管理與駕馭人性概述

管理與駕馭人性講者：黃牧春目前一頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點管理與人性的兩個例子目前二頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點主要內(nèi)容基于人性假設(shè)的理論和實踐國民性對中國企業(yè)競爭力影響目前三頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點基于人性假設(shè)的理論和實踐目前四頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點弗雷德里克.泰勒手拿跑表，對一個名叫施米特的鏟裝工人的操作進行分解試驗。泰勒對施米特的每一個操作細節(jié)都作了具體規(guī)定，通過對無效部分的去除和對技術(shù)的改進,使施米特的勞動生產(chǎn)率大為提高。泰勒第一次拿出他的跑表是在1881年，這也就意味著管理學(xué)的歷程已經(jīng)超過了100年。盡管有這么長的時間，可以斷言，我們并沒有找到有關(guān)經(jīng)營企業(yè)、管理員工和造就績效的惟一妙方。現(xiàn)代管理史仿佛一架鐘擺，一時在科學(xué)管理之父泰勒的驅(qū)使下擺到一個極端，一時又被人本管理的手所牽動，擺向完全相反的另一端。目前五頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點一、中國傳統(tǒng)的人性假設(shè)二、西方的人性假設(shè)理論目前六頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點一、中國傳統(tǒng)的人性假設(shè)理論1、性惡論人之初，性本惡（法家）2、性善論人之初，性本善（儒家）3、盡性主義個性中心論4、流水人性善惡不是天生，是后天教育的結(jié)果內(nèi)涵目好色，耳好聲，口好味，心好利，骨體膚里好愉逸。（荀子）惻隱之心羞惡之心辭讓之心是非之心（孟子）把各人的天賦良能發(fā)揮到十分圓滿，人人可以自立。（梁啟超）人性無善與不善,猶水無分東西,決諸東方則東流,決諸西方則西流。（告子）辯論：人之初，性本善？惡？目前七頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點二、西方的人性假設(shè)理論

（一）X理論、Y理論

目前八頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點X假設(shè)員工天生討厭工作，盡可能逃避工作。強制、控制或懲罰為主要管理方式。員工逃避責(zé)任，并且盡可能尋求正式的指導(dǎo)。大多數(shù)員工認(rèn)為安全感在工作相關(guān)因素中最為重要，員工缺乏進取心。（一）X理論、Y理論

美國，麥格雷戈，1960年，《企業(yè)中人的因素》消極專制和民主寬容

管理思想(1）績效低落由人之本性所至（2）集權(quán)化管理（3）階梯原則（4）組織要求重于個人需要目前九頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點Y假設(shè)員工會把工作看作與休息或娛樂一樣自然的事情。如果員工對工作做出承諾，他們能自我引導(dǎo)，自我控制。普通人能學(xué)會接受甚至尋求責(zé)任。人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，而不只是高層管理者。管理思想（1）績效低落歸因于管理（2）參與管理（3）融合原則（4）兼顧組織要求和個人需要目前十頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點超Y理論

摩斯和洛斯奇兩位學(xué)者分別在兩個工廠和兩個研究所進行試驗，在一個工廠和一個研究所用X理論，在另一個工廠和研究所用Y理論進行實驗。結(jié)果：X理論在工廠中有效而在研究所無效，Y理論則相反。管理思想

我們不僅要使組織適合任務(wù)，也要使任務(wù)適合工作人員，以及使工作人員適合組織。超Y理論

X理論與Y理論是共存的、互相補充的，對人性的認(rèn)識是因人而異，人和人不同。目前十一頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點注意：1、X與Y理論不存在根本矛盾,二者互為條件,互相補充。2、單純使用一種理論是片面的、不切實際的，應(yīng)將兩者有機的、科學(xué)的、綜合的運用。3、在

理論的實踐中需要各項規(guī)章制度來保證；在

理論的實踐中，同樣也要尊重職工，在滿足職工合理要求的基礎(chǔ)上制定各項規(guī)章制度。目前十二頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點中西方人性假設(shè)的比較西方理論經(jīng)濟人“X”社會人自動人“Y”復(fù)雜人“超Y”中國理論性惡論人之初，性本惡（法家）性善論人之初，性本善（儒家）盡性主義個性中心論流水人性善惡不是天生，是后天教育的結(jié)果內(nèi)涵目好色，耳好聲，口好味，心好利，骨體膚里好愉逸。（荀子）惻隱之心、羞惡之心，辭讓之心，是非之心。（孟子）把各人的天賦良能發(fā)揮到十分圓滿，人人可以自立。（梁啟超）人性無善與不善,猶水無分東西,決諸東方則東流,決諸西方則西流。（告子）目前十三頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點生理的需要安全的需要自我實現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要復(fù)雜人假設(shè)（超Y理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會承認(rèn)滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟人假設(shè)（X理論）

