職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)平臺個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)平臺個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管

理

一:單項(xiàng)選擇。

第1題：領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容.一是工作成熟度，二是（心理成

熟度）。

第2題：（效度）是指一個(gè)測驗(yàn)的測驗(yàn)結(jié)果與被測驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程

度，也就是?個(gè)測驗(yàn)希望測量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。

第3題：（信度）又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個(gè)人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的

一致性。

第4題：心理測驗(yàn)按測驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，?類是能力測驗(yàn)，另一類是（人格測

驗(yàn)）。

第5題：心理測量的工具是（心里測驗(yàn)）。

第6題：（心里測量）是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)則表示

成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。

第7題：領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策

的形式以及參與程度的是（參9模型）。

第8題：領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他

們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合,協(xié)調(diào)致的是（路徑?目標(biāo)理論）。

第9題：在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)

風(fēng)格的依賴條件，這一理論是（領(lǐng)導(dǎo)情境理論）。

第10題：在20世紀(jì)50年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是（費(fèi)德勒）。

第11題：領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是（結(jié)

構(gòu)維度）。

第12題：領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作

關(guān)系的是（關(guān)懷維度）。

第13題：關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至

有某種樂趣的是（團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能）。

第14題：幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程、讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)、做出高效決策和

提出解決問題的替代方案的是（團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能）。

第15題：（團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)）是指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。

第16題：社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是（班杜拉）。

第17題：第一個(gè)對學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是（愛德華？桑代克）。

第18題：第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是（弗洛姆）。

第19題：（穩(wěn)因）是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、

制度和規(guī)范等。

第20題：（外因）包括行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度，以

及工作與人的相互作用、他人對行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵(lì)的作用等。

第21題：（內(nèi)因）是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的

人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。

第22題：（歸因）就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的

過程。

第23題：（刻板印象）是指對某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，會(huì)據(jù)此去推斷

這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征。

第24題：（光環(huán)效應(yīng)）是指當(dāng)對一個(gè)人的某些符性形成好或壞的印象之后，人們就傾

向于據(jù)此推論其他方面的特性。

第25題：（首因效果）是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。

第26題：（社會(huì)知覺）是指個(gè)體對其他個(gè)體的知覺。

第27題：（組織承諾）與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)。

第28題：最早提出組織承諾的是（貝克爾）。

第29題：（工作滿意度）是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。

第30題：（態(tài)度）是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。

二:多項(xiàng)選擇.

第31題：心理測量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在（為培訓(xùn)內(nèi)容、它是培訓(xùn)、

是員工）。

第32題：在使用心理測驗(yàn)對應(yīng)聘者進(jìn)行評價(jià)和篩選時(shí)，，策略選擇的種類有（淘汰、輪

廓、擇優(yōu)）。

第33題：測驗(yàn)在編制和使用時(shí)必須經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的過程，包括的標(biāo)準(zhǔn)步驟有（選定所需、

抽樣選定、從施測結(jié)果、施測程序）。

第34題：心理測驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有（標(biāo)準(zhǔn)化、難度、效度、信度）。

第35題：心理測驗(yàn)按測驗(yàn)?zāi)康目煞譃椋枋觥㈩A(yù)測、診斷）。

第36題：心理測驗(yàn)按測驗(yàn)的方式可分為（口頭、紙筆、情境、操作測驗(yàn)）

第37題：培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有（按需培訓(xùn)、確定領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)、加速

站）。

第38題：路徑一目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是（成就、指導(dǎo)、支持、參與型）。

第39題：費(fèi)德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有（任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者的職

權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者）。

第40題：領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有（參與模型、路徑一目標(biāo)理論、領(lǐng)導(dǎo)情境、費(fèi)德勒）。

第41題：領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有（ABCDE）o

第42題：亨利？明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真觀察和精心研究，他用（決策

類、信息類、人際關(guān)系類）高度相關(guān)的角色來說明管理者。

第43題：個(gè)體的溝通風(fēng)格包括的類型有（自我保護(hù)、克制、暴露、實(shí)現(xiàn)型）。

第44題：人際關(guān)系的發(fā)展階段是（ABCDE）o

第45題：影響群體決策的群體因素有（ABCDE）。

第46題：群體決策的缺點(diǎn)有（對決策結(jié)果、由于從眾、群體討論、要比個(gè)體）。

第47題：群體決策的優(yōu)點(diǎn)有（能增加決策、能提供比個(gè)體決策、能提供比個(gè)體、能增

加決策過程、）。

第48題：團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是（ABCDE）。

第49題：團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有（外人的滿意度、成員的滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、績效）。

第50題：組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之其具

體步驟有（功能性分析、要對這些關(guān)鍵、要識別和確認(rèn)、干預(yù)行為、）。

第51題：桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有（ABCDE）。

第52題：組織公正與報(bào)酬分配的原則有（互動(dòng)、程序、分配）。

第53題：社會(huì)知覺包括的類型有（ABCDE）。

第54題：阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有（繼續(xù)、感情、規(guī)范、）。

第55題：影響工作滿意度的因素有（ABCDE）。

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題

一、單項(xiàng)選擇題（1?50題，每題1分，共50分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)?/p>

答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

1、小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這

種情況，下面說法正確的是（D）?

