展廳接待管理辦法

-PAGE276-展廳接待管理辦法興事發(fā)門銷字〔2017〕10號第一章總則第一條為規(guī)范展廳服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，提升展廳接待服務(wù)質(zhì)量。充分發(fā)揮展廳的窗口作用，有效地將集團五大產(chǎn)業(yè)全面展示給各級領(lǐng)導及合作單位。以真正宣傳集團文化、提升集團形象。體現(xiàn)集團的經(jīng)營理念及發(fā)展方向、發(fā)展前景，達到提升興事發(fā)的品牌效益的目的，特制訂以下辦法。第二章展廳區(qū)域及項目第二條集團企業(yè)文化展示廳第三條門窗公司產(chǎn)品展示區(qū)第四條科建公司產(chǎn)品展示區(qū)第三章人員配置及工作職責第六條專職接待4人，負責展廳（除地面衛(wèi)生外）的日常清潔衛(wèi)生、所有來公司參觀、考察的政府官員、房產(chǎn)開發(fā)商、經(jīng)銷客戶及零星客戶業(yè)務(wù)接洽。第七條經(jīng)辦業(yè)務(wù)員2人，編置屬營銷管理部，負責辦理客戶來展廳洽談的業(yè)務(wù)及公司移交的部份業(yè)務(wù)、自身經(jīng)辦的業(yè)務(wù)。第八條專職保潔員1人，編置歸興達物業(yè)公司，由興達物業(yè)公司進行安排，全面負責展廳地面清潔維護工作。遇重大節(jié)日或大型參觀活動時，由物業(yè)公司增派人員處理。第四章歸口管理及業(yè)務(wù)辦理第九條專職接待員4人，編置為營銷管理部，由營銷管理部進行管理；經(jīng)辦業(yè)務(wù)員2人，編置為營銷管理部部，由營銷管理部統(tǒng)一管理，其銷售業(yè)績劃歸為業(yè)務(wù)管理部。第十條展廳日常監(jiān)督部門為門窗公司行政部，集團行政部負責抽查。第十一條展廳發(fā)生的所有費用全部記入業(yè)務(wù)管理部。第十二條來展廳洽談成功的業(yè)務(wù)由專職接待員填制《展廳業(yè)務(wù)移交表》，移交給經(jīng)辦業(yè)務(wù)員經(jīng)辦；對接待的其他客戶資料由展廳專職人員分公司按月移交給對應(yīng)公司進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和跟蹤。第五章工資待遇第十三條專職接待員：基本工資1800元+績效工資700元；(若集團公司調(diào)整工資則按新的薪資管理辦法執(zhí)行)。第十四條經(jīng)辦業(yè)務(wù)員：基本工資+提成工資組成，基本工資按集團薪酬管理辦法規(guī)定執(zhí)行。第十五條專職接待員的績效工資由營銷管理部按當月展廳檢查考核百分表的得分情況進行考核。第十六條經(jīng)辦業(yè)務(wù)員的銷售提成工資，由市場部根據(jù)報批的比例執(zhí)行，并按月計算后交行政人事部進行工資匯總。第六章制度管理第十七條作息時間（一）冬季為早上8:00至晚上18:00，夏季為早上8:00至晚上18:30；（二）專職接待員實行輪休制（公司特殊安排或特殊事宜除外），確保節(jié)假時輪流值班，有事必須請假。（三）展廳值班表由營銷管理部負責擬制上報，并負責檢查人員在崗情況。