2022年浙江省杭州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022年浙江省杭州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

2.中國國際旅行社總社成立于()。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年

3.導(dǎo)游員在為主方人員翻譯時(shí)，如遇介紹者語言有不妥之處，可以采取下列辦法中的（）。

A.予以提醒B.不翻譯C.按照規(guī)定改譯D.直譯

4.下列不屬于實(shí)地口語導(dǎo)游發(fā)揮主導(dǎo)作用的原因是（）。

A.現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變

B.導(dǎo)游服務(wù)對象是有思想和目的的游客

C.旅游是一種需要獲取大量信息的活動

D.旅游是一種人際交往和情感交流活動

5.游客攜帶超過等值（）美元外幣出境，海關(guān)憑國家外匯管理局出具的《攜帶外匯出境許可證》放行。A.1000B.2000C.5000D.10000

6.補(bǔ)償法分為物質(zhì)補(bǔ)償法和()。

A.精神補(bǔ)償法B.轉(zhuǎn)移注意力C.分析法D.游覽意識

7.

8.導(dǎo)游人員沒有按規(guī)定航班(車次、船次)時(shí)刻迎接旅游團(tuán)(者)，導(dǎo)致旅游團(tuán)(者)到達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為（）。A.錯接B.誤接C.漏接D.空接

9.若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是（）。A.披裹浸濕的衣、被B.打開房門，迅速離開C.貼近地面，順墻爬行D.揮動顏色鮮艷的衣服呼救

10.

第

52

題

地陪送團(tuán)前往火車站乘火車時(shí)，必須留出充裕的時(shí)間，應(yīng)至少提前（）到達(dá)。

二、多選題(10題)11.我國在20世紀(jì)60年代對翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求指的是()。

A.思想過硬B.業(yè)務(wù)過硬C.講解過硬D.外語過硬

12.

第

79

題

當(dāng)游客在旅游景點(diǎn)走失時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即向游覽地的（）求助。

13.小包價(jià)旅游中的可選擇部分包括（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.午餐C.早餐D.參觀游覽項(xiàng)目

14.下列工作中，屬于全陪服務(wù)工作的有（）。A.熟悉接待計(jì)劃B.制定旅游活動日程C.做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備D.與有關(guān)地方接待社聯(lián)系

15.外語導(dǎo)游人員的服務(wù)對象有（）。A.入境旅游地外國游客B.港澳同胞C.出境旅游的中國公民D.臺灣同胞

16.

第

66

題

錯接的預(yù)防措施是（）。

17.

第

75

題

常見的導(dǎo)游講解方法包括（）。

18.從機(jī)場到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)間C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合地點(diǎn)E.宣布停車地點(diǎn)

19.冬季旅游泡溫泉時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客，（）的游客不適宜泡溫泉。

A.懷孕初期B.皮膚有傷口或潰爛C.體重較胖D.患有過敏性皮膚病E.患有癌癥

20.

第

76

題

當(dāng)外國游客要求延長在中國的旅游期限時(shí)，在必要的情況下，導(dǎo)游應(yīng)陪同游客持（）到當(dāng)?shù)毓簿洲k理分離簽證和延長簽證手續(xù)。

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.乘飛機(jī)旅行時(shí)，未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的10%付款，不另單獨(dú)占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價(jià)。（）A.是B.否

24.散客旅游的特點(diǎn)是既可“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購買。（）

A.是B.否

25.某人家在濟(jì)南，他在日照有套別墅，則日照不屬于該游客的“慣常環(huán)境”。

A.是B.否

26.導(dǎo)游工作是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。()

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員可以滿足游客住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價(jià)的要求。（）

A.是B.否

28.1995年制定的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)在2011年更改為《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》o()

A.是B.否

29.乘火車離站的散客，應(yīng)使游客提前30分鐘到達(dá)。（）

A.是B.否

30.游覽活動結(jié)束，導(dǎo)游員將旅游團(tuán)送走后才算導(dǎo)游服務(wù)程序真正完成。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游必須在送站前__________與游客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

32.導(dǎo)游對景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

33.

34.__________是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，對游客、對旅游團(tuán)、對帶團(tuán)旅游活動等問題所形成的相對穩(wěn)定的認(rèn)識。

35.導(dǎo)游講解中“類比法”，就是____，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。

36.

