讓人認(rèn)同的藝術(shù)

..讓人認(rèn)同的藝術(shù)培訓(xùn)目的：培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)使大家學(xué)習(xí)到如何有效溝通,以提高人們的溝通技巧,提高伙伴的分享成功率,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。培訓(xùn)適用：培訓(xùn)適用：老市場(chǎng)營(yíng)銷技巧培訓(xùn)課程；適用于領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)；授課1.5－2小時(shí)；適用于基礎(chǔ)培訓(xùn)中的課程,授課1.5小時(shí)；適用于在各種營(yíng)銷場(chǎng)合的營(yíng)銷技巧推廣課程。自我介紹：〔1—2分鐘一、什么是成功？1、概念：成功是實(shí)現(xiàn)自己有意義的既定目標(biāo)的過(guò)程。成功的兩大特性：〔1多樣性〔2相對(duì)性2、如何看待成功？舉例：打麻將、斗地主的故事,說(shuō)明只有輕松的去學(xué),輕松的去做,才能真正迅速走向成功。其實(shí),任何事情都一樣,你只需要把成功視為一個(gè)游戲,輕松的去做,做的越多,就會(huì)越成功。我們所做的游戲就是做一個(gè)信使,在送信的過(guò)程中,希望所有接到信的人都能夠認(rèn)同我們。二、成功的五大定律艾倫.志〔一年半做到百萬(wàn)圓桌會(huì)議的故事。1、見(jiàn)更多的人?！?去見(jiàn)所有能給你45分鐘到一個(gè)半小時(shí)時(shí)間的人；〔2不去事先判斷；〔3生意初期你是在實(shí)踐而不是考慮推薦；〔4概率在照顧著所有的人〔5解決概率低的辦法只有一個(gè),加大工作量。2、見(jiàn)更多的人?！?想做一個(gè)好演員,必須到舞臺(tái)上進(jìn)行演出才能鍛煉出來(lái),想要生意成功就只能去跟更多的人去講?！?這個(gè)生意就是一個(gè)開(kāi)口的生意。3、見(jiàn)更多的人?！?太多的人感覺(jué)累,是因?yàn)榭傁胝f(shuō)服別人；〔2這個(gè)生意從某種意義上來(lái)說(shuō),成功與否不取決于你講了多少人,取決于你還沒(méi)講的人；〔3你不能試圖去說(shuō)服一個(gè)沒(méi)有企圖心的人去做冠軍,這個(gè)生意是一個(gè)進(jìn)行篩選的生意；舉例：找軟木塞的故事；4、利用你的平均率?！?什么是概率：相同環(huán)境下,用相同的方法,做同樣的事情,取得的結(jié)果是唯一的。〔2艾倫.志賣餅干的故事。10：7：4：2這是一個(gè)技能,是后天可以鍛煉出來(lái)的。艾倫賣保險(xiǎn)時(shí)的故事：10：5：4：3：1〔3我們的概率：10：6：3：1。你要關(guān)心的是你的分母,而不是你的分子。〔4學(xué)會(huì)利用時(shí)間,掌握好節(jié)奏。每天臨睡覺(jué)前把第二天要做的6件事情列出來(lái)。5、提高你的平均率?！?掌握好你的節(jié)奏?！?有組織,系統(tǒng)化運(yùn)做。三、如何得到別人的認(rèn)同1、人們的不認(rèn)同從哪兒來(lái)？〔1當(dāng)你試圖強(qiáng)行向人們推銷一些東西時(shí),你得到的就是懷疑?！?當(dāng)主意從別人嘴里自己說(shuō)出來(lái)時(shí),他就不會(huì)反對(duì)。2、良好的個(gè)人形象成功與否取決于你與別人交往的三分鐘內(nèi),你給他人留下的印象。建議：從頭開(kāi)始。我們不能改變相貌,但我們可以改變我們的穿著。人靠衣裳馬靠鞍。眼睛：維持良好的目光接觸,6秒內(nèi)。臉部：面帶微笑。上衣及褲子：男士：深色,西裝或者商業(yè)休閑裝。女士：建議套裝。鞋子：男士：系帶的皮鞋。和腰帶,皮包統(tǒng)一的顏色。領(lǐng)帶：紅色基調(diào),代表熱情。襪子：深色。襯衣：白色,代表真誠(chéng)。頭發(fā)：3、良好的溝通技巧基本原則：與人交往時(shí),按照50%時(shí)間聽(tīng),25%時(shí)間提問(wèn),25%時(shí)間回答疑義處理。兩個(gè)耳朵,一張嘴巴,就是提醒你應(yīng)該多聽(tīng),少說(shuō)。II、交往時(shí)注意的另外一個(gè)原則：別人對(duì)你的了解,7%通過(guò)你所說(shuō)的內(nèi)容,38%通過(guò)你的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào),55%通過(guò)你的形體語(yǔ)言?！?良好的傾聽(tīng)技巧<一>、傾聽(tīng)技能測(cè)試：1、我會(huì)在別人講完話之后才開(kāi)始講話；2、我注意觀察對(duì)方的身體語(yǔ)言以便能更好地了解他所講的內(nèi)容；3、我努力使自己對(duì)講話者和所講的主題感興趣；4、當(dāng)別人對(duì)我說(shuō)話時(shí),除了聽(tīng),我不會(huì)同時(shí)做別的事情；5、當(dāng)我不同意對(duì)方表達(dá)的觀點(diǎn)時(shí),我盡量避免生氣或爭(zhēng)執(zhí)；6、當(dāng)我聆聽(tīng)時(shí)我會(huì)關(guān)掉其他干擾〔電視；7、當(dāng)談完一段話后,我會(huì)重復(fù)一下以確定我明白了講話人的意思；8、我會(huì)思考講話者所講的真正含義,而不僅僅是他所說(shuō)的話；9、我試圖去理解講話者所代表的觀點(diǎn)以更好地了解他所傳達(dá)的信息；給自己打分,每條0—3分。