2023學(xué)年完整公開課版計劃與決策

歡迎收看管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)

張海容二O一五年九月模塊一：分析環(huán)境管理的情境：約束和挑戰(zhàn)外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境環(huán)境分析方法模塊二：進(jìn)行決策決策的含義、原則和過程定性決策方法定量決策方法管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)3單元二：計劃與決策模塊三：制定計劃目標(biāo)與計劃計劃類型與形式計劃編制過程計劃工作方法目標(biāo)管理模塊四：時間管理時間與時間管理時間管理的原則時間管理的方法時間管理五步驟時間管理的誤區(qū)管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)4單元二：計劃與決策管理的情境：約束和挑戰(zhàn)『情境任務(wù)導(dǎo)入』歐洲迪斯尼樂園于1992年4月在巴黎郊外建成了，一開放就遭遇巨大的挑戰(zhàn)。當(dāng)時歐洲正值嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退，人們都在節(jié)約開支。迪斯尼樂園以明顯高于在美國的價格，門票按一張42.25美元收費(fèi)，賓館也按一晚340美元的價格收費(fèi)，高于巴黎最高檔賓館的價格。歐洲人有喜歡午餐和晚餐飲酒的習(xí)慣，而迪斯尼樂園卻規(guī)定在樂園內(nèi)不準(zhǔn)飲酒。迪斯尼公司認(rèn)為周一游客少而周五游客多，而實(shí)際情況恰恰相反，致使周一游客多而服務(wù)人員少，周五游客少而服務(wù)人員多，工作混亂。他們聽說歐洲人不吃早餐，就設(shè)計了很小的餐館規(guī)模，結(jié)果，在只有350個座位的餐館里，卻要提供2500份早餐，游客排起了長長的隊伍……開辦者本以為在法國開設(shè)的迪斯尼樂園一定會大獲成功，可結(jié)果卻是令人大失所望，到1993年9月巴黎的迪斯尼樂園虧損額高達(dá)9.6億美元，陷入困境。

管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)5模塊一：分析環(huán)境管理的情境：約束和挑戰(zhàn)輸入原材料人力資源資本技術(shù)信息轉(zhuǎn)換雇員工作活動管理活動技術(shù)和運(yùn)營方法輸出產(chǎn)品和服務(wù)財務(wù)結(jié)果信息人事結(jié)果管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)6模塊一：分析環(huán)境環(huán)境環(huán)境反饋圖：作為開放系統(tǒng)的組織管理的情境：約束和挑戰(zhàn)組織并不是自給自足的，它們依賴于環(huán)境，以獲得至關(guān)重要的輸入，還需要環(huán)境吸收它們的輸出考察：管理者——萬能的還是象征性的？管理萬能論：管理者對組織的成敗承擔(dān)直接責(zé)任。管理象征論：組織的成敗很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)7模塊一：分析環(huán)境管理者既不是全能的也不是毫無助益的但他們的決策和行動是受到約束的管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)8管理的情境：約束和挑戰(zhàn)模塊一：分析環(huán)境管理環(huán)境的構(gòu)成P25管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)9模塊一：分析環(huán)境外部環(huán)境：宏觀環(huán)境——PESTP26管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)10生產(chǎn)技術(shù)管理技術(shù)生活技術(shù)服務(wù)技術(shù)風(fēng)俗習(xí)慣年齡結(jié)構(gòu)文化傳統(tǒng)教育程度社會制度、政治形勢國際關(guān)系法律和法令政府政策財政稅收政策利率、匯率、通貨膨脹消費(fèi)者收入水平勞動力供求狀況政治法律Political社會文化Social經(jīng)濟(jì)Economic科技Technological宏觀環(huán)境模塊一：分析環(huán)境外部環(huán)境：宏觀環(huán)境——PESTP26管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)11無人機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)歐洲迪士尼樂園中國老齡化監(jiān)管層嚴(yán)查“高位套現(xiàn)”主動增持可從輕處罰美國環(huán)境保護(hù)局重罰大眾2008年經(jīng)濟(jì)大衰退中國“一帶一路”政治法律Political經(jīng)濟(jì)Economic科技Technological政治法律Political社會文化Social經(jīng)濟(jì)Economic科技Technological宏觀環(huán)境模塊一：分析環(huán)境外部環(huán)境：宏觀環(huán)境——自然環(huán)境P27管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)12內(nèi)蒙古露天煤礦山西地下煤礦模塊一：分析環(huán)境外部環(huán)境：微觀環(huán)境P27管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)13交易型供應(yīng)商戰(zhàn)略型供應(yīng)商大額型供應(yīng)商個體消費(fèi)者企業(yè)和公共組織政府政府部門行業(yè)協(xié)會公眾機(jī)構(gòu)現(xiàn)有競爭者潛在競爭者替代品提供者供應(yīng)商顧客管制機(jī)構(gòu)競爭者模塊一：分析環(huán)境內(nèi)部環(huán)境：經(jīng)營條件P29管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)14經(jīng)營條件模塊一：分析環(huán)境內(nèi)部環(huán)境：組織文化P29管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)15物質(zhì)文化制度文化精神文化

