西門子在我國的教育培訓(xùn)

西門子培訓(xùn)在中國第一頁，共五十九頁。西門子培訓(xùn)課程體系介紹一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)二、計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)三、語言文化培訓(xùn)四、技術(shù)培訓(xùn)企業(yè)特色：成功管理之道－行動(dòng)學(xué)習(xí)第二頁，共五十九頁。一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)第三頁，共五十九頁。一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)1、個(gè)人能力2、職業(yè)技能市場營銷和服務(wù)商務(wù)管理和財(cái)務(wù)項(xiàng)目管理法律生產(chǎn)采購質(zhì)量3、管理技能第四頁，共五十九頁。一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)

－個(gè)人能力1、個(gè)人能力專業(yè)演講工作方法解決問題的方法商務(wù)交流高效率的會(huì)議業(yè)績與團(tuán)隊(duì)協(xié)作秘書技巧教程第五頁，共五十九頁。一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)

－個(gè)人能力專業(yè)演講培訓(xùn)時(shí)間：2天語言：中文培訓(xùn)對(duì)象所有為客戶演講的員工，如市場，銷售，商務(wù)和技術(shù)支持人員等。目的學(xué)員將學(xué)會(huì)：分析并確認(rèn)聽眾的需求引起聽眾的注意演繹親切，生動(dòng)和富有感染力的演講控制演講場面回應(yīng)棘手的問題處理聽眾反應(yīng)，如冷淡，懷疑，抵觸等獲得臺(tái)面風(fēng)格指導(dǎo)內(nèi)容職業(yè)演講的正確定位成功演講的準(zhǔn)備步驟聽眾的需求及優(yōu)先需求引人入勝的演講技巧面對(duì)不同聽眾態(tài)度的應(yīng)對(duì)方案問答技巧第六頁，共五十九頁。一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)

－個(gè)人能力業(yè)績與團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)時(shí)間：2天語言：中文培訓(xùn)對(duì)象：已經(jīng)或?qū)⒁谛〗M中工作的員工（產(chǎn)品、項(xiàng)目、銷售、行政或服務(wù)等）目的學(xué)員將：掌握如何建立并維護(hù)一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)所需要的“生存環(huán)境”識(shí)別自己在團(tuán)隊(duì)中的角色，為達(dá)到高產(chǎn)出與融洽的人際關(guān)系，實(shí)踐有效的團(tuán)隊(duì)角色達(dá)成關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的界限、節(jié)奏與標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)理智、積極地對(duì)待團(tuán)隊(duì)中的競爭成為出色的團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)容3個(gè)和尚的故事群體規(guī)范、團(tuán)隊(duì)中成員數(shù)量對(duì)業(yè)績的影響在團(tuán)隊(duì)的不同發(fā)展階段上，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)指南團(tuán)隊(duì)中的沖突處理方案確認(rèn)自己的團(tuán)隊(duì)角色，了解不同角色行為背后的原因建立并維護(hù)積極的團(tuán)隊(duì)工作氣氛團(tuán)隊(duì)中的合作與競爭備注第七頁，共五十九頁。一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)

－個(gè)人能力解決問題的方法培訓(xùn)時(shí)間：2天語言：中文培訓(xùn)對(duì)象需要提高解決問題和做決定能力的各級(jí)員工目的學(xué)員將：掌握解決問題的流程建立積極的態(tài)度，排除解決問題中的思想障礙學(xué)習(xí)解決問題的技巧和工具，并且利用它們處理大的、復(fù)雜的問題全面、立體地看問題內(nèi)容解決問題的流程分析問題狀況，找出主要原因掌握解決問題的工具：模式、大腦風(fēng)暴法、魚骨圖等決策分析對(duì)付大的、復(fù)雜的問題從側(cè)面看問題案例分析和實(shí)際模擬備注第八頁，共五十九頁。一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)

－個(gè)人能力工作方法培訓(xùn)時(shí)間：2天語言：中文培訓(xùn)對(duì)象全體員工，特別是工作經(jīng)驗(yàn)不很豐富的人員目的學(xué)員將：學(xué)習(xí)個(gè)人工作技巧使工作系統(tǒng)化，掌握自我管理建立積極的工作態(tài)度，特別是在團(tuán)隊(duì)里明白如何有效地和他人合作正確地理解工作壓力，積極地面對(duì)這些壓力，并學(xué)習(xí)如何在壓力下工作有效地和他人溝通內(nèi)容設(shè)立工作目標(biāo)效率，績效與效益時(shí)間管理，優(yōu)化你的資源計(jì)劃你的日常工作有效地組織、安排你的工作實(shí)際執(zhí)行各項(xiàng)工作、注重結(jié)果有效的聆聽與提問語言與非語言的交流團(tuán)隊(duì)合作的方法與團(tuán)隊(duì)角色的分析團(tuán)隊(duì)合作的效益避免或駕權(quán)壓力的方法第九頁，共五十九頁。一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)

