服務(wù)體驗(yàn)做到極致

服務(wù)體驗(yàn)

做到極致什么是服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)是服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的基礎(chǔ)，而服務(wù)質(zhì)量則是服務(wù)營(yíng)銷的核心。無(wú)論是有形產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)還是服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量都是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。

消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且要涉及服務(wù)的過(guò)程。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)被消費(fèi)者所識(shí)別，消費(fèi)者認(rèn)可才是質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量主要是被服務(wù)對(duì)象在使用服務(wù)過(guò)程中的感受，即“服務(wù)體驗(yàn)”。服務(wù)體驗(yàn)的三個(gè)層次第一個(gè)層次——符合要求：指企業(yè)提供的服務(wù)從需求上是可以滿足用戶的，無(wú)論從產(chǎn)品質(zhì)量，功能性能，還是解決了某個(gè)問(wèn)題的方式來(lái)講，都符合用戶的預(yù)期，讓用戶感覺(jué)到“物有所值”。服務(wù)體驗(yàn)的三個(gè)層次第二個(gè)層次——過(guò)程方便：指獲取服務(wù)的過(guò)程是比較方便快捷，不需要費(fèi)很大的力氣或者周折來(lái)獲得服務(wù)，支付，交流溝通等整個(gè)過(guò)程都比較方便。服務(wù)體驗(yàn)的三個(gè)層次第三個(gè)層次——體驗(yàn)愉悅

：指整個(gè)被服務(wù)過(guò)程感覺(jué)很爽，甚至超出了用戶的預(yù)期，讓用戶覺(jué)得超值、超贊，整個(gè)過(guò)程很高興，沒(méi)有任何一個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)感覺(jué)不

滿。

這類用戶一般會(huì)成為死忠，而且會(huì)成為企業(yè)的“口碑”傳播者，會(huì)和朋友描述體驗(yàn)的感覺(jué)，而且會(huì)推薦給朋友。如何將服務(wù)體驗(yàn)做到極致

極致思維，就是把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，把用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶預(yù)期。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，只有第一，沒(méi)有第二，只有做到極致，才能夠真正贏得消費(fèi)者，贏得人心。什么叫極致？極致就是把命都搭上。蘋(píng)果就是喬布斯把命都搭上的結(jié)果。如何將服務(wù)體驗(yàn)做到極致法則1：打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品。用極限思維打造極致的產(chǎn)品。方法論有三條：第一，“需求要抓得準(zhǔn)”（痛點(diǎn)，癢點(diǎn)或興奮點(diǎn)）；第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的極限）；第三，“管理要盯得緊”（得產(chǎn)品經(jīng)理得天下）。?如何將服務(wù)體驗(yàn)做到極致法則1：打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品。

好產(chǎn)品是會(huì)說(shuō)話的，是能夠自傳播起來(lái)的，因?yàn)椤耙磺挟a(chǎn)業(yè)皆媒體”，“人人都是媒體人”。

在這個(gè)社會(huì)化媒體時(shí)代，好產(chǎn)品自然會(huì)形成口碑傳播。

尖叫，意味著必須把產(chǎn)品做到極致；極致，就是超越用戶的想象！如何將服務(wù)體驗(yàn)做到極致法則2：服務(wù)即營(yíng)銷。

除了產(chǎn)品本身，服務(wù)及其他產(chǎn)品周邊的體驗(yàn)，也同等重要。在服務(wù)環(huán)節(jié)，也要做到極致。阿芙精油是知名的淘寶品牌，有兩個(gè)小細(xì)節(jié)可以看出其對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的極致追求：1、客服24小時(shí)無(wú)休輪流上班，使用筆記本工作，只是為了切換窗口更加方便快