公眾與公眾心理

第二章公眾與公眾心理實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：公關(guān)人員心理素質(zhì)測(cè)評(píng)

任務(wù)1.用投射法測(cè)職業(yè)興趣2.用量表法測(cè)氣質(zhì)、性格、能力目的與要求1.掌握各種測(cè)試統(tǒng)計(jì)方法2.掌握完成任務(wù)好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。公眾有哪些個(gè)性心理特征、心理傾向？公眾個(gè)體有哪些心理定勢(shì)？群體有哪些心理定勢(shì)？目前一頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)一、公眾個(gè)性心理特征個(gè)性心理:指?jìng)€(gè)體區(qū)別于他人的獨(dú)特的穩(wěn)定的本質(zhì)的心理特性,包括個(gè)性傾向性、個(gè)性心理特征和自我意識(shí)等方面。個(gè)性傾向性是指?jìng)€(gè)體心理和行為活動(dòng)的基本傾向與動(dòng)力體系，包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、信念、理想、人生觀、價(jià)值觀等。個(gè)性心理特征指?jìng)€(gè)體身上經(jīng)常表現(xiàn)出來的典型而穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，主要包括能力、氣質(zhì)和性格。目前二頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)個(gè)性自我意識(shí)個(gè)性傾向性..個(gè)性心理特征目前三頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)個(gè)性心理特征氣質(zhì)性格能力目前四頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)氣質(zhì)指一個(gè)人在情緒體驗(yàn)和行為反應(yīng)的強(qiáng)度和速度等方面的特點(diǎn)。是一個(gè)人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。人們常說的一句話是：江山易改、秉性難移。這實(shí)際上指的就是氣質(zhì)。有四種：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。目前五頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)安靜型抑制型活潑型興奮型強(qiáng)度平衡性靈活性（二）高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型目前六頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型與氣質(zhì)類型的關(guān)系高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型氣質(zhì)類型氣質(zhì)心理特征強(qiáng)而不平衡型

（興奮性）膽汁質(zhì)感情反應(yīng)強(qiáng)而變化快強(qiáng)而平衡、靈活型

（活潑型）多血質(zhì)感情反應(yīng)弱而變化快強(qiáng)而平衡、不靈活型（安靜型）粘液質(zhì)感情反應(yīng)強(qiáng)而變化慢弱型（抑制型）抑郁質(zhì)感情反應(yīng)弱而變化慢目前七頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)氣質(zhì)抑郁質(zhì)黏液質(zhì)多血質(zhì)膽汁質(zhì)

目前八頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)

四種典型的氣質(zhì)類型目前九頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)多血質(zhì)：人好動(dòng)、外向、富有朝氣，情緒發(fā)生快而多變。表情豐富，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善交往。這樣人的優(yōu)點(diǎn)是活潑、樂觀、思維敏捷、對(duì)環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)。缺點(diǎn)是缺乏耐心和毅力，容易見異思遷。在管理中多給他們創(chuàng)造條件，使他們的聰明才干更好地發(fā)揮出來。同時(shí)，注意要批評(píng)和引導(dǎo)。目前十頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)膽汁質(zhì)氣質(zhì)特點(diǎn)的人精力充沛，熱情果敢。情緒變化快而且強(qiáng)烈，脾氣像夏天的暴雨來得快、去得也快。管理中，不要輕易激怒對(duì)方。但這樣的人承受力比較強(qiáng)，在對(duì)其批評(píng)教育的時(shí)候可以比較嚴(yán)厲，但一定要有說服力。目前十一頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)黏液質(zhì)氣質(zhì)特點(diǎn)的人沉著、冷靜、情緒發(fā)生慢而弱，思維、言語相對(duì)來說前兩種氣質(zhì)的人來說顯得較慢。比較內(nèi)向、冷漠。這種人的優(yōu)點(diǎn)是自制力強(qiáng)，堅(jiān)韌、塌實(shí)，不懼怕困難。缺點(diǎn)是缺乏朝氣和主動(dòng)性。在管理中，要注意培養(yǎng)他們的積極主動(dòng)精神，對(duì)其批評(píng)教育時(shí)要有耐心，允許他們有足夠的時(shí)間考慮和做出反應(yīng)。目前十二頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)抑郁質(zhì)氣質(zhì)特點(diǎn)的人柔弱、易倦、情緒發(fā)生慢而強(qiáng)，敏感而富于自我體驗(yàn)、言語動(dòng)作細(xì)小無力，膽小孤僻。這樣的人情緒體驗(yàn)比較深，細(xì)膩而持久。優(yōu)點(diǎn)，觀察仔細(xì)、辦事謹(jǐn)慎、能持久。在管理中對(duì)這樣的人要多關(guān)心、愛護(hù)。人們的氣質(zhì)差異是顯而易見的。氣質(zhì)的四種類型在《紅樓夢(mèng)》中，就可以找到四位典型人物。薛番脾氣暴躁、做事鹵莽，是膽汁質(zhì)。賈寶玉聰明豪爽、敢愛敢恨屬多血質(zhì)。薛寶釵諳于世故、安靜穩(wěn)重是黏液質(zhì)。林黛玉多愁善感、憂愁多疑，是抑郁質(zhì)。目前十三頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)氣質(zhì)測(cè)驗(yàn)量表