－個(gè)人能力商務(wù)交流培訓(xùn)時(shí)間：2天語言：中文培訓(xùn)對(duì)象所有員工，建議盡早參加目的學(xué)員將：掌握交流模式環(huán)，識(shí)別語言和非語言信號(hào)，設(shè)定組織信息的步驟，保證信息的接收效果依據(jù)“聆聽提案”形成職業(yè)的溝通態(tài)度采用恰當(dāng)且有效的方式與管理層溝通了解與不同風(fēng)格的人溝通時(shí)的要點(diǎn)獲得應(yīng)付個(gè)人溝通困境的建議內(nèi)容：交流模式組織信息、選擇渠道、信息流向的四步曲信息發(fā)送者的意圖與接收者領(lǐng)會(huì)之間的差距，及縮短差距的途徑與管理層的溝通手段，如報(bào)告、會(huì)談等理解思維傾向、提問策略，從而設(shè)計(jì)正確的渠道來引導(dǎo)交流按照預(yù)想的方向發(fā)展用聆聽投資人際關(guān)系給予和接收反饋的技巧不同風(fēng)格的人的交流特點(diǎn)第十頁，共五十九頁。一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)

－個(gè)人能力高效率的會(huì)議內(nèi)容：是否需要召開會(huì)議準(zhǔn)備主持或參加會(huì)議誘導(dǎo)、激發(fā)會(huì)議的工具與方法應(yīng)對(duì)各種與會(huì)者的妙計(jì)分析、處理會(huì)議中出現(xiàn)的沖突認(rèn)清自己在會(huì)議中的角色，有效地發(fā)表見解，做一個(gè)出色的與會(huì)者會(huì)議紀(jì)要會(huì)后跟進(jìn)的方法第十一頁，共五十九頁。一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)

－個(gè)人能力秘書技巧培訓(xùn)時(shí)間：2天語言：中文培訓(xùn)對(duì)象秘書，辦公室助理，行政助理人員目的學(xué)員將：以職業(yè)態(tài)度高效、完善、條理地工作增強(qiáng)工作技巧、溝通以及組織協(xié)調(diào)能力，以達(dá)到職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)通過交流經(jīng)驗(yàn)、分享創(chuàng)意，能夠在各種困境中處于主動(dòng)地位內(nèi)容：基本技能：商業(yè)信函寫作、存檔、電話技巧以及日常工作技巧組織能力：協(xié)調(diào)會(huì)議、旅行，安排自己與老板的時(shí)間溝通技巧：接待來訪者，人際交往，合理地保持自己的利益職業(yè)態(tài)度與商業(yè)禮儀：主動(dòng)性與創(chuàng)造性，靈活性與堅(jiān)持原則，團(tuán)隊(duì)精神問題解決：經(jīng)驗(yàn)交流，分享創(chuàng)意第十二頁，共五十九頁。一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)

－職業(yè)技能培訓(xùn)2、職業(yè)技能

2.1、市場營銷&服務(wù)市場研究與分析市場營銷策略與溝通談判技巧專業(yè)銷售技巧大客戶銷售管理渠道銷售管理提高服務(wù)競爭力第十三頁，共五十九頁。一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)

－職業(yè)技能培訓(xùn)續(xù)2、職業(yè)技能2、2財(cái)務(wù)管理&財(cái)務(wù)

企業(yè)管理精要電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展國際貿(mào)易實(shí)務(wù)經(jīng)營過程和控制企業(yè)管理模擬企業(yè)財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理面對(duì)商務(wù)及銷售人員的會(huì)計(jì)課程第十四頁，共五十九頁。一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)

－職業(yè)技能培訓(xùn)續(xù)2、職業(yè)技能2.3、項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理中的財(cái)務(wù)控制

2.4、法律合同法合同法（高級(jí)研討會(huì)）

2.5、生產(chǎn)生產(chǎn)運(yùn)作管理2.6、采購

采購方法和工具采購談判技巧供應(yīng)商的選擇與合作策略采購管理

2.7、質(zhì)量

企業(yè)質(zhì)量管理第十五頁，共五十九頁。一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)

－職業(yè)技能培訓(xùn)市場營銷策略與溝通培訓(xùn)時(shí)間：3天語言：中文培訓(xùn)對(duì)象市場營銷人員和經(jīng)理，銷售人員和經(jīng)理，以及與市場營銷相關(guān)的其他人員

