醫(yī)院籌建期間培訓(xùn)體系建設(shè)思考

醫(yī)院籌建期間培訓(xùn)體系建設(shè)思考5/17/20231第一頁，共六十一頁。第一部分人力資源開發(fā)的目的、作用與標(biāo)準(zhǔn)5/17/20232第二頁，共六十一頁。培訓(xùn)目的與作用長期目的：滿足醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展的需要短期目的：滿足醫(yī)院年度計(jì)劃的需要職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要3第三頁，共六十一頁。衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)參訓(xùn)人員的感受（培訓(xùn)評(píng)價(jià)表）二、員工個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成三、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成四、醫(yī)院核心能力養(yǎng)成五、經(jīng)濟(jì)效益提高4第四頁，共六十一頁。第二部分培訓(xùn)管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢(shì)5/17/20235第五頁，共六十一頁。

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次一、培訓(xùn)戰(zhàn)略二、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理三、日常營運(yùn)管理四、基礎(chǔ)行政工作6第六頁，共六十一頁。

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次

戰(zhàn)略管理

企業(yè)家培養(yǎng)；

中高層管理隊(duì)伍培養(yǎng)；

組織變革推動(dòng)；

企業(yè)文化推動(dòng)；

核心能力培養(yǎng)；

培訓(xùn)政策制定等7第七頁，共六十一頁。

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次

資源建設(shè)與管理

技能體系建立與管理；

課程體系建立與管理；

講師培養(yǎng)與管理；

培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理；

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理等

8第八頁，共六十一頁。

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次日常營運(yùn)管理（與部門經(jīng)理合作推動(dòng)）需求調(diào)查；

計(jì)劃制定；

培訓(xùn)實(shí)施；

培訓(xùn)評(píng)估；

培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等9第九頁，共六十一頁。

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次基礎(chǔ)行政工作會(huì)務(wù)組織文檔管理日常行政工作等10第十頁，共六十一頁。培訓(xùn)管理工作內(nèi)容發(fā)展趨勢(shì)

戰(zhàn)略資源管理日常營運(yùn)管理

基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略資源管理日常營運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作發(fā)展11第十一頁，共六十一頁。第三部分醫(yī)院培訓(xùn)管理現(xiàn)狀與問題分析5/17/202312第十二頁，共六十一頁。醫(yī)院培訓(xùn)管理現(xiàn)狀一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)四、重員工個(gè)體技能提高，忽視醫(yī)院組織能力提升五、重短期目標(biāo)，忽視長期目標(biāo)六、重視投入，忽視產(chǎn)出七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難康華醫(yī)院的培訓(xùn)工作還處于空白狀態(tài)?。?！13第十三頁，共六十一頁。

培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識(shí)缺乏培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的管理制度培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏康華醫(yī)院的培訓(xùn)工作首先要解決的問題！培訓(xùn)管理問題分析14第十四頁，共六十一頁。企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展15第十五頁，共六十一頁。了解學(xué)習(xí)階段體系建設(shè)：明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃性培訓(xùn)重點(diǎn)：人力資源、行政后勤、專業(yè)知識(shí)發(fā)展方向：管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng)組織變革思想的引入培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng)

16第十六頁，共六十一頁。引入課程階段體系建設(shè)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)重點(diǎn)：管理、全員（入司、上崗）發(fā)展方向：培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊(duì)伍建立推進(jìn)管理變革培訓(xùn)的應(yīng)用和評(píng)估17第十七頁，共六十一頁。資源建設(shè)階段體系建設(shè)：技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊(duì)伍培養(yǎng)、培訓(xùn)重點(diǎn)：中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師發(fā)展方向：開展與戰(zhàn)略配合的項(xiàng)目，建立以項(xiàng)目管理為核心的培訓(xùn)管理方式18第十八頁，共六十一頁。精細(xì)發(fā)展階段體系建設(shè)：綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展培訓(xùn)重點(diǎn)：為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持發(fā)展方向：網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn)

19第十九頁，共六十一頁。第四部分培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任劃分5/17/202320第二十頁，共六十一頁。

