管理思想培訓講義

管理學?第2章

管理思想

浙江工業(yè)大學經(jīng)貿(mào)管理學院2目前一頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點學習目標總結中國傳統(tǒng)管理思想的精髓描述管理思想發(fā)展的整個框架描述科學管理、一般行政管理、管理的定量方法的核心思想以及現(xiàn)實應用理解系統(tǒng)觀點和權變理論的核心要點目前二頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點一個情景：問題在哪兒？王中是一個冷凍廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰激凌，在過去的四年里，每年的銷售量都穩(wěn)步增長。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到8月份，累計銷量比去年同期下降了17%，生產(chǎn)量比所計劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關，但他不能確定發(fā)生這些問題的原因，也不知道應該怎樣去改變這種情境。他決定去請教管理專家。你認為問題在哪兒？你會從哪兒切入解決？實質(zhì)：一個遺留問題（管理者的思維分析）目前三頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點本講內(nèi)容主題討論1、管理者的思維分析2、不同管理思維的核心觀點3、管理發(fā)展的新趨勢

要點總結與課后作業(yè)目前四頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點管理實踐：RobertOwen的管理創(chuàng)新RobertOwen（1771～1856）是一個成功的紡織品生產(chǎn)商，在英格蘭和蘇格蘭的NewLanark都有工廠。NewLanark在那個時期是非常大的商業(yè)組織，對一定范圍內(nèi)的管理和生產(chǎn)控制技術的要求超過一個小型公司的業(yè)主。Owen接管這個工廠的時候，這個工廠處于非常貧窮的狀況，他很快試著提高勞動力的質(zhì)量。很多雇員，在工業(yè)革命階段，幾乎沒有或根本沒有在工廠工作的經(jīng)驗。他發(fā)現(xiàn)，他們中的大部分人是懶散的、無節(jié)制的、不誠實的。他也必須“處理那些對到處偷竊和挪用公物視而不見的懶惰的管理者”。Owen很快引入了新的管理策略。這包括每天和每周對儲備物、輸出品和生產(chǎn)率的測量，以及對勞動力消耗和工作進程測量的系統(tǒng)。他用新穎的技術對員工進行控制。一個小的四面木制品，每面有不同顏色，掛在每個工人的旁邊。朝著正面的顏色表示每個工人前一天工作的水平——黑色表示很差，每個工人可以看到這個工人工作情況的測評并有監(jiān)工來記錄并監(jiān)控這個工人的工作傾向……Owen積極地管理著他的商業(yè)和更廣闊的世界之間的連接。通過購買工廠他很快成為Glasgow商業(yè)創(chuàng)建的一部分，并且參與了商業(yè)立法活動……，進行了諸如重視人、尊重人、縮短工時、提高工資、改善住宅、重視教育等實踐……目前五頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點RobertOwen考慮的三個主題第一，他熱衷于設計各種管理體系來提高他的工廠的績效，并且對控制勞動人口確保生產(chǎn)活動的方法特別注意；第二，Owen很關心他所生活的廣泛的社會環(huán)境——特別是那些不習慣工廠制的勞動力，關心和重視實現(xiàn)自身的其他價值；第三，他支持每一次的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟向工業(yè)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，他想出的很多策略是解決這兩種體制之間的矛盾。目前六頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點管理的問題：權衡權衡一方面：管理必須集中于必要的元素競爭價值構架另一方面：大多數(shù)管理問題要求多元觀點的統(tǒng)一管理重點的切入效率、效益、系統(tǒng)、權變目前七頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點競爭價值構架分散化、差異化靈活控制集中化、一體化系統(tǒng)的競爭地位系統(tǒng)維護內(nèi)部外部承諾士氣穩(wěn)定控制創(chuàng)新適應性方向目標清晰參與成長開放資源獲取文檔化生產(chǎn)率信息管理業(yè)績?nèi)穗H關系模式理性目標模式內(nèi)部程序模式開放系統(tǒng)模式人力資源的發(fā)展產(chǎn)出最大化穩(wěn)固與連續(xù)擴展、開放資料來源：Quinnetal.