24分以上,你是一個(gè)出色的聆聽(tīng)者19-23分,你是一個(gè)超出平均水平的聆聽(tīng)者15-18分,你有很大的改進(jìn)余地14分以下,你必須鍛煉自己的聆聽(tīng)技巧<二>、聆聽(tīng)的技巧1、展示你最友善及可親的面容；目的：你可以信任我2、問(wèn)正確的問(wèn)題來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)交談；3、用聲音去認(rèn)可及支持對(duì)方；4、溫和地重復(fù)對(duì)方所使用的語(yǔ)言；5、專心去聆聽(tīng)；6、先多聆聽(tīng),先讓對(duì)方講述以便能收集有關(guān)的資料來(lái)做適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)；<三>、聆聽(tīng)過(guò)程中的注意事項(xiàng)；〔1做好心理準(zhǔn)備；〔2有興趣；〔3爭(zhēng)取和維持良好的目光接觸；〔4做筆記；〔5注意對(duì)方字與詞的用法；〔6注意非語(yǔ)言的信號(hào)；〔7問(wèn)問(wèn)題；〔8注意意義不明確的字與詞；舉例：十月：既可以是一本書(shū),也可以是時(shí)間的概念。〔9檢查理解的程度；〔10暫停判斷；〔11評(píng)估所說(shuō)的和沒(méi)說(shuō)的；〔12總結(jié)理解；〔2良好的提問(wèn)技巧<1>、問(wèn)題的種類劃分公開(kāi)中立型：獲得更多的信息公開(kāi)限制型：希望對(duì)方講自己希望了解的肯定型問(wèn)題：得到答案<2>、學(xué)會(huì)沉默控制你的意思是——能舉一個(gè)例子嗎？后來(lái)呢？〔3良好的回答疑義技巧<1>、掌握好常見(jiàn)問(wèn)題的回答,專業(yè)化<2>、學(xué)會(huì)記錄,不會(huì)回答時(shí)不急于回答〔4良好的形體語(yǔ)言——開(kāi)放式〔5語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的重要性：舉例：我沒(méi)說(shuō)他偷你的錢?！獜?qiáng)調(diào)不同的字有不同的含義。鑼鼓聽(tīng)聲,聽(tīng)話要聽(tīng)音?！?內(nèi)容,杜絕一些詞語(yǔ)：你錯(cuò)了——我理解上有一些問(wèn)題必須——建議但是——同時(shí)〔7學(xué)會(huì)用描述性語(yǔ)言闡述事實(shí)——對(duì)事不對(duì)人。舉例：小王不好好上班。應(yīng)該是說(shuō)事實(shí)：如：小王連續(xù)三個(gè)月都是9點(diǎn)才來(lái)上班,而且下午3點(diǎn)左右就不見(jiàn)人了,也沒(méi)有請(qǐng)過(guò)假?！?杜絕使用自我貶低的話,提防"人格炸彈"舉例：我發(fā)自內(nèi)心的告訴你······最后,我真誠(chéng)的······意味著暗示你剛才的話沒(méi)有發(fā)自內(nèi)心,不真誠(chéng)。四、在這個(gè)生意中如何迅速得到別人的認(rèn)可1、融化堅(jiān)冰〔1展現(xiàn)你迷人的笑容—贊美是天底下第一張通行證〔2良好的個(gè)人形象〔3適度有力地握手〔4開(kāi)放性的形體語(yǔ)言〔5良好的溝通技巧——關(guān)鍵在于利用好沉默控制2、尋找需求了解比推薦更重要,你要想讓一個(gè)人真正需要這個(gè)生意機(jī)會(huì),你就必須知道什么才是他真正需要的。人的九大需求：額外的收入財(cái)務(wù)的自由自己做老板更多的時(shí)間能力的提升幫助更多的人結(jié)識(shí)新朋友退休有保障實(shí)現(xiàn)自我,成為傳奇式人物〔二尋找需求的五個(gè)黃金問(wèn)題：1、在這九條中,哪一條是你的首選？2、你為什么選這一條？3、這一條對(duì)你為什么這么重要？4、如果實(shí)現(xiàn)不了這一條,對(duì)你會(huì)有什么后果？5、這一后果為什么會(huì)使你那么擔(dān)憂？〔三邀約及見(jiàn)面后的溝通I、幾個(gè)黃金問(wèn)題：1、您是從事什么行業(yè)的？做什么工作？2、在這個(gè)行業(yè)中做了多久了？你喜歡你的工作嗎？3、在未來(lái)的5年當(dāng)中,您的發(fā)展前景怎么樣？4、您從事這個(gè)行業(yè)這么多年,到目前為止,是否有一些沒(méi)有能實(shí)現(xiàn)的個(gè)人志向、愿望或目標(biāo)？5、你為了實(shí)現(xiàn)這些,是否做過(guò)一些努力和嘗試？結(jié)果怎樣？6、我正在尋找生意合作伙伴,但我不知道是否適合你,你可以先了解一下······那好,下面我來(lái)介紹一下我們公司的業(yè)務(wù),我大約需要45分鐘到一個(gè)半小時(shí),你今天有沒(méi)有足夠的時(shí)間？7、我有一個(gè)請(qǐng)求,在我講解的過(guò)程中,請(qǐng)你不要打斷我,如果你有什么問(wèn)題,我會(huì)在講完后集中給你做一個(gè)回答,如果你聽(tīng)了我的介紹后,有進(jìn)一步了解的愿望,我可以在結(jié)束后借給你一套資料,你看這樣安排好不好？