（A）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計(jì)劃

（B）他適合制定極其詳細(xì)的計(jì)劃

（C）他沒有必要做計(jì)劃

（D）對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃

2、小米的新工作需要錄入大量文件，可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，每天

午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15字，最終達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而

提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目標(biāo)不符合SMART原則中的（D）原則。

（A）可衡量的（B）明確的

（C）有時(shí)間規(guī)定的（D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的

3、下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（D）。

（A）反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑

（B）我們可以通過預(yù)見反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋

（C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑

（D）尖銳的反饋是對個(gè)人的一種人身攻擊

4、每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思

考的說法錯(cuò)誤的是（A）。

（A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事

（B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過程

（C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程

（D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程

5、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估，他在評估中有一個(gè)（A）的態(tài)度最重要。

A）實(shí)事求是（B）積極

（C）樂觀（D）坦然

6、每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)

致過度壓力的是（D）。

（A）對時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求（B）短時(shí)間內(nèi)要做太多的事

（C）誤解（D）缺乏熱情

7、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說法不正確的是（A）0

（A）對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法

（C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號

（D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法

8、張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下

屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。

（A）工作和維持工作能力（B）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人

（C）思考和行動(dòng)（D）工作效果和工作效率

9、活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（B）。

（A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣

B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題

（C）會(huì)告訴你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格

10、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通

的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（B）。

（A）發(fā)送者（B）方式方法

（C）傳送過程（D）接收者

11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書,

學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對實(shí)踐過程進(jìn)行反思，根據(jù)KOLB

理論，小肖是從（C）階段開始學(xué)習(xí)的。

（A）從獲得經(jīng)驗(yàn)開始學(xué)習(xí)（B）從反思階段開始學(xué)習(xí)

（C）從理論化階段開始學(xué)習(xí)（D）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)

12、小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈犎∷说囊庖?，?jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得

很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A

（A）好斗的人（B）自信果斷的人

（C）消極的人（D）自卑的

13、小秦和小馮在同一個(gè)部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔(dān)對方

的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是（C

（A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（B）在職培訓(xùn)

（C）崗位輪換（D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

14、溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（B）。

（A）善于與交往者建立良好的關(guān)系

（B）善于思考

（C）善于聆聽

（D）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對方

15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）o

（A）副語言溝通形式（B）身體語言溝通形式

（C）口頭溝通形式（D）道具溝通形式

16、小陳明年7月份就畢'也了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D）o

（A）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評估

（B）職業(yè)評估和反饋

（C）確定自己的志向和進(jìn)行自我評估

（D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路

17、在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思

是（B）o

（A）對談話感興趣，正在集中精神聽（B）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度

（C）表示驚奇、恐懼或遲疑（D）迷茫

18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把

數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D

A）正確的形式（B）適度的費(fèi)用

（C）正確的人員（D）正確的內(nèi)容

19、商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是

（C

（A）清楚明了、準(zhǔn)確無誤（B）敘述簡明、條理清晰

（C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢（D）直截了當(dāng)、開門見山

20、工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（B）。

（A）從上到下形式（B）從中間到上下的形式

（C）從下到上的形式（D）平級形式

21、下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓

住聽眾心理的方法是（B）。

（A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述

（B）陳述中把聲音提得很高

（C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

（D）在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)

22、李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采

用的方法是（C

（A）SWOT法（B）頭腦風(fēng)暴法

（C）PEST分析法（D）思維導(dǎo)圖法

23、在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括

（D）＜,

（A）雙贏（B）一輸一贏

（C）雙?。―）其他都對

24、組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的

是（C）。

（A）高級管理人員（B）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

（C）供應(yīng)商和分銷商（D）團(tuán)隊(duì)成員

25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（A）。

（A）個(gè)人文化（B）角色文化

（C）權(quán)力文化（D）任務(wù)文化

26、小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（D）。

（A）自我管理型團(tuán)隊(duì)（B）質(zhì)量團(tuán)隊(duì)

（C）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（D）供銷團(tuán)隊(duì)

27、王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí)，有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局

促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在（C）。

（A）波動(dòng)階段（B）規(guī)范化階段

（C）形成階段（D）成熟階段

28、靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得

團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（D）。

（A）輪班工作（B）兼職工作

（C）彈性上班制（D）其他都屬于

29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論,

他的角色是（D）。

（A）謀士（B）實(shí)施人員

（C）協(xié)調(diào)人員（D）領(lǐng)導(dǎo)

30、小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取

（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可

能比較耗時(shí)。

（A）協(xié)作（B）對抗

（C）折中（D）遷就

31、六頂思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法，這種思考法本質(zhì)上是講（B）。

（A）帶上不同的帽子再思考（B）用六種不同的思考方式思考

（C）思考前必須要有帽子（D）根據(jù)顏色的不同來思考

32、前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很

多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于（D）階段。

（A）闡明問題（B）獲得信息

（C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)（D）提出多個(gè)解決方案

33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部

門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是(A）。

（A）客戶需求變化信息（B）交貨實(shí)時(shí)信息

（C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息（D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息

34、下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是(A）?

