＜公共關(guān)系學＞考研復習筆記

PAGEPAGE2公共關(guān)系學公共關(guān)系的眾多說法：20世紀心詞典》的界定：公共關(guān)系是“通過宣傳與一般公《大英百科全書》的闡釋：公共關(guān)系是皆在傳遞關(guān)于個人、公司信息，以改善公眾對他們的態(tài)度的一種政策和活動。40年的豐富經(jīng)驗，提出了自己對公共關(guān)系的理解公共關(guān)系的研究對象：公共關(guān)系活動現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律公共關(guān)系的內(nèi)容：如何確定公共關(guān)系目標；如何收集和處理信息；如何制定工作程序和工作計劃；如何組織各種形式的交流、溝通、勸說活動；如何評價活動結(jié)果；如何策劃公關(guān)從業(yè)人員的職業(yè)培訓和公共關(guān)系機構(gòu)的建設。公共關(guān)系的學科性質(zhì)及內(nèi)容要點：的研究對象和內(nèi)容上，另一方面可以從公共關(guān)系從業(yè)人員的工作性質(zhì)得到印證。更確切地說，公共關(guān)系學是一門綜合性的邊緣應用學科，它涉及的學科十分廣泛，其中基礎(chǔ)學科和應用學科。研究公共關(guān)系的現(xiàn)實意義：關(guān)系經(jīng)濟一種用網(wǎng)絡、現(xiàn)代信息和傳播技術(shù)吧世界包裹起來、把人和組織聯(lián)結(jié)成各種各樣關(guān)系的、并時時刻刻都依托著這些現(xiàn)實和虛擬關(guān)系的經(jīng)濟形態(tài)。公共關(guān)系學研究與社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展：有一定的同步性“關(guān)系經(jīng)濟”為公共發(fā)展帶來機遇公共關(guān)系學研究與時俱進公共關(guān)系為什么在美國興起？公共關(guān)系形成的歷史條件⑴民主政治取代封建專制政治是公共關(guān)系發(fā)展的政治前提⑵資本主義商品經(jīng)濟為公共關(guān)系行業(yè)提供了必要土壤展公共關(guān)系提供了技術(shù)手段公共關(guān)系在美國的肇始⑴相對于歐洲資本主義國家來說，美國的民主政治體制有其自身特點。⑵美國是個多民族國家，國民中具有較強的平等意識與全體觀念。內(nèi)市場體系發(fā)育比較健全。公共關(guān)系創(chuàng)始人艾維·李與伯內(nèi)斯1904年，美國《紐約時報》的記者艾維·李在紐約創(chuàng)立了第一家“宣傳顧問事務所艾維1897在公共關(guān)系的實物操作上，靜態(tài)公共關(guān)系可被理解為一種處于相對靜止狀態(tài)社會關(guān)系的一般屬性：必須注意到社會關(guān)系發(fā)生或人與人有機聯(lián)結(jié)的必然性。還需關(guān)注社會關(guān)系不斷協(xié)調(diào)和平衡的必要性。必須十分關(guān)注社會關(guān)系的復雜性和多變性。社會關(guān)系的形態(tài)：主體性的社會關(guān)系形態(tài)⑴個人的的社會關(guān)系形態(tài)這是主體性社會關(guān)系的微觀形態(tài)，在社會學研究中一般稱為人際關(guān)系形態(tài)。是最基本的社會關(guān)系形態(tài)。⑵組織或集團的社會關(guān)系形態(tài)這是主體性社會關(guān)系餓中觀狀態(tài)。⑶國家或民族的社會關(guān)系形態(tài)這是主體性社會關(guān)系的宏觀形態(tài)，對這種關(guān)系形態(tài)的了解將有助于國際公共關(guān)系的推進。因此，公共關(guān)系學對三個層次的社會關(guān)系形態(tài)都要研究，但重點在中間層次形態(tài)。