《接待客戶的禮儀》

汽車銷售接待客戶的基本常識

.一、在銷售過程中要注意的禮儀

一個銷售的禮貌禮儀既是服務客戶的需要，也是維護我們車行形象的需要。在汽車銷售人員接待客戶的過程中，語言規(guī)范性很重要。語言能傳遞汽車銷售人員的素質和水平，對汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語是十分重要的。碰見客戶點頭問好，微笑，說話語速，音量，耐心!.常用禮儀用語迎賓用語：“您好，歡迎光臨御晨名車行！”

“您好，請問您想要看什么車？”

“需要給你倒杯水嗎？”

“請坐，我給您介紹下這個車型的優(yōu)點?！?/p>

友好的詢問用語：“請問您怎么稱呼？我能幫您做點什么？”

“請問您是第一次來嗎？您是要看什么車型？”

“您意向的車型是那款？您是自己用嗎？”

一些道歉用語：對不起、不好意思、很抱歉，讓您久等了！

道別用語：“請您慢走、誠心歡迎您會再次光臨御晨名車行，雙手贈名片，彼此留下聯(lián)系方式。.汽車銷售的服務意識

在服務意識中我們必須要做到：1視客戶為親友：只有用高質量的情感服務接待每一位客戶，才能客戶以更大的熱情對你的單位給予關注和支持，單位和客戶的關系才能進入良性循環(huán)軌道。

在服務實踐中，對客戶以親友相待，應以微笑的面孔，百倍的熱情歡迎每一位客戶的光臨。在為客戶服務中，應該想客戶之所想，仔細體察客戶的心理，解決好客戶看車過程中的每一個問題。2客戶永遠是對的：在接待客戶時，要讓客戶感覺的我們贊同他的想法，怎么樣他都是對的。這并不是說假話，我們要學會迎合客戶的話，是鼓勵并贏得對方的信任。迎合的境界就是承接對方話語的語意，形成順其自然的交流，贏得寬容的交流氣氛。俗話稱《客戶就是上帝》不忽悠不行哇！.溝通的基本技巧

銷售的主要工作就是說話，回答問題、解決問題、解除疑慮、建立信心、取得信任，給客戶創(chuàng)造一個專業(yè)的形象。

交流時基本注意的：1聽懂對方的話語、意圖（不是一些表面的話語，而是客戶一些沒有說出來的意思）2強調牢記自己的目的（與人溝通并不是閑聊，也不是解悶，是要滿足對方的需求，從而取得銷售業(yè)績。）3管理說話的內容（通過說話的技巧贏得對方的信任、信服、信賴）

最重點的是我們在與客戶交流是能學會《主導》

主導：在不知不覺中控制談話主題內容，讓客戶的思想跟著自己的思想走。主導掌握一切，在溝通過程中是很很重要的一點，會影響我們對車輛的售賣時的價格

.汽車銷售接待過后的禮儀技巧

1找出客戶對我們產品或服務的真實感覺，注意每一個反面批評和意見，雖然那些批評和建議會聽著不舒服，但這些會讓我們意識到客戶為什么不滿意，并在以后的過程中不再犯此錯誤。2要積極跟進客戶資源，回訪客戶需求，哪怕客戶回答說已經不打算買車，沒有這方面的需求，我們也要有禮貌客氣的謝謝客戶，并可以與客戶說以后有任何車源需要都可以聯(lián)系時常保持聯(lián)系。3如果和客戶友好的建立起一個的朋友的關系，我們也可以利用起他的人緣，可以將他圈子的朋友介紹來光臨我們的公司。這樣保持，我們將擁有更遠的知名度，客戶群涌動也越來越廣！.演講總結

以上就是自己做銷售工作以來所得出的一些接待客戶時基本禮儀和初期溝通技巧，兼與拿來分享，如有不完整或不給力，盡請吐槽和提問！