有效的專賣店標準化人員管理演示文稿

有效的專賣店標準化人員管理演示文稿目前一頁\總數(shù)六十二頁\編于九點管理不在于管制，而在于溝通、領導和培養(yǎng)。管理不是把人管死，是把人帶活。管理不在于管人，在于管心，心不聚則神形皆散。人員管理“人無頭不走，鳥無頭不飛”

——俗語“一群綿羊帶領的一頭獅子是不會戰(zhàn)勝由一頭獅子帶領的一群綿羊的”

——拿破侖目前二頁\總數(shù)六十二頁\編于九點

店長店助收銀員店員

門店職責分工可以初步定為店長、店助、收銀員、導購員，新店開張不宜過早指定店長，應該在對門店人員進行一段時間考察之后擇優(yōu)任用。過早從新聘人員中指定店長也會造成其它員工失去成長動力。專賣店人員組織結構：目前三頁\總數(shù)六十二頁\編于九點

店長職責——負責專賣店的日常事務、人員及營業(yè)等各項管理工作；——努力完成店主下達的銷售任務及其它各項指標，將店鋪的各項目標落實分配給店員?！O(jiān)督專賣店的商品進貨驗收、庫房管理、商品陳列、商品品質管理等、。——對店員進行業(yè)績評估，給予教育與訓練，并向店主提供店員晉升建議。

——掌握專賣店銷售動態(tài)，向店主建議新品引進及庫存處理，并合理調配貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象；目前四頁\總數(shù)六十二頁\編于九點——維護專賣店的清潔、衛(wèi)生與安全。——專賣店員工考勤、儀容、儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理。——客戶投訴與意見處理?！杆偬幚硗话l(fā)的意外事件。

——信息的收集與反饋，如及時將營業(yè)中出現(xiàn)的或顧客反映的問題以及庫存、斷貨、產(chǎn)品質量等信息反映給店主；——營業(yè)問題點及顧客投訴的追蹤分析目前五頁\總數(shù)六十二頁\編于九點——每日銷售統(tǒng)計以及每周進行銷售匯總分析及工作總結報告；——不定期了解市場，對競爭品牌、顧客消費心理及行為特征進行分析。

——監(jiān)督管理好專賣店的辦公用品、服務設施及商品、現(xiàn)金與帳目，做到帳物兩清；——定期完成排班、統(tǒng)計考勤表；

——落實并執(zhí)行店主/公司制定的專賣店的各項制度及要求。目前六頁\總數(shù)六十二頁\編于九點店長的三大工作重點會議管理新員工帶教銷售日志目前七頁\總數(shù)六十二頁\編于九點銷售日志的填寫年度銷售目標分解月度銷售目標分解專賣店/柜運營日志表店/柜銷售周總結表店/柜銷售月總結表目前八頁\總數(shù)六十二頁\編于九點

效果良好的會議可以提升整個店鋪的士氣，提高導購員的工作技能，從而提升店鋪的銷售業(yè)績；建立暢通的溝通渠道。（店長每天必須親自或指定相關人員召開會議）

當日當班負責人或采用全體員工輪流主持的形式會議管理1、會議的重要意義2、會議時間：20—30分鐘3、會議主持人：目前九頁\總數(shù)六十二頁\編于九點

圓圈式

當日會議主持人必須在會議30分鐘前準備好相關內(nèi)容，以保證晨會的有效進行。4、站立形式：5、會議準備6.會議重點內(nèi)容（重點學習）目前十頁\總數(shù)六十二頁\編于九點

根據(jù)《終端店鋪運營日志》對昨天或上一個班的銷售數(shù)據(jù)進行分析，如果未完成目標，大家一起分析未完成的原因，并找出解決問題的方法；如果已完成目標，大家一起分享成功之處（如案例分享等），并將可復制的地方記錄下來。

根據(jù)具體情況制定一天或一個班的銷售目標，讓全體員工知道今天的目標，并填寫于《終端店鋪運營日志》；同時讓每個人思考如何完成今天的目標。（1）銷售回顧（2）制定一天的銷售目標目前十一頁\總數(shù)六十二頁\編于九點

如果昨天有新產(chǎn)品到貨，由收貨者介紹新到的產(chǎn)品是什么，大致有什么特點，由當天當班負責人組織全員進行學習討論，保證所有員工都了解產(chǎn)品知識，知道如何銷售，并在空閑時間進行模擬演練。（3）進行新款的介紹目前十二頁\總數(shù)六十二頁\編于九點

強調服務的重要性，可以昨天的案例進行分享，做得好的，繼續(xù)發(fā)揚，做得不好的，及時改正；也可以每天循序漸進的鞏固服務禮儀標準，讓店里的服務一天比一天好。由當天當班負責人進行人員分工，主要體現(xiàn)為衛(wèi)生區(qū)域、陳列區(qū)域、主推區(qū)域的分工

當日當班負責人向全員解說當天的推廣安排，確保全體員工對推廣內(nèi)容掌握清晰無誤。（4）服務的跟進（5）人員分工（6）推廣安排目前十三頁\總數(shù)六十二頁\編于九點

以表揚為主，鼓舞士氣，振奮精神，調動、提高店員的工作熱情和積極性

以總結為主要目的，重點在于梳理工作成果，便于進一步開展工作以分享經(jīng)驗為主要目的，采用優(yōu)秀店員發(fā)言的形式，促進店員銷售技巧的交流，激勵大家更好地工作

