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城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)避免乘客糾紛避免乘客糾紛在城市軌道交通迅速發(fā)展的今天，服務(wù)人員需要適應(yīng)客運(yùn)新形勢(shì)的要求，提升服務(wù)水平，避免發(fā)生乘客糾紛，主要方法如下：1“唱收唱付法”：乘客購(gòu)票時(shí)，為了避免爭(zhēng)執(zhí)，要嚴(yán)格執(zhí)行唱收唱付的票務(wù)制度，避免出現(xiàn)票款糾紛。2請(qǐng)輸入您的文字“微笑服務(wù)法”：微笑可以加強(qiáng)服務(wù)效果，無(wú)形中減少很多問(wèn)題。3請(qǐng)輸入您的文字“和風(fēng)細(xì)雨法”：遇到抱怨時(shí)，不要和乘客爭(zhēng)辯理由，應(yīng)主動(dòng)查找不足，妥善處理。避免乘客糾紛在城市軌道交通迅速發(fā)展的今天，服務(wù)人員需要適應(yīng)客運(yùn)新形勢(shì)的要求，提升服務(wù)水平，避免發(fā)生乘客糾紛，主要方法如下：4“快速處理法”：應(yīng)重視乘客的抱怨，快速處理，解決乘客需求。5請(qǐng)輸入您的文字“換位思考法”：矛盾產(chǎn)生往往是因?yàn)殡p方不理解造成的，我們需要多做換位思考，更好的了解乘客的需求和情感。6請(qǐng)輸入您的文字“意見(jiàn)分析法”：乘客的意見(jiàn)是改善服務(wù)的最大源泉，對(duì)乘客的意見(jiàn)要虛心接受，多分析多改造。謝謝

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