管理者的角色認(rèn)知

中層的角色認(rèn)知管理者的角色認(rèn)知目前一頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)講師介紹歐建偉Andrew◎國(guó)家注冊(cè)培訓(xùn)師◎中國(guó)銀行財(cái)富中心特邀講師◎招商私人銀行大客戶項(xiàng)目顧問◎愛康國(guó)賓健康體檢中心禮儀顧問工作經(jīng)歷：

專職從事營(yíng)銷和培訓(xùn)管理工作十多年，從一線員工成長(zhǎng)起來(lái)，在服務(wù)業(yè)、金融業(yè)淬煉、積累了豐富的訓(xùn)練督導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),專注細(xì)節(jié)執(zhí)行與訓(xùn)練。

目前二頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)◎擅長(zhǎng)課程◎《高端客戶靈與魂》《致勝電話銷售》《商務(wù)禮儀》《九型人格與營(yíng)銷管理》《銀行廳堂銷售流程改造》《85/90后員工管理》《銀行服務(wù)提升訓(xùn)練營(yíng)》《大客戶經(jīng)營(yíng)與管理》《中層管理者的角色認(rèn)知》◎服務(wù)客戶◎工商銀行恒生銀行農(nóng)業(yè)銀行中國(guó)銀行招商銀行交通銀行愛康國(guó)賓

民生銀行光大銀行華福證券浙商證券偉星集團(tuán)Metlife平安人壽太平人壽合眾人壽柒牌集團(tuán)富邦食品◎客戶評(píng)價(jià)◎ 注重將知識(shí)與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，培訓(xùn)大量采用系統(tǒng)講授、短片播放、頭腦風(fēng)暴、情景演練等方式，在寓教于樂中啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路，形成團(tuán)隊(duì)的凝聚力并轉(zhuǎn)換為戰(zhàn)斗力。講師介紹目前三頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)有機(jī)會(huì)發(fā)展良好的社會(huì)關(guān)系有天然的學(xué)習(xí),施展才能機(jī)會(huì)證實(shí)被賞識(shí),被信任241可充分提升自己的能力3作為一名管理者目前四頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)5目前五頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)你需要哪些轉(zhuǎn)變角色方法職責(zé)能力心態(tài)目前六頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)角色轉(zhuǎn)變員工管理者被管管人個(gè)體群體聽令命令自己做別人做球員教練7目前七頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)職責(zé)轉(zhuǎn)變計(jì)劃組織用人指揮控制人事選才用才培育員工工作指導(dǎo)上下左右的溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)引導(dǎo)員工正確心態(tài)了解員工需要給予關(guān)心激勵(lì)輔導(dǎo)員工激勵(lì)員工壓力舒解……設(shè)定目標(biāo)擬訂計(jì)劃工作分派分工協(xié)調(diào)資源整合調(diào)配監(jiān)督跟進(jìn)問題發(fā)現(xiàn)及改善提出建議……8目前八頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)管理者的八大職責(zé)9目前九頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)方法轉(zhuǎn)變做好事到做對(duì)事的轉(zhuǎn)化專家心態(tài)的轉(zhuǎn)變管理的思維：格局決定結(jié)局思維方式工作習(xí)慣10目前十頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)能力轉(zhuǎn)變角色認(rèn)知能力溝通能力激勵(lì)能力情緒管理能力目標(biāo)管理能力績(jī)效評(píng)估能力時(shí)間管理能力授權(quán)能力領(lǐng)導(dǎo)能力教練能力團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力……QC七大手法供應(yīng)鏈管理軟件應(yīng)用行業(yè)解決方案銷售技巧公文寫作市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)法律知識(shí)……工作技能專業(yè)技能11目前十一頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)管理者14種必備技能12目前十二頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)管理者14種必備技能13目前十三頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)管理者14種必備技能目前十四頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)心態(tài)轉(zhuǎn)變員工管理者更有企業(yè)主人翁意識(shí)更懂公司發(fā)展目標(biāo)及目前現(xiàn)狀更要帶頭為公司考慮更成熟的辦事方法更懂得關(guān)心下屬為公司負(fù)責(zé)為自己負(fù)責(zé)為公司負(fù)責(zé)為領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)為下屬負(fù)責(zé)目前十五頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)思考我哪些已經(jīng)進(jìn)行了轉(zhuǎn)變，哪些還沒轉(zhuǎn)變過來(lái)，為什么？16目前十六頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)角色錯(cuò)位案例董事會(huì)確定了下階段的新的發(fā)展目標(biāo)，或者說有一個(gè)制度要推出的時(shí)候，很多中層，尤其是有些資深的中層經(jīng)理，會(huì)發(fā)表一些意見：“我們部門的人，普遍反映今年的指標(biāo)定高了，老板制度太嚴(yán)了?！睅讉€(gè)員工在抱怨公司的考勤辦法嚴(yán)厲。某經(jīng)理也跟著說：“是有些不近人情，其實(shí)根本用不著這么嚴(yán)厲，大家都會(huì)比較自覺……”在公司里，經(jīng)常會(huì)看到或聽到有的中層經(jīng)理說：“剛才我說的這些，只代表個(gè)人意見?！蹦壳笆唔?yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)管理者常犯的錯(cuò)誤目前十八頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)錯(cuò)誤一：拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任目前十九頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)有效的管理者為事情結(jié)果負(fù)責(zé)目前二十頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)“努力的表現(xiàn)”“不停地辯解”董事長(zhǎng)：總經(jīng)理，你注意一下，我們的生產(chǎn)最近正在下滑。總經(jīng)理：對(duì)不起，董事長(zhǎng)，這是我的錯(cuò)，我馬上召集有關(guān)人員調(diào)整生產(chǎn)策略。董事長(zhǎng)：最近訂單量少了很多，怎么回事兒？總經(jīng)理：這也是我失察，我盡快找出解決方案。董事長(zhǎng)：還有，總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長(zhǎng)最近在鬧情緒，想辭職?？偨?jīng)理：……董事長(zhǎng)：總經(jīng)理，你注意一下，我們的生產(chǎn)最近正在下滑?？偨?jīng)理：董事長(zhǎng)，這是因?yàn)橥饷媾浼S做的慢，我也沒有辦法呀！董事長(zhǎng)：最近訂單量少了很多，怎么回事兒？總經(jīng)理：那個(gè)客人不知道怎么了，估計(jì)是那邊銷量不好。董事長(zhǎng)：還有，總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長(zhǎng)最近在鬧情緒，想辭職。總經(jīng)理：我聽說那個(gè)家伙在外面“包二奶”……21目前二十一頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)正確認(rèn)識(shí)自己

