行政服務(wù)中心年上半年工作總結(jié)范文(完整版)

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行政服務(wù)中心___年上半年工作總結(jié)行政服務(wù)中心年上半年工作總結(jié)范文(完整版）文檔資料可直接使用，可編輯，歡迎下載___年，是實(shí)施“__五”規(guī)劃的開局之年，也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。截止___月底，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目___件，按時(shí)辦結(jié)率為___%；收費(fèi)___萬元。現(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：一、上半年工作基本情況進(jìn)一步理清工作思路今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念。以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)。努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色。一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求。熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容。一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施。一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務(wù)用語；四是改進(jìn)審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強(qiáng)化群眾測評。進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了、和等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有___個(gè)變化：1.強(qiáng)化了“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評比要求；2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細(xì)則，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度；3.考核的形“來自遠(yuǎn)方秘書網(wǎng)”式從以前扣錢改為在___分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近___萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善；五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性；六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量一是為認(rèn)真貫徹“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年___月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái)，實(shí)行值班長制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員；二是及時(shí)、有效當(dāng)好___的調(diào)停員；三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚(yáng)。大廳形成了思想共識、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指，很多都會(huì)本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時(shí)離開的會(huì)放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解；___%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有___個(gè)，共___人次。不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式今年上半年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)的貫徹落實(shí)。___月___日、___月___日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì)，旨在把建設(shè)領(lǐng)域___項(xiàng)涉及___個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)審批”。目前，區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。二、存在的主要問題一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距；三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。三、下半年工作打算1.繼續(xù)精簡和清理審批項(xiàng)目。本著“應(yīng)減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項(xiàng)目，停止不得再實(shí)施的行政審批項(xiàng)目。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)與派駐部門的溝通，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、___，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項(xiàng)目全部在廳內(nèi)接件、出件，實(shí)實(shí)在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè)、注冊項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制的同時(shí)，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重復(fù)材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關(guān)___，其他部門再重復(fù)收取的材料；堅(jiān)決取消無依據(jù)的、人為加上的要件；精簡法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實(shí)際審批過程中沒有實(shí)際價(jià)值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時(shí)默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實(shí)施。4.擴(kuò)大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍。并聯(lián)審批確實(shí)是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個(gè)有效手段。我們擬在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上，探索在注冊領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多，效率不高的問題。5.