外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)

第頁共頁外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)1光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了。20xx年意味著兩千年的第一個十年的完畢，明年即將是兩千年第二個十年的開場，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨非常。在這一年里雖然沒有獲得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經(jīng)歷的人來說，銷售確實不難，但對于一個銷售經(jīng)歷不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到如今為止，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。20xx年這一年又快過去了，雖然沒有獲得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實。為了明年能獲得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預定銷售額。在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描繪，由于去年那半年的時間沒有本質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品理解得非常粗淺，所以在產(chǎn)品描繪階段利用了比較長的時間，開場沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少費事，全靠自己漸漸探索出來，怎樣把產(chǎn)品描繪寫好【關(guān)鍵詞】：^p設(shè)好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大局部時間比較細致地去回復詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復得也很少，而且回復得不太詳細，實那么從那些回復可以看出他們是沒有意愿想買?？赡苤皇菫榱朔e累一些報價，或用于與其他供給商的報價做比較，這一季度的報價根本都是無用功。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善，描繪也算比較到位了，漸漸地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復和話題感興趣，而后會利用他們珍貴的時間在繁忙中開場一天一天回復你的問題。實際上，只要大局部詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的時機就較高。同時，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們消費的設(shè)備，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。時機還很多，不過每次都要好好把握。第三季度根本都是在跟單學做單據(jù)，其實這些外表上不難，但是都是些細致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子假如做不到單就辭職。因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售方案，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅決的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有時機獲得成功，成功總是垂青于有準備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應對未知。這一年即將過去，在這一年里絕望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶著下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中缺乏之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的，比方說那些管路的原理，水從哪里流進后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，翻開哪些開關(guān)又是洗膜的，翻開哪些是沖洗預處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚根本的流程是遠遠不夠的。到目前為止還沒有售出過一條消費線的機器，那里面的細節(jié)涉及技術(shù)上的問題應該，所以說無論從事哪個行業(yè)，學是無止境的。從這些，我看到了自己的缺乏，以后假如想小有成就必須在這方面精益求精?？偨Y(jié)到這里我根本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目的，想著朝那個目的邁進，能售出一條純潔水消費線的設(shè)備一直是我追求的目的，希望明年第一季度可以實現(xiàn)。另外，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿，我希望公司可以按照我的建議做到，如下，第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們可以承受的，還有每一年扣除的局部應該在年末清算給我們。第二，退稅局部在退稅下來了就要發(fā)給我們。第三，在價格表的根底上售賣出產(chǎn)品，之后假如哪項外購的產(chǎn)品外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)2外貿(mào)工作兩個月后，針對外貿(mào)公司老板提出的“報價就是見光死，不能報價”;“我們有進出口權(quán)，什么都可以賣“等問題，我們作出如下月工作總結(jié)以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題:因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。務(wù)必留意以下幾個方面:公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位:a.公司的主營產(chǎn)品，假如公司以小規(guī)模開展速度，公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚狀況下，公司務(wù)必經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進需一個完好體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是帶給優(yōu)質(zhì)的效勞，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均程度和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個程度面(高中低)，自我的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以到達報價的正確性，讓客戶查到公司明白公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。b.報價表此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)開展策略的一局部。