第十八條語言規(guī)范（一）交往語言：在處理對外事務(wù)中，必須使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語；（二）電話語言：接聽電話應(yīng)及時，通話時首先使用“您好+公司名簡稱”，語氣溫和，音量適中，不得在電話里高聲喧嘩、爭吵；對方講述時要留心聽，并記下要點，未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，凡外部來電一律待對方切斷電話后，自己再掛斷。第十九條行為規(guī)范：（一）在展廳內(nèi)不要大聲喧嘩或談?wù)撆c非業(yè)務(wù)工作事情，不得相互串崗、閑聊；（二）上班時間一律不準吃零食，不得在辦公區(qū)域化妝；（三）不得在上班時間利用電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天或做其它與工作無關(guān)的事情。第二十條著裝規(guī)范：（一）上班時間一律統(tǒng)一著裝（節(jié)假日值班人員可著便裝上崗）；，在工作時間內(nèi)應(yīng)將工牌佩戴于左胸相應(yīng)位置；（二）著裝要求：按公司統(tǒng)一配置的冬、夏季服裝進行著裝，穿皮鞋（前不露趾，不得穿拖鞋），鞋面不得破損；（三）不得在腰間外掛鑰匙、手機和其他飾物，不得佩帶手鐲、手鏈等飾物，可戴一枚戒指（戒指不可太夸張）。（四）項鏈不可露出工作服之外，可佩帶耳針類的耳飾；第二十一條個人衛(wèi)生規(guī)定：（一）上班時間應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊（發(fā)不蓋耳、毛不露皮），應(yīng)化淡妝，飾物佩戴應(yīng)得當，發(fā)型整潔，染發(fā)不得過于鮮艷、怪異；（二）香水應(yīng)清新淡雅，不可濃烈、刺鼻。（三）應(yīng)注意個人衛(wèi)生，保持口氣清新；（四）著裝要保持干凈、整齊并常熨燙，不得出現(xiàn)污垢；（五）應(yīng)及時清潔和修剪指甲，不能留長指甲，涂指甲油只限于透明色。（六）皮鞋應(yīng)保持光亮，襪子要勤換洗，保證無破損。第七章接待要求第二十二條展廳專職接待人員要以主動熱情的態(tài)度對待公司來訪客人，并做好應(yīng)答或解釋工作，與客戶交往、詢問時要有禮節(jié)、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正。無論何種原因，都不得與客人大聲爭吵，影響工作秩序；確屬委屈之事，應(yīng)采取暫時回避態(tài)度，通過正常渠道向上反映；第二十三條展廳專職接待人員遇到公司領(lǐng)導和貴賓檢查或路過崗位時應(yīng)點頭致意，可說“早晨（下午）好！您好！”等，與人打招呼時要面帶微笑；第二十四條展廳專職接待人員應(yīng)隨身攜帶名片和筆記本，客戶一進大門，必須面帶微笑、雙眼注視客戶、鞠躬15度并問候“歡迎光臨”；若是二人以上同行則不可忽視對其他人的招呼應(yīng)對，客戶經(jīng)過應(yīng)面帶微笑、點頭致意，并上前迎做自我介紹：“先生(小姐)您好，有什么可以幫您的嗎？”；若客戶不需要協(xié)助，仍要隨時注意客戶動態(tài)，當客戶有疑問或需要服務(wù)時，要立刻趨前服務(wù)；第二十五條若同時有二、三批人來看產(chǎn)品或參觀時，要請求援助，不得有任何人受到冷落；第二十六條當客戶自己隨意瀏覽參觀時，接待人員應(yīng)行注目禮，隨時準備服務(wù)，適當時機倒水奉茶；第二十七條客戶來公司參觀盡可能留下客戶資料，但不可強求；第二十八條客戶要離開展廳時應(yīng)送客戶到門外，并說：“歡迎下次光臨、請慢走”?？