姓名：

１、做事力求穩(wěn)妥不做沒把握的事；（）２、遇到可氣的事就怒不可遏，非把心里話說出來才痛快；（）３、寧肯一人干事，不愿很多人在一起；（）４、到一個(gè)新環(huán)境很快就能適應(yīng)；（）５、厭惡強(qiáng)烈的刺激，如尖叫、噪音、危險(xiǎn)的鏡頭等；（）６、和人爭(zhēng)吵時(shí)，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁；（）７、喜歡安靜的環(huán)境；（）８、善于和人交往；（）９、羨慕那種能克制自己感情的人；（）１０、生活有規(guī)律，很少違反作息制度；（）１１、在多數(shù)情況下是樂觀的；（）１２、碰到陌生人覺得很拘束；（）１３、遇到令人氣憤的事，也能很好地自我克制；（）１４、做事總是有旺盛的精力；（）１５、遇到問題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷；（）１６、在人群中從不覺得過分拘束；（）１７、情緒高昂時(shí)，覺得干什么都有趣；情緒低落時(shí)，覺得干什么都沒有意思；（）１８、當(dāng)注意力集中到一件事情時(shí)，別的事很難使我分心；（）１９、理解問題總比別人快；（）２０、碰到危險(xiǎn)情況，常有一種極度恐怖感；（）目前十四頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)２１、對(duì)學(xué)習(xí)、工作、事業(yè)懷有很高的熱情；（）２２、能夠長(zhǎng)時(shí)間做枯燥、單調(diào)的工作；（）２３、對(duì)有興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干；（）２４、一點(diǎn)小事就能引起情緒波動(dòng)；（）２５、討厭那種需要耐心、細(xì)致的工作；（）２６、與人交往不卑不亢；（）２７、喜歡參加熱鬧的活動(dòng)；（）２８、愛看感情細(xì)膩、描寫人物心理活動(dòng)的文學(xué)作品；（）２９、工作學(xué)習(xí)長(zhǎng)了，常感到厭倦；（）３０、不喜歡長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撘粋€(gè)問題，愿實(shí)際動(dòng)手干；（）３１、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語；（）３２、別人說我總是悶悶不樂；（）３３、理解問題常比別人慢；（）３４、疲倦時(shí)只需短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作；（）３５、有話寧愿悶在心里也不愿說出來；（）目前十五頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)３６、認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)就希望盡快實(shí)現(xiàn)，不達(dá)目的誓不罷休；（）３７、學(xué)習(xí)、工作一段時(shí)間后，常比別人更疲倦；（）３８、做事莽撞，常常不考慮后果；（）３９、教師或師傅講授新知識(shí)、新技術(shù)時(shí)，總希望他講慢些，多重復(fù)幾遍；（）４０、能很快地忘記那些不愉快的事情；（）４１、做作業(yè)或完成一件工作總比別人花的時(shí)間多；（）４２、喜歡運(yùn)動(dòng)量大的體育活動(dòng)和文娛活動(dòng)；（）４３、不能很快地把注意力從一件事移到另一件事上去；（）４４、接受一個(gè)任務(wù)后，希望迅速完成；（）４５、認(rèn)為墨守成規(guī)比冒風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)些；（）４６、能夠同時(shí)注意幾件事情；（）４７、當(dāng)我煩悶的時(shí)候，別人很難使我高興起來；（）４８、愛看情節(jié)起伏跌宕、激動(dòng)人心的小說；（）４９、對(duì)工作抱認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、始終如一的態(tài)度；（）５０、和周圍人們的關(guān)系總是相處不好；（）

