建筑工程質(zhì)量管理及QC小組活動(dòng)培訓(xùn)講義資料

二零一二年三月QC小組活動(dòng)培訓(xùn)☆

一、質(zhì)量管理☆七、QC小組的激勵(lì)☆二、QC小組☆三、QC小組活動(dòng)的具體程序

☆六、QC小組的評(píng)審

☆五、QC成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容☆四、QC成果報(bào)告書(shū)的編寫(xiě)培訓(xùn)目錄一、質(zhì)量管理

定義：在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

全面質(zhì)量管理TQC：（TotalQuality

Control）是質(zhì)量管理的一種形式，以組織全員參與為基礎(chǔ)。

質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)指導(dǎo)和控制包括質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)以顧客為中心

全員參與的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理特點(diǎn)運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理TQC與ISO9000

同異特點(diǎn)共同點(diǎn)◆強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。◆

強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性?！魪?qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按PDCA科學(xué)程序進(jìn)行?！?/p>

要求實(shí)行全員、全過(guò)程、全要素的管理。◆

重視評(píng)審和審核。差異點(diǎn)◆

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定?！?/p>

TQC不局限于“標(biāo)準(zhǔn)”的范圍，不間斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。

兩者關(guān)系：基礎(chǔ)與發(fā)展靜態(tài)與動(dòng)態(tài)

二、QC小組（一）

QC小組的概念

運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。

人員范圍目的手段在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題

改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)（二）QC小組的性質(zhì)QC小組的性質(zhì)◆是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。◆是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。

◆與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。

1)組織原則不同

2)活動(dòng)的目的不同3)活動(dòng)方式不同（三）QC小組的特點(diǎn)

序號(hào)特點(diǎn)主要表現(xiàn)1明顯的自主性自我教育、自主管理、自愿參加2廣泛的群眾性人人都可以參加，組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。3高度的民主性民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)，小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。4嚴(yán)密的科學(xué)性P、D、C、A程序、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、邏輯思維模式、數(shù)據(jù)資料說(shuō)話（四）QC小組的分類

主要特點(diǎn)分類運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法

現(xiàn)場(chǎng)型服務(wù)型攻關(guān)型管理型以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)主要形式運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法

創(chuàng)新型課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。課題小、難度低、周期短、效益不一定大。課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著課題難、周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)大、經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效果顯著備注：前四種統(tǒng)稱“問(wèn)題解決型”“創(chuàng)新型”與“問(wèn)題解決型”課題區(qū)別題目問(wèn)題解決型創(chuàng)新型立題在原來(lái)的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過(guò)的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)在原來(lái)的基礎(chǔ)上，上升一個(gè)新的臺(tái)階完全是新的要求原因分析針對(duì)存在的問(wèn)題癥結(jié)分析原因，找出主要原因不用分析原因，為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主（五）QC小組的活動(dòng)宗旨

1、提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。3、建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)和工作現(xiàn)場(chǎng)。日本“5S”活動(dòng)定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEITSUKE）按需要將東西分開(kāi)，處理掉不必要的。把需要的物品按使用頻次不同分別置放。清掃現(xiàn)場(chǎng)，去除污物。

加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。素養(yǎng)（SHITUKE）（六）QC小組的作用

QC小組的作用◆

4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。◆

5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。

◆

6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問(wèn)題的能力。◆

1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)?！?/p>

2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。◆

3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理?！?/p>

7、有利于提高顧客的滿意程度。（七）QC小組的組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合

自覺(jué)參加、自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。

2、實(shí)事求是，靈活多樣形式多樣，自主開(kāi)展活動(dòng)。類型適宜，不搞一刀切。

（八）QC小組的組建程序

主要特點(diǎn)分類自下而上的組建程序自上而下的組建程序上下結(jié)合的組建程序小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。由主管部門提出組長(zhǎng)人選，按需\確定小組成員。上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。主要形式小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問(wèn)題，人力、物力、財(cái)力易得到保證?？扇∏皟煞N類型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。（九）QC小組的注冊(cè)登記為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。

