物業(yè)公司行政獎(jiǎng)懲管理制度

物業(yè)公司行政獎(jiǎng)懲管理制度為強(qiáng)化公司管理，嚴(yán)肅公司紀(jì)律，同時(shí)增強(qiáng)員工責(zé)任感，加強(qiáng)自我約束，做到獎(jiǎng)懲分明，特制定本制度。一、適用范圍本獎(jiǎng)懲制度適用于XX進(jìn)行管理的各項(xiàng)目全體員工（含項(xiàng)目經(jīng)理、客服主管、工程主管）。二、獎(jiǎng)勵(lì)（一）獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)符合下列條件之一，公司予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，同時(shí)給予20-100元（參考）經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：①注重儀表儀容，著裝規(guī)范整潔，服務(wù)禮儀佳，被評(píng)為月度/服務(wù)之星；②為業(yè)主、客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到業(yè)主、客戶電話、微信表?yè)P(yáng)，為公司創(chuàng)造良好聲譽(yù)；③拾金（物）不昧；④積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹(shù)立良好公司形象和口碑受到表?yè)P(yáng)者；⑤將他人賄賂、合作伙伴送禮之類上交公司處理的；⑥在各類報(bào)紙、雜志或?qū)W術(shù)研討會(huì)發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文；⑦技術(shù)和業(yè)務(wù)考核在行業(yè)中獲得優(yōu)秀成績(jī)；⑧其它應(yīng)表?yè)P(yáng)的事項(xiàng)。2、對(duì)符合下列條件之一，公司予以口頭表?yè)P(yáng)：①注重儀表儀容，著裝規(guī)范整潔，始終如一；②服務(wù)熱情，受到業(yè)主、客戶口頭表?yè)P(yáng)；③工作效率及服務(wù)質(zhì)量有提高；④日常工作取得進(jìn)步；⑤在工作中節(jié)約公司資源，能省則省，以減低成本；⑥其它應(yīng)表?yè)P(yáng)的事項(xiàng)。3、對(duì)符合下列條件之一，公司予以嘉獎(jiǎng)，同時(shí)給予100-300元（參考）的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：①為業(yè)主、客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到業(yè)主、客戶書面表?yè)P(yáng)、贈(zèng)送錦旗，為公司創(chuàng)造良好聲譽(yù)，影響較大的；②樂(lè)于助人，主動(dòng)協(xié)助同事完成任務(wù)，成績(jī)突出的；③策劃、承辦、執(zhí)行或督導(dǎo)工作得力，成績(jī)顯著的；④拾重金而不昧（物業(yè)管理圈建議根據(jù)各地實(shí)際水平確定）；⑤對(duì)管理工作提出合理化建議并被采納的；⑥其它應(yīng)嘉獎(jiǎng)的事項(xiàng)。4、對(duì)符合下列條件之一，公司予以特級(jí)嘉獎(jiǎng)，同時(shí)給予300-1000元（參考）的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：①嚴(yán)格開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效的；②檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財(cái)產(chǎn)損失的；③為保護(hù)公有財(cái)產(chǎn)、保護(hù)業(yè)戶生命及財(cái)產(chǎn)見(jiàn)義勇為的；④廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出的；⑤工作中提出合理化建議，被公司采納，經(jīng)實(shí)施有顯著成效的；⑥其它應(yīng)特級(jí)嘉獎(jiǎng)的事項(xiàng)。5、對(duì)符合下列條件之一，公司予以晉升時(shí)優(yōu)先考慮（工資獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí)或職位晉升）或授予榮譽(yù)稱號(hào)：①品行優(yōu)秀，服務(wù)勤勞，恪盡職守，堪為全體員工楷模的；②發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)采取措施，消除隱患，防止重大事故發(fā)生，使公司免受損失的；③在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的；④對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理提出重大建設(shè)性意見(jiàn)并得以實(shí)施，證明創(chuàng)造重大價(jià)值的。