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要通過人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù)，努力使大廳窗口隊(duì)伍做到認(rèn)識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務(wù)周到、群眾滿意。6.辦好大廳對外交流平臺(tái)——大廳工作簡報(bào)，同時(shí)要加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)大廳子網(wǎng)站建設(shè)。行政服務(wù)中心___年上半年工作總結(jié)___年，是實(shí)施“__五”規(guī)劃的開局之年，也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。截止___月底，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目___件，按時(shí)辦結(jié)率為___%；收費(fèi)___萬元。現(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：一、上半年工作基本情況進(jìn)一步理清工作思路今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念。以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)。努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色。一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求。熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容。一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施。一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務(wù)用語；四是改進(jìn)審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強(qiáng)化群眾測評。進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了、和等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有___個(gè)變化：1.強(qiáng)化了“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評比要求；2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細(xì)則，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度；3.考核的形“來自遠(yuǎn)方秘書網(wǎng)”式從以前扣錢改為在___分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近___萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善；五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性；六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量一是為認(rèn)真貫徹“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年___月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái)，實(shí)行值班長制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員；二是及時(shí)、有效當(dāng)好___的調(diào)停員；三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚(yáng)。大廳形成了思想共識、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指，很多都會(huì)本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時(shí)離開的會(huì)放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解；___%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有___個(gè)，共___人次。不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式今年上半年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)的貫徹落實(shí)。___月___日、___月___日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì)，旨在把建設(shè)領(lǐng)域___項(xiàng)涉及___個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)審批”。目前，區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。二、存在的主要問題一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距；三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。三、下半年工作打算1.繼續(xù)精簡和清理審批項(xiàng)目。本著“應(yīng)減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項(xiàng)目，停止不得再實(shí)施的行政審批項(xiàng)目。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)與派駐部門的溝通，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、___，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項(xiàng)目全部在廳內(nèi)接件、出件，實(shí)實(shí)在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè)、注冊項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制的同時(shí)，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重復(fù)材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關(guān)___，其他部門再重復(fù)收取的材料；堅(jiān)決取消無依據(jù)的、人為加上的要件；精簡法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實(shí)際審批過程中沒有實(shí)際價(jià)值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時(shí)默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實(shí)施。4.擴(kuò)大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍。并聯(lián)審批確實(shí)是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個(gè)有效手段。我們擬在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上，探索在注冊領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多，效率不高的問題。