II、頭三分鐘的介紹：我是美國(guó)耶格·因特萊德國(guó)際企業(yè)中國(guó)市場(chǎng)部的咨詢顧問(wèn),我們是一個(gè)非常有名的成人教育培訓(xùn)系統(tǒng),專門研究人們?cè)诙皇兰o(jì)如何正確思考和開(kāi)創(chuàng)個(gè)人事業(yè)。我們同時(shí)為一些中美合作的大型企業(yè)在中國(guó)拓展市場(chǎng)提供咨詢與服務(wù),并為他們培養(yǎng)兼職或?qū)Ｂ毜臉I(yè)務(wù)顧問(wèn)和專業(yè)人才。3、講計(jì)劃4、跟進(jìn)沒(méi)有不對(duì)這個(gè)生意感興趣的人,只有讓人不感興趣的表達(dá)方式。你的角色是一個(gè)園丁。結(jié)束語(yǔ)：如果用一個(gè)字來(lái)描述這個(gè)生意中,我們?cè)谧鍪裁?那就是"說(shuō)"的生意,我們通過(guò)分享信息,而獲得不在職收入。在這個(gè)生意當(dāng)中,在任何的行業(yè)當(dāng)中,如果你想獲得成功,你必須成為一個(gè)優(yōu)秀的溝通者,優(yōu)秀的溝通者是一個(gè)會(huì)"說(shuō)"的人,是一個(gè)會(huì)"聽(tīng)"的人,是一個(gè)會(huì)"問(wèn)"的人,是一個(gè)能影響他人的人,我相信通過(guò)大家在系統(tǒng)中的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),你一定能成為一個(gè)優(yōu)秀的溝通者,成為一個(gè)有影響力的人。我相信你們。一起努力。附：溝通的技巧在管理人的過(guò)程中,需要借助溝通的技巧,化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn),建立共識(shí)。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后,事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng),并非全是與生俱來(lái)的。在經(jīng)營(yíng)"人"的事業(yè)中,我們絕對(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧,因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。以下提供幾個(gè)有效溝通的行為法則：一、自信的態(tài)度一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風(fēng),但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵,甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚,并且肯定自己,他們的共同點(diǎn)是自信,日子過(guò)得很開(kāi)心,有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。二、體諒他人的行為這其中包含"體諒對(duì)方"與"表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)"人"的事業(yè)過(guò)程中,當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心,惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重,對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因,如果出自于對(duì)方的健忘,我們的提示正好使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言,提示就代表我們并未忘記事情,并且希望對(duì)方信守諾言。四、有效地直接告訴對(duì)方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道："我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中,時(shí)常會(huì)以‘我覺(jué)得'〔說(shuō)出自己的感受、‘我希望'〔說(shuō)出自己的要求或期望為開(kāi)端,結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。"其實(shí),這種行為就是直言不諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受,若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象,將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記"三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。五、善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行為,是用來(lái)控制自己,讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