（1996）目前八頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點中國傳統(tǒng)管理思維順道重人求和法制守信預謀目前九頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點中國傳統(tǒng)管理思維內(nèi)在邏輯與精髓情:以情動人利:以利誘人管理手段:法:以法齊人理:以理服人器:以器假人管理對象:人(修己安人)管理目標:效率管理原則順道求實應變和諧管理策略預謀運術(最高理想:治國平天下)目前十頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點西方管理（案例）：UPS的管理聯(lián)合郵包服務公司（UnitedParcelService,UPS）雇用了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨——“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們看看他們的送貨司機是怎么工作的。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每位司機每天中工作的詳細時間標準。為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設定的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發(fā)動機，拉起緊急制動，為送貨完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后司機從駕駛室來到地面上，右臂夾著文目前十一頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點UPS的管理（續(xù)）文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)效率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。比較而言，聯(lián)邦快運公司（FederalExpress）平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，對UPS的凈利潤產(chǎn)生了積極的影響，使其被認為是獲利豐厚的公司。思考題：這種管理方式在這家企業(yè)很有效，為什么？這種管理方式是否適用于現(xiàn)代企業(yè)？目前十二頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點科學管理理論泰勒（Taylor，科學管理之父）的觀點：“管理的首要目的是確保老板最大限度的成功，配合每個雇員最大限度的成功”。細節(jié)控制→理解生產(chǎn)體制→用這些知識指導經(jīng)營的每個方面科學管理核心思想（三個基本出發(fā)點）：效率至上：謀求最高的工作效率（提高勞動生產(chǎn)率）科學方法：謀求取得最高工作效率的手段（科學方法）合作：實現(xiàn)管理人員和工人雙方重大的“精神變革”（互相協(xié)作，共同努力）管理內(nèi)容：作業(yè)管理、組織管理、例外原則、管理哲學Q：當代管理實踐中科學管理思想的應用？目前十三頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點管理科學：管理的數(shù)量方法管理科學主要特點力求減少決策的個人藝術成分各種可行的方案均是以經(jīng)濟效果作為評價的依據(jù)并廣泛地使用電子計算機應用范圍著重在管理程序中的計劃和控制這兩項職能基本方法：資源分配模型（線性規(guī)劃）盈虧平衡分析模型、庫存模型、網(wǎng)絡技術（PERT）決策模型、對策論、排隊論、模擬模型統(tǒng)計學優(yōu)化模型計算機模擬信息模型數(shù)量方法目前十四頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點科學管理和管理科學思想的理論核心資料來源：大衛(wèi)·鮑迪.管理學[M].經(jīng)濟管理出版社合理模式的原則目前的運用系統(tǒng)化的工作方法工作研究和過程設計部門為員工的業(yè)務及職位說明制定詳細的內(nèi)容詳細的勞動分工在生產(chǎn)中或服務中員工集中注意力在某種工作或顧客上計劃和控制的集中現(xiàn)代信息系統(tǒng)增加了世界范圍內(nèi)經(jīng)營部門中心控制的范圍“低投入”的雇用關系根據(jù)需要雇用臨時工人而不用長期雇員理論核心：尋求理性目標模式進行管理理性目標模式的現(xiàn)實應用目前十五頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點法約爾的一般行政管理法約爾（HenryFayol,1841-1925）著作：《工業(yè)管理與一般管理》（1916年）一般行政管理管理理論的主要內(nèi)容6種企業(yè)活動、14項管理原則、5大管理要素、區(qū)別“經(jīng)營”和“管理”的概念、倡導管理教育法約爾把企業(yè)的全部活動分為6種類別：技術活動（生產(chǎn)、制造、加工）；商業(yè)活動（購買、銷售、交換）； 財務活動（籌集和最適當?shù)乩觅Y本）；安全活動（保護財產(chǎn)和人員）；會計活動（財產(chǎn)清點、資產(chǎn)負責債表、成本、統(tǒng)計等）管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。