反不正當競爭法和消費者權(quán)益保護法概述

一、反不正當競爭法的概述二、不正當競爭行為的種類[重點]三、法律責任第八章反不正當競爭法和消費者權(quán)益保護法目前一頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點1一、反不正當競爭法的概述（一）反不正當競爭法（二）不正當競爭行為[重點]目前二頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點21、反不正當競爭法是指調(diào)整在制止不正當競爭行為過程中發(fā)生的經(jīng)濟關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。2、反壟斷法與反不正當競爭法的關(guān)系比項反不正當競爭法反壟斷法消法聯(lián)系同為競爭法體系，不正當競爭行為是競爭的副產(chǎn)品。壟斷源于競爭，是競爭的異化。同為市場規(guī)制法規(guī)制行為不正當競爭行為壟斷行為損害消費者權(quán)益的行為保護角度其他經(jīng)營者合法權(quán)益保證整體的市場運行保護消費者權(quán)益目前三頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點33、反不正當競爭法目的制止不正當競爭行為，鼓勵和保護公平競爭；保護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益；保障社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。4、我國立法1993年，將反不正當競爭行為與壟斷行為合二為一。目前四頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點4（二）不正當競爭行為1、概念——《反不正當競爭法》第2條特征:是一種商業(yè)行為；是一種競爭行為；是一種侵權(quán)行為；(與一般民事侵權(quán)行為不同?)是一種經(jīng)營者違法行為；2、構(gòu)成要件（1）主體要件——經(jīng)營者

政府及其所屬部門？（2）主觀要件——過錯或過錯推定？（3）客觀行為要件——實施不正當競爭行為（11）（4）客觀損害結(jié)果——其他經(jīng)營者合法權(quán)益、公平競爭的市場關(guān)系.目前五頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點5二、不正當競爭行為的種類（一）市場混淆行為（二）商業(yè)賄賂行為（三）虛假宣傳行為（四）侵犯商業(yè)秘密的行為（五）有獎銷售中的不正當競爭的行為（六）商業(yè)詆毀行為目前六頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點6（七）低價傾銷的行為（八）附條件交易的行為（九）串標行為（十）公用企業(yè)或其他依法具有獨占地位的經(jīng)營者限制競爭的行為（十一）政府及其所屬部門限制競爭的行為目前七頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點7（一）市場混淆行為第5條經(jīng)營者對其所銷售的商品和提供的服務(wù)采用假冒或模仿之類不正當手段，導致或足以導致消費者誤認的行為。《巴黎公約》：行為客體：仿冒商業(yè)標識：商標、商號、特殊標記、商品外觀、商品或服務(wù)的表示、知名人士或者眾所周知的虛構(gòu)形象。我國：1、假冒他人的注冊商標2、侵犯知名商品特有權(quán)3、名稱混同4、虛假表示[注意]反向假冒行為、商標與企業(yè)名稱混同行為、惡意域名搶注行為？目前八頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點81、假冒他人的注冊商標未經(jīng)商標注冊人的許可，任何人不得在同一商品、同一種服務(wù)或類似商品、類似服務(wù)上使用與其注冊商標相同或相近似的商標第52條《商標法》第38條四種行為:（一）未經(jīng)注冊商標所有人的許可，在同一種商品或者類似商品上使用與其注冊商標相同或者近似的商標的；（二）銷售明知是假冒注冊商標的商品的；（三）偽造、擅自制造他人注冊商標標識或者銷售偽造、擅自制造的注冊商標標識的；（四）給他人的注冊商標專用權(quán)造成其他損害的。目前九頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點9國家工商行政管理總局：2005年下半年十件涉嫌商標犯罪的典型案例:福建省莆田市假冒“ADIDAS”

浙江省慈溪市假冒“CHAMPION、HONDA、HYUNDAI”等注冊商標案新疆烏魯木齊市銷售假冒“金猴”注冊商標商品案浙江省蒼南縣偽造、擅自制造“吉列”“Gillette”注冊商標標識案廣東省廣州市假冒“NIKE”注冊商標案北京市海淀區(qū)銷售假冒“GUCCI”“LV”等注冊商標商品案北京市大興區(qū)假冒“

可口可樂”注冊商標案上海市虹口區(qū)假冒“E·LAND”注冊商標案福建省寧德市假冒“雪津”注冊商標案浙江省溫州市銷售偽造、擅自制造的“鱷魚圖案”“

花花公子圖案”注冊商標標識案。目前十頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點10假冒他人注冊商標法律責任：1、民事責任：賠償損失：侵權(quán)人在侵權(quán)期間因侵權(quán)所獲得的利潤或者被侵權(quán)人在被侵權(quán)期間因被侵權(quán)所受到的損失。2、行政責任：（1）責令立即停止銷售。（2）收繳并銷毀侵權(quán)商標標識。（3）消除現(xiàn)存商品上的侵權(quán)商標。（4）收繳直接專門用于商標侵權(quán)的模具、印版和其他作案工具。（5）上述不足以制止的，或者侵權(quán)商標與商品難于分離的，工商行政管理機關(guān)有權(quán)責令并監(jiān)督銷毀侵權(quán)物品。（6）罰款。尚未構(gòu)成犯罪，根據(jù)情節(jié)處以非法經(jīng)營額50%以下或者侵權(quán)所獲利潤5倍以下的罰款。對單位的直接責任人員，根據(jù)情節(jié)處以1萬元以下罰款。（7）責令賠償損失。工商行政管理機關(guān)可以應(yīng)侵權(quán)人的請求責令侵權(quán)人賠償損失。目前十一頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點113、刑事責任：侵犯注冊商標專用權(quán)的四種罪名為：（1）假冒他人注冊商標罪。（2）銷售假冒注冊商標的商品罪。（3）偽造、擅自制造他人注冊商標標識罪。（4）銷售偽造、擅自制造的注冊商標標識罪。93年最高院對侵犯注冊商標專用權(quán)立案標準.目前十二頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點122、侵犯知名商品特有權(quán)擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認為是該知名商品.（1）為知名商品（2）被仿冒的商品名稱、包裝、裝潢為知名商品所特有（3）經(jīng)營者的手段必須是擅自做相同或者近似的使用。（4）經(jīng)營者行為能上能引起購買者誤認，“造成和他人知名商品相混淆”

侵犯知名商品特有權(quán)與侵犯知識產(chǎn)權(quán)外觀設(shè)計區(qū)別？目前十三頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點13目前十四頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點14

