2022年河北省邢臺市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022年河北省邢臺市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游團(tuán)中一對夫婦堅持單獨(dú)用餐，地陪可以同意，但應(yīng)告訴他們其餐費(fèi)由()。A.領(lǐng)隊支付B.組團(tuán)社支付C.游客自理，但原餐費(fèi)退還D.游客自理，并且原餐費(fèi)不予退還

2.如果旅游團(tuán)乘火車來京，北京的地陪應(yīng)該在火車預(yù)定到達(dá)時間前()向問訊處問清準(zhǔn)確抵達(dá)時間。

A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時

3.被公認(rèn)為近代旅游活動的開端的旅游活動發(fā)生于（）年。A.1840B.1841C.1845D.1854

4.

第

29

題

旅游者旅行游覽過程中，因人力不可抗拒的因素造成的延誤（）。

5.某旅游團(tuán)定于晚上乘9：30的航班離開桂林，晚餐后部分游客提出再看一下市容。對此，地陪應(yīng)該()。

A.提醒游客趕快回來，以免誤機(jī)B.請全陪陪同他們前往C.告知他們?nèi)粽`機(jī)，責(zé)任自負(fù)D.勸阻他們不要前往

6.日問活動出發(fā)前，地陪至少應(yīng)提前（）到達(dá)集合地。

A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘

7.導(dǎo)游員在講解時用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的共鳴?！翱淳安蝗缏牼啊敝v的就是導(dǎo)游員的()。

A.語言生動B.語言清楚C.語言甜美D.語言靈活

8.

第

25

題

骨灰出境證明由（）開出。

9.全陪應(yīng)主動幫助地陪認(rèn)找旅游團(tuán)，()。

A.避免誤機(jī)B.避免空接C.以防錯接D.以防漏接

10.旅客在托運(yùn)的行李中夾帶有貴重金屬，運(yùn)輸途中行李丟失，相關(guān)航空公司將()。

A.不賠償B.協(xié)商處理C.按照價值賠償D.按重量賠償

二、多選題(10題)11.我國旅游景區(qū)的等級是按照()等十個方面的質(zhì)量情況來劃分的。

A.資源和環(huán)境保護(hù)B.服務(wù)水平C.旅游資源吸引力D.市場吸引力E.設(shè)施設(shè)備的等級

12.

第

54

題

為了防止發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

13.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，一般有三種情況()。

A.延長在一地的游覽時間B.適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償C.游覽時間不變，但某一活動被另一活動所取代D.縮短在一地的游覽時間

14.信用卡的種類很多，按持卡人的資信程度可以分為（）。A.普通卡B.銀卡C.金卡D.白金卡

15.由于團(tuán)友內(nèi)部不合，有游客提出要單獨(dú)用餐時，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.請領(lǐng)隊在團(tuán)內(nèi)調(diào)解，妥善處理

B.勸解無效，可讓其自己點菜，并退還未享受的綜合服務(wù)費(fèi)

C.勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還未享受的綜合服務(wù)費(fèi)

D.告訴這名游客團(tuán)隊旅游者不能離團(tuán)單獨(dú)用餐

16.我國《文物保護(hù)法》對地下埋藏文物進(jìn)行考古發(fā)掘的原則有()。

A.報批原則B.國有原則C.(非經(jīng)特許)禁止外國人原則D.恢復(fù)原樣原則

17.根據(jù)中國海關(guān)的規(guī)定，禁止游客攜帶或托運(yùn)入境的物品有（）。

A.仿真武器B.印刷品C.新鮮水果D.假幣E.易成癮的麻醉品

18.需要導(dǎo)游人員事后寫出書面報告的事故有（）。

A.火災(zāi)事故B.治安事故C.交通事故D.外國游客丟失護(hù)照E.已成誤機(jī)（車、船）事故

19.在中國境內(nèi)，禁止以任何形式進(jìn)行（）。A.炒匯B.套匯C.逃匯D.買匯

20.你認(rèn)為針對此類情況，小周正確的做法應(yīng)該是()。

A.堅持自己的決定

B.尊重客人的意見

C.與領(lǐng)隊、全陪協(xié)商

D.改變用餐地點，避免堵車

E.綜合各種因素，可采用先回賓館，休息1小時后再外出用餐

三、判斷題(10題)21.航空客票預(yù)訂分電話預(yù)訂和人員預(yù)訂。()

A.是B.否

22.

盡量滿足旅游者要求的服務(wù)原則應(yīng)貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的始終。（）

A.是B.否

23.

第

78

題

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中使用制造懸念法，能夠使旅游者始終處于主導(dǎo)地位。（）

A.是B.否

24.作為導(dǎo)游員，在接待基督教徒時，若有教徒分餅和面給你時應(yīng)謝絕。（）

A.是B.否

25.全陪是指受接待旅行社委派、在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅行團(tuán)全程陪同服務(wù)的工作人員。()A.否B.是

26.15.小包價旅游是指在全包價旅游基礎(chǔ)上，扣除午餐或晚餐費(fèi)用的一種包價形式。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游服務(wù)工作具有很強(qiáng)的獨(dú)立性，導(dǎo)游人員尤其是全陪帶團(tuán)外出時，有很大的自主權(quán)，除非發(fā)生特大事件，基本上都是由導(dǎo)游人員自行決定。()

A.是B.否

28.OPEN機(jī)票是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前無須再持機(jī)票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。()A.否B.是

29.在旅行、游覽中，遇有可能危及游客人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，導(dǎo)游員可以調(diào)整或者更改接待計劃，但應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社。

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計較，必要時還要代人受過。所以，旅游團(tuán)中出現(xiàn)問題，旅游者不高興時，導(dǎo)游人員就應(yīng)大方地承擔(dān)責(zé)任，誠懇地向旅游者道歉。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達(dá)碼頭．

33.旅游者在旅游其間的心理會不斷發(fā)生變化，入境初期，突出表現(xiàn)為____心理和求新心理。

34.