蛻綦x開后，及時記錄、整理客戶資料；第二十九條展廳接待員要根據(jù)接待情況如實填寫《來廠意向性客戶登記表》。第八章接待規(guī)范第三十條接待時間需要在集團文化展廳安排接待的領(lǐng)導或單位，必須提前1小時以上電話通知展廳接待人員，并告知客人到達時間及接待級別（1級接待需在正常上班期間并提前4小時通知）。第三十一條接待準備（一）展廳人員得到接待任務(wù)后，根據(jù)客人到達時間提前30分鐘將文化展廳內(nèi)的設(shè)施啟動，以便客人到達后順利使用；（二）根據(jù)領(lǐng)導安排的接待級別（見《客戶接待流程及管理辦法》中接待標準分級）計劃講解時間，要求一級標準接待講解時間10-12分鐘，二級標準接待時間15-16分鐘，三級標準接待時間18-20分鐘。第三十二條接待要求（一）客人到達前5分鐘接待人員，在展廳浮雕墻旁的玻璃門前微笑等待；（二）客人達到后，使用普通話并按接待流程全面地把展廳需講解的內(nèi)容通過揚聲器（無線話筒、移動音箱）向客人進行講解.（三）講解完后請客人電子簽名，送客人離開后關(guān)閉展廳設(shè)施，在接待登記簙上詳細記錄接待情況，清理完現(xiàn)場方可鎖上文化展廳玻璃門。第九章人員選用儲備與培訓第三十三條人員選用儲備：（一）專職接待員要求：年齡在２0-30歲之間，形象氣質(zhì)佳、普通話流利、有較強的語言溝通能力及飽滿的工作熱情；（二）專職接待員儲備由集團人力資源部向社會公開招聘或集團內(nèi)部進行內(nèi)調(diào)后統(tǒng)一組織培訓；第三十四條培訓及考試要求（一）人員到崗后,由營銷管理部制定培訓計劃并組織培訓；（二）營銷管理部根據(jù)展廳培訓內(nèi)容編制培訓資料，并在每個季度末對展廳人員組織培訓考試；（三）公司行政部或集團行政部對展廳接待服務(wù)效果每月進行抽查，并提出考核意見。第十章展廳檢查第三十五條檢查時間：每月1次第三十六條組織部門：營銷管理部第三十七條參加部門:各廠技質(zhì)部、售后服務(wù)中心、業(yè)務(wù)管理部、技術(shù)管理部第三十八條檢查內(nèi)容：（一）展廳樣品門的布樣情況；（二）樣品門開啟靈活性和展示功能的完好性；（三）展廳配件的準確性；第三十九條檢查要求：（一）由營銷管理部每月組織相關(guān)部門人員參加，遇星期天和放假時間順延；（二）由營銷管理部建立《展廳定期檢查表》，檢查完畢由參加部門簽字確認；（三）樣品門有質(zhì)量問題的，由售后服務(wù)中心兩個工作日內(nèi)派人進行維修和調(diào)試。對調(diào)試不及時的，未處理到位的按20元/樘予以處罰服務(wù)部負責人；（四）檢查后需更換樣品門的，由營銷管理部在第三天內(nèi)進行辦理。退庫調(diào)帳手續(xù)必須在7個工作日內(nèi)辦理完畢（五）展廳要建立樣品及配件明細賬，每月由財務(wù)中心和營銷管理部進行盤存，確保樣品數(shù)量帳物及系統(tǒng)數(shù)準確無誤。（六）由售后服務(wù)中心安排專人每月對展廳進行日常維修調(diào)試，費用按80元/月予以支付臨工費用，但必須憑展廳專職接待人員簽字確認。