智慧小區(qū)的用戶和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)

制作人：煎蛋哥電話：微信：jinpinghe智慧小區(qū)的用戶和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)2016年8月目前一頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十五點(diǎn)寫在前言用戶運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)工作中最基礎(chǔ)的也是最重要的一環(huán)，所以在智慧小區(qū)發(fā)展的整個(gè)過程中必須遵循用戶為中心這一基本原則，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，運(yùn)營(yíng)推廣都應(yīng)圍繞用戶進(jìn)行展開。

希望以此達(dá)到，前期用戶活躍度及用戶粘性，后期達(dá)到銷售轉(zhuǎn)化的目的。

用戶運(yùn)營(yíng)必須以用戶為中心運(yùn)營(yíng)人員是漁夫，而不是釣魚者運(yùn)營(yíng)人員有極強(qiáng)的用戶觀念擺正自己的位置，把用戶當(dāng)成合作者運(yùn)營(yíng)人員是規(guī)則的制定者，需要樹立對(duì)全局把控性。O2O社區(qū)要形成一定的文化，文化來自用戶。但最好的用戶永遠(yuǎn)不是等來的，而是培養(yǎng)出來的！目前二頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十五點(diǎn)用戶運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)項(xiàng)目考核指標(biāo)用戶活躍度、留存率使用指標(biāo)訪問深度、使用次數(shù)、使用時(shí)間、到達(dá)率銷售指標(biāo)轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)商品指標(biāo)熱銷品、商品購(gòu)買頻次、利潤(rùn)率目前三頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十五點(diǎn)目錄1234用戶分析用戶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)目前四頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十五點(diǎn)01用戶分析PartOne目前五頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十五點(diǎn)一、用戶分析已有用戶兄弟數(shù)據(jù)競(jìng)品數(shù)據(jù)用戶定位權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)已注冊(cè)社區(qū)用戶已購(gòu)硬件用戶以長(zhǎng)虹社區(qū)的10多萬(wàn)用戶作為參考數(shù)據(jù)（）艾瑞數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)指數(shù)等海爾U-HOME數(shù)據(jù)人群畫像全體用戶：年齡層、消費(fèi)習(xí)慣、興趣點(diǎn)、上網(wǎng)習(xí)慣已有用戶：用戶總數(shù)、活躍用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)隸屬階層。目前六頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十五點(diǎn)一、用戶分析互聯(lián)網(wǎng)(baidu)中對(duì)于智能家居類別人群的分析（不包含小區(qū)業(yè)主的剛需用戶）年齡段：28-39上網(wǎng)時(shí)間：7：30-9:00；13:00-14:00；15:30-19:00：20:00-24:00社交時(shí)間：19:00-24:00需求點(diǎn)：1、科技需求2、社交需求3、購(gòu)物娛樂需求目前七頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十五點(diǎn)一、用戶分析智慧小區(qū)---點(diǎn)點(diǎn)幫分析APP主頁(yè)面以小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)為主。對(duì)于社交類應(yīng)用是否只針對(duì)加盟小區(qū)的業(yè)主？對(duì)于購(gòu)物商業(yè)圈任然是相同問題，是否只針對(duì)加盟小區(qū)？如將應(yīng)用定義為社區(qū)社交類APP而應(yīng)將其功能性弱化重點(diǎn)突出社交性對(duì)于一個(gè)社交類APP應(yīng)該更加的開明！用戶而言采用線上購(gòu)買，只為方便，所有全需自提是否解決了用戶惰性問題？目前八頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十五點(diǎn)一、用戶分析智慧小區(qū)---點(diǎn)點(diǎn)幫分析綜述：針對(duì)目前產(chǎn)品分析而已，除開小區(qū)門禁和物業(yè)管理這兩項(xiàng)業(yè)主剛需外，沒有一個(gè)讓其他用戶安裝和使用的理由。所以，在后面的產(chǎn)品優(yōu)化和改進(jìn)均應(yīng)該圍繞在后續(xù)建立在強(qiáng)大用戶數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和行為分析上進(jìn)行。