溝通過(guò)程要素渠道方式

歡迎收看第六章領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)第五節(jié)溝通一、溝通的重要性二、溝通的步驟三、溝通方式四、溝通渠道第五節(jié)溝通導(dǎo)入案例6-5

斯塔福德航空公司是美國(guó)北部一家發(fā)展迅速的航空公司。公司總經(jīng)理波利想出賣(mài)自己的股票，但又想保自己總經(jīng)理的職務(wù)，制定了兩個(gè)戰(zhàn)略方案：一個(gè)是把航空公司的附屬單位賣(mài)掉；另一個(gè)是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。他自己曾對(duì)這兩個(gè)方案的利弊進(jìn)行了認(rèn)真的分析，并委托副總經(jīng)理本查明提出一個(gè)參考的意見(jiàn)。本查明曾為此起草了一份備忘錄，隨后叫秘書(shū)比利打印。比利打印完后即到職工咖啡廳去，在喝咖啡時(shí)比利碰到了另一副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。比利對(duì)肯尼特悄悄地說(shuō)：“我得到了一個(gè)極為轟動(dòng)的最新消息。他們正在準(zhǔn)備成立另外一家航空公司。他們雖說(shuō)不會(huì)裁減職工，但是，我們應(yīng)該聯(lián)合起來(lái)，有所準(zhǔn)備啊。這話又被辦公室的通訊員聽(tīng)到了，他立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫(xiě)了一個(gè)備忘錄給負(fù)責(zé)人事的副總經(jīng)理馬丁，馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認(rèn)為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不裁減職工的諾言。第二天，比利正在打印兩份備忘錄，備忘錄又被路過(guò)辦公室探聽(tīng)消息的摩羅看見(jiàn)了。摩羅隨即跑到辦公室說(shuō)：“我真不敢相信公司會(huì)做出這樣的事來(lái)。我們要被賣(mài)給聯(lián)合航空公司了，而且要大量削減職工呢！”這消息傳來(lái)傳去，三天后又傳回到總經(jīng)理波利的耳朵里。波利也接到了許多極不友好，甚至敵意的電話和信件。人們紛紛指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興。而波利則被弄得迷惑不解。一、溝通的重要性

領(lǐng)導(dǎo)者或管理者在工作過(guò)程中都離不開(kāi)溝通，與上司、下屬和周?chē)娜硕家M(jìn)行溝通。溝通是指把可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中從一方傳送給另一方的傳遞或交換的過(guò)程，是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)之手段。從某種意義上說(shuō)，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。一般說(shuō)來(lái)，溝通在管理中具有以下幾方面的重要意義。第五節(jié)溝通二、溝通的步驟

溝通的過(guò)程至少存在著一個(gè)發(fā)送者和一個(gè)接受者，即發(fā)出信息方和接受信息方。信息在兩者之間傳遞的過(guò)程如下：①發(fā)送者需要向接受者傳送或者需要接受者提供諸如想法、觀點(diǎn)、資料等信息。②發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的某種信號(hào)或符號(hào)。③將上述信號(hào)或符號(hào)傳遞給接受者。由于選擇的信號(hào)或符號(hào)種類(lèi)不同，傳遞的方式也不同。④接受者接受這些信號(hào)或符號(hào)。⑤接受者將這些信號(hào)或符號(hào)譯為具有特定含義的信息。⑥接受者理解信息的內(nèi)容。⑦發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無(wú)誤地接受。第五節(jié)溝通三、溝通方式

（一）口頭溝通方式（二）書(shū)面溝通方式（三）非語(yǔ)言溝通方式第五節(jié)溝通四、溝通渠道（一）正式溝通渠道

1、自上而下的溝通2、自下而上的溝通3、橫向溝通4、斜向溝通（二）非正式渠道第五節(jié)溝通本章小結(jié)

1、領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項(xiàng)重要職能。領(lǐng)導(dǎo)工作具有人與人互動(dòng)的性質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者正是通過(guò)與被領(lǐng)導(dǎo)者的雙向互動(dòng)過(guò)程，促使組織成員更有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。這一點(diǎn)使領(lǐng)導(dǎo)職能與其他管理職能構(gòu)成了明顯的區(qū)別。2、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是通過(guò)人與人之間的相互作用，使被領(lǐng)導(dǎo)者能義無(wú)反顧地追隨他前進(jìn)，自覺(jué)自愿而又充滿信心地把自己的力量奉獻(xiàn)給組織。3、領(lǐng)導(dǎo)作為一種人際間相互交往和作用的過(guò)程，它是由權(quán)力或影響力的運(yùn)用、采用何種合適的領(lǐng)導(dǎo)方式、激勵(lì)、溝通這幾方面工作構(gòu)成的。4、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為：有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是隨環(huán)境而權(quán)變的，只有與特定環(huán)境相適合的領(lǐng)導(dǎo)方式才可能成為有效的，而與特定環(huán)境不適合的領(lǐng)導(dǎo)方式則往往是無(wú)效的。5、激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)工作的一個(gè)有機(jī)組成部分。有效的領(lǐng)導(dǎo)者必須能充分地調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，使其潛能最大限度地發(fā)揮出來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)者要了解員工的需要和動(dòng)機(jī)是什么，并通過(guò)一定的激勵(lì)手段和激勵(lì)過(guò)程使其個(gè)人需要的滿足與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相一致。6、激勵(lì)理論著眼于研究組織應(yīng)該提供什么方面的刺激或激勵(lì)因素，以產(chǎn)生激勵(lì)作用。在人的需要和動(dòng)機(jī)研究中最具影響的主要是需要層次理論和雙因素理論。7、信息溝通在管理人員的工作中占有重要的地位，但不是所有的信息溝通都是有效的。有效的溝通是指發(fā)出的信息與對(duì)方收到的信息在內(nèi)容上達(dá)到相互一致或基本上相接近的這樣一種狀態(tài)。8、根據(jù)信息發(fā)送者與接收者在組織中所處的位置以及信息傳遞和流通的方向不同，在不同的組織設(shè)計(jì)和領(lǐng)導(dǎo)方式下，信息溝通的典型表現(xiàn)形式是不一樣的。實(shí)訓(xùn)題

１、分析你一旦擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，本章所論述的領(lǐng)導(dǎo)理論中，是哪一種理論幫助你來(lái)解釋為什么你會(huì)當(dāng)一名領(lǐng)導(dǎo)人？２、收集你知道的組織的信息，并說(shuō)明人們貢獻(xiàn)于企業(yè)目標(biāo)的理由。討論題１、你是否認(rèn)為大多數(shù)管理者在實(shí)踐中，都運(yùn)用權(quán)變理論來(lái)提高領(lǐng)導(dǎo)效力？討論這一問(wèn)題。２、如果現(xiàn)在和