不要光是觀察市場(chǎng)、管區(qū)、辦公室和下屬

22目前二十二頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)遇事就請(qǐng)示辦法的管理者，不會(huì)“長(zhǎng)大”1和你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持良好的有效溝通；2先理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，再執(zhí)行；3用適當(dāng)?shù)姆绞椒从硢栴}；4帶著備選方案進(jìn)行匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題；5獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任；6任何時(shí)候?qū)ψ约簶I(yè)務(wù)內(nèi)的事情都能夠做到了如指掌；23目前二十三頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)錯(cuò)誤二：未能自己訓(xùn)練下屬目前二十四頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)70%培訓(xùn)下屬是人力資源部的事？目前二十五頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)培訓(xùn)沒有那么多的條條框框隨時(shí)隨事隨地隨人教育下屬26目前二十六頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)培養(yǎng)下屬的四種途徑27目前二十七頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)OJT的輔導(dǎo)步驟講解要領(lǐng)；分享經(jīng)驗(yàn)；做給他看看（帶著他做）；讓他做看看（看著他做）；討論評(píng)估；委托代理。目前二十八頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)某生產(chǎn)線招聘了兩名新員工，被安排在某崗位學(xué)習(xí)鍛煉，旁邊幾名老員工在議論：“這個(gè)月工資怎么又遲發(fā)了?！眱擅聠T工第二天就沒來(lái)上班……目前二十九頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)30目前三十頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)原因分析如何改善目前三十一頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)成長(zhǎng)感言相信領(lǐng)導(dǎo)永不放棄，盡全力相信并挖掘下屬的潛能相信自己的力量和團(tuán)隊(duì)的力量碰到困難不要退縮給團(tuán)隊(duì)伙伴（下屬）一個(gè)明確的目標(biāo)發(fā)現(xiàn)榜樣的優(yōu)點(diǎn)，并發(fā)掘優(yōu)點(diǎn)有目標(biāo)的同時(shí)及時(shí)糾偏陪伴一起成長(zhǎng)特別是最困難的時(shí)候樹立明確的方向32目前三十二頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)不斷鼓勵(lì)有耐心和恒心目前三十三頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)民間有一句俗話叫做“教會(huì)徒弟餓死師傅”。很多主管有這種奇怪的心態(tài)。例如，總經(jīng)理怕副總經(jīng)理超過自己，所以100分的總經(jīng)理就用了一名80分的副總，80分的副總怕下屬超過他，又打了一個(gè)8折，用了64分的經(jīng)理，以此類推，最后的人就是草包。很多企業(yè)標(biāo)志是領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)的，規(guī)章是領(lǐng)導(dǎo)寫的，方法是領(lǐng)導(dǎo)想的，那么下屬該做什么？下屬往往只能盲從，發(fā)揮不了想象力。大家都要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，下屬要負(fù)起下屬的責(zé)任。目前三十四頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)錯(cuò)誤三：在公司內(nèi)部形成對(duì)立目前三十五頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞作為自己企業(yè)的代名詞只有一個(gè)，那就是“我們”?？蛻粞壑锌吹降氖恰澳銈儭?6目前三十六頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)對(duì)客戶而言,接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人