（A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí)（B）團(tuán)隊(duì)新成員開始工作時(shí)

（C）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)（D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)

35、公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小

蕭采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。

（A）參加委托培訓(xùn)（B）參加研討會(huì)

（C）工作觀摩或伙伴工作（D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬

于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（A

（A）督導(dǎo)和檢查（B）計(jì)劃和建立

（C）簡要介紹（D）審查和評估

37、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步

驟的是（B）。

（A）準(zhǔn)備（B）簡要介紹

（C）解釋（D）示范

38、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處

不包括（D）o

（A）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展

（B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系

（C）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力

（D）增加員工之間的競爭

39、目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四

個(gè)因素的是（C）。

（A）明確目標(biāo)（B）規(guī)定期限

（C）分析行動(dòng)（D）反饋績效

40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán),

下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（A）。

（A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問

（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)

（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源

（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任

41、要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。

（A）人力（B）文化

（C）設(shè)施（D）信息

42、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評估體系，這個(gè)評估體系不應(yīng)該

（C

（A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工（B）鼓勵(lì)員工對他們的工作開展討論

（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)（D）將績效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤

43、組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D）。

（A）電話交談（B）問卷

（C）調(diào)查和報(bào)告（D）其他都是

44、在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn),真心的希望會(huì)帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象（B）。

（A）信任效應(yīng)（B）皮格馬利翁效應(yīng)

（C）期望效應(yīng)（D）暈輪效應(yīng)

45、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)

好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（A）?

（A）X理論（B）Y理論

（C）Z理論（D）其他都不是

46、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。

（A）安全需求（B）生理需求

（C）社會(huì)需求（D）自我實(shí)現(xiàn)的需求

47、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，-?般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟

的是（A）。

（A）明確目的（B）下達(dá)指令

（C）檢查進(jìn)展情況（D）打好基礎(chǔ)

48、李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，

工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D）。

（A）成員體驗(yàn)到工作的多樣性（B）克服工作中的單調(diào)和乏味

（C）提高員工的工作積極性（D）其他都是

49、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、

解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。

（A）說服（B）參與

（C）授權(quán)（D）命令

50、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（D）o

（A）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持

（B）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多指令來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

（C）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來支持團(tuán)隊(duì)

（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控

二、判斷題（1?40題，每題O.5分，共20分。對于下面的敘述，你認(rèn)為正確的在括號內(nèi)

劃你認(rèn)為錯(cuò)誤的，在括號內(nèi)劃X）

1.作為一個(gè)管理者，必須授權(quán)其他人去做一些工作。如果某些事情必須由管理者自己

來處理，那么行動(dòng)一定要快。（.V）

2.在做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí):如果只是一味地向人們灌輸信息，而不管聽眾是否聽得進(jìn)去，這

樣就達(dá)不到團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的效果。（.J）

3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三個(gè)方面保持平衡，即在三個(gè)方面要保持1：1：

1的平衡。（.X）

4.人們在人生的不同階段會(huì)有不同的目標(biāo)，生活環(huán)境會(huì)影響到這些目標(biāo)。（.J）

5.個(gè)人的短期目標(biāo)最好要隨時(shí)調(diào)整，長期目標(biāo)最好不要調(diào)整。（..X）

6.當(dāng)身邊出現(xiàn)挑戰(zhàn)或不確定因素時(shí)、如果一個(gè)人不準(zhǔn)備做出選擇，那么他就沒有必要

仔細(xì)考慮這些選擇。（X）

7.根據(jù)學(xué)習(xí)周期循環(huán)，人們在學(xué)習(xí)的過程中必須從獲得經(jīng)驗(yàn)開始。（X）

8.對一個(gè)企業(yè)來說，變化只是企業(yè)生命中的某一個(gè)臨時(shí)特征。（X）

9.每個(gè)企業(yè)都有自己的文化，查爾斯?漢迪對企業(yè)的文化類型進(jìn)行了劃分。每一個(gè)企業(yè)

都必須符合其中的一種。（X）

10.團(tuán)隊(duì)簡報(bào)是一個(gè)與他人交流信息的有效途徑，是一個(gè)將聽眾聚在一起進(jìn)行雙向?qū)υ?/p>

的機(jī)會(huì)。（V）

11.質(zhì)量團(tuán)體是為處理某一問題或應(yīng)對某個(gè)機(jī)會(huì)而實(shí)施某種戰(zhàn)略計(jì)劃的團(tuán)體。（X）

12.六頂思考帽方法的主要目的是為了簡化思維。（X）

13.隨著項(xiàng)目進(jìn)程的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出了疲憊的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象需要團(tuán)隊(duì)中專人進(jìn)行

處理。（J）

14.做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí)，不僅需要關(guān)注簡報(bào)的內(nèi)容，還需要注意搞好與聽眾的關(guān)系。（J）