傳奇故事英雄人物形象標(biāo)識價值觀道德準(zhǔn)則價值信條精神文化制度文化物質(zhì)文化規(guī)章制度運(yùn)作程序分配機(jī)制模塊一：分析環(huán)境環(huán)境分析的一般步驟P30管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)16第一步第二步第三步第四步宏觀環(huán)境評審PEST分析法第五步組織競爭地位分析波士頓矩陣BCG產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析五種力量模型宏觀環(huán)境性質(zhì)分析環(huán)境不確定性評估矩陣識別關(guān)鍵機(jī)會與威脅SWOT分析模塊一：分析環(huán)境環(huán)境分析方法——環(huán)境不確定性評估矩陣P31管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)17

－環(huán)境的復(fù)雜性：環(huán)境構(gòu)成要素的類別與數(shù)量 －環(huán)境的動態(tài)性：環(huán)境的變化速度及這種變化的可了解和可預(yù)見程度較高不確定性低不確定性較低不確定性高不確定性

低復(fù)雜性高高動態(tài)性低如醫(yī)院、大學(xué)、保險公司和汽車制造商如標(biāo)準(zhǔn)掛衣架制造商、容器制造商和啤酒經(jīng)銷商如唱片公司、玩具制造商和時裝加工企業(yè)電子行業(yè)、計算機(jī)軟件公司、電子儀器制造商環(huán)境不確定性程度模塊一：分析環(huán)境環(huán)境分析方法——五種力量模型P32管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)18模塊一：分析環(huán)境環(huán)境分析方法——波士頓矩陣（BCG矩陣）P33管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)19市場占有率明星問號瘦狗現(xiàn)金牛高市場增長率低小大模塊一：分析環(huán)境明星利潤：高、穩(wěn)定、增長中現(xiàn)金流：中戰(zhàn)略：維持增長率或投資以增加增長率問號金牛瘦狗30%10%-10%40%20%1%利潤：低、不穩(wěn)定、增長中現(xiàn)金流：負(fù)戰(zhàn)略：增加市場份額或收獲/放棄利潤：高、穩(wěn)定現(xiàn)金流：高、穩(wěn)定戰(zhàn)略：維持或增加市場份額利潤：低、不穩(wěn)定現(xiàn)金流：中或負(fù)戰(zhàn)略：收獲/放棄環(huán)境分析方法——波士頓矩陣的象限特性P33模塊一：分析環(huán)境管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)20環(huán)境分析方法——SWOT矩陣P32管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)21SWOT優(yōu)勢Strengths良好的品牌規(guī)模經(jīng)濟(jì)先進(jìn)的信息技術(shù)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊良好的供應(yīng)商團(tuán)隊機(jī)會Opportunities有良好的外資投資政策市場高增長率本土零售業(yè)管理水平低，規(guī)模小政府政策支持威脅Threats競爭對手學(xué)習(xí)能力強(qiáng)不斷有新的競爭者進(jìn)入市場文化差異消費(fèi)習(xí)慣的本土特色劣勢Weaknesses運(yùn)營成本較高有購買力客戶群分布與美國不同，選址不一定合適產(chǎn)品多樣化，適應(yīng)性稍差海外采購的優(yōu)勢難體現(xiàn)缺乏對顧客消費(fèi)習(xí)慣的認(rèn)知SWTO模塊一：分析環(huán)境環(huán)境分析方法——SWOT矩陣P33管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)22SWOT機(jī)會O威脅T劣勢W優(yōu)勢S扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）克服內(nèi)部劣勢利用外部機(jī)會利用機(jī)會、回避弱點(diǎn)增長型戰(zhàn)略（SO）依靠內(nèi)部優(yōu)勢利用外部機(jī)會最大限度的發(fā)展多種經(jīng)營戰(zhàn)略（ST）利用內(nèi)部優(yōu)勢回避外部威脅利用優(yōu)勢、減低威脅防御型戰(zhàn)略（WT）減少內(nèi)部劣勢回避外部威脅收縮、合并模塊一：分析環(huán)境知識自測管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)23能力訓(xùn)練任務(wù)二：環(huán)境與文化分析任務(wù)三：進(jìn)行個人SWOT分析管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)24決策：含義、原則和過程P38管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)25模塊二：進(jìn)行決策發(fā)現(xiàn)問題搜集信息確定目標(biāo)擬定方案評估方案選擇方案實(shí)施方案評價效果決策原則滿意原則系統(tǒng)原則分級原則信息原則集體和個人相結(jié)合原則反饋原則決策：分析信息擬定方案評估方案選定方案滿意原則

