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文檔簡介
2022年山西省臨汾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________
一、單選題(10題)1.以下不可以在境內(nèi)兌換成人民幣的有()。
A.日元B.俄羅斯盧布C.新加坡元D.澳大利亞元
2.誤機事故屬于()。
A.重大事故B.一般事故C.特大事故D.輕微事故
3.經(jīng)營者違法行為包括()等。
A.服裝有瑕庇,出售前已告之
B.電器外殼絕緣差,已告之消費者
C.把盜竊商品的魏某交110處理
D.以預(yù)付款的方式提供商品
4.日本專家把說話能力分解成五個因素:語氣(S)、用詞(W)、內(nèi)容(I)、感情(E)、技巧(T)。對初次見面者,最重要的是()。
A.SB.WC.ID.E
5.
第
34
題
一名成人攜帶一名13周歲兒童和兩名未滿兩周歲小孩,購買票價為1000元人民幣的機票,總共需支付機票費用()元。
6.交通事故的報警電話是()。
A.120B.110C.122D.999
7.導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的最基本的知識是()。A.史地文化知識B.語言知識C.政策法規(guī)知識D.旅行生活知識
8.旅游團抵達目的地機場后,清點行李的工作應(yīng)由()負責(zé)。
A.領(lǐng)隊和行李員B.地陪和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊和行李員D.全陪、地陪和行李員
9.
第
55
題
在接待任務(wù)完成后,導(dǎo)游應(yīng)及時將接待中的有關(guān)情況反饋給(),或填寫《零散旅游者登記表》。
10.接團前,全陪應(yīng)提前()小時同接待社取得聯(lián)系,妥善安排相關(guān)事宜。A.2B.12C.24D.48
二、多選題(10題)11.下面屬范仲淹《岳陽樓記》中的句子是()。
A.不以物喜,不以己悲
B.居廟堂之高則憂其民;處江湖之遠則憂其君
C.“先天下之憂而憂,后天下之樂而樂”乎
D.山高風(fēng)巨,霧氣去來無定
E.花態(tài)柳情,山容水意,別是一種趣味
12.旅游團在一地游覽結(jié)束,導(dǎo)游員在送團前應(yīng)對交通票據(jù)進行()核實。A.計劃時間B.變化時間C.票面時問D.時刻表時間E.問訊時間
13.地陪在接團前要做到的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是()。A.認真閱讀接待計劃B.了解不熟悉景點的情況C.制定活動日程D.儀容、儀表準(zhǔn)備
14.7.以下旅游活動由社會動機激發(fā)的有()。
A.到俄羅斯進行貿(mào)易洽談
B.湖南籍臺灣同胞回故鄉(xiāng)探親訪友
C.返城知青到當(dāng)年插隊地重游
D.到北戴河進行氣功療養(yǎng)
E.到白洋淀度假休息
15.旅游安全事故主要包括()。
A.交通事故B.誤機事故C.治安事故D.火災(zāi)事故E.食物中毒事故
16.
17.我國老一輩國家領(lǐng)導(dǎo)人對翻譯導(dǎo)游人員提出了很高的要求,要求他們必須“三過硬”,即()。
A.思想過硬B.外語過硬C.知識過硬D.業(yè)務(wù)過硬E.身體素質(zhì)過硬
18.下列描述中符合散客旅游特點的是()。A.計劃性強B.接待要求低C.批次多D.價格較高
19.地陪接到入境旅游團后,從機場到下榻飯店的行車途中,要做的工作是()。A.致歡迎詞B.調(diào)整時差C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合時間、地點及停車位置
20.下列屬于導(dǎo)游服務(wù)屬性的是()。A.服務(wù)性B.文化性C.經(jīng)濟性D.涉外性
三、判斷題(10題)21.加拿大游客在中國境內(nèi)丟失了護照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓膊块T重新辦理申領(lǐng)手續(xù)。()
A.是B.否
22.