15.形體語言總是與自己要表達(dá)的思想一致。（X）

16.信任對于授權(quán)來說是很重要的，但是，它同時(shí)也是授權(quán)的一個(gè)障礙。（J）

17.一個(gè)人在同你交流的時(shí)候，不斷地亂動(dòng)?xùn)|西或者走來走去，這表明他對你或你談的

內(nèi)容沒有興趣。（J）

18.一般來講，在談判中面對沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。（J

19.如果員工的擅自離職給公司帶來損失，公司有權(quán)提出損失賠償或提起訴訟。（J

20.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)支持學(xué)習(xí)的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)師

等，最重要的是要成為一名鼓勵(lì)者。（J）

21.壓力過度或是不足，都會(huì)給我們帶來壞處。（J）

22.在緊迫性/重要性矩陣中，無論是哪一個(gè)優(yōu)先級的工作，都需要花費(fèi)同樣的時(shí)間和精

力來完成。（X）

23.在頭腦風(fēng)暴法中鼓勵(lì)“自由想象”，但是不切合實(shí)際的想象是不允許的。（X）

24.團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的目的在于傳達(dá)信息，另外也可以就團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的一些特定事務(wù)做出安排。

（J）

25.要使任何學(xué)習(xí)有成效，都必須將所學(xué)的知識在工作中應(yīng)用和發(fā)展。（，）

26.在各種領(lǐng)導(dǎo)方式中，參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。（X）

27.在尋找團(tuán)隊(duì)之外的資源時(shí)，不要忘記自己的上級主管也是可以利用的資源。（J）

28.既然企業(yè)的最終利益共享者是客戶，那么就沒有必要關(guān)注其他利益共享者所提出的

要求。（X）

29.處事果斷的人會(huì)明確表達(dá)自己的要求和感受。(J)

30.在開始做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)前，需要認(rèn)真分析聽眾的狀況。搞清楚參加的有哪些人，他們對

主題的了解程度如何等問題，這樣有助于獲得好的結(jié)果。(V)

31.人們可以通過各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)中的學(xué)習(xí)對一個(gè)人來說是更加重要的。

(V)

32.在今天，重復(fù)學(xué)習(xí)作為?種教學(xué)方法已經(jīng)有點(diǎn)過時(shí)了，所以在學(xué)習(xí)的時(shí)候，應(yīng)用死

記硬背的方法是行不通。(義)

33.某公司的招聘廣告中注明“不招收40歲以上的人”，這個(gè)廣告存在年齡歧視。(J)

34.交流中如果對方已經(jīng)收到信息，接受者也明白了其中的含義，這表明交流已經(jīng)完成

To(X)

35.崗位輪換有助于讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自己各個(gè)方面的技能和能力，但是同時(shí)它也可能帶

來問題，如使團(tuán)隊(duì)成員失去作為專家的地位。所以不應(yīng)采取崗位輪換這種方法。(X)

36.在開始談判之前，必須理清自己的問題和需求，這樣才能著眼于大局。)

37.授權(quán)就意味著放棄自己的責(zé)任。(X)

38.任何談判都是為了尋求一種解決方案，而雙贏的談判結(jié)果則是最好的解決方案。

(V)

39.在做出反饋時(shí)，肢體語言同口頭語言具有不同的重要性。(義)

40.團(tuán)隊(duì)會(huì)議必須是正式的，并且需要較長的時(shí)間，會(huì)議才能達(dá)到預(yù)想的效果。(X)

單項(xiàng)選擇題(41?80題，每題O.5分，共20分。每小題只有一

個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?請將所選答案的相應(yīng)字母填入括號內(nèi))

41.有許多因素會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人的壓力過度，下面(D)不屬于這樣的因素。

(A)溝通條件差(B)對時(shí)間和精力的不切實(shí)際的要求

(C)時(shí)間和精力上的要求發(fā)生沖突(D)詳細(xì)規(guī)劃自己的時(shí)間

42.關(guān)于團(tuán)隊(duì)簡報(bào)，以下說法不正確的是(A)。

(A)團(tuán)隊(duì)簡報(bào)可以使人們自由地討論

(B)團(tuán)隊(duì)簡報(bào)能夠阻礙小道消息的流傳

(C)團(tuán)隊(duì)簡報(bào)可以有效地把握組織內(nèi)上下溝通的信息流

(D)團(tuán)隊(duì)簡報(bào)能夠提高各部門溝通的開放性和明確性

43.在緊迫性/重要性矩陣中，那些最重要的事是指(C)。

(A)需要完成的工作(B)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展問題

(C)對結(jié)果和長遠(yuǎn)目標(biāo)意義重大的事(D)需要你立即加以關(guān)注的事情

44.如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為(D)。

(A)你的權(quán)利、需求和需要不如別人的重要

(B)你的權(quán)利、需求和需要比別人的重要得多

(C)你沒有權(quán)利、需求和需要

(D)你的權(quán)利、需求和需要同別人--樣重要

45.人們往往可以通過改變自己的工作態(tài)度來改變自己對工作的不滿意，所以在人們不

滿意的時(shí)候，人們一般不容易想到的是(A)。

(A)馬上辭職(B)將工作看作達(dá)到目的的方法

(C)通過降低工作的重要性來改變看法(D)逐漸適應(yīng)工作

46.關(guān)于情感智商的理解，下面說法錯(cuò)誤的是(C)。

(A)控制自我情緒的方式(B)對自己和他人的認(rèn)知

(C)與他人交流溝通的技巧(D)對他人情感的直覺和理解

47.如果你從學(xué)習(xí)周期的獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，這說明你可能在(B)。