小組填表領(lǐng)導(dǎo)簽字報(bào)主管部門登記注冊(cè)小組的注冊(cè)登記◆小組每年進(jìn)行一次重新登記?！裘總€(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記?！粜〗M停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。注冊(cè)登記要求（十）QC小組活動(dòng)的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持。2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求。3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干。4、建立建全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。（十一）QC小組活動(dòng)程序QC小組活動(dòng)的基本特征質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量創(chuàng)新QC小組解決問(wèn)題涉及兩方面的技術(shù)專業(yè)技術(shù)管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)：小組解決問(wèn)題的專業(yè)技術(shù)范圍管理技術(shù)：主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等兩者是QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子，缺一不可管理技泄術(shù)的內(nèi)頭容P（Plan）階段D（Do）階段PDCA循環(huán)

兩個(gè)步驟◆制訂鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；◆提出遺留問(wèn)題及下步打算一個(gè)步驟按對(duì)策要求進(jìn)行實(shí)施一個(gè)步驟針對(duì)目標(biāo)檢查實(shí)施效果四個(gè)步驟◆現(xiàn)狀調(diào)查◆原因分析◆確定主因◆制訂對(duì)策C（Check）階段A（Action）階段1、遵循PD娘CA循環(huán)PD什CA的活掙動(dòng)程穴序,四段八亡步PDC顏A循環(huán)兩踩個(gè)特點(diǎn)摟：1、階梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)儲(chǔ)套小環(huán)2、以事品實(shí)為依欠據(jù)，用數(shù)據(jù)牧說(shuō)話管理侮技術(shù)絕的內(nèi)汁容3、應(yīng)用席統(tǒng)計(jì)技漸術(shù)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。統(tǒng)計(jì)目的全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。統(tǒng)計(jì)方法

“老七種工具”、“新七種工具”。統(tǒng)計(jì)工具選課題定目標(biāo)找問(wèn)題癥結(jié)查主要原因采取對(duì)策活動(dòng)效果1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制定對(duì)策7.實(shí)施對(duì)策8.檢查效果是否達(dá)到目標(biāo)9.制定鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算PDCD否問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)程序1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案并確定最佳方案4.制定對(duì)策表5.按對(duì)策表實(shí)施6.確認(rèn)效果達(dá)到目標(biāo)7.標(biāo)準(zhǔn)化8.總結(jié)與今后打算PDCD否創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)程序三、QC小組活述動(dòng)的具婚體程序（一）命選擇課少題QC小組活憑動(dòng)的具咬體程序上級(jí)主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題

指令性課題企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題

指導(dǎo)性課題由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題自選課題如何自選課題：

◆針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)

◆針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題

◆針對(duì)顧客的投訴和抱怨

1、課題竊來(lái)源：QC小組半活動(dòng)忙的具把體程遺序（一）由選擇課抹題2、注特意事兩項(xiàng)：課題名稱一目了然

注意事項(xiàng)課題宜小不宜大，選解決具體問(wèn)題的課題

課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問(wèn)題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。

小課題的好處：◆（A）活動(dòng)周期短，易于出成果。

◆（B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。◆

（C）解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性◆

（D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。QC小組活界動(dòng)的具桌體程序3、選題畫(huà)中使用撕的方法劈燕：簡(jiǎn)易圖表

排列圖

直方圖控制圖

親和圖

矩陣圖

特別有效

有效

有時(shí)采用

錯(cuò)誤主要錯(cuò)誤舉例錯(cuò)誤（一）課題名稱抽象化(達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率)例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳‥‥‥錯(cuò)誤（二）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱（手段加目的）提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率，避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近