5.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要通過人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù)，努力使大廳窗口隊(duì)伍做到認(rèn)識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務(wù)周到、群眾滿意。6.辦好大廳對外交流平臺(tái)——大廳工作簡報(bào)，同時(shí)要加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)大廳子網(wǎng)站建設(shè)。行政服務(wù)中心___年上半年工作總結(jié)___年，是實(shí)施“__五”規(guī)劃的開局之年，也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。截止___月底，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目___件，按時(shí)辦結(jié)率為___%；收費(fèi)___萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：一、上半年工作基本情況（一）進(jìn)一步理清工作思路今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念。以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)。努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色。一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求。熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容。一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施。一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務(wù)用語；四是改進(jìn)審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強(qiáng)化群眾測評。（二）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有___個(gè)變化：1.強(qiáng)化了《___區(qū)人民政府___》（沙府發(fā)[___]___號文）“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評比要求；2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細(xì)則，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度；3.考核的形式從以前扣錢（凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格）改為在___分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。（三）進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近___萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善；五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性；六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年___月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái)，實(shí)行值班長制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員；二是及時(shí)、有效當(dāng)好___的調(diào)停員；三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚(yáng)。大廳形成了思想共識、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指，很多都會(huì)本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時(shí)離開的會(huì)放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解；___%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有___個(gè)，共___人次。（五）不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式今年上半年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《___建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》（市政府19___）的貫徹落實(shí)。___月___日、___月___日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì)，旨在把建設(shè)領(lǐng)域___項(xiàng)涉及___個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。二、存在的主要問題一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距；三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。三、下半年工作打算1.繼續(xù)精簡和清理審批項(xiàng)目。本著“應(yīng)減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項(xiàng)目，停止不得再實(shí)施的行政審批項(xiàng)目。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)與派駐部門的溝通，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、___，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項(xiàng)目全部在廳內(nèi)接件、出件，實(shí)實(shí)在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè)、注冊項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制的同時(shí)，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重復(fù)材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關(guān)___，其他部門再重復(fù)收取的材料；堅(jiān)決取消無依據(jù)的、人為加上的要件；精簡法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實(shí)際審批過程中沒有實(shí)際價(jià)值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時(shí)默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實(shí)施。4.擴(kuò)大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍。并聯(lián)審批確實(shí)是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個(gè)有效手段。