客戶精準(zhǔn)銷售經(jīng)驗(yàn)技巧動態(tài)PPT模板

銷售經(jīng)驗(yàn)技巧客戶精準(zhǔn)銷售經(jīng)驗(yàn)技巧培訓(xùn)customerprecisionsalesexperienceandskillstrainingcustomerexperienceandskillstraining宣講人：某某某時間：20XX.XXSALESEXPERIENCE目錄03040201銷售怎樣開場常用提問對策成交心理障礙時機(jī)判定技巧銷售怎樣開場customerprecisionsalesexperienceandskillstrainingexperienceandskillstrainingcustomerprecision第一部分比較好的開場讓你的顧客停留，“您好，歡迎光臨XXX專柜”把顧客吸引住讓他停留下來“這是我們剛出的新款?！薄拔覀冞@里正在做xx活動”直接拉過來介紹商品，“我來幫您介紹介紹”銷售常用開場第一句話：你好，歡迎光臨！第二句話：您想要點(diǎn)什么？有什么可以幫到您的嗎？先生，請隨便看看！你想看個什么價位的？能耽誤您幾分鐘時間嗎？我能幫您做些什么？喜歡的話，可以看一看。常用提問對策customerprecisionsalesexperienceandskillstrainingexperienceandskillstrainingcustomerprecision第二部分你們質(zhì)量會不會有問題？這個也太貴了吧？你們家的品牌幾年了？我怎么沒聽過??？我認(rèn)識你們老總，便宜點(diǎn)，行嗎？我再看看吧，客戶走了！老顧客也沒有優(yōu)惠嗎？款式過時了，把贈品折算成錢，給我便宜點(diǎn)吧?！俺鑫翌A(yù)算了”“我錢沒帶夠！”這兩個都不錯，你看我買哪一個好？客戶提問：這個也太貴了吧？怎么這么貴？對策:從這些方面進(jìn)行講解，不可單一的講商品質(zhì)量質(zhì)量，價格，材料，服務(wù)促銷，功能，款式，導(dǎo)購店鋪距離客戶家近切記：不要主動給顧客便宜客戶提問：你能便宜點(diǎn)嗎？分析：首先我們不能說：“不能！當(dāng)遇到這種問題的時候我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價格談判我們都會比較被動此時錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。周期分解法將產(chǎn)品的價值用時間來換算，精確到一天會花多少錢。比如“一只手表的價格是3680使用壽命是5年那么一年的費(fèi)用是736元一個月只花61元錢就可以了。多么物超所值?。∫浴岸唷比〈吧佟碑?dāng)顧客要求價格便宜的時候，不少專銷員會樣說“你只當(dāng)打牌輸了的。"其實(shí)這是錯誤的，少了錢會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說法應(yīng)該是“就當(dāng)您打牌贏了給自己個獎勵”，避免了痛苦，轉(zhuǎn)移成了快樂。客戶提問：我認(rèn)識你們老總，便宜點(diǎn)，行嗎？分析:其實(shí)顧客說認(rèn)識老總，他就真的認(rèn)識嗎？99%的人不認(rèn)識，最多跟老總有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認(rèn)識說認(rèn)識老總的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給他，但絕不降價。我們可以這么說：“能接待我們老總的朋友，我很榮幸承認(rèn)他是老總的朋友并且感到榮幸下面開始轉(zhuǎn)折：“只是，現(xiàn)在商場做活動，價格已經(jīng)是最優(yōu)惠了，對于您來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老總，讓我們老總對您表示感謝！”就可以了?？蛻籼釂枺豪项櫩鸵矝]有優(yōu)惠嗎？分析：20%的老顧客創(chuàng)造80%效益千萬別宰老顧客，當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時候，我們不能直接拒絕。錯誤做法：“有些專銷員會說您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠！”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎？我也就這么問問?！敝苯哟驌纛櫩蛯ζ放频暮酶?。首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：感謝您一直以來對我這么照顧，能結(jié)識您這樣的朋友我感到很高興，只是我真的沒那么大的權(quán)力，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了?？梢韵葐栴櫩褪欠裨?jīng)購買到不好的產(chǎn)品顧客說“有”時，則可追問一句：“是什么產(chǎn)品??？"顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX產(chǎn)品，怎么怎么樣，氣死我了。”當(dāng)顧客回答沒有的時候這時，應(yīng)該先夸顧客然后說自己的事情：“小姐，您真是太幸運(yùn)了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。（講上面顧客講的例子）氣死我了?！闭f的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。最后再說：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題成交心理障礙customerprecisionsalesexperienceandskillstrainingexperienceandskillstrainingcustomerprecision第三部分害怕被人家拒絕！害怕給顧客產(chǎn)生誤會！害怕給顧客壓力！自己覺得還不到火候！大家都這么干！時機(jī)判定技巧customerprecisionsalesexperienceandskillstrainingexperienceandskillstrainingcustomerprecision第四部分顧客提出價格的問題詢問退換貨或保養(yǎng)相關(guān)的細(xì)節(jié)顧客計算數(shù)字散播煙霧式異議訊號顧客屢次問道同一個問題雙手抱胸陷入沉思詢問同伴的看法表情改變，由思考到豁然開朗轉(zhuǎn)而贊美銷售人員在兩件產(chǎn)品當(dāng)中比較選擇結(jié)束時機(jī)的把握結(jié)束銷售的方法：“請問一下，待會您是刷卡方便一點(diǎn)還收付現(xiàn)金方便一點(diǎn)？請問一下，你現(xiàn)在還在考慮的是？如果顧客又把問題提出來你就可以又回到處理反對問題的方面，然后再結(jié)束銷售不要害怕問題，問題如果在顧客的心里反而使銷售更困難，只有把他心中的問題解開他才可以放心成交請問一下，您待會兒是刷卡方便一點(diǎn)，還是付現(xiàn)金方便一點(diǎn)？這一款還是那一款？我?guī)湍饋磉€是您現(xiàn)在就戴著？”結(jié)束銷售技巧中最常用的、最實(shí)戰(zhàn)的最靠譜的、最直接拿下的就是二選一法！要注意的是：自然肯定的語調(diào)！銷售經(jīng)驗(yàn)技巧客戶精準(zhǔn)銷售經(jīng)驗(yàn)