海豚出版社侵犯《讀者》雜志案《讀者》雜志社海豚出版社甘肅省新聞出版局《讀者》雜志在全國非常暢銷。要求查處國家外文局所屬單位。出版《讀者精華本》，采用《讀者》名稱，內(nèi)容設(shè)計、封面的樣式和風格也與《讀者》雜志相同。交涉目前十五頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點153、名稱混同（1）擅自使用他人的企業(yè)名稱或姓名，引人誤以為是他人的產(chǎn)品。［案例］徐州市“香吧佬”熟食店于2003年3月20日依法成立，主要經(jīng)營范圍為熟食加工與零售，“香吧佬”熟食在徐州地區(qū)享有一定的知名度。被告王某也是生產(chǎn)熟食加工與零售的個體工商戶，為了迅速地打開市場，未經(jīng)原告許可，自2005年8月起擅自在招牌上突出使用“香吧佬”熟食店名稱，其行為足以引起消費者的誤認和混淆，亦損害了原告的競爭利益。訴至法院請求判令被告王某立即停止使用“香吧佬”熟食店名稱的侵權(quán)行為，賠償經(jīng)濟損失2萬元。目前十六頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點16（2）名稱混同構(gòu)成要件:（A）被冒用的對象是他人的企業(yè)名稱或者姓名；（B）未經(jīng)許可；（C）導致人們對商品或服務(wù)來源誤認后果（不要求實際后果）（3）法律責任目前十七頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點174、虛假表示在商品上偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志，偽造產(chǎn)地，對商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示。綠色農(nóng)產(chǎn)品有機產(chǎn)品目前十八頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點18偽造或者冒用認證標志的違法行為：（一）未推行產(chǎn)品質(zhì)量認證制度的商品，經(jīng)營者在商品上或其包裝上偽造認證標志；（二）經(jīng)營者未向產(chǎn)品質(zhì)量認證機構(gòu)申請認證而擅自使用認證標志；（三）經(jīng)營者雖向產(chǎn)品質(zhì)量認證機構(gòu)申請認證，但經(jīng)認證不合格卻擅自使用認證標志；（四）其他偽造或者冒用認證標志的違法行為。目前十九頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點19偽造或者冒用名優(yōu)標志的違法行為：（一）未經(jīng)組織評比名優(yōu)的產(chǎn)品，經(jīng)營者偽造名優(yōu)標志在商品上使用；（二）雖為組織評比名優(yōu)的產(chǎn)品，但經(jīng)營者未參加評比，卻擅自在商品上使用名優(yōu)標志；（三）雖為組織評比名優(yōu)的產(chǎn)品，經(jīng)營者參加了評比，但未被評比為名優(yōu)產(chǎn)品，卻擅自在商品上使用名優(yōu)標志；（四）被取消名優(yōu)產(chǎn)品稱號的產(chǎn)品，經(jīng)營者繼續(xù)使用名優(yōu)標志；（五）級別低的名優(yōu)產(chǎn)品，經(jīng)營者擅自使用級別高的名優(yōu)標志；（六）其他偽造或者冒用名優(yōu)標志的行為。名優(yōu)稱號、標志的有效期為3至5年

虛假表示與虛假宣傳區(qū)別？目前二十頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點20(二)商業(yè)賄賂行為——《反不正當競爭法》第8條特征：（1）商業(yè)賄賂主體包括行賄人和受賄人（主體要件）（2）商業(yè)賄賂的目的是為了獲取交易機會和競爭優(yōu)勢（目的要件）（3）商業(yè)賄賂行為是給付財物或者提供其它利益（手段要件）（4）商業(yè)賄賂行為一定具有隱蔽性商業(yè)賄賂與附贈區(qū)別？回扣、折扣、傭金的區(qū)別？96.11《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》第2—8條目前二十一頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點21商業(yè)賄賂行為法律責任1、民事責任：《反不正當競爭法》第20條:“經(jīng)營者違反本法規(guī)定，給被侵害的經(jīng)營者造成損害的，應(yīng)當承擔賠償責任”。2、行政責任：

《反不正當競爭法》第22條:根據(jù)情節(jié)處以1萬元以上20萬元以下的罰款，有違法所得的，應(yīng)當予以沒收……有關(guān)單位或者個人購買或者銷售商品時收受賄賂的，由工商行政管理機關(guān)按照前款的規(guī)定處罰”目前二十二頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點223、刑事責任

《刑法》第163、164條規(guī)定了公司企業(yè)人員受賄罪、對公司企業(yè)人員行賄罪；第385至393條分別規(guī)定了受賄罪、單位受賄罪、行賄罪、對單位行賄罪、介紹賄賂罪、單位行賄罪。

除了以上三種法律責任外，有關(guān)機關(guān)還可以對相關(guān)人員給予相應(yīng)的黨紀政紀處分。目前二十三頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點23城鎮(zhèn)建設(shè)領(lǐng)域十大典型商業(yè)賄賂犯罪案(07.8.21)2、寧波市電力局局長姜肖川受賄案姜肖川在擔任寧波市電力局局長期間，利用職務(wù)之便，為他人在寧波市電力局變電工程招投標等方面謀取利益，先后收受賄賂共計人民幣453.5萬元、美金12000元，被判處有期徒刑15年。4、寧波大學基建處原副處長王為民受賄案王為民在擔任寧波大學基建處副處長期間，為承建寧波大學文科樓、研究生教育樓等工程的建筑公司提供幫助，收受他人錢財共計人民幣20.45萬元，被判有期徒刑8年。6、浙江科技學院院長助理汪文建受賄案汪文建在擔任浙江科技學院院長助理期間，多次收受承建學校工程的某建筑公司項目負責人的賄賂，共計人民幣17.31萬元，被判有期徒刑10年6個月。目前二十四頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點24（三）虛假宣傳行為（案）第9條1、行為主體——生產(chǎn)或服務(wù)經(jīng)營者、廣告經(jīng)營者、其他經(jīng)營者（食品安全法中有關(guān)代言人規(guī)定）2、行為人主觀方面——故意或過失3、行為人客觀方面