目的學(xué)員將：樹立較全面的市場營銷框架和觀念。了解當(dāng)今市場營銷的特點(diǎn)，加強(qiáng)與市場的溝通。能運(yùn)用市場分析的結(jié)果進(jìn)行市場預(yù)測。進(jìn)行市場營銷策劃

內(nèi)容市場營銷鏈目標(biāo)市場與目標(biāo)市場特征量市場營銷組合客戶導(dǎo)向及市場溝通競爭鏈以產(chǎn)品生命周期為基礎(chǔ)的營銷策略產(chǎn)品生命周期與圖產(chǎn)品生命周期各個(gè)階段的營銷目標(biāo)市場預(yù)測市場營銷策略以市場競爭地位為基礎(chǔ)的營銷策略市場定位市場機(jī)會(huì)的確立分析4種市場角色的營銷策略營銷策略的設(shè)計(jì)備注本課程為“市場營銷”系列課程之二，是“市場研究與分析”的后續(xù)課程。第十六頁，共五十九頁。一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)

－職業(yè)技能培訓(xùn)大客戶銷售管理

培訓(xùn)時(shí)間：3天語言：中文培訓(xùn)對(duì)象面對(duì)大客戶銷售的業(yè)務(wù)代表及經(jīng)理，以及與大客戶銷售業(yè)務(wù)有關(guān)的其他人員

目的學(xué)員將：按照專業(yè)銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)來思考和行事。理性地選擇和運(yùn)用正確的銷售技巧、策略和方法，而不是單純靠直覺。學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧與客戶交流，收集信息；審定客戶的需要和銷售環(huán)境。能對(duì)客戶進(jìn)行分析，競爭分析；從而建立目標(biāo)和銷售策略。內(nèi)容：大客戶銷售的理念基礎(chǔ) 市場營銷鏈 銷售的基本概念 客戶的認(rèn)知規(guī)律及購買行為 客戶需要的深層次挖掘 產(chǎn)品介紹及B轉(zhuǎn)換 客戶作決定的因素

大客戶訪談與溝通 客戶訪談 溝通技巧 溝通模式

大客戶分析與銷售策略銷售鏈信息收集項(xiàng)目審定分析競爭分析與銷售策略第十七頁，共五十九頁。一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)

－職業(yè)技能培訓(xùn)提高服務(wù)競爭力培訓(xùn)時(shí)間：2天語言：中文培訓(xùn)對(duì)象所有與內(nèi)外部客戶直接或通過電子媒體接觸的服務(wù)提供者，包括銷售人員,技術(shù)工程師、內(nèi)部支持人員，如行政助理,商務(wù)個(gè)財(cái)務(wù)人員等

目的學(xué)員將有以下收獲：

擴(kuò)展服務(wù)的定義理解服務(wù)作為增值鏈上關(guān)鍵一環(huán)的重要性掌握如何評(píng)估我們的服務(wù)質(zhì)量熟悉優(yōu)質(zhì)服務(wù)中所涉及的各種具體技巧如何在公司范圍內(nèi)改進(jìn)服務(wù)充分了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的益處并作出行動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容：當(dāng)我們是客戶時(shí)誰是我們的客戶“如何讓客戶發(fā)瘋”真實(shí)的瞬間在服務(wù)現(xiàn)場的提示客戶的問題還是“問題”客戶“我會(huì)打電話嗎”“我會(huì)接發(fā)電子郵件嗎”不能說“是”的時(shí)候怎樣跳好“雙人舞”如何評(píng)估我們的服務(wù)質(zhì)量做好行動(dòng)計(jì)劃－－關(guān)鍵在于行動(dòng)第十八頁，共五十九頁。一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)

－職業(yè)技能培訓(xùn)企業(yè)管理精要

培訓(xùn)時(shí)間：2天語言：中文

培訓(xùn)對(duì)象

所有需要全面了解公司的業(yè)務(wù)職能，制定并 執(zhí)行個(gè)項(xiàng)業(yè)務(wù)決策的資深員工，例如商務(wù)、銷售和技術(shù)人員等。

目的 學(xué)員將： 掌握企業(yè)管理專用詞匯的英文表示 理解企業(yè)目標(biāo)，職能與結(jié)構(gòu) 討論如何制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)決策 掌握基本的財(cái)務(wù)知識(shí) 了解人力資源運(yùn)作原則內(nèi)容 業(yè)務(wù)目標(biāo) 企業(yè)職能 組織結(jié)構(gòu) 市場營銷決策 采購與庫存決策 生產(chǎn)決策 會(huì)計(jì)決策 融資決策 人力資源決策第十九頁，共五十九頁。一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)