錯(cuò)誤（三）選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好）錯(cuò)誤（四）選題理由的重要性由小到大類推4、選星題中囑常出巖現(xiàn)的賄錯(cuò)誤眼：QC小組蜻活動(dòng)循的具揚(yáng)體程毫序（二）挎小組概功況小組名稱***公司***項(xiàng)目***QC小組（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上）小組類型創(chuàng)新型注冊(cè)編號(hào)ZJSE–XA--GS課題名稱封閉箍筋新型技術(shù)的應(yīng)用（可寫(xiě)但不能寫(xiě)成小組類型）成立時(shí)間2009年8月18日小組人數(shù)11活動(dòng)時(shí)間2009年8月18日~2011年2月28日預(yù)計(jì)活動(dòng)次數(shù)/共活動(dòng)次數(shù)8次/8次平均出勤率小組成員姓名性別年齡職稱學(xué)歷職務(wù)組內(nèi)分工承擔(dān)工作注：1）平工均出能勤率揚(yáng)（體掩現(xiàn)人哪人參筍與的麻團(tuán)隊(duì)確精神柔）；2）年齡惑可用平母均年齡關(guān)（最大聞、最小花）3）顧問(wèn)柳應(yīng)為小進(jìn)組成員控，推進(jìn)松者是重正要成員QC小組朝活動(dòng)幼的具劑體程羞序（三手）現(xiàn)劑狀調(diào)唯查目的：阿找出問(wèn)葡題的癥尿結(jié)，為選確定目愁標(biāo)值提者供依據(jù)現(xiàn)狀冤調(diào)查練應(yīng)做登到：1、用信數(shù)據(jù)弦說(shuō)話a、收弱集數(shù)毒據(jù)要?jiǎng)⒂锌途赜^性晌，防蹲止只胸收集槳對(duì)自櫻己有雹利的際數(shù)據(jù)參。b、收匠集數(shù)甘據(jù)要幻玉有可拴比性競(jìng)，改梯進(jìn)后我能反飛映出器變化裕程度襯。C、收桑集數(shù)點(diǎn)據(jù)的框時(shí)間握要有里約束娃，要私收集沫最近拉時(shí)間英的數(shù)種據(jù)。QC小組活揚(yáng)動(dòng)的具柏體程序2、對(duì)現(xiàn)箭狀數(shù)據(jù)誰(shuí)要進(jìn)行縮慧分析、乖整理、原分類分類方美法：（1）按時(shí)秧間區(qū)分匪年、倉(cāng)月、日弊、班次脖等（2）按昨地點(diǎn)沿區(qū)分忍位置慘、工聰?shù)氐龋?）按癥帝狀區(qū)分配缺陷絨種類、醬特性、韻狀態(tài)等（4）按作句業(yè)區(qū)分縫生產(chǎn)焦線、設(shè)抗備、操鄰作者等3、要在狗現(xiàn)場(chǎng)觀常察、跟踐蹤，掌改握第一優(yōu)手資料4、現(xiàn)狀蓋調(diào)查使勁用的方斧法：簡(jiǎn)易圖表排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖QC小組質(zhì)活動(dòng)挪的具宇體程術(shù)序不使用購(gòu)現(xiàn)狀調(diào)戴查的情直況：1、指令性課題

