售后服務(wù)工作流程演示文稿

售后服務(wù)工作流程演示文稿目前一頁\總數(shù)十八頁\編于十二點優(yōu)選售后服務(wù)工作流程目前二頁\總數(shù)十八頁\編于十二點售后服務(wù)工作整體流程目前三頁\總數(shù)十八頁\編于十二點

流程簡介1、整理項目資料2、了解合同內(nèi)容3、安排現(xiàn)場測量、復(fù)核4、跟進預(yù)付款到帳情況5、跟進項目生產(chǎn)進度6、審核安裝圖紙7、審核廠部送貨單8、與客戶確認出貨9、通知出貨并安排安裝隊前往工地

10、與客戶驗收貨物

11、進行安裝監(jiān)督

12、與客戶進行工程驗收

13、與客戶進行最終結(jié)算、收款14、與客戶確認用戶信息15、讓客戶填寫反饋信息

目前四頁\總數(shù)十八頁\編于十二點一、整理項目資料

售后文員接到項目合同復(fù)印件、項目移交表（包含：甲方或直接用戶、技術(shù)、采購、現(xiàn)場負責(zé)人、財務(wù)、結(jié)算部門之聯(lián)系人姓名、電話、手機，公司電話、傳真、公司名稱、地址等）并簽字確認后，進行整理合同與項目移交表內(nèi)容，將有效信息進行歸檔。返回目前五頁\總數(shù)十八頁\編于十二點二、了解合同內(nèi)容

詳細了解合同內(nèi)容，比如：項目名稱、品牌、什么類型母線、安培數(shù)、幾P、防護等級、直段數(shù)量、進線箱數(shù)量、過渡銅排數(shù)量、軟連接數(shù)量、收貨人、收貨地址、交貨期、付款方式、開票需求、是否需要安裝、安裝需求、質(zhì)保期、質(zhì)保期額度等相關(guān)信息。返回目前六頁\總數(shù)十八頁\編于十二點三、安排現(xiàn)場測量、復(fù)核1、售后部主管根據(jù)項目情況，安排售后人員到現(xiàn)場配合測量及了解現(xiàn)場環(huán)境和施工情況，與現(xiàn)場客戶做初步的了解及溝通，按照測量要求中提供的項目名稱、地址、聯(lián)系人等相關(guān)信息并在約定時間內(nèi)前往工地。2、技術(shù)部主管根據(jù)項目情況，安排技術(shù)員到現(xiàn)場測量，技術(shù)員接到測量要求后，按照測量要求中提供的項目名稱、地址、聯(lián)系人等相關(guān)信息并在約定時間內(nèi)前往工地。返回目前七頁\總數(shù)十八頁\編于十二點四、跟進預(yù)付款到帳情況

售后部專員根據(jù)合同約定的付款方式與客戶確定預(yù)付款打款時間，告知財務(wù)匯款時間，由財務(wù)確認到帳款項并及時上ERP系統(tǒng)《訂單跟蹤》回復(fù)預(yù)付款已到帳情況。返回目前八頁\總數(shù)十八頁\編于十二點五、跟進項目生產(chǎn)進度

售后部專員根據(jù)《合同》、ERP系統(tǒng)《訂單跟蹤》跟進產(chǎn)品生產(chǎn)具體情況，及時與廠部的生產(chǎn)部門進行有效溝通，確定預(yù)計出貨時間、與客戶確認出貨時間，如有延遲或提前交貨，與客戶進行協(xié)商延遲或提前出貨并取得客戶的諒解。返回目前九頁\總數(shù)十八頁\編于十二點六、審核安裝圖紙

售后部專員對技術(shù)部提供的《現(xiàn)場安裝圖》進行圖紙審核和對安裝母線走向?qū)徍瞬⒑炞执_認后，方可等待安裝命令。（審核現(xiàn)場走向圖、施工圖）返回目前十頁\總數(shù)十八頁\編于十二點七、審核廠部送貨單

售后專員對廠部制作的《送貨單》、《裝箱單》、《內(nèi)部出倉單》（僅限安裝隊使用）進行審核工作，核對無誤后方可等待出貨命令。返回目前十一頁\總數(shù)十八頁\編于十二點八、與客戶確認出貨

售后專員通知客戶貨物已生產(chǎn)完畢，并與客戶確認出貨時間，告知客戶貨物必須存放在潔凈、無水、無沙塵的地方。再次確認收貨人姓名、手機及收貨地址。返回目前十二頁\總數(shù)十八頁\編于十二點九、通知出貨并安排安裝隊前往工地

售后專員通知廠部倉庫出貨，同時通知安裝隊前往工地。售后部專員也一并向前往工地。返回目前十三頁\總數(shù)十八頁\編于十二點十、與客戶驗收貨物貨到工地后，售后專員與客戶一起進行貨物驗收，并將《送貨單》、《裝箱單》簽回給事業(yè)部、售后部、倉庫、財務(wù)存檔。返回目前十四頁\總數(shù)十八頁\編于十二點十一、進行安裝監(jiān)督安裝隊按照母線施工圖紙，進行現(xiàn)場安裝。售后專員對安裝工程進行嚴格檢查，保證安裝質(zhì)量及工程順利完成。返回目前十五頁\總數(shù)十八頁\編于十二點十二、與客戶進行工程驗收售后專員、安裝隊長一同與甲方、用戶、監(jiān)理、供電部門進行最終驗收工作。（包括：走向圖、現(xiàn)場檢驗報告、CCC認證復(fù)印件、產(chǎn)品合格證等）返回目前十六頁\總數(shù)十八頁\編于十二點十三、與客戶進行最終結(jié)算、收款售后專員與客戶進行最終結(jié)算，催收進度款，收集《工程反饋函》返回目前十七頁\總數(shù)十八頁\編于十