一名金融專業(yè)的畢業(yè)生找工作

在處理有限信息的范圍內(nèi)保持理性期望：個人理財規(guī)劃師起薪不低于48000元離家不超過100公里結(jié)果：企業(yè)信用分析師（銀行）起薪47000元離家50公里管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)26阿曼達(dá)是一名銷售經(jīng)理，她手下的銷售代表需要新的筆記本電腦，因?yàn)殡娔X太舊，致使他們無法正常完成工作。銷售額下降5個百分點(diǎn)?！_保找到了真正的問題，而不是問題的癥狀。——必須具有立即采取行動的壓力。——必須擁有采取行動所需的權(quán)力或資源。阿曼達(dá)的銷售代表需要新電腦！管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)27發(fā)現(xiàn)問題

決策的參考標(biāo)準(zhǔn)電腦的內(nèi)存和存儲量10電池壽命8攜帶重量6質(zhì)量保修4圖像顯示質(zhì)量3管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)28搜集信息

確定目標(biāo)內(nèi)存和存儲量電池壽命攜帶重量質(zhì)量保修圖像顯示質(zhì)量總分Lenovo8040424030232Sony8024364024204Dell10056482421249Hp4080243230206管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)29擬定方案

評估方案

選擇方案檢查問題是否得到解決如果問題依然存在，判斷哪里出錯了？問題是否被正確定義？評估方案時是否出現(xiàn)錯誤？選擇的方案是否被有效實(shí)施？二次決策管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)30實(shí)施方案

評價效果定性決策方法：德爾菲法P43管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)31模塊二：進(jìn)行決策定性決策方法：頭腦風(fēng)暴法P43管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)32模塊二：進(jìn)行決策自由思考延遲批判以量求質(zhì)聯(lián)想改善要求與會者盡可能解放思想，無拘無束的思考問題并暢所欲言。要求與會者在會上不要對他人的設(shè)想品頭論足，對設(shè)想的評判，留在會后組織專人思考。鼓勵與會者盡可能多而廣的提出設(shè)想，以大量的設(shè)想保證質(zhì)量較高設(shè)想的存在。鼓勵與會者積極進(jìn)行智力互補(bǔ)，在增加自己提出設(shè)想的同時，注意思考把更多的設(shè)想結(jié)合成更完善的設(shè)想。課堂練習(xí)某公司為求職的銷售人員出了一道考題，要求把木梳賣給和尚，然而出家人剃度為僧，無需木梳，因此大部分人落聘而歸，只有一位避開“和尚無發(fā)，無需木梳”的思維定式。如果你就是那位成功的推銷員，你的策略是？管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)33定性決策方法：頭腦風(fēng)暴法P43模塊二：進(jìn)行決策管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)34定性決策方法：名義小組技術(shù)P44模塊二：進(jìn)行決策投票排序合并同類項(xiàng)刪除冗余循環(huán)記錄寫出想法管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)35定量決策方法：確定型決策方法P44模塊二：進(jìn)行決策

