家校溝通案例

溝通，一個中文詞，最初的意思是打開一條溝連接兩條河流。后來，它被用來連接雙方。這也意味著互相疏通意見。以下是為大家整理的關(guān)于家校溝通案例的文章10篇，歡迎品鑒！第一篇：家校溝通案例站在對方的立場說話和考慮問題，在生活、工作中很重要，如果一味地只考慮自己的得失，反而會事與愿違。每個人都會有一些多年形成的為人處世的方式說話辦事的習(xí)慣，可這些方式、習(xí)慣不見得每個人都喜歡或者接受。很多時候，假如我們能及時調(diào)整好心態(tài)，站在對方的立場上，就會變被動為主動，迅速博得他人的諒解與認(rèn)同。實踐證明：對善于“投桃”的人，現(xiàn)實總會對他“報李”，從而化腐朽為神奇。站在對方的立場說話，不要表現(xiàn)得比他人聰明，這也是成功人立身處世的黃金法則。一個不會站在對方的立場思考問題的人，永遠(yuǎn)都不知道別人需要什么。因此大多數(shù)情況下，他們所做的努力都不會給自己帶來太大的益處，有時反而適得其反。許多生存條件優(yōu)越的女性、人緣較好的人一般都善于站在別人的立場上去思考問題。因此，他們利用這一點既可以制約別人，也可以幫助別人。這種思考方法讓他們在人緣的維護問題上做到了恰到好處。曾有一家珠寶店的業(yè)務(wù)員珍妮在接待顧客的時候，不小心將一粒價值連城的珠子滾落在地。當(dāng)時，人多手雜，珠子滾到一位男青年腳邊時就再也尋不見了。珍妮必須找回這顆珠子，否則她不但要被“炒魷魚”，而且還很難賠償。沒有人可以體會珍妮當(dāng)時的心情。憑那個青年的眼神，珍妮斷定裝作若無其事的他多半是一位失業(yè)者。這就意味著，那顆珠子足以改變他以后的人生，這無疑增添了珍妮尋回珍珠的難度。珍妮眼含著淚花，走到青年面前，輕聲地說道：“先生，在這樣艱難的時期，找一份工作真是不容易吧？這才是我剛上班的第3天！”男青年愣住了。細(xì)，L的珍妮看在眼里，于是她又將話重復(fù)了兩遍。終于男青年將背在后面的手抽出來緊緊地握住了她，等他轉(zhuǎn)身快速奔出大門時，珍妮看到了自己手中的那粒珍珠。其實，珍妮的意思十分明顯，就是“請把那粒珍珠還給我”。但假如她那樣說，等于向大家宣布青年的不良行為，很容易導(dǎo)致意料不到的極端事件，甚至?xí)l(fā)生不堪設(shè)想的后果。此時，珍妮選擇的是站在他人的立場博取同情，從而順利地達(dá)到目的，在拯救他人的同時也拯救了自己。一位哲人說過：婚姻沒有你輸我贏，只有雙贏或雙輸。不光是婚姻，在人生的其他方面，這句話同樣有效。很多雙輸者的教訓(xùn)都是當(dāng)事人一味地打自己的算盤，寸土不讓，結(jié)果導(dǎo)致兩敗俱傷。而要實現(xiàn)雙贏，其實很簡單，就是站在別人的立場思考問題。這是一種逆向思維，需要拿出過人的眼光、勇氣及大度的心胸，還要做好舍己為人的準(zhǔn)備。站在對方的立場思考問題，你會發(fā)現(xiàn)，你變成了他人肚子里的蛔蟲，他所思所想、所喜所忌，都進(jìn)入到你的視線中。在各種交往中，你就可以從容應(yīng)對，要么伸出理解的援手，要么防范對方的惡招。對于圍棋高手而言：對方好點就是我方好點，一旦知道對方出什么招，大概就勝券在握了。第二篇：家校溝通案例由于外賣送貨地址在地圖上的定位出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致美團系統(tǒng)給外賣員分配的送往指定位置的時間偏短。外賣小哥未到送貨地址，指定配送時間即將用完。面對這樣的情況，岳陽送貨員處理方式，展現(xiàn)出了較強的溝通能力。他的處理方式第一步：打電話告知我情況，外賣會晚一點到達(dá)，原因在于：“系統(tǒng)定位出現(xiàn)錯誤”。第二步：提醒我不要點擊未送達(dá)的按鈕。第三步：到達(dá)位置后，有禮貌和我再一次說明了遲到了的原因。？生活中，有許許多多問題，是需要運用自己的溝通能力來進(jìn)行解決的，本質(zhì)上而言，和別人進(jìn)行溝通的意義在于：“將對方未知的信息傳遞給對方，別讓對方造成誤解?！鄙钪性斐蓡栴}的原因往往在于：“溝通雙方之間的信息不對稱所導(dǎo)致的”第三篇：家校溝通案例我曾經(jīng)教過一名比較特殊的學(xué)生——小張。他學(xué)習(xí)基礎(chǔ)及學(xué)習(xí)態(tài)度都不大好平時又好惹是生非，總好“表現(xiàn)”自己，經(jīng)常做一些與課堂紀(jì)律格格不入的事。家長表面還能與學(xué)校配合做一些教育工作，但收效甚微。這樣的學(xué)生給班級學(xué)生與任課教師都帶來極大的麻煩，也給教師教學(xué)任務(wù)的完成帶來很多的障礙。于是，我先在電話里與家長進(jìn)行了一番溝通。當(dāng)然，不能一棍子將其打死。我先是肯定該生一些好的方面。如在上課認(rèn)真聽講的情況下，表現(xiàn)還不錯，能經(jīng)常積極舉手發(fā)言。平時也很熱情，能幫助老師做一些小事。但也許是基礎(chǔ)差了些書寫的內(nèi)容中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯別字，因此給進(jìn)一步學(xué)習(xí)造成了很大的障礙。由于孩子的基礎(chǔ)不是很好，平時只要一有空，我就會幫助他進(jìn)行一些內(nèi)容的講解?？扇缃裼捎诨丶液鬀]能及時的復(fù)習(xí)鞏固，成績一時難以提高。此時，我完全站在為學(xué)生考慮的角度出發(fā)，為孩子提高成績的角度著想，家長也比較容易接受。隨后，便將其孩子在學(xué)習(xí)上的表現(xiàn)告知給家長，希望能得到家長的大力配合。這次的電訪，我感覺到家長非常希望配合學(xué)校提高孩子的學(xué)習(xí)成績。不久，我又找來了家長進(jìn)行面談，就其學(xué)習(xí)上存在的一些具體問題進(jìn)行了深入的了解與溝通，并教給家長一些具體實在的指導(dǎo)方式。每逢考試前夕，我都會站在家長的立場，指導(dǎo)家長怎樣幫助孩子復(fù)習(xí)能達(dá)到最有效的收獲。這樣一來，家長反而非常感激老師曾為他孩子所做的一切，同時也更積極協(xié)助學(xué)校教育好孩子。第四篇：家校溝通案例春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非屈，因為在許多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車?！蹦佑謫枺骸澳敲?，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責(zé)罵你，也只因為你能夠擔(dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?！彪m然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，可以給企業(yè)的溝通管理一些有益的啟示，但愿每一個人都能夠從這個故事中獲益。第五篇：家校溝通案例我也談我的人際交往人類作為一種社會性，群居性的動物，在生存過程中必然需要與周圍其他的人交流溝通，通過溝通實現(xiàn)了信息的傳播，也使一個個獨立的個體之間建立了聯(lián)系。而這個交流溝通也就是我們經(jīng)常所說的人際交往。往小地說，如果你不能，不善于把你的意思準(zhǔn)確的傳達(dá)給別人，那么就很容易被別人誤解；如果你總是封閉自我，就會很容易陷入自卑，抑郁的狀態(tài)；如果你周圍沒有一個好朋友，那么在你遇到困難的時候就會孤立無援所以說，人際交往對于人類而言是相當(dāng)重要的。這是一種能力也是一種技巧作為一名畢業(yè)后就要進(jìn)入社會的大學(xué)生而言。培養(yǎng)自己的人際交往能力顯得猶為重要。我覺得每個人都有發(fā)生在自己身上抑或成功抑或失敗的人際交往案例，在這里我想跟大家分享一下我在人際交往方面的一些情況一大學(xué)之前我叫某某某，來自某地?，F(xiàn)在是我們學(xué)校某某專業(yè)的一個大二學(xué)生。大學(xué)之前，為了讓我接受良好的教育，小學(xué)畢業(yè)以后，父母就把我送到了市里讀書。雖然年紀(jì)很小，又是孤身一人但因為自己性格開朗又很愛玩，還是和周圍的同學(xué)玩的很好。雖然那時候不懂什么相處之道，更不懂人際交往但對于那個年紀(jì)的我們，人際交往就是那樣，它真切的存在著。后來初中畢業(yè)了，我順利地考入了市重點高中的重點班。班級里的每個同學(xué)都聰明又刻苦，成績自然不用說，加之父母的對我抱了很大的期冀，我自己不甘落后的性格，我給自己施加的壓力特別大。我告訴自己一定要保持一個好的成績?yōu)榇?