（1）對商品與服務(wù)做欺騙性、誤導性的宣傳（2）利用廣告、其他宣傳方法相關(guān)法律規(guī)定——《廣告法》目前二十五頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點25蘭州律師狀告“阿里巴巴”虛假宣傳案（2006）阿里巴巴雅虎網(wǎng)站“用戶無需登錄任何網(wǎng)站，無需知道企業(yè)的具體名稱，只要在地址欄中輸入相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)或行業(yè)，就能彈出企業(yè)網(wǎng)站，獨占行業(yè)王牌位置?！辟R文龍?zhí)m州九天信息技術(shù)有限公司28個名稱的阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)實名王牌使用權(quán)2006年將阿里巴巴、雅虎和3721公司3家網(wǎng)站及九天公司告上法庭目前二十六頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點26（四）侵犯商業(yè)秘密的行為（）2、范圍——技術(shù)信息、經(jīng)營信息案如何處理員工跳槽過程中商業(yè)秘密侵權(quán)問題？1、商業(yè)秘密認定標準：（1）秘密性：不為公眾所知悉（2）實用性：權(quán)利人帶來實在或潛在經(jīng)濟利益（3）保密性：權(quán)利人采取保密措施3、侵犯商業(yè)秘密的行為：5種第10條非法獲取、非法使用、違反合同保密約定、違反勞動合同約定、第三人明知或應(yīng)知上述4項目前二十七頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點27．甲旅行社的歐洲部副經(jīng)理李某，在勞動合同未到期時提出辭職，未辦移交手續(xù)即到了乙旅行社，并將甲社的歐洲合作伙伴情況、旅游路線設(shè)計、報價方案和客戶資料等信息帶到乙社。乙社原無歐洲業(yè)務(wù)，自李某加入后歐洲業(yè)務(wù)猛增，成為甲社的有力競爭對手?，F(xiàn)甲社向人民法院起訴乙社和李某侵犯商業(yè)秘密。請回答以下問題。（1）法院如認定乙社和李某侵犯甲社的商業(yè)秘密，須審查什么事實?（2）如法院判定乙社和李某侵權(quán)成立，確定其賠償責任可以采用下列何種辦法？目前二十八頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點281、A．甲社所稱的“商業(yè)秘密”是否屬于從公開渠道不能獲得的B．乙社的歐洲客戶資料是否有合法來源C．甲社所稱的“商業(yè)秘密”是否向有關(guān)部門申報過“密級”D．乙社在聘用李某時是否明知或應(yīng)知其掌握甲社的上述業(yè)務(wù)信息2、A．按照甲社在侵權(quán)期間的利潤損失進行賠償，乙社和李某承擔連帶賠償責任B．甲社在侵權(quán)期間的利潤損失無法計算時，按照乙社所獲利潤進行賠償，李某承擔連帶賠償責任C．對李某按照其在甲社時的工資標準乘以侵權(quán)持續(xù)時間確定賠償額，對乙社按其實際所得利潤確定賠償額D．按甲社請求的數(shù)額確定賠償額目前二十九頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點291、有獎銷售的行為特征：有獎銷售發(fā)生在特定主體之間；有獎銷售中存在雙重法律關(guān)系；有獎銷售的目的是增加銷售利潤；2、有獎銷售利弊（五）有獎銷售中的不正當競爭的行為

（案）目前三十頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點305、法律責任：反不正當競爭法第26條、第20條3、有獎銷售的種類：附贈式有獎銷售抽獎式有獎銷售4、禁止性規(guī)定第13條：巨獎銷售和欺騙性銷售偶然性中獎電視臺有獎競猜活動是否是有獎銷售？如何對待特殊形式的有獎銷售？有獎銷售與低價傾銷區(qū)別？目前三十一頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點31雪碧中喝出五萬元"中獎卡"

2006年的春節(jié)，北京孫斌將華冠公司和北京可口可樂飲料有限公司告上法庭。

2005年10月31日上午，孫斌與長子到華冠公司所屬的超市購買了兩聽雪碧飲料。回到喝完后竟然倒出一個小卡片，上面寫著"特等獎五萬元"，還有一個大大的"發(fā)"字。

孫斌帶著中獎牌、飲料拉環(huán)和他的身份證到超市去兌獎，超市的答復(fù)是："超市從來沒有開展過此種獎項。"

孫斌被潑了一盆冷水后，并沒有就此罷休。他將華冠公司和可口可樂公司同時告到房山區(qū)人民法院。請求法院判令兩公司履行承諾，兌現(xiàn)五萬元的獎金。目前三十二頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點32

2006年2月10日，房山區(qū)人民法院就此案進行了公開審理。

庭審中，華冠公司表示，超市內(nèi)的產(chǎn)品都是可口可樂公司提供的，但雙方從沒有銷售中獎的協(xié)議，超市不承擔兌獎責任。他們同時表示，孫斌不是在超市現(xiàn)場打開的，獎牌和拉環(huán)的真實性無從查起。

可口可樂公司也表示，2005年從沒有搞過任何有獎銷售活動?，F(xiàn)在用拉環(huán)和中獎牌詐騙的情況很多，不排除造假的可能。對于飲料的真假，雙方爭執(zhí)不下，孫斌提出鑒定。目前三十三頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點331、概念：經(jīng)營者自已或利用他人，通過捏造、散布虛偽事實等不正當手段，對競爭對手的商業(yè)信譽進行惡意詆毀以削弱其市場競爭能力并為自己謀取不正當利益行為。2、構(gòu)成要件：行為主體：競爭關(guān)系的經(jīng)營者主觀方面：過錯客觀方面：后果：商業(yè)信譽和商業(yè)聲譽損害3、刑事責任：刑法第221條損害他人商業(yè)信譽罪商業(yè)詆毀與虛假宣傳區(qū)別？

（六）商業(yè)詆毀行為——《反不正當競爭法》第14條目前三十四頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點34被告：巨人高科技集團公司原告：杭州娃哈哈集團公司產(chǎn)品：“巨人吃飯香”商業(yè)詆毀與一般侵犯名譽權(quán)行為區(qū)分？與虛假宣傳關(guān)系？“據(jù)說娃哈哈有激素，造成小孩早熟，產(chǎn)生許多現(xiàn)代兒童病”產(chǎn)品：娃哈哈兒童營養(yǎng)液宣傳冊毀譽目前三十五頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點35（七）低價傾銷的行為——（案）第11條1、經(jīng)營者（賣方）2、故意,目的在于排擠競爭對手