目前十六頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)５１、喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過的知識(shí)，重視做已經(jīng)掌握的工作；（）５２、希望做變化大、花樣多的工作；（）５３、小時(shí)候會(huì)背的詩歌，我似乎比別人記得清楚；（）５４、別人說我“出言不遜”，可我并不覺得這樣；（）５５、在體育活動(dòng)中，常因反應(yīng)慢而落后；（）５６、反應(yīng)敏捷，頭腦機(jī)敏；（）５７、喜歡有條理而不甚麻煩的工作；（）５８、興奮的事常使我失眠；（）５９、教師講新概念，常常聽不懂，但是弄懂以后就難忘記（）６０、假如工作枯燥無味，馬上就會(huì)情緒低落。（）目前十七頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)記分規(guī)則：很符合：2分比較符合：1分介于符合與不符合之間：0分比較不符合：－1分完全不符合：－2分目前十八頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)膽汁質(zhì)型得分：題號(hào)為2、6、9、14、17、21、27、31、36、38、42、48、50、54、58的得分之和。抑郁質(zhì)型得分：題號(hào)為3、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59的得分之和。目前十九頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)多血質(zhì)型得分：題號(hào)為4、8、11、16、19、23、25、29、34、40、44、46、52、56、60的得分之和。粘液質(zhì)型得分：題號(hào)為1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57的得分之和。目前二十頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)A、如果某一項(xiàng)或兩項(xiàng)的得分超過20分，則為典型的該氣質(zhì)或該兩項(xiàng)氣質(zhì)的混合型；B、如果某一項(xiàng)或兩項(xiàng)的得分在20以下，10以上，其他各項(xiàng)得分較低，則為該項(xiàng)的一般氣質(zhì)或該兩項(xiàng)氣質(zhì)的混合型；C、若各項(xiàng)得分都在10以下，但某項(xiàng)或幾項(xiàng)得分較其余項(xiàng)高（相差5分以上），則為略傾向于該項(xiàng)氣質(zhì)或幾項(xiàng)氣質(zhì)的混合；D、其余類推。一般說來，正分越高，表明你越具有該項(xiàng)氣質(zhì)的典型特征；反之，分值越低，表明你越不具備該項(xiàng)氣質(zhì)的特征。目前二十一頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)氣質(zhì)特點(diǎn)（1）膽汁質(zhì)與職業(yè)膽汁質(zhì)又稱不可遏制型，屬于戰(zhàn)斗類型。這種氣質(zhì)的特點(diǎn)是情緒興奮性高，發(fā)生很快，帶有爆發(fā)的性質(zhì)，如暴風(fēng)驟雨。情緒體驗(yàn)強(qiáng)烈，外部表現(xiàn)明顯，但爆發(fā)之后又很快平靜下來。膽汁質(zhì)的人感情與動(dòng)作迅速，直爽熱情，精力充沛，脾氣暴躁，但不靈活。膽汁質(zhì)類型的人適合的職業(yè)有：導(dǎo)游員、推銷員、節(jié)目主持人、新聞?dòng)浾?、外事接待員、監(jiān)督員、演員、消防員、采購(gòu)員等。（2）多血質(zhì)氣質(zhì)與職業(yè)多血質(zhì)又稱活潑型，屬于敏捷好動(dòng)的類型。這種氣質(zhì)的特點(diǎn)是熱情、開朗，無憂無慮、活潑好動(dòng)，對(duì)外界事物感受迅速、強(qiáng)烈但不深入，不能持久；興趣廣泛但注意力易分散，感情易變化。多血質(zhì)類型的人適合的職業(yè)有：管理工作，服務(wù)工作、駕駛員、律師、運(yùn)動(dòng)員、記者，外交人員警察，偵探、政治輔導(dǎo)員等。目前二十二頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)（3）粘液質(zhì)氣與職業(yè)粘液質(zhì)又稱安靜型，屬于緘默而沉靜的類型。這種氣質(zhì)的特點(diǎn)是情緒不易激動(dòng)，內(nèi)向冷漠，動(dòng)作穩(wěn)妥，不善交往但善于忍耐，注意穩(wěn)定，有較強(qiáng)的自制力。這種氣質(zhì)人的特點(diǎn)是感情不易外露，深沉含蓄，不大容易發(fā)脾氣，對(duì)人平和，動(dòng)作緩慢，但具有堅(jiān)韌精神。粘液質(zhì)類型的人適合的職業(yè)有：醫(yī)生，法官，管理人員，會(huì)計(jì)，出納員，播音員，秘書，辦公室職員，翻譯員，檔案管理員，統(tǒng)計(jì)員，打字員，紡織工，印刷工，機(jī)床工等。（4）抑郁質(zhì)與職業(yè)抑郁質(zhì)又稱抑制型屬于呆板而羞澀型，這種氣質(zhì)的特點(diǎn)是情緒興奮性高，敏感，體驗(yàn)深刻，各種心理活動(dòng)的外部表現(xiàn)都是緩慢而柔弱。抑郁質(zhì)類型的人適合的職業(yè)有：化驗(yàn)員，實(shí)驗(yàn)工作者，自然科學(xué)研究者，保管員，機(jī)要秘書，刺繡工作者，校對(duì)風(fēng)吹草動(dòng)，等等。目前二十三頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)能力是人們成功地完成某種活動(dòng)所必需的個(gè)性心理特征。個(gè)體的能力差異主要表現(xiàn)在能力類型和發(fā)展水平兩個(gè)方面。能力的種類按不同標(biāo)準(zhǔn)可做如下分類：1.一般能力和特殊能力；2.模仿能力和創(chuàng)造能力；3.認(rèn)識(shí)能力、實(shí)踐能力和社會(huì)交往能力。目前二十四頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)心理學(xué)中的性格實(shí)際上指一個(gè)人的品德。性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和與之相適應(yīng)的行為方式上的心理特征。例如謙虛或驕傲，勇敢或怯懦，勤勞或懶惰、公而忘私或自私自利都是人的性格特征。每個(gè)人都具有多種性格特征，從而構(gòu)成一個(gè)人完整的性格統(tǒng)一體。性格是在后天的社會(huì)環(huán)境中逐步形成的,是有好壞之分的，是人的個(gè)性中的核心成分。目前二十五頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)氣質(zhì)與職業(yè):要作迅速靈活反應(yīng)的工作，多血質(zhì)與膽汁質(zhì)合適，持久細(xì)致的工作，粘液、抑郁質(zhì)合適。性格與職業(yè)：外向者適合與外界接觸廣泛的職業(yè)，而內(nèi)向者適合從事常規(guī)的、穩(wěn)定的、和物打交道的工作。能力與職業(yè)：教師、主持人、記者等要語言能力；會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)員要數(shù)理能力；畫家、建筑師要形態(tài)知覺能力等目前二十六頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)二、公眾心理傾向動(dòng)機(jī)需要價(jià)值取向興趣目前二十七頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)馬斯洛的需要層次理論1.馬斯洛認(rèn)為，人的需要分成5個(gè)層次：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

