、平等對待指的是個別要求的處理原則中一視同仁原則。()

A.是B.否

22.在入出境旅游中，全陪是旅游客源地組團旅行社的代表，代表旅行社執(zhí)行旅游接待計劃。()

A.是B.否

23.乘客車旅行的旅客辦理退票時，在班車開車時間2小時前辦理退票，按票面額的10%收取退票費。()

A.是B.否

24.當旅游團出現(xiàn)糾紛，全陪或領隊與旅游者之間產生矛盾時，地陪應及時介入，合理調節(jié)。()

A.是B.否

25.激發(fā)旅游興趣的因素主要來自兩個方面，一是直觀形象（如旅游景觀）的作用，二是信息傳遞（即導游講解）的作用。因此，要激發(fā)旅游者的興趣，重點應在導游技能上下工夫。()

A.是B.否

26.

第

43

題

OK機票就是已訂妥日期、航班和機座的機票。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.護照一般可分為外交護照、公務護照和私人護照。（）

A.是B.否

29.

第

85

題

進住飯店后，導游人員應建議旅游者將貴重財物隨身攜帶或放在房間內。（）

A.是B.否

30.當旅游者提出自費參加某種娛樂活動時，導游人員一般應予以協(xié)助，幫助其購買門票、并叫出租車等，但通常不陪同前往。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.2．___________是導游人員最重要的基本功，是導游服務的___________。

33.

34.若游客遺失的是入境時向海關申報的物品，要出示__________。

35.

36.對翻譯導游提五大員工作任務有__________、__________、__________、__________。

37.抵達游覽景點后，導游應對景點的__________、__________等進行習講解，語言要生動。

38.

第

8

題

如果患者因住院不能隨團離境，導游人員應幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等事宜。

39.

40.未來旅游市場的最大變化可能不是在旅游的人數上，而是在游客的心理素質上，即更加強調___的實現(xiàn)。

五、簡答題(5題)41.

第

38

題

分析因客觀漏接的原因。

42.為什么說導游服務質量對旅游服務質量的高低起標志性作用？

43.

第

104

題

導游人員在運用目光語時要掌握哪三點？

44.簡述湖北民族建筑特點的概況。

45.

第

88

題

黃河流域母系氏族社會文化仰韶文化的典型。

參考答案

1.B

2.B

3.B乘火車或輪船離開，應提前1小時到達車站或碼頭。

4.D自我介紹和介紹他人時態(tài)度要誠懇，自我介紹時切忌羞怯或自吹自擂，介紹他人時要熱情，但應掌握分寸。介紹有先后之別，一般是將主人介紹給客人，將身份低、年輕者介紹給身份高者和長者，將男子介紹給女子。介紹時，雙方應起立，長者和身份較高的女士可例外。

5.C

6.B同類相異類比是將兩物比出在規(guī)模、質量、風格、水平、價值等不同，主要是看兩者的差異。

7.C旅客攜帶中成藥、中藥材出境，前往國外的，總值限人民幣300元，超出上述規(guī)定限值的中成藥、中藥材不準出境。

8.D憂郁型旅游者重感情而輕知識，重細節(jié)而輕整體，很多時候寧愿自己靜靜地欣賞，也不希望導游員喋喋不休地說個不停。導游員在服務前要制定嚴密的工作計劃，確立明確的主題，與之相處時加強感情交流，同時適當保持距離，不要過多干涉他們的活動。

9.D

10.B

11.BCDA項中維護安全、處理問題是全陪和地陪的共同的職責。

12.BCDA項，將溺水者平放在地面，迅速撬開其嘴，清除口、鼻內的臟東西（如淤泥、雜草等），解開衣扣、領口，以保持其呼吸道的暢通。E項，如果導游不熟悉水性，下水也沒用。

13.ABCD

14.ABD旅游團晚上若無集體活動，旅游者要求自由活動，導游人員可不必前往，若旅游者邀請則可前往。所以，C項錯誤。

15.ABC導游雖然獨立在外帶團，但他是計劃的執(zhí)行者，而不是決策者，遇到問題時應及時向旅行社匯報。

16.BCD在引導旅游者購買古玩時，導游員應帶其到正規(guī)的文物商店購買。買妥物品后要提醒旅游者索要并保存好發(fā)票，同時不要將商品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關查驗。旅游者如果要在地攤上選購古玩，導游員應勸阻。

17.ACD語言、知識、服務技能構成了導游服務三要素，缺一不可。只有三者和諧結合才能向旅游者提供高質量的導游服務。

18.ABC

19.AC

20.CD

21.N公平對待原則是指導游員對所有的客人應該一視同仁、平等對待。個別要

22.Y

23.Y

24.N當旅游團出現(xiàn)糾紛，全陪或領隊與旅游者之間產生矛盾時，地陪最好不要介入。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.核心部分中心環(huán)節(jié)

32.2．語言，工具

33.游客的期望和評價

34.《中國海關行李申報單》

35.可視具體情況而定

36.宣傳員調研員服務員安全員翻譯員

37.歷史背景、特色

38.

分離，延期

39.初級中級高級特級

40.個人價值

41.交通部門原因，旅游團提前到達；上站旅行社、接待社及導游間溝通失誤；司機遲到；交通堵塞或以外事情發(fā)生；旅游者換乘其他航班。

42.導游服務質量包括導游講解質量、為游客提供生活服務的質量以及各項旅游活動安排落實的質

量。導游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導游人員的服務接觸最直接，感受最深切，對其服務質量的反應也最敏感。一般來說，如果導游服務質量高，可以彌補其他旅游服務質量的某些欠缺，而導游服務質量低劣，其影響之壞卻是無法彌補的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導游服務質量。導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，甚至關系到國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽和形象。

43.

(1)目光注視的部位：導游人員在工作中特別是在導游講解時應把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間，這種部位的注視，利于傳遞友好、禮貌的語言。

(2)目光注視時間的長短。導游人員在與旅游者交談或在講解時，視線接觸的時間應占全部時間的40%左右。超過60%時間太長，長時間且不轉睛地盯著旅游者是一種失禮行為，也容易引起別人的誤解；注視時間過短，少于講話時間的20%，長時間不看旅游者，會被誤解為導游人員心不在焉應付差事，也是一種失禮。

(3)目光注視的方式。導游服務中目光注視方式。以正視和環(huán)視為宜。與個別旅游者交談用正視表示莊重和尊重；在為團隊致辭或講解時要用環(huán)視和正視的方式。不能仰視“看天”表現(xiàn)出目中無人、高傲；也不能俯視“看地”是自信心不足的表現(xiàn)，使旅游者對導游人員產生“他心里沒底”是個新手的懷疑，這樣一來就很難取得旅游者的信任；在飯店內、車內等