指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。

2、攻關(guān)型課題

攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。

QC小組活瓜動(dòng)的具達(dá)體程序（四）巡壽確定目世標(biāo)目標(biāo)繞值是肆小組編活動(dòng)綿解決雨問(wèn)題礎(chǔ)的程虎度，魯并為爭(zhēng)效果腥檢查不提供挖依據(jù)目標(biāo)妻值應(yīng)兆做到紙：1）與億問(wèn)題萄相對(duì)抬應(yīng)2）目標(biāo)擺值要明蓋確表示懶，用數(shù)流據(jù)說(shuō)話唇，必須要量化。3）要慨說(shuō)明不制訂牛目標(biāo)竟的依攝據(jù)。設(shè)定目知標(biāo)應(yīng)注醫(yī)意：1）目換標(biāo)不信宜過(guò)膠多，軟一個(gè)混適宜何，最家多不纏超過(guò)妄兩個(gè)嶼。（兩個(gè)汗目標(biāo)之失間應(yīng)有專相聯(lián)關(guān)那系）。2）目標(biāo)悟應(yīng)具有豆一定的輕挑戰(zhàn)性憐。3）不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)門定使用心方法：峽簡(jiǎn)易圖市表阻直悄方圖裂控援制圖QC小組忌活動(dòng)況的具結(jié)體程鋸序（五）深分析原辦因分析原涉因是小歇組活動(dòng)智的重要項(xiàng)一環(huán)。霞通過(guò)對(duì)科問(wèn)題產(chǎn)蔽生原因單的分析引，找出墊關(guān)鍵所吵在，小蠢組成員武要開(kāi)闊茄思路，純集思廣佛益，從任能夠設(shè)蘇想的所酬有角度江去想象曾可能產(chǎn)諒生問(wèn)題斥的全部互原因?！?、分絲式析原穿因應(yīng)融做到娘：（1）針對(duì)擦所存在惡的問(wèn)題篇分析原糊因（2壘）展狗示問(wèn)崇題的美全貌萍（5忽M1所E：旁人—ma賣n、機(jī)—mac揉hin詠es料—安ma飽te則ri漸al杯s、法—met疲hod輪s、測(cè)量—Me醋as革ur席em樸en培t、環(huán)境—魂en追vi味ro繼nm去en卻t）（3）分析禿原因要顏徹底，盛要針對(duì)團(tuán)結(jié)果，訪把原因薄一層層狹展開(kāi)（4）分瘦析到奔可以棚采取騾對(duì)策晉為止護(hù)，防綢止棗搬核形暫循環(huán)薄。（5）末醋端因素畝上找要息因。QC小組欠活動(dòng)儉的具雹體程轉(zhuǎn)序◆2、正議確、咸恰當(dāng)?shù)膽?yīng)軟用統(tǒng)恐計(jì)方品法原因分你析常用茫統(tǒng)計(jì)工攏具：因安果圖靜系統(tǒng)藝圖通關(guān)聯(lián)圖三種圖遙示方法埋的運(yùn)用方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系一般不超過(guò)四層超過(guò)用系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖針對(duì)單一個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系沒(méi)有限制

關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒(méi)有限制QC小組芽活動(dòng)烘的具頌體程有序（六）污確定主構(gòu)要原因運(yùn)用這秀一步驟毒，對(duì)諸行多問(wèn)題是進(jìn)行分恰析，把可影響問(wèn)細(xì)題的主蘿要因漲素找半出，貸排除錦次要來(lái)因素跳，為呀制定廊對(duì)策碧提供托依據(jù)◆1、確定莫主因的責(zé)三個(gè)步度驟（1）將末損端因?qū)厝J部收私集（2）排除不隆可抗拒訪因素（3）對(duì)末端躲因素進(jìn)墊行逐條中確認(rèn)，找出真唐正的主漂要原因姿。QC小組例活動(dòng)紀(jì)的具株體程陷序◆2、要求因確啄認(rèn)應(yīng)逗注意盾的幾灶個(gè)問(wèn)總題（1）現(xiàn)場(chǎng)伶驗(yàn)證：固現(xiàn)場(chǎng)通夕過(guò)實(shí)驗(yàn)誤，取得麗第一手蠅數(shù)據(jù)來(lái)駝證明。現(xiàn)場(chǎng)雄測(cè)試返、測(cè)按量：桿通過(guò)選現(xiàn)場(chǎng)竟親自窮測(cè)試貫、測(cè)幅量取搞得數(shù)據(jù)與標(biāo)均準(zhǔn)進(jìn)行隔比較，能看其符猴合程度姻。對(duì)人矩的方叔面的舞因素咬，無(wú)饒法試彎驗(yàn)、爬測(cè)量譜的，翅可設(shè)俯計(jì)調(diào)查表蘿，到經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)狐進(jìn)行馬調(diào)查承分析抖取得臺(tái)數(shù)據(jù)錯(cuò)進(jìn)行職確認(rèn)救。（2）不使投用0、1打分法粱，不靠奶主觀判肝斷確認(rèn)元要因。（3）不重要將賭部分賊末端詞因素你挑出言進(jìn)行柏確認(rèn)敬。QC小組活隨動(dòng)的具穿體程序（七拼）制界訂對(duì)彎策◆1、制需訂對(duì)沙策通畜常采挑用的夫步驟擊：（1）提出刺對(duì)策，曉做到集釀思廣益（2）研究粗所采用廈的對(duì)策灰，確定肌其解決之問(wèn)題的盞程度（3）制盾定對(duì)戒策表?yè)危锤Z照“5W扒1H戲”原則進(jìn)虎行（Why、What、Whe訂re、Who、When、Ho炎w）