第十一章展廳檢查標準第四十條展廳整體：（一）展廳內(nèi)外地面、墻面、玻璃墻進行打掃隨時保持干凈整潔；（二）展架、燈具、空調(diào)、視聽設(shè)備等保持干凈，無污漬；（三）展廳資料架擺放規(guī)范，有相關(guān)畫冊資料；（四）展廳保持適宜、舒適溫度，按公司標準保持在25度左右；（五）展廳照明要求明亮，燈具開啟正常；（六）展廳音響、監(jiān)控系統(tǒng)運行正常，在上班期間播放一些舒暢、優(yōu)雅的音樂；（七）展廳花草擺放規(guī)范，并定期清理和更換；（八）接待臺保持干凈，臺上不可擺放任何物品，各種文件資料要整齊有序地擺放在臺下，不許擺放與工作無關(guān)的報刊雜志；（九）電腦、電話等相關(guān)設(shè)備保持正常；（十）水池內(nèi)的水要定期補充更換，池內(nèi)無垃圾現(xiàn)象；（十一）展廳內(nèi)無未安裝的樣品門擺放，更換后的樣品門要及時辦理退庫手續(xù)，配件擺放整齊。第四十一條樣品門：（一）展廳樣品門按區(qū)擺放安裝，無亂裝現(xiàn)象；（二）樣品門產(chǎn)品標識牌齊全，價格標志規(guī)范統(tǒng)一；（三）展架樣品安裝穩(wěn)固，開關(guān)靈活，功能齊全；（四）展架樣品門衛(wèi)生達標，無灰塵，四周無蜘蛛網(wǎng)。第四十二條客戶接待區(qū)：（一）接待區(qū)應(yīng)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等應(yīng)擺放有序，不得隨意挪動；（二）洽談區(qū)內(nèi)應(yīng)備有飲水機及紙杯，無飲用水時要及時通知更換；（三）定期對接待處的沙發(fā)套及窗簾進行清理，保證整潔干凈。第四十三條衛(wèi)生間：（一）衛(wèi)生間有男、女標識牌，衛(wèi)生間由物業(yè)公司保潔人員定期進行打掃維護；（二）衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺等保持清潔、無積水；（三）衛(wèi)生間無異味，應(yīng)配置衛(wèi)生紙，對垃圾要及時清理。第十二章接待評估第四十四條（一）展廳接待員在完成接待任務(wù)后，由接待員持《展廳接待評估表》向此次接待中公司接待最高級別領(lǐng)導進行評分;（二）接待評分要求：綜合得分＞95分為優(yōu)秀，91＜得分≤95為合格；得分≤90分為不合格。（三）評分完成后由展廳分管領(lǐng)導根據(jù)接待評估成績對責任人員進行獎扣。第十三章考核第四十五條未按以上要求辦理的，按30元/次予以處罰責任人。第四十六條展廳接待、服務(wù)有投訴的按50-100元/次予以處罰責任人，對歸口管理的負責人按50元/次進行考核，不再考核部門負責人及其他相關(guān)領(lǐng)導。第四十七條營銷管理部平時要加強展廳檢查力度，并建立檢查記錄本，及時提出考核意見。未按以上要求進行的，按20元/次進行考核責任人。第四十八條對展廳人員培訓不到位或無培訓效果的，按30元/人考核培訓部門負責人。第十三章附則第四十九條本辦法從下發(fā)之日起執(zhí)行。附表：1、《展廳業(yè)務(wù)移交表》2、《來廠意向性客戶登記表》3、《集團展示廳規(guī)范管理檢查表》4、《展廳接待評估表》二○一七年一月一日展廳業(yè)務(wù)移交登記表序號時間客戶姓名聯(lián)系電話聯(lián)系地址產(chǎn)品名稱產(chǎn)品數(shù)量移交人簽字業(yè)務(wù)接交人簽字備注展廳來廠客戶登記表序號時間客戶姓名聯(lián)系電話聯(lián)系地址產(chǎn)品名稱產(chǎn)品數(shù)量是否購買記錄人簽字備注集團展示廳規(guī)范管理檢查表序號檢查內(nèi)容檢查項目檢查標準責任人檢查結(jié)論備注1人員管理形象標準工作服夏季工作服：上衣配短袖襯衫、下身配A字裙，腳配魚嘴涼鞋或四季鞋，鞋更高度3-5cm，顏色根裙子相同或相近。