目前二十八頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)補(bǔ)充:需要層次在我國(guó)的描述忙碌為充肚子饑，剛得飯飽又思衣。恰的衣食兩分足，家中缺少美貌妻。家娶三妻和兩妾，出門走路少馬騎。騾馬成群任驅(qū)使，身無官職被人欺。七品六品官太小，四品三品官亦低。朝中一品當(dāng)宰相，又想面南坐皇帝。目前二十九頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)需要、內(nèi)驅(qū)力、動(dòng)機(jī)三者關(guān)系示意圖：需要內(nèi)驅(qū)力動(dòng)機(jī)行為滿足狀態(tài)：不對(duì)行為產(chǎn)生影響。缺乏狀態(tài)無目標(biāo)時(shí)：愿望、意向目標(biāo)有目標(biāo)后目前三十頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)興趣個(gè)人對(duì)于某種活動(dòng)的喜愛程度；表現(xiàn)為個(gè)人對(duì)某種事物、某項(xiàng)活動(dòng)的選擇性態(tài)度或積極的情緒反應(yīng)目前三十一頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)探索興趣島如果你乘坐的飛機(jī)發(fā)生故障，不得不迫降在以下六個(gè)島嶼中的一個(gè)上，請(qǐng)你按順序列出最想去的三個(gè)島嶼。討論：（1）你為什么這樣排序？（2）如果你可以留在這個(gè)小島上，你最愿意從事什么工作？目前三十二頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)R島自然原始的島I島深思冥想的島A島美麗浪漫的島S島溫暖友善的島C島現(xiàn)代井然的島E島顯赫富庶的島目前三十三頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)R島自然原始的島嶼島上保留有熱帶的原始植物，自然生態(tài)保持得很好，也有相當(dāng)規(guī)模的動(dòng)物園、植物園、水族館。島上居民以手工見長(zhǎng)，自己種植花果蔬菜、修繕房屋、打造器物、制作工具。目前三十四頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)I島深思冥想的島嶼島上人跡較少，建筑物多僻處一隅，平疇綠野，適合夜觀星象。島上有多處天文館、科博館以及科學(xué)圖書館等。島上居民喜好沉思、追求真知，喜歡和來自各地的哲學(xué)家、科學(xué)家、心理學(xué)家交換心得。目前三十五頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)A島美麗浪漫的島嶼島上充滿了美術(shù)館、音樂廳，彌漫著濃厚的藝術(shù)文化氣息。同時(shí)，當(dāng)?shù)氐脑∶襁€保留了傳統(tǒng)的舞蹈、音樂與繪畫，許多文藝界的朋友都喜歡來這里找尋靈感。