接電話三個(gè)毛病一句話我不知道這不歸我管37目前三十七頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)把同事當(dāng)成“內(nèi)部顧客”主動(dòng)發(fā)現(xiàn)“顧客”需求；在制度內(nèi)設(shè)法滿足“顧客”需求；通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造“顧客”感動(dòng)；☆自己的部門最終也會(huì)從“顧客”那里獲得回報(bào)。38目前三十八頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)以下現(xiàn)象是否經(jīng)常發(fā)生？不提前約定，推門進(jìn)來(lái)就要求辦事。早就簽了給供應(yīng)商打款的合同，卻不及時(shí)同財(cái)務(wù)部門溝通，到打款時(shí)才到財(cái)務(wù)部要支票，財(cái)務(wù)部正好現(xiàn)金緊張，于是就指責(zé)財(cái)務(wù)部“早干什么去了”。生產(chǎn)線讓人力資源部在一周內(nèi)招聘２０位人員，并且要有三年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。招聘不到就指責(zé)人力資源部不支持、工作不到位：“到時(shí)候，誤了工作可不能怪我們?！?9目前三十九頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會(huì)，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事……”研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？你們不要來(lái)回跑了……”目前四十頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)錯(cuò)誤四：一視同仁的管理方式目前四十一頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)

一把鑰匙開一把鎖

孔子提出“因材施教”，因?yàn)槊總€(gè)個(gè)體都是不同的，對(duì)下屬的管理方法也需要靈活多樣，因人而異。很多因素決定一個(gè)人的性格，了解一個(gè)人需要從多方面進(jìn)行考察。目前四十二頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)X-Y-Z理論43目前四十三頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)

在實(shí)際工作中需要物質(zhì)＋精神、懲罰＋激勵(lì)、制度＋人性進(jìn)行綜合運(yùn)用，這樣才能真正做到：一把鑰匙開一把鎖，在用人上游刃有余。44目前四十四頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)案例一位員工上班經(jīng)常遲到，做事也不認(rèn)真，經(jīng)常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。開始時(shí)部門經(jīng)理經(jīng)常給這個(gè)人暗示，希望他能夠改正，但一直沒有什么作用。

老板看到這個(gè)情況后提醒部門經(jīng)理說，你應(yīng)該找他認(rèn)真談?wù)?，也許要給他一次嚴(yán)厲的批評(píng)，實(shí)在不行了，你就換個(gè)人吧。部門經(jīng)理按老板的指示找他談話。但真正到了談話的時(shí)候，經(jīng)理繞來(lái)繞去就是無(wú)法說出批評(píng)的話，因?yàn)樗辉敢狻皞θ恕薄?/p>

時(shí)間久了，大家對(duì)這個(gè)人做的事情就習(xí)以為常，視而不見了。但他要完成的工作還得有人做，不得已部門經(jīng)理就自己承擔(dān)起來(lái)，做了越來(lái)越多本來(lái)該這個(gè)員工做的事情。部門經(jīng)理后來(lái)實(shí)在受不了了，就要求公司加人。公司為這個(gè)部門就加了人，但新來(lái)的員工看到前面的“榜樣”，也不認(rèn)真工作。雖然連續(xù)加了幾個(gè)人，這個(gè)部門的工作并沒有起色，而部門經(jīng)理也比原來(lái)更累了。除了他要兼做本來(lái)該這些員工做的事情，還要管這些越來(lái)越難管的人。后來(lái)，這個(gè)經(jīng)理再要人時(shí)，不但被老板辭退了，而且原來(lái)的部門精簡(jiǎn)到了比原來(lái)還少的人數(shù)。

