2022年廣東省肇慶市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年廣東省肇慶市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

38

題

（）往往會(huì)給游客留下精明能干、可信可靠的良好印象。

2.一游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品有質(zhì)量問題，要求導(dǎo)游幫忙退換商品，導(dǎo)游應(yīng)()。

A.讓旅游者自己去退換B.不是自己的責(zé)任，不去過(guò)問C.向旅游者解釋中國(guó)沒有假貨D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

3.全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要()，以便提供針對(duì)性服務(wù)。

A.認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程

B.弄清并分析旅游團(tuán)的基本情況，制定出合理的活動(dòng)日程

C.提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況

D.認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，全面掌握旅游團(tuán)情況，研究該團(tuán)成員特點(diǎn)和特殊要求

4.當(dāng)?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)、全陪手中的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，首先應(yīng)該做的事情是()。A.馬上報(bào)告給旅行社B.馬上想辦法分清責(zé)任C.馬上向旅游者道歉D.馬上向領(lǐng)導(dǎo)賠禮道歉

5.營(yíng)運(yùn)客車按舒適程度，可以分為（）。A.普通客車、高級(jí)客車B.普通客車、豪華客車C.中型客車、大型客車D.中級(jí)客車、高級(jí)客車

6.

第

18

題

日本一旅游團(tuán)從貴陽(yáng)乘車至凱里途中，導(dǎo)游員結(jié)合貴新高等級(jí)路上建筑橋梁多的實(shí)際，給游客認(rèn)真介紹了中國(guó)的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講起了魯班修橋的故事，這種導(dǎo)游方法是（）。

A.觸景生情法B.突出重點(diǎn)法C.。畫龍點(diǎn)睛法D.虛實(shí)結(jié)合法

7.來(lái)往港澳地區(qū)的旅客攜帶進(jìn)出境的免稅香煙限量為（）支。A.300B.200C.100D.50

8.“漢族”的稱謂始于【】

A．西漢

B．東漢

C．隋唐

D．北宋

9.下列屬于砂巖山地景觀的是【】

A．海南天涯海角

B．湖南張家界

C．云南中甸白水臺(tái)

D．云南陸良彩色砂林

10.全陪在與地陪核對(duì)商定日程時(shí)，做法錯(cuò)誤的是（）。

A.全陪應(yīng)主動(dòng)與地陪核對(duì)計(jì)劃和日程是否一致

B.全陪應(yīng)注意團(tuán)隊(duì)行程上下站之間安排的互補(bǔ)性

C.活動(dòng)日程的安排一般應(yīng)以組團(tuán)社的接待計(jì)劃為依據(jù)

D.如果發(fā)現(xiàn)雙方日程安排有出入，全陪有權(quán)予以更改

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)將出現(xiàn)以下趨勢(shì)()。

A.導(dǎo)游知識(shí)的密集化B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化C.導(dǎo)游方法多樣化D.導(dǎo)游手段科技化

12.泛舟三峽可以領(lǐng)略“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過(guò)萬(wàn)重山”的審美體驗(yàn)，這是運(yùn)用了觀景審美的()方法。

A.動(dòng)態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.觀賞位置D.觀賞時(shí)機(jī)

13.全陪和地陪在旅游活動(dòng)中所不同的職責(zé)是（）。A.維護(hù)安全、處理問題B.聯(lián)絡(luò)工作C.宣傳、調(diào)研D.導(dǎo)游講解

14.下列有關(guān)我國(guó)政府機(jī)關(guān)簽發(fā)的簽證說(shuō)法中，正確的是（）。

A.發(fā)給來(lái)中國(guó)定居的外國(guó)人的簽證為D字簽證

B.發(fā)給臨時(shí)來(lái)中國(guó)采訪的外國(guó)記者的簽證為D簽證

C.發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游的外國(guó)人的簽證為L(zhǎng)字簽證

D.發(fā)給應(yīng)邀來(lái)中國(guó)訪問的外國(guó)人的簽證為G字簽證

E.發(fā)給來(lái)中國(guó)執(zhí)行乘務(wù)、航務(wù)的外國(guó)人的簽證為c字簽證

15.如果游客投訴的問題是屬于相關(guān)接待單位的，導(dǎo)游要有代人受過(guò)的胸懷，但是也不能將責(zé)任攬?jiān)谧约荷砩稀榱司徍陀慰蜌鈶嵉男那?，?dǎo)游可表示()。

A.“對(duì)這種情況的發(fā)生，我也感到甚為遺憾”

B.“對(duì)你此時(shí)的心情我也很理解”

C.“對(duì)你的感受我甚為同情”

D.“對(duì)你的遭遇我也有同感”

E.“我將努力轉(zhuǎn)達(dá)你的意見”

16.根據(jù)飯店市場(chǎng)及賓客特點(diǎn)分類，飯店可分為()。

A.商務(wù)型飯店B.汽車飯店C.長(zhǎng)住型飯店D.城市飯店

17.導(dǎo)游人員在翻譯時(shí)應(yīng)力求做到（）。A.準(zhǔn)B.信C.達(dá)D.雅

18.