（A）對做出的事情進(jìn)行分析（B）實(shí)踐一些從未做過的事情

（C）從做過的事情中得出結(jié)論（D）對做出的事情進(jìn)行反省

48.下面的選項(xiàng)中，（B）不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。

（A）領(lǐng)導(dǎo)方式（B）自信

（C）授權(quán)（D）演講水平

49.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是（C）o

（A）看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思（B）看它是否代表團(tuán)隊(duì)成員的利益

（C）看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情況和發(fā)展（D）看它是否適合其他團(tuán)隊(duì)的發(fā)展

50.信任能夠給團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，但信任不可能帶來（A）。

（A）員3131作技能的提高（B）更高的使命感

（C）積極地運(yùn)用沖突的力量（D）真正的意見和建議

51.建立成功的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而（A）是建立成功團(tuán)隊(duì)時(shí)首要考慮的。

（A）信任（B）授權(quán)

（C）福利（D）盈利

52.（B）不是由授權(quán)帶來的好處。

（A）團(tuán)隊(duì)滿懷信心，知道如何去做（B）團(tuán)隊(duì)成員不愿意參與其他成員的工作

（C）團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感（D）團(tuán)隊(duì)能夠按時(shí)完成任務(wù)

53.一個(gè)人是否具有影響力，取決于許多因素。下面（C）不屬于影響力的范疇。

（A）個(gè)人才干（B）人際關(guān)系（C）智商高（D）說服力

54.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊(duì)管理層所負(fù)的責(zé)任是（D）。

（A）保證預(yù)定目標(biāo)的可行性（B）保證團(tuán)隊(duì)有足夠的資源用來提供產(chǎn)品和服務(wù)

（C）保證實(shí)現(xiàn)既定利益（D）管理團(tuán)隊(duì)，并按照預(yù)定目標(biāo)交付成果

55.在談判的過程中，談判者經(jīng)常持有錯(cuò)誤的心態(tài)，這些錯(cuò)誤心態(tài)不包括（B）。

（A）自己應(yīng)該是某一類人（B）從別人的角度想問題

（C）認(rèn)為事情就應(yīng)該是某種模式（D）別人應(yīng)該按照自己想的去做

56.在談判中不應(yīng)該出現(xiàn)（C）的行為。

（A）不立即回應(yīng)（B）及時(shí)叫停（C）暗箱操作（D）處事果斷

57.（A）的經(jīng)營方式風(fēng)險(xiǎn)最大。

（A）多元化經(jīng)營（B）市場開發(fā)（C）產(chǎn)品開發(fā)（D）市場滲透

58.談判時(shí)，為了提高自己的說服力，應(yīng)該記住“一個(gè)問題、兩個(gè)觀點(diǎn)、三個(gè)方面”，

以下選

項(xiàng)中不屬于三個(gè)方面的是（D）。

（A）心（B）心智（C）底線（D）效率

59.平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評估組織的績效，（B）不屬于平衡記分卡所評估的

內(nèi)容。

（A）財(cái)務(wù)狀況（B）客戶滿意度（C）業(yè)務(wù)流程（D）員工滿意度

60.新戰(zhàn)略和新計(jì)劃的實(shí)施要求企業(yè)文化中的（C）。

（A）局部領(lǐng)域進(jìn)行改變（B）人們工作方式的改變

（C）所有領(lǐng)域都要改變（D）根本思想的改變

61.在正常的情況下，（C）不會(huì)造成溝通障礙。

（A）噪音（B）身體語言（C）性別不同（D）文化不同

62.做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí)，需要考慮聽眾很多方面的情況，（B）不是應(yīng)該考慮的內(nèi)容。

（A）聽眾的人數(shù)（B）聽眾的生活習(xí)慣

（C）聽眾的特殊需要（D）聽眾的需求

63.制定決策時(shí)需要人們在會(huì)議上表決通過。表決通過的方法有多種，下面(B)表決

方式花費(fèi)時(shí)間最長。

(A)多數(shù)票通過法(B)一致決定法

(C)個(gè)人決定法(D)領(lǐng)導(dǎo)決定法

64.為了抓住聽眾的心理，在做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí)可以適時(shí)地提問。提問的問題一般分為開放

式和封閉式兩種，屬于封閉式提問的是(C)。

(A)“你對所發(fā)生的是如何處理？"(B)"這個(gè)問題的后果事什么？''

(C)“為什么會(huì)造成這樣的影響?”(D)“誰對這件事負(fù)責(zé)?''