目前三十六頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)S島溫暖友善的島嶼。島上居民個(gè)性溫和、十分友善、樂于助人，社區(qū)均自成一個(gè)密切互動(dòng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，人們多互助合作，重視教育，弦歌不輟，充滿人文氣息。目前三十七頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)E島顯赫富庶的島嶼島上的居民熱情豪爽，善于企業(yè)經(jīng)營(yíng)和貿(mào)易。島上的經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展，處處是高級(jí)飯店、俱樂部、高爾夫球場(chǎng)。來往者多是企業(yè)家、經(jīng)理人、政治家、律師等，衣香鬢影，夜夜笙歌。目前三十八頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)C島現(xiàn)代、井然的島嶼島上建筑十分現(xiàn)代化，是進(jìn)步的都市形態(tài)，以完善的戶政管理、地政管理、金融管理見長(zhǎng)。島民個(gè)性冷靜保守，處事有條不紊，善于組織規(guī)劃。目前三十九頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)測(cè)試結(jié)果分析：R島自然原始選擇R島的人：實(shí)用型（Realistic）喜歡的活動(dòng)：愿意從事事務(wù)性的工作，喜歡戶外活動(dòng)或操作機(jī)器，而不喜歡在辦公室工作。

喜歡的職業(yè)：制造業(yè)、漁業(yè)、野外生活管理業(yè)、技術(shù)貿(mào)易業(yè)、機(jī)械業(yè)、農(nóng)業(yè)、技術(shù)、林業(yè)、特種工程師和軍事工作。目前四十頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)測(cè)試結(jié)果分析：I島深思冥想選擇I島的人：研究型（Investigative）喜歡的活動(dòng)：處理信息（觀點(diǎn)、理論），喜歡探索和理解、研究那些需要分析、思考的抽象問題。喜歡獨(dú)立工作。喜歡的職業(yè)：實(shí)驗(yàn)室工作人員、生物學(xué)家、化學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、工程師、物理學(xué)家和程序設(shè)計(jì)員。目前四十一頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)測(cè)試結(jié)果分析：A島美麗浪漫選擇A島的人：藝術(shù)型（Artistic）喜歡的活動(dòng)：創(chuàng)造，喜歡自我表達(dá)，喜歡寫作、音樂、藝術(shù)和戲劇。喜歡的職業(yè)：作家、藝術(shù)家、音樂家、詩人、漫畫家、演員、戲劇導(dǎo)演、作曲家、樂隊(duì)指揮和室內(nèi)裝潢人員。目前四十二頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)選擇S島的人：社會(huì)型（Social）喜歡的活動(dòng)：幫助別人，喜歡與人合作，熱情關(guān)心他人的幸福，愿意幫助別人解決困難。喜歡的職業(yè)：教師、社會(huì)工作者、牧師、心里咨詢員、服務(wù)性行業(yè)人員。測(cè)試結(jié)果分析：S島：溫暖友善目前四十三頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)選擇E島的人：企業(yè)型（Enterprising）喜歡的活動(dòng)：喜歡領(lǐng)導(dǎo)和影響別人，或?yàn)榱诉_(dá)到個(gè)人或組織的目的而善于說服別人。希望成就一番事業(yè)。喜歡的職業(yè)：商業(yè)管理、律師、政治運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖、營(yíng)銷人員、市場(chǎng)或銷售經(jīng)理、公關(guān)人員、采購(gòu)員、投資商、電視制片人和保險(xiǎn)代理。測(cè)試結(jié)果分析：E島顯赫富庶目前四十四頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)選擇C島的人：常規(guī)型（Conventional）喜歡的活動(dòng)：組織和處理數(shù)據(jù)，喜歡固定的、有秩序的工作或活動(dòng)，希望確切地知道工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)。愿意在一個(gè)大的機(jī)構(gòu)中處于從屬地位。喜歡的職業(yè)：會(huì)計(jì)師、銀行出納、簿記、行政助理、秘書、檔案文書、稅務(wù)專家和計(jì)算機(jī)操作員。測(cè)試結(jié)果分析：C島現(xiàn)代、井然目前四十五頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)三、公眾群體心理與行為群體心理特征歸屬心理認(rèn)同心理凝聚心理整體心理與排外心理目前四十六頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)目前四十七頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)三、公眾群體心理與行為——年齡特征老年期中年期青年期兒童期懷舊、自尊固執(zhí)獨(dú)立、開放、情感、沖動(dòng)模仿、情緒多變主見、理智計(jì)劃目前四十八頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)目前四十九頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)目前五十頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)目前五十一頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)“暖色”的東西看上去顯得大，有使視覺膨脹的作用；“冷色”使視覺收縮；法國(guó)國(guó)旗藍(lán)白紅三色等寬，但因冷暖色的視覺效果，看上去并不等寬，其中白色最寬，藍(lán)色最窄，后來調(diào)整寬度，使藍(lán)色最寬，白色最窄，才使旗子看起來三色等寬。目前五十二頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)二社會(huì)認(rèn)知的主要偏差1.首因效應(yīng)和近因效應(yīng)與人接觸時(shí)（特別是頭次接觸時(shí)），首先被反應(yīng)的信息，對(duì)形成人的印象所起的作用叫首因效應(yīng)（或最初效應(yīng)、第一印象）；最后的信息對(duì)形成人的印象所起的作用叫近因效應(yīng)（或最近效應(yīng)、最后印象）。阿希實(shí)驗(yàn)可見，信息出現(xiàn)的先后順序?qū)φJ(rèn)知結(jié)果影響大。目前五十三頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)2.暈輪效應(yīng)

