DB65T 2226-2005新疆喀納斯風(fēng)景區(qū)及沿線主要景點解說要求

新疆喀納斯風(fēng)景區(qū)及沿線主要景點解說要求TheIntroductionRequire·,新疆維吾爾自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布喀納斯集雄奇磅礴的現(xiàn)代冰川、蒼勁浩渺的原始泰加林、神秘莫測的高山湖泊、博大情深的五花草甸、幽指陡峻的河谷風(fēng)光、豐富的野生動植物種和天人合一的圖瓦風(fēng)情于一體，構(gòu)成了豐富的旅游景觀資源，吸引著海內(nèi)外游客。為了進(jìn)一步規(guī)范喀納斯風(fēng)景區(qū)及沿線景點的解說工作，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1--2000《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》要求編寫。本標(biāo)準(zhǔn)由阿勒泰地區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由新疆維吾爾自治區(qū)旅游局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：阿勒泰地區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、阿勒泰地區(qū)旅游局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：梁勇、陳鴻江、付志剛、凌芳。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了喀納斯風(fēng)景區(qū)(以下簡稱風(fēng)景區(qū))及沿線主要景點解說人員服務(wù)質(zhì)量要求、景點解說本標(biāo)準(zhǔn)適用于風(fēng)景區(qū)內(nèi)為游客游覽提供景點解說的服務(wù)。修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。DB65/T2217新疆喀納斯風(fēng)景區(qū)及沿線主要景點解說詞3解說人員服務(wù)質(zhì)量要求3.1從事解說的人員應(yīng)取得旅游行政管理部門統(tǒng)一頒發(fā)的導(dǎo)游證書或景區(qū)解說員證書。3.2解說人員在服務(wù)時應(yīng)隨身攜帶國家、白治區(qū)旅游行政管理部門統(tǒng)一頒發(fā)的導(dǎo)游證或只限在景區(qū)(點)內(nèi)提供講解服務(wù)的景區(qū)(點)講解員證書。3.3在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益、民族尊嚴(yán)和人格尊嚴(yán)3.4解說人員應(yīng)盡量多地了解少數(shù)民族的禁忌，在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)尊重所涉及到的當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族的傳3.5解說人員應(yīng)尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗習(xí)慣。3.6解說人員在解說過程中不得向游客兜售物品或購買游客的物品，不得以明示或暗示的方式向游客3.7解說人員不得隨意改變游覽路線，減少解說景點或敷衍行事。解說人員在解說時應(yīng)首先介紹喀納斯景區(qū)游覽的基本路線、主要景點、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土俗習(xí)慣和宗教信仰。幫助游客合理選擇路線，并根據(jù)接團(tuán)計劃方案或游客選擇的景點進(jìn)行解說。4.3.1東線是指由布爾津縣城至喀納斯風(fēng)景區(qū)的游覽線路。4.3.2主要講解的景點應(yīng)不少于18個，其中白山布.杜南拜墓、陽光沙灘、海流灘、阿合貢蓋提草原游牧文化園、賈登峪、臥龍灣、月亮灣、神仙灣、圣泉、圖瓦村莊、喀納斯湖、觀4.4.1西線是指由布爾津縣城至哈巴河縣城再至喀納斯風(fēng)景區(qū)的游覽線路。24.4.2上要講解的景點應(yīng)不少于16個，其中白山布.杜南拜幕、五彩灘、西北第一樺林、白哈巴村、那仁草原、喀納斯湖、圖瓦村莊、觀湖亭、喀納斯原始泰加林、神密湖怪等為必解說景點。解說內(nèi)容應(yīng)按DB65/T2217進(jìn)行解說。除游客特別要求外，每條線路的景點解說時間不應(yīng)少于180分5景點解說質(zhì)量評價5.1服務(wù)質(zhì)量評價5.1.1旅游行政管理部門應(yīng)定期依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)要求對解說人員的講解和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查和評價。5.1.2評價內(nèi)容：景點解說質(zhì)量、服務(wù)禮儀、講解技巧、語言能力、組織能力、職業(yè)道德、外事紀(jì)律5.1.3采用問卷，設(shè)置意見箱(本、卡)及暗訪等方式定期收集、分析游客意見。5.2服務(wù)質(zhì)量責(zé)任解說人員的解說服務(wù)質(zhì)量不符合本標(biāo)準(zhǔn)