2022年江蘇省南京市統(tǒng)考專升本管理學(xué)

2022年江蘇省南京市統(tǒng)考專升本管理學(xué)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.工業(yè)化后期，企業(yè)的價(jià)值觀是（）

A.企業(yè)利潤(rùn)最大化兼顧員工利益B.股東利潤(rùn)最大化C.追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化D.增進(jìn)社會(huì)福利

2.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)的方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)、民主與放任三種類型。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是（）

A.按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力

B.員工關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造性

C.紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明

D.組織成員具有高度的獨(dú)立自主性

3.教室教學(xué)、影片教學(xué)、模擬演練等屬于（）

A.新來(lái)員工的培訓(xùn)B.離職培訓(xùn)C.提升培訓(xùn)D.在職培訓(xùn)

4.制造資源計(jì)劃的英文縮寫是（）

A.ERPB.MRPⅡC.MRPD.MPS

5.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式適用于（）

A.高任務(wù)—低關(guān)系B.高任務(wù)—高關(guān)系C.低任務(wù)—高關(guān)系D.低任務(wù)—低關(guān)系

6.以下四種做法，哪一種最能說(shuō)明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法（）

A.采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法

B.努力使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集中精力于戰(zhàn)略管理

C.更多的、較為重要的決策可由較低層次的管理人員做出

D.采取積極措施減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)

7.如果決策問(wèn)題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為（）

A.風(fēng)險(xiǎn)型決策B.確定型決策C.不確定型決策D.初始決策

8.美國(guó)管理學(xué)家孔茨認(rèn)為，管理的職能包括（）

A.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

B.計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

C.計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)、控制

D.計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)

9.下列哪項(xiàng)事由法約爾提出的（）

A.謀求最高的工作效率

B.以科學(xué)方法替代舊式的經(jīng)驗(yàn)管理

C.要求管理人員和工人在精神上和思想上進(jìn)行一場(chǎng)徹底的變革

D.將管理活動(dòng)劃分為計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)五大職能

10.決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。決策的依據(jù)是（）

A.過(guò)程B.適量的信息C.管理者D.解決問(wèn)題

11.從創(chuàng)新行為與環(huán)境的關(guān)系來(lái)看，創(chuàng)新可以分為（）

A.全局創(chuàng)新與局部創(chuàng)新B.防御型創(chuàng)新和進(jìn)攻型創(chuàng)新C.組織初期創(chuàng)新和組織發(fā)展過(guò)程創(chuàng)新D.自發(fā)創(chuàng)新和有組織創(chuàng)新

12.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)是（）

A.網(wǎng)絡(luò)圖B.作業(yè)明細(xì)表C.計(jì)劃評(píng)審表D.關(guān)鍵路線

13.在財(cái)務(wù)比率中，反映企業(yè)所有者提供資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系的指標(biāo)是（）

A.流動(dòng)比率B.速動(dòng)比率C.負(fù)債比率D.盈利比率

14.組織的部門依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以形成不同的部門化形式。其中，（）是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式

A.職能部門化B.產(chǎn)品部門化C.流程部門化D.顧客部門化

15.一個(gè)企業(yè)在選擇全球化經(jīng)營(yíng)模式時(shí)，需要考慮多種影響因素。企業(yè)在全球化壓力低，當(dāng)?shù)鼗瘔毫Ω叩那闆r下，最好選擇（）

A.國(guó)際統(tǒng)一模式B.戰(zhàn)略聯(lián)盟模式C.逐級(jí)推進(jìn)模式D.多國(guó)組織模式

16.具有更大靈活性和柔性，而且容易操作的組織結(jié)構(gòu)形式是（）

A.矩陣型結(jié)構(gòu)B.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)C.直線職能制結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

17.領(lǐng)導(dǎo)（）理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性格特征中識(shí)別

A.問(wèn)題B.特質(zhì)C.行為D.權(quán)變

18.管理學(xué)是一門自然屬性和（）相統(tǒng)一的學(xué)科

A.階級(jí)屬性B.綜合屬性C.時(shí)代屬性D.社會(huì)屬性

19.按照盧因的觀點(diǎn)，組織在解凍期間的中心任務(wù)是（）

A.改變員工原有的觀念和態(tài)度B.運(yùn)用策略，減少對(duì)變革的抵制C.變革約束力、驅(qū)動(dòng)力的平衡D.保持新的組織形態(tài)的穩(wěn)定

20.如果你是一家公司的經(jīng)理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是（）

A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締

B.深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他發(fā)出警告：不要再搞小團(tuán)體

C.只要小團(tuán)體的存在不影響企業(yè)的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問(wèn)，聽之任之

D.正視小團(tuán)體的客觀存在，允許乃至鼓勵(lì)小團(tuán)體的存在，并對(duì)其行為加以引導(dǎo)

二、多選題(10題)21.管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，具體包括（）

A.人員B.資本C.時(shí)間D.空間E.信息

22.常用的解決不確定型決策問(wèn)題的方法有（）

A.線性規(guī)劃法B.小中取大法C.大中取大法D.動(dòng)態(tài)規(guī)劃法E.最小最大后悔值法

23.大型組織與小型組織在組織結(jié)構(gòu)上的區(qū)別主要體現(xiàn)在（）

A.規(guī)范化程度B.集權(quán)化程度C.復(fù)雜化程度D.人員職稱比例E.人員結(jié)構(gòu)比率

24.目標(biāo)的特征主要有（）

A.層次性B.多樣性C.可考核性D.網(wǎng)絡(luò)性E.富有挑戰(zhàn)性

25.20世紀(jì)90年代以來(lái)產(chǎn)生的新的管理思想有（）

A.科學(xué)管理理論B.精益思想C.業(yè)務(wù)流程再造D.核心能力理論E.全面質(zhì)量管理

26.下列選項(xiàng)中影響管理道德的因素是（）

A.個(gè)人特性B.組織結(jié)構(gòu)C.組織文化D.道德問(wèn)題的強(qiáng)度E.道德發(fā)展階段

27.法約爾認(rèn)為，管理者行使的職能有（）

A.計(jì)劃B.組織C.指揮D.協(xié)調(diào)E.控制

28.信息的存儲(chǔ)工作環(huán)節(jié)包括（）

A.歸檔B.登錄C.編目D.編碼E.排架

29.平衡積分卡的控制指標(biāo)中，在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面，最關(guān)鍵的因素是（）

A.人才B.市場(chǎng)份額C.信息系統(tǒng)D.組織結(jié)構(gòu)E.組織程序

30.工廠有兩位車間主任，上班提前到崗，下班后工人都走了，他們還逐一熄燈、關(guān)門，起早貪黑，活沒少干，但任職的管理工作卻不夠理想。廠長(zhǎng)王守業(yè)將他們免職，有人提出異議，王廠長(zhǎng)卻說(shuō)：這樣的同志可以當(dāng)組長(zhǎng)、工長(zhǎng)，甚至勞動(dòng)模范，卻不能當(dāng)稱職的車間主任。這說(shuō)明（）

A.管理者精力是有限的，一般不應(yīng)再兼任作業(yè)工作

B.對(duì)中、高層管理者，更需強(qiáng)調(diào)考核其概念技能

C.王廠長(zhǎng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部要求過(guò)高，求全責(zé)備

D.兩位主任被撤職，是缺乏技術(shù)技能與人際技能

E.對(duì)基層管理者，強(qiáng)調(diào)技術(shù)技能

三、判斷題(10題)31.平衡積分卡的控制指標(biāo)由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)過(guò)程以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成（）

A.否B.是

32.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，高任務(wù)高關(guān)系是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式（）

A.否B.是

33.在財(cái)務(wù)比率中，反映企業(yè)所有者提供資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系的指標(biāo)是流動(dòng)比率（）

A.否B.是

34.泰羅提出了在工作過(guò)程中制定生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖（）

A.否B.是

35.“德爾菲技術(shù)”是英國(guó)心理學(xué)家奧斯本提出的一種集體決策方法。（）

36.產(chǎn)生壓力的因素可能會(huì)有多種，變革中的主要壓力因素是組織因素和個(gè)人因素兩種（）

A.否B.是

37.組織文化一般是一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展實(shí)踐過(guò)程中形成的，并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的，具有本組織特點(diǎn)的價(jià)值觀念、行為規(guī)范等內(nèi)容的綜合，所以需要管理者去積極倡導(dǎo)（）