7、會議常用形式：激勵型：總結型：分享型：目前十四頁\總數(shù)六十二頁\編于九點

以店長輔導店員的各個方面（銷售技巧、服務禮儀、產(chǎn)品知識等等）為主要形式，促進店員的成長

讓大家詳細羅列解決問題的方法從而獲得具有創(chuàng)造性的方法。要求全體人員暢所欲言，最后大家一起評估哪些是不符合實際的，哪些是可以運用的，從而運用到工作中。輔導型：頭腦風暴型：目前十五頁\總數(shù)六十二頁\編于九點店長必須親自或指定其它相關人員按此表格內(nèi)行程對新員工進行培訓和考核新員工帶教新員工培訓流程目前十六頁\總數(shù)六十二頁\編于九點店助職責——協(xié)助店長處理店內(nèi)的日常事務及管理工作——要獨立完成培訓、帳務管理、貨物盤存工作——協(xié)助店長考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績等）

——當?shù)觊L不在時，肩負店長之一切職責。目前十七頁\總數(shù)六十二頁\編于九點收銀員職責——招呼顧客，為顧客做貨款結算服務——特殊收銀作業(yè)處理如贈送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等——顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理——提供商品和服務信息——解答顧客提問——做好商品損耗的預防目前十八頁\總數(shù)六十二頁\編于九點——賣場安全管理工作——將每日銷售及時輸入電腦（收款卡），做到銷售與現(xiàn)金相符——清潔、整理收銀區(qū)，整理、補充必備的物品

——完成收銀工作之余，主動協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項工作——每天營業(yè)結束時，結算當天的營業(yè)總額，把款額清楚準確地填于“每日銷售記錄”中

——傳輸銷售數(shù)據(jù)目前十九頁\總數(shù)六十二頁\編于九點收銀時目前二十頁\總數(shù)六十二頁\編于九點目前二十一頁\總數(shù)六十二頁\編于九點目前二十二頁\總數(shù)六十二頁\編于九點目前二十三頁\總數(shù)六十二頁\編于九點導購員職責——導購人員的主要職責是接待顧客，通過各種方式滿足顧客各種需求，說服顧客購買店內(nèi)商品，同時宣傳企業(yè)及品牌形象。——能正確、及時地補貨，更換展示品

——自覺保持賣場清潔目前二十四頁\總數(shù)六十二頁\編于九點——主動向顧客介紹售后服務內(nèi)容及一般產(chǎn)品保養(yǎng)方法并進行附加推銷——收集顧客意見及建議，及時反饋店長

——遵守并執(zhí)行專賣店導購員各項規(guī)章制度目前二十五頁\總數(shù)六十二頁\編于九點標準的導購員形象目前二十六頁\總數(shù)六十二頁\編于九點淡藍色紅目前二十七頁\總數(shù)六十二頁\編于九點目前二十八頁\總數(shù)六十二頁\編于九點目前二十九頁\總數(shù)六十二頁\編于九點目前三十頁\總數(shù)六十二頁\編于九點目前三十一頁\總數(shù)六十二頁\編于九點目前三十二頁\總數(shù)六十二頁\編于九點目前三十三頁\總數(shù)六十二頁\編于九點15°致意式鞠躬30°致謝式鞠躬

45°致歉式鞠躬

15度（30度）（45度）鞠躬禮鞠躬的正確姿勢目前三十四頁\總數(shù)六十二頁\編于九點迎賓時“中午好”，“晚上好”，“早上好”，目前三十五頁\總數(shù)六十二頁\編于九點介紹產(chǎn)品時目前三十六頁\總數(shù)六十二頁\編于九點目前三十七頁\總數(shù)六十二頁\編于九點目前三十八頁\總數(shù)六十二頁\編于九點目前三十九頁\總數(shù)六十二頁\編于九點電話響時目前四十頁\總數(shù)六十二頁\編于九點目前四十一頁\總數(shù)六十二頁\編于九點送“請慢走”，歡迎再次光臨。送賓時目前四十二頁\總數(shù)六十二頁\編于九點處理異議時目前四十三頁\總數(shù)六十二頁\編于九點目前四十四頁\總數(shù)六十二頁\編于九點目前四十五頁\總數(shù)六十二頁\編于九點目前四十六頁\總數(shù)六十二頁\編于九點目前四十七頁\總數(shù)六十二頁\編于九點目前四十八頁\總數(shù)六十二頁\編于九點目前四十九頁\總數(shù)六十二頁\編于九點目前五十頁\總數(shù)六十二頁\編于九點目前五十一頁\總數(shù)六十二頁\編于九點目前五十二頁\總數(shù)六十二頁\編于九點電話回訪時目前五十三頁\總數(shù)六十二頁\編于九點目前五十四頁\總數(shù)六十二頁\編于九點目前五十五頁\總數(shù)六十二頁\編于九點目前五十六頁\總數(shù)六十二頁\編于九點目前五十七頁\總數(shù)六十二頁\編于九點溝通動之以情，曉之以理，激發(fā)她的原動力讓“要她做”變成“她要做”

別只談工作，走近她的生活與內(nèi)心世界增加溝通和交流思想的頻率,擴展溝通話題要引導，不要教訓

人員管理的四個核心目前五十八頁\總數(shù)六十二頁\編于九點激勵給她足夠多的講解機會,不要擔心她講不好出錯時及時給她提醒,不要教訓(心細)給她信任,讓她敢犯錯多動腦筋,多創(chuàng)新(膽大)給她職業(yè)規(guī)劃與標桿，激勵她們成為優(yōu)秀建立好的激勵體制（物質及精神嘉獎）目前五十九頁\總數(shù)六十二頁\編于九點團隊意識讓一顆水滴永不干枯的唯一辦法就是:融入大海團隊要有共同