A、行為人低于成本銷售是否有正當?shù)睦碛葿、行為人實施虧本銷售是否持續(xù)很長的時間C、行為人是否有較強的經(jīng)濟實力3、行為人進行了以低成本價格銷售商品的行為——《價格法》第14條4、侵犯社會正常的競爭秩序相關(guān)法律、法規(guī)：——《價格法》目前三十六頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點361999年8月，甲紙廠推出“玫瑰”牌餐巾紙，每箱價格為30元。該品牌投放市場以后，以其低廉的價格，良好的質(zhì)量贏得廣大消費者的青睞。與此同時，乙紙廠的“沙龍”牌餐巾紙在市場上卻無人問津。乙紙廠面對嚴峻的市場形式，作出戰(zhàn)略調(diào)整，以每箱28元的價格投放市場。因乙紙廠的產(chǎn)品質(zhì)量也不錯，很快就贏得了一定的市場份額。2000年3月，甲紙廠將產(chǎn)品價格降為25元每箱。于是，雙方打起了價格大戰(zhàn)。2000年7月，乙紙廠為了徹底擊垮對手，做出了大膽決定，以低于成本價的每箱18元的價格投放市場，并同時優(yōu)化紙質(zhì)。2001年2月，乙紙廠憑借其雄厚的實力終于將對手擊垮。2001年2月19日，甲紙廠因產(chǎn)品滯銷，資金困難而停產(chǎn)。2001年3月15日，甲紙廠向人民法院提起訴訟，狀告乙紙廠的不正當競爭行為，并要求賠償損失。目前三十七頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點37問題：（1）甲紙廠的訴訟請求是否合理？（2）什么是不正當壓價競爭行為？簡述其構(gòu)成要件及其例外情形？（3）經(jīng)營者從低于成本的價格銷售商品對消費者有無影響？目前三十八頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點38（八）附條件交易的行為——第12條紅林工貿(mào)公司某縣工商管理部門電暖器電暖器、插座、熨衣板孫某投訴1、表現(xiàn)形式（1）違法搭售商品（2）在銷售商品時附加不合理條件2、特征：（1）行為主體是經(jīng)營者（2）行為人實施行為時，利用的必須是經(jīng)濟上的優(yōu)勢（3）行為違背了交易相對人的意愿（4）行為人所附條件不合理——《消費者權(quán)益保護法》目前三十九頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點39（九）串標行為——《反不正當競爭法》第15條相關(guān)法律、法規(guī)：《招標投標法》表現(xiàn)形式：1、投標者串通投標，抬高標價或者壓低標價——《關(guān)于禁止串通招標投標行為的暫行規(guī)定》第3條

2、投標者和招標者相互勾結(jié)，以排擠競爭對手的公平競爭——《關(guān)于禁止串通招標投標行為的暫行規(guī)定》第4條目前四十頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點40

投標者串通投標案某高校E單位招標建設(shè)計算機系統(tǒng)工程，預(yù)算投資500萬元。

D單位C單位B單位A單位600萬元目前四十一頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點41

某建筑公司串標案某市市政府某建筑公司準備興建連接本市兩河岸交通的大橋，采用招標形式職員同學關(guān)系項目負責人張某李某目前四十二頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點42（十）公用企業(yè)或其他依法具有獨占地位的經(jīng)營者限制競爭的行為第6條1、行為主體：（1）公用企業(yè)（2）其他依法具有獨占地位的經(jīng)營者2、客觀上實施了限制競爭的行為——《關(guān)于禁止公用企業(yè)限制競爭行為的若干規(guī)定》第4條3、主觀上故意，以排擠其他的競爭者為目的4、侵害：（1）競爭對手的公平競爭權(quán)（2）消費者對商品的自由選擇權(quán)目前四十三頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點43（十一）政府及其所屬部門限制競爭的行為——第7條1、行為主體——政府及所屬部門2、侵害客體——經(jīng)營者的利益3、客觀方面——濫用行政權(quán)力實施了限制競爭的行為（1）限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品；（2）限制其他經(jīng)營者正當?shù)慕?jīng)營活動；

——強制交易的行為（3）限制外地商品進入本地市場；（4）限制本地商品流向外地市場?！貐^(qū)封鎖目前四十四頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點44三、法律責任1、執(zhí)法機關(guān)（1）縣級以上人民政府工商行政管理部門（2）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他監(jiān)督檢查部門（3）政府及所屬部門的強制經(jīng)營行為由上級機關(guān)責令其改正（4）人民法院2、責任形式民事責任、行政責任、刑事責任目前四十五頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點45第二條---------本法所稱的不正當競爭，是指經(jīng)營者違反本法規(guī)定，損害其他經(jīng)營物合法權(quán)益，擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為。本法所稱的經(jīng)營者，是指從事商品經(jīng)營或者營利性服務(wù)（以下所稱商品包括服務(wù)）的法人、其他經(jīng)濟組織和個人。

目前四十六頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點46《反不正當競爭法》第5條經(jīng)營者不得采用下列不正當手段從事市場交易，損害競爭對手：（一）假冒他人的注冊商標；（二）擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認為是該知名商品；（三）擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤認為是他人的商品；（四）在商品上偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志，偽造產(chǎn)地，對商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示。目前四十七頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點47《反不正當競爭法》第6條公用企業(yè)或者其他依法具有獨占地位的經(jīng)營者，不得限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品，以排擠其他經(jīng)營者的公平競爭。目前四十八頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點48《反不正當競爭法》第7條政府及其所屬部門不得濫用行政權(quán)力，限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品，限制其他經(jīng)營者正當?shù)慕?jīng)營活動。政府及其所屬部門不得濫用行政權(quán)力，限制外地商品進入本地市場，或者本地商品流向外地市場。目前四十九頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點49《反不正當競爭法》第8條經(jīng)營者不得采用財物或者其他手段進行賄賂以銷售或者購買商品。在帳外暗中給予對方單位或者個人回扣的，以行賄論處；對方單位或者個人在帳外暗中收受回扣的，以受賄論處。經(jīng)營者銷售或者購買商品，可以以明示方式給對方折扣，可以給中間人傭金。經(jīng)營者給對方折扣、給中間人傭金的，必須如實入帳。接受折扣、傭金的經(jīng)營者必須如實入帳。目前五十頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點50《反不正當競爭法》第9條經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。廣告的經(jīng)營者不得在明知或者應(yīng)知的情況下，代理、設(shè)計、制作、發(fā)布虛假廣告。目前五十一頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點51《反不正當競爭法》第10條經(jīng)營者不得采用下列手段侵犯商業(yè)秘密：（一）以盜竊、利誘、脅迫或者其他不正當手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密；——非法獲?。ǘ┡?、使用或者允許他人使用以前項手段獲取的權(quán)利人的商業(yè)秘密；——非法使用（三）違反約定或者違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密。——違反約定或保密要求第三人明知或者應(yīng)知前款所列違法行為，獲取、使用或者披露他人的商業(yè)秘密，視為侵犯商業(yè)秘密。本條所稱的商業(yè)秘密，是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。目前五十二頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點52《反不正當競爭法》第11條經(jīng)營者不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品。有下列情形之一的，不屬于不正當競爭行為：（一）銷售鮮活商品；（二）處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品；（三）季節(jié)性降價；（四）因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售商品。目前五十三頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點53《反不正當競爭法》第12條經(jīng)營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。目前五十四頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點54《反不正當競爭法》第13條經(jīng)營者不得從事下列有獎銷售：（一）采用謊稱有獎或者故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售；——欺騙性有獎銷售：具體行為（二）利用有獎銷售的手段推銷質(zhì)次價高的商品；（三）抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過五千元?！蕺勪N售目前五十五頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點55《反不正當競爭法》第14條經(jīng)營者不得捏造、散布虛偽事實，損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽。