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進展了定位。不一樣的價格就會培養(yǎng)不一樣素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的開展方向，產(chǎn)品/效勞策略，開展速度和將來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實那么要經(jīng)過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來決定你的老實性，并同時決定你對產(chǎn)品的熟悉程度;假如一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的老實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理睬。摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費光陰。外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，個性注意效勞和經(jīng)常學習，防止出錯。外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)3光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的光陰飛逝過去了。20xx年意味著兩千年的第一個十年的完畢，明年即將是兩千年第二個十年的開場，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨非常。在這一年里雖然沒有獲得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有必須銷售經(jīng)歷的人來說，銷售確實不難，但對于一個銷售經(jīng)歷不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有必須挑戰(zhàn)性的，到此刻為止，我不再說自我是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的光陰，說長不長說短不短，大約540天的光陰每一天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。20xx年這一年又快過去了，雖然沒有獲得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自我，每一天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實。為了明年能獲得優(yōu)異的成果，必須再接再厲，做的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預定銷售額。在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描繪，由于去年那半年的光陰沒有本質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品理解得非常粗淺，所以在產(chǎn)品描繪階段利用了比較長的光陰，開場沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少費事，全靠自我漸漸探索出來，怎樣把產(chǎn)品描繪寫好【關(guān)鍵詞】：^p設(shè)好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大局部光陰比較細致地去回復詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復得也很少，而且回復得不太詳細，實那么從那些回復可以看出他們是沒有意愿想買?？赡苤皇菫榱朔e累一些報價，或用于與其他供給商的報價做比較，這一季度的報價根本都是無用功。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善，描繪也算比較到位了，漸漸地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復和話題感興趣，而后會利用他們珍貴的光陰在繁忙中開場一天一天回復你的問題。實際上，只要大局部詢盤是含金量較高的就必須會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的時機就較高。同時，還有一種狀況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選取我們消費的設(shè)備，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。時機還很多，但是每次都要好好把握。第三季度根本都是在跟單學做單據(jù)，其實這些外表上不難，但是都是些細致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭必需要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣貌假如做不到單就辭職。因為我明白跟到一個單的最短的光陰大概就是3個月的樣貌。重新給自我制定一個銷售方案，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅決的信念。我總是暗示自我單肯定是會有的，只是光陰的問題。雖然付出并不必須就有很大的回報，但是有所付出就必須會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自我努力去爭取才有時機獲得成功，成功總是垂青于有準備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應對未知。這一年即將過去，在這一年里絕望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶著下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中缺乏之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的，比方說那些管路的原理，水從哪里流進后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，翻開哪些開關(guān)又是洗膜的，翻開哪些是沖洗預處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚根本的流程是遠遠不夠的。還沒有售出過一條消費線的機器，那里面的細節(jié)涉及技術(shù)上的問題就應，所以說無論從事哪個行業(yè)，學是無止境的。從這些，我看到了自我的缺乏，以后假如想小有成就務(wù)必在這方面精益求精?？偨Y(jié)到那里我根本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目的，想著朝那個目的邁進，能售出一條純潔水消費線的設(shè)備一向是我追求的目的，期望明年第一季度可以實現(xiàn)。另外，在那里還有對公司的一些制度稍為不滿，我期望公司可以按照我的推薦做到，如下，第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們可以理解的，還有每一年扣除的局部就應在年末清算給我們。第二，退稅局部在退稅下來了就要發(fā)給我們。第三，在價格表的根底上售賣出產(chǎn)品。