確定型決策是指各個備選方案都只有一種確定結(jié)果的決策。對確定型決策問題，制定決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是判斷什么樣的行動方案能最好地實(shí)現(xiàn)既定的決策目標(biāo)。

◆典型的確定型決策方法：盈虧平衡分析盈虧平衡分析，也叫量本利分析，是指通過分析某種產(chǎn)品的產(chǎn)銷量、成本和利潤之間的變化關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決策方法。因?yàn)?，利?產(chǎn)銷量×單價－產(chǎn)銷量×單位變動成本－固定成本所以，盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)銷量＝固定成本單價－單位變動成本管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)36FQYS＝PQC＝F＋VQEQ0Y0例如：某企業(yè)生產(chǎn)甲產(chǎn)品，年固定成本為150萬元，單位產(chǎn)品成本0.9萬元，產(chǎn)品市場價格為1.4萬元，試分析該企業(yè)的最少產(chǎn)量為多少？如果要獲得20萬元盈利，則該企業(yè)的年產(chǎn)量為多少？管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)37定量決策方法：風(fēng)險型決策方法P45模塊二：進(jìn)行決策

風(fēng)險型決策是指決策方案的自然狀態(tài)有若干種，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以作出客觀估計的決策，亦稱作隨機(jī)型決策。 在這種決策下，方案實(shí)施可能會出現(xiàn)幾種不同的情況（自然狀態(tài)），但每種情況下的后果（即效益）是可以確定的，不可確定的是最終將出現(xiàn)哪一種情況（自然狀態(tài)）。風(fēng)險型決策的基本目標(biāo)，就是要達(dá)到期望值最優(yōu)（指預(yù)期平均收益最大或預(yù)期平均成本最小），但同時使方案的風(fēng)險度保持盡可能低?！魶Q策樹法是風(fēng)險型決策的主要方法。管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)38

概率損益值方案滯銷一般暢銷0.10.30.6甲方案30萬元70萬元100萬元乙方案20萬元50萬元150萬元市場狀態(tài)0.10.60.3甲方案決策AB乙方案701000.1300.60.315020圖2-7決策樹5084107管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)39例如：某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有兩個生產(chǎn)方案：一是建流水線，需投資150萬元；二是對原有設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造，需80投資萬元。預(yù)測該產(chǎn)品的銷售面臨三種狀況：銷路好的概率為0.3，銷路一般的概率為0.5，銷路差的概率為0.2；這二個方案的使用期限為5年，在各種自然狀態(tài)下，每個方案的年利潤見下表所示，試采用決策樹法進(jìn)行決策選擇。方案投資（萬元）年收益（萬元）使用期銷路好銷路一般銷路差概率0.30.50.2新建流水線1509050105技術(shù)改造807040155管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)40解：根據(jù)題意畫出決策樹：計算各狀態(tài)結(jié)點(diǎn)的利潤期望值

E（1）＝（90×0.3＋50×0.5＋10×0.2）×5－150＝120（萬元）

E（2）＝（70×0.3＋40×0.5＋15×0.2）×5－80＝140（萬元）因?yàn)镋（2）＞E（1），所以應(yīng)選擇技術(shù)改造方案，另一方案剪去。管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)41定量決策方法：不確定性決策方法P46模塊二：進(jìn)行決策市場狀態(tài)損益值方案暢銷一般滯銷冒險法（大中取大）最大損益值a=1保守法（小中取大）最小損益值a=0折中法加權(quán)平均值a=0.7方案甲604020602048方案乙903010901066方案丙10050-40100-4058樂觀系數(shù)：a（0≤a≤1)管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)42定量決策方法：不確定性決策方法P48模塊二：進(jìn)行決策