－職業(yè)技能培訓(xùn)企業(yè)管理模擬

培訓(xùn)時(shí)間：3天語言：英文培訓(xùn)對(duì)象全體員工，尤其是銷售，商務(wù)，工程技術(shù)人員，以及想要了解由經(jīng)營決策帶來的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的員工目的學(xué)員將：將學(xué)會(huì)把經(jīng)濟(jì)工具和方法應(yīng)用到您的崗位上理解您的決定對(duì)企業(yè)各個(gè)階段的影響，及對(duì)市場的影響學(xué)會(huì)運(yùn)用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及比率關(guān)系分析公司經(jīng)營狀況學(xué)習(xí)并認(rèn)識(shí)邏輯、理性地制定決策和發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的重要性學(xué)習(xí)并鍛煉自身的領(lǐng)導(dǎo)能力和人際溝通技巧內(nèi)容融理論和實(shí)踐于一體的商務(wù)管理游戲。該游戲設(shè)置了一個(gè)工業(yè)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)模型，使參與者在無風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境下學(xué)習(xí)獲得實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。

是一種動(dòng)態(tài)的、交互的和競爭性的商務(wù)游戲，使參加者了解商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)運(yùn)作過程。通過對(duì)模擬公司一系列決策過程的練習(xí)，可以幫助參與者培養(yǎng)商務(wù)判斷力，注重長期計(jì)劃的制訂。

在商務(wù)游戲中，參與者學(xué)習(xí)同數(shù)字打交道，研究選擇方案，嘗試著將產(chǎn)品、銷售、財(cái)務(wù)和人事的各項(xiàng)決策整合為一個(gè)協(xié)調(diào)一致的戰(zhàn)略。同時(shí)該游戲還能在競爭性的模擬環(huán)境中激發(fā)參與者的企業(yè)家潛質(zhì)。第二十頁，共五十九頁。一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)

－職業(yè)技能培訓(xùn)資產(chǎn)管理培訓(xùn)時(shí)間：3天語言：英文/中文培訓(xùn)對(duì)象：負(fù)責(zé)為各自利潤/費(fèi)用中心及業(yè)務(wù)實(shí)體編制預(yù)算并進(jìn)行控制的各業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管，部門經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理以及其他高潛質(zhì)員工等。目的：學(xué)員將有以下收獲：了解經(jīng)濟(jì)增加值（）與營運(yùn)資本的關(guān)系從資產(chǎn)管理的角度分析經(jīng)營過程學(xué)會(huì)使用資產(chǎn)管理的工具和方法成功實(shí)施資產(chǎn)管理項(xiàng)目內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)增加值導(dǎo)論資產(chǎn)管理的重要性西門子公司資產(chǎn)管理的當(dāng)前實(shí)踐營運(yùn)資本分析的方法基于過程的營運(yùn)資本分析營運(yùn)資本項(xiàng)目的管理全新設(shè)計(jì)的模擬軟件支持來源于實(shí)踐的案例分析第二十一頁，共五十九頁。一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)

－職業(yè)技能培訓(xùn)項(xiàng)目管理培訓(xùn)時(shí)間：3天語言：中文培訓(xùn)對(duì)象所有項(xiàng)目組成員、銷售人員、工程師及與項(xiàng)目工作有關(guān)的商務(wù)人員目的學(xué)員將：獲得項(xiàng)目管理的全面知識(shí)，并將所學(xué)技術(shù)應(yīng)用于實(shí)際工作熟悉大量的管理方法和工具，以提高項(xiàng)目管理的質(zhì)量內(nèi)容項(xiàng)目管理原理核心詞匯及概念制定目標(biāo)和目的分解工作結(jié)構(gòu)辨別必要行為風(fēng)險(xiǎn)分析分配時(shí)間和資源團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃工具－網(wǎng)絡(luò)圖表（）－關(guān)鍵路徑方法（）－甘特圖表項(xiàng)目進(jìn)程會(huì)議信息和文件項(xiàng)目回顧備注以上所列內(nèi)容均以系列案例分析形式授課。第二十二頁，共五十九頁。一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)

－職業(yè)技能培訓(xùn)合同法

培訓(xùn)時(shí)間：2天語言：中文培訓(xùn)對(duì)象銷售人員，商務(wù)人員，負(fù)責(zé)采購的人員，其他 與合同管理和談判相關(guān)的人員

