優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第一頁(yè)，共36頁(yè)。不單單是洗頭洗腳工程認(rèn)識(shí)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐性做出含金量專(zhuān)業(yè)價(jià)值的肯定

如何推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)呢？第二頁(yè)，共36頁(yè)?！皠?chuàng)優(yōu)”的目的和意義“創(chuàng)優(yōu)”是實(shí)施醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的切入點(diǎn)，以科學(xué)的發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全，優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。第三頁(yè)，共36頁(yè)?！皠?chuàng)優(yōu)”是人們生活水平不斷提高，基本生存條件和物質(zhì)需要滿(mǎn)足后，更加注重健康、生命以及生命質(zhì)量，對(duì)我們的護(hù)理服務(wù)有更高的要求。不是個(gè)人的意愿而是社會(huì)的要求第四頁(yè)，共36頁(yè)?！皠?chuàng)優(yōu)”的主題夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理提供滿(mǎn)意服務(wù)第五頁(yè)，共36頁(yè)。基礎(chǔ)護(hù)理的概念：實(shí)施臨床護(hù)理的基本理論、知識(shí)和技能，是專(zhuān)科護(hù)理的基礎(chǔ)。內(nèi)容包括：觀察病情，監(jiān)測(cè)病人生命體征和生理信息，滿(mǎn)足病人身心需要，危重病人搶救，基本治療技術(shù)，消毒隔離，病區(qū)護(hù)理管理等。第六頁(yè)，共36頁(yè)。以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供全程、全面、專(zhuān)業(yè)、人人性化的護(hù)理服務(wù)

患者滿(mǎn)意以實(shí)施崗位管理為切入點(diǎn)，為護(hù)士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵(lì)機(jī)制

護(hù)士滿(mǎn)意第七頁(yè)，共36頁(yè)。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后數(shù)據(jù)比較生活護(hù)理每天花費(fèi)時(shí)間由8.27%增加到18.25%護(hù)理書(shū)寫(xiě)每天花費(fèi)的時(shí)間由13.56%降至9.39%病人滿(mǎn)意度從92.73%提升到95.46%醫(yī)生認(rèn)同度從89.25%提升到92.77%護(hù)士認(rèn)同度從81.65%提升到88.77%第八頁(yè)，共36頁(yè)。

改革護(hù)理模式履行護(hù)理職責(zé)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高護(hù)理水平開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心內(nèi)容第九頁(yè)，共36頁(yè)。實(shí)行責(zé)任制落實(shí)整體護(hù)理。由責(zé)任護(hù)士全程、全面負(fù)責(zé)病人，基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)科技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)給予病人全程、連續(xù)、無(wú)縫隙護(hù)理。對(duì)患者而言，在住院期間有1名護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)士而言，每位護(hù)士須負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者