目前四十五頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)1、

這個(gè)部門經(jīng)理的問題出在哪里？

2、

原因是什么？

3、

類似的問題會(huì)帶來(lái)什么危害？

4、

你分管的部門如果出現(xiàn)這樣的問題如何處理？

目前四十六頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)韓非子（戰(zhàn)國(guó)時(shí)代）●只會(huì)壓制自己叫做“怕”●只會(huì)糾正自己叫做“亂”●只會(huì)節(jié)省自己叫做“賤”一名主管只知道壓制自己的情緒和感覺，不敢壓制部屬叫做怕事；一名主管只敢糾正自己的錯(cuò)誤，不敢糾正部屬的錯(cuò)誤，就會(huì)天下大亂；一名主管只知道自己吃5元錢的盒飯，下屬在外面啃牛排叫做賤。47目前四十七頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)分享觀點(diǎn)——９０后員工管理真誠(chéng)待人,說真話,說到做到，不打官腔;發(fā)自內(nèi)心尊重他們,以朋友的姿態(tài)與他們平等溝通變含蓄表達(dá)方式為直接溝通,有話當(dāng)面講清爽,不拐彎抹角;多采用開放式溝通和集體討論式溝通；90后培訓(xùn)的重心是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,工作的責(zé)任心,職業(yè)的操守及企業(yè)文化正確履行等；48目前四十八頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)企業(yè)制度的設(shè)計(jì)要人性化,合法化；90后喜歡立竿見影的激勵(lì)方式,能馬上對(duì)現(xiàn)承諾；有必要對(duì)他們提供壓力管理和排解；允許犯錯(cuò)；請(qǐng)家長(zhǎng)參與。目前四十九頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)管理者如何高效執(zhí)行目前五十頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)猴子有什么特點(diǎn)猴子天性好動(dòng)猴子主意多猴子難以約束和控制目前五十一頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)俄羅斯的礦山某不銹鋼產(chǎn)品企業(yè)會(huì)議:營(yíng)銷部門經(jīng)理A說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做。”研發(fā)部門經(jīng)理B說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，預(yù)算太少！”財(cái)務(wù)部門經(jīng)理C：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢。”采購(gòu)部門經(jīng)理D說：“我們的采購(gòu)成本是上升了１０％，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升?！薄芭?，原來(lái)如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈！”總經(jīng)理：“這樣說來(lái)，我只好去考核俄羅斯的礦山了??！”結(jié)果是：銷售不好是因?yàn)槎砹_斯的礦山爆炸了!發(fā)現(xiàn)什么？責(zé)任是一只猴子目前五十二頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)比爾.翁肯與“背上的猴子”翁肯教授有一次偶然發(fā)現(xiàn)，自己在忙于加班的時(shí)候，下屬竟然在悠哉悠哉地打高爾夫。這讓他突然領(lǐng)悟到：管理人員之所以時(shí)間不夠用，一個(gè)很重要的原因在于沒有做好授權(quán)分責(zé)，將太多本該下屬去做的工作都攬到了自己身上，以至于永遠(yuǎn)在苦苦追趕工作進(jìn)度。翁肯教授把這些工作比喻為：活蹦亂跳、隨時(shí)可能跳到自己身上的“猴子”，而把他那獨(dú)特的時(shí)間管理理論稱為“猴子管理藝術(shù)”。目前五十三頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)“猴子”場(chǎng)景模型你(經(jīng)理)正走在大廳時(shí)，這時(shí)他看見一個(gè)下屬A迎面而來(lái)。兩人碰面時(shí)，A打招呼道，“早上好。順便問一下，我們出了個(gè)問題。你看……“你(經(jīng)理)說，“很高興你能提出這個(gè)問題。讓我考慮一步，再通知你?！比缓竽憔秃拖聦俑髯宰唛_了。分析:你們兩個(gè)人碰面之前“猴子”在誰(shuí)的背上？發(fā)生時(shí)呢?發(fā)生后呢?為了經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，以后下屬會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地詢問你，“經(jīng)理，怎么樣了？”（這叫監(jiān)督）究竟誰(shuí)是上級(jí)？