第

7

題

《旅游投訴暫行規(guī)定》第十五條規(guī)定，旅游投訴管理機(jī)關(guān)接到_______，經(jīng)審查不符合規(guī)定受理條件的，應(yīng)當(dāng)在_______日內(nèi)通知投訴者不予受理。

35.

第

7

題

在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游人員的目光除正視外還須______，以觀察游客的______和反應(yīng)。

36.導(dǎo)游著迎接的是乘飛機(jī)而來的游客或小包價旅游團(tuán)，應(yīng)提前__________到達(dá)機(jī)場。

37.責(zé)任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

38.根據(jù)簽證的性質(zhì)分為外交簽證、公務(wù)簽證、普通簽證和____。

39.

40.

五、簡答題(5題)41.

第

65

題

旅游者個別要求處理的三項基本原則？

42.

第

48

題

對特殊飲食要求的處理方式。

43.旅游團(tuán)離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?

44.簡述游客的合法權(quán)益有哪些？

45.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個方面？

參考答案

1.D

2.A接團(tuán)當(dāng)天，導(dǎo)游員應(yīng)提前到旅行社全面檢查準(zhǔn)備工作的落實情況。出發(fā)前，要向機(jī)場(車站、碼頭)問訊處問清飛機(jī)(火車、輪船)到達(dá)的準(zhǔn)確時間(一般情況下應(yīng)在飛機(jī)預(yù)定到達(dá)時間前2小時，火車、輪船預(yù)定到達(dá)時間前1小時向問訊處詢問)。

3.B1841年，庫克組織參加禁酒大會的活動，被認(rèn)為是近代旅游的開端。

4.A

5.D

6.A

7.A“生動”，就是導(dǎo)游講解要具有活力，要能打動旅游者，引起旅游者的共鳴?！翱淳安蝗缏牼啊?，講的就是導(dǎo)游員的生動講解，對景點起了畫龍點睛的作用。

8.D

9.C

10.D

11.ACD

12.ABCDE

13.ACD

14.ACD

15.AC這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)該先請領(lǐng)隊調(diào)解，調(diào)解無效時，可以讓該游客自己點菜，但要告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退。

16.ABC

17.ACDEB項，必須是對中國政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的印刷品。C項，新鮮水果不可以入境。

18.ABCE需導(dǎo)游人員事后寫出書面報告的事故有：外國游客在中國境內(nèi)丟失行李、發(fā)生嚴(yán)重的游客走失事故、已成誤機(jī)（車、船）事、交通事故、治安事故、火災(zāi)事故等。

19.ABC

20.BCEA項錯誤，面對游客此類需求，是可以部分滿足的，因而小周不能一味堅持自己的觀點；D項錯誤，旅游團(tuán)已到目的地，鄰近用餐時間，要臨時更改用餐時間，過于倉促。

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N全陪是受組團(tuán)社委派，而不是受接待社委派。

26.N

27.N導(dǎo)游服務(wù)工作有很強(qiáng)的獨(dú)立性，①獨(dú)立宣傳、執(zhí)行國家政策；②獨(dú)立執(zhí)行旅游接待計劃，帶領(lǐng)游客參觀游覽；③獨(dú)立提供講解服務(wù)；④獨(dú)立開展文化交流；⑤獨(dú)立組織協(xié)調(diào)關(guān)系；⑥獨(dú)立靈活處理問題和突發(fā)事件。但并非任何事都是由導(dǎo)游自行決定。

28.N持OPEN票必須要再持機(jī)票辦理訂座手續(xù)。

29.Y

30.N旅游者不高興時，導(dǎo)游應(yīng)該及時地調(diào)節(jié)緩解旅游者的情緒。

31.職業(yè)性質(zhì)兼職導(dǎo)游

32.

33.求安全

34.投訴狀7

35.

環(huán)視，動向

36.30分鐘

37.接待方的疏忽計劃不周

38.禮遇簽證

39.靈活

40.服務(wù)意識

41.合理而可能，認(rèn)真傾聽耐心解釋，尊重旅游者不卑不亢。

42.(1)仔細(xì)核實認(rèn)真落實若所提出的特殊餐飲要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定，并在接待計劃中明確注明了的，接待社有關(guān)部門應(yīng)提前安排，訂餐時告知餐廳。地陪在接團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真核實接待計劃，用餐當(dāng)天與餐廳聯(lián)系，提前落實，不折不扣地兌現(xiàn)。

(2)積極協(xié)助盡量滿足。若旅游團(tuán)抵京后或到定點餐廳后臨時提出要求，則需視情況而定。一般情況下地陪應(yīng)立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求；如情況復(fù)雜，確實有困難滿足不了其特殊要求，地陪則應(yīng)說明情況，協(xié)助旅游者自行解決。如：建議旅游者到餐廳臨時點菜或帶他去附近餐館(最好是旅游定點餐館)用餐，餐費(fèi)自理。

43.提醒地陪提前落實離站的交通票據(jù)，核實離站的準(zhǔn)確時間；做好上、下站聯(lián)絡(luò)工作；協(xié)助領(lǐng)隊、地陪做好行李的清點、交接工作；協(xié)助旅游者辦理行李托運(yùn)手續(xù)及驗關(guān)登機(jī)手續(xù)；核實地陪交