65.電子郵件需要遵循一些規(guī)范，下面(A)條例我們不必遵循。

(A)信息必須詳細(xì)(B)明確主題、目標(biāo)和行動(dòng)

(C)介紹想說的內(nèi)容(D)維持單一的主題

66.在設(shè)定發(fā)展目標(biāo)時(shí)一般需遵循SMART原則，以下(A)不屬于SMART原則。

(A)無時(shí)間限定的(B)可以測量的(C)可以完成的(D)明確的

67.公司在規(guī)章制度中制定了對員工的要求，其目的是為了保障(C)的利益。

(A)供應(yīng)商(B)客戶(C)公司和員工(D)社會(huì)

68.如果工作條件或工作待遇不能達(dá)到員工的期望，員工首先會(huì)以各種方式表現(xiàn)出來，

其

中不包括(C)

(A)不滿(B)抱怨(C)離職(D)申訴

69.在公司的規(guī)章制度中一般不包括對(D)的規(guī)定。

(A)休假(B)辦公用品使用(C)考勤(D)工資

70.當(dāng)員工出現(xiàn)不滿時(shí)，就需要采取系統(tǒng)方法，按照一定的步驟來處理和解決問題。下

面

(A)步驟不包括在其中。

(A)評估解決問題的方案(B)找到問題的原因

(C)尋找解決問題的方法(D)意識到問題的存在

71.消除員工不滿情緒的方法有很多，(D)不能消除員工的不滿。

(A)傾聽員工的訴說(B)對情況進(jìn)行解釋并糾正任何誤解

(C)集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系(D)嚴(yán)格遵守企'也制定的規(guī)章制度

72.?般來講，談判的結(jié)果有三種，不屬于其中的是(B)。

(A)雙贏(B)不輸不贏(C)兩敗(D)贏一輸

73.制訂計(jì)劃的每個(gè)階段都要使團(tuán)隊(duì)成員參與，不能以強(qiáng)加的方式制定任何目標(biāo)，這主

要

體現(xiàn)了(A)。

(A)讓團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到一致，認(rèn)可目標(biāo)(B)讓團(tuán)隊(duì)成員明確自己的目標(biāo)

(C)讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識到目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的(D)讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識到目標(biāo)是有時(shí)間限制的

74.談判需要一定的前提條件，有些情況下根本不需要進(jìn)行談判。在(D)情況下，談

判

很有必要。

(A)自己從中得不到任何想要的東西(B)當(dāng)時(shí)的情形下不可能得到任何結(jié)果

(C)已經(jīng)有權(quán)獲得自己想要的東西(D)員工強(qiáng)烈要求解決他們的薪資待遇問題

75.(B)屬于定性的績效測量方法。

(A)服務(wù)客戶的時(shí)間(B)顧客滿意度調(diào)查

(C)預(yù)算和實(shí)際數(shù)據(jù)的比較(D)員工接聽客戶電話的時(shí)間

76.在對計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種

渠道得到這些反饋的信息，但通常不會(huì)應(yīng)用（）渠道。

（A）會(huì)議（B）反思（C）調(diào)查（D）電話

77.一支完全由“謀士”組成的團(tuán)隊(duì)，將十分擅長（）。

（A）倡導(dǎo)和支持新思想（B）分析思想

（C）總結(jié)思想（D）產(chǎn)生創(chuàng)新思想

78.一般來說，團(tuán)隊(duì)之間的相互期望不包括（）。

（A）獲得信息（B）期望對方獲得高績效

（C）討論并一起工作（D）獲得建議

79.沖突的解決有多種方式，區(qū)分不同解決方式的主要依據(jù)是（）。

（A）對自身需要的關(guān)注，對他人需要的關(guān)注（B）對自身需要的關(guān)注，對組織需要的關(guān)注

（C）對員工需要的關(guān)注，對他人需要的關(guān)注（D）對自身需要的關(guān)注，對團(tuán)隊(duì)需要的關(guān)注

80.團(tuán)隊(duì)決策的過程不包括（）的階段。

（A）闡明問題（B）制定計(jì)劃（C）實(shí)施并監(jiān)控解決方案（D）獲得信息

（二）單項(xiàng)選擇題（81?120題，每題1分.共40分。每小題只有一個(gè)

最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請將所選答案的相應(yīng)字母填入括號內(nèi)）

81-調(diào)查表明：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業(yè)中的曠工現(xiàn)象就會(huì)

減

少，生產(chǎn)率會(huì)明顯提高。通常來講，員工可以通過（A）措施來平衡自己的生活和工作。

（A）盡量適時(shí)離開工作崗位（B）把工作帶回家去做

（C）絕對不加班（D）把家庭當(dāng)作發(fā)泄心中煩惱的地方

82.如果按照緊迫性/重要性矩陣把工作分成四個(gè)優(yōu)先級別，一個(gè)注重效率的管理者肯

定

會(huì)將大部分的精力投入到（C）的工作中去。

（A）優(yōu)先級D（B）優(yōu)先級A（C）優(yōu)先級B（D）優(yōu)先級C

83.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色主要有三個(gè)方面，單純強(qiáng)調(diào)任何方面都將導(dǎo)致總體失衡。一個(gè)以