54目前五十四頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)分析與討論下屬行為的動(dòng)機(jī)或目的是什么?你是如何對(duì)待或處理的?為什么說猴子出去又回來(lái)了?你覺得背上下屬猴子的現(xiàn)實(shí)危害?后續(xù)危害?整個(gè)過程誰(shuí)受益?(員工/領(lǐng)導(dǎo)/組織)事件發(fā)生的責(zé)任在誰(shuí)?目前五十五頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)猴子跳動(dòng)的方式和路徑上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上上司下屬A下屬B猴子明著跳到下屬A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上正是領(lǐng)導(dǎo)者不正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，讓責(zé)任這只猴子跳來(lái)跳去56目前五十六頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)猴子跳動(dòng)的根源每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)的主題：回避風(fēng)險(xiǎn)所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利的對(duì)等57目前五十七頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)回避風(fēng)險(xiǎn)成功也需要回避風(fēng)險(xiǎn)：不論是白道還是黑道推責(zé)搶功回避風(fēng)險(xiǎn)事情成功時(shí)，要搶功，參謀的說自己的建議好，辦事的說自己水平高事情失敗時(shí)，推責(zé)任，參謀的說辦事的沒水平，辦事的說參謀瞎出招不做自己不熟的事缺少跨區(qū)間管理，不能鍛煉出真正的領(lǐng)導(dǎo)，只能出部門經(jīng)理58目前五十八頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)責(zé)權(quán)利的對(duì)等責(zé)任權(quán)力利益責(zé)任：下級(jí)的責(zé)任從上級(jí)那來(lái)，不同的人負(fù)相應(yīng)的責(zé)任權(quán)力：從流程中獲得的與任命得到的大不一樣利益：勞動(dòng)的回報(bào)，不僅僅是金錢風(fēng)險(xiǎn)成功領(lǐng)導(dǎo)下屬59目前五十九頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)思考你身上的“猴子”，哪些是你的，哪些是你部門員工的?針對(duì)這種分析,你的計(jì)劃是什么?打算具體什么時(shí)候完成?怎么樣讓員工照顧好猴子?你部門的員工是如何回避風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)于“責(zé)、權(quán)、利”，你是否分配明確60目前六十頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)猴子管理法高效執(zhí)行經(jīng)理的七大法則61目前六十一頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)等著做問著做提出建議，等著回答再做主動(dòng)做，邊做邊匯報(bào)主動(dòng)做，然后按程序匯報(bào)你希望下屬采取哪種行動(dòng)？1、幫助員工盡力消除前兩種做事的方式，這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握“完成工作的方法”2、按制度、流程辦事3、給予下屬原則性指導(dǎo)4、減少“受下屬制約的時(shí)間”，增加自己支配的時(shí)間。第一法則：始終讓猴子在下屬的肩上62目前六十二頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)海爾電冰箱廠有一個(gè)五層樓的材料庫(kù)，這個(gè)五層樓一共有2945塊玻璃，如果你走到玻璃跟前仔細(xì)看，你一定會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn)這2945塊玻璃每一塊上都貼著一張小條！小條上是什么？原來(lái)每個(gè)小條上印著兩個(gè)編碼，第一個(gè)編碼上寫著負(fù)責(zé)擦這個(gè)窗戶的責(zé)任人，第二個(gè)編碼上是誰(shuí)負(fù)責(zé)檢查這個(gè)窗戶。猴子在誰(shuí)的身上？海爾在考核準(zhǔn)則上規(guī)定：如果玻璃臟了，責(zé)任不是負(fù)責(zé)擦的人，而是負(fù)責(zé)檢查的人！如果玻璃臟了，責(zé)任這只猴子鎖定于檢查的人身上，那么，擦玻璃的行動(dòng)責(zé)任，這只猴子就會(huì)被鎖定在擦窗戶的這個(gè)員工身上，絕對(duì)不會(huì)發(fā)生猴子上竄下跳。案例：海爾的OEC管理-流程固化63目前六十三頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第二法則：讓員工照顧好自己的猴子合理有效放權(quán)；溝通原則：