目前五十六頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點56《反不正當競爭法》第15條投標者不得串通投標，抬高標價或者壓低標價。投標者和招標者不得相互勾結(jié)，以排擠競爭對手的公平競爭。

目前五十七頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點57《反不正當競爭法》第20條經(jīng)營者違反本法規(guī)定，給被侵害的經(jīng)營者造成損害的，應(yīng)當承擔損害賠償責任，被侵害的經(jīng)營者的損失難以計算的，賠償額為侵權(quán)人在侵權(quán)期間因侵權(quán)所獲得的利潤；并應(yīng)當承擔被侵害的經(jīng)營者因調(diào)查該經(jīng)營者侵害其合法權(quán)益的不正當競爭行為所支付的合理費用。被侵害的經(jīng)營者的合法權(quán)益受到不正當競爭行為損害的，可以向人民法院提起訴訟。目前五十八頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點58《反不正當競爭法》第23條公用企業(yè)或者其他依法具有獨占地位的經(jīng)營者，限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品，以排擠其他經(jīng)營者的公平競爭的，省級或者設(shè)區(qū)的市的監(jiān)督檢查部門應(yīng)當責令停止違法行為，可以根據(jù)情節(jié)處以五萬元以上二十萬元以下的罰款。被指定的經(jīng)營者借此銷售質(zhì)次價高商品或者濫收費用的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當沒收違法所得，可以根據(jù)情節(jié)處以違法所得一倍以上三倍以下的罰款。目前五十九頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點59《反不正當競爭法》第24條經(jīng)營者利用廣告或者其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當責令停止違法行為，消除影響，可以根據(jù)情節(jié)處以一萬元以上二十萬元以下的罰款。廣告的經(jīng)營者，在明知或者應(yīng)知的情況下，代理、設(shè)計、制作、發(fā)布虛假廣告的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當責令停止違法行為，沒收違法所得，并依法處以罰款。目前六十頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點60《反不正當競爭法》第30條政府及其所屬部門違反本法第七條規(guī)定，限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品、限制其他經(jīng)營者正當?shù)慕?jīng)營活動，或者限制商品在地區(qū)之間正常流通的，由上級機關(guān)責令其改正；情節(jié)嚴重的，由同級或者上級機關(guān)對直接責任人員給予行政處分。被指定的經(jīng)營者借此銷售質(zhì)次價高商品或者濫收費用的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當沒收違法所得，可以根據(jù)情節(jié)處以違法所得一倍以上三倍以下的罰款。目前六十一頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點61《商標法》第52條有下列行為之一的，均屬侵犯注冊商標專用權(quán)：（一）未經(jīng)商標注冊人的許可，在同一種商品或者類似商品上使用與其注冊商標相同或者近似的商標的；（二）銷售侵犯注冊商標專用權(quán)的商品的；（三）偽造、擅自制造他人注冊商標標識或者銷售偽造、擅自制造的注冊商標標識的；（四）未經(jīng)商標注冊人同意，更換其注冊商標并將該更換商標的商品又投入市場的；

（五）給他人的注冊商標專用權(quán)造成其他損害的。目前六十二頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點62《關(guān)于禁止仿冒知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的

不正當競爭行為的若干規(guī)定》第3條本規(guī)定所稱知名商品，是指在市場上具有一定知名度，為相關(guān)公眾所知悉的商品。本規(guī)定所稱特有，是指商品名稱、包裝、裝潢非為相關(guān)商品所通用，并具有顯著的區(qū)別性特征。本規(guī)定所稱知名商品特有的名稱，是指知名商品獨有的與通用名稱有顯著區(qū)別的商品名稱。但該名稱已經(jīng)作為商標注冊的除外。本規(guī)定所稱包裝，是指為識別商品以及方便攜帶、儲運而使用在商品上的輔助物和容器。本規(guī)定所稱裝潢，是指為誤別與美化商品而在商品或者其包裝上附加的文字、圖案、色彩及其排列組合。目前六十三頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點63《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》第2條第2款本規(guī)定所稱商業(yè)賄賂，是指經(jīng)營者為銷售或者購買商品而采用財物或者其他手段賄賂對方單位或者個人的行為。第5條第2款本規(guī)定所稱回扣，是指經(jīng)營者銷售商品時在帳外暗中以現(xiàn)金、實行或者其他方式退給對方單位或者個人的一定比例的商品價款。第6條第2款本規(guī)定所稱折扣，即商品購銷中的讓利，是指經(jīng)營者在銷售商品時，以明示并如實入帳的方式給予對方的價格優(yōu)惠，包括支付價款時對價款總額按一定比例即時予以扣除和支付價款總額后再按一定比例予以退還兩種形式。第7條第2款本規(guī)定所稱傭金，是指經(jīng)營者在市場交易中給予為其提供服務(wù)的具有合法經(jīng)營資格中間人的勞務(wù)報酬。目前六十四頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點64《關(guān)于禁止侵犯商業(yè)秘密行為的若干規(guī)定》第2條

本規(guī)定所稱商業(yè)秘密，是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。本規(guī)定所稱不為公眾所知悉，是指該信息是不能從公開渠道直接獲取的。本規(guī)定所稱能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性，是指該信息具有確定的可應(yīng)用性，能為權(quán)利人帶來現(xiàn)實的或者潛在的經(jīng)濟利益或者競爭優(yōu)勢。本規(guī)定所稱權(quán)利人采取保密措施，包括訂立保密協(xié)議，建立保密制度及采取其他合理的保密措施。本規(guī)定所稱技術(shù)信息和經(jīng)營信息，包括設(shè)計、程序、產(chǎn)品配方、制作工藝、制作方法、管理訣竅、客戶名單、貨源情報、產(chǎn)銷策略、招投標中的標底及標書內(nèi)容等信息。本規(guī)定所稱權(quán)利人，是指依法對商業(yè)秘密享有所有權(quán)或者使用權(quán)的公民、法人或者其它組織。目前六十五頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點65《關(guān)于禁止侵犯商業(yè)秘密行為的若干規(guī)定》第3條