冬季工作服：上身配大衣，中領(lǐng)打底衫，下身配黑色打底褲，腳配黑色小短靴，鞋跟保持3-5cm。上班期間著公司統(tǒng)一工作服，干凈、整潔、平整。儀容臉：畫淡妝，必須畫眉、眼、嘴、打粉底液，保持整個妝容清爽。發(fā)型：發(fā)型整潔、干練，以盤發(fā)為準。脖子：佩戴項鏈以簡潔大方為主，不許佩戴過于夸裝飾品。手指：保掛干凈，可佩戴一枚婚戒，不留長指甲，不途艷麗色指甲油（除透明色）。耳朵：保持耳蝸干凈，可戴耳釘，不許佩戴過于夸裝飾品。儀表上班期間佩戴企業(yè)徽章和笑臉牌，佩戴位置：左側(cè)上衣口袋正上方，笑臉緊挨在廠徽下方。形體門口站崗：上身要挺直，頭要擺正，目光平視，將下頜微微收回，面帶微笑，雙腳呈丁字步站立，雙手交叉輕握懸垂于身前。15分鐘輪換一次。輪換人員：輪換人員可做值班位置，當門口營業(yè)員迎接客戶時，立馬輪換到門口站立服務(wù)。指引客戶步法：走在客戶的左/右前方，用手勢引導客戶進行展示區(qū)，步伐跟據(jù)客戶的快慢進行調(diào)整。展廳解說步法：身體挺直，眼到、手到，步伐大小適中。端茶水步法：走路步伐穩(wěn)鍵。坐姿：與客戶坐落交談時，腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐滿椅子的2/3即可。語言：展廳內(nèi)與客戶交流均以普通話為準，聲音清晰，語速適中。行為嚴禁在接待室里睡覺或干與工作無關(guān)的事。嚴禁小孩爬到沙發(fā)上玩?；蚰霉鞠嚓P(guān)資料及物品，營業(yè)員有告知和阻止義務(wù)。嚴禁公司人員斜坐或躺在沙發(fā)上，營業(yè)員有告知和阻止義務(wù)。嚴禁在展廳吃午飯（工作間除外）或吃零食。嚴禁展廳內(nèi)嬉戲、打鬧。嚴禁坐沙發(fā)時將腳放在茶幾上。作息（含節(jié)假日）夏季：每周星期一至星期五4人均上班，星期六、星期天輪休保證每天2人上班夏季作息時間8:00-19:00。冬季：每周星期一至星期五4人均上班，星期六、星期天輪休保證每天2人上班冬季作息時間8:00-18:00。星期天：星期六、星期天輪休保證每天2人上班，另兩人輪休。長假：保證每天2人上班，按放假天數(shù)輪休。春節(jié)：春節(jié)休假從年三十下午開始至正月初五。初六正式上班（按平常上班執(zhí)行）。2展廳物資管理展架、衛(wèi)生、環(huán)境、接待區(qū)域等展架要求產(chǎn)品展架：展架表面平整無破損，無灰塵，特別是下挺干凈。配件展架，保持干凈、整潔，展架表面無污染、無翹夾現(xiàn)象。資料展架：擺放規(guī)范，資料平整、齊全，資料補充和更新及時。榮譽獎牌展架，保持干凈、整潔，展架表面無污染。展廳墻面、地板、窗簾、隔斷格等乳膠漆墻面：保持表面干凈，無明顯裂縫或翹夾，無大面積明顯污染現(xiàn)象。保潔人員墻紙：墻紙墻面需保證墻紙干凈，平整，無翹曲、脫落等現(xiàn)象。地板：地板保持干凈、平整，無鼓包、發(fā)響，接縫處密封條無破損，脫落現(xiàn)象。窗簾：確保半年清洗一次，對污染面積較大的要及時更換。