經(jīng)營管理之父目前十六頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點法約爾跳板or法約爾橋Fayol’splankFayol’sBridge管理的5大職能與14項原則管理的五大職能法約爾指出，前5種活動都不負責制定企業(yè)的總經(jīng)營計劃，不負責建立社會組織，協(xié)調(diào)和調(diào)和各方面的力量和行動，而這些至為重要的職能應屬于管理。所以他定義管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。14項原則

（1）勞動分工（2）權力與責任（3）紀律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領導（6）個人利益服從集體利益（7）合理的報酬（8）適度的集權與分權（9）跳板原則（等級鏈）（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）團隊精神計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制目前十七頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點韋伯的官僚組織理論馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864-1920）社會學教授、政府顧問、編輯理論貢獻：提出了理想的行政組織體系理論基本觀點官僚組織結構＋科學管理技術控制（生產(chǎn)系統(tǒng)）在雇用關系上認為組織應該使雇員以可以預見的、限定的、開放的方式向階層上方移動。這將增加他們對組織的責任Q：管理中的帕金森現(xiàn)象權力是統(tǒng)治社會或管理某個組織的基礎；并且只有法理型的權力才能成為科層組織的基礎傳統(tǒng)權力：傳統(tǒng)慣例或世系；效率低下，不宜作為權力基礎。超凡權力：崇拜與追隨；有感情色彩，非理性，不宜作為權力基礎。法定權力：法律規(guī)定，慎重公正，適宜作為權力基礎。目前十八頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點韋伯理想的行政組織理論非人格化勞動分工權力體系正規(guī)選拔職業(yè)導向規(guī)章制度韋伯理想的官僚行政組織特征目前十九頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點韋伯的官僚組織理論理想行政組織模式的特征組織成員應有固定的和正式的職責組織結構是層層控制的體系(命令與服從)成員之間只有對事的關系而無對人的關系職位根據(jù)資格(資歷或?qū)W歷)，經(jīng)公開考試，按自由契約原則予以使用專業(yè)分工和技術訓練按職位發(fā)薪并建立獎懲與升遷制度對韋伯行政組織理論的評價對組織理論的貢獻：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標達成的基礎是合法權力創(chuàng)新之處挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀律性、驗證性和可靠性強調(diào)制度、能力、知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制目前二十頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點資料來源：大衛(wèi)·鮑迪.管理學[M].經(jīng)濟管理出版社行政管理和官僚組織思想的理論核心理論核心：尋求內(nèi)部過程模式進行管理內(nèi)部過程模式的現(xiàn)實應用模式原則目前的運用規(guī)則和法令所有的組織都有，涉及領域包括開支、安全、招收新成員或保密方面非人格化根據(jù)目標準則或團隊審核進行的評估過程、并非個人可以左右勞動分工大多數(shù)組織為員工設置有限的責任范圍等級結構大多數(shù)公司的組織圖顯示出管理者與下屬之間的等級結構權力結構處于等級結構中某一位置的人要對其相關領域負責，而對其它領域無權過問集中原則對財務和在線服務進行集中控制，對定價和招聘新成員施行地區(qū)控制首創(chuàng)精神一些公司目前的做法是增加員工的權力和責任合理化管理者期望將精力集中在支持組織目標上，根據(jù)事實而非個人意愿對問題進行