外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)420xx年，我部門在公司總經(jīng)理、各科室的共同領(lǐng)導與指導下，按照公司章程的要求和部署，堅持以“穩(wěn)步開展，重點打破”為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為開展目的，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結(jié)合部門實際，克制工作中存在的困難，根本完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部門20xx年外貿(mào)工作總結(jié)如下：一、部門根本情況。截止目前，我部門有：外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證、內(nèi)務(wù)、以及客戶效勞人員共3人。并由總經(jīng)理親理總的原那么指導工作?？偨?jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜。公司進出口部從20xx年組建以來，不斷進展嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20xx年底，逐步由簡單單一的t/t結(jié)算，轉(zhuǎn)讓信譽證拓進到直開信譽證，代理出口業(yè)務(wù)等。貨物直接出口到韓國、中東、非洲、泰國、印度尼西亞、____等東南亞國家和地區(qū)，為進一步進入國際市場積累了珍貴經(jīng)歷。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持。在協(xié)調(diào)部署各展會的同時，親赴國外與外商進展面對面的商務(wù)洽談活動。并指導和調(diào)控公司銷售由原來的主內(nèi)銷原那么逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈敏多變的經(jīng)營管理形式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。本年年度末，公司直接出口銷售產(chǎn)品計9474700碼；累計銷售金額為：2804842.31美元。二、以創(chuàng)新思維為先導，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力。就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)開展趨勢明晰，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時，這些行業(yè)需要宏大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營形式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。作為一個部門也一樣，要想有更大的開展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進展創(chuàng)新，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進展思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門作為新成立的部門，業(yè)務(wù)水準和操作形式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的根底上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務(wù)之急。經(jīng)過一年半左右的理論和探索，我部門根本確立了“加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽理論”的方針，并獲得了一些成效。1、積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。經(jīng)過在工作中學習，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經(jīng)理×××不斷帶著我進出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績；但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容無視的一樣重要因素。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力進步和后來開展所必需面對的問題。在上述根本工作狀況的根底上，作為本部門的負責人，我需要進一步完善、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在進步自身業(yè)務(wù)水準的前提下，幫助和指導部門成員的成長。使我昌新布業(yè)進出口部的開展前景更為廣闊。2、加強經(jīng)歷積累，及時掌握信息新動態(tài)。查漏補缺將是我們今后的根本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點，圍繞我們關(guān)心的重點問題，我部門將采取總結(jié)、商談、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如“信譽證出口審查”〔配合公司整體銷售工作〕、“單證備忘歸檔”、等等。通過該類工作，使我們可以及時、準確地對今后工作奠定根底，為各項工作的順利開展提供出可靠的根據(jù)，便于我們有針對、有層次地進步工作效率和程度。同時，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài)，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營。三、繼續(xù)建立健全進出口部的各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。完善合理的規(guī)章制度是日常工作的根底和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)歷的根底上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。20xx年中，制定了《xxxxxx進出口部日常工作管理條例》，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定，因此并未立即實行。20xx年，我部門將在此根底上修訂一版成熟的《條例》。一方面為標準管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能實在的將責任任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。四、立足才能訓練，加強外貿(mào)接單工作。目前，因為外貿(mào)部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過去的一段時間和如今，并且包含剛剛迎來的20xx年，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。五、加強領(lǐng)導，注重團對協(xié)作。第一，不斷充實，努力加強團隊建立。團隊成員的整體運作性，充分可以說明這個團隊的業(yè)務(wù)整體程度。并且在諸多理論中也說明了共同努力的力量和團隊建立的必要性。我也就不長篇累牘。第二，認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，可以使團隊工作發(fā)揮不可比較的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合；同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。