改革護(hù)理模式第十頁(yè)，共36頁(yè)。責(zé)任護(hù)士對(duì)她“分管”的患者的所有護(hù)理工作(包括生活照顧，病情觀察，治療，康復(fù)，健康指導(dǎo)、出院后病歷整理、必要時(shí)定期隨訪(fǎng)等)全面負(fù)責(zé)即使休息時(shí)也要轉(zhuǎn)告病人暫時(shí)由同組護(hù)士“代管”轉(zhuǎn)變觀念采用新的工作模式，實(shí)施APN彈性排班第十一頁(yè)，共36頁(yè)。按層級(jí)使用護(hù)理人才，實(shí)行三級(jí)質(zhì)控模式，按分層級(jí)管床責(zé)任到人，管床護(hù)士做好一級(jí)的自查質(zhì)控，帶班組長(zhǎng)指導(dǎo)檢查做好二級(jí)質(zhì)控，護(hù)長(zhǎng)全面檢查做好三級(jí)質(zhì)控人人對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)第十二頁(yè)，共36頁(yè)。責(zé)任包干（分組、分床），負(fù)責(zé)所管病人的全部治療及護(hù)理工作，是一個(gè)連續(xù)性的護(hù)理服務(wù)小組負(fù)責(zé)制，把的護(hù)士按層級(jí)分了若干的護(hù)理小組，每個(gè)護(hù)理小組由高級(jí)責(zé)任護(hù)士、初級(jí)責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士組成。每個(gè)小組負(fù)責(zé)一定數(shù)量病人的所有護(hù)理工作人人都是責(zé)任護(hù)士第十三頁(yè)，共36頁(yè)。落實(shí)護(hù)理職責(zé)；護(hù)士站的前移；簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)。制訂完善的制度、流程、指引，嚴(yán)格跟進(jìn)崗位職責(zé)落實(shí)情況增加直接護(hù)理，把時(shí)間、精力還給護(hù)士，讓護(hù)士有更多的時(shí)間貼近病人履行護(hù)理職責(zé)第十四頁(yè)，共36頁(yè)。落實(shí)護(hù)理職責(zé)一是：照顧患者方面。為患者提供幫助，使患者盡快恢復(fù)自理和自立。護(hù)理具有照顧的本質(zhì)，在照顧患者時(shí)，護(hù)士應(yīng)當(dāng)協(xié)助患者執(zhí)行無(wú)法自己完成的活動(dòng)。在關(guān)心患者身體基本需要的同時(shí)，護(hù)士還應(yīng)當(dāng)協(xié)助患者和家屬克服壓力和焦慮。根據(jù)患者自理能力提供幫助促進(jìn)患者盡快恢復(fù)心理支持不僅對(duì)患者、還包括家屬第十五頁(yè)，共36頁(yè)。二是：協(xié)助治療方面。護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑并協(xié)助醫(yī)師執(zhí)行患者的診療計(jì)劃，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)對(duì)患者病情和對(duì)治療的反應(yīng)進(jìn)行觀察，并及時(shí)與醫(yī)師溝通。協(xié)助診療觀察病情和治療效果與醫(yī)師溝通第十六頁(yè)，共36頁(yè)。三是：健康指導(dǎo)方面。給予健康指導(dǎo)，包括指導(dǎo)患者采取健康的生活方式以預(yù)防疾病和并發(fā)癥，飲食指導(dǎo)，康復(fù)指導(dǎo)等。第十七頁(yè)，共36頁(yè)。四是：溝通協(xié)調(diào)方面。護(hù)士應(yīng)當(dāng)與醫(yī)師、技師等專(zhuān)業(yè)人員聯(lián)絡(luò)溝通，討論有關(guān)患者的治療、護(hù)理等問(wèn)題。為患者提供24小時(shí)持續(xù)性的服務(wù)，期間護(hù)士是聯(lián)絡(luò)與患者有關(guān)的一切醫(yī)療活動(dòng)的協(xié)調(diào)者。第十八頁(yè)，共36頁(yè)。護(hù)士站的前移床邊工作制：運(yùn)用的治療車(chē)裝上所需的物品將護(hù)士站前移至病房，護(hù)士在病人身邊工作；將護(hù)理記錄前移，及時(shí)動(dòng)態(tài)客觀記錄病情變化，避免“來(lái)回跑”及“回憶錄”。患者：經(jīng)常見(jiàn)到護(hù)士，需求及時(shí)得到解決。護(hù)士走出護(hù)士站，走進(jìn)病房第十九頁(yè)，共36頁(yè)。簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)采用表格式護(hù)理記錄，簡(jiǎn)化護(hù)理記錄，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間，盡量向衛(wèi)生部的要求靠近。第二十頁(yè)，共36頁(yè)。著眼細(xì)微之處，提供人性化護(hù)理服務(wù)，發(fā)揮護(hù)士積極性和主觀能動(dòng)性。用人性化導(dǎo)向的精神營(yíng)造溫馨的環(huán)境制定順暢的工作流程展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵與價(jià)值護(hù)理專(zhuān)業(yè)理念提供服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)第二十一頁(yè)，共36頁(yè)。提高護(hù)士積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，實(shí)現(xiàn)工作效率和效果的最大化。把簡(jiǎn)單的護(hù)理工作做得不簡(jiǎn)單把平凡的護(hù)理工作做得不平凡提高護(hù)理水平第二十二頁(yè)，共36頁(yè)。一個(gè)“工程”二個(gè)“建設(shè)”三個(gè)“結(jié)合”四個(gè)“到位”五“心”服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程硬件----軟件基礎(chǔ)、專(zhuān)科、心理人員、設(shè)施、服務(wù)、質(zhì)量病人安心、家屬放心、護(hù)士盡心、醫(yī)生傾心、環(huán)境舒心→→→→→第二十三頁(yè)，共36頁(yè)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)患者滿(mǎn)意度技業(yè)務(wù)能力儀表、態(tài)度細(xì)節(jié)預(yù)見(jiàn)性健康宣教主動(dòng)性住院環(huán)境

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)患者滿(mǎn)意度技業(yè)務(wù)能力儀表、態(tài)度細(xì)節(jié)預(yù)見(jiàn)性健康宣教主動(dòng)性住院環(huán)境第二十四頁(yè)，共36頁(yè)。1儀表

衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛(ài)的“白衣天使”真實(shí)的形象。第二十五頁(yè)，共36頁(yè)。態(tài)度