評估目前二十一頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點古典管理理論古典管理理論的特點小結人性假設：“理性的”“經(jīng)濟人”出發(fā)點：經(jīng)濟利益驅(qū)動管理手段：“胡蘿卜+大棒”研究方法：靜態(tài)研究管理的一般過程胡蘿卜+大棒目前二十二頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點行為理論：霍桑試驗（TheHawthorneStudies）試驗地點：美國西方電氣公司所屬Chicago霍桑工廠工作場所照明試驗繼電器裝配室試驗大規(guī)模訪談接線板接線工作試驗（1924-1927）（1927-1928）（1928-1931）（1931-1932）研究結論歸納

行為和情緒密切相關群體對個人的行為有巨大影響群體工作標準規(guī)定了單人的產(chǎn)量在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標準、群體情緒和安全感的作用要小照明不是問題輕松愉快的督導方式心態(tài)十分重要干得快，有錯？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想你不知道吧？人際關系很重要哦！目前二十三頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點行為和效率的關系目前二十四頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點人群關系理論梅奧（,1880~1949）的人群關系理論工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”：影響積極性的因素有物質(zhì)的和精神的企業(yè)中存在著“非正式組織”：其特殊規(guī)范影響著群體行為生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的態(tài)度（士氣），以及他和周圍人（家庭、社會和企業(yè)）的關系企業(yè)領導者應具備解決技術經(jīng)濟和處理人際關系兩種能力：要注重通過提高員工滿意度來激發(fā)“士氣”，從而提高生產(chǎn)率目前二十五頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點梅奧（,1880~1949）的人群關系理論工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”：影響積極性的因素有物質(zhì)的和精神的企業(yè)中存在著“非正式組織”：其特殊規(guī)范影響著群體行為生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的態(tài)度（士氣），以及他和周圍人（家庭、社會和企業(yè)）的關系企業(yè)領導者應具備解決技術經(jīng)濟和處理人際關系兩種能力：要注重通過提高員工滿意度來激發(fā)“士氣”，從而提高生產(chǎn)率行為科學：研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預測、控制和引導人的行為，達到充分發(fā)揮人的作用、調(diào)動人的積極性的目的。行為科學研究三個方面：個體行為：馬斯諾需求理論、雙因素理論等群體行為：正式群體與非正式群體、群體動力學（勒溫）領導行為：X、Y理論；成熟－不成熟理論等社會系統(tǒng)學派（巴納德）巴納德的三個基本觀點：組織是一個協(xié)作系統(tǒng)、協(xié)作系統(tǒng)包含三個基本要素、經(jīng)理人員主要職能有三項從人際關系學說到行為科學目前二十六頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點行為科學理論馬斯洛的需要層次理論（A.H.Maslow,1908~1970）基本觀點人的需求是多方面的人的需求是多層次的主導需求決定行為赫茨伯格的雙因素理論Herzberg’s雙因素理論激勵因素保健因素生理需求安全需求社會交往需求尊重需求自我實現(xiàn)需求目前二十七頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點麥格雷戈的X-Y理論厭惡工作享受工作逃避責任懶惰X-型人勇于承擔責任自我指導Y-型人D.McGregor(1906~1964)目前二十八頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點麥格雷戈的X-Y理論的管理意義X-型人的特點大多數(shù)人生來就懶惰，總想少干點工作一般人沒什么雄心，不愿負責任，寧愿受人指揮以自我為中心是人的本性，對組織（集體）的目標不關心人缺乏自制能力，易受他人影響管理啟發(fā)人性本惡“胡蘿卜加大棒”Y-型人的特點人們愿意承擔責任人們因工作而變得成熟，有獨立自主的傾向人有自發(fā)、自制的能力