社會人假設(shè)（人群關(guān)系理論）自我實現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）目前十四頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點

案例分析：企業(yè)文化挽救了電視機廠

美國德克薩斯州一家電視機廠因為經(jīng)營管理不善而瀕臨倒閉，老板決定請一名日本人來接管。七年后，在這位日本人的管理下，產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量都達到了歷史最高水平，令美國人贊嘆。日本人靠的是尊重人。這種優(yōu)秀的文化表現(xiàn)在其所采用的三項措施之中。第一、接管之初，新任經(jīng)理把職工召集在一起，不是指責(zé)、嘲笑他們的失敗，而是請他們喝咖啡，聚會，向每一個職工贈送一臺半導(dǎo)體收音機，同時也誠懇地向他們提出一些合理的要求。目前十五頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點第二、日本經(jīng)理不像美國人那樣與工會鬧對立，而是主動地選擇拜會工會負責(zé)人，希望多多關(guān)照，力圖使美國工人解除心理戒備，在感情上與美國人靠攏。第三、工廠生產(chǎn)有了起色之后，需要增加勞動力，日本經(jīng)理不是去去招收年輕力壯的新人，而是把以前被該廠解雇的老職工全部召集回來重新任用，以培育工人們的報恩之心。

問題：日本管理和美國管理有何區(qū)別？目前十六頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點案例分析：兩個廠長，兩種做法

某市擁有4000多名職工的第三棉紡廠王廠長辦事果斷，敢罰敢管。他剛剛接管這個廠時，勞動紀(jì)律渙散、生產(chǎn)秩序混亂，連年虧損。他上任伊始狠抓勞動紀(jì)律，重獎重罰，初見成效，上半年超額15%完成生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。下半年他膽子更大了，進一步使用獎懲權(quán)：對工作滿意的當(dāng)場開獎，有時獎金高達500元；工人稍有失誤，即被扣除當(dāng)月獎金，有時還扣工資。結(jié)果對他不滿的人越來越多。為了發(fā)泄不滿情緒，有的工人上班磨洋工，有個別工人還偷拿工廠的原材料和成品出去賣。王廠長十分惱火，一次處分了31名工人，但處分布告一夜之間被撕光。工人們說：“處罰工人的布告貼得比法院門前處罰犯人的布告還多！”目前十七頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點結(jié)果300多名干部、工人向上級主管部門遞交了聯(lián)名請愿書，要求罷免王廠長。工廠年終時虧損由去年的250萬增加到420萬。在工人們的壓力下，上級主管部門免去了王廠長的職務(wù)，調(diào)一個姓李的新廠長接替他。李廠長進廠后首先到車間跟班勞動，征求車間干部和普通工人的意見。工人們說：“誰不希望把三棉搞上去啊，但廠長應(yīng)信任我們，不要把我們當(dāng)犯人一樣對待！”“這樣狠罰工人，比資本家還資本家！”干部們說：“職工收入低，困難很多，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)心他們的疾苦，把嚴(yán)格管理與感情激勵相結(jié)合?！蹦壳笆隧揬總數(shù)七十四頁\編于十八點李廠長召開廠長書記辦公會，隨后又召開職代會，宣布自己的施政方針——“嚴(yán)格管理加微笑管理。在三棉讓工人坐前排，讓三棉充滿愛?！彼f到做到。在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的同時，每天早晨上班時他和其他廠領(lǐng)導(dǎo)在門口迎接全廠職工，下班后進行家庭訪問，了解各層職工的困難和要求。工廠規(guī)定：從班車，干部自帶板凳，把座位讓給一線的工人；分房子，一線工人加兩分；分煤氣罐的標(biāo)準(zhǔn)，工人10年工齡，干部12年工齡。中秋節(jié)時，組織單身職工賞月晚會；每個單身宿舍都裝上了吊扇；春節(jié)時，又召開退休工人座談會。目前十九頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點與此同時，在全廠開展了“愛黨、愛國、愛人民、愛勞動、愛公物”的五愛竟賽，黨員帶頭，群策群力，不僅大大提高了勞動生產(chǎn)率，而且私拿公物的現(xiàn)象大為減少，年終時不僅還清了欠款，而且盈利680萬元。職工收入大幅度提高，勞動積極性更加高漲。干群之間、職工之間形成了和諧、融洽、寬厚、團結(jié)的氣氛。有一日廠里停電，中班停產(chǎn)。下午2:15提前供電，工廠來不及通知，工人們自動來廠上班，有些不當(dāng)班的工人也來了，不到半小時全廠5萬多紗錠全部轉(zhuǎn)動起來。工廠搞氣流紡紗生產(chǎn)線，缺100萬元資金，工人們自動集資，有的職工為此賣掉了高檔電器。結(jié)果第二年利稅突破千元大關(guān)，達到歷史最高水平。李長廠把這種工作方法概括為“以愛為核心的第一要素工作法?！蹦壳岸揬總數(shù)七十四頁\編于十八點問題請對照王廠長、李廠長的不同做法，并分析以下問題：