目的 學(xué)員將：對(duì)合同在商業(yè)交易中的重要性有總體了解對(duì)合同法的主要原則，例如要約和承諾，保證，責(zé)任，爭議的解決等有基本了解在合同管理和談判碰到問題時(shí)知道同誰接觸在合同管理、談判等方面，了解西門子在中國的有關(guān)法律政策了解如何使用西門子標(biāo)準(zhǔn)合同文本內(nèi)容合同法簡介合同自由原則要約和承諾遲延保證責(zé)任爭議的解決適用法風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移1990國際貿(mào)易術(shù)語備注本研討會(huì)由與共同提供第二十三頁，共五十九頁。一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)

－職業(yè)技能培訓(xùn)生產(chǎn)運(yùn)作管理培訓(xùn)時(shí)間：3天語言：中文培訓(xùn)對(duì)象 公司企業(yè)的中、初級(jí)在線經(jīng)理及與生產(chǎn)運(yùn) 作相關(guān)的員工目的:學(xué)員將：通過本培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，了解現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作管理的前沿知識(shí)和發(fā)展水平，從經(jīng)營策略的制定和提高市場競爭力的角度理解生產(chǎn)運(yùn)作管理的功能及其重要性，基本掌握現(xiàn)今生產(chǎn)運(yùn)作管理的決策原理和有關(guān)新理念與新方法，并運(yùn)用于生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐之中內(nèi)容一、生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略與競爭 1.生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略的內(nèi)涵 2.生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略與產(chǎn)品生命周期 3.生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢選擇二、產(chǎn)品的生命周期與產(chǎn)品制造戰(zhàn)略三、生產(chǎn)過程選擇及工藝流程設(shè)計(jì) 1.生產(chǎn)系統(tǒng)的類型 2.生產(chǎn)過程選擇 3.產(chǎn)品工藝流程設(shè)計(jì)四、生產(chǎn)能力設(shè)計(jì)1.設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力的影響因素2.擴(kuò)展生產(chǎn)能力的時(shí)機(jī)與規(guī)模3.生產(chǎn)能力計(jì)劃的步驟與方法五、廠區(qū)生產(chǎn)設(shè)施布置1.廠區(qū)生產(chǎn)設(shè)施布置的目標(biāo)2.廠區(qū)生產(chǎn)設(shè)施布置的類型選擇及其設(shè)計(jì)六、適時(shí)生產(chǎn)（）體系1的思想理念和目標(biāo)2生產(chǎn)方式的基本構(gòu)成要素3生產(chǎn)方式的實(shí)施要素4.看板管理系統(tǒng)5與企業(yè)的競爭優(yōu)勢6的應(yīng)用范圍七、物資采購與庫存管理1.物資的采購管理2.適時(shí)采購（）3.供應(yīng)鏈管理4.庫存管理的基本內(nèi)容5.庫存成本與庫存控制決策6.庫存控制模型八、生產(chǎn)制造資源計(jì)劃（）1的結(jié)構(gòu)及功能2系統(tǒng)管理模式的特點(diǎn)九、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃與控制1.生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制2.生產(chǎn)作業(yè)控制3方法十、業(yè)務(wù)流程重組（）1.業(yè)務(wù)流程重組的思想理念2.業(yè)務(wù)流程重組的原則3.流程重組的步驟4.業(yè)務(wù)流程重組設(shè)計(jì)第二十四頁，共五十九頁。一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)

－職業(yè)技能培訓(xùn)供應(yīng)商的選擇與合作培訓(xùn)時(shí)間：2天語言：中文培訓(xùn)對(duì)象采購員及采購經(jīng)理,技術(shù)工程師,設(shè)計(jì)人員目的學(xué)員將：如何確立與供應(yīng)商的合作關(guān)系供應(yīng)商選擇策略決定矩陣可以使你做決定更容易采用不同的談判策略對(duì)待不同的供應(yīng)商內(nèi)容談判取得成功的要素四種與供應(yīng)商合作的形式在不同環(huán)境中準(zhǔn)備并引導(dǎo)難度較大的談判應(yīng)付談判中的突發(fā)事件單一貨源還是多種貨源選擇最佳的供應(yīng)商框架合同與長期協(xié)議的區(qū)別案例實(shí)習(xí)

第二十五頁，共五十九頁。一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)

－管理技能

管理技能

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)交流－有效管理之道領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)行為研討會(huì)管理效率研討會(huì)心理類型分析腦半球優(yōu)勢理論團(tuán)隊(duì)角色分析學(xué)習(xí)型組織如何避免決策錯(cuò)誤跨文化合作組織行為管理第二十六頁，共五十九頁。一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)