在社會(huì)認(rèn)知時(shí)，人們常從對(duì)方所具有的某個(gè)特征而泛化到其它一系列的有關(guān)特征，也就是從所認(rèn)知到的特征泛化推及到未被認(rèn)知的特征，從局部信息而形成一個(gè)完整的印象。實(shí)驗(yàn)1：同樣的照片，告知2組被試（科學(xué)家，罪犯）實(shí)驗(yàn)2：告知學(xué)生新老師熱情和冷漠，學(xué)生評(píng)價(jià)迥異目前五十四頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)3.刻板印象

指社會(huì)上對(duì)于某一類事物或人物產(chǎn)生的一種比較固定、概括和籠統(tǒng)的看法。P48如對(duì)英國(guó)人、日本人、黑人的看法。目前五十五頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)個(gè)體心理定勢(shì)首因效應(yīng)與近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)經(jīng)驗(yàn)（定型）移情效應(yīng)公眾心理定勢(shì)群體心理定勢(shì)社會(huì)刻板印象流行心理定勢(shì)流言社會(huì)輿論目前五十六頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)個(gè)體心理定勢(shì)首因暈輪經(jīng)驗(yàn)移情先入為主以偏概全因噎廢食愛屋及烏目前五十七頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)群體心理定勢(shì)社會(huì)刻板印象1流行心理定勢(shì)：陣熱、時(shí)髦、時(shí)狂2

流言3社會(huì)輿論：公眾的意見4目前五十八頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)目前五十九頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)流行心理定勢(shì)時(shí)尚傳言流言輿論公關(guān)傳播涉及的心理機(jī)能目前六十頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)正確對(duì)待流言剛開始傳播時(shí)，要估計(jì)其性質(zhì)，傳播途徑和影響程度，積極的就因勢(shì)利導(dǎo)，消極的就解釋控制。如果已經(jīng)傳開，披露真相，爭(zhēng)取公眾諒解。從根本上消除流言的基礎(chǔ)——始終保持溝通渠道通暢，了解和尊重公眾利益。目前六十一頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)第三節(jié)認(rèn)識(shí)和影響公眾心理的方法與技巧