我們擬在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上，探索在注冊領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多，效率不高的問題。5.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要通過人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù)，努力使大廳窗口隊(duì)伍做到認(rèn)識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務(wù)周到、群眾滿意。6.辦好大廳對外交流平臺(tái)——大廳工作簡報(bào)，同時(shí)要加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)大廳子網(wǎng)站建設(shè)。行政服務(wù)中心上半年兩個(gè)率先工作總結(jié)主要成績上半年來，行政服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的___屆___中全會(huì)和市___屆__次黨代會(huì)精神，緊緊圍繞“兩個(gè)率先”目標(biāo)，堅(jiān)持解放思想，改革創(chuàng)新，以深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為抓手，深化行政審批改革，加大項(xiàng)目協(xié)調(diào)服務(wù)力度，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)政務(wù)公開工作，各項(xiàng)工作取得了明顯成效。一、行政審批制度改革步伐加快。進(jìn)一步深化行政審批改革，加強(qiáng)行政審批監(jiān)管，擴(kuò)大網(wǎng)上審批辦件，審批效率和服務(wù)水平明顯提高，上半年受理辦件___件，辦結(jié)___件，辦結(jié)率___%，其中實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批___件，占總辦件___%；涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型，評選優(yōu)秀___員___名、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵___名、優(yōu)勝服務(wù)窗口___個(gè)（次）。㈠再造行政審批流程全面啟動(dòng)。為深入推進(jìn)行政審批制度改革，全面提高行政效能，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，根據(jù)省人民政府《___取消和調(diào)整部分行政審批項(xiàng)目___》（鄂政發(fā)〔___〕___號）要求，今年市政府決定按照科學(xué)合理、簡政放權(quán)、規(guī)范高效、集中統(tǒng)一原則對市級各部門實(shí)施的行政審批（許可）事項(xiàng)進(jìn)行再次清理，精簡和規(guī)范行政審批事項(xiàng)，再造和優(yōu)化行政審批流程，重點(diǎn)對審批項(xiàng)目、項(xiàng)目收費(fèi)、申報(bào)資料前置條件、中介環(huán)節(jié)開展清理，在清理的基礎(chǔ)上，要加大審批授權(quán)、大幅壓縮辦理時(shí)限、優(yōu)化審批流程、推行“并聯(lián)審批”、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批，真正做到“一窗式受理、一條龍審批、一口式收費(fèi)”，在承諾期內(nèi)辦結(jié)。目前清理工作正在抓緊進(jìn)行，___月實(shí)施到位。㈡行政審批“三集中”工作整體推進(jìn)。為深化行政審批管理體制改革，加快轉(zhuǎn)變政府職能，提高政府的行政效率和公信力，優(yōu)化投資發(fā)展軟環(huán)境。根據(jù)《宜昌市政府辦公室關(guān)于推進(jìn)行政審批“三集中”工作___》（宜府___發(fā)[___]___號）要求，市政府辦公室下發(fā)了《___推進(jìn)行政審批“三集中”工作___》，行政審批“三集中”，就是本著“精簡、統(tǒng)一、高效、便民”的原則，部門內(nèi)審批職能向一個(gè)科室（專班）集中、各部門承擔(dān)審批職能的科室（專班）向市行政服務(wù)中心集中、行政審批項(xiàng)目向網(wǎng)上審批平臺(tái)集中。推行行政審批“三集中”工作要求，一是整合行政審批科室。二是整體進(jìn)駐到位。在具體承辦中，必須確保審批、收費(fèi)、蓋章、證書制作各環(huán)節(jié)在窗口完成，確保行政審批科室（專班）依法運(yùn)作，在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。三是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批。我市已召開專題動(dòng)員會(huì)，全面動(dòng)員部署了行政審批“三集中”工作，現(xiàn)正在___實(shí)施。㈢行政審批監(jiān)管到位。一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)。結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)，堅(jiān)持半月一次例會(huì)制度，加強(qiáng)了理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到___。二是嚴(yán)格管理。堅(jiān)持電子監(jiān)察和人員巡查相結(jié)合，充分應(yīng)用績效評估、預(yù)警糾錯(cuò)、指紋考勤等結(jié)果，按季通報(bào)各單位，有效提高了辦件質(zhì)量的水平，確保了審批大廳“六個(gè)零”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)。三是激勵(lì)先進(jìn)。繼續(xù)開展了“優(yōu)勝服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的評選活動(dòng)，并將評選結(jié)果通報(bào)到各部門，極大地激勵(lì)和調(diào)動(dòng)了大廳工作人員的積極性。㈣三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建成運(yùn)行。全市___個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）全部建起了便民中心，___個(gè)村、___個(gè)社區(qū)都建有便民服務(wù)室。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）便民中心做到“十有”，即有液晶顯示屏、觸摸屏、資料架、茶水、座椅、休息椅、檔案柜、工作制度、工作人員簡介、領(lǐng)導(dǎo)帶班；村級便民服務(wù)室做到“五有”，即有場所、設(shè)施、制度、隊(duì)伍、辦事服務(wù)記錄。上半年，共為群眾辦理事項(xiàng)。為加強(qiáng)規(guī)范管理，全市制定了統(tǒng)一的便民中心、便民服務(wù)室管理辦法和相關(guān)制度。市行政服務(wù)中心加大了便民中心、便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作力度，___人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村走訪調(diào)查，開展了定期和不定期的工作指導(dǎo)和檢查，有效地提高了便民中心、便民服務(wù)室服務(wù)水平。二、項(xiàng)目協(xié)調(diào)服務(wù)力度不斷加大。今年市級重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目（創(chuàng)業(yè)園）___項(xiàng)，元至___月共___實(shí)施項(xiàng)目征地___畝，已交地___畝，___實(shí)施拆遷房屋___戶，現(xiàn)已完成拆遷___戶（以上均包含二條一級路項(xiàng)目）。