，我整日的埋在書堆里，不怎么與周圍的同學(xué)說話，先前的好朋友找我玩我也拒絕，至于班里的集體活動能不參加就不參加，至于學(xué)校組織的文體活動就更是不用說了，雖然我是一個很愛唱歌跳舞的女孩。這樣一來，我只和班上幾個同學(xué)關(guān)系較好，至于其他的同學(xué)卻都沒怎么說過話現(xiàn)在想來真覺得自己很愚昧，學(xué)習(xí)很重要，但是真的不是最重要的。為了學(xué)習(xí)連生活最基本的人際交往這一環(huán)節(jié)都省去，真是我高中三年生活最最失敗的地方，雖然考上了一所不錯的大學(xué)，可是想到我的高中同學(xué)，幾乎和他們沒有什么共同的回憶。換句話說，高中時代，我沒有意識到人際交往的重要性，也沒有與周圍的同學(xué)建立良好的關(guān)系。我的人際交往很失敗。二進(jìn)入大學(xué)都說大學(xué)就是一個小的社會，離開了大學(xué)的校園我們就要步入社會，之前我在這方面做的不是很好，現(xiàn)在我要努力去做好。（1）與室友在大學(xué)里，和我們相處最多的就是我的室友了，關(guān)系最親密的也非室友莫屬了，大家在一起學(xué)習(xí)，進(jìn)步，有空的時候一起出去逛街，或是打打鬧鬧雖然在我們小室有兩個是南方的兩個是北方的，我們的生活習(xí)慣或者說是講話方式等等方面都不是很相同，但當(dāng)大家都能敞開心扉去對待彼此時，所有的不同就都被縮小了任何事情都是有兩面性的，在一起的時間越久關(guān)系就越鐵，但也就越容易發(fā)生矛盾，因為在一起久了，就會發(fā)現(xiàn)她們身上的缺點。而這些缺點卻是因為太了解了。要說不發(fā)生矛盾那是不可能的我有點“健忘癥”，用他們的話來說就是有點沒大腦。記得有一天中午吃過飯，大家都回到宿舍了，不知是誰把飲水機開了忘關(guān)了，我有一個室友說，“誰又忘了”。這時另一個室友說“肯定是樂樂?！蔽壹绷?，就說，“為什么是我呀，我剛才一直坐著都沒有站起來”此時她又說“那不就你老忘事嗎?！彪m然我心里很憋屈，誰沒有忘事兒的時候，為什么就認(rèn)定是我呀。可是我沒有繼續(xù)說。如果大家都嘴上不饒人，肯定會吵起來的事情發(fā)生后，我們都不和對方說話。可是這種僵局沒過多久就被打破了。中午出發(fā)時我們右手挽著手去教室了雖然現(xiàn)在我們還是經(jīng)常鬧小別扭，可是也一下就又好了。我想這是因為我們雙方都懂得在人際交往時應(yīng)該以誠相待，懂得寬容懂得忍讓。我和我的室友關(guān)系很融洽，所以我能自信地去接觸更多的人，更容易的去交更多的朋友(2)在學(xué)生會在大一入學(xué)之初，抱著鍛煉自己的組織策劃能力，人際交往能力的目的我加入了我們計算機院的學(xué)生會，并在上學(xué)期末成功競選了文藝部的副部長，和我一塊合作在文藝部工作的還有其他兩個部長記得上大學(xué)之前老師就總是跟我們強調(diào)合作的重要性，很多成功的科學(xué)家企業(yè)家也在曾說過合作的對于他們成功非同尋常的意義?？墒钱?dāng)自己真正的加入一個組織，需要同其他兩位部長一塊協(xié)作起來去管理好自己的部員辦好活動時才發(fā)現(xiàn)，說起來容易做起來難其實在當(dāng)選部長之前，我和和我一塊工作的兩位部長關(guān)系挺不錯的，可當(dāng)了部長之后，在交往的時間更多的情況下我們的關(guān)系反而沒有之前那么好了表現(xiàn)一：部長的工作積極性不高，啥事都想推給我們倆副部長前一段時間我們組織了我們當(dāng)部長以后的第一次大型活動---計算機學(xué)院歌手大賽。雖然大賽只在一個晚上就能結(jié)束，可是舉辦大賽所要做的前期準(zhǔn)備卻要我們一一去準(zhǔn)備。包括申請場地，買獎品，請評委，審節(jié)目，會場狀態(tài)墻的聯(lián)系，選手伴奏的準(zhǔn)備，大賽之前的播放的視頻及大賽進(jìn)行時的ppt等等等等。對于我們這個專業(yè)的學(xué)生來說，大二本身就忙，不是針對某一個人，而是針對大家所有的人?？墒羌热灰M織活動就把活動組織的好一些，我明白覺可以少睡一點，網(wǎng)可以上一些，吃飯時少些講究時間就節(jié)省出來了，就這段時間，辦完了活動以后就好了可是并不是都是我這樣想的，分給部長的任務(wù)部長老是說自己沒時間，要不就是說自己沒弄過，不會弄即使是在比賽前，原先分配給她大賽選手順序的單子她也推了。所以整個活動的前期準(zhǔn)備幾乎都是我和另外一個部長做的。雖然口上沒有說可是我心里卻很不舒服。我覺得，在其職謀其位，競選應(yīng)該是我們經(jīng)過自己的考慮參加的如果沒有考慮好自己是否能做得到，又為什么要去參加競選呢。既然競選了就應(yīng)該盡好自己的責(zé)任表現(xiàn)二：表現(xiàn)欲太強，太過獨斷，三個人之間缺乏交流我們?nèi)齻€是之前的部長還有其他部員選出來的，為了不辜負(fù)前任部長的期望也為了證明給其他的部長部員看我們可以做的很好。大家都有很強的表現(xiàn)欲。這不只是對我們?nèi)齻€是這樣的，其他部門的部長們也都有這樣的心理。有表現(xiàn)欲是件好事，可如果表現(xiàn)欲太強，則會使人變得獨斷，我行我素就比如說有一次，在歌手大賽的前期要給所有班級的班長發(fā)飛信，通知他們院里將會有一個歌手大賽鼓勵各班同學(xué)參加，我們另外一個副部沒跟我和部長溝通就直接去找了秘書部的部長，叫她按照他說的去發(fā)。結(jié)果因為飛信內(nèi)容不夠準(zhǔn)確，大家都以為是學(xué)校要組織歌手大賽?？墒窍⒁呀?jīng)發(fā)出去了，再發(fā)的話肯定會降低學(xué)生會的威信力。讓大家覺得作為一個學(xué)生組織連這樣一個小事也做不好再比如，有一次進(jìn)行彩排，因為他是負(fù)責(zé)通知各個選手各種相關(guān)事宜的，他都沒跟我和部長商量一下，就直接把時間定了，結(jié)果定的時間有好幾個選手沒有空，不得已又把時間改來改去給選手發(fā)了好幾次短信我想如果他能提前跟我們兩商量一下，肯定不會出現(xiàn)這種情況的。因為有好幾個選手我們倆都認(rèn)識，知道他們在那個點沒有時間雖然歌手大賽圓滿成功了，可是我們?nèi)齻€的關(guān)系非但沒有因為這次活動的圓滿成功而加深，反而更加生疏。我們是因為懷著同樣的興第六篇：家校溝通案例班主任與家長溝通可以采取多種方式，短信和家長會是班主任常采取的溝通方式。但是無論班主任采取哪種方式，都得真誠、實際，不能只流于形式。我班有個學(xué)生小濤，他課上不專心，課后作業(yè)不完成，不遵守紀(jì)律。教育過幾次，效果不佳。告之家長，好景不長。有一次偶然的機會，我與美術(shù)老師閑談中，得知他的美術(shù)成績較好，我抓住這個機會，當(dāng)著他的面向他的父母報喜，并提出如果在學(xué)習(xí)上也能這樣出色，做個懂事的孩子就更好了。這下可真奏效，小濤上課認(rèn)真了，課間能與同學(xué)和睦相處了。這時我又不失時機地寫了家校聯(lián)系單總之，該生一有進(jìn)步，我就設(shè)法給他“報喜”，使他感到老師時刻在關(guān)注他，希望他進(jìn)步。這樣他就增強了自信心和自覺性，從而獲得了更大的進(jìn)步。家訪給我的啟示是：家訪時“報喜”有時比“報憂”更管用?？梢膊慌懦狻５谄咂杭倚贤ò咐F(xiàn)代社會需要和諧與平等的溝通，有了溝通就容易彼此理解，有了理解就便于雙方的步調(diào)一致、協(xié)同努力。對于學(xué)校教育與家庭教育來說，只有通過有效溝通，保持教育的一致性，形成友好的伙伴關(guān)系，家校之間的合作才會有不竭的動力和源泉，家校協(xié)同教育才能獲得良性發(fā)展。家校合作的基礎(chǔ)是教師，特別是班主任。在寄宿制學(xué)校，班主任就好比學(xué)校的形象代言人，班主任與家長之間的溝通不可避免。成功的溝通能幫助班主任在家長心目中樹立威信，增強信任感，從而促進(jìn)家校之間的理解與合作。擔(dān)任班主任多年，和形形色色的家長接觸，我感悟到：當(dāng)人與人之間都能將心比心，學(xué)會換位思考，那么我們的教育環(huán)境就會更加和諧，教育的凝聚力量和創(chuàng)造力最大限度的開發(fā)才有了可能性。學(xué)校剛成立了社團，班里一名女生Z參加了其中的輪滑社。周四課外活動時她不小心摔了一跤，磕掉了小半顆門牙。同學(xué)已經(jīng)陪她去醫(yī)務(wù)室看過，簡單做了處理，醫(yī)生建議去醫(yī)院看看。晚自修下課之后已經(jīng)是晚上9點半，我才知道了這件事?？紤]到已經(jīng)比較晚與學(xué)生Z商量之后決定暫時不驚動家長。周五早上我電話通知了Z的爸爸，并且將醫(yī)務(wù)室的建議也告知家長。