一、認(rèn)識(shí)公眾心理的方法（1）觀察法是觀察者以感覺器官為工具，有目的有計(jì)劃地直接觀察組織中人的行為表現(xiàn)的研究方法。目的與要求、計(jì)劃和程序、設(shè)計(jì)和記錄。其中，自然觀察是在日常的、不作任何人工干預(yù)的自然和社會(huì)情況下，被觀察者不知情的情況下進(jìn)行的?？刂朴^察是對(duì)觀察環(huán)境進(jìn)行有限干預(yù)，而且被觀察者可能知情。優(yōu)：人為因素影響??；缺：因果規(guī)律難揭示。目前六十二頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)（2）實(shí)驗(yàn)法是研究者有目的地通過嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)的條件，主動(dòng)地引起被試者的行為變化而進(jìn)行研究的方法。其最大的特點(diǎn)是對(duì)環(huán)境的控制和對(duì)變量的操縱。分實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)法能準(zhǔn)確反映現(xiàn)象之間的因果關(guān)系，是社會(huì)心理學(xué)家最偏愛的研究方法。觀察是聽自然演講，實(shí)驗(yàn)是向自然發(fā)問。目前六十三頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)（3）調(diào)查法：根據(jù)所研究的問題的性質(zhì)收集材料并對(duì)所收集的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析而得出結(jié)論的研究方法。常見的有訪談、問卷、檔案調(diào)查法。是一種直截了當(dāng)、針對(duì)性強(qiáng)的研究方法，且省時(shí)省力；缺點(diǎn)是結(jié)果的準(zhǔn)確性難保證。最后配合其他方法使用。目前六十四頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)問卷調(diào)查公眾的來信來訪主動(dòng)專訪目前六十五頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)目前六十六頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)二、影響公眾心理的方法案例思考：1.“椰菜娃娃”創(chuàng)意是如何緊緊抓住當(dāng)時(shí)社會(huì)上普遍存在的心理潮流，而取得空前的成功的？2.“椰菜娃娃”案例中運(yùn)用了哪些影響公眾心理的方法技巧？目前六十七頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)在前幾年的美國(guó)玩具市場(chǎng)上，首屈一指的是一種名叫“椰菜娃娃”的玩具。就是這個(gè)身長(zhǎng)僅有40厘米的娃娃，使得許多人在圣誕節(jié)前后，冒著寒氣逼人的北風(fēng)，在各家玩具店門前排起長(zhǎng)隊(duì)，競(jìng)相“領(lǐng)養(yǎng)”，連美國(guó)總統(tǒng)夫人也把這種娃娃作為圣誕禮物送給兒童。案例分析