A.否B.是

38.在溝通網(wǎng)絡(luò)中，組織的集中化程度及主管人員的預(yù)測(cè)程度均很低的形態(tài)是輪式溝通（）

A.否B.是

39.據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍是所有股東（）

A.否B.是

40.根據(jù)需要層次理論，自我實(shí)現(xiàn)是一種比生理或安全更重要的需要。（）

四、填空題(5題)41.為了方便信息存儲(chǔ)、傳播和利用，使信息價(jià)值真正得以體現(xiàn)的工作是____

42.研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，即前慣例層次、慣例層次和____

43.影響有效溝通的障礙性因素有個(gè)人因素、人際因素、____和技術(shù)因素等

44.____是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素

45.企業(yè)為獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制而選擇的戰(zhàn)略是____

五、案例分析(3題)46.通用公司的組織結(jié)構(gòu)變革

當(dāng)杜邦公司剛?cè)〉脤?duì)通用汽車公司的控制權(quán)的時(shí)候，通用公司只不過(guò)是一個(gè)由生產(chǎn)小轎車、卡車的零部件和附件的眾多廠商組成的大雜燴，這些廠商各自為政，一盤散沙，失去控制。這時(shí)的通用汽車公司由于不能達(dá)到投資人的期望而危機(jī)四伏、搖搖欲墜，為了使這一處于上升時(shí)期的產(chǎn)業(yè)為它的投資人帶來(lái)應(yīng)得利益，公司在當(dāng)時(shí)的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理皮埃爾·杜邦支持下，艾爾弗雷德·斯隆進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的重組。此項(xiàng)變革歷時(shí)十年，取得巨大成功，使通用公司轉(zhuǎn)危為安，成為世界著名的跨國(guó)公司，其創(chuàng)立的組織結(jié)構(gòu)也為后來(lái)大多數(shù)美國(guó)公司和世界上著名的跨國(guó)公司所采用。

在通用公司新形式的組織結(jié)構(gòu)中，依據(jù)統(tǒng)一政策、分散經(jīng)營(yíng)的方針，原來(lái)獨(dú)自經(jīng)營(yíng)的各工廠，依然保持各自獨(dú)立的地位，總公司根據(jù)它們服務(wù)的市場(chǎng)來(lái)確定其各自的活動(dòng)。這些部門均由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，即中層經(jīng)理們來(lái)管理，它們通過(guò)下設(shè)的職能部門來(lái)協(xié)調(diào)商品從供應(yīng)者到生產(chǎn)者的流動(dòng)，即繼續(xù)擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)和分配產(chǎn)品的任務(wù)。這些公司的中低管理層執(zhí)行總公司的經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)格政策和命令，遵守統(tǒng)一的會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)制度，并且掌握這個(gè)生產(chǎn)部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。最主要的變化表現(xiàn)在公司高層上，公司設(shè)立了執(zhí)行委員會(huì)，并把高層管理的決策權(quán)集中在公司總裁一個(gè)人身上。執(zhí)行委員會(huì)的時(shí)間完全用于研究公司的總方針和制定公司的總政策，而把管理和執(zhí)行命令的負(fù)擔(dān)留給生產(chǎn)部門，職能部門和財(cái)務(wù)部門。同時(shí)在總裁和執(zhí)行委員會(huì)之下設(shè)立了財(cái)務(wù)部和咨詢部?jī)纱舐毮懿块T，分別由一位副總裁負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)部擔(dān)負(fù)著統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)、成本分析、審計(jì)、稅務(wù)等與公司財(cái)務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)職能；咨詢部負(fù)責(zé)管理和安排除生產(chǎn)和銷售之外的公司其他事務(wù)，如技術(shù)、開發(fā)、廣告、人事、法律、公共關(guān)系等。職能部門根據(jù)各生產(chǎn)部門提供的旬報(bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表和年報(bào)表等，與下屬各企業(yè)的中層經(jīng)理一起，為該生產(chǎn)部門制定出部門指標(biāo)，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和評(píng)估各部門的日常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。同時(shí)，根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)需求的變化，不時(shí)地對(duì)全公司的投入——產(chǎn)出做出預(yù)測(cè)，并及時(shí)調(diào)整公司的各項(xiàng)資源分配。公司高層管理職能部門的設(shè)立，不僅使高層決策機(jī)構(gòu)——執(zhí)行委員會(huì)的成員們擺脫了日常經(jīng)營(yíng)管理工作的沉重負(fù)擔(dān)，而且也使得執(zhí)行委員會(huì)可以通過(guò)這些職能部門對(duì)整個(gè)公司及其所屬各工廠的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行有效的控制，保證公司戰(zhàn)略得到徹底和正確的實(shí)施。這些龐大的高層管理職能機(jī)構(gòu)成了總公司的辦事機(jī)構(gòu)，也成為現(xiàn)代大公司的基本特征。

另外，在實(shí)踐過(guò)程中，為了協(xié)調(diào)職能機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)部門及高級(jí)主管三者之間的關(guān)系和聯(lián)系，艾爾弗雷德·斯隆在生產(chǎn)部門間建立了一些由三者中的有關(guān)人員組成的關(guān)系委員會(huì)，加強(qiáng)了高層管理機(jī)構(gòu)與負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的生產(chǎn)部門之間廣泛而有效的接觸。實(shí)際上這些措施進(jìn)一步加強(qiáng)了公司高層管理人員對(duì)企業(yè)整體活動(dòng)的控制。

問(wèn)題

通用公司為什么要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革？這項(xiàng)變革成功的標(biāo)志是什么？

47.美國(guó)西北航空公司的董事長(zhǎng)H.凱萊赫力圖在公司員工中營(yíng)造家屬感情:他記住了員工姓名，親自送生日賀卡給員工。為了保持在開放管制的航空業(yè)的單位，他還經(jīng)常接受工會(huì)和員工們的合理要求與建議，他的這種作風(fēng)員工對(duì)他的尊敬。此外，他還將自己的辦公室設(shè)在兵營(yíng)式的大樓內(nèi)，作為領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的榜樣，使全體員工團(tuán)結(jié)一心，為了公司的發(fā)展主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先的地位。

問(wèn)題

試用密歇根大學(xué)的研究，說(shuō)明這是一種什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式

48.你認(rèn)為華新集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變革中會(huì)遇到哪些阻力？如何消除這些阻力？

六、論述題(2題)49.論述管理和領(lǐng)導(dǎo)的差異

50.為了使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)更加完善，如何把握控制的過(guò)程

參考答案

1.CC企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段：股東利益最大化的工業(yè)化初期、企業(yè)利益最大化兼顧員工利益的工業(yè)化中期、追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化的工業(yè)化后期、追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利的后工業(yè)化時(shí)期

2.BB民主式領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)激勵(lì)下屬的需要，組織發(fā)展所需的知識(shí)，尤其是意會(huì)性或隱性知識(shí)，能夠充分地積累和進(jìn)化，員工能力結(jié)構(gòu)也會(huì)得到長(zhǎng)足提高

3.BB離職培訓(xùn)的方式，包括教室教學(xué)、影片教學(xué)、模擬演練等

4.BB制造資源計(jì)劃英文縮寫還是MRP，為了區(qū)別物料需求計(jì)劃（也縮寫為MRP）而記為MRPⅡ

5.DD授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式適用于低任務(wù)—低關(guān)系

6.CC考查對(duì)戴爾分權(quán)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)

7.AA本題考查決策的類型。凡涉及概率的決策均為風(fēng)險(xiǎn)型決策

8.CC本題考查對(duì)管理職能的認(rèn)識(shí)。要注意法約爾的五大職能、孔茨的五大職能的區(qū)別。即法約爾：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；孔茨：計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)、控制

9.DD將管理活動(dòng)劃分為計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)五大職能的是法約爾的一般管理理論。A、B、C三項(xiàng)屬于泰羅科學(xué)管理理論，其核心就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，其主要內(nèi)容包括：①工作定額；②標(biāo)準(zhǔn)化；③能力與工作相適應(yīng)；④差別計(jì)件工資制；⑤計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離

10.BB本題考查決策概念的理解。決策的依據(jù)是適量的信息

11.BB此題考查創(chuàng)新的分類，從創(chuàng)新行為與環(huán)境的關(guān)系來(lái)看，創(chuàng)新可以分為防御型創(chuàng)新和進(jìn)攻型創(chuàng)新

12.AA網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)

13.C負(fù)債比率是企業(yè)總負(fù)債與總資產(chǎn)之比。它反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系

14.AA職能部門化是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式

15.DD在全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式中，全球化的壓力低當(dāng)?shù)鼗瘔毫Ω叩那闆r下應(yīng)采取多國(guó)組織模式

16.B此題考查的是幾種典型的組織結(jié)構(gòu)，具有極大靈活性和柔性，組織高度扁平化的組織結(jié)構(gòu)是動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)

17.BB領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性格特征中識(shí)別

18.DD管理具有二重性：自然屬性和社會(huì)屬性。因此管理學(xué)是一門社會(huì)屬性和自然屬性相統(tǒng)一的學(xué)科

19.A解凍期間的中心任務(wù)是為制造危機(jī)感，為變革作心理準(zhǔn)備

20.DD公司中的小團(tuán)體屬于非正式組織，對(duì)非正式組織采取的態(tài)度應(yīng)為鼓勵(lì)其存在，引導(dǎo)其行為

21.ABCDEABCDE管理的對(duì)象包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，具體包括人員、資本、時(shí)間、空間、信息等要素

22.BCE常用的解決不確定型決策問(wèn)題的方法：小中取大法（悲觀原則）、大中取大法（樂觀原則）、最大最小后悔值法（大中取小法）

23.ABCEABCE大型組織與小型組織在組織結(jié)構(gòu)上的區(qū)別主要體現(xiàn)在規(guī)范化程度、集權(quán)化程度、復(fù)雜化程度和人員結(jié)構(gòu)比率

24.ABCDEABCDE目標(biāo)具有如下特征：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可接受性、富有挑戰(zhàn)性和伴隨信息反饋性

25.BCDEBCDE科學(xué)管理理論屬于古典管理理論，所以A項(xiàng)不選

26.ABCDEABCDE本題考查影響管理者道德的因素，包括：①道德發(fā)展階段；②個(gè)人特性；③組織結(jié)構(gòu)；④組織文化；⑤問(wèn)題強(qiáng)度

27.ABCDEABCDE法約爾提出的管理職能有：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

28.ABCDEABCDE信息的存儲(chǔ)是指對(duì)加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過(guò)程，由歸檔、登錄、編目、編碼、排架等環(huán)節(jié)構(gòu)成

29.ACEACE在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面，最關(guān)鍵的因素是人才、信息系統(tǒng)和組織程序

30.BEBE對(duì)高層管理者而言，概念技能最重要，人際技能次之，技術(shù)技能較不重要。對(duì)基層管理者來(lái)說(shuō)，技術(shù)技能更重要

31.N×平衡積分卡的控制指標(biāo)由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成

32.N×領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論屬于權(quán)變理論的一種。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論認(rèn)為，沒有最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式

33.N×負(fù)債比率是企業(yè)總負(fù)債與總資產(chǎn)之比。它反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系

34.N×制定生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖的管理學(xué)家是甘特

35.N“頭腦風(fēng)暴法”由英國(guó)心理學(xué)家奧斯本提出，而“德爾菲法”是由蘭德公司提出。

36.Y

37.Y

38.N×在全通道式溝通模式下，每一個(gè)組織成員可以自由地與其他成員溝通，溝通快但溝通渠道太多，易造成混亂并降低傳遞信息的準(zhǔn)確度

39.N×社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀所指稱的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍很廣，它包括了所有的利益相關(guān)者，企業(yè)不僅要對(duì)股東負(fù)責(zé)，還要對(duì)其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)

40.N馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，五種需要是從低到高排列的，某一時(shí)期都有主要需要（主導(dǎo)需要、優(yōu)勢(shì)需要），不存在重要、不重要之分。

41.加工

42.原則層次

43.結(jié)構(gòu)因素

44.競(jìng)爭(zhēng)

45.前向一體化

46.組織變革就是根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)明確組織活動(dòng)的內(nèi)容或重點(diǎn)，并據(jù)此對(duì)組織中的崗位、機(jī)構(gòu)以及結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織發(fā)展的要求。原組織結(jié)構(gòu)已不再適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境并使通用公司陷入困境。標(biāo)志：構(gòu)建適合組織發(fā)展要求的、合理的組織結(jié)構(gòu)——事業(yè)部制（使用事業(yè)部制后，通用公司成為世界著名的跨國(guó)公司，事業(yè)部制也被世界各國(guó)企業(yè)廣泛采用）

47.應(yīng)該屬于集體參與式管理方式。按照密歇根大學(xué)的李克特的研究，領(lǐng)導(dǎo)者注重面向下屬，群體的所有成員是一種相互支持的關(guān)系，其尋求價(jià)值、愿望、目標(biāo)與期望方面有共同的利益

48.組織變革不僅是對(duì)組織中的崗位、機(jī)構(gòu)以及結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的調(diào)整，而且是以組織中活動(dòng)內(nèi)容甚至方向變動(dòng)為基礎(chǔ)進(jìn)行的調(diào)整。這種調(diào)整的本質(zhì)是利益的調(diào)整，那么在變革可能會(huì)遇到組織成員個(gè)人或群體因?qū)ψ兏锊淮_定后果的擔(dān)憂而引發(fā)的阻力。組織變革阻力主要有兩種：個(gè)人阻力和團(tuán)體阻力。個(gè)人的阻力包括：利益上的影響和心理上的影響；團(tuán)體阻力包括：組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響；人際關(guān)系調(diào)整的影響。消除組織變革阻力的管理對(duì)策：客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱；創(chuàng)新組織文化；創(chuàng)新策略方法和手段

49.領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)在特定情境中，通過(guò)影響個(gè)體或群體的行為來(lái)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程，管理也需要協(xié)調(diào)他人的工作以達(dá)到組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)和管理主要存在以下差異：（1）兩者的職能范圍不同。從管理過(guò)程理論來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)部分，管理除了領(lǐng)導(dǎo)職能，還包含了決策、組織和控制。（2）兩者的權(quán)力來(lái)源不同。管理的權(quán)力來(lái)自組織結(jié)構(gòu)，建立在合法的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)之上；領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力可以來(lái)源于其所在職位，即組織結(jié)構(gòu)的權(quán)力，也可以來(lái)源于其個(gè)人，如專家的權(quán)威性或個(gè)人的魅力等。（3）兩者的主要功能不同。管理是為了維持秩序，在一定程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)期的計(jì)劃，使事物能夠高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，如實(shí)現(xiàn)股東們要求的預(yù)算，滿足客戶的要求。領(lǐng)導(dǎo)則能帶來(lái)變革，比如實(shí)現(xiàn)組織活動(dòng)方向與方式的創(chuàng)新

50.控制的過(guò)程都包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：（1）確立標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和衡量工作及其結(jié)果（包括階段結(jié)果與最終結(jié)果）的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)，沒有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)，衡量績(jī)效或糾正偏差就失去了客觀依據(jù)。（2）衡量績(jī)效?，F(xiàn)實(shí)中并非所有的管理人員都有遠(yuǎn)見卓識(shí)，同時(shí)也并非所有的偏差都能在產(chǎn)生之前被預(yù)見。在這種限制條件下，最滿意的控制方式應(yīng)是必要的糾偏行動(dòng)能在偏差產(chǎn)生以后迅速采取。為此，要求管理者及時(shí)掌握反映偏差是否產(chǎn)生、并能判定其嚴(yán)重程度的信息。用預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際工作成效和進(jìn)度進(jìn)行檢查、衡量和比較，就是為了提供這類信息。（3）糾正偏差。利用科學(xué)的方法，依據(jù)客觀的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)工作績(jī)效的衡量，可以發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差。糾正偏差就是在此基礎(chǔ)上，分析偏差產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施必要的糾正措施。這項(xiàng)工作使得控制過(guò)程得以完整，并將控制與管理的其他職能相互聯(lián)結(jié)；通過(guò)糾偏，使組織計(jì)劃得以遵循，使組織機(jī)構(gòu)和人事安排得到調(diào)整，使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)更加完善2022年江蘇省南京市統(tǒng)考專升本管理學(xué)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.工業(yè)化后期，企業(yè)的價(jià)值觀是（）

A.企業(yè)利潤(rùn)最大化兼顧員工利益B.股東利潤(rùn)最大化C.追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化D.增進(jìn)社會(huì)福利

2.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)的方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)、民主與放任三種類型。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是（）

A.按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力

B.員工關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造性

C.紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明

D.組織成員具有高度的獨(dú)立自主性

3.教室教學(xué)、影片教學(xué)、模擬演練等屬于（）

A.新來(lái)員工的培訓(xùn)B.離職培訓(xùn)C.提升培訓(xùn)D.在職培訓(xùn)

4.制造資源計(jì)劃的英文縮寫是（）

A.ERPB.MRPⅡC.MRPD.MPS

5.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式適用于（）

A.高任務(wù)—低關(guān)系B.高任務(wù)—高關(guān)系C.低任務(wù)—高關(guān)系D.低任務(wù)—低關(guān)系

6.以下四種做法，哪一種最能說(shuō)明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法（）

A.采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法

B.努力使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集中精力于戰(zhàn)略管理

C.更多的、較為重要的決策可由較低層次的管理人員做出

D.采取積極措施減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)

7.如果決策問(wèn)題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為（）

A.風(fēng)險(xiǎn)型決策B.確定型決策C.不確定型決策D.初始決策

8.美國(guó)管理學(xué)家孔茨認(rèn)為，管理的職能包括（）

A.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

B.計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

C.計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)、控制

D.計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)

9.下列哪項(xiàng)事由法約爾提出的（）

A.謀求最高的工作效率

B.以科學(xué)方法替代舊式的經(jīng)驗(yàn)管理

C.要求管理人員和工人在精神上和思想上進(jìn)行一場(chǎng)徹底的變革

D.將管理活動(dòng)劃分為計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)五大職能

10.決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。決策的依據(jù)是（）

A.過(guò)程B.適量的信息C.管理者D.解決問(wèn)題

11.從創(chuàng)新行為與環(huán)境的關(guān)系來(lái)看，創(chuàng)新可以分為（）

A.全局創(chuàng)新與局部創(chuàng)新B.防御型創(chuàng)新和進(jìn)攻型創(chuàng)新C.組織初期創(chuàng)新和組織發(fā)展過(guò)程創(chuàng)新D.自發(fā)創(chuàng)新和有組織創(chuàng)新

12.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)是（）

A.網(wǎng)絡(luò)圖B.作業(yè)明細(xì)表C.計(jì)劃評(píng)審表D.關(guān)鍵路線

13.在財(cái)務(wù)比率中，反映企業(yè)所有者提供資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系的指標(biāo)是（）

A.流動(dòng)比率B.速動(dòng)比率C.負(fù)債比率D.盈利比率

14.組織的部門依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以形成不同的部門化形式。其中，（）是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式

A.職能部門化B.產(chǎn)品部門化C.流程部門化D.顧客部門化

15.一個(gè)企業(yè)在選擇全球化經(jīng)營(yíng)模式時(shí)，需要考慮多種影響因素。企業(yè)在全球化壓力低，當(dāng)?shù)鼗瘔毫Ω叩那闆r下，最好選擇（）

A.國(guó)際統(tǒng)一模式B.戰(zhàn)略聯(lián)盟模式C.逐級(jí)推進(jìn)模式D.多國(guó)組織模式

16.具有更大靈活性和柔性，而且容易操作的組織結(jié)構(gòu)形式是（）

A.矩陣型結(jié)構(gòu)B.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)C.直線職能制結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

17.領(lǐng)導(dǎo)（）理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性格特征中識(shí)別

A.問(wèn)題B.特質(zhì)C.行為D.權(quán)變

18.管理學(xué)是一門自然屬性和（）相統(tǒng)一的學(xué)科

A.階級(jí)屬性B.綜合屬性C.時(shí)代屬性D.社會(huì)屬性

19.按照盧因的觀點(diǎn)，組織在解凍期間的中心任務(wù)是（）

A.改變員工原有的觀念和態(tài)度B.運(yùn)用策略，減少對(duì)變革的抵制C.變革約束力、驅(qū)動(dòng)力的平衡D.保持新的組織形態(tài)的穩(wěn)定

20.如果你是一家公司的經(jīng)理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是（）

A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締

B.深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他發(fā)出警告：不要再搞小團(tuán)體

C.只要小團(tuán)體的存在不影響企業(yè)的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問(wèn)，聽之任之

D.正視小團(tuán)體的客觀存在，允許乃至鼓勵(lì)小團(tuán)體的存在，并對(duì)其行為加以引導(dǎo)

二、多選題(10題)21.管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，具體包括（）

A.人員B.資本C.時(shí)間D.空間E.信息

22.常用的解決不確定型決策問(wèn)題的方法有（）

A.線性規(guī)劃法B.小中取大法C.大中取大法D.動(dòng)態(tài)規(guī)劃法E.最小最大后悔值法

23.大型組織與小型組織在組織結(jié)構(gòu)上的區(qū)別主要體現(xiàn)在（）

A.規(guī)范化程度B.集權(quán)化程度C.復(fù)雜化程度D.人員職稱比例E.人員結(jié)構(gòu)比率

24.目標(biāo)的特征主要有（）

A.層次性B.多樣性C.可考核性D.網(wǎng)絡(luò)性E.富有挑戰(zhàn)性

25.20世紀(jì)90年代以來(lái)產(chǎn)生的新的管理思想有（）

A.科學(xué)管理理論B.精益思想C.業(yè)務(wù)流程再造D.核心能力理論E.全面質(zhì)量管理

26.下列選項(xiàng)中影響管理道德的因素是（）

A.個(gè)人特性B.組織結(jié)構(gòu)C.組織文化D.道德問(wèn)題的強(qiáng)度E.道德發(fā)展階段

27.法約爾認(rèn)為，管理者行使的職能有（）

A.計(jì)劃B.組織C.指揮D.協(xié)調(diào)E.控制

28.信息的存儲(chǔ)工作環(huán)節(jié)包括（）

A.歸檔B.登錄C.編目D.編碼E.排架

29.平衡積分卡的控制指標(biāo)中，在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面，最關(guān)鍵的因素是（）

A.人才B.市場(chǎng)份額C.信息系統(tǒng)D.組織結(jié)構(gòu)E.組織程序

30.工廠有兩位車間主任，上班提前到崗，下班后工人都走了，他們還逐一熄燈、關(guān)門，起早貪黑，活沒少干，但任職的管理工作卻不夠理想。廠長(zhǎng)王守業(yè)將他們免職，有人提出異議，王廠長(zhǎng)卻說(shuō)：這樣的同志可以當(dāng)組長(zhǎng)、工長(zhǎng)，甚至勞動(dòng)模范，卻不能當(dāng)稱職的車間主任。這說(shuō)明（）

A.管理者精力是有限的，一般不應(yīng)再兼任作業(yè)工作

B.對(duì)中、高層管理者，更需強(qiáng)調(diào)考核其概念技能

C.王廠長(zhǎng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部要求過(guò)高，求全責(zé)備

D.兩位主任被撤職，是缺乏技術(shù)技能與人際技能

E.對(duì)基層管理者，強(qiáng)調(diào)技術(shù)技能

三、判斷題(10題)31.平衡積分卡的控制指標(biāo)由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)過(guò)程以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成（）

A.否B.是

32.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，高任務(wù)高關(guān)系是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式（）

A.否B.是

33.在財(cái)務(wù)比率中，反映企業(yè)所有者提供資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系的指標(biāo)是流動(dòng)比率（）

A.否B.是

34.泰羅提出了在工作過(guò)程中制定生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖（）

A.否B.是

35.“德爾菲技術(shù)”是英國(guó)心理學(xué)家奧斯本提出的一種集體決策方法。（）

36.產(chǎn)生壓力的因素可能會(huì)有多種，變革中的主要壓力因素是組織因素和個(gè)人因素兩種（）

A.否B.是

37.組織文化一般是一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展實(shí)踐過(guò)程中形成的，并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的，具有本組織特點(diǎn)的價(jià)值觀念、行為規(guī)范等內(nèi)容的綜合，所以需要管理者去積極倡導(dǎo)（）

A.否B.是

38.在溝通網(wǎng)絡(luò)中，組織的集中化程度及主管人員的預(yù)測(cè)程度均很低的形態(tài)是輪式溝通（）

A.否B.是

39.據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍是所有股東（）

A.否B.是

40.根據(jù)需要層次理論，自我實(shí)現(xiàn)是一種比生理或安全更重要的需要。（）

四、填空題(5題)41.為了方便信息存儲(chǔ)、傳播和利用，使信息價(jià)值真正得以體現(xiàn)的工作是____

42.研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，即前慣例層次、慣例層次和____

43.影響有效溝通的障礙性因素有個(gè)人因素、人際因素、____和技術(shù)因素等

44.____是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素

45.企業(yè)為獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制而選擇的戰(zhàn)略是____

五、案例分析(3題)46.通用公司的組織結(jié)構(gòu)變革

當(dāng)杜邦公司剛?cè)〉脤?duì)通用汽車公司的控制權(quán)的時(shí)候，通用公司只不過(guò)是一個(gè)由生產(chǎn)小轎車、卡車的零部件和附件的眾多廠商組成的大雜燴，這些廠商各自為政，一盤散沙，失去控制。這時(shí)的通用汽車公司由于不能達(dá)到投資人的期望而危機(jī)四伏、搖搖欲墜，為了使這一處于上升時(shí)期的產(chǎn)業(yè)為它的投資人帶來(lái)應(yīng)得利益，公司在當(dāng)時(shí)的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理皮埃爾·杜邦支持下，艾爾弗雷德·斯隆進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的重組。此項(xiàng)變革歷時(shí)十年，取得巨大成功，使通用公司轉(zhuǎn)危為安，成為世界著名的跨國(guó)公司，其創(chuàng)立的組織結(jié)構(gòu)也為后來(lái)大多數(shù)美國(guó)公司和世界上著名的跨國(guó)公司所采用。

在通用公司新形式的組織結(jié)構(gòu)中，依據(jù)統(tǒng)一政策、分散經(jīng)營(yíng)的方針，原來(lái)獨(dú)自經(jīng)營(yíng)的各工廠，依然保持各自獨(dú)立的地位，總公司根據(jù)它們服務(wù)的市場(chǎng)來(lái)確定其各自的活動(dòng)。這些部門均由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，即中層經(jīng)理們來(lái)管理，它們通過(guò)下設(shè)的職能部門來(lái)協(xié)調(diào)商品從供應(yīng)者到生產(chǎn)者的流動(dòng)，即繼續(xù)擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)和分配產(chǎn)品的任務(wù)。這些公司的中低管理層執(zhí)行總公司的經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)格政策和命令，遵守統(tǒng)一的會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)制度，并且掌握這個(gè)生產(chǎn)部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。最主要的變化表現(xiàn)在公司高層上，公司設(shè)立了執(zhí)行委員會(huì)，并把高層管理的決策權(quán)集中在公司總裁一個(gè)人身上。執(zhí)行委員會(huì)的時(shí)間完全用于研究公司的總方針和制定公司的總政策，而把管理和執(zhí)行命令的負(fù)擔(dān)留給生產(chǎn)部門，職能部門和財(cái)務(wù)部門。同時(shí)在總裁和執(zhí)行委員會(huì)之下設(shè)立了財(cái)務(wù)部和咨詢部?jī)纱舐毮懿块T，分別由一位副總裁負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)部擔(dān)負(fù)著統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)、成本分析、審計(jì)、稅務(wù)等與公司財(cái)務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)職能；咨詢部負(fù)責(zé)管理和安排除生產(chǎn)和銷售之外的公司其他事務(wù)，如技術(shù)、開發(fā)、廣告、人事、法律、公共關(guān)系等。職能部門根據(jù)各生產(chǎn)部門提供的旬報(bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表和年報(bào)表等，與下屬各企業(yè)的中層經(jīng)理一起，為該生產(chǎn)部門制定出部門指標(biāo)，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和評(píng)估各部門的日常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。同時(shí)，根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)需求的變化，不時(shí)地對(duì)全公司的投入——產(chǎn)出做出預(yù)測(cè)，并及時(shí)調(diào)整公司的各項(xiàng)資源分配。公司高層管理職能部門的設(shè)立，不僅使高層決策機(jī)構(gòu)——執(zhí)行委員會(huì)的成員們擺脫了日常經(jīng)營(yíng)管理工作的沉重負(fù)擔(dān)，而且也使得執(zhí)行委員會(huì)可以通過(guò)這些職能部門對(duì)整個(gè)公司及其所屬各工廠的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行有效的控制，保證公司戰(zhàn)略得到徹底和正確的實(shí)施。這些龐大的高層管理職能機(jī)構(gòu)成了總公司的辦事機(jī)構(gòu)，也成為現(xiàn)代大公司的基本特征。

另外，在實(shí)踐過(guò)程中，為了協(xié)調(diào)職能機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)部門及高級(jí)主管三者之間的關(guān)系和聯(lián)系，艾爾弗雷德·斯隆在生產(chǎn)部門間建立了一些由三者中的有關(guān)人員組成的關(guān)系委員會(huì)，加強(qiáng)了高層管理機(jī)構(gòu)與負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的生產(chǎn)部門之間廣泛而有效的接觸。實(shí)際上這些措施進(jìn)一步加強(qiáng)了公司高層管理人員對(duì)企業(yè)整體活動(dòng)的控制。

問(wèn)題

通用公司為什么要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革？這項(xiàng)變革成功的標(biāo)志是什么？

47.美國(guó)西北航空公司的董事長(zhǎng)H.凱萊赫力圖在公司員工中營(yíng)造家屬感情:他記住了員工姓名，親自送生日賀卡給員工。為了保持在開放管制的航空業(yè)的單位，他還經(jīng)常接受工會(huì)和員工們的合理要求與建議，他的這種作風(fēng)員工對(duì)他的尊敬。此外，他還將自己的辦公室設(shè)在兵營(yíng)式的大樓內(nèi)，作為領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的榜樣，使全體員工團(tuán)結(jié)一心，為了公司的發(fā)展主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先的地位。

問(wèn)題

試用密歇根大學(xué)的研究，說(shuō)明這是一種什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式

48.你認(rèn)為華新集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變革中會(huì)遇到哪些阻力？如何消除這些阻力？

六、論述題(2題)49.論述管理和領(lǐng)導(dǎo)的差異

50.為了使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)更加完善，如何把握控制的過(guò)程

參考答案

1.CC企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段：股東利益最大化的工業(yè)化初期、企業(yè)利益最大化兼顧員工利益的工業(yè)化中期、追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化的工業(yè)化后期、追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利的后工業(yè)化時(shí)期

2.BB民主式領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)激勵(lì)下屬的需要，組織發(fā)展所需的知識(shí)，尤其是意會(huì)性或隱性知識(shí)，能夠充分地積累和進(jìn)化，員工能力結(jié)構(gòu)也會(huì)得到長(zhǎng)足提高

3.BB離職培訓(xùn)的方式，包括教室教學(xué)、影片教學(xué)、模擬演練等

4.BB制造資源計(jì)劃英文縮寫還是MRP，為了區(qū)別物料需求計(jì)劃（也縮寫為MRP）而記為MRPⅡ

5.DD授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式適用于低任務(wù)—低關(guān)系

6.CC考查對(duì)戴爾分權(quán)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)

7.AA本題考查決策的類型。凡涉及概率的決策均為風(fēng)險(xiǎn)型決策

8.CC本題考查對(duì)管理職能的認(rèn)識(shí)。要注意法約爾的五大職能、孔茨的五大職能的區(qū)別。即法約爾：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；孔茨：計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)、控制

9.DD將管理活動(dòng)劃分為計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)五大職能的是法約爾的一般管理理論。A、B、C三項(xiàng)屬于泰羅科學(xué)管理理論，其核心就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，其主要內(nèi)容包括：①工作定額；②標(biāo)準(zhǔn)化；③能力與工作相適應(yīng)；④差別計(jì)件工資制；⑤計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離

10.BB本題考查決策概念的理解。決策的依據(jù)是適量的信息

11.BB此題考查創(chuàng)新的分類，從創(chuàng)新行為與環(huán)境的關(guān)系來(lái)看，創(chuàng)新可以分為防御型創(chuàng)新和進(jìn)攻型創(chuàng)新

12.AA網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)

13.C負(fù)債比率是企業(yè)總負(fù)債與總資產(chǎn)之比。它反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系

14.AA職能部門化是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式

15.DD在全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式中，全球化的壓力低當(dāng)?shù)鼗瘔毫Ω叩那闆r下應(yīng)采取多國(guó)組織模式

16.B此題考查的是幾種典型的組織結(jié)構(gòu)，具有極大靈活性和柔性，組織高度扁平化的組織結(jié)構(gòu)是動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)

17.BB領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性格特征中識(shí)別

18.DD管理具有二重性：自然屬性和社會(huì)屬性。因此管理學(xué)是一門社會(huì)屬性和自然屬性相統(tǒng)一的學(xué)科

19.A解凍期間的中心任務(wù)是為制造危機(jī)感，為變革作心理準(zhǔn)備

20.DD公司中的小團(tuán)體屬于非正式組織，對(duì)非正式組織采取的態(tài)度應(yīng)為鼓勵(lì)其存在，引導(dǎo)其行為

21.ABCDEABCDE管理的對(duì)象包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，具體包括人員、資本、時(shí)間、空間、信息等要素

22.BCE常用的解決不確定型決策問(wèn)題的方法：小中取大法（悲觀原則）、大中取大法（樂觀原則）、最大最小后悔值法（大中取小法）

23.ABCEABCE大型組織與小型組織在組織結(jié)構(gòu)上的區(qū)別主要體現(xiàn)在規(guī)范化程度、集權(quán)化程度、復(fù)雜化程度和人員結(jié)構(gòu)比率

24.ABCDEABCDE目標(biāo)具有如下特征：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可接受性、富有挑戰(zhàn)性和伴隨信息反饋性

25.BCDEBCDE科學(xué)管理理論屬于古典管理理論，所以A項(xiàng)不選

26.ABCDEABCDE本題考查影響管理者道德的因素，包括：①道德發(fā)展階段；②個(gè)人特性；③組織結(jié)構(gòu)；④組織文化；⑤問(wèn)題強(qiáng)度

27.ABCDEABCDE法約爾提出的管理職能有：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

28.ABCDEABCDE信息的存儲(chǔ)是指對(duì)加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過(guò)程，由歸檔、登錄、編目、編碼、排架等環(huán)節(jié)構(gòu)成

29.ACEACE在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面，最關(guān)鍵的因素是人才、信息系統(tǒng)和組織程序

30.BEBE對(duì)高層管理者而言，概念技能最重要，人際技能次之，技術(shù)技能較不重要。對(duì)基層管理者來(lái)說(shuō)，技術(shù)技能更重要

31.N×平衡積分卡的控制指標(biāo)由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成

32.N×領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論屬于權(quán)變理論的一種。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論認(rèn)為，沒有最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式

33.N×負(fù)債比率是企業(yè)總負(fù)債與總資產(chǎn)之比。它反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系

34.N×制定生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖的管理學(xué)家是甘特

35.N“頭腦風(fēng)暴法”由英國(guó)心理學(xué)家奧斯本提出，而“德爾菲法”是由蘭德公司提出。

36.Y

37.Y

38.N×在全通道式溝通模式下，每一個(gè)組織成員可以自由地與其他成員溝通，溝通快但溝通渠道太多，易造成混亂并降低傳遞信息的準(zhǔn)確度

39.N×社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀所指稱的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍很廣，它包括了所有的利益相關(guān)者，企業(yè)不僅要對(duì)股東負(fù)責(zé)，還要對(duì)其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)

40.N馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，五種需要是從低到高排列的，某一時(shí)期都有主要需要（主導(dǎo)需要、優(yōu)勢(shì)需要），不存在重要、不重要之分。

41.加工

42.原則層次

43.結(jié)構(gòu)因素

44.競(jìng)爭(zhēng)

45.前向一體化

46.組織變革就是根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)明確組織活動(dòng)的內(nèi)容或重點(diǎn)，并據(jù)此對(duì)組織中的崗位、機(jī)構(gòu)以及結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織發(fā)展的要求。原組織結(jié)構(gòu)已不再適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境并使通用公司陷入困境。標(biāo)志：構(gòu)建適合組織發(fā)展要求的、合理的組織結(jié)構(gòu)——事業(yè)部制（使用事業(yè)部制后，通用公司成為世界著名的跨國(guó)公司，事業(yè)部制也被世界各國(guó)企業(yè)廣泛采用）

47.應(yīng)該屬于集體參與式管理方式。按照密歇根大學(xué)的李克特的研究，領(lǐng)導(dǎo)者注重面向下屬，群體的所有成員是一種相互支持的關(guān)系，其尋求價(jià)值、愿望、目標(biāo)與期望方面有共同的利益

48.組織變革不僅是對(duì)組織中的崗位、機(jī)構(gòu)以及結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的調(diào)整，而且是以組織中活動(dòng)內(nèi)容甚至方向變動(dòng)為基礎(chǔ)進(jìn)行的調(diào)整。這種調(diào)整的本質(zhì)是利益的調(diào)整，那么在變革可能會(huì)遇到組織成員個(gè)人或群體因?qū)ψ兏锊淮_定后果的擔(dān)憂而引發(fā)的阻力。組織變革阻力主要有兩種：個(gè)人阻力和團(tuán)體阻力。個(gè)人的阻力包括：利益上的影響和心理上的影響；團(tuán)體阻力包括：組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響；人際關(guān)系調(diào)整的影響。消除組織變革阻力的管理對(duì)策：客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱；創(chuàng)新組織文化；創(chuàng)新策略方法和手段

49.領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)在特定情境中，通過(guò)影響個(gè)體或群體的行為來(lái)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程，管理也需要協(xié)調(diào)他人的工作以達(dá)到組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)和管理主要存在以下差異：（1）兩者的職能范圍不同。從管理過(guò)程理論來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)部分，管理除了領(lǐng)導(dǎo)職能，還包含了決策、組織和控制。（2）兩者的權(quán)力來(lái)源不同。管理的權(quán)力來(lái)自組織結(jié)構(gòu)，建立在合法的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)之上；領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力可以來(lái)源于其所在職位，即組織結(jié)構(gòu)的權(quán)力，也可以來(lái)源于其個(gè)人，如專家的權(quán)威性或個(gè)人的魅力等。（3）兩者的主要功能不同。管理是為了維持秩序，在一定程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)期的計(jì)劃，使事物能夠高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，如實(shí)現(xiàn)股東們要求的預(yù)算，滿足客戶的要求。領(lǐng)導(dǎo)則能帶來(lái)變革，比如實(shí)現(xiàn)組織活動(dòng)方向與方式的創(chuàng)新

50.控制的過(guò)程都包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：（1）確立標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和衡量工作及其結(jié)果（包括階段結(jié)果與最終結(jié)果）的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)，沒有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)，衡量績(jī)效或糾正偏差就失去了客觀依據(jù)。（2）衡量績(jī)效?，F(xiàn)實(shí)中并非所有的管理人員都有遠(yuǎn)見卓識(shí)，同時(shí)也并非所有的偏差都能在產(chǎn)生之前被預(yù)見。在這種限制條件下，最滿意的控制方式應(yīng)是必要的糾偏行動(dòng)能在偏差產(chǎn)生以后迅速采取。為此，要求管理者及時(shí)掌握反映偏差是否產(chǎn)生、并能判定其嚴(yán)重程度的信息。用預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際工作成效和進(jìn)度進(jìn)行檢查、衡量和比較，就是為了提供這類信息。（3）糾正偏差。利用科學(xué)的方法，依據(jù)客觀的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)工作績(jī)效的衡量，可以發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差。糾正偏差就是在此基礎(chǔ)上，分析偏差產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施必要的糾正措施。這項(xiàng)工作使得控制過(guò)程得以完整，并將控制與管理的其他職能相互聯(lián)結(jié)；通過(guò)糾偏，使組織計(jì)劃得以遵循，使組織機(jī)構(gòu)和人事安排得到調(diào)整，使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)更加完善2022年江蘇省南京市統(tǒng)考專升本管理學(xué)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.工業(yè)化后期，企業(yè)的價(jià)值觀是（）

A.企業(yè)利潤(rùn)最大化兼顧員工利益B.股東利潤(rùn)最大化C.追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化D.增進(jìn)社會(huì)福利

2.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)的方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)、民主與放任三種類型。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是（）

A.按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力

B.員工關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造性

C.紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明

D.組織成員具有高度的獨(dú)立自主性

3.教室教學(xué)、影片教學(xué)、模擬演練等屬于（）

A.新來(lái)員工的培訓(xùn)B.離職培訓(xùn)C.提升培訓(xùn)D.在職培訓(xùn)

4.制造資源計(jì)劃的英文縮寫是（）

A.ERPB.MRPⅡC.MRPD.MPS

5.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式適用于（）

A.高任務(wù)—低關(guān)系B.高任務(wù)—高關(guān)系C.低任務(wù)—高關(guān)系D.低任務(wù)—低關(guān)系

6.以下四種做法，哪一種最能說(shuō)明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法（）

A.采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法

B.努力使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集中精力于戰(zhàn)略管理

C.更多的、較為重要的決策可由較低層次的管理人員做出

D.采取積極措施減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)

7.如果決策問(wèn)題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為（）

A.風(fēng)險(xiǎn)型決策B.確定型決策C.不確定型決策D.初始決策

8.美國(guó)管理學(xué)家孔茨認(rèn)為，管理的職能包括（）

A.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

B.計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

C.計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)、控制

D.計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)

9.下列哪項(xiàng)事由法約爾提出的（）

A.謀求最高的工作效率

B.以科學(xué)方法替代舊式的經(jīng)驗(yàn)管理

C.要求管理人員和工人在精神上和思想上進(jìn)行一場(chǎng)徹底的變革

D.將管理活動(dòng)劃分為計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)五大職能

10.決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。決策的依據(jù)是（）

A.過(guò)程B.適量的信息C.管理者D.解決問(wèn)題

11.從創(chuàng)新行為與環(huán)境的關(guān)系來(lái)看，創(chuàng)新可以分為（）

A.全局創(chuàng)新與局部創(chuàng)新B.防御型創(chuàng)新和進(jìn)攻型創(chuàng)新C.組織初期創(chuàng)新和組織發(fā)展過(guò)程創(chuàng)新D.自發(fā)創(chuàng)新和有組織創(chuàng)新

12.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)是（）

A.網(wǎng)絡(luò)圖B.作業(yè)明細(xì)表C.計(jì)劃評(píng)審表D.關(guān)鍵路線

13.在財(cái)務(wù)比率中，反映企業(yè)所有者提供資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系的指標(biāo)是（）

A.流動(dòng)比率B.速動(dòng)比率C.負(fù)債比率D.盈利比率

14.組織的部門依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以形成不同的部門化形式。其中，（）是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式

A.職能部門化B.產(chǎn)品部門化C.流程部門化D.顧客部門化

15.一個(gè)企業(yè)在選擇全球化經(jīng)營(yíng)模式時(shí)，需要考慮多種影響因素。企業(yè)在全球化壓力低，當(dāng)?shù)鼗瘔毫Ω叩那闆r下，最好選擇（）

A.國(guó)際統(tǒng)一模式B.戰(zhàn)略聯(lián)盟模式C.逐級(jí)推進(jìn)模式D.多國(guó)組織模式

16.具有更大靈活性和柔性，而且容易操作的組織結(jié)構(gòu)形式是（）

A.矩陣型結(jié)構(gòu)B.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)C.直線職能制結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

17.領(lǐng)導(dǎo)（）理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性格特征中識(shí)別

A.問(wèn)題B.特質(zhì)C.行為D.權(quán)變

18.管理學(xué)是一門自然屬性和（）相統(tǒng)一的學(xué)科

A.階級(jí)屬性B.綜合屬性C.時(shí)代屬性D.社會(huì)屬性

19.按照盧因的觀點(diǎn)，組織在解凍期間的中心任務(wù)是（）

A.改變員工原有的觀念和態(tài)度B.運(yùn)用策略，減少對(duì)變革的抵制C.變革約束力、驅(qū)動(dòng)力的平衡D.保持新的組織形態(tài)的穩(wěn)定

20.如果你是一家公司的經(jīng)理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是（）

A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締

B.深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他發(fā)出警告：不要再搞小團(tuán)體

C.只要小團(tuán)體的存在不影響企業(yè)的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問(wèn)，聽之任之

D.正視小團(tuán)體的客觀存在，允許乃至鼓勵(lì)小團(tuán)體的存在，并對(duì)其行為加以引導(dǎo)

二、多選題(10題)21.管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，具體包括（）

A.人員B.資本C.時(shí)間D.空間E.信息

22.常用的解決不確定型決策問(wèn)題的方法有（）

A.線性規(guī)劃法B.小中取大法C.大中取大法D.動(dòng)態(tài)規(guī)劃法E.最小最大后悔值法

23.大型組織與小型組織在組織結(jié)構(gòu)上的區(qū)別主要體現(xiàn)在（）

A.規(guī)范化程度B.集權(quán)化程度C.復(fù)雜化程度D.人員職稱比例E.人員結(jié)構(gòu)比率

24.目標(biāo)的特征主要有（）

A.層次性B.多樣性C.可考核性D.網(wǎng)絡(luò)性E.富有挑戰(zhàn)性

25.20世紀(jì)90年代以來(lái)產(chǎn)生的新的管理思想有（）

A.科學(xué)管理理論B.精益思想C.業(yè)務(wù)流程再造D.核心能力理論E.全面質(zhì)量管理

26.下列選項(xiàng)中影響管理道德的因素是（）

A.個(gè)人特性B.組織結(jié)構(gòu)C.組織文化D.道德問(wèn)題的強(qiáng)度E.道德發(fā)展階段

27.法約爾認(rèn)為，管理者行使的職能有（）

A.計(jì)劃B.組織C.指揮D.協(xié)調(diào)E.控制

28.信息的存儲(chǔ)工作環(huán)節(jié)包括（）

A.歸檔B.登錄C.編目D.編碼E.排架

29.平衡積分卡的控制指標(biāo)中，在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面，最關(guān)鍵的因素是（）

A.人才B.市場(chǎng)份額C.信息系統(tǒng)D.組織結(jié)構(gòu)E.組織程序

30.工廠有兩位車間主任，上班提前到崗，下班后工人都走了，他們還逐一熄燈、關(guān)門，起早貪黑，活沒少干，但任職的管理工作卻不夠理想。廠長(zhǎng)王守業(yè)將他們免職，有人提出異議，王廠長(zhǎng)卻說(shuō)：這樣的同志可以當(dāng)組長(zhǎng)、工長(zhǎng)，甚至勞動(dòng)模范，卻不能當(dāng)稱職的車間主任。這說(shuō)明（）

A.管理者精力是有限的，一般不應(yīng)再兼任作業(yè)工作

B.對(duì)中、高層管理者，更需強(qiáng)調(diào)考核其概念技能

C.王廠長(zhǎng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部要求過(guò)高，求全責(zé)備

D.兩位主任被撤職，是缺乏技術(shù)技能與人際技能

E.對(duì)基層管理者，強(qiáng)調(diào)技術(shù)技能

三、判斷題(10題)31.平衡積分卡的控制指標(biāo)由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)過(guò)程以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成（）

A.否B.是

32.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，高任務(wù)高關(guān)系是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式（）

A.否B.是

33.在財(cái)務(wù)比率中，反映企業(yè)所有者提供資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系的指標(biāo)是流動(dòng)比率（）

A.否B.是

34.泰羅提出了在工作過(guò)程中制定生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖（）

A.否B.是

35.“德爾菲技術(shù)”是英國(guó)心理學(xué)家奧斯本提出的一種集體決策方法。（）

36.產(chǎn)生壓力的因素可能會(huì)有多種，變革中的主要壓力因素是組織因素和個(gè)人因素兩種（）

A.否B.是

37.組織文化一般是一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展實(shí)踐過(guò)程中形成的，并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的，具有本組織特點(diǎn)的價(jià)值觀念、行為規(guī)范等內(nèi)容的綜合，所以需要管理者去積極倡導(dǎo)（）

A.否B.是

38.在溝通網(wǎng)絡(luò)中，組織的集中化程度及主管人員的預(yù)測(cè)程度均很低的形態(tài)是輪式溝通（）

A.否B.是

39.據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍是所有股東（）

A.否B.是

40.根據(jù)需要層次理論，自我實(shí)現(xiàn)是一種比生理或安全更重要的需要。（）

四、填空題(5題)41.為了方便信息存儲(chǔ)、傳播和利用，使信息價(jià)值真正得以體現(xiàn)的工作是____

42.研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，即前慣例層次、慣例層次和____

43.影響有效溝通的障礙性因素有個(gè)人因素、人際因素、____和技術(shù)因素等

44.____是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素

45.企業(yè)為獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制而選擇的戰(zhàn)略是____

五、案例分析(3題)46.通用公司的組織結(jié)構(gòu)變革

當(dāng)杜邦公司剛?cè)〉脤?duì)通用汽車公司的控制權(quán)的時(shí)候，通用公司只不過(guò)是一個(gè)由生產(chǎn)小轎車、卡車的零部件和附件的眾多廠商組成的大雜燴，這些廠商各自為政，一盤散沙，失去控制。這時(shí)的通用汽車公司由于不能達(dá)到投資人的期望而危機(jī)四伏、搖搖欲墜，為了使這一處于上升時(shí)期的產(chǎn)業(yè)為它的投資人帶來(lái)應(yīng)得利益，公司在當(dāng)時(shí)的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理皮埃爾·杜邦支持下，艾爾弗雷德·斯隆進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的重組。此項(xiàng)變革歷時(shí)十年，取得巨大成功，使通用公司轉(zhuǎn)危為安，成為世界著名的跨國(guó)公司，其創(chuàng)立的組織結(jié)構(gòu)也為后來(lái)大多數(shù)美國(guó)公司和世界上著名的跨國(guó)公司所采用。

在通用公司新形式的組織結(jié)構(gòu)中，依據(jù)統(tǒng)一政策、分散經(jīng)營(yíng)的方針，原來(lái)獨(dú)自經(jīng)營(yíng)的各工廠，依然保持各自獨(dú)立的地位，總公司根據(jù)它們服務(wù)的市場(chǎng)來(lái)確定其各自的活動(dòng)。這些部門均由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，即中層經(jīng)理們來(lái)管理，它們通過(guò)下設(shè)的職能部門來(lái)協(xié)調(diào)商品從供應(yīng)者到生產(chǎn)者的流動(dòng)，即繼續(xù)擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)和分配產(chǎn)品的任務(wù)。這些公司的中低管理層執(zhí)行總公司的經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)格政策和命令，遵守統(tǒng)一的會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)制度，并且掌握這個(gè)生產(chǎn)部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。最主要的變化表現(xiàn)在公司高層上，公司設(shè)立了執(zhí)行委員會(huì)，并把高層管理的決策權(quán)集中在公司總裁一個(gè)人身上。執(zhí)行委員會(huì)的時(shí)間完全用于研究公司的總方針和制定公司的總政策，而把管理和執(zhí)行命令的負(fù)擔(dān)留給生產(chǎn)部門，職能部門和財(cái)務(wù)部門。同時(shí)在總裁和執(zhí)行委員會(huì)之下設(shè)立了財(cái)務(wù)部和咨詢部?jī)纱舐毮懿块T，分別由一位副總裁負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)部擔(dān)負(fù)著統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)、成本分析、審計(jì)、稅務(wù)等與公司財(cái)務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)職能；咨詢部負(fù)責(zé)管理和安排除生產(chǎn)和銷售之外的公司其他事務(wù)，如技術(shù)、開發(fā)、廣告、人事、法律、公共關(guān)系等。職能部門根據(jù)各生產(chǎn)部門提供的旬報(bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表和年報(bào)表等，與下屬各企業(yè)的中層經(jīng)理一起，為該生產(chǎn)部門制定出部門指標(biāo)，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和評(píng)估各部門的日常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。同時(shí)，根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)需求的變化，不時(shí)地對(duì)全公司的投入——產(chǎn)出做出預(yù)測(cè)，并及時(shí)調(diào)整公司的各項(xiàng)資源分配。公司高層管理職能部門的設(shè)立，不僅使高層決策機(jī)構(gòu)——執(zhí)行委員會(huì)的成員們擺脫了日常經(jīng)營(yíng)管理工作的沉重負(fù)擔(dān)，而且也使得執(zhí)行委員會(huì)可以通過(guò)這些職能部門對(duì)整個(gè)公司及其所屬各工廠的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行有效的控制，保證公司戰(zhàn)略得到徹底和正確的實(shí)施。這些龐大的高層管理職能機(jī)構(gòu)成了總公司的辦事機(jī)構(gòu)，也成為現(xiàn)代大公司的基本特征。

另外，在實(shí)踐過(guò)程中，為了協(xié)調(diào)職能機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)部門及高級(jí)主管三者之間的關(guān)系和聯(lián)系，艾爾弗雷德·斯隆在生產(chǎn)部門間建立了一些由三者中的有關(guān)人員組成的關(guān)系委員會(huì)，加強(qiáng)了高層管理機(jī)構(gòu)與負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的生產(chǎn)部門之間廣泛而有效的接觸。實(shí)際上這些措施進(jìn)一步加強(qiáng)了公司高層管理人員對(duì)企業(yè)整體活動(dòng)的控制。

問(wèn)題

通用公司為什么要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革？這項(xiàng)變革成功的標(biāo)志是什么？

47.美國(guó)西北航空公司的董事長(zhǎng)H.凱萊赫力圖在公司員工中營(yíng)造家屬感情:他記住了員工姓名，親自送生日賀卡給員工。為了保持在開放管制的航空業(yè)的單位，他還經(jīng)常接受工會(huì)和員工們的合理要求與建議，他的這種作風(fēng)員工對(duì)他的尊敬。此外，他還將自己的辦公室設(shè)在兵營(yíng)式的大樓內(nèi)，作為領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的榜樣，使全體員工團(tuán)結(jié)一心，為了公司的發(fā)展主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先的地位。

問(wèn)題

試用密歇根大學(xué)的研究，說(shuō)明這是一種什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式

48.你認(rèn)為華新集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變革中會(huì)遇到哪些阻力？如何消除這些阻力？

六、論述題(2題)49.論述管理和領(lǐng)導(dǎo)的差異

50.為了使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)更加完善，如何把握控制的過(guò)程

參考答案

1.CC企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段：股東利益最大化的工業(yè)化初期、企業(yè)利益最大化兼顧員工利益的工業(yè)化中期、追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化的工業(yè)化后期、追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利的后工業(yè)化時(shí)期

2.BB民主式領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)激勵(lì)下屬的需要，組織發(fā)展所需的知識(shí)，尤其是意會(huì)性或隱性知識(shí)，能夠充分地積累和進(jìn)化，員工能力結(jié)構(gòu)也會(huì)得到長(zhǎng)足提高

3.BB離職培訓(xùn)的方式，包括教室教學(xué)、影片教學(xué)、模擬演練等

4.BB制造資源計(jì)劃英文縮寫還是MRP，為了區(qū)別物料需求計(jì)劃（也縮寫為MRP）而記為MRPⅡ

5.DD授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式適用于低任務(wù)—低關(guān)系

6.CC考查對(duì)戴爾分權(quán)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)

7.AA本題考查決策的類型。凡涉及概率的決策均為風(fēng)險(xiǎn)型決策

8.CC本題考查對(duì)管理職能的認(rèn)識(shí)。要注意法約爾的五大職能、孔茨的五大職能的區(qū)別。即法約爾：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；孔茨：計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)、控制

9.DD將管理活動(dòng)劃分為計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)五大職能的是法約爾的一般管理理論。A、B、C三項(xiàng)屬于泰羅科學(xué)管理理論，其核心就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，其主要內(nèi)容包括：①工作定額；②標(biāo)準(zhǔn)化；③能力與工作相適應(yīng)；④差別計(jì)件工資制；⑤計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離

10.BB本題考查決策概念的理解。決策的依據(jù)是適量的信息

11.BB此題考查創(chuàng)新的分類，從創(chuàng)新行為與環(huán)境的關(guān)系來(lái)看，創(chuàng)新可以分為防御型創(chuàng)新和進(jìn)攻型創(chuàng)新

12.AA網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)

13.C負(fù)債比率是企業(yè)總負(fù)債與總資產(chǎn)之比。它反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系

14.AA職能部門化是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式

15.DD在全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式中，全球化的壓力低當(dāng)?shù)鼗瘔毫Ω叩那闆r下應(yīng)采取多國(guó)組織模式

16.B此題考查的是幾種典型的組織結(jié)構(gòu)，具有極