1．他們的人性假設(shè)、管理理念、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)有何不同？

2．他們在激勵方面的指導(dǎo)思想、手段和側(cè)重點有何不同？

3．他們的管理方式分別有何得失？目前二十一頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點國民性對中國企業(yè)競爭力影響目前二十二頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點中美日去機場比較一個英國人生意，兩個銀行，三個殖民地目前二十三頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點中國足球困境—腐敗、一盤散沙錢學(xué)森問題和諾貝爾問題目前二十四頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點剖析國民性在神性和奴性之間晃蕩的民族人人酷似八卦的民族目前二十五頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點中西文明差異及由來目前二十六頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點中西文化差異目前二十七頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點目前二十八頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點目前二十九頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點目前三十頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點目前三十一頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點目前三十二頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點目前三十三頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點目前三十四頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點目前三十五頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點目前三十六頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點目前三十七頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點目前三十八頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點目前三十九頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點目前四十頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點目前四十一頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點目前四十二頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點目前四十三頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點目前四十四頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點目前四十五頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點目前四十六頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點目前四十七頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點目前四十八頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點目前四十九頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點目前五十頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點東方（以中國為代表）文明由來農(nóng)耕文明為主，游牧文明居于非常次要地位，長城阻隔文明中心單一，西、北、南地勢阻隔,東有大海重視祖宗、家族、子孫，人際關(guān)系依賴度高，居住地較固定，戶籍控制嚴(yán)厲民眾自由度小，思潮窄，理論多在于關(guān)注“人”，思想控制嚴(yán)厲，發(fā)生“焚書坑儒”、及多次“文字獄”事件，直至文革君權(quán)至高無上，神權(quán)是附庸大帝國時代占歷史一半還多，君王治術(shù)更成功多次受到游牧文明、海洋文明沖擊沖擊歷經(jīng)苦難，危機深重，以至心無定性、定則生存第一目前五十一頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點西方文明游牧、海洋文明為主文明多中心居住和人口流動性大，人際關(guān)系依賴度相對小，戶籍控制不嚴(yán)民眾自由度大，思潮多，人、萬物都有神權(quán)至上多小國（類中國春秋時代）是常態(tài)，帝國治術(shù)不及東方思想控制相對不嚴(yán)，容忍度高，允許犬儒主義及第歐根尼現(xiàn)象目前五十二頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點中國人的民族性格在美國人亞瑟·亨·史密斯所著的《中國人的性格》共列舉中國人的個性有27項之多：保全面子、節(jié)儉持家、勤勞刻苦、講究禮貌、漠視時間、漠視精確、易于誤解、拐彎抹角、順而不從、思緒含混、不緊不慢、輕視外族、缺乏公心、因循守舊、隨遇而安、頑強生存、能忍且韌、知足常樂、孝悌為先、仁愛之心、缺乏同情、社會風(fēng)波、株連守法、相互猜疑、缺乏誠信、多元信仰

目前五十三頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點國人深受抨擊的劣根性魯迅柏楊易中天目前五十四頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點劣根性由來有的與文化遺傳有關(guān)司馬有的是多年戰(zhàn)亂、社會不穩(wěn)定和積弱、貧困所致目前五十五頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點與企業(yè)管理密切相關(guān)的14項特點缺乏時間觀念忽視精確，忽視后手心智混亂，多元信仰（無信仰），無定則因循守舊，抗拒變革天性猜疑和易于誤解；多疑卻又輕信有集體觀念而無團隊意識順而不從（陽奉陰違）規(guī)則缺失（”我例外”或”下不為例”或走后門）獨特詞匯“本事”目前五十六頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點誠信缺失；撈現(xiàn)（金）為王他律，缺乏責(zé)任感因面子問題,死不認(rèn)錯因缺乏反思和自省，死不認(rèn)錯人情大于法官本位，崇尚權(quán)力遇事先分親疏遠近；漠視公眾利益或公德要么急功近利過頭-短視；要么好大喜功、華而不實目前五十七頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點國民性給企業(yè)管理帶來的障礙難以管理，缺乏自律不喜歡被管，不管又不行一收（緊）就死，一放（松）就亂上述14項是建立高效規(guī)范化企業(yè)的大敵

