商場員工年終工作總結5篇

第頁共頁商場員工年終工作總結5篇商場員工年終工作總結1金桔掛枝，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到xxx工作已經大半年了。xxx，為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在xxx這個集體里，我深深感受到，同事之間的團結友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關愛。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂。在這里，我獲得了工作經歷，學到了很多新的知識，理解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場管理標準；我學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，保護員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結過去，展望將來，讓大家一起分享各自的收獲，使我們可以互相浸透各自成功的經歷和缺乏，挖掘潛力，爭取新的開展和進步，為20xx年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回憶今年所做的工作和獲得的成績，主要表如今以下四個方面：一是工作中加強學習，進步個人素質俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說仍然是一個全新的課題。為此，我在工作中不斷學習、充實自我，做到干一行，愛一行，專一行。首先是要讀好無字之書，向公司的領導、同事和員工學習，學習他們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術等。其次是在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做”，通過學習與理論的有機結合，逐步進步自身理論和業(yè)務素質。第三是一直保持著一份熾熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和標準，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理程度還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著xxx購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉除了其系統(tǒng)、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行才能，嚴格監(jiān)視密不可分。在最短的時間內，我熟悉了xxx賣場的根本管理程序，從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析^p、周總結，并可以針對xxx企業(yè)的特點，對這一程式化的管理形式創(chuàng)造性運用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。二是注重標準管理，進步員工整體素質xxx購物廣場還處于開展的初期，一切都是百廢待興，在工作中會遇到很多新情況新問題。例如，專柜的營業(yè)員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟悉的狀況等。我在平時的工作中，一貫強調人性化管理，同時也不斷加強監(jiān)視與執(zhí)行力度。針對很多專柜導購是臨時招聘而來，人員調動特別勤，新員工紀律意識淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生這些現(xiàn)象，我首先是從嚴格要求自己，身先士卒開場。先是做到自己不遲到早退，嚴格遵守商場的規(guī)章制度；平時多和員工們接觸，盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難，拉近和他們的情感間隔；絕對杜絕吃拿卡要、占小廉價等不良風氣。通過在員工中樹立起良好，來感化和影響員工，樹立管理的威信。沒有規(guī)矩，不成方圓，以標準管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格催促員工按制度行事。通過多用提醒，少用警告，慎開罰單的方法，不斷進步員工的紀律意識，使局部較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，同時維護了賣場的良好形象。三是加強現(xiàn)場巡視，保證經營秩序良好主管的工作就是現(xiàn)場，工作內容非常詳細、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責任心，保證能在經營現(xiàn)場對各種詳細、瑣碎的工作當場進展解決，確保營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中非常注重對各品牌商品進展各方面的理解，比方，某品牌市場效應、風格、定位、成分、價位等等。品牌里面的學問很大，一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做購物中心就一定要理解這些因素，才能盡可能的防止一些問題，進步銷售，創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識的根底上，我平時也積極為樓層的商戶經營銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的認可。