家長表示，周五下午2點半放學(xué)之后再帶她去醫(yī)院看。結(jié)果周五下午，我剛到家，就接到了Z的媽媽打來的電話。電話中家長語氣比較激烈，對我也有所怨言。雖然我當(dāng)時感覺到有點委屈，但還是耐著性子聽完了她的話。然后我心平氣和地說：“現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是先帶孩子去專門的醫(yī)院看看，聽聽醫(yī)生怎么說。然后我們周日晚上在學(xué)校見面詳細(xì)談，因為電話里頭三言兩語也說不清楚。你看這樣行不行？”同時我也提醒她，要去正規(guī)醫(yī)院看，并且保留好醫(yī)院里的所有發(fā)票等，可能在醫(yī)藥費報銷的時候要用到。家長采納了我的建議先帶孩子去了醫(yī)院。周日的晚上我們在辦公室見了面。他們一進(jìn)辦公室，我就趕緊起身，給他們讓座，并給他們泡了茶。原本有點氣鼓鼓的母親看起來神色緩和很多。反思1：平靜溝通，環(huán)境需選擇。俗話說，說話要看場合。情感專家在分析夫妻吵架時也建議不要有外人參與因為自尊心，大家都拉不下臉來，也因為旁人的“越幫越忙”，反而起到“煽風(fēng)點火”的反作用，致使矛盾激化。通電話的時候，這位媽媽正在氣頭上，假如我也據(jù)理力爭，一場唇槍舌戰(zhàn)即將發(fā)生。或許我的義正辭嚴(yán)會讓她討個沒趣，但表面的勝利背后換來的卻是家校雙方之間心靈距離的疏遠(yuǎn)。因此，我首先要做的就是讓她先說出心里想說的話，然后給彼此創(chuàng)設(shè)一個平等溫馨的溝通環(huán)境。走進(jìn)辦公室、倒上一杯茶的過程，既讓她稍稍平息剛才的怒火，也顯示出我對她的尊重，不管她的態(tài)度如何，來訪者都是客?！澳阏f一個女孩子，門牙掉了半截，簡直就是毀容了。這可怎么辦？……”很明顯，孩子的母親很著急，也仍然有點激動。我暫時不發(fā)表意見，只是耐心地傾聽這位母親的抱怨。我一邊聽，一邊整理頭緒。然后我發(fā)現(xiàn)母親對于我的怨言，主要就是因為出差在外地的父親沒有跟她溝通好，沒有把我告訴他的消息完整、清晰地轉(zhuǎn)告母親。所以母親誤會了我，以為老師想大事化小或者不想多費心思所以輕描淡寫地解決了這件事。反思2：了解真相，傾聽能解疑。傾聽能夠有助于了解事實的真相。傾聽意味著你努力體會對方的感受，是為了對方的緣故在聽。傾聽的時候，應(yīng)把注意力完全集中在對方的話語上，而不要想著自己該怎么回答；傾聽的時候，你完全接受對方所說的話，而不去評判話的內(nèi)容和說話的方式；傾聽就是能夠復(fù)述對方所說的話，能夠描繪對方向你傾聽時的感受。我慶幸自己運用了傾聽的技巧，走進(jìn)了對方的生活，知道了對方的內(nèi)心世界而這位媽媽因為我的傾聽，絮絮叨叨地把委屈和抱怨都一股腦兒倒了出來。由此我也找到了她“怨從何來”的真相。“是啊，門牙真的很重要的。換成我是她的媽媽，也要著急的。好久好在，現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)比較發(fā)達(dá)，還是有辦法彌補的。只是最近這段時間她會有點別扭的不過Z倒是很鎮(zhèn)定，事情發(fā)生了之后，首先就到醫(yī)務(wù)室看過了。周四晚上因為太晚了，她就說暫時不要告訴你們，免得你們擔(dān)心，睡不好。看來，她不僅活潑而且還很孝順呢?！狈此?：換位思考，理解為前提。換位思考是人對人的一種心理體驗過程。將心比心，設(shè)身處地，是達(dá)成理解不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗，思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。它即是一種理解，也是一種關(guān)愛。我對這位媽媽的心情表示了認(rèn)同，一句話語，讓她感受到了我對她的理解，此時此刻，她的委屈全都宣泄釋放了出來，我跟她的距離就拉近了。接下來關(guān)于Z受傷的事情又討論商量了一番。Z的父親接過話題，講起了女兒的學(xué)習(xí)情況。雖然家長是為受傷的事情而來，談到學(xué)習(xí)好像是跑了題。我仍然選擇了耐心交流。最后家長滿意而回。有時候班主任的工作就是要精細(xì)到位，更需要良好的心理素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，無論是在多么尷尬或者多么困難的情況下都要體現(xiàn)自己的寬容大度，做好傾聽和溝通，避免在溝通中責(zé)備家長，使溝通陷入僵局。這樣，才能在尊重家長的同時贏得家長的好感，也贏得了家長的尊重和信賴，能換來家長對班主任的尊敬，對學(xué)校的信賴，使得家校協(xié)作呈現(xiàn)出新的態(tài)勢，也為學(xué)校贏得一份好口碑。第八篇：家校溝通案例家校聯(lián)系就像一根紐帶，家校聯(lián)系就像一顆催化劑，潛移默化中，將孩子、家長、老師的心相連，讓孩子、家長、老師的情感融合?？梢哉f：學(xué)校教育是離不開家校聯(lián)系和溝通的，只有家校聯(lián)系順利進(jìn)行，那么學(xué)校教育也才能有序開展他們之間的關(guān)系是相輔相成的。在我們班，家長能夠積極配合學(xué)校的工作。我們班上有一個男孩子，人很聰明伶俐。但是從孩子的學(xué)習(xí)情況來看，他并不是我們班最差的，但是這個孩子在學(xué)習(xí)上有一個特別突出的問題，就是懶惰思想太嚴(yán)重：做作業(yè)總是偷工減料，書寫馬虎，亂劃一通交給老師，上課也不記筆記。和他談話后，會好一段時間，但是持續(xù)時間不長，很快又回到原點。思前想后，究其原因，我覺得根因可能在于家長的督促不夠。于是，我找出了家校聯(lián)系薄，打了他媽媽的電話，決定和他做一次面對面的交流。通過交流我了解到，孩子從小沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，總是邊寫邊玩，注意力不集中，自控能力差。此時，我建議家長能夠及時督促孩子孩子學(xué)習(xí)，先讓其養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，然后慢慢放手，讓孩子自己做作業(yè)，自己檢查。經(jīng)過家長的督促，孩子的學(xué)習(xí)有了進(jìn)步。而從這次家校聯(lián)系工作中，我也受到了一些工作的啟示：13/40首先：堅持原則：不拋棄，不放棄任何一個學(xué)生；其次：在進(jìn)行家校聯(lián)系時，不要忙于給孩子的情況定性；再次：一定要注意與家長溝通的方法和技巧，盡量先肯定孩子的優(yōu)點，在婉轉(zhuǎn)的提出孩子的不足，以得到家長的認(rèn)同感；最后：家校聯(lián)系前，盡量先了解孩子的家庭情況，選擇適合的方式開展家校聯(lián)系會更容易些。家校聯(lián)系工作在我看來不是機械化的教育工作，而應(yīng)該是一種充滿人性化的交流的過程，情感碰撞出火花的過程。走入孩子的家庭，走入孩子的內(nèi)心一、背景描述：我們班有一個叫付嬈的女孩兒，在剛開學(xué)的時候，她是個不太起眼的小姑娘課上從不調(diào)皮，很少說話，似乎對什么都沒有興趣，和班里的大多數(shù)同學(xué)都不怎么交往，完成作業(yè)的情況比較差，總是需要老師追作業(yè)。一開始，我心里對這個小姑娘沒什么很好的印象，因為她太沉默、太冷淡，各科老師普遍反映付嬈課上聽講效率太低，作業(yè)質(zhì)量極不理想，老師們很是頭疼。在這種情況下，我?guī)状握业礁秼七M(jìn)行談話，但都收效甚微，她依然我行我素。二、家校協(xié)作：在幾次不成功的談話后，我請到了付嬈的媽媽，就孩子的情況做了一次深談在這次談話中，我了解到由于某些原因，付嬈的父母已經(jīng)離婚了，而在鬧離婚的過程中，孩子深受傷害，逐漸變得冷漠、內(nèi)向、缺乏興趣。付嬈現(xiàn)在和媽媽一起住，由于工作的緣故，總是需要出差，孩子只能由姥姥姥爺來照顧。兩位老人很14/40盡心，但由于自身知識有限，并不能輔導(dǎo)孩子進(jìn)行學(xué)習(xí)，所以孩子慢慢變成了現(xiàn)在這種狀況。聽了付嬈媽媽的話，我立刻清楚了孩子之所以會成為現(xiàn)在這個樣子的根本原因，同時很后悔自己在美弄清狀況時，就對孩子進(jìn)行教育，不僅沒起到作用，反而使得孩子對學(xué)習(xí)喪失了信心，想要使孩子有起色，制定一套科學(xué)的家校協(xié)作的計劃是非常必要的。于是，在我們的共同商議之下，制定出了這樣一套《家校協(xié)作計劃》：1、孩子在半個月內(nèi)，所有家庭作業(yè)須在校寫完之后，家長方可接走。