－管理技能交流－有效領(lǐng)導(dǎo)之道培訓(xùn)時(shí)間：1天語言：中文培訓(xùn)對(duì)象團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理目的學(xué)員將學(xué)習(xí)：理解為什么人們在交流時(shí)是不同的掌握有意識(shí)地形成交流的“和諧”鋪建適合上下溝通的渠道在交流中具有更高的靈活度做好“危機(jī)溝通”的準(zhǔn)備內(nèi)容人們的表象系統(tǒng)在“工作層面”和“人際關(guān)系層面”建立“和諧”配合-誘導(dǎo)的交流策略著名公司中溝通渠道的選擇實(shí)例危機(jī)溝通第二十七頁，共五十九頁。一、業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)

－管理技能心理類型分析培訓(xùn)時(shí)間：1天語言：英文/中文培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)或機(jī)構(gòu)中經(jīng)常需在團(tuán)隊(duì)、小組環(huán)境里工作的中、高層管理人員從事人力資源、人事管理職能以及經(jīng)常需要進(jìn)行與人力資源開發(fā)相關(guān)工作的管理人員和工作人員目的學(xué)員將：熟悉麥爾碧瑞斯心理類型理論熟悉不同類型人的心理特點(diǎn)以包容與欣賞的心態(tài)看待人與人的性格與行為差異通過提高對(duì)于性格多樣性的認(rèn)識(shí)改善解決問題和制定決策的水平提高指導(dǎo)下屬工作的自信心和采用最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的能力內(nèi)容什么是？什么是心理類型？什么是偏愛？進(jìn)行性格測試心理類型理論確定你的心理類型心理類型表及其相關(guān)意義有關(guān)心理類型的一些練習(xí)第二十八頁，共五十九頁。二、計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)第二十九頁，共五十九頁。二、計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)95

97,97,97,97,979897989820002000

9797

第三十頁，共五十九頁。二、計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)對(duì)象在工作中需要使用電子表格的人入學(xué)條件95或培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員能夠?qū)W會(huì)：利用工作表完成基本工作組織和匯總數(shù)據(jù)使用數(shù)據(jù)展示工具分析與共享數(shù)據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容工作環(huán)境介紹建立工作表編寫公式化工化工作表合并計(jì)算多個(gè)數(shù)據(jù)清單篩選數(shù)據(jù)清單排序和分類匯總數(shù)據(jù)創(chuàng)建數(shù)據(jù)透視表創(chuàng)建圖表顯示數(shù)據(jù)趨勢及數(shù)據(jù)關(guān)系打印報(bào)表決策分析共享工作表信息的鏈接及嵌入不同程序間數(shù)據(jù)的鏈接與粘貼第三十一頁，共五十九頁。二、計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)

：2天：2天：1天培訓(xùn)對(duì)象需要利用計(jì)算機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)上規(guī)劃創(chuàng)建網(wǎng)站及高質(zhì)量出版物的用戶入學(xué)條件95或97培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)員能夠?qū)W會(huì)：規(guī)劃和創(chuàng)建站點(diǎn)修飾頁面了解的特性深化對(duì)于圖形設(shè)計(jì)的了解應(yīng)用各種排版組件匯總出版內(nèi)容在上分布出版物及打印培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)建站點(diǎn)：創(chuàng)建基本結(jié)構(gòu)，編寫主頁及附加頁組織文件，使用視圖連接頁，編排頁及應(yīng)用母版在頁上添加多媒體創(chuàng)建表單、頁框的頁面測試、管理和發(fā)布站點(diǎn)重要特性簡介優(yōu)化圖象及文本創(chuàng)建組件設(shè)計(jì)使用3工具、應(yīng)用色彩、效果和模板創(chuàng)建辦公用品、照片、卡通圖和賀卡創(chuàng)建廣告及個(gè)性化日歷使用目錄創(chuàng)建、編輯、打印出版物圖形及文本處理多畫面、多對(duì)象操作應(yīng)用設(shè)計(jì)圖庫創(chuàng)建及編輯表格和帶插圖的小冊子使用郵件合并及自定義第三十二頁，共五十九頁。三、語言文化培訓(xùn)