“椰菜娃娃”誕生記目前六十八頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)掀起這場(chǎng)“椰菜娃娃”風(fēng)潮的，是美國(guó)奧爾康公司的總裁、28歲的青年羅波爾。羅波爾小時(shí)候聽過一個(gè)童話，說小孩都是從菜地里長(zhǎng)出來的，于是他將自己設(shè)計(jì)的一種玩具娃娃，取名為“椰菜娃娃”。起初，這種玩具銷售量很小，購(gòu)買者大多是玩具收藏家，至于后來波及半個(gè)世界的搶購(gòu)風(fēng)潮，則是由一系列別出心裁的創(chuàng)意所引發(fā)的。目前六十九頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)許多年以來，美國(guó)社會(huì)面臨著一場(chǎng)“家庭危機(jī)”。年輕的一代強(qiáng)調(diào)自立，不愿意和父母生活在一起。而且，隨著離婚率的增加，破碎的家庭越來越多，這種狀況一方面給兒童的心靈造成了創(chuàng)傷，另一方面也給離異的雙方造成了痛苦。特別是失去子女撫養(yǎng)權(quán)的那一方，精神上感到無比的失落和空虛。為了彌補(bǔ)這種由于年老或者離婚而造成的感情空白，奧爾康公司決定對(duì)“椰菜娃娃”進(jìn)行重新定位和包裝，讓這種玩具成為人們心目中的真正的嬰兒。目前七十頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)羅波爾細(xì)心研究了歐美玩具市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)玩具正在由“電子型”和“智力型”，轉(zhuǎn)向“感情型”和“溫柔型”。于是，在構(gòu)思“椰菜娃娃”的時(shí)候，羅波爾打破了過去的玩具總是千人一面的老規(guī)矩，而采用最新的電腦設(shè)計(jì)，使得“椰菜娃娃”千人千面，各不相同。有男娃娃，有女娃娃；有白皮膚、黑皮膚和黃皮膚；發(fā)型有辮子、直發(fā)、曲發(fā)、光頭等；發(fā)色則有金色、黑色、栗色等；容貌也千差萬別，細(xì)致到酒窩、雀斑的位置各不相同；衣服則有短裙、長(zhǎng)裙、襯褲、披風(fēng)等等差別；鞋子也是各式各樣。目前七十一頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)目前七十二頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)總之，每一個(gè)人所“領(lǐng)養(yǎng)”的“椰菜娃娃”都不會(huì)與別人的娃娃完全相同。這種“獨(dú)有性”是吸引顧客的主要手段，也是“椰菜娃娃”能夠引起轟動(dòng)的基本前提。為了讓“椰菜娃娃”更加逼真，奧爾康公司煞費(fèi)苦心。他們每制造一個(gè)娃娃，都要在娃娃身上附有出生證、姓名、腳印、屁股上還蓋著“接生人員”的印章。顧客不能說“購(gòu)買”，而只能說“領(lǐng)養(yǎng)”，并且在“領(lǐng)養(yǎng)”時(shí)需要莊嚴(yán)地簽署“領(lǐng)養(yǎng)證”，以確立“養(yǎng)子女”與“養(yǎng)父母”的關(guān)系。目前七十三頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)結(jié)果，這種富有人情味的“領(lǐng)養(yǎng)”活動(dòng)一舉成功。接著，羅波爾便采取全速推進(jìn)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。一方面，奧爾康公司不惜重金在電視上廣泛宣傳，在每周六早上最受兒童歡迎的動(dòng)畫片時(shí)間內(nèi)，“椰菜娃娃”密集播映，以培養(yǎng)電視小觀眾們對(duì)這個(gè)娃娃的親密感情；另一方面，總裁羅波爾親自出馬，周游美國(guó)各大城市，在兒童博物館之類的公共場(chǎng)所，舉行“集體領(lǐng)養(yǎng)椰菜娃娃”的隆重儀式。每舉行一次這種儀式，都會(huì)在當(dāng)?shù)叵破鹨粓?chǎng)“領(lǐng)養(yǎng)”的熱潮。在亞特蘭大市，有位婦女一共“領(lǐng)養(yǎng)”了l00多個(gè)“椰菜娃娃”。為了應(yīng)付潮水般的訂單，公司甚至租用波音747飛機(jī)，把各色布料運(yùn)往香港，晝夜加工趕制，然后再空運(yùn)回美國(guó)，以便趕上圣誕節(jié)之前的購(gòu)物狂潮。目前七十四頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)為了能夠長(zhǎng)久地保持這股已經(jīng)掀起來的“領(lǐng)養(yǎng)”熱潮，羅波爾繼續(xù)千方百計(jì)地了解顧客的心理需求，根據(jù)這些需求，他又做出了一系列的創(chuàng)意性決策。目前七十五頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)首先，奧爾康公司在美國(guó)各地開設(shè)了“椰菜娃娃總醫(yī)院”，由本公司的職員裝扮成醫(yī)生和護(hù)士。當(dāng)“椰菜娃娃”被“接生”下來之后，便放在搖籃里等待別人“領(lǐng)養(yǎng)”；娃娃的全身穿戴與初生的嬰兒一模一樣。整個(gè)“醫(yī)院”內(nèi)充滿著“榔菜娃娃”有生命的氣氛。好奇的人們川流不息地來到這些“醫(yī)院”，都想親眼目睹“椰菜娃娃”的風(fēng)采和“領(lǐng)養(yǎng)”的儀式。當(dāng)一個(gè)娃娃被“領(lǐng)養(yǎng)”之后，奧爾康公司還建立起有關(guān)的檔案，每當(dāng)這個(gè)“椰菜娃娃”過生日的時(shí)候，公司就給其“養(yǎng)父母”寄去一張精美的“生日賀卡”，進(jìn)一步加深顧客與公司的感情。目前七十六頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)其次，更絕妙的是，奧爾康公司還制造并銷售了大量與“椰菜娃娃”有關(guān)的商品。比如專供娃娃用的床單、尿片、推車、背包以及各種玩具等。許多顧客既然“領(lǐng)養(yǎng)”了“椰菜娃娃”，就把這個(gè)娃娃當(dāng)作感情上的寄托，像真正的嬰兒那樣有板有眼地?fù)狃B(yǎng)，因而就需要購(gòu)買許多專用的物品。目前七十七頁\總數(shù)八十七頁\編于十二點(diǎn)再次，為了讓“椰萊娃娃”立于不敗之地，羅波爾又略施小計(jì)，控制“椰萊娃娃”的產(chǎn)量，有意造成供不應(yīng)