2022年山東省青島市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年山東省青島市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

58

題

關(guān)于旅游活動過程中的社交活動，闡述正確的是（）。

2.中國古典園林重在體現(xiàn)【】

A．天人合一

B．人文的力量

C．建筑美人工美

D．整齊一律

3.火車票中的附加票僅為（）使用。A.旅游者B.兒童C.成人D.老年人

4.

第

29

題

不是地陪做首次沿途導(dǎo)游的工作內(nèi)容的是（）。

5.導(dǎo)游要注意自己的著裝，下面（）不符合著裝禮儀。A.穿與身份相符的服裝B.穿正裝去接機

C.穿休閑服參加晚宴D.穿與職業(yè)相符的服裝

6.

第

22

題

當(dāng)全陪(或領(lǐng)隊)手中的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出人時，地陪要及時（）。

7.

第

12

題

下列旅游服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是（）。

8.旅游者要求換餐必須在用餐前（）小時提出。A.2B.3C.4D.1

9.散客旅游者乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游員應(yīng)在()后方可離開機場。

A.飛機起飛B.辦理登機手續(xù)C.辦理行李托運D.游客通過安檢

10.導(dǎo)游服務(wù)將()放在第一位。A.安全B.旅游者C.維護旅游者合法權(quán)益D.規(guī)范化服務(wù)

二、多選題(10題)11.旅游活動的基本要素是指()

A.游客B.旅游接待設(shè)施C.旅游資源D.旅游業(yè)

12.

第

78

題

小何在旅游商店看中了一件精美的工藝品，但當(dāng)時缺貨，于是小何請導(dǎo)游等商店到貨了幫他購買，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。

13.某外國游客向?qū)в翁岢鐾砩蠁为毜礁浇纳虉鲑徫?，請其給予協(xié)助。此時，該導(dǎo)游應(yīng)該()。

A.向其告知附近商場的名稱

B.請其向旅游團領(lǐng)隊報告一聲

C.幫助其安排出租車

D.為其寫上一張有商場名稱和購買物品名稱的便條

E.提醒其晚間注意安全

14.接送半自助散客與接送旅游團客人的不同之處主要有（）。A.接站時要在接站牌上寫上客人姓名

B.送站時要帶領(lǐng)客人辦理行李托運手續(xù)

C.送站前要與客人約定離開飯店時間

D.送站時要向客人致歡送詞

E.送站途中的風(fēng)光導(dǎo)游可采用對話式

15.旅游團抵達機場前，地陪可向（）核實航班抵達的準(zhǔn)確時間。

A.旅行社B.全陪C.機場問訊處D.機場地勤人員E.航班抵離顯示牌

16.在()的情況下，旅游者可向旅游局的質(zhì)監(jiān)所投訴。

A.旅游者的要求得不到滿足B.旅行社不履行旅游合同C.旅游者的行李被強行搜查D.限制旅游者的行動自由

17.從許多事物中舍棄個別的、非本質(zhì)的屬性，抽出共同的、本質(zhì)的屬性。這種邏輯方法是（）。

A.綜合法B.分析法C.抽象法D.概括法E.歸納法

18.下列做法正確的是()。A.在泰國旅游，不能摸小孩的頭

B.在新加坡旅游應(yīng)該遵守公共秩序

C.在日本旅游，不滿18歲不允許飲酒

D.在中國旅游時，吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里

19.若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要注意的禮節(jié)是（）。

A.預(yù)先電話約定并準(zhǔn)時抵達

B.要隨便些，不要拒絕游客的煙酒食品

C.單獨去異性房間時，進房后房門半掩

D.不經(jīng)主人同意，不隨意翻看房中物品書籍

20.下列哪個選項不是體現(xiàn)的導(dǎo)游工作獨立性強的特點的是（）。A.帶團外出，要獨當(dāng)一面B.出現(xiàn)問題，要獨自合情合理處理C.導(dǎo)游需要很廣的知識面D.獨立進行講解

三、判斷題(10題)21.旅游者到旅游目的地后要求延長或縮短活動日程，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉言拒絕。()

A.是B.否

22.獲得導(dǎo)游證的唯一渠道是考取全國導(dǎo)游人員資格證書，并辦理相關(guān)手續(xù)。()

A.是B.否

23.在旅游團離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊和地陪清點和交接托運行李，妥善保存行李票。（）

A.是B.否

24.各類導(dǎo)游由于其工作性質(zhì)、工作對象、工作范圍和時空條件各不相同，職責(zé)重點也有所區(qū)別，所以他們的基本職責(zé)也是不同的。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起到標(biāo)志性作用。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.攜帶無須向海關(guān)申報物品的游客，可選擇綠色通道過關(guān)。()

A.是B.否

28.承諾是受要約人同意要約的意思表示。

A.是B.否

29.一般情況下，地陪不應(yīng)保留旅游團的旅行證件，但若需要，可向旅游者收取。（）

A.是B.否

30.黑龍江是亞洲與太平洋地區(qū)陸路通往俄羅斯和歐洲大陸的重要通道。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括紐帶作用、標(biāo)志作用、____作用和擴散作用。

32.