目前九頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十五點(diǎn)02用戶運(yùn)營(yíng)PartTwo目前十頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十五點(diǎn)優(yōu)質(zhì)、忠實(shí)、鉆石用戶核心用戶潛力用戶普通用戶用戶培養(yǎng)—深層挖掘價(jià)值用戶管理—維系，提升用戶維護(hù)—轉(zhuǎn)化，留存用戶挖掘二、用戶運(yùn)營(yíng)構(gòu)建用戶模型首先分析長(zhǎng)虹社區(qū)的現(xiàn)有人群的屬性和特點(diǎn)，建立用戶的分級(jí)結(jié)構(gòu)，再將每個(gè)層級(jí)的每個(gè)點(diǎn)分別找到不同的突破點(diǎn)，找到相同和不同的運(yùn)營(yíng)策略和解決辦法，同時(shí)遵循二八原則。目前十一頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十五點(diǎn)優(yōu)質(zhì)用戶的分類超級(jí)核心用戶用戶里的“靈魂”，對(duì)社區(qū)、產(chǎn)品有超強(qiáng)的忠誠(chéng)度，對(duì)產(chǎn)品和社區(qū)能夠出建設(shè)性的意見。優(yōu)質(zhì)用戶標(biāo)桿型用戶：對(duì)于產(chǎn)品使用度能夠達(dá)到每天使用，并且留存度高。剛需用戶：例如門禁和物業(yè)管理優(yōu)秀吐槽用戶：雖然經(jīng)常使用產(chǎn)品，但是對(duì)于產(chǎn)品總能有吐不完的槽點(diǎn)，但吐槽點(diǎn)都是為了讓產(chǎn)品做得更好問題用戶/“負(fù)面”用戶：形象不夠正面，對(duì)社區(qū)有一定影響，但用規(guī)則圈不住的用戶二、用戶運(yùn)營(yíng)目前十二頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十五點(diǎn)用戶運(yùn)營(yíng)的基本策略和手段個(gè)人用戶1、解決用戶需面臨的問題2、定期維護(hù)3、核心用戶資料庫(kù)4、重點(diǎn)攻關(guān)（遍地撒網(wǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)）5、線下推廣6、小恩小惠，做到用戶“有利可圖”7、威逼利誘（對(duì)外部分用戶）8、關(guān)于如何拉用戶？運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)1、制定規(guī)則（必須要做的工作，考核、賞罰、活躍、資料報(bào)備、溝通機(jī)制等）2、建立用戶模型3、分類別重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)4、O2O線下推廣不可或缺5、保證新陳代謝6、建立團(tuán)隊(duì)PK機(jī)制和用戶PK機(jī)制原則：站內(nèi)培養(yǎng)，站外拉人，將用戶作為傳播媒介二、用戶運(yùn)營(yíng)目前十三頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十五點(diǎn)二、用戶運(yùn)營(yíng)開源節(jié)流促活躍如何提高用戶注冊(cè)量如何留住注冊(cè)用戶如何讓用戶保持活躍用戶運(yùn)營(yíng)三部曲目前十四頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十五點(diǎn)二、用戶運(yùn)營(yíng)如何提高用戶注冊(cè)量-------渠道ABC原有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化（）此上用戶精準(zhǔn)，并使我們的潛在客戶。本身的業(yè)務(wù)渠道開展。站外推廣及地推活動(dòng)。從用戶體驗(yàn)的角度可使用以下進(jìn)行綁定注冊(cè)目前十五頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十五點(diǎn)二、用戶運(yùn)營(yíng)如何提高用戶注冊(cè)量-------方式樹立產(chǎn)品威信利益驅(qū)使強(qiáng)迫剛需威利逼利用長(zhǎng)虹品牌背書和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)樹立強(qiáng)大品牌威信，并且在產(chǎn)品體系中需要有紅臉、白臉之分誘惑分享誘利用用戶剛需強(qiáng)迫用戶使用，例如門禁系統(tǒng)、物業(yè)管理繳費(fèi)系統(tǒng).利用產(chǎn)品的商業(yè)板塊，給予用戶強(qiáng)烈的利益促使他使用安裝，因?yàn)槿诵跃褪恰拔ɡ菆D”可利用產(chǎn)品“有利可圖”+“好玩”誘導(dǎo)用戶在自己的朋友圈進(jìn)行擴(kuò)散傳播。目前十六頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十五點(diǎn)用戶來社區(qū)的目的1、喜歡這個(gè)社區(qū)/某個(gè)產(chǎn)品2、榮譽(yù)感（點(diǎn)擊/回復(fù)、勛章等）3、歸屬感（找朋友、靠山）4、解決問題（求助、投訴）5、特殊目的6、……1、明白我們點(diǎn)點(diǎn)幫的核心服務(wù)是什么？---重要功能優(yōu)先展示，其他次要2、如何引導(dǎo)用戶注冊(cè)？---通過真實(shí)數(shù)據(jù)，優(yōu)化引導(dǎo)流程。3、用戶能夠得到什么？---核心產(chǎn)品、核心價(jià)值體現(xiàn)我們?cè)趺醋?？二、用戶運(yùn)營(yíng)如何提高用戶注冊(cè)量-------如何提注冊(cè)高轉(zhuǎn)化率目前十七頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十五點(diǎn)二、用戶運(yùn)營(yíng)如何提高用戶注冊(cè)量-------如何提注冊(cè)高轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率平衡注冊(cè)引導(dǎo)1、突出產(chǎn)品：點(diǎn)點(diǎn)幫社區(qū)生活及服務(wù)的整體解決方案。2、用出產(chǎn)品去滿足用戶的：科技、社交、生活服務(wù)需求1、每多一步的注冊(cè)引導(dǎo)將下降10%的注冊(cè)率。2、但沒有注冊(cè)引導(dǎo)，用戶的流失率可達(dá)到90%以上。