緣由性的社會關(guān)系形態(tài)戀愛關(guān)系等。關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、城鄉(xiāng)關(guān)系等。學關(guān)系、主客關(guān)系等。系等。究。需應性的社會關(guān)系形態(tài)這是根據(jù)社會交往的動機而對社會關(guān)系形態(tài)所做的又一種劃分神需要為內(nèi)在動機的交往形式。社會關(guān)系調(diào)節(jié)機制的運用原則：要調(diào)節(jié)社會關(guān)系，就需要尋找和確定關(guān)系雙方的共同點。關(guān)系雙方的共同點是調(diào)節(jié)雙方關(guān)系的基石 任何無共同點可言的事物，是沒有建立關(guān)系的可能性。和運用是相輔相成的關(guān)系。補償、懲治性取向。社會關(guān)系的一般調(diào)節(jié)手段：公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則：互惠互利法則公共關(guān)系活動的目的是要使社會組織和公眾相互了解、相互合作，從在相互了解、相互合作的基礎(chǔ)上是雙方利益要求都得到滿足?？椌捅仨氃陉P(guān)系調(diào)解中積極主動。公眾合理需求的后備能力。公共關(guān)系的構(gòu)成要素：公共關(guān)系的主體 社會組織：是人們?yōu)閷崿F(xiàn)特定目標而建立的共同活動的群體，在社會學里常稱為次級社會群體。形象塑造和組織目標實現(xiàn)的特定社會群體。公共關(guān)系的工作目標：少要阻止它繼續(xù)惡化的勢頭。當社會組織的形象產(chǎn)生良性變化時，保持它的發(fā)展趨勢，并進一步把它引向深入。在社會組織的形象比較模糊時，盡可能建立起一個清晰的良好形象。公眾的基本特征：公眾的相關(guān)性指的是公眾與組織之間的“相關(guān)”或“相關(guān)程度公眾的可變性公眾的圈定是由組織或該組織的公關(guān)部門所做出的。公眾的分類：（一）公眾的橫向分類組織內(nèi)部的所有成員對組織行駛管理監(jiān)督職能的政府及其管理部門。組織所經(jīng)營的產(chǎn)品或服務的消費群體。由某突發(fā)性天災、人禍、事件而形成的公眾。專事向社會傳播信息、溝通意義、勸說態(tài)度的組織。社會組織所在地方方面面的組織和公眾群體。屬于同一行業(yè)的組織或業(yè)主。（二）公眾的縱向分類即組織尚未與之發(fā)生關(guān)聯(lián)的群體或組織。已在社會組織發(fā)生關(guān)聯(lián)，已具若干意識但尚未聯(lián)成自覺群體的公眾。對共同問題已經(jīng)構(gòu)成群體性的自覺意識的公眾。不僅已經(jīng)知曉到問題的存在、而且正在準備或已經(jīng)采取行動的公眾。傳播媒介可以從媒介的物質(zhì)形態(tài)和它的社會功能兩個方面來劃分：按照物質(zhì)形式對傳播媒介的分類媒介等等。實物媒介。按照功能差異對傳播媒介的分類互聯(lián)網(wǎng)、報社、通訊社、期刊雜志等。社會會組織自控媒介及組織自己直接控制的媒介，除自己的產(chǎn)品外，它還可擁有廣箱等。專職公關(guān)部門的職業(yè)水準，而且要依仗所有員工的公關(guān)意識。公共關(guān)系的職能：采集信息的職能⑴采集組織形象信息公眾對于組織領(lǐng)導機構(gòu)的批評、公眾對于組織管理水平的批評、公眾對于組織內(nèi)部一般工作人員的批評。⑵組織產(chǎn)品形象信息。⑶組織運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息。提供咨詢的職能⑴提供關(guān)于公眾的一般情況的咨詢。⑵提供關(guān)于公眾的專門性情況咨詢。⑶提供關(guān)于公眾心理、行為變化和發(fā)展趨勢的咨詢。