四是堅持公正，合理，靈敏處理樓層的各種事件樓層的事件主要有三類：一是xxx購物中心與商戶員工的利益矛盾；二是商戶之間、員工之間的利益關系；三是賣場、商戶與消費者之間的矛盾沖突。作為xxx集體的員工，我首先是要維護xxx集團的利益放在第一位，在保證集團利益的前提下，兼顧商戶利益，在集團于商戶之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏。商場員工年終工作總結2轉眼間xx年過去了，新的一年開場了。作為一名百貨店的愛庫柜臺銷售人員，我將我的工作總結和經歷呈現(xiàn)如下。希望大家給我一些指導和建議。在百貨公司工作幾個月了，在工作中學到了很多，學會了如何用自己的思維去拓展語言。還有就是理解到，作為銷售人員，要想進步自己的銷售才能，就得比別人更努力。以下是我在工作中學到的。在銷售過程中，銷售人員起著不可比較的作用，銷售人員掌握銷售技能非常重要。首先，注意推薦的購置技巧。售貨員除了向顧客展示產品〔愛庫：鞋的品牌〕并進展解釋外，還應向顧客推薦產品，以引起顧客的購置興趣。作為一個店員，你不僅要隨意推薦產品，還要有推薦的信心。因為只有自己有信心，才能讓客戶對自己需要的產品有信心。也了我，不僅僅是推薦。還要學會搭配商品的特點。每種產品都有不同的特點和不同的價格。比方功能，設計，質量。在向客戶推薦時，要強調其不同的特點。在推薦的同時，還要注意對方對產品的反響，以便及時促進銷售。不同的客戶有不同的購置心理。同樣的價格比質量好，同樣的質量比價格好。要合適人，讓客戶的心理從“比較”變成“相信”，最后銷售成功。讓客戶在極短的時間內產生購置的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。永遠保持銷售人員應該具備的素質。以客戶為中心，因為只有客戶滿意，東西才能賣，質量和態(tài)度也決定你是否會吸引回頭客。大家都想買的開心，用的放心。你要讓客戶開心，愿意買你的產品。以上是我在工作中的一點點體會。以后我會做好工作方案，及時總結工作中的缺乏，努力做好愛庫專柜的業(yè)務工作。作為百貨店愛庫專柜的員工，深深感受到百貨店蓬勃開展的態(tài)勢。百貨公司人的努力和向上精神。最后，祝百貨公司在新的一年里走上一層樓梯，會更加繁榮。商場員工年終工作總結3進入__商業(yè)企業(yè)管理已經滿兩年，在這兩年的時間里，本人在我公司招商X部的工作中獲得了進步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個自我價值實現(xiàn)的平臺，感謝公司各位領導對我的支持和信任，同時我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。就職于招商X部主要負責的招商品項有：食品類(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進口食品、特產、珍品、副食、茶葉、煙酒、紅酒等)。目前洽談總資數(shù)量X戶，其中X類客戶X戶、X類客戶X戶，已來訪客戶X戶，已拜訪客戶X戶?，F(xiàn)將20__年詳細工作情況總結如下：一、工作總結1、熟悉工程情況作為一個招商專員，個人認為最根本的就是對自身工程的熟悉度和理解度。個人由于是剛接觸招商工作，之前在商業(yè)地產方面的知識相當匱乏。但進入公司后，我加緊對本工程情況的學習和理解，并在不久后根本掌握了__X這個工程的根本情況。2、學習招商工作專業(yè)技能知識招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當高的專業(yè)技能知識。本人在進入公司后，學習了招商工作的根本流程、招商工作各流程詳細工作的開展方式與方法;學習辦公所需的各種軟件;學習品牌知識;學習與客戶會談的方式與方法等等。3、進展招商詳細工作大致如下：①參加前期的市場調研工作：主要針對__市各商圈內本組品項的商鋪租金價格、物管費、合同期、付款方式、商業(yè)配套等的調查，通過這些市調工作來充分認識市場及商圈情況。共計調研商場X家，主要有：a.X商圈X家(__\__\__X)b.X商圈X家(__\__\__X)c.②參加各市場商戶資料搜集工作，除以上所調研過的商場外，還包括以下商場及門市：__\__\__X。資搜集共計46家商場，7條街道門市。③與同事共同完成對__\__\__等商場現(xiàn)有餐飲、服裝品牌調查，并制作各個百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖，充分理解__市已引進了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本工程后期招商及規(guī)劃作參考。④獨立完成對__市本地商家的主動拜訪工作，截至本周20__年12月26日止已拜訪客戶__戶。主要包括餐飲、食品、娛樂等業(yè)態(tài)商家，為他們介紹本工程。一方面可以對本工程進展宣傳，搜集那些對本工程有興趣的____，另一方面深化市場調查，理解他們目前店鋪的租金價格、經營狀況等情況。⑤聯(lián)絡本地目的客戶共計__戶，邀請其到本工程接待中心深化洽談，前期主要跟進的是本地餐飲、食品類客戶，有意向客戶近__戶，已到工程中心洽談過的有__家，其他未約見客戶后期繼續(xù)跟進。⑥在上半年招商規(guī)劃以百貨類為主時，主要針對東街進展各品項規(guī)劃及圖紙設計工作，并為北京華聯(lián)、家樂福、永輝、華潤萬家、大潤發(fā)、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計10家品牌公司繪制我工程規(guī)劃CAD圖紙。