解決：最多不超過3步的注冊(cè)引導(dǎo)。1、最大限度的展示我們的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，前期應(yīng)該是智能硬件社交，后期應(yīng)該是商業(yè)社交。2、次要功能以后介紹和展示。3、通過長(zhǎng)虹社區(qū)已有真實(shí)用戶數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化注冊(cè)引導(dǎo)010203目前十八頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十五點(diǎn)二、用戶運(yùn)營(yíng)如何留住用戶------定義用戶類型流失用戶的定義1、什么叫流失用戶？根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)中SNS類，一個(gè)月不使用的用戶。

電商類，6個(gè)月不使用的用戶。

2、什么樣的用戶存在流失趨勢(shì)？（艾瑞數(shù)據(jù)）

在一個(gè)平臺(tái)中數(shù)據(jù)取樣，當(dāng)達(dá)到5周時(shí)，用戶的使用數(shù)據(jù)就開始下降。故后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控及在時(shí)間節(jié)點(diǎn)的用戶召回活動(dòng)顯得尤為的重要目前十九頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十五點(diǎn)二、用戶運(yùn)營(yíng)如何留住用戶------關(guān)鍵指標(biāo)分析相同屬性特征地域特征類似行為特征年齡層級(jí)集中注冊(cè)的渠道01男女比例0204050603關(guān)鍵指標(biāo)是產(chǎn)品，還是廣告注冊(cè)、還是轉(zhuǎn)介紹，活動(dòng)注冊(cè)例如目前而言長(zhǎng)虹社區(qū)中的男女比例是怎樣的綿陽(yáng)本地為多數(shù)？還是全國(guó)均衡分布。以80、90年輕人為主？還是60、70中年人為主。在社區(qū)中流失的人群和保留的人群分別關(guān)注什么共同的板塊留存的用戶或者流失的是否有相同的背景或者相同的消費(fèi)習(xí)慣等目前二十頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十五點(diǎn)二、用戶運(yùn)營(yíng)如何留住用戶------對(duì)于同層級(jí)用戶需要分類處理之前有對(duì)用戶進(jìn)行了四級(jí)分類：分別為普通、潛力、核心、優(yōu)質(zhì)等四級(jí)別用戶，但是對(duì)于每一層級(jí)用戶又需要進(jìn)行深層的分析，找準(zhǔn)不同點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。1、針對(duì)用戶的關(guān)鍵性指標(biāo)可以對(duì)用戶進(jìn)行有效管理實(shí)行分類預(yù)警。--------提前預(yù)設(shè)留存方案，因?yàn)殚_發(fā)新客戶成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于老客戶2、用戶特征進(jìn)行召回或者留存，按照之前的客戶關(guān)鍵指標(biāo)。例如：針對(duì)有對(duì)購(gòu)物優(yōu)惠感興趣的用戶可實(shí)行折扣優(yōu)惠?；蛘呙咳蘸灥筋I(lǐng)獎(jiǎng)等活動(dòng)