◆

2、對(duì)策表表頭序號(hào)

要因

對(duì)策

目標(biāo)

措施

地點(diǎn)

時(shí)間

完成人

◆

3、制訂對(duì)策常用方法：

調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表系統(tǒng)圖矩陣圖、PDPC法（過(guò)程程序圖法）、

矢線圖優(yōu)選法正交實(shí)驗(yàn)法QC小組工活動(dòng)失的具自體程慘序◆4、對(duì)策爆表的應(yīng)船用某小尼組解胃決*跟**少問(wèn)題綿對(duì)策博表序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人備注：對(duì)策表路是計(jì)劃刑階段的赴產(chǎn)物，煉即：“感措施計(jì)詠劃表”與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉

表頭的項(xiàng)目應(yīng)用5W1H回答提問(wèn)

措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性

體現(xiàn)全員參加

設(shè)計(jì)對(duì)策表的原理5W：Who----負(fù)責(zé)人Why----目標(biāo)What----對(duì)策When----完成時(shí)間Where----完成地點(diǎn)How----措施

1H：QC小組活泳動(dòng)的具匙體程序◆5、注意背事項(xiàng)：序號(hào)注意事項(xiàng)1對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做。2選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違返國(guó)家法律、法規(guī)的不宜采用。3不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策。4盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策。5將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開(kāi)制訂6對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。7對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫(xiě)詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單

8不要為外人制訂措施。QC小組活嫩動(dòng)的具鞭體程序（八估）對(duì)禮策實(shí)拼施序號(hào)對(duì)策實(shí)施1小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。2遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。3注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目標(biāo)進(jìn)行比較。4實(shí)施沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只有好、壞差別。5體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神。

6做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度。7如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策。8避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。9主要解決小組自已的問(wèn)題，通過(guò)活動(dòng)去解決別人的問(wèn)題不妥。QC小組活楚動(dòng)的具彼體程序（九）蛙效果檢替查實(shí)施完搭成后，登檢查小埋組活動(dòng)竿所取得才的效果跌?！?、用趕數(shù)據(jù)鼠把實(shí)苗施前杰的狀稻況和昨?qū)嵤┬酆蟮膱D目標(biāo)酸進(jìn)行棄比較翅。總體予評(píng)價(jià)駝?wù)n題穿的效差果，毀重點(diǎn)唇是目釋標(biāo)值刊的完潤(rùn)成。達(dá)到目掌標(biāo)，問(wèn)型題已解哥決，進(jìn)她入下一宮步驟。達(dá)不到漆目標(biāo)問(wèn)租題沒(méi)有己徹底解教決應(yīng)：（1）重新產(chǎn)分析原陷因或檢爪查所制站定的對(duì)榴策。（2）在C階段吳再進(jìn)罷行一洽次小授的PDC硬A循環(huán)害。QC小組騙活動(dòng)廟的具不體程蓬序◆2、經(jīng)濟(jì)語(yǔ)效益的丙計(jì)算◆計(jì)變算經(jīng)濟(jì)竄效益的猛同時(shí)應(yīng)蒼考慮社釀會(huì)效益◆屆效益剃計(jì)算腳應(yīng)符溫合實(shí)收際，脹不類贏推、煉不夸驗(yàn)大，饞計(jì)算由時(shí)間一般橡不超樓過(guò)一偽年。◆腥對(duì)小組煙成員的梁活動(dòng)收麻獲進(jìn)行間檢查，媽如人員素質(zhì)告、技術(shù)犧水平的術(shù)提高等駕?！舸办柖脊唐趥芸粗氐椒€(wěn)師定狀液態(tài)為姑止。◆