（孩子可利用中午自習(xí)時間及下午管理班時間完成）2、每天晚飯后，建議家長主動詢問孩子在這一天的語、數(shù)、英課上都學(xué)到什么知識了。可以讓孩子當(dāng)自己的小老師，把學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容復(fù)述一遍。3、孩子的作業(yè)可以檢查，但是不可直接告知錯題，讓孩子自行檢查。4、看到孩子的進(jìn)步后，一定大力表揚；看到孩子的不足，一定委婉批評。5、家長務(wù)必多抽出時間來陪伴孩子。在簽訂了這樣一份《家校協(xié)作計劃》之后，其實我的心里很忐忑不安，唯恐怕傷害了這個心理本已很脆弱的孩子。但是，在一段時間的實踐之后，我每天都能看到付嬈的進(jìn)步。三、效果初見：在實施了這個計劃之后，我每天都會抽出二十分鐘左右的時間來專門和付嬈談心，當(dāng)進(jìn)行了幾次這種不是“談話”的“談心”之后，我發(fā)現(xiàn)，這個冷漠、內(nèi)向、缺乏興趣的小姑娘有了一定的變化：上課她總是積極舉手發(fā)言，下課喜歡和小朋友們在一起玩了，作業(yè)總是干凈、整潔并且按時完成 我看在眼里，喜在心里，付嬈的媽媽也因為孩子的轉(zhuǎn)變興奮不已。轉(zhuǎn)眼間，期末考試就要進(jìn)行了。在臨考的前幾天，我去了付嬈家，做了一次短暫的家訪。在這次家訪中，我看到了付嬈為了應(yīng)對考試，主動地看書、做題，有不會的內(nèi)容及時地向家長或者打電話向同學(xué)請教。在她和媽媽交流一天的學(xué)習(xí)生活時，會因為一道應(yīng)用題爭論不已 看到孩子的變化，我和付嬈的媽媽都是喜在心里,我們都認(rèn)為孩子期末一定能發(fā)揮出最好的狀態(tài)來。期末的成績出來了，果不其然，付嬈的三門主課成績都在九十分以上。在期末講評的那天，我第一時間把付嬈的好成績通報給了全班。在聽到了這個消息之后，每個學(xué)生都瞪大了眼睛，用力地為付嬈鼓掌?？吹礁秼埔驗橄矏偤图佣鴿q紅的臉，我的心中也感慨不已，這，就是教育的力量那！四、協(xié)作心得：孩子們是民族振興的希望，所以“教育”是百年大計，只有優(yōu)質(zhì)的教育，才可以成就孩子們今后的輝煌人生。針對于蒸蒸日上的基礎(chǔ)教育來說，學(xué)校教育固然是萬分重要的，但家庭教育更是必不可少的。家庭教育的地位、特點與意義在客觀上決定了學(xué)校對家庭教育指導(dǎo)的重要性。我曾經(jīng)看到過一段話，它對我影響頗深：“家庭是社會的精神媒介，通過首先適應(yīng)家庭，兒童才獲得后來在社會生活中適應(yīng)其所必須履行職責(zé)的性格”，因此，“家庭是造就人類個性的工廠”；對于個體人格的形成和發(fā)展來說，家庭教育具有重要意義和深遠(yuǎn)的影響，社會和時代的要求，幾乎都通過家庭在兒童心靈上打下深深的烙??；因此，無論從順序上還是從重要性上來看，我們認(rèn)為，首先是家庭教育，然后才是學(xué)校教育。由此可見，當(dāng)兩種教育進(jìn)行了科學(xué)的聯(lián)合后，“教育”不再是難題，“教育出優(yōu)秀的孩子”也不再有困難，關(guān)鍵在于，我們應(yīng)把“家校協(xié)同教育”做深、做廣，作為教師，我們只有走入了孩子的家庭，才能把希望的種子播撒在孩子的內(nèi)心！第九篇：家校溝通案例在說這個案例前，我先說說我們班級的情況。在一年級上期的一天（也就是9月幾號），孩子們才進(jìn)入小學(xué)的第4天，就有好幾個家長公然在班級群說很多不利于家校溝通，不利于開展班級工作的話語。有家長在群里面說老師違法違規(guī)還把相關(guān)的法律法規(guī)的條款發(fā)在班級群里，群里面有幾個家長發(fā)的全是一大段一大段的攻擊老師的話語，還加上一些法律條款來支撐他的話語。同時，還在群里面說家委會的勾結(jié)老師，感覺他們完全是抱著懷疑的態(tài)度在看待我們的工作，是專門來挑刺兒的……在一年級下期，接手班主任的時候，我的內(nèi)心是忐忑的。我該怎么去跟他們溝通交流，達(dá)成教育孩子的共識，以便共同教育好孩子。在我接過班主任的第一天，我就主動聯(lián)系了幾個家長，告知他們，從這學(xué)期起，學(xué)校安排我來當(dāng)孩子們的班主任，帶領(lǐng)這個班級。我想請他們幫班集體服務(wù)（排各組的家長義工來指導(dǎo)清潔的順序），打了5個電話，有兩個很爽快的答應(yīng)了，但另外三個直接說，“老師，我沒得空，這個事情你還是喊別的家長吧?！逼鋵嵲诖螂娫捴埃揖妥龊眯睦頊?zhǔn)備了，因為說沒有空的這三個家長就是在一年級上期，在群里面跟公然攻擊老師的家長。我聽到他們不愿意，心中只有一個想法，不能讓我與他們的第一次溝通就以失敗告終，這樣他們就會覺得，老師的話是可以無視的。甚至，可以無視老師的存在。我說，學(xué)校的工作需要家長的支持，這樣班級工作才會開展得更好，娃娃也會發(fā)展得更好，我知道每個家長都很忙，這次的服務(wù)工作正好輪到你們，所以希望你們能為班集體服務(wù)，有兩個家長聽我這樣說了，就答應(yīng)了。還有一個家長，說，確實沒得時間，她要帶兩個娃娃，不能為班集體服務(wù)。我對孩子媽媽的忙碌表示理解。對她說，那我聯(lián)系一下娃娃的爸爸，希望他能抽空為班集體服務(wù)。孩子爸爸的電話打通了，我表明了自己的身份，然后聊了幾句娃娃的情況后，就說了我打電話的目的，家長一聽，就說，“老師，我們確實忙得很?！比缓笪揖驼f，班集體是大家的，只有家長積極配合工作，班級工作才會開展得順利，班集體也會越來越好……我就一直說，他可能都覺得這個老師太麻煩了，說了不得行就一直說說說，最后他說，“我跟孩子的媽媽商量一下，看能不能抽空為班集體服務(wù)?！甭牭竭@句話，我覺得自己已經(jīng)成功了一大半。過了一兩天，我就看到這個家長把他們那組的清潔排序表發(fā)在了班級群里面?？吹剿l(fā)出的這條信息，我很開心！雖然他不愿意做，但至少已經(jīng)完成了。所以，過了幾天，我特意給了這個孩子一個上臺展示的機會，并且拍照私下發(fā)給孩子的父母。然而，孩子的父母都沒有回我信息。班級工作就這樣表面風(fēng)平浪靜的開展著。轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)帶了孩子們一年了。就在今年的1月3號，新年上學(xué)第二天早上8點半左右，這個孩子的爸爸，有點不好意思的走到辦公室來，對我說，“劉老師，我找你有點事?！笨吹剿业牡谝环磻?yīng)是，今天會不會又是來講法律法規(guī)的，但看他的表情和態(tài)度，不像是來找麻煩的。他繼續(xù)說，“娃娃從家里面拿了100塊錢，我特意問了的，就拿了這一次……”然后他就開始描述他知道的事情的經(jīng)過，他說，是他娃娃自己悄悄把存錢罐里面的錢拿出來的，用了還剩三十多了，他問了娃娃幾次，娃娃都說，是她自己主動把錢拿給同學(xué)用的。但家長一直給我強調(diào)的是，他擔(dān)心是班上同學(xué)要挾他娃娃，娃娃才被迫把錢拿給同學(xué)用的。所以，他想了解清楚自己娃娃是不是被要挾了。我聽到家長這樣說，覺得家長自己根本沒有意識到自己娃娃的錯，反而非常懷疑別人的娃娃有問題。我相信我一定能問出整個事實的真相。此時，上課鈴聲響了，我對家長說，我等會會去了解情況的。他還一直強調(diào)，擔(dān)心自己娃娃被同學(xué)要挾了，他不知道這種情況怎么處理。我直接回了一句，我以前遇到過類似的事情的，作為班主任，我相信自己能夠處理好這個事情，你也應(yīng)該相信班主任。我還有課，等會了解了情況再聯(lián)系你。就這樣，我就去上課了。課堂上，我若無其事的面對當(dāng)事的娃娃，課后我把娃娃喊過來聊天，先閑聊幾句，然后問她，爸爸媽媽喜歡她嗎？她說喜歡。然后，我表情比較嚴(yán)肅的看著她，說，那你最近有沒有什么錯誤，做對不起爸爸媽媽的事情。她說，沒有啊。我說，想清楚了說，她說，“我昨天做作業(yè)很慢，媽媽批評了我?！蔽冶砬楦鼑?yán)厲了，問道“還有沒有什么事情，讓爸爸媽媽特別難過的？老師已經(jīng)知道整個事情了，就看你能不能自己說清楚，認(rèn)識到自己的錯誤?！边^了幾秒，孩子的眼淚一下就流下來了，泣不成聲的說，“我偷偷拿了家里面的錢?！比缓笪揖蛦枺趺从玫?，娃娃一直說是主動拿給同學(xué)用的們，因為覺得同學(xué)是自己的朋友。然后，我問她拿了幾次，娃娃想了想，說拿了兩次，我說，“想清楚了再說，到底幾次？”第一次拿錢是什么時候？她說這學(xué)期開始的分別拿過5角的、50的還有20的。最后她說，次數(shù)有點多，可能四五次吧，每次都是主動請同學(xué)吃東西買東西，沒有任何同學(xué)強迫她把錢拿來一起用。隨后，我把涉及到的孩子，用過她錢的孩子全部分開問了一次，大家的說法一致。