參與決策的職能⑴站在公眾立場上審視決策問題。⑵從公眾利益出發(fā)確保決策的公正。⑶在決策中確立公共關(guān)系目標。協(xié)調(diào)交流溝通勸說的職能⑴要做好組織內(nèi)部交流、溝通和勸說的協(xié)調(diào)工作。⑵還要做好組織與外部公眾的工作。公共關(guān)系的作用：監(jiān)測作用凝聚作用調(diào)節(jié)作用應變作用公共關(guān)系的類型：按照公共關(guān)系活動的主體身份、工作對象、功能體現(xiàn)進行劃分，可分為：主體或部門公共關(guān)系：⑴企業(yè)公共關(guān)系a⑵商業(yè)服務業(yè)公共關(guān)系a.幫助管理層和員工確立優(yōu)質(zhì)服務、顧客至上的原則。b．抓住有利時機，開展宣傳攻勢。c．捕捉市場信息，率先占領(lǐng)市場。⑶金融業(yè)公共關(guān)系a.及時公布一切允許公開的金融信息。b.尊重客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。c.做好金融宣傳工作。d.卻實執(zhí)行金融法規(guī)，保護人民財產(chǎn)。其特殊性表現(xiàn)在：構(gòu)成要素的性質(zhì)特殊、公關(guān)的目標任務特殊⑸事業(yè)、團體公共關(guān)系a.確立一種高于一般社會認識水平和道德水準的組織形象。b．在社會輿論形式中，保持和發(fā)揮自身的獨特優(yōu)勢作用。c．積極參與和組織各種社會活動。⑹社會公眾人物公共關(guān)系a.要多參加社會公益活動。b．要嚴格要求自己。時時注意維護自己的形象。c．要善于與媒體打交道。對象公共關(guān)系⑴員工關(guān)系⑵消費者關(guān)系是組織外部公共關(guān)系中最重要的一類⑶政府關(guān)系⑷媒體系 ⑸社區(qū)關(guān)系⑹股東關(guān)系 ⑺競爭對手關(guān)系⑻國際公共關(guān)系功能型公共關(guān)系⑴日常事務型公共關(guān)系⑵宣傳型公共關(guān)系⑶征詢型公共關(guān)系主要就是向組織的決策高層和管理職能部門提供征詢或咨詢，其中包括對市場、社會情況及公眾意向等信息的收集、整理與研究。項有效措施，做好善后或修正工作以挽回聲譽、重建形象的種種專門活動。公共關(guān)系的規(guī)范和準則：公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點滿足公眾的知曉需求；尊重公眾獨立自主的人格需求；滿足公眾不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求。公共關(guān)系必須十分注重社會效益社會效益是社會組織與公眾根本利益的總和公共關(guān)系既對自身組織負責，也對公眾負責公共關(guān)系必須遵循實事求是的大原則先有客觀事實，后有公共關(guān)系必須全面、深入地掌握事實必須實事求是地報告事實公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂觀念的創(chuàng)新是決定性的創(chuàng)新方法創(chuàng)新是提高工作效率的保證內(nèi)容項目創(chuàng)新是公共關(guān)系的活力所在公共關(guān)系“個體切入”的四個層面：而難以捉摸。問題。關(guān)系的沖突管理關(guān)系的沖突永遠是常規(guī)，就像地球永遠在轉(zhuǎn)一樣。關(guān)系的變化管理當今環(huán)境變化的四個特征：變化的超常速度；要關(guān)注變化的超常規(guī)模；要看到變化的無序；變化中隱含的危機。做起。組織內(nèi)部的作為個體的每個成員。只有這樣來理解“全員公關(guān)公共關(guān)系人員要牢記以下原則：規(guī)范化原則、禮貌化原則、恪守諒解原則公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容：組織形象調(diào)查織的實際評價。