第

56

題

具體體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的原則是（）。

19.為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游集體包括（）。A.海外領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.景點(diǎn)講解員D.全陪

20.規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

B.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》

C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》

D.《旅行社管理?xiàng)l例》

E.《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》

三、判斷題(10題)21.全陪送走旅游團(tuán)離境后，應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)遺留下來(lái)的問題，提供可能的延伸服務(wù)。()

A.是B.否

22.查爾斯·庫(kù)克被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。()A.否B.是

23.鞠躬禮源自日本。（）

A.是B.否

24.旅游者想購(gòu)買中藥、中成藥前往國(guó)外的，總值限為人民幣150元。()A.否B.是

25.

A.是B.否

26.小李的外語(yǔ)水平很高，既當(dāng)全陪又任領(lǐng)隊(duì)，他認(rèn)為兩者的工作基本上相同，區(qū)別在于他帶領(lǐng)

A.是B.否

27.送走旅游團(tuán)，就意味著全部接待工作的結(jié)束。（）

A.是B.否

28.外國(guó)人、華僑、港澳臺(tái)同胞入境，均必須在指定口岸向邊防檢查站（由海關(guān)、衛(wèi)生檢疫、安全檢查三方組成）交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡。（）

A.是B.否

29.旅游團(tuán)離店前地陪應(yīng)向旅游者移交交通票據(jù)。（）

A.是B.否

30.在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接，地陪不用交換，全陪要交換。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.第

8

題

提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵在于_______。

32.

第

1

題

旅游車駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車前向全體成員講清并提醒其記住__________、__________地點(diǎn)和集合時(shí)問。

33.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一是旅游活動(dòng)的組織安排；二是__________。

34.湖北話整體上屬____方言。

35.

36.國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的旅游行程范圍在我國(guó)境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

37.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

38.

第

3

題

游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會(huì)發(fā)生食物中毒，其特點(diǎn)是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)。

39.長(zhǎng)江三峽是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝，三峽之美，美在雄、____、奇、秀。

40.

第

7

題

導(dǎo)游人員要不怕辛苦，設(shè)身處地為老年旅游者著想，盡可能多地給予關(guān)心和照顧，安排飲食起居、旅游活動(dòng)時(shí)，要充分考慮老年人的__________特點(diǎn)和__________狀況，多聽取他們的意見和建議。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

12

題

國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？

42.

第

93

題

簡(jiǎn)述什么原因使得導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)А⒅v解與生活照料或開車集于一身?

43.

44.

第

98

題

如何區(qū)分大中小型客車？

45.導(dǎo)游語(yǔ)言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

參考答案

1.B

2.D這是導(dǎo)游處理游客購(gòu)物要求的一般正確處理。

3.D導(dǎo)游員應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)之前認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料，詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解該旅游團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目和要求，重要事宜要做記錄并確認(rèn)以下情況(參見“接待通知單”)。

4.A出現(xiàn)出入時(shí)，導(dǎo)游首先要做的是報(bào)告給旅行社，查明原因。

5.B營(yíng)運(yùn)客車按舒適程度分普通客車和豪華客車；按座位多少分小型、中型和大型客車。

6.D

7.B

8.B

9.B

10.D全陪手中的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，要及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任。選項(xiàng)D中“全陪有權(quán)予以更改”說(shuō)法錯(cuò)誤。

11.BCD

12.AC游客在泛舟三峽時(shí)，隨著船的行駛觀賞美景，屬于動(dòng)態(tài)觀賞，同時(shí)，小船處于崇山峻嶺之中，體會(huì)“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過(guò)萬(wàn)重山”，運(yùn)用的是觀賞位置的方法。

13.BCDA項(xiàng)中維護(hù)安全、處理問題是全陪和地陪的共同的職責(zé)。

14.ACE

15.ABE

16.ABC根據(jù)飯店市場(chǎng)及賓客特點(diǎn)分類有：商務(wù)型飯店、長(zhǎng)住型飯店、度假型飯店、會(huì)議型飯店、汽車飯店。

17.BCD

18.AD

19.ABD

20.BE

21.Y

22.N托馬斯·庫(kù)克是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。

23.N

24.N總值限人民幣300元。

25.N

26.N

27.N

28.N外國(guó)人、華僑、港澳臺(tái)同胞入境，均必須在指定口岸向邊防檢查站（由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成）交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡。題干“安全檢查”說(shuō)法錯(cuò)誤。

29.N旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真做好旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)核實(shí)工作。

30.Y

31.心中是否有游客

32.

車牌號(hào)碼，停車

33.導(dǎo)游服務(wù)

34.北方

35.核心部分中心環(huán)節(jié)

36.中國(guó)公民__________

37.應(yīng)稅物品

38.

潛伏期，集體

39.險(xiǎn)

40.

生理，身體

41.招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國(guó)旅游者代購(gòu)、代訂國(guó)內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國(guó)家旅游局規(guī)定的與國(guó)內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。

42.

(1)游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)或得到享受，因而對(duì)旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國(guó)他鄉(xiāng)的旅游活動(dòng)既舒適安全，又能獲得更多的知識(shí)。

(2)旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益．全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過(guò)程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)?、講解、生活照料或開車等工作集于一身。這樣可以大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

43.提高導(dǎo)游隊(duì)伍管理水平，提高旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平，提高旅游環(huán)境管理水平。

44.橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個(gè)及以上總座31個(gè)及以上為大。

45.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語(yǔ)言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對(duì)象的具體情況和不同的時(shí)空條件運(yùn)用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)．避免聲音過(guò)高．音量過(guò)高形成噪音，對(duì)旅游者是一種刺激和污染，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)