禁止下列侵犯商業(yè)秘密行為：（一）以盜竊、利誘、脅迫或者其他不正當手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密；（二）披露、使用或者允許他人使用以前項手段獲取的權(quán)利人的商業(yè)秘密；（三）與權(quán)利人有業(yè)務(wù)關(guān)系的單位和個人違反合同約定或者違反權(quán)利人保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的權(quán)利人的商業(yè)秘密；（四）權(quán)利人的職工違反合同約定或者違反權(quán)利人保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的權(quán)利人的商業(yè)秘密。第三人明知或者應(yīng)知前款所列違法行為，獲取、使用或者披露他人的商業(yè)秘密，視為侵犯商業(yè)秘密。目前六十六頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點66《關(guān)于禁止有獎銷售活動中不正當競爭行為的若干規(guī)定》第3條禁止下列欺騙性有獎銷售行為：（一）謊稱有獎銷售或者對所設(shè)獎的種類，中獎概率，最高獎金額，總金額，獎品種類、數(shù)量、質(zhì)量、提供方法等作虛假不實的表示。（二）采取不正當?shù)氖侄喂室庾寖?nèi)定人員中獎。（三）故意將設(shè)有中獎標志的商品、獎券不投放市場或者不與商品、獎券同時投放市場；故意將帶有不同獎金金額或者獎品標志的商品、獎券按不同時間投放市場。（四）其他欺騙性有獎銷售行為。前款第（四）項行為，由省級以上工商行政管理機關(guān)認定。省級工商行政管理機關(guān)作出的認定，應(yīng)當報國家工商行政管理局備案。目前六十七頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點67《價格法》第14條經(jīng)營者不得有下列不正當價格行為：（一）相互串通，操縱市場價格，損害其他經(jīng)營者或者消費者的合法權(quán)益；（二）在依法降價處理鮮活商品、季節(jié)性商品、積壓商品等商品外，為了排擠競爭對手或者獨占市場，以低于成本的價格傾銷，擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營者的合法權(quán)益；——低價傾銷行為（三）捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲的；（四）利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易；（五）提供相同商品或者服務(wù)，對具有同等交易條件的其他經(jīng)營者實行價格歧視；（六）采取抬高等級或者壓低等級等手段收購、銷售商品或者提供服務(wù)，變相提高或者壓低價格；（七）違反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利；（八）法律、行政法規(guī)禁止的其他不正當價格行為。目前六十八頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點68

《關(guān)于禁止串通招標投標行為的暫行規(guī)定》第3條

投標者不得違反《反不正當競爭法》第十五條第一款的規(guī)定，實施下列串通投標行為：（一）投標者之間相互約定，一致抬高或者壓低投標報價；（二）投標者之間相互約定，在招標項目中輪流以高價位或者低價位中標；（三）投標者之間先進行內(nèi)部競價，內(nèi)定中標人，然后且再參加投標；（四）投標者之間其他串通投標行為。目前六十九頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點69《關(guān)于禁止串通招標投標行為的暫行規(guī)定》第4條投標者和招標者不得違反《反不正當競爭法》第十五條第二款的規(guī)定，進行相互勾結(jié)，實施下列排擠競爭對手的公平競爭的行為：（一）招標者在公開開標前，開啟標書，并將投標情況告知其他投標者，或者協(xié)助投標者撤換標書，更改報價；（二）招標者向投標者泄露標底；（三）投標者與招標者商定，在招標投標時壓低或者抬高標價，中標后再給投標者或者招標者額外補償；（四）招標者預(yù)先內(nèi)定中標者，在確定中標者時以此決定取舍；（五）招標者和投標者之間其他串通招標投標行為。目前七十頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點70《關(guān)于禁止公用企業(yè)限制競爭行為的若干規(guī)定》第2條本規(guī)定所稱公用企業(yè)，是指涉及公用事業(yè)的經(jīng)營者，包括供水、供電、供熱、供氣、郵政、電訊、交通運輸?shù)刃袠I(yè)的經(jīng)營者。目前七十一頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點71

《關(guān)于禁止公用企業(yè)限制競爭行為的若干規(guī)定》第4條公用企業(yè)在市場交易中，不得實施下列限制競爭的行為：（一）限定用戶、消費者只能購買和使用其附帶提供的相關(guān)商品，而不得購買和使用其他經(jīng)營者提供的符合技術(shù)標準要求的同類商品；（二）限定用戶、消費者只能購買和使用其指定的經(jīng)營者生產(chǎn)或者經(jīng)銷的商品，而不得購買和使用其他經(jīng)營者提供的符合技術(shù)標準要求的同類商品；（三）強制用戶、消費者購買其提供的不必要的商品及配件；（四）強制用戶、消費者購買其指定的經(jīng)營者提供的不必要的商品；（五）以檢驗商品質(zhì)量、性能等為借口，阻礙用戶、消費者購買、使用其他經(jīng)營者提供的符合技術(shù)標準要求的其他商品；（六）對不接受其不合理條件的用戶、消費者拒絕、中斷或者削減供應(yīng)相關(guān)商品，或者濫收費用；（七）其他限制競爭的行為。目前七十二頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點72《廣告法》第24、27條第二十四條廣告主自行或者委托他人設(shè)計、制作、發(fā)布廣告，應(yīng)當具有或者提供真實、合法、有效的下列證明文件：（一）營業(yè)執(zhí)照以及其他生產(chǎn)、經(jīng)營資格的證明文件；（二）質(zhì)量檢驗機構(gòu)對廣告中有關(guān)商品質(zhì)量內(nèi)容出具的證明文件；（三）確認廣告內(nèi)容真實性的其他證明文件。依照本法第三十四條的規(guī)定，發(fā)布廣告需要經(jīng)有關(guān)行政主管部門審查的，還應(yīng)當提供有關(guān)批準文件。第二十七條廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者依據(jù)法律、行政法規(guī)查驗有關(guān)證明文件，核實廣告內(nèi)容。對內(nèi)容不實或者證明文件不全的廣告，廣告經(jīng)營者不得提供設(shè)計、制作、代理服務(wù)，廣告發(fā)布者不得發(fā)布。目前七十三頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點73《廣告法》第38條違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任；廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作、發(fā)布的，應(yīng)當依法承擔連帶責任。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實名稱、地址的，應(yīng)當承擔全部民事責任。社會團體或者其他組織，在虛假廣告中向消費者推薦商品或者服務(wù)，使消費者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當依法承擔連帶責任。目前七十四頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點74消費者權(quán)益保護法《經(jīng)濟法》第十章目前七十五頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點75消費者:

指為了滿足個人生活消費的需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的人。消費者具有以下法律特征：1.消費者的消費在性質(zhì)上屬于生活消費。2.消費者消費的客體是商品和服務(wù)3.消費者的消費方式包括購買、使用商品和接受服務(wù)一、概述目前七十六頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點76消費者權(quán)益：指消費者依法享有的權(quán)利以及該權(quán)利受到保護時而給消費者帶來的應(yīng)得的利益。消費者權(quán)益保護法：廣義狹義:1993年10月31日《消費者權(quán)益保護法》目前七十七頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點77二、我國現(xiàn)行消法規(guī)定的消費者權(quán)利保障安全權(quán)真情知悉權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)依法結(jié)社權(quán)求教獲知權(quán)維護尊嚴權(quán)監(jiān)督批評權(quán)目前七十八頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點781、安全權(quán)：《消法》第七條規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身，財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

[案例]:慶典煙花傷及人眼受害人獲賠一萬二

2003年12月25日，浙江東陽市虎鹿鎮(zhèn)的沈女士上街玩，適逢一商家開業(yè)準備燃放煙花，遂駐足觀看，不料一煙花在燃放過程中，撞到了沈女士的右眼，后雖經(jīng)醫(yī)院治療仍視物不清，共花去醫(yī)療費6400元。經(jīng)巍山消協(xié)分會調(diào)解，沈女士獲得煙花廠家和商店一次性補償12000元。目前七十九頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點792、知情權(quán)《消法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉購買、使用商品或者接受服務(wù)時真實情況的權(quán)利。[案例]:員工信口亂承諾企業(yè)也要負責任

2003年10月26日，趙某從某鞋店購得“金萊克”旅游鞋一雙，價188元。趙某當時曾詢問該店營業(yè)員是否真皮（即牛皮、羊皮等）做的，營業(yè)員答復(fù)是真皮做的。但趙某穿用后發(fā)現(xiàn)不是真皮做的，遂前去交涉。該店另一營業(yè)員就給趙某寫了一份書面承諾：“這雙旅游鞋（若）不是真皮做的，我全部退回?！苯?jīng)市消協(xié)調(diào)查，該鞋確實不是真皮做的。后經(jīng)協(xié)商，鞋店退還趙某100元。目前八十頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點803、自主選擇權(quán)《消法》第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

[案例]:裝電話搭售話機消協(xié)出面來糾正

1998年5月，寧波北侖區(qū)新安、柴橋兩村的430戶村民安裝住宅電話，在申辦安裝過程中，當?shù)仉娦挪块T提出電話機必須由他們提供，否則就不簽電話安裝合同。村民在不知內(nèi)情的情況下簽了合同，并付了包括電話機費在內(nèi)的一切費用。此后一村民發(fā)現(xiàn)，由電信部門提供的話機在市場上售價十分低廉，而電信局的同類話機索價為每只220元。村民們知情后引發(fā)了對電信部門的強烈不滿，并集體向當?shù)叵麉f(xié)、工商部門投訴。在消協(xié)、工商部門的干預(yù)調(diào)解下，當?shù)仉娦挪块T不得不接受用戶退還話機的要求，退款金額共計94600元。目前八十一頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點814、公平交易權(quán)《消法》第十條規(guī)定：消費者在購買商或者接受服務(wù)時，有獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者強制交易行為。[案例]：手機話費一押四年用戶欲退難上加難

前幾年，杭州電信部門免息收取用戶手機話費，預(yù)收金每架2000元。用戶認為電信部門已收了話費、機費、使用頻道費等，不該再預(yù)收話費，遂要求電信部門退還，遭拒絕。用戶經(jīng)過4年的抗爭、投訴，并在《浙江市場導報》曝光后，引起了杭州市電信局的重視，分別退還了杭州五六萬用戶每戶2000元的預(yù)收金。

目前八十二頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點825、求償權(quán)《消法》第十一條規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時受到人身，財產(chǎn)損害時，有權(quán)獲得賠償?shù)臋?quán)利。

[案例]啤酒瓶爆炸左眼殘消費者獲賠十七萬

2002年2月19日下午5時許，東陽市畫水鎮(zhèn)某村的陸某到親戚家赴晚宴。因客人尚未到齊，陸某就站在客廳窗戶邊等其他客人。這時，離陸某2米左右的一瓶啤酒突然發(fā)生爆炸，陸某左眼頓時感到疼痛難忍，鮮血直流，急送市人民醫(yī)院治療，被診斷為左眼炸傷，鑒定結(jié)論為七級傷殘。在市消協(xié)調(diào)解下，陸某獲得啤酒廠家一次性賠償17.3萬元。目前八十三頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點836、結(jié)社權(quán)《消法》第十二條規(guī)定：消費者享有依法維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。[舉例]市消費者協(xié)會網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成績喜人

杭州市消費者協(xié)會自1990年12月成立以來，在全市建立了12個消協(xié)分會，24個監(jiān)督聯(lián)絡(luò)組，39個聯(lián)絡(luò)站，6個投訴站及1048個村（居）的監(jiān)督聯(lián)絡(luò)員，形成了橫向到邊（部門）、縱向到底（村）的基層組織網(wǎng)絡(luò)。僅1999年以來，就受理消費者投訴6591件，為消費者挽回經(jīng)濟損失517.7萬元。

目前八十四頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點847、獲得知識權(quán)《消法》第十三條規(guī)定：消費者享有獲得消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利[舉例]杭州市消費者協(xié)會成立全省首家消費教育學校

1996年2月，杭州市消費者協(xié)會在全省率先成立了消費教育學校，旨在通過授課、參觀、演示、咨詢等多種方式的免費教育，向杭城消費者宣傳有關(guān)法律、法規(guī)，以提高消費者自我保護意識，增加選購、使用、保養(yǎng)商品的能力。目前八十五頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點858、受尊重權(quán)《消法》第十四條規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利[案例]上海女大學生訴屈臣氏超市搜身侵犯人格尊嚴權(quán)案

1999年，上海的一名女大學生在屈臣氏公司的一家超級市場連鎖店購物。在離開時，防盜鈴驟響，商場女保安將她帶入地下室進行搜身檢查，女保安用手提電子探測器對女大學生進行全身檢查后，探測器測出其髖部帶有磁信號，女保安當即要求女大學生脫褲檢查。女學生以侵犯人身權(quán)、名譽權(quán)為由告狀上海市屈臣氏有限公司和屈臣氏四川北路店，要求公開賠禮道歉和賠償精神損害50萬元。終審法院認為，商場的檢查是單獨秘密進行的，并未引起女學生的名譽貶損，不構(gòu)成名譽侵權(quán)；但是，憲法規(guī)定公民的人格不受侵犯，由此，法院確認商場的行為侵犯了女學生的人格尊嚴權(quán)，判令被告屈臣氏向女大學生賠禮道歉。二、賠償女學生人民幣1萬元精神損失費。三、被告負擔兩審訴訟費共計人民幣820元。目前八十六頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點869、監(jiān)督權(quán)《消法》第十五條規(guī)定：消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。