協(xié)調(diào)遷移各類管線___公里，架設(shè)供電線路___公里，鋪設(shè)供、排水管道___公里。配套建設(shè)道路___公里，協(xié)助項(xiàng)目業(yè)主辦理各類項(xiàng)目審批手續(xù)___余項(xiàng)。配合鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（處）、村調(diào)處各類矛盾糾紛___多起。在建項(xiàng)目已累計(jì)完成項(xiàng)目投資約___億元，占年度計(jì)劃投資額的___％。今年項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作有以下幾個(gè)特點(diǎn)：㈠項(xiàng)目協(xié)調(diào)領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬。項(xiàng)目協(xié)調(diào)任務(wù)明確。按照項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃和辦公會(huì)議要求，市行政服務(wù)中心除及時(shí)組建市級重點(diǎn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)專班___個(gè)外，還組建了一個(gè)中小企業(yè)服務(wù)專班。加強(qiáng)了對中小企業(yè)的協(xié)調(diào)服務(wù)。同時(shí)還督促相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）、村相應(yīng)成立協(xié)調(diào)專班，組建鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（處）、村級協(xié)調(diào)工作專班___個(gè)，配備專班工作人員___余人，為項(xiàng)目建設(shè)提供全程服務(wù)。㈡協(xié)調(diào)專班管理更加嚴(yán)格規(guī)范。（范本）嚴(yán)格按照市委辦公室、市政府辦公室行政服務(wù)中心上半年兩個(gè)率先工作總結(jié)第2頁“關(guān)于加強(qiáng)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)專班管理工作__通知”（都辦文[___]號）精神，加強(qiáng)對市級項(xiàng)目協(xié)調(diào)專班的管理。一是堅(jiān)持責(zé)任狀考核制度，強(qiáng)化專班責(zé)任。按照市政府與客商簽訂的《服務(wù)承諾書》要求，由市行政服務(wù)中心與各專班負(fù)責(zé)人簽定了責(zé)任狀。二是堅(jiān)持定期辦公會(huì)制度，提高了協(xié)調(diào)效率。采取每月至少召開一次情況碰頭會(huì)或分片現(xiàn)場辦公等辦法，及時(shí)了解和掌握了各個(gè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)的形象進(jìn)度和政府與客商簽定的服務(wù)協(xié)議承諾書履行情況，幫助解決項(xiàng)目協(xié)調(diào)中遇到的實(shí)際問題，并以《行政服務(wù)簡報(bào)》形式予以通報(bào)，宣傳典型，激勵(lì)先進(jìn)，確保各個(gè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作的整體推進(jìn)。三是堅(jiān)持日常督察和定期督查制度，促進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)。根據(jù)市委、市政府進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的要求，配合全市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)協(xié)調(diào)督查組，對市直部門服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目情況實(shí)行日常督查，季度考核，對項(xiàng)目服務(wù)和建設(shè)情況重點(diǎn)督查，對限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)、服務(wù)承諾事項(xiàng)的落實(shí)情況和項(xiàng)目立項(xiàng)、審批、規(guī)劃、環(huán)評、用地和建設(shè)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施效能跟蹤，確保全市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)順利推進(jìn)。㈢協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制進(jìn)一步完善。一是擬定了《___市招商引資項(xiàng)目建設(shè)協(xié)調(diào)服務(wù)管理工作指導(dǎo)意見》，已報(bào)“四大家”辦公會(huì)討論通過，即將發(fā)文實(shí)施。同時(shí)還協(xié)助相關(guān)部門起草了《___市征地拆遷管理辦法》，對進(jìn)一步規(guī)范全市征地拆遷工作將起到指導(dǎo)作用。二是結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，學(xué)習(xí)借鑒外地項(xiàng)目建設(shè)征地拆遷成功經(jīng)驗(yàn)，向市委、市政府提出了“關(guān)于改進(jìn)我市招商引資項(xiàng)目建設(shè)征地拆遷工作方式的建議”，得到了市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求在今后招商引資項(xiàng)目征地、拆遷中逐步推廣。三是進(jìn)一步強(qiáng)化項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)事項(xiàng)“交事單”制度，市委辦公室、市政府辦公室下發(fā)了《___強(qiáng)化服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)交事單制度___》。進(jìn)一步明確了市直部門服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，及時(shí)完成所交辦服務(wù)事項(xiàng)工作要求，有效地促進(jìn)了部門提高服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)工作效能。四是為進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、處服務(wù)協(xié)調(diào)市級重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目工作，促進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)的順利實(shí)施，根據(jù)市委辦公室、市政府辦公室印發(fā)的《___市___年機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作考核評價(jià)辦法》，結(jié)合全市市級重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)協(xié)調(diào)工作實(shí)際，明確了鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、處服務(wù)協(xié)調(diào)市級重點(diǎn)項(xiàng)目效能考核加分標(biāo)準(zhǔn)，從投資額度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能、業(yè)主評價(jià)等方面進(jìn)行考核加分。