目前五十八頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點國民性帶給經(jīng)理人的問題特權(quán)心態(tài)和官本位思想，難以以身作則易發(fā)“三拍”決策，造成決策失誤死不認(rèn)錯，缺乏反省，不能及時糾錯，導(dǎo)致一錯再錯；甚至掩蓋錯誤，諱疾忌醫(yī)；抗拒學(xué)習(xí)和變革指令模糊，一日數(shù)令或政出多門，令人無所適從制度浩繁，少人遵行崇尚“愚人以馭人”之術(shù)，多數(shù)僅停留在靠榨取廉價剩余價值贏利，而非產(chǎn)品創(chuàng)新或管理的高效重術(shù)輕道，重事輕人，急功近利拙于在親和力、影響力、執(zhí)行力和樹立權(quán)威之間找到最佳平衡點，建立高效、個性化的領(lǐng)導(dǎo)魅力目前五十九頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點國民性直接給企業(yè)帶來的問題官僚主義甚至帝王情節(jié)導(dǎo)致效率低；決策失誤且無人擔(dān)責(zé)公私不分、特權(quán)階層；政出多門、賞罰不明、不及時且一貫性差，導(dǎo)致執(zhí)行力差，管理混亂多數(shù)沒什么戰(zhàn)略，機會導(dǎo)向為主，機體嚴(yán)重亞健康，危機來臨，快速倒閉員工嚴(yán)重缺乏歸屬感，上下難以同心同德，除了親屬，沒什么忠誠度，一遇危機，馬上崩盤重器而輕人；人才只當(dāng)奴才用，不能人盡其用，最終流失內(nèi)部沒有培養(yǎng)起人才，外面來的又留不住，遭遇發(fā)展瓶頸缺乏反思，抗拒變革，缺乏系統(tǒng)思考，頭痛醫(yī)頭，遇問題打封閉針-要么掩蓋，要么繞過去，甚至飲鴆止渴也在所不惜，直到不可收拾，徹底完蛋目前六十頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點中西經(jīng)營和管理差異目前六十一頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點項目外資企業(yè)民營企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有真正意義上的發(fā)展戰(zhàn)略缺乏長遠的發(fā)展戰(zhàn)略管理制度化基本實現(xiàn)管理制度化大部分制度都不能貫徹始終，有較強的隨意性Iso9000執(zhí)行情況嚴(yán)格按程序文件執(zhí)行該文件沒有認(rèn)真執(zhí)行投機性行為業(yè)務(wù)開展過程中投機性行為少投機性行為多決策執(zhí)行力決策之后，基層單位能夠迅速執(zhí)行到位高層決策之后基層單位執(zhí)行緩慢不到位目前六十二頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點決策穩(wěn)定性決策前反復(fù)討論，一點決定長期不變決策前不經(jīng)過反復(fù)論證，朝令夕改支付供應(yīng)商貨款按合同準(zhǔn)時支付，極少拖欠經(jīng)常性長期拖欠供應(yīng)商貨款員工流失率5%-10%10%-30%老板背景一般都受過專門培訓(xùn)或有過正規(guī)企業(yè)工作經(jīng)歷許多老板是草莽創(chuàng)業(yè)或個體戶出身決策方式召集相關(guān)干部反復(fù)多次進行論證，用充分的數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)要么老板一個人一拍腦門就決定了，要么只聽幾個親信的意見目前六十三頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點老板工作時間安排老板大多數(shù)時間用于考慮企業(yè)今后怎么辦老板大部分時間用于應(yīng)付當(dāng)天發(fā)生的各種事情老板的品格修養(yǎng)多表現(xiàn)為理性、冷靜、平穩(wěn)、謙虛浮躁、沖動、熱血、自大狂比較多企業(yè)用人觀念既然花錢請來了人才，就要充分利用他，利用他全部的創(chuàng)造力把他的潛能發(fā)揮，最大限度用他的智慧為企業(yè)賺錢領(lǐng)導(dǎo)崗位多用自己的親屬、老鄉(xiāng)。有了大難題時花錢請人才，但又不需要他有太多的創(chuàng)造力和才能，只需要他按照老板的旨意去做。潛能發(fā)揮不出來多少。目前六十四頁\總數(shù)七十四頁\編于十八點中國企業(yè)管理水平總體來講相當(dāng)于美國20世紀(jì)初的水平勞動生產(chǎn)率和人均總值遠低于發(fā)達國家在逐年提升，處于不斷發(fā)展進步中歷史和現(xiàn)實表明中國人可以管得很好，無論作為公民還是作為員工，中國人可以一樣管得很優(yōu)秀，但前提是必須有卓越的領(lǐng)導(dǎo)者和良好的制度配套設(shè)計