市場狀態(tài)

損益值方案后悔值最大后悔值（大中取?。充N一般滯銷方案甲40（100-60）10（50-40）0（20-20）40max（40,10,0）方案乙10（100-90）20（50-30）10（20-10）20max（10,20,10）方案丙0（100-100）0（50-50）60（20+40）60max（0,0,60）知識自測管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)43能力訓(xùn)練任務(wù)一：頭腦風(fēng)暴法任務(wù)二：定量決策法管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)44管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)45P51作業(yè)答案模塊二：進(jìn)行決策340A0.7C100*10=1000方案A期望值=1000*0.7+（-200）*0.3-300=340方案B期望值=400*0.7+300*0.3-140=230方案C期望值=785*0.7+300*0.3-140-200=299.5

故選擇方案A230B0.7299.50.30.30.70.3-20*10=-20040*10=40030*10=30030*10=30040*3+95*7=785管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)46P51作業(yè)答案模塊二：進(jìn)行決策市場狀態(tài)損益值方案暢銷一般滯銷冒險法最大損益值保守法最小損益值風(fēng)險決策銷路好0.5銷路一般0.3銷路差0.2A擴(kuò)建210100-60210-25=185-60-25=-85210*0.5+100*0.3-60*0.2-25=98B

技術(shù)改造16080-40160-15=145-40-15=-55160*0.5+80*0.3-40*0.2-15=81C

維持現(xiàn)狀9040-2090-0=90-20-0=-2090*0.5+40*0.3-20*0.2=53管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)47P51作業(yè)答案模塊二：進(jìn)行決策

市場狀態(tài)

損益值方案后悔值最大后悔值暢銷一般滯銷A擴(kuò)建0（210-210）0（100-100）40（-20+60）40max（0,0,40）B

技術(shù)改造50（210-160）20（100-80）20（-20+40）50max（50,20,20）C

維持現(xiàn)狀120（210-90）60（100-40）0（-20+20）120max（120,60,0）『情境任務(wù)導(dǎo)入』王志強(qiáng)畢業(yè)于某高職院校。他剛進(jìn)入一家企業(yè)，他的頂頭上司就交給他一項(xiàng)任務(wù)：為即將舉辦的一項(xiàng)大型營銷活動制定一份活動草案。雖說是草案，可是怎樣提出目標(biāo)？怎樣寫出計劃文本？在校期間可從來沒寫過，這可難壞了小王。（1）小王需要搜集哪些方面的信息？（2）應(yīng)依據(jù)什么確定目標(biāo)？訂立一個還是幾個目標(biāo)？（3）一份簡單的計劃書包括哪些基本內(nèi)容？管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)48模塊三：制定計劃一、目標(biāo)：含義、作用和原則P53管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)49目標(biāo)明確性原則先進(jìn)性原則可行性原則可度量性原則指明方向激勵作用凝聚作用考核依據(jù)模塊三：制定計劃目標(biāo)是計劃的核心要素。它是組織期望的結(jié)果或?qū)ο?。它指明了組織期望未來要達(dá)到的一種理想狀態(tài)，是個人、部門或組織整體付出了努力之后想得到的成果。目標(biāo)一、目標(biāo)：制定目標(biāo)的依據(jù)P53管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)50模塊三：制定計劃（1）從本組織的宗旨出發(fā)，結(jié)合組織內(nèi)外部環(huán)境，這是制定組織目標(biāo)的最基本依據(jù)。（2）可根據(jù)前一階段未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或問題點(diǎn)以及出現(xiàn)的新問題確定目標(biāo)。（3）根據(jù)市場競爭的需要制定目標(biāo)。（4）根據(jù)上級部門提出的要求、部署，或社會的形勢要求制定目標(biāo)。（5）根據(jù)與國內(nèi)外先進(jìn)水平比較的差距制定目標(biāo)，即所謂“標(biāo)桿管理”。一、目標(biāo)：制定目標(biāo)的程序P54