保持干凈，確保無蜘蛛網(wǎng)、無破損，無大面積脫線現(xiàn)象隔斷：展廳過渡區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)隔斷部分無破損、無灰塵。展廳環(huán)境空調(diào)：保持適宜、舒適溫度，按公司標準空調(diào)保持在25度左右。空調(diào)開放時間：夏季5月1日至9月1日，冬季12月1日至3月1日。音響、多媒體：確保使用功能正常，播放一些舒暢、優(yōu)雅的音樂。多媒體資料及時更新。監(jiān)控系統(tǒng)：確保運行正常。李凡武吧臺：保持接待臺面干凈，可擺放，計算器、搞簽紙、筆。絕不允許擺放無關(guān)的報刊雜志、零食等任何雜物。吧臺下方柜子，各種文件資料擺放整齊、有序。形象墻：確保字體完整、表面干凈。接待區(qū)客戶接待區(qū)應(yīng)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等應(yīng)擺放有序，不得隨意挪動，沙發(fā)套每季度清洗一次。茶幾：糖果盤、紙巾盒擺放整體，糖果、紙巾不足時需及時補充。飲用水：確保每臺飲水機水源充足，當水不足八分之一時應(yīng)及時補充或更換。水池換水：確保池水干凈、無明顯雜質(zhì)和垃圾。夏季每兩天更換一次池水。冬季一周更換一次。每次更換水量為水池深度的五分之二左右。專職保潔魚：確保水池金魚尾數(shù)在10尾以上，不足10尾打申報購買。每兩天喂一次，每次約10g。警戒線：水池周圍警戒線具有警示作用，如有小孩戲水，營業(yè)員由義務(wù)阻止或告知隨行大人，確?？蛻舭踩?。衛(wèi)生間保證衛(wèi)生間地板、便池、垃圾桶干凈、整潔。保潔人員衛(wèi)生紙：每天及時更換。洗手臺：確保洗手臺、面盆表面干凈，無水滴，洗手液瓶擺放規(guī)范，并及時更換和補充洗手液。衛(wèi)生間用品：拖把、掃把、抹布等物品擺放于隱蔽處，且擺放整齊有序。3文化展廳管理文化展廳設(shè)備集團企劃部每月對文化展廳設(shè)備進行一次全面檢查和維修，確保所有設(shè)備使用功能正常。李詳文展板集團企劃部確保對文化展廳展板能容更新及時性。康達東多媒體播放營銷管理部確保文化展廳多媒體播放內(nèi)容及時更新。講解內(nèi)容營銷管理部確保文化展廳講解內(nèi)容及時更新。清潔衛(wèi)生由保潔確保文化展廳衛(wèi)生，保持干凈，整潔。專職保潔4產(chǎn)品管理產(chǎn)品、配件門窗產(chǎn)品（分類說明：鎖、標識牌（包括價格牌）、門表面、分區(qū)展示、門鈴、電子類（門鈴、鎖具、））選樣：由樣品制作車間選好樣品，按樣品門管理辦法進行驗收，營銷管理部組織相關(guān)的銷售人員進行驗收后，由營銷管理部負責辦理轉(zhuǎn)庫手續(xù)，并協(xié)調(diào)安裝人員安裝。安裝合格后在轉(zhuǎn)庫單簽字，按公司標準予與支付工資。樣品：展架樣品安裝穩(wěn)固，開關(guān)靈活，功能齊全，不出現(xiàn)無門鈴、無把手配件等現(xiàn)象。門鈴：確保每樘樣品門門鈴，使用功能正常，門鈴電池電量充足，在日常檢查中對無電、電量不足的門鈴及時更換電池。表面：無顆粒堆積物，光澤、細膩。間隙：框扇兩邊間隙均勻，大小頭不超過1mm。鎖具：確保每樘樣品門鎖具開關(guān)靈活，無卡阻、打不開、空響等現(xiàn)象。鉸鏈：開啟靈活，無響聲，無反彈現(xiàn)象。閉門器、順序器、插銷使用靈活，無阻礙現(xiàn)象。標識、標牌：商標、合格證、防火產(chǎn)品專用標識齊全。