⑦完成公司布置的各項工作。二、工作中存在的問題及改良方式①問題：在我公司兩年的工作中，雖然獲得了一定進步，但照舊存在缺乏之處，主要情況如下：1、通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)自身的專業(yè)技能知識照舊匱乏，主要表如今：品牌理解不深;與商戶洽談方式欠佳;招商流程理解度不夠;商戶入駐所需各項準備工作理解欠缺。2、招商工作經歷缺乏;在與客戶洽談過程中，能明顯的感覺到自己招商工作經歷缺乏，如遇到不知道或不清楚的問題該如何答復、各類的客戶該以什么樣的方式與之會談為佳、與客戶會談時怎樣審時度勢察言觀色、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的方式繼續(xù)推進等等。②改良方式：在以后的工作中我將加大力度對各方面專業(yè)技能知識的學習，不斷充實自己，以增強自己的實際工作才能，加強與公司領導和同事之間的溝通，這樣不僅會進步工作效率，還能學到更多的知識與方法，促使自己才能的迅速提升。三、20__年工作規(guī)劃招商X部在20__年工作中雖然獲得了些許成績，但也有局部工作尚未完全做好。在即將到來的20__年里，我們工作任務也很重，也相當具有有壓力。為使我部門在20__年工作任務的順利進展并完美收官，本人的工作規(guī)劃大致如下：1、繼續(xù)跟進意向性較強的各品項客戶，爭取在我工程收取意向金時可以成功達成__家;2、尋找新的意向性客戶，增強客戶資儲藏量，為后期的招商工作打好根底;3、按照我工程一期規(guī)劃設計，將本人所負責的各品項進展數(shù)量及面積規(guī)劃，總招商面積范圍450-1300。品項烘焙進口食品咖啡零食店水吧店數(shù)(戶)單店面積品項3-41-21-22-32-320-4010-3030-7010-20__-30特產珍品茶葉煙酒紅酒店數(shù)(戶)單店面積5-65-64-51110-20__-20__-20__-20__-甜品冰淇淋3-52-310-20__-20副食保健品5-85-610-20__-154、加大力度學習專業(yè)技能知識，不斷豐富自己，快速提升自己的工作才能，保質保量、按時完成公司及各領導布置的各項工作。四、致謝我是剛入商業(yè)地產行業(yè)的新人，在工作經歷方面還稍有缺乏。在此，我要再一次感謝__X商業(yè)公司能提供給我這樣一個實現(xiàn)自我的平臺，并再一次感謝公司各位領導對我的栽培和指導，感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去協(xié)助公司做好這個工程。商場員工年終工作總結4自從我從事服裝工作以來，已經整整四分之一了。這一周的每一天都處于緊張繁忙的學習狀態(tài)。通過學習，深深感受到水晶的博大精深，發(fā)現(xiàn)有太多的知識需要學習。來到Crystal后，我被分配到鞋區(qū)。經過幾天的學習，我想從以下幾個方面匯報一下我的學習和思想狀況。1、現(xiàn)場工作來到鞋區(qū)，首先要在現(xiàn)場專柜學習，理解鞋子的分類、質量、價格、產地、銷售技巧，彌補對區(qū)內商品的認識缺乏。其次，在日常的日常工作中，監(jiān)視櫥柜的衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)視導購員穿工作服、工作證，注意價簽的整齊排列，書寫正確，查看銷售小票，補磁扣，填寫進場表格，做到最好的預防工作。最后，根據(jù)實際情況，分析^p各柜組的缺乏之處，使各柜組的各項工作都能得到更好的改良。這些現(xiàn)場的工作看似瑣碎瑣碎，但銷售和效勞都沒有小事，堆積了無數(shù)瑣事，是一件大事。有一本書寫得很好：細節(jié)決定成敗。只有注重細節(jié)和日常事務，才能保持良好的銷售環(huán)境，保證良好的效勞，保證更好的銷售業(yè)績。2、業(yè)務熟悉度這幾天在生意場上學到了很多東西，從簡單的如正確錄入報名表、正確填寫標簽、導購規(guī)章制度等生意，到重貨制度、售后效勞標準、商品質量三包施行細那么等棘手的生意。但是，我個人認為，雖然我學到了很多，但真正能用的東西并不多，因為一切都取決于人、事、情。要真正為客戶和供給商效勞，不僅僅是靠背系統(tǒng)。這就需要我們從理論中學習制度，理解水晶概念，處理遇到的事情，不斷學習，進步自己的素質，才能成為一名合格的水晶管理者。3、工作經歷和體會在Crystal工作的這幾天，因為鞋區(qū)是商場所有區(qū)域售后最多的區(qū)域，除了現(xiàn)場工作和業(yè)務學習，我看到的售后待遇最多。而這些售后處理讓我不止一次感慨：客戶絕對是水晶里的上帝！所有的售后效勞都是以客戶為中心，站在客戶的立場上理解客戶，處理問題，努力讓客戶滿意。因為Crystal的售后效勞好，也給不講理的客戶帶來了時機，但我們的售后人員并不反駁，只是委婉的向他們說明三包的范圍，用自己的態(tài)度和效勞打動這些難纏的神仙。作為一名新的管理者，我必須做到最好，努力學習，真正理解企業(yè)效勞的理念，認真對待日常工作的細節(jié)，努力成為一名優(yōu)秀的管理者。也希望前輩和領導多多指導。商場員工年終工作總結520××年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并獲得了打破性的進展。一、經營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售打破億元大關。