對(duì)科技智能感興趣的可設(shè)定科技板塊進(jìn)行新硬件測(cè)評(píng)等內(nèi)容。

針對(duì)社交達(dá)人，可開通社區(qū)幫幫圈等等目前二十一頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十五點(diǎn)二、用戶運(yùn)營(yíng)如何留住用戶------對(duì)流失用戶的召回召回手段成本最低，發(fā)送量大、流失率高，打開率底，并且主要采取的是PC電腦端為主。郵件成本高、易被屏蔽，并且容易導(dǎo)致用戶投訴短信確定是否被允許推送、用戶體驗(yàn)需注意，成功率較高信息、活動(dòng)推送建議使用：并用微信、APP同時(shí)進(jìn)行。但是內(nèi)容需注重用戶體驗(yàn)，并要讓用戶有利可圖。目前二十二頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十五點(diǎn)二、用戶運(yùn)營(yíng)如何留住用戶------對(duì)流失用戶的召回系統(tǒng)對(duì)每位業(yè)主的物業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)接，做到業(yè)主信息自己能夠?qū)崟r(shí)了解。并進(jìn)行預(yù)警提醒。從用戶需求：便捷、實(shí)惠、安全。從折扣優(yōu)惠：折扣力度，是否剛需？用戶需求：交友，被圍觀心理內(nèi)容：社區(qū)幫扶、智能硬件曬照片等等用戶需求：科技了解，最新硬件發(fā)展等內(nèi)容：熱點(diǎn)，新品評(píng)測(cè)，產(chǎn)品BUG提交物業(yè)管理類商業(yè)購(gòu)物SNS社交科技資訊目前二十三頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十五點(diǎn)二、用戶運(yùn)營(yíng)如何留住用戶------對(duì)流失用戶的召回的注意事項(xiàng)，以提升召回效果。1、保證到達(dá)率

不論是郵件還是推送信息，一定要符合規(guī)范，盡量滿足用戶體驗(yàn)。

提升召回效果2、保證打開率

標(biāo)題是否能夠吸引用戶眼球。

同時(shí)在微信和APP中要注意標(biāo)題的展示效果

標(biāo)題的前6-10個(gè)字非常重要

3、提升回歸率

核心產(chǎn)品分析是否能夠打動(dòng)用戶

活動(dòng)內(nèi)容是否滿足用戶需求

能否做到用戶“有利可圖”

目前二十四頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十五點(diǎn)二、用戶運(yùn)營(yíng)召回引導(dǎo)------提升用戶活躍度在提升用戶活躍度中一定要重視用戶在此運(yùn)營(yíng)過程中的重要作用。目前二十五頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十五點(diǎn)03數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)PartThree目前二十六頁(yè)\總數(shù)三十頁(yè)\編于十五點(diǎn)三、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)夢(mèng)想社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)用戶大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)當(dāng)用戶數(shù)量達(dá)到百萬(wàn)級(jí)以上時(shí)，數(shù)據(jù)價(jià)值將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其前期的產(chǎn)品價(jià)值。對(duì)于后續(xù)中利用大數(shù)據(jù)可以構(gòu)建真正意義上的智慧城市。試想：通過智能冰箱數(shù)據(jù)收集，可以發(fā)現(xiàn)你家某一項(xiàng)食材缺少了，商家主動(dòng)送貨上門。這樣的一個(gè)感知度是何其重大。1、社區(qū)數(shù)據(jù)：人群比例、社區(qū)檔次、周邊配套2、用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：消費(fèi)水平，消費(fèi)偏好