極大地提高了鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、處服務(wù)市級重點(diǎn)項(xiàng)目的積極性。㈣協(xié)調(diào)服務(wù)質(zhì)量明顯提高。為進(jìn)一步提高項(xiàng)目建設(shè)協(xié)調(diào)工作效能，全面推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)順利進(jìn)行，確保人民群眾的利益不受侵害，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，今年以來，針對全市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)服務(wù)工作實(shí)際，并借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新協(xié)調(diào)服務(wù)工作方式，促進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)順利推進(jìn)。一是加大征地拆遷工作及其安置補(bǔ)償政策的宣傳力度，真正做到家喻戶曉、人人皆知，促進(jìn)了征地拆遷工作順利進(jìn)行。如興發(fā)化工項(xiàng)目協(xié)調(diào)專班共向群眾發(fā)放政策宣傳資料___多份，并分別多次召開了村組干部、黨員、村民代表參加的征地拆遷動(dòng)員會(huì)，積極爭取群眾對征地拆遷工作的理解和支持。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)統(tǒng)一把握政策界限。為認(rèn)真貫徹落實(shí)拆遷工作相關(guān)文件精神，做到項(xiàng)目征地公開、公平、公正。協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)專班組會(huì)同鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（處）對參與征地拆遷工作的有關(guān)人員___開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)；同時(shí)對參加拆遷的房屋拆遷公司工作人員進(jìn)行法律和拆遷業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。明確提出了拆遷工作必須要做到“五要五嚴(yán)禁”，要求拆遷人員一定要做到守法拆遷、文明拆遷，不得野蠻拆遷，要依法保障被拆遷人的合法權(quán)益。三是配套完善各級項(xiàng)目協(xié)調(diào)專班工作體系，凡是明確為市級重點(diǎn)項(xiàng)目的必須___市、鄉(xiāng)、村三級協(xié)調(diào)工作專班，并要求鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、處專班必須由一名班子成員負(fù)責(zé)，村級專班由村支部書記親自負(fù)責(zé)。在市級專班的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下開展工作。四是及時(shí)處理和化解各類矛盾糾紛。上半年共辦理群眾信訪件和領(lǐng)導(dǎo)交辦件___件。五是及時(shí)通報(bào)協(xié)調(diào)工作進(jìn)展，總結(jié)交流協(xié)調(diào)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，推廣協(xié)調(diào)服務(wù)工作好典型，今年以來，共召開專班工作例會(huì)六次，編印協(xié)調(diào)工作簡報(bào)___期。六是對部分招商引資項(xiàng)目___開展了專項(xiàng)服務(wù)，根據(jù)市委決定，對___欣龍、中港印、非博園等部分項(xiàng)目明確一個(gè)項(xiàng)目一名市級領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)責(zé)任單位，組建專班開展專項(xiàng)服務(wù)工作。三、全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化。㈠提高窗口民主管理的水平。一是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，強(qiáng)化窗口人員自我管理，自我服務(wù)，自我教育意識。按照“門好進(jìn)，臉好看，話好聽，事好辦”的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對窗口人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，召開例會(huì)___次，開展交心談心___多人次，不斷提高行政服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量和水平。二是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。及時(shí)調(diào)整和增加了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)督員，新充實(shí)和調(diào)整___名經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)督員，擴(kuò)大了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)督員的監(jiān)督覆蓋面，使之更具有代表性。充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)督員的作用，對窗口和部門服務(wù)質(zhì)量___評議___次，并作為部門服務(wù)經(jīng)濟(jì)工作考評的依據(jù)。㈡強(qiáng)化對部門服務(wù)的規(guī)范管理。繼續(xù)抓了三大制度落實(shí)，規(guī)范服務(wù)。一是嚴(yán)格實(shí)行《企業(yè)繳費(fèi)明白卡》制度，已將覆蓋面擴(kuò)大到___家。二是嚴(yán)格執(zhí)行“到企業(yè)檢查收費(fèi)許可”制度，上半年辦理到企業(yè)檢查收費(fèi)許可___份。三是強(qiáng)化“交事單”制度。對經(jīng)協(xié)調(diào)工作專班多次協(xié)調(diào)確實(shí)難以解決的問題，由市行政服務(wù)中心、市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴中心以交事單形式交給相關(guān)部門辦理，并由市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴中心督辦落實(shí)，作為相關(guān)單位年終考評的依據(jù)。上半年共下發(fā)“交事單”___份，所有被交辦部門都按要求完成了交辦事項(xiàng)。㈢強(qiáng)化對經(jīng)營者和公眾___投訴的辦理。一是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴窗口建設(shè)，利用___箱，___電話，網(wǎng)上投訴信箱等工具，收集群眾和客商的意見，實(shí)行專人受理，專門登記，專班辦理，力求結(jié)案率達(dá)到___%。二是及時(shí)查處企業(yè)反映的行政___、亂作為和慢作為等問題。半年來，辦理客商和群眾投訴___件，辦結(jié)___件。三是建立市直部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)處服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目臺(tái)賬。四、政務(wù)公開工作水平明顯提高。㈠進(jìn)一步細(xì)化公開內(nèi)容。