放學(xué)后，我就給涉及到的所有孩子（拿錢的孩子和另外三個用錢的孩子共四個孩子）的家長打電話，一起來當(dāng)面對質(zhì)。在孩子的爸爸來之前，我問孩子，你準(zhǔn)備怎么給爸爸承認(rèn)錯誤，我聽她自己能把事情說清楚，就沒有多說什么了。但在家長來之前，我把幾個娃娃隔開的，因為怕他們一起商量，怎么給爸爸媽媽講這個事情我擔(dān)心他們會因為害怕爸爸媽媽而把自己的錯誤全部說成別人的錯誤。等家長來了，當(dāng)面對質(zhì)后，那個講法律的家長無話可說了，他聽到娃娃自己說拿了四五次19/40錢，都詫異了。我說，孩子才二年級，犯錯誤很正常，只要家長和孩子都意識到了錯誤，立即改過來，不再犯這樣的錯誤，就沒事的。我還故意加了一句，還好是幾歲的小娃娃，要是以后出了社會，自己有錢還專門拿出來炫耀，就這是引誘別人犯錯。（我是故意這么說的，因為這個家長一年級的時候，就在班級群里面發(fā)很多法律法規(guī)出來，說老師什么什么行為是犯法的。那今天，我也來講講他在行的法律。）他聽我這么說，也只有不好意思的點點頭。隨后，我把那幾個用了這個娃娃錢的同學(xué)，集體教育了。不能用別人的錢，小朋友之間，沒有大人在場的情況下，不得用其他同學(xué)的錢，因為不清楚別人的錢怎么來的。我建議家長自己私下解決這個用了的金額。結(jié)果家長立即就把用了的錢給那個娃娃家長了。那個家長也收了。我原本沒有想到會有賠錢的這個環(huán)節(jié)。見此情形，我就說，這個錢，算是你們借給娃娃的，讓自己的娃娃在家做家務(wù)，把這些錢掙回來還給你們讓他們認(rèn)識到錯誤，也體驗一下掙錢的不容易。最重要的是，回家一定還要對娃娃進(jìn)行批評教育。這就是我與家長間的溝通交流。希望我們班表面的風(fēng)平浪靜早日轉(zhuǎn)成真正的風(fēng)平浪靜。教育是一門遺憾的藝術(shù)，我需要更加用心，盡最大努力做到更加順暢順心的家校溝通。讓家長們都愿意、樂意服從班集體的統(tǒng)一指揮。作者單位：西南大學(xué)免費師范研究生，重慶市巴南區(qū)宗申小學(xué)校第十篇：家校溝通案例上課的案例：溝通失敗的原因一、案例點評隨著企業(yè)對人才價值的認(rèn)識的不斷深化，越來越多的企業(yè)都把企業(yè)擁有高素質(zhì)人才的多少作為企業(yè)未來能否成功的一塊砝碼。因此，企業(yè)必須設(shè)計出良好的用人機制以留住企業(yè)的核心人才，良好的溝通機制和新員工的導(dǎo)入機制發(fā)揮著巨大的作用，尤其是新進(jìn)入員工與其直接上級之間的溝通將直接影響著他們的去留以及未來的工作態(tài)度。剛畢業(yè)的大學(xué)生、研究生是企業(yè)人才招聘的主要來源之一。這部分人群的主要特點是成就動機較強，期待別人的認(rèn)可；急于把自己的所學(xué)運用到實踐中去，因此渴望受到較少的限制擁有更大的自由發(fā)展空間；具有很強烈的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新精神，不甘于維持現(xiàn)狀；理論水平高但缺乏實踐經(jīng)驗，對現(xiàn)實的看法比較理想化；做事急躁，更渴望看到結(jié)果而忽略過程等。這對企業(yè)來說，如果導(dǎo)入正確就可也給企業(yè)注入新的活力，增強企業(yè)的競爭力；如果導(dǎo)入失敗企業(yè)不但損失招聘成本而且影響了企業(yè)的社會美譽度。因此，企業(yè)必須針對這類人群的特點制定合理的新員工導(dǎo)入機制，使這些新員工在認(rèn)識和接受現(xiàn)實沖擊的同時繼續(xù)保持積極創(chuàng)新的心態(tài)和富于挑戰(zhàn)的精神。本案例就是一個典型的由于管理者缺乏新員工導(dǎo)入機制理念而導(dǎo)致上下級溝通失敗，最終使新員工的積極性受挫的案例。楊瑞滿腔熱情想把自己的所學(xué)應(yīng)用到實踐中去，從而獲得成就感。可是他的直接上級卻沒有認(rèn)識到楊瑞的特點和需求，過分強調(diào)楊瑞缺乏實踐經(jīng)驗的一面對楊瑞的行為做出了消極的反饋，致使楊瑞的積極性受到挫傷。二、溝通過程的理論分析：溝通失敗的原因溝通是一個信息交流過程，有效的人際溝通可以實現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞達(dá)到與其他人建立良好的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過程中會出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，如：傾聽障礙、情緒噪音、信息超載等。因此，為了達(dá)到溝通的目的我們必須首先認(rèn)識到溝通中可能存在的障礙然后采取適當(dāng)?shù)拇胧┮员苊庹系K，從而實現(xiàn)建設(shè)性的溝通。所謂建設(shè)性溝通是指在不損害或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提下進(jìn)行確切的、誠實的溝通。它具有三個特征：（1）實現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞；（2）人際關(guān)系至少不受損害；（3）不僅是為了他人喜歡，而是解決問題。大量的理論和實踐研究表明建設(shè)性溝通是可以獲得的，但是必須遵守一些溝通原則，掌握建設(shè)性溝通的技能，如：信息組織原則、正確定位原則、尊重他人原則、傾聽技巧、傳遞正確的非言語信息等。但是最關(guān)鍵之處在于溝通雙方在溝通中是否能夠換位思考，也即是否能站在他人角度考慮問題。下面我將從溝通的目標(biāo)、原則、策略等角度分析本案例中溝通失敗的原因并在此基礎(chǔ)上提出了幾點溝通建議。1、溝通目標(biāo)任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對方的溝通目標(biāo)，在溝通中站在對方的角度在不損害自身利益的前提下提供對方期待得到的東西，那么溝通就會實現(xiàn)雙贏。在本案例中根據(jù)楊瑞的個性和心理等特點，楊瑞在本次溝通中可能的目標(biāo)有：（1從公司利益出發(fā)，提出自己的建議希望能解決公司的管理問題；（2）滿足一個剛畢業(yè)的大學(xué)生的成就動機需要，僅僅是通過向上級表達(dá)自己的觀點證明自己是一個能干的人，因此希望獲得上級的肯定和認(rèn)同；（3）從楊瑞的性格來看，她可能只是想找一個人來探討交流自己的觀點，希望對方能和自己一起討論完善自己的觀點。而王經(jīng)理是公司可能的未來一把手，他更關(guān)心公司的盈利狀況和自己在公司中的地位和影響力。而且他又是主要負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，在思維邏輯和處世方法上就會更注重實證的、數(shù)據(jù)性的東西，追求理性和準(zhǔn)確明晰。因此他在本次溝通中的目標(biāo)可能有：（1）借機會向新員工介紹企業(yè)的現(xiàn)實狀況，希望新員工能更快地了解組織情況以融入組織，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)；（2）希望楊瑞在不影響自己在公司中地位和權(quán)限的情況下拿出解決公司管理問題的方案；（3）向楊瑞傳遞這樣一個信息：我們公司是一個家族企業(yè)，有許多東西是無法改變的，尤其是在權(quán)力分配方面，因此你不要試圖改變公司的權(quán)力結(jié)構(gòu)，打破公司的現(xiàn)狀；（4）希望通過溝通，再爭取一個支持者和助手，以幫助自己鞏固和增強自己在公司中的權(quán)利和地位。（5）希望和第三者交流自己作為家族企業(yè)中的一員所要面對的各種裙帶關(guān)系和權(quán)力紛爭，獲得對方的理解和共鳴。在本次溝通中楊瑞可能更傾向于通過溝通滿足自己的成就和自我實現(xiàn)需要，因此更希望獲得王經(jīng)理的及時反饋，即使王經(jīng)理不同意自己的觀點也應(yīng)該說明理由并肯定自己的做法和精神。而王經(jīng)理則可能更希望楊瑞在了解公司實際情況后，在不觸及家族成員間利益關(guān)系的前提下針對公司的管理問題提出具體可行的解決方案，而且這種方案有助于鞏固提高自己的地位或者至少不受損害。由此可以看出，本次溝通失敗的原因之一在于沒有明確對方的溝通目標(biāo)，從而向?qū)Ψ絺鬟f了不合適的信息。如楊瑞提出的“管理對家族企業(yè)的發(fā)展很重要，公司中職責(zé)權(quán)限不清”等建議就與王經(jīng)理的期望不符，而王經(jīng)理則忽視了楊瑞期望獲得及時反饋和認(rèn)可的需求，不但沒有對楊瑞的建議給予評價反而表現(xiàn)出很大的不滿，并且強制性的很快中斷了談話，以后也沒有做出任何反饋。