培訓(xùn)相關(guān)人員總經(jīng)理主管副總?cè)耸驴偙O(jiān)培訓(xùn)經(jīng)理講師各級(jí)管理者各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員員工21第二十一頁，共六十一頁。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人員組成一、培訓(xùn)管理委員會(huì)總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等二、培訓(xùn)部培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、講師、助理或秘書三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員22第二十二頁，共六十一頁。

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)管理委員會(huì)：

制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目23第二十三頁，共六十一頁。

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)部：

擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂培訓(xùn)制度、工作流程培訓(xùn)資源建設(shè)與管理日常培訓(xùn)營運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作24第二十四頁，共六十一頁。

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)：

培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施推動(dòng)培訓(xùn)的報(bào)名、評(píng)估、考核、歸檔等25第二十五頁，共六十一頁。

培訓(xùn)責(zé)任劃分各級(jí)管理者：

員工技能管理培訓(xùn)需求調(diào)查實(shí)施在崗培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)應(yīng)用推動(dòng)26第二十六頁，共六十一頁。

培訓(xùn)責(zé)任劃分員工：

提供個(gè)人培訓(xùn)需求按要求參加培訓(xùn)在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn)27第二十七頁，共六十一頁。

培訓(xùn)責(zé)任劃分講師：

課程調(diào)研與課程開發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤學(xué)習(xí)研究28第二十八頁，共六十一頁。

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)是一項(xiàng)全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級(jí)管理者推動(dòng)，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。29第二十九頁，共六十一頁。培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策第五部分30第三十頁，共六十一頁。

培訓(xùn)在企業(yè)管理中的位置一、企業(yè)文化中的位置二、核心價(jià)值觀三、培訓(xùn)政策四、決策者的實(shí)際重視程度與推動(dòng)程度五、中高層管理者的實(shí)際重視程度與配合程度31第三十一頁，共六十一頁。

培訓(xùn)政策一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)程四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時(shí)；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個(gè)管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師32第三十二頁，共六十一頁。

培訓(xùn)戰(zhàn)略項(xiàng)目一、企業(yè)家培養(yǎng)二、組織變革三、核心能力培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)五、企業(yè)文化推動(dòng)六、其他戰(zhàn)略項(xiàng)目33第三十三頁，共六十一頁。培訓(xùn)資源建設(shè)與管理第六部分34第三十四頁，共六十一頁。資源建設(shè)與管理內(nèi)容培訓(xùn)管理體系核心能力體系建設(shè)課程體系建設(shè)講師隊(duì)伍建立與管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理第三十五頁，共六十一頁。技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)

一、技能標(biāo)準(zhǔn)二、技能類別三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)四、技能管理過程36第三十六頁，共六十一頁。

技能：掌握和運(yùn)用崗位所需的知識(shí)理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。技能層次：了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度技能層次分類：知識(shí)信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高級(jí)應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能技能標(biāo)準(zhǔn)37第三十七頁，共六十一頁。

技能類別：一般技能：適合于全體員工通用技能管理技能：適合于管理層管理技能專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能技能項(xiàng)目：每一類技能包括的技能項(xiàng)目技能類別38第三十八頁，共六十一頁。醫(yī)院概況醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量意識(shí)客戶服務(wù)意識(shí)交流與溝通計(jì)算機(jī)應(yīng)用外語安全一般技能內(nèi)容商務(wù)禮儀團(tuán)隊(duì)合作工作計(jì)劃時(shí)間管理39第三十九頁，共六十一頁。醫(yī)院與市場(chǎng)項(xiàng)目管理屬員管理領(lǐng)導(dǎo)方法工作表現(xiàn)管理安全管理工作改進(jìn)管理管理技能內(nèi)容計(jì)劃/預(yù)算/控制團(tuán)體管理統(tǒng)計(jì)技能管理現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)合同評(píng)審40第四十頁，共六十一頁。市場(chǎng)開發(fā)/公共關(guān)系人力資源醫(yī)療科研財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)證券融資信息管理行政管理專業(yè)技能內(nèi)容41第四十一頁，共六十一頁。

核心能力：要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應(yīng)對(duì)整個(gè)組織能力的要求，并能加強(qiáng)公司核心價(jià)值觀的能力，同時(shí)可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。