實際銷售完成年度考核方案的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。打破常規(guī)，通過整合資，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。二、效勞體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然××年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式效勞”體系，在一線員工中開展“效勞意識”的大討論。對商場硬件設施進展了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進展了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正理論了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進展了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響?！痢聊甑墓ぷ鞒煽冿@著，但也存在以下六點制約企業(yè)開展的問題：問題一：經營構造與開展目的不協(xié)調的狀況仍然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與詳細經營舉措施行之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的開展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨及構造問題沒有改變。問題六：供給商渠道的整合在××年雖有改變，但效果并不明顯。20××年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目的以春節(jié)營銷工作為先導，全面施行旺季市場經營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經營目的的順利實現(xiàn)。二、準確把握市場定位，施行差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內實現(xiàn)主流品牌獨家經營的格局。三、組建貨品部，施行進銷別離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個腳印地向前開展，從而到達區(qū)域百貨經典的經營格局。四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資做強做大是企業(yè)經營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發(fā)新的經濟增長點。五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，進步百萬品牌的.成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供給商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供給商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供給商，在營銷、價格、貨、退換貨等方面爭取更多的政策。七、科學分析^p，力求打破，全面推行親情化營銷××年的營銷工作要打破較為單一的促銷形式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、效勞整體造勢，包裝更生活化、時尚化，到達吸引客，促進銷售的目的。八、施行員工素質工程，實現(xiàn)人才開展戰(zhàn)略轉型20××年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲藏力度，施行培訓“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步標準全場員工的工作行為，形成和諧、標準的良好工作氣氛。20××年6月底我被應聘到××時代廣場工作，在女裝部擔任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作理論與學習，使我對公司的開展歷程及前景有了深一步的理解，對公司領導和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個擅長聽取意見，熟知經營管理的領導。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關鍵。當我來到公司工作了一段時間后，就已經感覺到自己確實是非常的幸運。我的主要職責是維護整個女裝部現(xiàn)場經營秩序的有序運行，詳細到日常工作內容，主要有員工標準化管理；貨品質量、品牌管理；商品的售后效勞等?！痢習r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經歷了溝溝坎坎。但是公司的經營決策層的領導們，以其獨道的目光、靈敏多變的經營形式，令公司的開展速度與經營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美妙前景的樂觀信念。因此，我為自己可以來到××時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀對待問題。雖然認識比較粗淺，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：1、各職能部門的互相