網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與管理課件 第-5-章網(wǎng)站維護(hù)

1．網(wǎng)站維護(hù)的含義2．網(wǎng)站維護(hù)的內(nèi)容3．網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)4．網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)5．網(wǎng)站鏈接維護(hù)6．網(wǎng)站安全維護(hù)7．網(wǎng)站優(yōu)化

第5章網(wǎng)站維護(hù)這是作者的親身經(jīng)歷：為了查詢歐洲旅游的資訊，慕名登錄一個(gè)著名的歐洲游旅行社的網(wǎng)站，此時(shí)已是七月份，但我查詢得到的旅游線路中，依然有六月份出團(tuán)的線路信息！這讓我對(duì)該旅行社的好感大打折扣。幸運(yùn)的是，網(wǎng)站上有留言系統(tǒng)，針對(duì)這個(gè)問題給網(wǎng)站留下了我的疑問。網(wǎng)站管理人員在第二天就給予回復(fù)，并更新了全部線路信息。一個(gè)管理不好的網(wǎng)站，不僅不能給企業(yè)提升品牌價(jià)值和企業(yè)形象，反而影響客戶對(duì)企業(yè)的信任。這就是我們學(xué)習(xí)這一章的目的?！疽龑?dǎo)案例】旅游網(wǎng)站上過時(shí)的信息購(gòu)買了一輛車以后，在使用的過程中，怎樣保證車不半路拋錨？定期保養(yǎng)、檢修、潤(rùn)滑！課堂討論：如何讓車跑得快？思考：什么時(shí)候需要維護(hù)更新網(wǎng)站？有新的產(chǎn)品？有新的新聞？產(chǎn)品調(diào)價(jià)、促銷？企業(yè)發(fā)生各種變動(dòng)（人事、組織機(jī)構(gòu)等）新技術(shù)的采用網(wǎng)站訪問量激增，帶寬不夠？信息已經(jīng)過時(shí)5．1網(wǎng)站維護(hù)概述5．1．1網(wǎng)站維護(hù)概念網(wǎng)站維護(hù)，就是為了保證網(wǎng)站能夠正確、正常地運(yùn)行、不斷滿足訪問者和企業(yè)需要而進(jìn)行的所有工作。企業(yè)的業(yè)務(wù)可能會(huì)調(diào)整新技術(shù)會(huì)不斷出現(xiàn)原有網(wǎng)站設(shè)計(jì)中存在的缺陷也會(huì)一一暴露訪問者的需求會(huì)不斷增加所有這些都需要網(wǎng)站管理人員不斷調(diào)整、完善企業(yè)的網(wǎng)站。5．1網(wǎng)站維護(hù)概述5．1．1網(wǎng)站維護(hù)概念1．網(wǎng)站內(nèi)容的維護(hù)和更新2．網(wǎng)站服務(wù)與回饋工作要跟上3．網(wǎng)上推廣與營(yíng)銷不可缺少4．不斷完善網(wǎng)站系統(tǒng)，提供更好的服務(wù)5．1網(wǎng)站維護(hù)概述5．1．2網(wǎng)站維護(hù)的內(nèi)容1．基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)具體內(nèi)容見P93表5-1所示2．應(yīng)用軟件的維護(hù)修改、完善應(yīng)用程序3．內(nèi)容的維護(hù)4．鏈接的維護(hù)5．網(wǎng)站安全維護(hù)6．網(wǎng)站相關(guān)維護(hù)5．1網(wǎng)站維護(hù)概述5．1．2網(wǎng)站維護(hù)的內(nèi)容5．1．3網(wǎng)站維護(hù)的方式第一種方案：就是直接委托給網(wǎng)絡(luò)公司維護(hù)優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)水平高，經(jīng)驗(yàn)豐富，成本低缺點(diǎn)：缺乏對(duì)網(wǎng)站的控制，商業(yè)信息泄密的風(fēng)險(xiǎn)第二種方案：用戶聘請(qǐng)一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專家自己維護(hù)優(yōu)點(diǎn)：靈活、及時(shí)、直接，信息安全性好缺點(diǎn)：成本高（人工費(fèi)用）5．1網(wǎng)站維護(hù)概述【啟發(fā)案例】在網(wǎng)站上訂購(gòu)的商品無(wú)貨？曾經(jīng)在某旅游網(wǎng)站上訂購(gòu)了歐洲五國(guó)十一日游的產(chǎn)品，網(wǎng)站上顯示可以接受預(yù)定的人數(shù)為5人，但訂單發(fā)出后，旅行社電話告知：該團(tuán)已滿，無(wú)法接受報(bào)名！明明網(wǎng)站上顯示有空位，為什么實(shí)際上卻沒有？是什么原因造成這種現(xiàn)象？5．2網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)保證網(wǎng)站上的內(nèi)容與企業(yè)業(yè)務(wù)信息同步，是網(wǎng)站提升企業(yè)形象、保證客戶信任與忠誠(chéng)的重要內(nèi)容。網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)的目的就是要做到網(wǎng)站上的內(nèi)容與企業(yè)業(yè)務(wù)信息同步，實(shí)時(shí)反映企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，讓訪問者隨時(shí)得到企業(yè)最新的信息。例如：某家電企業(yè)的一款空調(diào)產(chǎn)品被國(guó)家權(quán)威部門評(píng)選為“綠色、節(jié)能、環(huán)?！钡漠a(chǎn)品，并頒發(fā)了證書。這對(duì)提升企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是非常有幫助的。如果能夠及時(shí)把此信息在網(wǎng)站的主頁(yè)上同步發(fā)布，讓訪問者首先看到這樣的新聞，訪問者購(gòu)買產(chǎn)品的幾率就會(huì)大大增加。5．2網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)5．2．1網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)的內(nèi)容1．業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的維護(hù)庫(kù)存數(shù)據(jù)訂單信息訂單狀態(tài)產(chǎn)品數(shù)據(jù)2．新聞信息的維護(hù)企業(yè)每天都會(huì)發(fā)生一些事件，這些事件反映了企業(yè)業(yè)務(wù)的最新動(dòng)向，是訪問者了解企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展的重要渠道。及時(shí)發(fā)布各種信息，也是與訪問者溝通的渠道。5．2網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)5．2．1網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)的內(nèi)容3．訪問者交互信息的維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站上都提供了電子郵件、留言板（BBS）、QQ（MSN）等與訪問者交流的手段。收到訪問者的電子郵件或留言，要及時(shí)回復(fù)，并把訪問者關(guān)心的問題分類整理，存儲(chǔ)到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，便于統(tǒng)計(jì)分析。因此，網(wǎng)站需要專門有人負(fù)責(zé)回復(fù)電子郵件和留言。訪問者的詢問和抱怨都是企業(yè)改進(jìn)工作、提供服務(wù)水平的重要依據(jù)，是非常重要的信息。5．2網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)案例：愷撒旅游的在線幫助5．2．1網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)的內(nèi)容4．其它信息的維護(hù)頁(yè)面風(fēng)格、版式、色彩等內(nèi)容的維護(hù)。“常見常新”5．2網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)5．2．2網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)的機(jī)制問題：企業(yè)每天發(fā)生的事件太多了，網(wǎng)站管理人員只有3人，根本無(wú)法做到實(shí)時(shí)更新？1．?dāng)?shù)據(jù)維護(hù)的原則（1）源點(diǎn)輸入（2）統(tǒng)一輸入（3）數(shù)據(jù)簡(jiǎn)潔（4）錄入界面友好2．網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)的機(jī)制（1）錄入數(shù)據(jù)的時(shí)間要求（2）錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性要求（3）一致性要求5．2網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)【啟發(fā)案例】某著名的購(gòu)物網(wǎng)站由于服務(wù)器故障，使會(huì)員信息以及會(huì)員的積分信息丟失，無(wú)法兌現(xiàn)“積分換禮”的承諾，使會(huì)員不滿，造成會(huì)員的大量流失。5．3網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的過程中，可能會(huì)遇到各種威脅：（1）硬件故障（2）黑客攻擊（3）操作者無(wú)意的誤操作（4）病毒破壞（5）系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)）故障等等5．