按照“公開是原則、不公開是例外”的要求，各地、各部門繼續(xù)堅(jiān)持依法公開、真實(shí)公開、及時(shí)公開、保密例外和注重時(shí)效的原則，按照市政務(wù)公開辦公室確定的十個(gè)方面的公開內(nèi)容，進(jìn)一步增強(qiáng)了政務(wù)公開的主動(dòng)性，提高了政務(wù)公開的履蓋面和群眾滿意率，特別是圍繞群眾普遍關(guān)心的人、財(cái)、物進(jìn)行了公開。同時(shí)，圍繞本地區(qū)、本部門發(fā)展規(guī)劃、重大項(xiàng)目審批、稅費(fèi)減免、大額資金使用、重大物資分配、大宗物品采購、行政___工作人員和領(lǐng)導(dǎo)干部勤政廉政進(jìn)行了公開。㈡進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)公開平臺(tái)建設(shè)。一是發(fā)揮政府門戶網(wǎng)站群的公開平臺(tái)作用，不斷增加公開的信息量，加強(qiáng)了與市民的網(wǎng)上互動(dòng)；二是為民辦事大廳的建設(shè)管理進(jìn)一步規(guī)范。（范本）對涉及群眾利益密切的民政、衛(wèi)生、計(jì)生、林業(yè)、勞動(dòng)和社會(huì)保障、國土、工商、公安、殘聯(lián)等部門都進(jìn)駐到便民服務(wù)中心，實(shí)行集中定時(shí)辦公，極大地方便了人民群眾。㈢政務(wù)公開工作督查力度進(jìn)一步加大。一是將政務(wù)公開工作納入了政府目標(biāo)管理和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核內(nèi)容；二是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處和市直各主管局都切實(shí)加強(qiáng)了對所屬單位政務(wù)公開工作的___領(lǐng)導(dǎo)，做到年初有安排，年中有檢查，年終有總結(jié)；三是市政務(wù)公開___定期不定期地開展監(jiān)督檢查，對檢查出的問題都提出了具體的整改意見。五、服務(wù)中心自身形象明顯提升。㈠學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)扎實(shí)開展。根據(jù)市__關(guān)于深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的統(tǒng)一安排部署，在政府辦黨總支具體安排部署下，認(rèn)真貫徹市委的決策部署，把深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀作為當(dāng)前首要的政治任務(wù)，擺上重要的議事日程，做到了認(rèn)識、措施、行動(dòng)三個(gè)到位。取得了階段性成效。1、積極參學(xué)，努力提高科學(xué)發(fā)展觀的理論水平。一是保證學(xué)習(xí)時(shí)間。在積極參加政府辦公室在整個(gè)學(xué)習(xí)調(diào)研階段___黨員干部開展的學(xué)習(xí)調(diào)研活動(dòng)的同時(shí)，堅(jiān)持周一集中學(xué)習(xí)制度，參加黨總支___的集中學(xué)習(xí)___次，支部集中學(xué)習(xí)___次。二是確保全員參與。在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，除___名黨員參學(xué)外，機(jī)關(guān)其他人員也參加了周一的例會(huì)學(xué)習(xí)，做到全員參與。三是把握學(xué)習(xí)內(nèi)容。嚴(yán)格按市政府辦公室制定的《學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)學(xué)習(xí)調(diào)研階段工作方案》和《學(xué)習(xí)計(jì)劃安排表》，把學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)任務(wù)細(xì)化、量化到每一天、每一個(gè)具體環(huán)節(jié)；要求全體機(jī)關(guān)干部尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要系統(tǒng)學(xué)___的___大報(bào)告、《___論科學(xué)發(fā)展觀》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》、中央領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神、市委書記宋文豹同志的動(dòng)員講話精神等，精讀原文，系統(tǒng)把握、全面領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和根本要求。四是注重學(xué)習(xí)質(zhì)量。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，共完成心得體會(huì)___篇、調(diào)研文章___篇、解放思想大討論發(fā)言提綱___篇、提意見和建議___條，“金點(diǎn)子”___個(gè)。五是保證學(xué)習(xí)效果。通過通讀書本學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)及專家輔導(dǎo)學(xué)、深入基層學(xué)等多種形式，___黨員干部系統(tǒng)學(xué)習(xí)中國特色___理論體系，并積極參與了市政府辦___的“城鄉(xiāng)互聯(lián)、統(tǒng)籌共建”和“七幫七促”主題活動(dòng)。2、開展調(diào)查研究，踐行科學(xué)發(fā)展觀。一是深入調(diào)查研究。按照市政府辦公室學(xué)習(xí)活動(dòng)方案的部署和安排及《___對重點(diǎn)調(diào)研課題進(jìn)行調(diào)研___》要求，全體班子成員深入群眾進(jìn)行調(diào)研，廣泛聽取基層和群眾意見，結(jié)合工作實(shí)際，撰寫了調(diào)研報(bào)告。二是廣泛征求意見，查找與科學(xué)發(fā)展觀不符的問題。共發(fā)放征求意見表___份，收集意見___條。3、召開___生活會(huì)，做到邊學(xué)邊改。___月___日上午，黨支部召開___生活會(huì)，大家都坦誠相待，認(rèn)真開展了批評和自我批評，通過___生活會(huì)，進(jìn)一步解放了思想，鞏固和擴(kuò)大了學(xué)習(xí)成果，為促進(jìn)科學(xué)發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力。4、認(rèn)真制定整改方案，做到切實(shí)整改。黨支部對收集到意見和建議進(jìn)行了認(rèn)真的梳理，并制定了切實(shí)可行的整改措施。㈡機(jī)關(guān)各項(xiàng)管理得到加強(qiáng)。一是加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步修改和完善崗位責(zé)任制和和制度___多項(xiàng)，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，堅(jiān)持把定性考評與定量考核相結(jié)合，平時(shí)考評與年終考核相結(jié)合，努力創(chuàng)建群眾滿意機(jī)關(guān)和文明機(jī)關(guān)，機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)、公文制作、檔案、保密、財(cái)務(wù)管理、社會(huì)治安綜合治理以及計(jì)劃生育、環(huán)境衛(wèi)生等工作取得明顯實(shí)效。二是實(shí)施人性化管理。以人性化的管理來推動(dòng)各項(xiàng)制度的落實(shí)，在中心在經(jīng)費(fèi)困難的情況下，仍安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，在各位窗口工作人員生日當(dāng)天，送去鮮花和溫馨的祝福，對生病住院的人員進(jìn)行慰問，與此同時(shí)，中心領(lǐng)導(dǎo)與窗口人員