語(yǔ)言表達(dá)要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務(wù)語(yǔ)言來(lái)與患者進(jìn)行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對(duì)患者的抱怨，我們也要用平和的語(yǔ)氣去處理患者的問(wèn)題。第二十六頁(yè)，共36頁(yè)。2主動(dòng)性有時(shí)病人的不滿(mǎn)意并不是你的技術(shù)和能力的問(wèn)題，而是你的責(zé)任心和主動(dòng)性。所以，我們?cè)谧o(hù)理的工作中需要主動(dòng)性和積極性，表現(xiàn)出你的態(tài)度和感覺(jué)的開(kāi)放性，讓患者感覺(jué)到你是真心幫助他的床邊工作制，讓我們能有更多的時(shí)間在病房?jī)?nèi)為病人提供服務(wù)，主動(dòng)、及時(shí)巡視病人，讓病人使用呼叫器的次數(shù)減少“還有什么需要我?guī)兔Γ俊背蔀槲覀兊目陬^禪優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程讓患者滿(mǎn)意的同時(shí)，也要讓護(hù)士滿(mǎn)意，所以在排班時(shí)充分考慮護(hù)士的意愿第二十七頁(yè)，共36頁(yè)。3細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)決定著我們的工作方向，決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對(duì)我們的滿(mǎn)意程度。一個(gè)淡淡的微笑而不是繃緊的面容一個(gè)溫馨的問(wèn)候而不是生硬的話(huà)語(yǔ)病人睡著后一只手露在外面，你輕輕的把手放進(jìn)被窩里然后再輕輕的塞好被子，而不是視而不見(jiàn)……就有可能使病人痛苦的面容變成歡心的笑容第二十八頁(yè)，共36頁(yè)。4住院環(huán)境設(shè)施齊全、房間整潔、空氣清新、安靜舒適運(yùn)用“五常法”做好醫(yī)院、病區(qū)環(huán)境的管理控制病房的噪音（患者家屬和護(hù)士）設(shè)備的維修：定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡快維修第二十九頁(yè)，共36頁(yè)。5預(yù)見(jiàn)性

護(hù)士針對(duì)患者的具體病情進(jìn)行綜合分析判斷，運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)，找出現(xiàn)存和潛在的護(hù)理問(wèn)題，采取相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)措施，有效地防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，即提供超出患者預(yù)料的服務(wù)，從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。第三十頁(yè)，共36頁(yè)。6健康宣教宣教的內(nèi)容健康宣教貫穿于住院患者的整個(gè)過(guò)程中，包括入院宣教；疾病相關(guān)知識(shí)的宣教；飲食、臥位、活動(dòng)等的宣教；需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)；預(yù)后的宣教；出院指導(dǎo)；心理護(hù)理宣教等等進(jìn)行有針對(duì)性、目的性的常規(guī)宣教和專(zhuān)科宣教為了更好地做好宣教，科室制定入院宣教流程、病房各種常見(jiàn)病的宣教指引等第三十一頁(yè)，共36頁(yè)。6健康宣教使用的語(yǔ)言語(yǔ)言是溝通的橋梁：禮貌的語(yǔ)言是成功溝通的前提，是護(hù)士與患者交流的基礎(chǔ)，正確使用語(yǔ)言溝通技巧，語(yǔ)言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、溫和，學(xué)會(huì)使用保護(hù)性語(yǔ)言，禁用傷害性語(yǔ)言，注意語(yǔ)言的科學(xué)性、正確性，通俗易懂，便于患者理解，提高語(yǔ)言的表現(xiàn)力和感染力微笑做為一種情緒語(yǔ)言也可以增進(jìn)護(hù)患的溝通第三十二頁(yè)，共36頁(yè)。6健康宣教宣教的技巧患者來(lái)自不同的階層，不同的文化水平，不同的健康狀態(tài)，接受能力也是各有差異，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法進(jìn)行“因人施教”，“因病施教”，循序漸進(jìn)的進(jìn)行指導(dǎo)采用口頭講解、開(kāi)護(hù)患工休會(huì)、舉辦專(zhuān)題講課、發(fā)放健康教育處方及宣教小卡片等找準(zhǔn)時(shí)機(jī)進(jìn)行健康教育，避免患者疼痛時(shí)宣教第三十三頁(yè)，共36頁(yè)。7業(yè)務(wù)能力

扎實(shí)的理論基礎(chǔ)豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)敏銳的判斷能力嫻熟的操作技能第三十四頁(yè)，共36頁(yè)。8患者的滿(mǎn)意