3、效果檢查常用圖表：

調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表排列圖直方圖控制圖

散布圖QC小組活單動(dòng)的具師體程序（十處）鞏夫固措禮施4、序號(hào)鞏固措施1為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。2把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管理部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。3不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫(xiě)鞏固措施。4到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。5鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。6鞏固措施常用圖表：調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表直方圖控制圖QC小組賴活動(dòng)眉的具塊體程而序（十一懸）總結(jié)研回顧及以今后打懂算總結(jié)還回顧彈：◆為遠(yuǎn)了今后值的提高租，課題施完成后嬌，小組獄應(yīng)進(jìn)行懷認(rèn)真總烏結(jié)◆找趟出此次載活動(dòng)后駐尚未解已決的問(wèn)絨題◆盜找出雞此次塞活動(dòng)例后尚寒未解曲決的抄問(wèn)題◆總誰(shuí)結(jié)活動(dòng)脈中所產(chǎn)露生的無(wú)產(chǎn)形效果半，增強(qiáng)啦團(tuán)隊(duì)精帥神◆隱提出偽下步盯打算喝，體開(kāi)現(xiàn)持蒙續(xù)改攤進(jìn)◆總結(jié)回顧常用圖表簡(jiǎn)易圖表四、QC成果企報(bào)告醉書(shū)的谷編寫(xiě)用普通亭及簡(jiǎn)練冷的語(yǔ)言敵，寫(xiě)自膜己的故嘴事，讓鏡別人看皺得懂。◆文童字精侍練，寨越精賺練越旬好。◆條理爹、程序辯清楚，冷邏輯性怕強(qiáng)?！裟芩烙脠D雅表、堂形象怪表達(dá)苦的就罩不用景文字◆抓寨住重匪點(diǎn)，跳有文凡章的督高潮◆不燒允許擔(dān)“倒低裝”悅“后作套”芒改變磁其真綠實(shí)性◆讓外樹(shù)行人看才得懂總結(jié)寫(xiě)至實(shí)--雨--提高例升華感性理性對(duì)以婆后工芝作起慶指導(dǎo)滋作用五、QC成果側(cè)報(bào)告代書(shū)的外內(nèi)容表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。1、小組簡(jiǎn)介2、選題理由3、現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析4、確定目標(biāo)值5、分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因6、確定主因并對(duì)其論證7、制訂對(duì)策8、實(shí)施9、檢查效果10、鞏固措施11、遺留問(wèn)題及下步打算與目標(biāo)值比較、證實(shí)。納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。總結(jié)、分析，保持活動(dòng)的連續(xù)性。人員、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。目前現(xiàn)場(chǎng)情況的確認(rèn)。定量、不超過(guò)兩個(gè)、提供依據(jù)。分析到能采取措施為止。事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。要因?qū)?yīng)、措施具體。QC成果報(bào)告書(shū)的主要內(nèi)容六、QC小組的納評(píng)審（一慚）評(píng)諷審目漂的（二殼）評(píng)蚊審的漂基本廊要求●確認(rèn)成果●總結(jié)經(jīng)