基礎(chǔ)商務(wù)英語 中級(jí)商務(wù)英語（I）電話英語 商務(wù)信件英語會(huì)議英語 電信英語中級(jí)商務(wù)英語（） 演講英語談判英語 高級(jí)商務(wù)英語高級(jí)商務(wù)寫作 信息英語初級(jí)德語（I） 初級(jí)德語（）初級(jí)德語（）第三十三頁，共五十九頁。三、語言文化培訓(xùn)高級(jí)商務(wù)英語培訓(xùn)時(shí)間：48課時(shí)(12周）語言：英語培訓(xùn)對(duì)象已經(jīng)獲得中等英語聽說和書寫能力并對(duì)將這些技巧應(yīng)用于討論和解決商務(wù)案例感興趣的員工背景知識(shí)最好是已經(jīng)學(xué)完“中級(jí)商務(wù)英語（）”課程或者得到教員認(rèn)可的學(xué)員培訓(xùn)目的提高綜合會(huì)話熟練程度，同時(shí)增進(jìn)學(xué)員在商務(wù)活動(dòng)中的批判性思維能力。課程將大量采用課本“”中提供的案例學(xué)習(xí)材料。在課堂上鼓勵(lì)學(xué)員以清晰、職業(yè)化的風(fēng)格參與陳述討論、表達(dá)和解釋與案例相關(guān)的觀點(diǎn)。在部分案例中還將包括需要學(xué)員利用課余時(shí)間完成的寫作練習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容連鎖店跨國市場商務(wù)建議危險(xiǎn)管理公眾關(guān)系商業(yè)道德規(guī)范員工關(guān)系公眾商務(wù)市場調(diào)研挽救產(chǎn)品客戶服務(wù)利潤結(jié)算和環(huán)境保護(hù)版權(quán)和商標(biāo)文化環(huán)境及廣告第三十四頁，共五十九頁。三、語言文化培訓(xùn)演講英語培訓(xùn)時(shí)間：24課時(shí)(6周）語言：英語培訓(xùn)對(duì)象已經(jīng)具備中級(jí)英語聽說水平并需要在正式和非正式場合用英語演講的員工。背景知識(shí)已經(jīng)學(xué)完“中級(jí)商務(wù)英語（Ⅰ）”課程或者得到教員認(rèn)可。此外，學(xué)員還應(yīng)具備以母語進(jìn)行演講的經(jīng)驗(yàn)并熟練使用。培訓(xùn)目的改善學(xué)員工作中的演講能力，幫助他們：組織演講要點(diǎn)使聽眾易于理解演講者的觀點(diǎn)使演講活躍、輕松、具有幽默感吸引觀眾回答聽眾的問題培訓(xùn)內(nèi)容陳述原因組織信息確定聽眾的范圍描述和分析表現(xiàn)修飾問題詳細(xì)討論各種選擇強(qiáng)調(diào)與突出匯總視覺信息吸引聽眾的注意力推薦總結(jié)和結(jié)束第三十五頁，共五十九頁。四、技術(shù)培訓(xùn)第三十六頁，共五十九頁。四、技術(shù)培訓(xùn)的技術(shù)，應(yīng)用和互聯(lián)1331培訓(xùn)時(shí)間：5天語言：中文培訓(xùn)對(duì)象希望得到基于的局域網(wǎng)（）和廣播網(wǎng)（）的技術(shù)、應(yīng)用和互聯(lián)基本知識(shí)的人員培訓(xùn)目標(biāo)參加者將能夠：識(shí)別模型中的各協(xié)議層明白與四層協(xié)議套的不同明白網(wǎng)橋，路由器，網(wǎng)關(guān)之間的區(qū)別，識(shí)別地址的分類了解地址的類型（地址，端口，插座）能描述，，，和的功能，了解幀中繼和的基本特性了解接入網(wǎng)的解決方案，如和動(dòng)態(tài)地址預(yù)備知識(shí)1300課程或具備同等知識(shí)面培訓(xùn)內(nèi)容模型介紹協(xié)議套的1－4層的會(huì)話尋址路由網(wǎng)絡(luò)訪問層協(xié)議互聯(lián)網(wǎng)層協(xié)議層協(xié)議端口應(yīng)用層協(xié)議網(wǎng)橋、路由器和網(wǎng)關(guān)接入網(wǎng)概念（如和）組網(wǎng)示例：通過和移動(dòng)電話（）接入未來發(fā)展前景：6，提高網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，H.323協(xié)議系列第三十七頁，共五十九頁。四、技術(shù)培訓(xùn)信息與通信數(shù)據(jù)網(wǎng)介紹的技術(shù)，應(yīng)用和互聯(lián)控制西門子產(chǎn)品培訓(xùn)自動(dòng)化與驅(qū)動(dòng)西門子產(chǎn)品培訓(xùn)第三十八頁，共五十九頁。四、技術(shù)培訓(xùn)數(shù)據(jù)網(wǎng)介紹培訓(xùn)時(shí)間：2天語言：中文培訓(xùn)對(duì)象工作中需要數(shù)字網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)的人。

培訓(xùn)目標(biāo)參加者將能夠：了解網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和發(fā)展描述參考模型的主要功能能概述及其它協(xié)議的結(jié)構(gòu)、功能模型、使用范圍和以太網(wǎng)、令牌網(wǎng)、、、X.25、幀中繼、分類能說明異構(gòu)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和互聯(lián)原理預(yù)備知識(shí)電訊基礎(chǔ)知識(shí)