33.中國素有____王國之稱。

34.

35.護照一般分__________護照和__________護照兩種。

36.

37.在我國，巖溶地貌主要分布在廣西和____。

38.

39.

第

2

題

在旅游過程中，在人多的場合或雙方距離__________時，導(dǎo)游人員與游客__________接觸后也可招手示意。

40.導(dǎo)游對景區(qū)景點的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

五、簡答題(5題)41.某旅行團于28日早上到達A市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機離開A市。抵達當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導(dǎo)游人員能派車接送。針對此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理，應(yīng)做好哪些工作？

42.

第

53

題

抵達飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？

43.

第

91

題

游客與他人發(fā)牛爭吵，導(dǎo)游人員該怎么辦?

44.

第

40

題

如何預(yù)防錯接？

45.如何防止誤機事故發(fā)生？

參考答案

1.C

2.A

3.B

4.B

5.C參加晚宴時，要穿正式的服裝。

6.C

7.A

8.B

9.A

10.A安全是旅游活動的生命線，沒有安全，旅游則無從談起。導(dǎo)游服務(wù)必須把安全放在第一位，確保旅游者的生命和財產(chǎn)安全。

11.AC旅游活動的三個基本因素：游客、旅游資源、旅游業(yè)。

12.AC

13.ACDE

14.ABCE對導(dǎo)游人員來說，散客的接送服務(wù)與團隊接待的不同之處有：①接站時，要在標(biāo)志牌上寫清客人的姓名；送站時，應(yīng)帶領(lǐng)客人辦理行李托運手續(xù)。若所送客人是乘飛機出境，所持的是OK票，導(dǎo)游人員應(yīng)叮囑其確認機票，并告知辦理確認機票單位的電話號碼；②弄清所接送的客人是派專車還是與其他客人合乘一輛車；③若接送的是公務(wù)和商務(wù)游客，導(dǎo)游人員不僅要有較好的語言表達能力，而且需有嫻熟的服務(wù)技能。將游客接到下榻的飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)詢問游客，是否還需要旅行社為其提供其他方面的服務(wù)；④導(dǎo)游人員在接送客人時的沿途講解宜采用對話形式。

15.CE

16.BCD

17.CD抽象法又稱概括法，是從許多事物中舍棄個別的、非本質(zhì)的屬性，抽出共同的、本質(zhì)的屬性的方法。

18.ABCD游客在國內(nèi)外旅游時，要遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、公共秩序、相關(guān)規(guī)定及文明禮貌，ABCD中的做法都是正確的。

19.ACD若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要遵循“尊重游客隱私”的原則。

20.C

21.Y

22.Y

23.Y

24.N各類導(dǎo)游由于其工作性質(zhì)、工作對象、工作范圍和時空條件各不相同，職責(zé)重點也有所區(qū)別。但他們的基本職責(zé)是共同的，就是為游客提供良好的導(dǎo)游講解和旅行服務(wù)。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.反饋

32.規(guī)范化基本依據(jù)

33.瓷器

34.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國家和行業(yè)主管部門

35.外交普通

36.核心部分中心環(huán)節(jié)

37.云貴高原

38.理念

39.

較遠，目光

40.旅速游緩

41.(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動；

(2)如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求；

若不同路，應(yīng)當(dāng)為他們安排車輛，車費自理；

(3)參觀民族節(jié)慶活動費用自理，放棄觀看文藝演出費用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店，因次日要乘早班機離開，更不能通宵逗留；

(5)告誡游客尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣；

(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及電話號碼；

(7)如果可能地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動地點。

42.導(dǎo)游集體先在本團成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯(lián)系，由其查尋；向旅行社匯報。

43.

導(dǎo)游人員要趕緊上前制止，此時，最好請領(lǐng)隊、全陪或游客一起來勸架，免得引起不必要的誤會。在勸架時要以正面勸說為主，同時也要給爭吵者有個下臺階的理由。除此之外，勸架時間要短，把爭吵者的距離要拉開，導(dǎo)游人員處理此類事情“宜粗不宜細”。

導(dǎo)游人員處理此類事情速度要快，問題解決得差不多時就應(yīng)把旅游團迅速轉(zhuǎn)移，以免發(fā)生新一輪的爭吵事情。事后要做好爭吵游客的思想工作，確保旅游活動繼續(xù)順利健康地開展下去。

44.A、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團旅行社的名稱、團號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名（無領(lǐng)隊的團核實旅游者姓名）、下榻飯店等；

B、提前到達接站地