⑤大部分工作可達(dá)到杰出標(biāo)準(zhǔn)，出色完成授予的各項(xiàng)工作，解決問(wèn)題具有獨(dú)特的方法，能促進(jìn)團(tuán)體的工作，優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)的；⑥工作中有突出表現(xiàn)，以身作則，具有良好的業(yè)務(wù)水平和領(lǐng)導(dǎo)能力的；⑦其它應(yīng)晉升或授予榮譽(yù)稱號(hào)的事項(xiàng)。6、凡符合下列情況之一者，可以由部門主管（隊(duì)長(zhǎng)/組長(zhǎng)）提名評(píng)比季度“服務(wù)之星”：①微笑服務(wù)，體現(xiàn)出物管項(xiàng)目部的效率、溫暖和主動(dòng)，服務(wù)效果好；經(jīng)常受到客戶表?yè)P(yáng)或贈(zèng)送錦旗者；②工作勤奮認(rèn)真，自覺(jué)奉獻(xiàn)，績(jī)效顯著；③對(duì)提高管理水平有明顯貢獻(xiàn)；工作創(chuàng)新，使質(zhì)量和水平有明顯提高；④維護(hù)規(guī)章制度，敢于和不良傾向作斗爭(zhēng)；⑤在技術(shù)和業(yè)務(wù)考核中獲得優(yōu)秀成績(jī)；⑥品德高尚，拾金不昧；伸張正義，見(jiàn)義勇為；⑦發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患，采取積極措施，避免事故發(fā)生；⑧有其他明顯成績(jī)者。7、凡符合下列情況之一者，可以由部門主管（隊(duì)長(zhǎng)/組長(zhǎng)）提名評(píng)比月/季度“微笑服務(wù)之星”：①“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：Ⅰ愛(ài)崗敬業(yè)具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。Ⅱ文明服務(wù)掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。Ⅲ微笑服務(wù)工作中能模范做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問(wèn)候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“祝您生活愉快！”相送。模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。8、凡符合下列情況者，將獲得公司如下獎(jiǎng)勵(lì)：①第一次獲季度“服務(wù)明星”稱號(hào)，公司內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)，并給予100元的獎(jiǎng)勵(lì)；②第二次獲季度“服務(wù)明星”稱號(hào)可獲得200元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；③第三次獲季度“服務(wù)明星”稱號(hào)可獲得300元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；④連續(xù)四次獲得“服務(wù)明星”稱號(hào)，可評(píng)比為年度優(yōu)秀員工，獲得500元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，并記入本人檔案；⑤每月獲得月度“微笑服務(wù)之星”稱號(hào)，公司給予50元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，以此遞增；⑥連續(xù)3個(gè)季度獲得“微笑服務(wù)之星”稱號(hào)，可直接評(píng)選為年度優(yōu)秀員工，獲得500元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，并記入本人檔案。9、年度優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：①熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)精神好，集體觀念強(qiáng)，工作滿1年以上；②有高度責(zé)任心，工作熱情主動(dòng)，任務(wù)完成出色，成績(jī)顯著；③服務(wù)態(tài)度好，工作效率高；④遵守規(guī)章制度，無(wú)違章、違紀(jì)現(xiàn)象；⑤一年內(nèi)連續(xù)四次以上獲得“服務(wù)明星”稱號(hào)；⑥有合理化建議被采納，效果明顯；⑦節(jié)能降耗取得明顯效果，控制成本成效顯著；⑧積極宣傳企業(yè)形象、特色，擴(kuò)大社會(huì)影響，獲得明顯的社會(huì)效益。三、處罰（一）行政處罰手段1、公司對(duì)違紀(jì)違規(guī)員工的行政處罰手段包括：警告、行政處分、降級(jí)、降職、免職、留用察看、解除勞動(dòng)合同等。其中留用察看期限原則上為1～3個(gè)月，留用察看期間按試用期待遇，期滿后根據(jù)被留用察看者表現(xiàn)再作出相應(yīng)安排或處理決定（包括但不限于留任原崗位、調(diào)整崗位、降級(jí)、解除勞動(dòng)合同等方式）。2、為使員工盡量避免犯相