2、溝通原則前面說過實現(xiàn)建設(shè)性溝通應(yīng)該遵循一些原則。在本案例中溝通失敗的另一個原因就是溝通雙方?jīng)]有很好的掌握和運用這些原則。（1）楊瑞忽略了信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應(yīng)該盡可能的掌握相關(guān)的信息，在向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時應(yīng)盡可能的簡明、清晰、具體。在本案例中楊瑞僅僅是到公司才不到一個星期的新員工，以前也沒有任何工作經(jīng)驗，因此在提建議時很容易給同事或上級一種“異想天開、脫離實際、年輕氣盛”的感覺。降低或消除這種感覺最好的辦法就是盡可能充分的準(zhǔn)備，使自己的建議建立在事實基礎(chǔ)之上從而具有說服力和可執(zhí)行力。但是本案例中楊瑞卻僅僅憑借自己的觀察和主觀判斷就提出了問題，而且沒有針對問題設(shè)計出解決問題的方案。（2）楊瑞忽視了正確定位原則。溝通中的定位包括：問題導(dǎo)向、責(zé)任導(dǎo)向、事實導(dǎo)向定位等。本案例主要是下級向上級提建議希望上級給與認(rèn)可和支持。因此最好的做法是以事實為導(dǎo)向，先描述公司中存在的事實和問題使上級認(rèn)識到問題的存在和解決的必要性，然后適時地提出自己的建議。但是案例中的楊瑞卻沒有仔細(xì)描述事實，而只是給出了自己對公司管理的主觀評價，而且沒有拿出初步可行的方案只是做了許諾，這使王經(jīng)理覺得很沒有說服力而且認(rèn)為楊瑞提出這些建議只是一時沖動而已。（3）溝通雙方缺乏某些溝通技能。溝通是一門藝術(shù)，說話有說話的藝術(shù)，聽也有聽的藝術(shù)。說話的人要引起對方的興趣而聽話的人也要及時地作出反饋鼓勵對方透漏更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點實現(xiàn)有效的溝通。在本案例中楊瑞在沒有任何鋪墊的情況下，就亮出了自己的觀點——列數(shù)公司的管理問題，在某種程度上使王經(jīng)理覺得這更像是一次抱怨的發(fā)泄而非建議。而王經(jīng)理呢，在剛聽了沒幾句之后就“微皺眉頭”表現(xiàn)出不耐煩的樣子最終以要方案為名打斷了談話。也就是說王經(jīng)理根本沒有給楊瑞表達(dá)觀點的機會，從這一點上說王經(jīng)理不是一個好的傾聽者。3、溝通策略溝通講究策略。根據(jù)溝通客體、溝通內(nèi)容、溝通情境的不同應(yīng)該選擇合適的溝通策略。在本案例中雙方在溝通中由于觀點的不同產(chǎn)生了沖突，這種沖突屬于簡單沖突。在面對沖突時雙方選擇了各自的策略。王經(jīng)理利用他的地位和權(quán)利駁回了楊瑞的建議也即采取了權(quán)力支持型的策略。而楊瑞面對王經(jīng)理的回絕和權(quán)力地位的壓力之下對沖突采取暫時回避的態(tài)度。也就是說雙方在選擇溝通策略的時候都沒有作出繼續(xù)溝通的努力，因此也就沒有給達(dá)成一致留下余地，溝通失敗在所難免。4、我的妙計溝通是一個互動的過程，實現(xiàn)建設(shè)性溝通需要溝通雙方共同努力。根據(jù)上面的分析，我認(rèn)為，溝通雙方可以在以下幾個方面作出改進(jìn)。楊瑞應(yīng)做出的改進(jìn)：（1）在溝通之前做好信息準(zhǔn)備工作，這些信息包括：公司中的各種裙帶關(guān)系和家族成員間的利害關(guān)系；公司以前是否有人提出過改革建議，結(jié)果如何；了解直接上級的性格和脾性以及他在公司中的地位和影響力；公司中存在的可以說明問題存在性和嚴(yán)重性的各種事實；（2）事先提出解決問題的草案。比起聽下級挑毛病，上級更希望下級拿出解決問題的具體方案而不僅僅是指出問題所在；（3）先咨詢后建議。作為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生而且到公司還不到一個星期，對許多事情的認(rèn)識還只是停留在表面，有時候甚至是過于理想化。因此，應(yīng)該不要把自己當(dāng)作專家而是要事事抱著謙虛的態(tài)度。所以在與王經(jīng)理的溝通過程中楊瑞可以先咨詢后建議。也就是說先向王經(jīng)理請教有關(guān)管理方面的問題這樣一方面可以避免王經(jīng)理把這次談話當(dāng)作一次抱怨，另一方面也可以探知王經(jīng)理對公司管理的看法和態(tài)度。有了這一層鋪墊后，楊瑞再根據(jù)王經(jīng)理的態(tài)度決定是否現(xiàn)在就提出建議、以怎樣的方式提出建議、提出哪些建議才是合適的。王經(jīng)理應(yīng)作出的改進(jìn)：（1）認(rèn)識到楊瑞作為一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而具有的強烈的成就動機，對他的這種敢想敢說的精神給予肯定和贊揚。這樣一方面使楊瑞希望得到認(rèn)可的心理需求得到了滿足，另一方面又為培養(yǎng)楊瑞以后的創(chuàng)新和工作積極性打好了基礎(chǔ)；（2）對楊瑞的談話給予積極的反饋，鼓勵楊瑞把自己的觀點表達(dá)清楚；（3）在肯定楊瑞行為的前提下，以列舉公司中的事實的方式來提醒楊瑞應(yīng)該多關(guān)注公司的實際，不要過于理想化；（4）給楊瑞提供一些工作指導(dǎo)，使他明白以后工作中應(yīng)該注意哪些方面的問題。三、案例啟示溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團結(jié)和諧的組織氛圍等。對于新員工來說，在他們剛進(jìn)入組織時進(jìn)行有效的溝通和引導(dǎo)對留住和培養(yǎng)他們在以后工作中的積極性起著極為關(guān)鍵的作用，尤其是與其直接上級的溝通。通過對本案例的分析，我認(rèn)為企業(yè)在引導(dǎo)新員工方面應(yīng)該注意以下幾個方面的工作：（1）給新員工安排一個專業(yè)技術(shù)強而且善于給新員工提供指導(dǎo)的直接上級；（2）給新員工提供了解公司實際情況的各種渠道，使他們避免由于缺乏經(jīng)驗而在工作中盲目和過于理想化；（3）鼓勵新員工多提建議，并且對他們提出的建議給予及時地反饋，即使這些建議對公司并沒有太大的實際意義也應(yīng)該對他們的這種精神給予肯定和贊揚并鼓勵他們再接再厲，如果由于各種原因這些建議不能在公司中施行，應(yīng)該向他們說明不能實施的原因。（4）給新員工提供明確的工作指導(dǎo)使他們明白自己的努力方向和上級對自己的期望。案例一：不會溝通，從同事到冤家小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。案例點評：小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個問題。在一段時間里，同事小李對他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該主動及時和小李進(jìn)行一個真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類的。任何一個人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會通過及時的溝通而消失了。但是結(jié)果是，小賈到了忍不下去的時候，他選擇了告狀。其實，找主管來說明一些事情，不能說方法不對。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門主管小李三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅持“對事不對人”，主管做事也過于草率，沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會、矛盾的疙瘩解開，加強員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會好得多。我們每一個人都應(yīng)該學(xué)會主動地溝通，真誠地溝通，策略地溝通，如此一來就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發(fā)生的誤會和矛盾。案例二：同樣的事物，不同的理解前些日子出差，客戶的公司門口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經(jīng)過一番討價還價，把小狗買了下來帶回家去。