核心能力體系設(shè)計(jì)42第四十二頁，共六十一頁。

核心能力項(xiàng)目舉例：團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理能力溝通技巧客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)創(chuàng)新精神學(xué)習(xí)技巧注重成效核心能力體系設(shè)計(jì)43第四十三頁，共六十一頁。課程體系設(shè)計(jì)職群培訓(xùn)：入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者培訓(xùn)職種培訓(xùn)：市場(chǎng)、服客戶務(wù)、醫(yī)療護(hù)理、人力資源、財(cái)務(wù)、信息、質(zhì)量等其它培訓(xùn)：供應(yīng)商培訓(xùn)等44第四十四頁，共六十一頁。重點(diǎn)課程項(xiàng)目：新員工入司培訓(xùn)了解醫(yī)院（醫(yī)院成長史、發(fā)展方向、企業(yè)文化與核心價(jià)值觀、參觀醫(yī)院、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)內(nèi)容介紹等）了解組織規(guī)則（員工手則）基本工作能力培養(yǎng)（禮儀、人際關(guān)系、有效處理業(yè)務(wù)、安全、質(zhì)量、OA等）核心能力培養(yǎng)（團(tuán)隊(duì)合作、TQC、創(chuàng)新能力等）工作態(tài)度培養(yǎng)（自我潛能開發(fā)、吃苦耐勞、優(yōu)秀員工座談）做一個(gè)優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃45第四十五頁，共六十一頁。重點(diǎn)課程項(xiàng)目：新經(jīng)理基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)1、醫(yī)院對(duì)管理者的要求、管理者角色定位2、管理規(guī)劃技能：組織原則、職能設(shè)計(jì)與分解、工作分工與職位描述、工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)3、管理營運(yùn)技能：目標(biāo)制定與分解、工作計(jì)劃與時(shí)間分配、考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、工作檢查與反饋、績效考核與績效面談4、溝通技能：溝通方式與渠道、公文應(yīng)用、有效會(huì)議、人際溝通5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、授權(quán)、激勵(lì)6、教練員：員工招聘技巧、員工培訓(xùn)、員工輔導(dǎo)等46第四十六頁，共六十一頁。課程開發(fā)一、開發(fā)內(nèi)容：課程大綱、講師手冊(cè)、練習(xí)手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、演示文件五個(gè)部分（見案例）二、開發(fā)順序：課程大綱、講師手冊(cè)、練習(xí)手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、演示文件三、開發(fā)方式：外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā)47第四十七頁，共六十一頁。

人員來源：素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)課程：管理方法：內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)48第四十八頁，共六十一頁。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法：1、工資總額的一定比例2、利潤總額的一定比例3、營業(yè)額的一定比例4、人均不少于多少經(jīng)費(fèi)5、每人每年不少于多少課時(shí)6、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃7、根據(jù)項(xiàng)目提取49第四十九頁，共六十一頁。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用方式：1、各種培訓(xùn)的比例2、培訓(xùn)中心與各大部門的比例3、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用的管理方式50第五十頁，共六十一頁。

一、培訓(xùn)中心：獨(dú)立培訓(xùn)教室、內(nèi)部培訓(xùn)中心、外部授權(quán)培訓(xùn)中心；二、培訓(xùn)設(shè)備：三、人員配備：

培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理51第五十一頁，共六十一頁。培訓(xùn)信息體系建設(shè)一、員工技能與學(xué)習(xí)檔案二、技能體系、課程體系、講師隊(duì)伍檔案等三、網(wǎng)上培訓(xùn)項(xiàng)目等四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合52第五十二頁，共六十一頁。第七部分日常營運(yùn)管理53第五十三頁，共六十一頁。日常營運(yùn)管理內(nèi)容

培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃制訂培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)工作流程分析54第五十四頁，共六十一頁。培訓(xùn)需求調(diào)查與分析一、為什么做需求調(diào)查：二、調(diào)查什么：三、向誰調(diào)查：四、怎樣調(diào)查：55第五十五頁，共六十一頁。培訓(xùn)計(jì)劃制定一、抓住重點(diǎn)，獲取承諾：二、開發(fā)資源，填補(bǔ)缺口：三、制定年度計(jì)劃：四、使常規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目增加，臨時(shí)性項(xiàng)目盡量減少。56第五十六頁，共六十一頁。培訓(xùn)實(shí)施一、培訓(xùn)講師的資格認(rèn)定：二、培訓(xùn)課程質(zhì)量評(píng)估