人們熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造力管理啟發(fā)人性本善，只要充分發(fā)揮其優(yōu)點，就能把工作做好管理者安排工作時，盡量把工作安排得富有意義、具有挑戰(zhàn)性，引發(fā)員工自豪感，滿足自尊目前二十九頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點比較：從古典理論到行為理論目前三十頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點系統(tǒng)觀點及其系統(tǒng)特性系統(tǒng)觀點內(nèi)涵：管理者必須把管理對象視為一個整體，從整體角度來研究問題的解決系統(tǒng)論是管理工作最基本的方法理論系統(tǒng)內(nèi)涵相互依存、相互作用的要素或子要素組合而成的具有特定功能的有機整體人造、開放、動態(tài)的社會經(jīng)濟組織系統(tǒng)的特征整體性：表現(xiàn)為系統(tǒng)的構成、功能兩個方面相關性有序性：表現(xiàn)為相互作用的層次性和方向性兩方向與外部環(huán)境的相互適應性目前三十一頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點系統(tǒng)性觀點對管理實踐的要求系統(tǒng)觀點的啟示管理者必須要有整體的觀點整體眼光看問題：不謀全局不足以謀一役核心觀點：整體大于各部分之和局部與整體、內(nèi)部與外部、現(xiàn)在與未來統(tǒng)籌管理必須有層次觀點組織及其管理活動是一個多元、多極的復雜系統(tǒng)不同層次有不同職責與任務管理工作必須有開發(fā)觀點短期適應環(huán)境、長期影響環(huán)境從“無意識”行為轉(zhuǎn)向自覺行為系統(tǒng)觀點的要求使組織成為一個整體才能實現(xiàn)組織目標；保證管理人員自己從事的工作領域成為一個整體；保證組織一部分的決策與活動應與另一部分相匹配；將組織的決策置于更廣的范圍和環(huán)境中考慮目前三十二頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點管理中的權變觀點組織不同，所面對的情境不同，要求不同的管理方式，即不存在簡單的和普遍使用的管理原則權變變量目前三十三頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點權變觀點對管理實踐的要求管理需要動態(tài)觀：因時、因地變化企業(yè)發(fā)展不同階段，管理各不相同成功體現(xiàn)了規(guī)律，但成功本身不是規(guī)律需要培養(yǎng)企業(yè)動態(tài)平衡能力：管理的合理化歷史的觀點看待管理管理者的邏輯思維方式必須和歷史的一致性重視底線管理至關重要目前三十四頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點小結：競爭價值框架中的模式特征/模式理性目標內(nèi)部過程人際關系開放系統(tǒng)主要代表泰勒Gilbreths法約爾韋伯梅奧福萊特巴納德Trist和BamforthWoodwardBurns和StalkerLawrence和LorschPeters和Waterman效率指標生產(chǎn)率、利潤穩(wěn)定性、持續(xù)性承諾、士氣、凝聚力適應性、外部支持理論方法/理論目的清晰德指導方向創(chuàng)造高效的產(chǎn)出通過規(guī)范化建立穩(wěn)定性員工參與以確保承諾持續(xù)創(chuàng)新保證外部支持重點理性分析、測量確定責任、文檔化參與、建立一致性創(chuàng)造性的問題解決方法、革新管理者角色領導者與策劃者監(jiān)督者與協(xié)調(diào)者良師與協(xié)作者創(chuàng)新者與中間人資料來源：大衛(wèi)·鮑迪.管理學[M].經(jīng)濟管理出版社目前三十五頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點管理情景的解剖：基于科學管理科學管理理論講求效率優(yōu)化、重視實踐實干，但把人看成單純追求金錢的經(jīng)濟人，僅重視技術因素，而不重視人的社會因素?？茖W管理理論的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率，制定科學的工作量定額，挑選工人要求能力與工作相適應，工作時要采用標準的操作方法，實行刺激性的工資報酬制度——差別計件工資制。（問題勞動生產(chǎn)率低的原因在于工人能力、工作方法和積極性，解決方法可用新聘、淘汰、培訓、計件工資制）目前三十六頁\總數(shù)四十一頁\編于十八點管理情景的解剖：基于行為管理行為管理思想強調(diào)組織的系統(tǒng)性，組織存在和發(fā)展都必須具備要有協(xié)作的意愿、明確的目標和良好的溝通。參加組織的個人有雙重人格，即組織人格和個人人格，管理者的權威不是來自上級的授予，而