內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)參考模型和其它協(xié)議綜述以太網(wǎng)令牌網(wǎng)

X.25的包交換幀中繼網(wǎng)網(wǎng)異構(gòu)網(wǎng)第三十九頁，共五十九頁。特色：行動(dòng)學(xué)習(xí)第四十頁，共五十九頁。特色：行動(dòng)學(xué)習(xí)企業(yè)成功管理之道－行動(dòng)學(xué)習(xí)

“只有那些能通過對(duì)市場需求作出靈活反應(yīng)，甚至預(yù)先作出行動(dòng)，使自己適應(yīng)當(dāng)前市場需求的公司才能生存下去。”

馮必樂博士 西門子公司總裁、首席執(zhí)行官第四十一頁，共五十九頁。特色：行動(dòng)學(xué)習(xí)

面對(duì)挑戰(zhàn)不斷成功

當(dāng)前，由于創(chuàng)新的周期越來越短，變化的速度越來越快，只有那些至少能夠使其內(nèi)部的變革和學(xué)習(xí)速度等同于外部環(huán)境變化的企業(yè)，才可依舊保持其競爭力。

這些趨勢迫使管理者必須面對(duì)兩種相互關(guān)聯(lián)的挑戰(zhàn)：學(xué)習(xí)和內(nèi)部變革。這要求他們：

不斷鑒別和把握新的機(jī)遇，以便促成機(jī)構(gòu)內(nèi)部的有效調(diào)整；

利用現(xiàn)代管理技術(shù)，管理變革過程，以解決問題、實(shí)現(xiàn)改進(jìn)處理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方面的相關(guān)問題，等等；

充分利用所有相關(guān)人員的各種技術(shù)專長和聰明才智，使變化過程更富有創(chuàng)造力。第四十二頁，共五十九頁。特色：行動(dòng)學(xué)習(xí)手段，用來把握成功管理的過程將項(xiàng)目看作實(shí)現(xiàn)變化的有效途徑嫻熟地運(yùn)用不同的技術(shù)去規(guī)劃、組織和控制項(xiàng)目運(yùn)行提高質(zhì)量意識(shí)通過領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來引導(dǎo)人們通過對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的長處進(jìn)行詳盡分析，組成卓有成效的項(xiàng)目小組改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的態(tài)度了解變革的障礙并知道如何跨越這些障礙把握管理變革的政治途徑了解解決問題過程中的心理障礙認(rèn)識(shí)到人的個(gè)性差異，并能管理才華各異的人才洞察個(gè)體學(xué)習(xí)心理狀態(tài)以及思維發(fā)展變化過程通過了解大腦的工作原理，從多種角度看待關(guān)鍵的管理問題第四十三頁，共五十九頁。特色：行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)該培訓(xùn)的主要特點(diǎn)可以歸納為：以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的行動(dòng)學(xué)習(xí)。該培訓(xùn)綜合運(yùn)用各種不同的培訓(xùn)方法，包括新的、計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)工具，并著重強(qiáng)調(diào)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)進(jìn)行知識(shí)交流。西門子公司內(nèi)部的管理培訓(xùn)計(jì)劃已經(jīng)成功地應(yīng)用了這些培訓(xùn)要素。在此基礎(chǔ)上，我們從其內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃中綜合出最有效的培訓(xùn)模塊，為其業(yè)務(wù)伙伴設(shè)計(jì)了一套全新的、能夠滿足他們當(dāng)前需要的培訓(xùn)計(jì)劃。第四十四頁，共五十九頁。特色：行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重點(diǎn)：

項(xiàng)目－強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)工具通過更深入地了解企業(yè)管理過程獲取變革管理的戰(zhàn)略性構(gòu)想將學(xué)習(xí)看作一個(gè)創(chuàng)造性的過程，只有建設(shè)性地管理各類相關(guān)人才才能成功完成這個(gè)過程第四十五頁，共五十九頁。特色：行動(dòng)學(xué)習(xí)參加者

該培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)群體是那些必須面對(duì)企業(yè)環(huán)境變化、管理項(xiàng)目或組織，或只想提高管理技巧和社會(huì)活動(dòng)能力的管理者。這些管理者樂于接受從實(shí)驗(yàn)探索中學(xué)習(xí)新知識(shí)的挑戰(zhàn)，并愿意從不斷的學(xué)習(xí)、忘記、再學(xué)習(xí)過程中更新自己的知識(shí)。第四十六頁，共五十九頁。特色：行動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)是核心要素

“管理者在共同尋求解決實(shí)際問題時(shí)，學(xué)習(xí)的效果是最佳的?！苯淌?行動(dòng)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人）

當(dāng)管理者參