溝通的重要性

關(guān)于溝通的重要性第1頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月墨子訓(xùn)徒的一個(gè)故事

春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”第2頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月墨子聽后，毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。”墨子說：“你答得一點(diǎn)也沒有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?！钡?頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月啟示啟示一：?jiǎn)T工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通啟示二：管理者應(yīng)該積極和部屬溝通啟示三：溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除第4頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月人不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能溝通第5頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）溝通的概念

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人和群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。第6頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月用字遣詞7% 聲音、語調(diào)38%表情動(dòng)作（視覺）55%總計(jì) 100%你跟人們說話、溝通，有三個(gè)方式在進(jìn)行。第7頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）溝通的要素及要點(diǎn)三要素：表達(dá)、傾聽、反饋要點(diǎn)：1、讓對(duì)方聽的進(jìn)去

2、讓對(duì)方樂意聽

3、讓對(duì)方聽的合理第8頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）溝通的目的控制員工的行為（遵守公司政策）激勵(lì)員工改善績(jī)效（參與管理）表達(dá)情感（分享挫折與滿足）流通信息第9頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）溝通的類別人際溝通——目的：建立良好關(guān)系核心：關(guān)系導(dǎo)向工作溝通——目的：做好工作核心：準(zhǔn)確與效率商務(wù)溝通——目的：贏得客戶核心：目的導(dǎo)向第10頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月故事：不得要領(lǐng)“救火！救火！”電話里傳來了緊急而恐慌的呼救聲。

“在哪里?”消防隊(duì)的接線員問。

“在我家！”

“我是說失火的地點(diǎn)在哪里?”

“在廚房！”

“我知道，可是我們?cè)撛鯓尤ツ慵夷?”

“你們不是有救火車嗎?”

第11頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月（五）有效溝通所謂有效的溝通，是聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會(huì)見、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對(duì)方接受。為什么溝而不通？拒絕傾聽、不反饋、表達(dá)不準(zhǔn)確、溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì)、雙方缺乏起碼的信任、情緒化第12頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月（六）有效溝通的原則1．互相尊重，雙方就事論事2．在溝通時(shí)，只針對(duì)問題，不要翻舊賬

3．不要再生氣的時(shí)候溝通，容易語無倫次

4．講話內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要，不要重復(fù)

5．不要用命令的語氣來溝通

6．多說贊美的話

7．不要因?qū)Ψ降墓?，就立即選擇攻擊第13頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月二、傾聽

40%傾聽9%書寫16%閱讀35%交談聆聽第14頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月☉有效地獲取各種信息☉有效地傳遞理解、關(guān)注和信任等信息☉有助于團(tuán)隊(duì)成員理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖☉有助于領(lǐng)導(dǎo)聽取團(tuán)隊(duì)成員意見后做出正確決策☉相互傾聽有利于提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力聆聽的重要性第15頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月聆聽的層次聽耳不聞：不努力假裝聆聽：假象選擇性聆聽：只聽感興趣的專注地聆聽：認(rèn)真的聽，并分析比較設(shè)身處地的聆聽：用心、腦來聽，做出反應(yīng)第16頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月你是個(gè)好聽眾嗎？

積極傾聽的步驟：1、找出講者的目的所在，為什么這么說？什么目的？2、找出講者的主要觀點(diǎn)，關(guān)鍵論點(diǎn)，回應(yīng)他那些論點(diǎn)3、注意講者的語調(diào)和肢體語言；如不悅、憤怒、緊張4、以適當(dāng)?shù)脑u(píng)論問題和肢體語言回應(yīng)講者。第17頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通上的“黃金定律”不要用自己喜歡的方式去對(duì)待別人，而要用別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方。第18頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通三要、三不要1、三要贊美與鼓勵(lì)的話要說感激與幽默的話要說與