第三，成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相比照較簡從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的形式下，我提出幾點要求：自主，自律，友愛，謙遜，學習。在同事與同事之間架起聯(lián)絡(luò)的紐帶，常溝通，保持友好和諧安康的氣氛鍛煉自己，進步自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的奉獻。六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務(wù)程度穩(wěn)中有升。為了應對20xx年新打破的工作的新場面，我部門規(guī)劃及早下手，遵循“精益求精”、“縱橫開展”等方向原那么，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：1、加強對新員工的培訓工作。2、加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中新近公布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過渡新舊形式的接替。通過不定時，不定量等形式，積極學習執(zhí)行，主動將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場。3、積極應變，認真學習，管理和引導并重。4、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責要求，二是進步對每個成員的要求，明確公司和部門的管理詳細規(guī)定，打好預防針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導的督導下，在我進出口部每個成員的辛勤努力下，20xx年，我們雖然作出了一點成績，積累了一些進出口工作經(jīng)歷。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首一年來，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說，這僅僅是個良好的開場。我們有決心也有信心以“穩(wěn)步開展，重點打破”為指導，在公司董事長、總經(jīng)理等領(lǐng)導班子的領(lǐng)導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭創(chuàng)始我部門進出口工作的新場面！外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)5xxxx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。xxxx年5月4號來到公司，我作為一名試用期員工開場對場站業(yè)務(wù)進展學習，這個階段從5.4號到6.25號完畢，領(lǐng)導的嚴格要求，系統(tǒng)的滾動式培訓，加上自己不懈的努力，我根本掌握了業(yè)務(wù)流程，跟許多老員工相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的'工作態(tài)度，我除熟悉了業(yè)務(wù)的操作和處理流程外，還更深一步地理解到場站整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。6.26號我開場向獨立操作階段過度！8.17號我遞交了轉(zhuǎn)正申請成為一名正式員工，某種意義上講我開場對立操作。工作完成情況：自7月份開場操作截止12月15號外貿(mào)船共完船9班完成260TEU.內(nèi)貿(mào)完船26班完成20995TEU.內(nèi)外貿(mào)和船5班完成34TEU在完成公司規(guī)定工作的同時，我注重自我綜合業(yè)務(wù)才能的進步，通過公司定期的業(yè)務(wù)培訓，不盡從思想上認識到效勞質(zhì)量的重要性，從行動上，我更加注意溝通交流技巧的進步，我深知作為一名普通的業(yè)務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的效勞、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些根底業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧，半年多的學習、考慮和，再將這些運用到實際工作當中我已經(jīng)與船公司、碼頭方案、重點客戶形成了融洽的協(xié)作合作關(guān)系。在這個過程當中我的總指導原那么是，：信譽第一，效勞第一，客戶利益至上做到背箱不拖時，落箱不壓車，新系客服．誠信效勞。海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，效勞得好可以贏得顧客或創(chuàng)造顧客；效勞得不好可以失去或消滅顧客。誠信是一種資，一種資本，是優(yōu)質(zhì)效勞的靈魂。我作為業(yè)務(wù)部的一名員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他師傅們的先進經(jīng)歷，取別人之所長補己之短，使在業(yè)務(wù)部的我不斷茁壯成長。工作過程中出現(xiàn)的問題：1.操作出現(xiàn)過失誤，每當遇到操作出現(xiàn)失誤，我的第一意識是趕緊補救，無論是誰的原因，決不讓問開展下去，對自己的操作失誤我從不推卸責任，有了一次的教訓，我會認真，查找問題根，努力同樣的錯誤決不讓他出現(xiàn)第二次。2.與同事相處過程中出現(xiàn)過摩擦，對于這個問題我是這么認為的，性格、做事方式的差異是開場出現(xiàn)問題的原因，每當工作過程中人際關(guān)系出現(xiàn)緊張，我會主動與他們溝通、交流。防止因為關(guān)系問題影響工作，做到誠以待人、寬以待人。一個新員工要融入一個工作環(huán)境，需要自己去適用，需要大環(huán)境的接納，這需要一個過程。也許是因為我的主動和真誠，如今的工作環(huán)境我覺得非常和諧，同事關(guān)系也非常融洽?？偟膩碇v，這一年是緊張而充實的一年，從學習到頂崗我用最短的時間完成過度，工作過程中我努力縮小與老員工的差距，在完成安排的工作前提下，不斷學習，因該說作為業(yè)務(wù)員我已漸漸成熟。xxxx年已經(jīng)向我們招手，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，xxxx年的經(jīng)歷相信我會做得更好！同時希望公司考慮我的情況可以給我增加工作量，相信我，我能行！外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)6工作已經(jīng)有兩個月了，漸漸地由對外貿(mào)行業(yè)的新奇轉(zhuǎn)入到瑣碎的細節(jié)中。剛進公司的時候，我是有些忐忑的，一方面來自其他外貿(mào)業(yè)務(wù)員的描繪：耐力，壓力，還要考驗反響力。另一方面來自對這個行業(yè)的生疏，雖然在學校系統(tǒng)的學過，但那也只能作為實戰(zhàn)的參考借鑒。我知道挑戰(zhàn)已經(jīng)開場。很幸運，我的職場生活有一個很好的開端。公司安排銷售經(jīng)理指導我，在阿霞的幫助下，我先從熟悉產(chǎn)品的分類，型號，和性能開場。然后一步一步理解整個下單，消費到發(fā)貨的流程。不得不說我走了一個捷徑，公司安排我先跟老客戶，竊喜的同時，也強烈希望能有自己獨立的客戶。溝通，信任，協(xié)作是這兩個月聽的最多的，我想只有真正操作起來才能真正理解其中的含義和重要性，銷售部作為內(nèi)外的連接點，溝通顯得尤為重要。對外：要理解客人的想法，盡力滿足客人的需求。