晚上給二姐打電話，告訴她我買了一條博美，她非常高興，馬上詢問狗是什么顏色，多大了，可愛嗎？晚上，大姐打電話來詢問我最近的情況，小狗在我接電話的時候叫起來，大姐在電話里一聽到有狗在叫，就問是否很臟，咬人嗎？有沒有打預(yù)防針……同樣是對于一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽到狗，在她的腦海中肯定會描繪出一幅一條可愛的小狗的影像。而大姐的反應(yīng)卻是關(guān)心狗是否會給我們帶來什么麻煩，在腦海中也會浮現(xiàn)出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。案例點評：看來，同樣的一件事物，不同的人對它的概念與理解的區(qū)別是非常大的。在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，你自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其的理解可能是千差萬別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。同樣的事物，不同的人就有不同的理解。在我們進(jìn)行溝通的時候，需要細(xì)心地去體會對方的感受，做到真正用“心”去溝通。案例三：張丹峰的苦惱張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè)，出任某大型企業(yè)的制造部門經(jīng)理。張丹峰一上任，就對制造部門進(jìn)改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)很難及時反饋上來于是決定從生產(chǎn)報表上開始改造。借鑒跨國公司的生產(chǎn)報表，張丹峰設(shè)計了一份非常完美的生產(chǎn)報表，從報表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個細(xì)節(jié)。每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會及時地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒有過幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，但報表上根本沒有反映出來，張丹峰這才知道，報表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。為了這件事情，張丹峰多次開會強調(diào)，認(rèn)真填寫報表的重要性，但每次開會在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通.案例點評：張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個普遍的煩惱?，F(xiàn)場的操作工人，很難理解張丹峰的目的，因為數(shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活，拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強調(diào)、開會，效果是不明顯的。站在工人的角度去理解，雖然張丹峰不斷強調(diào)認(rèn)真填寫生產(chǎn)報表，可以有利于改善，但這距離他們比較遠(yuǎn)，而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒有多少關(guān)系。后來，張丹峰將生產(chǎn)報表與業(yè)績獎金掛鉤，并要求干部經(jīng)常檢查，工人們才知道認(rèn)真填寫報表。在溝通中，不要簡單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識、看法、高度是一致的。對待不同的人，要采取不同的模式，要用聽得懂的“語言”與別人溝通！案例四：研發(fā)部的梁經(jīng)理研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年，工作表現(xiàn)頗愛主管贊賞，不管是專業(yè)能力還是管理績效，都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下，研發(fā)部一些延宕已久的項目，都在積極推行當(dāng)中。部門主管李副總發(fā)現(xiàn)，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來，幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時間是前一天晚上10點多，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點多發(fā)送的另一封郵件。這個部門下班時總是梁經(jīng)理最晚離開，上班時第1個到。但是，即使在工作量吃緊的時候，其它同仁似乎都準(zhǔn)時走，很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級主管進(jìn)行溝通。李副總對梁經(jīng)理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇，開始觀察他的溝通方式。原來，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問題。很少找他當(dāng)面報告或討論。對其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具。但是，最近大家似乎開始對梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺，梁經(jīng)理的部屬對部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班，還只執(zhí)行交辦的工作，不太主動提出企劃或問題。而其它各年主管，也不會像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時，主動到他房間聊聊，大家見了面，只是客氣地點個頭。開會時的討論，也都是公事公辦的味道居多。李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時，以閑聊的方式問及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真，可能對工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。這天，李副總剛好經(jīng)過梁經(jīng)理房間門口，聽到他打電話，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里，剛好陳經(jīng)理也在說電話。李副總聽談話內(nèi)容，確定是兩位經(jīng)理在談話。之后，他找了陳經(jīng)理，問他怎么一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過去說說就好了，竟然是用電話談。陳經(jīng)理笑答，這個電話是梁經(jīng)理打來的，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)30/40理不是最短的時間結(jié)束談話，就是眼睛還一直盯著計算機屏幕，讓他不得不趕緊離開。陳經(jīng)理說，幾次以后，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過于熱情。了解這些情形后，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理覺得。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)省時間的方式，達(dá)到工作要求。李副總以過來人的經(jīng)驗告訴梁經(jīng)理，工作效率重要，但良好的溝通絕對會讓工作進(jìn)行順暢許多。案例點評：很多管理者都忽視了溝通的重要性，而是一味地強調(diào)工作效率。實際上，面對面溝通所花的些許時間成本，絕對能讓溝通大為增進(jìn)。溝通看似小事情，實則意義重大！溝通通暢，工作效率自然就會提高，忽視溝通，工作效率勢必下降。