管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)51模塊三：制定計劃最高管理層的目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)部門經(jīng)理的目標(biāo)員工個體的目標(biāo)我們需要改進(jìn)公司的績效我希望看到事業(yè)部的利潤顯著提高盡量增加利潤，無論采取什么手段不要擔(dān)心質(zhì)量，只要干活快傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程回顧組織的使命評估可獲得的資源獨(dú)自或者與其他人共同確定目標(biāo)寫下這些目標(biāo)并傳達(dá)給所有必要的人員（制定方案）對結(jié)果進(jìn)行評估以判斷目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)52由上而下、由下而上、上下結(jié)合、幾上幾下設(shè)定目標(biāo)的步驟模塊三：制定計劃管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)53二、計劃工作P54模塊三：制定計劃（一）含義：計劃是關(guān)于組織未來的藍(lán)圖，是為實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)，對未來的行動進(jìn)行規(guī)劃和安排的活動。5W1H：whatwhywhowherewhenhow“計劃”就是指上述計劃行動的成果，這些成果包括各種明確的書面化的使命和目標(biāo)說明以及戰(zhàn)略、政策、預(yù)算書等等。名詞“計劃”代表著一類特定的行為，即指對各種組織目標(biāo)的分析、制訂和調(diào)整，以及對組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的各種可行方案[手段]的設(shè)計等一系列相關(guān)聯(lián)的活動或行動。動詞計劃planningplans“計劃”就是指上述計劃行動的成果，這些成果包括各種明確的書面化的使命和目標(biāo)說明以及戰(zhàn)略、政策、預(yù)算書等等。名詞“計劃”代表著一類特定的行為，即指對各種組織目標(biāo)的分析、制訂和調(diào)整，以及對組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的各種可行方案[手段]的設(shè)計等一系列相關(guān)聯(lián)的活動或行動。動詞管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)54（二）計劃工作應(yīng)遵循的原理P55模塊三：制定計劃

許諾原理波音787客機(jī)：2010年第四季度-延遲兩年半限定因素原理（木桶原理）

靈活性原理改變航道原理管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)55三、計劃編制過程P56模塊三：制定計劃估量機(jī)會市場需求變化的趨勢、競爭對手動向、自身的長處、短處確定目標(biāo)我們要向哪里發(fā)展，打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，什么時候?qū)崿F(xiàn)確定計劃前提我們的計劃在什么環(huán)境下實(shí)施（企業(yè)內(nèi)部的、外部的）擬訂備選方案為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有哪些最有希望的方案評價備選方案哪個方案最有可能使我們一定最低的成本和最高的效益實(shí)現(xiàn)目標(biāo)選擇方案選擇我們所采取的行動方案制定派生計劃投資計劃、生產(chǎn)計劃、采購計劃、培訓(xùn)計劃編制預(yù)算采購預(yù)算、銷售預(yù)算、工資預(yù)算管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)56四、計劃的編制

（一）計劃的類型P62模塊三：制定計劃劃分標(biāo)志計劃類型計劃表現(xiàn)形式宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預(yù)算企業(yè)職能銷售計劃、生產(chǎn)計劃、供應(yīng)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃、后勤保障計劃制訂計劃的管理層次上層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃計劃的內(nèi)容專項(xiàng)（專題）計劃和綜合計劃計劃的期限長期計劃、中期計劃、短期計劃范圍廣度戰(zhàn)略計劃、策略計劃、作業(yè)計劃計劃的明確程度指導(dǎo)性計劃、具體性計劃管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)57（二）計劃的表現(xiàn)形式P62模塊三：制定計劃戰(zhàn)略常用計劃單一用途計劃宗旨使命目標(biāo)政策程序規(guī)則規(guī)劃項(xiàng)目預(yù)算58