【案例】消費者舉報抓到一條“大魚”

2000年7月12日下午1時20分，有人向杭州市工商局12315消費者投訴中心舉報：“環(huán)城東路XX倉庫有人正在加工假冒‘阿迪達斯’運動褲?！睅追昼姾?，經(jīng)檢大隊人員即趕到現(xiàn)場，查獲假冒“阿迪達斯”運動褲9188條、半成品485條，違法經(jīng)營額達10.7萬元。后來市工商局根據(jù)《商標法》，對當事人罰款4.8萬元。

目前八十七頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點87三、經(jīng)營者的具體義務(wù)：依法定或約定履行義務(wù)聽取意見和接受監(jiān)督保障消費者人身和財產(chǎn)安全不做虛假宣傳出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)提供符合要求的商品或服務(wù)不得從事不公平不合理的交易不得侵犯消費者的人身權(quán)目前八十八頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點88售前返修品是否是正品？原告丁某是洛陽一家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司的主管。2009年8月，他購買了一臺品牌筆記本電腦，價值9300元。在使用過程中，丁某發(fā)現(xiàn)電腦硬盤存在嚴重質(zhì)量問題，致使其重要商業(yè)數(shù)據(jù)丟失，遂與該電腦客服中心聯(lián)系維修事宜。他卻被告之，該電腦在出售前有過一次維修記錄。丁某十分氣憤，找到經(jīng)銷商要求退貨。經(jīng)銷商卻認為，維修是行業(yè)慣例，修好的電腦不存在質(zhì)量問題，不影響正常銷售和售后維修，拒絕退貨。丁某遂將銷售商、生產(chǎn)商和該電腦的總公司一并告上法院，要求被告方賠禮道歉，退貨并返還貨款。目前八十九頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點892010年4月27日，河南省洛陽市澗西區(qū)人民法院判決了一起因把售前返修產(chǎn)品當作正品賣給消費者從而發(fā)生糾紛的案件，判決支持了原告要求退貨的請求，責令經(jīng)銷商10天之內(nèi)將貨款9300元退還給原告。目前九十頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點90四、消費者權(quán)益保護國家對消費者權(quán)益的保護國家對消費者合法權(quán)益的保護主要體現(xiàn)在三方面：立法保護、行政保護、司法保護。社會對消費者合法權(quán)益的保護消費者組織：是指依法成立的對購買商品和接受服務(wù)進行社會監(jiān)督，保護消費者合法權(quán)益的社會團體。消費者組織主要是中國消費者協(xié)會、地方各級消費者協(xié)會。目前九十一頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點91

性質(zhì)：消費者組織是社會團體。消費者組織的權(quán)利基礎(chǔ)是依法享有的結(jié)社權(quán)。消費者組織是具有法人資格的社會團體。目前九十二頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點92消費者組織的職能與活動限制（一）職能(9項)：1、宣傳法律法規(guī)，提高維權(quán)能力。2、開展消費知識教育，為消費者提供咨詢服務(wù)；3、為經(jīng)營者和消費者提供消費信息，指導消費。目前九十三頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點934、受理投訴，進行調(diào)查、調(diào)解；提請法定鑒定機構(gòu)作出鑒定，必要時，提請有關(guān)部門和單位作出處理；5、對投訴進行綜合分析，及時通報有關(guān)經(jīng)營單位或部門；6、參與有關(guān)行政管理部門的監(jiān)督和檢查。目前九十四頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點947、對涉及保護消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門和單位反映情況，提出建議，必要時可進行查詢8、發(fā)揮大眾傳播媒介作用9、支持受損害的消費者依法起訴。目前九十五頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點95（二）限制消費者組織在履行上述各項職能時，不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。旅游遇“黑導”購物被騙消協(xié)異地維權(quán)討公道

目前九十六頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點962006年4月，消費者朱某向縉云消協(xié)投訴：他在深圳旅游時，在中英街被“黑導”欺騙購買了一款價值7000元的攝像機，后經(jīng)查實此款攝像機在深圳當月僅售3000多元，消費者朱某回來后多次向當?shù)叵嚓P(guān)部門反映，都未得到妥善解決。目前九十七頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點97縉云消協(xié)受理投訴后，立即向深圳市消委會發(fā)出“協(xié)助調(diào)解函”，深圳市消委會隨即指定中英街的管理人員出面協(xié)助處理該投訴。由于商家堅持要消費者帶上發(fā)票和攝像機去深圳調(diào)解，調(diào)解一度陷入僵局。目前九十八頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點98縉云消協(xié)于是通過多次電話聯(lián)系進行調(diào)解，雙方最終達成協(xié)議：經(jīng)營者向消費者道歉，并退還部分購貨款3500元。目前九十九頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點99五、消費者權(quán)益爭議的解決（一）消費爭議1、經(jīng)營者不依法履行義務(wù)或不適當履行義務(wù)，致使消費者的合法權(quán)益受到損害所產(chǎn)生的爭議。2、對提供的商品或服務(wù)看法不一致所產(chǎn)生的爭議。3、經(jīng)營者侵犯消費者的權(quán)利，或者消費者認為經(jīng)營者侵犯其權(quán)利所產(chǎn)生的爭議。4、消費過程中的其他爭議目前一百頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點100（二）消費爭議的解決途徑：

1、和解

2、調(diào)解

3、申訴

4、仲裁

5、訴訟目前一百零一頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點101（三）求償主體與賠償主體的確定

1、合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者要求賠償，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。2、消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。目前一百零二頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點102

3、消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

4、原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

5、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。目前一百零三頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點1036、消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者租賃柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。7、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當承擔賠償責任。目前一百零四頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點104（四）法律責任的確定1、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除《消法》另有規(guī)定外，應(yīng)依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任(9項)：（1）商品存在缺陷的；（2）不具備商品應(yīng)當具備的適用性能而出售時未作說明的；（3）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；（4）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；目前一百零五頁\總數(shù)一百一十七頁\編于十二點105（5）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（6）銷售的商品數(shù)量不足的；（7）服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的；（8）對消費者提出的修理、重作，更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。（9）其他目前一百零六頁\總數(shù)一百一十七頁\編