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文檔簡(jiǎn)介

德國游客的個(gè)性特征及相應(yīng)的服務(wù)主講教師：陳艷芳

導(dǎo)游人員在接待前對(duì)各國游客的心理預(yù)測(cè)越充分細(xì)致，服務(wù)的滿意度就越高。各國游客受各自特定環(huán)境的影響會(huì)形成各自群體獨(dú)特的個(gè)性特征。德國游客一般比較勤勉，有朝氣，守紀(jì)律，好清潔，愛音樂:重感情、熱情好客，求實(shí)、認(rèn)真;在旅游活動(dòng)中，重合同，講究產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神;比較喜歡中國的文化藝術(shù)，喜歡節(jié)奏快、輕松愉快的活動(dòng)。

德國游客的個(gè)性特征德國人作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，組織紀(jì)律性強(qiáng)，導(dǎo)游員本人要注意遵守時(shí)間，不要輕易改變旅游計(jì)劃，不拖延客人的時(shí)間。

服務(wù)技巧一德國人旅游時(shí)，總要認(rèn)真選擇一個(gè)理想的目的地并做好詳細(xì)的旅行計(jì)劃。在旅游過程中，他們要細(xì)細(xì)領(lǐng)略景物的獨(dú)到之處，有可能他們還要到當(dāng)?shù)夭┪镳^認(rèn)真考證一番，對(duì)此，導(dǎo)游員對(duì)要講解的內(nèi)容需做好詳細(xì)的準(zhǔn)備。

服務(wù)技巧二服務(wù)技巧三導(dǎo)游多向客人介紹中國的文化藝術(shù)，在旅游途中多安排-些文娛活動(dòng)，活躍氣氛。感謝您的觀看

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