3網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)5．3．1數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)的內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)安全控制數(shù)據(jù)庫(kù)的正確性保護(hù)、轉(zhuǎn)儲(chǔ)與恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)的重組織數(shù)據(jù)庫(kù)的重構(gòu)造5．3網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)5．3．2數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性控制目的：保證數(shù)據(jù)庫(kù)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不被非授權(quán)的用戶非法竊取手段：用戶身份鑒別：口令、磁卡、IC卡、指紋、虹膜等技術(shù)存取權(quán)限控制：為每一個(gè)角色設(shè)置其訪問的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象、權(quán)限制定數(shù)據(jù)管理的制度5．3網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)5．3．3數(shù)據(jù)庫(kù)的正確性保護(hù)、轉(zhuǎn)儲(chǔ)與恢復(fù)（1）定期備份，將數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容轉(zhuǎn)儲(chǔ)到磁帶上（2）對(duì)每次應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)的過程進(jìn)行記錄，以便出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)可以檢查錯(cuò)誤來(lái)源（3）日志的使用與備份（4）一旦系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)系統(tǒng)到故障前的某一個(gè)點(diǎn)。5．3網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)備份（backup）：是指將數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)取出來(lái)，存放在另一個(gè)安全的地方。以便當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)遭到破壞時(shí)能夠?qū)?shù)據(jù)取回來(lái)，恢復(fù)到原來(lái)沒有被破壞的內(nèi)容。還原（Recover）：是指利用已經(jīng)備份好的數(shù)據(jù)將原數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)，使之恢復(fù)到備份時(shí)的內(nèi)容。事務(wù)日志：是數(shù)據(jù)庫(kù)的重要組成部分，它記錄了上次備份數(shù)據(jù)后所有對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行改動(dòng)的操作。顯然，通過上次備份的數(shù)據(jù)和事務(wù)日志，就可以恢復(fù)到對(duì)數(shù)據(jù)操作的某個(gè)點(diǎn)。數(shù)據(jù)庫(kù)的備份與恢復(fù)5．3．4數(shù)據(jù)庫(kù)的重組織【啟發(fā)案例】家里的衣柜，每到換季的時(shí)候，都要重新整理，把經(jīng)常穿的衣服放在伸手可及的地方，把暫時(shí)不穿的衣服收到箱底。想想看：你的硬盤就像一個(gè)存放數(shù)據(jù)的柜子，隨著你頻繁的插入、修改、刪除，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)變得雜亂無(wú)章。當(dāng)在這樣的數(shù)據(jù)庫(kù)里查找一個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候，查找的效率會(huì)非常低。怎么解決這個(gè)問題？數(shù)據(jù)庫(kù)的重組織，就是重新安排數(shù)據(jù)在磁盤上的存儲(chǔ)位置，使相關(guān)的數(shù)據(jù)盡量存放在同一柱面上。5．3網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)思考：當(dāng)身份證號(hào)碼從15位擴(kuò)展成18位后，公安局信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)需要做哪些修改？5．3．5數(shù)據(jù)庫(kù)的重構(gòu)造重新設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)中表的結(jié)構(gòu)，我們把改變數(shù)據(jù)庫(kù)表的某些結(jié)構(gòu)的工作稱為數(shù)據(jù)庫(kù)的重構(gòu)造。字段的長(zhǎng)度不能滿足需要數(shù)據(jù)類型不便于數(shù)據(jù)處理某些業(yè)務(wù)需要的屬性當(dāng)時(shí)沒有考慮，在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)時(shí)沒有設(shè)計(jì)相應(yīng)的字段5．3網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)5．4網(wǎng)站鏈接維護(hù)5．4．1奧斯本效應(yīng)80年初，有一家頗受歡迎的個(gè)人電腦廠商奧斯本，因?yàn)樘缧妓麄円瞥龅母邫n的機(jī)器而又遲遲無(wú)法交貨，消費(fèi)者聞風(fēng)紛紛停止下單訂購(gòu)現(xiàn)有機(jī)種，最后導(dǎo)致奧斯本因收入枯竭而宣布破產(chǎn)。5．4網(wǎng)站鏈接維護(hù)5．4．2網(wǎng)站鏈接維護(hù)的對(duì)象網(wǎng)站鏈接分為網(wǎng)站內(nèi)部鏈接與網(wǎng)站外部鏈接，有效鏈接維護(hù)工作的重點(diǎn)對(duì)象是網(wǎng)站的外部鏈接以及網(wǎng)站的內(nèi)部鏈接。1．內(nèi)部鏈接站內(nèi)網(wǎng)頁(yè)之間的鏈接2．外部鏈接站間鏈接（友情鏈接、交換鏈接）5．4網(wǎng)站鏈接維護(hù)5．4．3網(wǎng)站鏈接維護(hù)的方法1．ASP.NET網(wǎng)站管理工具2．Google的網(wǎng)站管理員工具3．SitePublisher(遠(yuǎn)程網(wǎng)站管理工具)4．WebTester1.05網(wǎng)站管理工具5．4網(wǎng)站鏈接維護(hù)【應(yīng)用案例】家樂福(中國(guó))網(wǎng)站被黑事件網(wǎng)站安全除了依靠網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)等的安全狀況以外，也受應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)置影響。安全建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，安全不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品累加，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境需要專業(yè)的安全技能進(jìn)行手工的維護(hù)和加固，以保證業(yè)務(wù)流的暢通無(wú)阻礙。5．5網(wǎng)站安全維護(hù)5．5．1網(wǎng)站安全維護(hù)服務(wù)的意義1.網(wǎng)站安全維護(hù)可以修復(fù)網(wǎng)站漏洞，包括ASP程序，PHP程序，以及其他動(dòng)態(tài)站點(diǎn)存在的安全隱患。2.網(wǎng)站安全維護(hù)可以修復(fù)后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的安全設(shè)置問題。3.網(wǎng)站安全維護(hù)可以修復(fù)網(wǎng)站所在物理服務(wù)器的安全性問題5．5網(wǎng)站安全維護(hù)5．5．2網(wǎng)站安全維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.網(wǎng)站程序優(yōu)化，加入容錯(cuò)代碼。2.網(wǎng)站用戶權(quán)限更改，重新設(shè)置IIS配置，使安全性提高。3.針對(duì)MSSQL、MYSQL等數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行特點(diǎn)提出解決方案，防止利用MYSQL提升權(quán)限。

4.更改部分程序端口，增加系統(tǒng)隱蔽性。5.合理配置內(nèi)網(wǎng)中數(shù)據(jù)庫(kù)，防止用戶瀏覽數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容。5．5網(wǎng)站安全維護(hù)6.在WEB服務(wù)器中安裝必要防火墻并且從IIS底層防止SQL注入。利用IDS入侵防御系統(tǒng)，自動(dòng)屏蔽入侵IP。7.查看系統(tǒng)日志，了解系統(tǒng)以前運(yùn)行情況。全面檢查系統(tǒng)，防止以前有人入侵留下后門。8.如果在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渖闲枰踩ㄗh，我要先知道拓?fù)淝闆r，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)制定方案。