任務(wù)為中心的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)經(jīng)常表現(xiàn)出（D）的行為。

（A）同客戶打交道（B）單純行使行政職責(zé)

（C）監(jiān)督和分配資源（D）與員工進(jìn)行溝通

84.在王總主持的一次會(huì)議上，為了解決一個(gè)問題，他建議大家提出各種各樣的想法，

想

法越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（C）特點(diǎn)。

（A）排除評論性批判（B）要求提出一定數(shù)量的想法

（C）鼓勵(lì)“自由想象''（D）研究與改進(jìn)觀念

85.利用（A）工具可以分析一個(gè)人的特長和弱點(diǎn)、就業(yè)上的優(yōu)勢、發(fā)展上面臨的威脅

等。

（A）關(guān)鍵事件法分析（B）SMART目標(biāo)分析（C）績效評估分析（D）SWOT分析

86.小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工

作，從而使他們都能夠承擔(dān)對方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為（A）o

（A）輪崗（B）訓(xùn)練（C）示范（D）指導(dǎo)

87.小孫和小王同時(shí)從同一所大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入了同一家公司。幾年以后，小孫已經(jīng)成為

市

場部的經(jīng)理，而小王仍然做基礎(chǔ)的技術(shù)工作。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出，要想成為領(lǐng)導(dǎo)，

必

須具備一定的(D)o

(A)智商(B)情商(C)學(xué)習(xí)能力(D)智商和情商

88.某企業(yè)在幾年的時(shí)間里，通過增加生產(chǎn)線、直接擴(kuò)張和合并同類企業(yè)等方式不斷擴(kuò)

大

自己的規(guī)模，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是(A)。

(A)擴(kuò)展戰(zhàn)略(B)維持戰(zhàn)略(C)穩(wěn)定性戰(zhàn)略(D)防御戰(zhàn)略

89.“在確定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”,

這

是(A)的價(jià)值觀。

(A)企業(yè)互利(B)經(jīng)營管理(C)育人(D)最大利潤

90.農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來就欠佳，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額

度。這種情況說明(A)。

(A)買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力(B)供應(yīng)商不可以提高成本

(C)新企業(yè)構(gòu)不成威脅(D)賣方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力

91.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，那么，

人

口老齡化的問題屬于影響企、他的(B)因素。

(A)經(jīng)濟(jì)(B)社會(huì)(C)生態(tài)環(huán)境(D)政治

92.某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn)，提

高

食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來越少。問題的原因可能是(A)。

(A)他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么(B)信息收集得不夠具體

(C)他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有將標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定得更加實(shí)用(D)信息分析得不準(zhǔn)確

93.華中公司張總想通過某種方式對最近出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論和評議，下面(D)方式不適

合?！?/p>

(A)電話(B)會(huì)議(C)電子郵件(D)報(bào)告

94.在召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議的時(shí)候，需要利用某些手段抓住聽眾的注意力，你認(rèn)為下面(D)

做

法對抓住聽眾注意力沒有幫助。

(A)適時(shí)提問(B)鼓勵(lì)討論(C)布置簡短的活動(dòng)(D)提供高檔的會(huì)議空間

95.假如某公司的子公司在外地，子公司的人員與總公司人員從來沒有見過面，但是必

須

開一個(gè)會(huì)議，比較適合的方式是(B)。

(A)電話會(huì)議(B)電視會(huì)議(C)面對面會(huì)議(D)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議

96.王總想請大家下周下班晚走一會(huì)兒開個(gè)會(huì)，為此她正在計(jì)劃寫一個(gè)備忘錄。她清楚

大多數(shù)人收到這份備忘錄后會(huì)對她的請求產(chǎn)生抵觸情緒。她該把這個(gè)主要信息放在備忘錄的

(B)

(A)最開始的位置以表明她的意圖

(B)放在中間的某個(gè)位置。開頭先對讀者進(jìn)行說服，然后再提出對他們的要求

(C)放在最后，前面說明原因，直到最后再提出自己的要求

(D)只放在主題句中；用備忘錄的內(nèi)容說服讀者，并使之信服

97.王某是一公司職員，他很愛學(xué)習(xí)，參加過許多電腦培訓(xùn)班。但是在工作中一旦遇到

新

的辦公軟件，他就無計(jì)可施。王某的情況屬于(B)。

（A）會(huì)學(xué)習(xí)又會(huì)發(fā)展（B）只會(huì)學(xué)習(xí)，不會(huì)發(fā)展（C）不會(huì)學(xué)習(xí)又不會(huì)發(fā)展（D）會(huì)發(fā)展不

會(huì)學(xué)習(xí)

98。團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員取得的績效對其發(fā)展進(jìn)行評估，這屬于（A）評估方式。

（A）正式（B）最終（C）非正式（D）臨時(shí)