價格標簽：確保每樘樣品門產(chǎn)品標識牌齊全，價格標志規(guī)范統(tǒng)一。衛(wèi)生：展架樣品門背板、面板衛(wèi)生達標，無灰塵，四周無蜘蛛網(wǎng)?？平ü井a(chǎn)品產(chǎn)品、配件無損傷、完整，擺放有序。林偉配件完整無損傷，擺放整齊、有序。新品更換要求每月有展廳負責人與研發(fā)中心進行溝通，對新樣品及時請示領(lǐng)導進行更換。5賬務(wù)管理系統(tǒng)樣品門每月按財務(wù)盤存通知對產(chǎn)品做好盤存要求，并與系統(tǒng)對賬后，進行差異調(diào)整。物資每月1號，對展廳物資（除產(chǎn)品以外物資）進行系統(tǒng)盤存，明確數(shù)量。手工帳配件對于寄存產(chǎn)品建表登記，增加或減少均需在表上注明（存取單位、人員姓名、電話、時間、簽字確認），每月盤存一次。檢查定期檢查每月5號前組織售后服務(wù)部、業(yè)務(wù)部門、一、二、三廠綜合管理部、技質(zhì)部、技術(shù)管理部等相關(guān)部門，對展廳產(chǎn)品進行全面檢查，并有簽字記錄。退庫辦理要求退庫產(chǎn)品按公司產(chǎn)品退庫管理辦執(zhí)行。6維修管理產(chǎn)品維修檢修每月5號之前，由售后維修人員對產(chǎn)品進行一次全面檢查和維修，由營業(yè)員對維修產(chǎn)品進行驗收后，由維修人員和營業(yè)員在維修表上簽字。趙有東配件維修檢修每月5號之前，由售后維修人員產(chǎn)品鎖具、鉸鏈、門鏡進行一次全面檢查和維修，由營業(yè)員對維修產(chǎn)品進行驗收后，由維修人員和營業(yè)員在維修表上簽字。趙有東電子設(shè)備類維修檢修由集團企劃部每月10日前對集團展廳LED、產(chǎn)品展示區(qū)多媒體進行檢修。柳冬梅固定設(shè)施維修檢修由營銷管理部裝修專員對展廳固定設(shè)施，例如：桌子、椅子、吧臺、柜子等進行檢修。劉昌榮墻面、地面、屋頂維修檢修由物業(yè)公司每月10日前對集團展廳墻面、地面、屋頂定期檢查一次，對有破損需維修的地方與展廳負責協(xié)調(diào)好維修方式和費用，由營銷管理部根據(jù)需求打申報由物業(yè)公司及時維修。李凡武燈檢修每月對展廳內(nèi)的燈進行檢修一次，確保所有燈能夠正常使用，達到效果。劉昌榮水、電維修檢修由物業(yè)公司每月10日前對集團展廳衛(wèi)生間、照明燈具進行定期檢查一次，對需維修的地方與展廳負責協(xié)調(diào)好維修方式和費用，由營銷管理部根據(jù)需求打申報由物業(yè)公司及時維修。李凡武7接待團隊接待一級按團隊接待路線執(zhí)行，一級接待配置：咖啡（糖和奶）、水果、濕巾紙、抽紙。二級按團隊接待路線執(zhí)行，二級接待配置：茶水、抽紙。三級按團隊接待路線執(zhí)行，一級接待配置：礦泉水、抽紙。接待接待流程預(yù)約：業(yè)務(wù)部門提前1小時與展廳負責溝通，明確考察時間和級別（1級接待提前4小時溝通）。業(yè)務(wù)部經(jīng)辦人準備（含LED顯示屏字體）：按照業(yè)務(wù)部門提供的房產(chǎn)公司名稱和客戶姓名輸入到LED顯示屏上。門口迎接：按照約定時間營業(yè)員提前在正門口的等待（標準人數(shù)：2人）產(chǎn)品展示區(qū)解說：熟練簡紹產(chǎn)品，從新品、特色產(chǎn)品區(qū)域逐步過度到客戶需求產(chǎn)品。文化展示廳解說：嚴格按照講解流程進