第

5

題

導(dǎo)游人員應(yīng)從旅行社的發(fā)展和我國旅游業(yè)的根本利益出發(fā)，在按照標(biāo)準(zhǔn)要求向游客提供旅游合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)。向游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，即將__________服務(wù)與__________服務(wù)密切結(jié)合起來。

37.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，隨著_______性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的．

38.

39.

40.東周時(shí)期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

五、簡答題(5題)41.

第

33

題

導(dǎo)游身心健康內(nèi)容？

42.

第

102

題

散客旅游的特點(diǎn)有哪些？

43.

第

94

題

導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？

44.為什么說導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)？

45.

第

92

題

在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些問題?

參考答案

1.C

2.B1954年4月15日，在北京成立了中國國際旅行社總社，并在上海、天津、廣州等地成立了14家分社。

3.A

4.C實(shí)地口語導(dǎo)游發(fā)揮主導(dǎo)作用的原因是現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變、導(dǎo)游服務(wù)對象是有思想和目的的游客、旅游是一種人際交往和情感交流活動。

5.D

6.A從物質(zhì)或精神上給予補(bǔ)償，從而弱化或消除旅游者不滿情緒的方法稱為補(bǔ)償法。補(bǔ)償法包括物質(zhì)補(bǔ)償法和精神補(bǔ)償法。

7.B華氏度與攝氏度之間的計(jì)算公式是：t=5/9(F-32)

8.C漏接是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)某站后，無導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象。

9.B

10.A

11.ABD

12.CD

13.ABD

14.ACD

15.ACBD兩項(xiàng)是中文導(dǎo)游的服務(wù)對象。

16.BCD

17.ABCD

18.ABCDE從機(jī)場到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好如下幾項(xiàng)工作：致歡迎詞；調(diào)整時(shí)間；首次沿途導(dǎo)游；宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。

19.ABDE不適宜泡溫泉的情形：①太疲憊的人不宜；②太飽或太餓者不宜；③心腦血管疾病者不宜；④皮膚病患者不宜；⑤急性病癥、白血病患者，不宜泡溫泉，以防刺激新陳代謝，加速身體衰弱；⑥女性生理期來時(shí)或前后，懷孕的初期和末期，都最好不要泡溫泉；⑦酒后者不宜。

20.BCD

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N如果酒店有空房間，導(dǎo)游人員可以滿足游客住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價(jià)的要求。

28.Y

29.N

30.N

31.24小時(shí)

32.旅速游緩

33.導(dǎo)游語言講解傳播知識口頭語言

34.帶團(tuán)理念

35.以熟喻生

36.

規(guī)范化，個(gè)性化

37.消遣

38.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國家和行業(yè)主管部門

39.旅游產(chǎn)品價(jià)值

40.旅征歸巡遷

41.身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。

42.答散客旅游除了具有旅游形式靈活、明碼標(biāo)價(jià)、自由度大、選擇性強(qiáng)的特點(diǎn)外，還具有批量小、批次多、預(yù)定期短、服務(wù)要求多、變化多等特點(diǎn)。

43.積極主動，因勢利導(dǎo)；實(shí)事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。

44.(1)導(dǎo)游服務(wù)工作對象復(fù)雜多變．導(dǎo)游工作的對象是游客．他們來自不同的地方，由于國籍、民

族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛好等表現(xiàn)千差萬別．

(2)游客的需求是多種多樣的．導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同．在游覽過程中還會出現(xiàn)各種各樣的問題．每個(gè)游客出現(xiàn)的問題及需要導(dǎo)游幫助的情況各不相同．

(3)導(dǎo)游員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜．由于導(dǎo)游工作具有紐帶作用，因此，導(dǎo)游員除要與游客打交道外，還要與旅游活動過程中的相關(guān)部門打交道，如飯店、餐廳、景區(qū)（點(diǎn)）、商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時(shí)還要處理好與全陪、領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系．以及旅行社內(nèi)部員工的關(guān)系等．導(dǎo)游員處于復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)的中心．

(4)直接面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”．導(dǎo)游員在服務(wù)過程中，有時(shí)在與部分游客交往過程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識和生活作風(fēng)，有時(shí)還會面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑．