培訓(xùn)需求分析之問卷調(diào)查法

培訓(xùn)需求分析之調(diào)查問卷設(shè)計(jì)廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院崔夷修問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)省時(shí)、省錢、省力；所得信息便于定量處理與分析；避免主觀偏見，減少誤差；具有很好的匿名性。問卷調(diào)查法的缺點(diǎn)回答者具有一定的文化水平；回收率難以保證；問卷的質(zhì)量和真實(shí)性難以保證；調(diào)查彈性小，深度有限；調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)具有較大難度。調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)1問卷標(biāo)題2問卷說明3填表指導(dǎo)4調(diào)研問題及選項(xiàng)（主體）5被訪者基本情況6訪問員情況7結(jié)束語1問卷標(biāo)題調(diào)研對(duì)象調(diào)研主題銷售部員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷2問卷說明

說明調(diào)研組織者、目的、內(nèi)容、問卷的回收方式、上交時(shí)間等。

例：為了更好地了解您的培訓(xùn)需求，制定公司2016年度培訓(xùn)計(jì)劃，煩請(qǐng)各位完成本調(diào)查問卷。您的提供信息、意見和建議，我們會(huì)嚴(yán)格保密。請(qǐng)于2015年12月12日前填妥并交還至人力資源部某某某處。感謝您的協(xié)助與支持，祝您工作愉快！3填表指導(dǎo)

可放在問卷說明中，也可單獨(dú)列出。包括選擇、評(píng)分、排序方式等，可示范舉例。例：

1)請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)可的答案“□”內(nèi)打“√”，單選

2)以下問題請(qǐng)將選項(xiàng)按重要性由高到低排序

3)請(qǐng)對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分“1-10分”

4調(diào)研問題及答案封閉式問題1）是否式：例：近一年的時(shí)間內(nèi)，您是否參加過銷售技能的培訓(xùn)？

A是B否2）順序式：按重要程度排序例：結(jié)合您自身實(shí)際，請(qǐng)對(duì)下列培訓(xùn)課程按照重要→不重要的順序進(jìn)行排序______A銷售技能B溝通技能C團(tuán)隊(duì)合作D產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)3）等級(jí)式：例：您對(duì)我們現(xiàn)有的培訓(xùn)滿意嗎？A很滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意相倚問題：有些問題只適用于樣本中的部分對(duì)象，而某個(gè)被調(diào)查者是否需要回答這一問題常要依據(jù)他對(duì)前面某個(gè)問題的回答結(jié)果而定，這樣的問題即相倚問題。例：3您經(jīng)常參加培訓(xùn)嗎？A經(jīng)常（跳到4題）B偶爾C從不（跳到5題）4對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)，您的滿意度如何？5您從不參加培訓(xùn)的原因是什么？問題語言和提問方式設(shè)計(jì)的規(guī)則1盡量用簡(jiǎn)單的語言，避免專業(yè)術(shù)語和抽象概念2問題盡量簡(jiǎn)短3避免問題含糊，定義不清的情況4避免雙重或多重含義問題5問題不可帶有傾向性，應(yīng)保持中立態(tài)度6不能以否定形式提問，以免產(chǎn)生誤會(huì)7不問回答者不知道的問題8不直接問敏感性問題，要間接、委婉9注意問題的提法，別讓回答者有考試之感答案的設(shè)計(jì)1要保證答案具有窮盡性和互斥性2善于使用“其他”3問題和答案設(shè)計(jì)要協(xié)調(diào)5被訪者基本情況姓名性別工齡職務(wù)等等如信息不是很私人，可放在問卷說明或填表指導(dǎo)后面。6訪問員情況姓名調(diào)研日期調(diào)研起止日期7結(jié)束語