99.小鄭是一個(gè)比較愛學(xué)習(xí)的人，但是他周圍的同事并不像他那樣喜歡學(xué)習(xí)。同事們看

到他經(jīng)常向別的師傅請教，總愛說他兒句，小鄭為此感到很苦惱。（A）已經(jīng)成為影響小鄭

學(xué)

習(xí)的主要因素。

（A）環(huán)境（B）娛樂（C）家庭（D）工作

100.培訓(xùn)評估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？''，另一個(gè)是“你能夠

了解

這些知識與你的工作的吻合程度嗎？從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，下面說法正確的

是：（D）

（A）前者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估

（B）前者是對培訓(xùn)中的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估

（C）前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)過程中的評估

（D）前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評估

101.王師傅在培訓(xùn)新員工小李的時(shí)候，經(jīng)常是自己親手做完動(dòng)作以后，再讓小李跟著

自

己剛才的動(dòng)作學(xué)。在培訓(xùn)中這個(gè)過程被稱為（D）。

（A）學(xué)員操作（B）學(xué)員總結(jié)（C）考試評估（D）示范

102.優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備一些特定的品質(zhì)和素養(yǎng)。下面（A）不是優(yōu)秀管理者應(yīng)該

具備的品質(zhì)。

（A）關(guān)注自我事業(yè)的成功（B）愿意承擔(dān)額外的工作

（C）關(guān)注、關(guān)心公司的發(fā)展（D）愿意接受新的挑戰(zhàn)

103.李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為激勵(lì)員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高,

所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會(huì)滿意。你認(rèn)為李總將員工視為（B）。

（A）“社會(huì)人”（B）“經(jīng)濟(jì)人”（C）“關(guān)系人”（D）“機(jī)器人”

104.近幾天，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自己在團(tuán)隊(duì)中沒有

受

到應(yīng)有的尊重。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，那么下面的做法

中（D）對周總是無用的。

（A）了解你團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人（B）顯示出你的信任（C）同成員交流（D）讓團(tuán)隊(duì)成員服

從你的安排

105.某連鎖公司總部人員想通過電話調(diào)查一下分公司的經(jīng)營狀況，分公司財(cái)務(wù)總監(jiān)匯

報(bào)

說，今年的年利潤率是14%,總部人員聽了很高興，向董事會(huì)報(bào)告說分公司今年的利潤率

為

“40%"。你認(rèn)為問題出現(xiàn)的可能原因是（D）。

（A）溝通受到了干擾（B）理解出現(xiàn)了誤差（C）溝通手段不當(dāng)（D）上述原因都有可

能

106.有些人可能很樂意把全天的時(shí)間花在工作上而不知疲憊。這種情況表明激勵(lì)他完

成工作并不僅僅在于工作本身，而在于（C）。

（A）工作種類繁多（B）工作對企業(yè)很重要（C）對工作的興趣（D）工作得到認(rèn)可

107.華北房地產(chǎn)公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)趙總喜歡采用(A)的領(lǐng)導(dǎo)方式，即自己確定解決方案,

以指示的形式向下屬下達(dá)命令利工作。

(A)指令式(B)指導(dǎo)式(C)集權(quán)式(D)協(xié)商式

108.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在進(jìn)行目標(biāo)協(xié)商時(shí)這種說法是指(D)。

(A)制訂目標(biāo)前的計(jì)劃(B)制訂目標(biāo)時(shí)的方法

(C)制訂目標(biāo)時(shí)的技巧(D)制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備

109.某零售企業(yè)想通過利益相關(guān)者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那

么

該零售企業(yè)一般不會(huì)向(D)尋求反饋。

(A)顧客(B)供應(yīng)商(C)生產(chǎn)線管理人員(D)高層領(lǐng)導(dǎo)人員

110.某IT公司接受了一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很重視個(gè)人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)

成

員獨(dú)立完成自己的工作是增長團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓

團(tuán)隊(duì)成員完成自己的工作。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于(D)。

(A)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的需要(B)提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要

(C)團(tuán)隊(duì)成員之間的互相幫助(D)滿足下級的自我價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)

111.為了應(yīng)付顧客呼叫異常增加的情況某團(tuán)隊(duì)呼叫中心制訂了應(yīng)急計(jì)劃和恢復(fù)計(jì)劃，

其

最終目的是為了(D)。

(A)確保人員及時(shí)到位(B)組織取得更高的利率

(C)達(dá)到業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量(D)維護(hù)服務(wù)水平，滿足顧客期望

112。在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的波動(dòng)階段，團(tuán)隊(duì)成員就某一問題討論時(shí)，各個(gè)成員可能會(huì)意見不和

并

陷入沖突，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該認(rèn)識到這個(gè)階段很可能具有(C)。

(A)挑戰(zhàn)(B)實(shí)際操作性(C)創(chuàng)造性(D)推動(dòng)性

113.華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，團(tuán)隊(duì)成員對自己的工作得心應(yīng)手，成員

更

注重任務(wù)的完成情況和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的(B)階段。

(A)形成(B)規(guī)范化(C)成熟(D)波動(dòng)

114.小王和小李是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，他們兩個(gè)經(jīng)常在一些問題上產(chǎn)生不