A.是B.否
23.導(dǎo)游人員要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣,當(dāng)旅游團中出現(xiàn)問題、旅游者不滿時,導(dǎo)游人員應(yīng)該向旅游者及時誠懇地道歉。()
A.是B.否
24.理念是人生觀的一種體現(xiàn),在實踐中也表現(xiàn)為態(tài)度,指導(dǎo)并制約著人們的行為。()
A.是B.否
25.我黨我軍歷史上第一個敵后抗日根據(jù)地是在阜平縣創(chuàng)建的?!尽?/p>
A.是B.否
26.在品嘗風(fēng)味餐時,地陪可以向客人敬酒,以表熱情。()
A.是B.否
27.乘客車旅行的旅客辦理退票時,在班車開車時間2小時內(nèi)辦理退票,按票面額的30%收取退票費。()A.否B.是
28.旅游咨詢服務(wù)是散客旅游服務(wù)的一種,一般會收取相應(yīng)的費用。()A.否B.是
29.導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑,是提高自己的審美觀念,向游客開展有針對性的導(dǎo)游服務(wù)。()
A.是B.否
30.航空公司規(guī)定,旅客隨身攜帶的每件物品,重量不超過6千克。()
A.是B.否
四、填空題(10題)31.游客要求親友隨團活動,要先征得__________的同意。
32.游客在來華途中行李丟失,應(yīng)帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機票和行李牌,說清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等,并一一填入失物登記表。
33.中醫(yī)中藥與國畫、____并成為我國的三大國粹。
34.
第
5
題
在旅游活動中,__________旅游體現(xiàn)出計劃性__________的特征。
35.
36.
37.
38.
39.導(dǎo)游服務(wù)是一項______和______高度結(jié)合的服務(wù)性工作。
40.
五、簡答題(5題)41.簡述地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。
42.
第
93
題
送行服務(wù)中的歡送辭的內(nèi)容包括哪幾個方面?
43.
第
87
題
長江流域母系氏族公社的典型。
44.
第
98
題
如何區(qū)分大中小型客車?
45.旅游團離站前,全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?
參考答案
1.B在中國境內(nèi),以下國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣:歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。泰國銖和菲律賓比索可在僑鄉(xiāng)的個別中國銀行兌換。臺胞攜入的臺幣,中國銀行可通融兌換成人民幣。
2.A
3.B
4.A在不同的場合,對不同的人要說不同的話,這是交談的一個基本準(zhǔn)則。日本專家把說話能力分解成五個因素:語氣(S)、用詞(W)、內(nèi)容(I)、感情(E)、技巧(T)。在不同場合下,面對不同的人,需要改變這五個因素,這樣能獲得較好的交流效果。如初次見面時,其方程式是S>I>W>T>E,其含義是:初次與對方交談,最重要的是選擇適當(dāng)?shù)恼Z氣(S)。
5.C
6.C
7.A與其他要掌握的知識相比,史地文化知識是導(dǎo)游應(yīng)掌握的最基本的知識。
8.B
9.B
10.C全陪接團前要提前一天與地接社聯(lián)系。
11.ABC
12.ACDE
13.ABD
14.BC
15.ACDE
16.ABCDE
17.ABD周恩來總理生前曾向翻譯人員提出過“三過硬”的要求,第一位是“思想過硬”,同時外語過硬、業(yè)務(wù)過硬也是必備素質(zhì)。
18.CD與團體旅游相比,散客旅游形式靈活,自由度大,選擇性強。它具有批量小、批次多、預(yù)訂期短、要求多、變化多等特點。
19.ABCD
20.ABCD導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)首先是其政治屬性,還具有服務(wù)性、文化性、知識性、經(jīng)濟性和涉外性。
21.N
22.N
23.Y
24.N
25.Y
26.Y
27.N乘客車旅行時,在開車時間2小時內(nèi)辦理退票,按票面值的20%收取退票費。
28.N旅游咨詢服務(wù)不收取任何費用。
29.N導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑,是提高自己的講解技能的運用水平,向游客開展有針對性的導(dǎo)游服務(wù)。
30.N航空公司規(guī)定,旅客隨身攜帶的每件物品,重量不超過5千克。
31.領(lǐng)隊和旅游團其他成員
32.大小形狀顏色標(biāo)記特征
33.京劇
34.
團隊,強
35.及時報告有關(guān)部門
36.勸阻游客自由活動讓他們單獨外出購物
37.給予協(xié)助
38.可視具體情況而定39.腦力勞動;體力勞動;
40.職業(yè)性質(zhì)兼職導(dǎo)游
41.(1)安排旅游活動。
(2)做好接待工作。
(3)導(dǎo)游講解。
(4)維護安全。
(5)處理問題。
42.
(1)回顧游覽活動,感謝大家合作。
(2)表達友誼和惜別之情。
(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建議。
(4)若在旅游活動中有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡如人意之處,導(dǎo)游人員可借此機會再次向游客致歉。
(5)表達美好的祝愿。
43.浙江余姚河姆渡氏
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