結(jié)束語：作為專業(yè)監(jiān)理人員，不僅需要扎實的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識，而且需要良好的溝通能力，與內(nèi)部人員溝通，與建設(shè)單位溝通，與施工單位溝通，處理各方關(guān)系等，都離不開良好的溝通技巧。希望大家通過以上的小故事，有所思考和感悟，在實際工作中有目的的加以運用，提高溝通的能力。企業(yè)溝通交流案例：經(jīng)理與下屬案例二案例涉及人員：主管：營銷部主管馬林下屬：營銷員小劉案例情景：小劉剛辦完一個業(yè)務(wù)回到公司，就被主管馬林叫到了他的辦公室?！靶⑼劢裉鞓I(yè)務(wù)辦得順利嗎？非常順利，馬主管，”小劉興奮的說，“我花了很多時間向客戶解釋我們公司產(chǎn)品的性能，讓他們了解到我們的產(chǎn)品是最合適他們使用的并且在別家再也拿不到這么合理的價錢了，因此很順利就把公司的機器，推銷出去一百臺。”\“不錯，”馬林贊許的說，“但是，你完全了解了客戶的情況了嗎，會不會出現(xiàn)反復(fù)的情況呢？你知道我們部的業(yè)績是和推銷出的產(chǎn)品數(shù)量密切相關(guān)，如果他們再把貨退回來，對于我們的士氣打擊會很大，你對于那家公司的情況真的完全調(diào)查清楚了嗎？調(diào)查清楚了呀，”小劉興奮的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在網(wǎng)上了解到他們需要供貨的消息，又向朋友了解了他們公司的情況，然后才打電話到他們公司去聯(lián)系的，而且我是通過你批準(zhǔn)才出去的呀！別激動嘛，小劉，”馬林訕訕地說，“我只是出于對你的關(guān)心才多問幾句的。關(guān)心？”小劉不滿道，“你是對我不放心才對吧！”案例分析：1、誰的錯誤？很明顯主管馬林做錯了，關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)，被下屬認(rèn)為懷疑自己的業(yè)務(wù)能力而業(yè)務(wù)能力是下屬吃飯的根本，不容任何人懷疑的，因此產(chǎn)生了沖突，影響了雙方的心情，不利于工作的開展。如果把下屬進(jìn)行分類，按照能力和意愿來分，下屬有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四種類型。對于高能力高意愿的員工就不要過多干涉，他完全可以自己搞定，只要授權(quán)給他就可以了，看結(jié)果不要看過程。對于高能力但是意愿比較低的員工，主要是老員工，可以和他一起規(guī)劃他的職業(yè)生涯，充分激勵，時刻關(guān)注對方的工作積極性，也要看結(jié)果、看人而不是看過程。對于低能力并低意愿的下屬，他們把工作看作生活，追求“睡覺睡到自然醒拿錢拿到手抽筋”，每天按時上班，按時下班，這樣的人不要給機會，“該出手時就出手”。對于低能力而高意愿的下屬，要關(guān)注對方工作的過程，事先指導(dǎo)，事中詢問事后檢查的方式，盡量多一些指導(dǎo)。很明顯馬林主管認(rèn)為小劉的意愿很好，但是能力可能不能達(dá)到他的要求，因此過多的詢問了，而引起了小劉的不滿。其實馬主管是有權(quán)力，詢問下屬關(guān)于工作方面的一切事情的，只是沒有考慮到小劉是個“小心眼子”，引起來誤解。對于小劉也有很嚴(yán)重的錯誤，上司詢問你的工作情況，是上司的工作職責(zé)，如果上司連這點權(quán)力都沒有，做上司還有什么意思？所以要平和地看待這個問題不要把上司詢問工作情況作為對你工作的懷疑，或許上司只是好心地提醒，或許上司對這個客戶更了解，或許上司以前犯過類似的錯誤，想給你提一些建議，還或許上司對自己信心不足。連上司詢問工作情況，都要產(chǎn)生逆反，怎么和上司相處，怎么和其它同事相處？一定在這家公司得不到重用。另外有些話也不要說破“你是對我不放心才對吧！”這樣的話就沒有給上司回旋的余地了，上司怎么回答？如果他同意你的觀點，就證明他不相信你的能力，以后的工作沒有辦法開展如果他說相信你的能力，可你又不這么認(rèn)為，他也詢問了工作的情況，短時間改變你的觀念很困難。所以小劉最后一句話是帶著很強烈的情緒，上司將很為難。2、上司的做法：從上面的對話可以看出來，小劉沒有多少工作經(jīng)驗，把情緒帶到工作上，情緒是個人化的東西，工作是公司的事情，兩者不要搞混亂。當(dāng)你能很好地利用情緒來感染別人，帶動別人，爭取別人的支持時，情緒才能起到正面的作用，否則會起到反面的效果。如果馬林直接和小劉談信任的問題，很多話會不好講，建議33/40馬主管找一位自己信任，同時小劉信任的老員工來帶一下小劉，讓他認(rèn)識到上司詢問工作進(jìn)展是正常的，并在工作中不要太情緒化。在一周之內(nèi)馬主管不要搭理小劉，開會不要點他發(fā)言，平常也不要和他打招呼，他如果有工作匯報，簡單地應(yīng)付一下，讓小劉感到上司對他是冷落的。然后找老王，協(xié)助解決小劉的問題。一天小劉感到很苦惱，找到了老王，想溝通一下。在一個快餐店里面，小劉請客，開始請教老王?！白罱腋械胶芸鄲?，我知道我得罪馬林了?！毙⒄f。“哦，怎么會呢？你們相處沒有多長時間?！崩贤跣Σ[瞇地看著小劉。小劉撓撓頭說：“可能是我上司說他對我不放心，惹他生氣了，他現(xiàn)在都不理我了?！薄吧洗蔚氖?，我也聽說了，你們當(dāng)時好象搞得很僵。我覺得沒有必要，工作就是工作嘛，那來那么多想法，更不能有情緒呀?！崩贤€是微笑著。小劉委屈地說：“我最后帶著情緒，這是我不對，但他問得那么細(xì)，就是不相信我，還說萬一這個單子反復(fù)，會影響士氣，當(dāng)時我就生氣了?！薄澳敲茨阏f如果這個單子反復(fù)了，會不會影響士氣？馬林說的有沒有錯呢？”老王說。“如果反復(fù)了就一定會影響士氣，其實他說的都沒錯，但我感覺他不相信我。”小劉說：老王笑著抬起頭說：“他為什么要相信你？你憑什么被別人相信？他相信你，誰相信他？等你坐到了那個位置就知道了，我們部門出了問題就是他出了問題，老板不會罵你，只會罵他，他的壓力比我們都大。你看我們已經(jīng)下班了，在這里34/40吃飯，他還在加班，又沒有加班費，工資比我們高不了多少，也不容易，你有沒有站在他的角度想想？”小劉在低著頭沈思，老王接著說：“人都是首先相信自己，其次才能相信別人，你也一樣首先相信你自己，相信憑你的能力，那個客戶一定沒問題。但你的上司相信自己也沒有錯，所以他對你的工作問得仔細(xì)一點，自己來判斷，這些都是正常的。他信自己沒有問題，你作為下屬，盲目地相信自己就有問題了，畢竟他是主管為公司負(fù)責(zé)呀，出了問題你的責(zé)任大，還是他的責(zé)任大？這個問題你想過沒有？”小劉點點頭：“你說的有道理，他是主管，為部門負(fù)責(zé)。”“所以對我們員工來說，關(guān)鍵是要爭取到他的信任，怎么爭取是個問題。你看我現(xiàn)在要到客戶那里，打個招呼就可以了，簽回來單只要說一下也可以了，他都不管我，為什么呢？我剛來和你也一樣，每次他都問得很仔細(xì)，但我每次都能讓他滿意，以后他就不問了，只看結(jié)果。所以我認(rèn)為要爭取到信任，還是要從自己做起。”、小劉豁然開朗似得說：“那我應(yīng)該怎么做？我現(xiàn)在一點頭緒都沒有，頭發(fā)蒙?！崩贤醭粤艘豢陲垼捉劳暾f：“我當(dāng)年為這個問題付出了很大的代價，碰了很多壁，換了幾家公司，才發(fā)現(xiàn)“天下烏鴉一般黑”，上司都是這樣的，也有一些體會。以后你要請我吃大餐，不是今天的快餐就可以打發(fā)的，至于在哪里吃就看你的誠意了，哈哈?！毙⒉灰馑嫉卣f：“今天是簡單了點，下個月發(fā)工資，我請個大的?！薄拔业慕?jīng)驗很簡單，就是一句話，從自己做起，提升自我價值。你要讓你的上司滿意，你給他的要超過他的期望，剛開始他一定是不信任的，但你的成果每次都超過他的期望，他怎么還會不信任呢嗎？其實他沒有太多的時間關(guān)注細(xì)節(jié)，那個時候他就只問結(jié)果，而不問過程了。如果還問過程，只能說明他有點變態(tài)，哈哈，馬林不是這樣的?！薄景咐坷顒偸且患覐V告公司的策劃經(jīng)理，他的老板讓他起草一份關(guān)于客戶新推出的一個產(chǎn)品市場營銷策劃書。請討論該報告的受眾是哪一些人？請討論該報告的受眾是哪一些人？答：該報告的主要對象是客戶公司的執(zhí)行機構(gòu)，因該報告的主要對象是客戶公司的執(zhí)行機構(gòu)，因為由他們決定是否采用他的策劃書；次要受眾是為由他們決定是否采用他的策劃書；次要受眾是客戶公司的市場營銷人員，他們會提出建議其客戶公司的市場營銷人員，他們會提出建議，其他次要受眾還包括廣告策劃藝術(shù)人