對內(nèi)：要與各個部門銜接緊湊，哪一個環(huán)節(jié)出錯都可能失去客人的信任，最終影響到公司的運轉(zhuǎn)。在跟客戶的時候我還存在著很多問題，我舉例說明：eke：這是我接手的第一張單，也是第一個做信譽證的單。信譽證是外貿(mào)中支付方式最平安但也是最棘手的支付方式，比起其他付款方式，信譽證多了審單的步驟，而且稍不注意就會增加多余的費用。就拿發(fā)票加簽來說，以為審單不仔細，沒來得及和客人溝通，發(fā)票加簽減小了這張單的利潤。eke是6月19出的貨，而原先信譽證的交單期是6月9號，和客人交涉以后，客人同意將信譽證延期至7月9日。貨出后的一段時間就要準備單證了，最復雜的是產(chǎn)地證和提單，由于我沒有將信譽證的到期日發(fā)給船務(wù)，導致進程緩慢，到期日前幾天產(chǎn)地證和提單還沒辦妥。而財務(wù)那邊由于匯美金給船公司，平時只用一個工作日就能到賬，卻浪費了4。5天才到賬。18號拿到提了信譽證有效期和交貨期，而交單期并沒有改。單和產(chǎn)地證后，立即趕到銀行提交了單證。下午，銀行的工作人員就打過來，說客人改單時只改了交貨期和有效期，但是交單期沒改。由于和客人溝通不仔細，便又多了一個不符點。做這張單收獲很大，讓我明白了溝通和時間的重要性。就算再費事，有良好的溝通方式，任何問題都有商量和解決的余地。還有就是細心，每一句話每一個字母都要研究細細斟酌，稍不留意就會增加額外的本錢。兩個月下來，和客人通了不少的，剛開場很不適應一些客人的口音，還有一方面，和客人會談的的技巧不夠。拿nok來說，貨已經(jīng)消費完了。要打給客人打款?？腿藵M口容許明天匯款。后來發(fā)現(xiàn)我的耐性還不夠，這樣的事情連續(xù)發(fā)生了3次，至今還沒有打款發(fā)貨。兩個月的工作當中，由于工作才能和閱歷不夠，做起事來總顯得有些畏手畏腳，在工作上不敢有打破。在以后的工作中，要通過學習，逐漸進步自己的才能和業(yè)務(wù)程度。腦子要靈敏，不能原地踏步滿足現(xiàn)狀，要切合公司的開展方向，培養(yǎng)自己創(chuàng)新的才能。更好的處理和客人。同事的關(guān)系，為業(yè)務(wù)的開發(fā)和老客戶的穩(wěn)定打下根底。最后，我總結(jié)一下兩個月的工作，一是為了梳理思路溫故知新，二是為了展望將來，更好的進步自己。1、努力學習，讓自己的才能和素質(zhì)跟上公司開展的腳步。在以后的工作中，我應該抓住重點，虛心向身邊同事學習，取人之長補己之短，豐富自己。還要培養(yǎng)自己考慮的習慣，遇事三思，要比客人先想到，才能給客人最好的效勞。2、嚴謹細致，大局觀要強。工作中，客人和公司的利益有時難免會發(fā)生一些沖突，此時要有很好的大局觀，假如自己的才能有限，要請教上司，處理好分歧。3、要培養(yǎng)良好的時間觀念，公司領(lǐng)導屢次教誨我，時間就是生命線，顧客等不得，訂單也等不得。要及時的處理一切公司有關(guān)的事情，絕不允許卡在最后一道關(guān)口，要早請示早回報，給客人留下好的印象。這份簡短的總結(jié)還有很多不完好的地方，在以后的工作中我還要不時的回頭總結(jié)，一個人有缺點不可怕，可怕的是沒有提出來加以解決。我也相信在領(lǐng)導和同事的幫助之下，我可以更加的完善自己，通過自己的努力和拼搏，和公司一起開展。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝！外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)7轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們辭別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，沉著的心態(tài)，以及應對才能。在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資開場積累，處理訂單的效率得到了進步，自身業(yè)務(wù)知識與才能有了進步。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件與生活環(huán)境，有經(jīng)歷的上級給我們指導，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)歷讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提與根底。在工作上，同事之間互相交流，會聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。去年年底進入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶會談達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后，客戶資開場量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：一.業(yè)務(wù)才能1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作形式與建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶與跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己與產(chǎn)品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，應該不短的學習，積累，與時俱進，理解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司與產(chǎn)品熟悉，就自然知道目的市場在那，也可以很專業(yè)地答復客戶的問題。2.對市場的理解。不僅是要對目的市場的理解，也對競爭對手的理解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在劇烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察理解意外，還需要與客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，假如關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點，分析^p對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。3.業(yè)務(wù)技巧談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何獲得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以會談中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的理論培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)歷中，我所學會的是做客戶的參謀，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的答復中理解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，假如客戶只想買廉價的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否那么就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學會“理解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。其次是，處理訂單，處理訂單的過