例：宗旨、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略

霍煤集團(tuán)宗旨：開發(fā)這片蘊(yùn)藏了千百萬年的“烏金”，并把她以最有價值的形式奉獻(xiàn)給主宰這片美麗土地的人們目標(biāo)：在2017年把霍煤集團(tuán)建成跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨所有制、跨國經(jīng)營的現(xiàn)代大型企業(yè)集團(tuán)。戰(zhàn)略：拉長產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略，相關(guān)多元化戰(zhàn)略(以煤業(yè)為基礎(chǔ)，電業(yè)為支撐，鋁業(yè)為龍頭，煤電鋁發(fā)展一條龍，集傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)、風(fēng)險投資、資本運(yùn)營為一體，通過管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)目標(biāo))宗旨：通過發(fā)展知識改進(jìn)人類狀況。使命：發(fā)展學(xué)術(shù)和尋求真理，通過教育與社會分享知識，通過應(yīng)用知識造福本州、本國與世界。目標(biāo)：十年內(nèi)成為世界上最好的三所公立研究型大學(xué)之一。五個重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略：招收、培養(yǎng)、挑戰(zhàn)、畢業(yè)杰出的學(xué)生；招聘、指導(dǎo)、回報、保持杰出的教師；培育追求卓越和應(yīng)對變化的有效組織文化；強(qiáng)化和有效利用資源；誠實(shí)清晰地與所有大學(xué)利益相關(guān)者交流，為了公共利益而致力于公眾服務(wù)。59明尼蘇達(dá)大學(xué)注意區(qū)分一位網(wǎng)購的顧客要求退貨；一所大學(xué)處理一名曠課的學(xué)生；一位供應(yīng)商延遲交付一批重要貨物；一位服務(wù)員不小心將飲料灑在顧客的外套上；員工如何輪班；政策：顧客始終是第一位的，而且我們應(yīng)當(dāng)始終滿足顧客；只要有可能，便實(shí)施內(nèi)部晉升；與本市的標(biāo)準(zhǔn)相比，員工的薪水應(yīng)當(dāng)具有競爭力。管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)60

程序化決策：政策、程序和規(guī)則

模塊三：制定計劃規(guī)劃預(yù)算用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，是一種“數(shù)字化”計劃。在許多公司型組織中，預(yù)算是基本的計劃工作手段，它通常是為規(guī)劃服務(wù)的，同時也是一種控制手段。規(guī)劃是為實(shí)施既定方針?biāo)匦璧哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源的復(fù)合體。61管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)62（三）計劃書內(nèi)容的基本結(jié)構(gòu)P63(1)封面（標(biāo)題）；（2）序言；（3）正文：包括環(huán)境或問題分析、目標(biāo)、工作方案、資源配置等內(nèi)容；（4）附件，主要有計劃指標(biāo)體系、計劃進(jìn)度表，以及其他相關(guān)資料。模塊三：制定計劃管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)63五、計劃工作有關(guān)的技術(shù)與方法：

滾動計劃法P58模塊三：制定計劃本期五年計劃（2009－2013）很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗200920102011201320122009年實(shí)際完成情況本期五年計劃（2010－2014）很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗20102011201220142013計劃與實(shí)際之間的差異計劃修正因素差異分析環(huán)境變化組織方針變化修訂計劃管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)64五、計劃工作有關(guān)的技術(shù)與方法：

甘特圖P59模塊三：制定計劃1234報告日期活動編輯加工設(shè)計版式制圖打印長條校樣印刷校樣設(shè)計封面目標(biāo)實(shí)際進(jìn)度月份管理學(xué)：基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)65五、計劃工作有關(guān)的技術(shù)與方法：

網(wǎng)絡(luò)計劃方法P60模塊三：制定計劃作業(yè)緊后作業(yè)作業(yè)時間AC、D3BE、F8CE、F6DG7EG5FH5G-7H-3C6E5162345A3D7F5G7H3B8網(wǎng)絡(luò)圖關(guān)鍵路線的路長決定了整個計劃所需的時間。確定關(guān)鍵路線，對各工序活動進(jìn)行進(jìn)度控制是利用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的主要目的。路線1：①→②→④→⑥，路長為17；路線2：①→②→③→④→⑥，路長為21；路線3：①→②→③→⑤→⑥，路長為17；路線4：①→③→④→⑥，路長為20；路線5