5．5網(wǎng)站安全維護(hù)5．5．3網(wǎng)站安全維護(hù)服務(wù)流程1首先進(jìn)行網(wǎng)站安全測(cè)試，了解網(wǎng)站安全狀況（建議先使用我們的網(wǎng)站安全測(cè)試服務(wù)）。2申請(qǐng)單位確認(rèn)漏洞，簽訂維護(hù)服務(wù)合同。3我們會(huì)指派專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)人員進(jìn)行安全維護(hù)操作。4根據(jù)安全維護(hù)完成以后的網(wǎng)絡(luò)狀況進(jìn)行安全測(cè)試驗(yàn)證。5提供維護(hù)以后的安全測(cè)試對(duì)比，效果說明。6客戶認(rèn)可以后維護(hù)服務(wù)完成。5．5網(wǎng)站安全維護(hù)5．5．4網(wǎng)站安全維護(hù)的內(nèi)容1．密碼安全2．網(wǎng)站設(shè)置安全3．修改腳本，確保安全4．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)安全5．后臺(tái)安全5．5網(wǎng)站安全維護(hù)【啟發(fā)案例】利用訪問者的反饋來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量-美國(guó)Peapod在線零售的經(jīng)驗(yàn)企業(yè)網(wǎng)站上一般都提供訪問者與企業(yè)交流的工具，如：電子郵件、實(shí)時(shí)交流（QQ、MSN）、BBS等。訪問者在訪問網(wǎng)站的過程中，如果有不清楚的問題，可以通過上述途徑與企業(yè)溝通。網(wǎng)站收到訪問者的電子郵件或留言后，應(yīng)該給訪問者及時(shí)、準(zhǔn)確的回復(fù)，這樣才能增加訪問者的好感和信任，也增加了企業(yè)銷售的機(jī)會(huì)。5．6網(wǎng)站客戶反饋信息維護(hù)狹義的網(wǎng)站優(yōu)化，即搜索引擎優(yōu)化，也就是讓網(wǎng)站設(shè)計(jì)適合搜索引擎檢索，滿足搜索引擎排名的指標(biāo)，從而在搜索引擎檢索中獲得排名靠前，增強(qiáng)搜索引擎營(yíng)銷的效果。廣義的網(wǎng)站優(yōu)化所考慮的因素不僅僅是搜索引擎，也包括充分滿足用戶的需求特征、清晰的網(wǎng)站導(dǎo)航、完善的在線幫助等，在此基礎(chǔ)上使得網(wǎng)站功能和信息發(fā)揮良好的效果。5．7網(wǎng)站優(yōu)化5．7．1搜索引擎優(yōu)化（SEO）1）對(duì)用戶優(yōu)化2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（搜索引擎等）優(yōu)化3）對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)的優(yōu)化5．7網(wǎng)站優(yōu)化5．7．2網(wǎng)站優(yōu)化的基礎(chǔ)1.做好關(guān)鍵字分析，這點(diǎn)可以根據(jù)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)及客戶的搜索習(xí)慣進(jìn)行的關(guān)鍵字設(shè)計(jì)。2.做好關(guān)鍵字布局的全盤設(shè)計(jì)，這點(diǎn)最直接的就是分析同行業(yè)排名做過優(yōu)化排名靠前的網(wǎng)站的布局格式。3.統(tǒng)計(jì)目前可以利用的外鏈資源，包括各類B2B網(wǎng)站，員工的私人博客，上下游企業(yè)網(wǎng)站等，做好外鏈計(jì)劃。4.最好能事先建立一個(gè)實(shí)驗(yàn)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)踐操作，累計(jì)經(jīng)驗(yàn)。5.在網(wǎng)上多多咨詢SEO人士的建議。6.認(rèn)清哪些是SEO的作弊手段5．7網(wǎng)站優(yōu)化5．7．4企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化方案網(wǎng)站構(gòu)架完善URL優(yōu)化做好站內(nèi)鏈接URL目錄要簡(jiǎn)化導(dǎo)航結(jié)構(gòu)優(yōu)化內(nèi)容結(jié)構(gòu)優(yōu)化控制各頁(yè)關(guān)鍵詞數(shù)量圖片的優(yōu)化在圖片上方或下方加上包含關(guān)鍵詞的描述文本；2．在代碼中增加一個(gè)包含關(guān)鍵詞段的heading標(biāo)題標(biāo)簽，然后在圖片下方增加文字描述。3．在圖片下方或旁邊增加如“更多某某”鏈接，包含關(guān)鍵詞。5．7網(wǎng)站優(yōu)化5．6．5網(wǎng)站優(yōu)化應(yīng)注意的細(xì)節(jié)1.關(guān)鍵字密度2.結(jié)構(gòu)優(yōu)化3.外鏈構(gòu)建4.內(nèi)部鏈接5．