公司戰(zhàn)略、客戶、公司利益及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查；利用增加的自由支配的時(shí)間確保各個(gè)下屬確實(shí)具有積極性你所做的事就是：確保每一個(gè)問題的檢查程序并在你的日歷上標(biāo)明64目前六十四頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)當(dāng)你提出困難時(shí)，請(qǐng)你提出解決方法然后告訴我哪一個(gè)解決方法是最好案例：李嘉誠(chéng)的方法解析：一是讓下屬建議，讓下屬更加清楚自己的責(zé)任，責(zé)任明確；

二是提供原則性指導(dǎo)；65目前六十五頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三法則：千萬(wàn)不要忘記猴子從哪里來(lái)猴子永遠(yuǎn)都只能來(lái)自于職責(zé)和上級(jí)與上級(jí)一起明確你的職責(zé)與下級(jí)一起討論職責(zé)的意義制定書面計(jì)劃時(shí)時(shí)保持順暢的溝通偉大公司之所以偉大，就是該公司的上司，能夠把公司層面的價(jià)值，層層傳達(dá)給下屬66目前六十六頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)建立員工一對(duì)一的責(zé)任管理體系把任務(wù)交給最適合的人去完成給予員工授權(quán)，授權(quán)就是責(zé)任將希望得到的結(jié)果用明確的文字定義下來(lái)鼓勵(lì)員工解決問題，而不是提出問題授權(quán)應(yīng)由簡(jiǎn)到繁，循序漸進(jìn)的從事授權(quán)確定完成工作的最后期限對(duì)工作進(jìn)行檢查并培訓(xùn)變“我想要”為“我一定要”忌諱：“一竿子插到底”?第四法則:讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)67目前六十七頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)杯子的故事一個(gè)時(shí)間管理專家拿出一個(gè)敞口瓶,小心地將幾個(gè)大石頭放入,直到裝不下.“杯子滿了嗎?“他問學(xué)生“滿了”專家又拿了一同小石頭倒進(jìn)瓶里,搖晃了幾下,小石子流進(jìn)了大石頭間的縫隙.“滿了嗎?”沒人敢回答他又拿了一桶沙,一桶水倒進(jìn)去,直到水流出來(lái).專家又問”這是什么意思?”答案:如果你先將沙子裝進(jìn)去,就沒法轉(zhuǎn)進(jìn)同樣多的大石頭,大石頭就是大事情,時(shí)間和精力不用在大事情上也是一樣的.68目前六十八頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)緊迫感重要性重要又緊迫的重要不緊迫的緊迫不重要的不重要也不緊迫的壓力人從容人無(wú)聊人無(wú)用人(他人做)(立即做)(按計(jì)劃做)(少去做)第五法則:做重要但不緊急的事,猴子才不會(huì)累死69目前六十九頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)日程安排將優(yōu)先考慮的事進(jìn)行合理的日程安排70目前七十頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)給予合理公平的薪酬－－－－－－－－硬激勵(lì)給予尊重和即時(shí)激勵(lì)－－－－－－－－軟激勵(lì)第六法則：養(yǎng)猴人也需要快樂71目前七十一頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)零成本謝謝，贊揚(yáng)肯定，鼓勵(lì)口頭，書面，郵件感謝信低成本為員工支付午餐少許獎(jiǎng)勵(lì)給予禮券發(fā)給員工T恤衫或帽子給予獎(jiǎng)品頒發(fā)證書頒發(fā)領(lǐng)章一名贊美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！即時(shí)激勵(lì),給養(yǎng)猴子的人動(dòng)力72目前七十二頁(yè)\總數(shù)七十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)湖北省襄陽(yáng)縣黃龍鎮(zhèn)56歲的農(nóng)民肖桂花怎么也沒有想到，今年5月她會(huì)收到一封遠(yuǎn)方的來(lái)信。這是她第一次收到別人寫給她的信，而給她寫信的人還是一個(gè)“大人物”——廣東格蘭仕集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁梁慶德。這一切都源于今年3月，她的兒子李益走進(jìn)了格蘭仕。從這封信里她還知道了一個(gè)叫“母親節(jié)”的屬于自己的節(jié)日。這封信中，梁慶德對(duì)她說：“感謝您養(yǎng)育的好兒女為著格蘭仕的發(fā)展而努力地工作，格蘭仕離不開他們啊。您也應(yīng)該為您有這樣的兒女而驕傲！您的兒女能安心離家到老遠(yuǎn)的格蘭仕做事，格蘭仕能有今天，那是因?yàn)橛心诒澈竽刂С?，默默的付出，讓您老多費(fèi)心了，我代