社會環(huán)境調(diào)查公共關(guān)系活動效果調(diào)查公共關(guān)系策劃：略、專門公共關(guān)系活動和具體公共關(guān)系操作進行謀略計劃和設計的工作。原則：整體性與目的性，獨創(chuàng)性與連續(xù)性，計劃性與靈活性，客觀性與可行性口語傳播的特點：有兩個或兩個以上的傳播主體在同一時空范圍內(nèi)共同參與傳播信息交流的過程與信息反饋的過程是同步進行的甚至身姿、手勢、表情等所表示的意義口語傳播的傳播內(nèi)容環(huán)節(jié)：口語傳播是指傳播者通過口腔發(fā)聲并運用特定的語詞和語法結(jié)構(gòu)及各種輔助手段向受傳者進行的一種信息交流或溝通、勸說活動。確定口語傳播的主題發(fā)言要圍繞主題、緊扣主題要言之有物、有根有據(jù)，力避華而不實、嘩眾取寵。口語傳播的傳播效果環(huán)節(jié)：這里所說傳播效果是現(xiàn)場效果，即口語傳播的現(xiàn)場即時氣氛和傳播者的現(xiàn)場控制效果。注意談話的知識性和啟迪性努力創(chuàng)造一種輕松、歡快的氣氛要不斷根據(jù)對方的反應進行即時反饋調(diào)整要選好談話的場景口語傳播在公共關(guān)系活動中的應用：日常接待，新聞發(fā)布，溝通性會議，公務談判，游說策動文字傳播的特點：文字作品的制作和理解需要一定的文化基礎(chǔ)文化傳播比口語傳播更為單一和準確文字記錄不僅可以長期保存，而且具有認證性和正規(guī)性公共關(guān)系的文字傳播：新聞稿撰寫廣告文案設計宣傳資料制作內(nèi)部報刊編輯公共關(guān)系常用文書：柬帖、函牘、海報、標語口號、致詞和演說實像傳播的特點：能打動公眾。傳播更為直接。實像能用多種手段綜合組成豐富多彩的形象，比口語和文字傳播更能吸引公眾。實像傳播的技巧運用：要盡可能地使產(chǎn)品、圖片等各種實像“活”起來。充分調(diào)動受眾的審美體驗。要十分注意環(huán)境氣氛的烘托。要注意展示傳播實像的細節(jié)，解剖實像的功能過程。實像傳播在公共關(guān)系實物中的運用：催化作用。宣布。櫥窗陳列作業(yè)場所布置實用飾品的設計配套大眾傳播整合運用的特點：活動。大眾傳播能在傳播領(lǐng)域中迅速發(fā)展起來的根本原因。傳播而形成的一種傳播形式，具有極大的整合性。布和自控宣傳這三類性質(zhì)不同的傳播活動往往相互結(jié)合在一起。大眾傳播整合運用舉要：形式的一種有時間持續(xù)性和空間延展性的活動，具有規(guī)模大耗資也大的特點?；顒印Ｉ鐣媸聵I(yè)贊助主題活動網(wǎng)絡傳播的優(yōu)勢與特點：一個互聯(lián)網(wǎng)大國的崛起中國作為一個互聯(lián)網(wǎng)大國的崛起，是我國及各國公共關(guān)系職業(yè)人員不可忽視的重大趨勢。網(wǎng)絡傳播的時空超越今天互聯(lián)網(wǎng)的觸角已經(jīng)延伸到了世界的幾乎每一個角落間和空間的限制。網(wǎng)絡傳播的多媒體化多媒體技術(shù)。網(wǎng)絡傳播的互動交流驗的同時，可以參與信息傳播甚至制作。網(wǎng)絡傳播的“窄播”和小眾化網(wǎng)絡媒體的海量信息解決了信息的廣度問題專業(yè)化問題。5. 網(wǎng)上社區(qū)興趣愛好的人們所建的網(wǎng)上虛擬社區(qū)。網(wǎng)絡傳播的原則和技巧：嚴格遵守網(wǎng)絡道德和網(wǎng)絡禮儀充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的“推送”功能建立組織的次級專業(yè)網(wǎng)站通過網(wǎng)絡傳播表明自己的客觀公正以誠相待歡迎公眾反饋意見監(jiān)控公眾的反應網(wǎng)絡傳播在公共關(guān)系中的運用：電子郵件有許多傳統(tǒng)郵件無可比擬的優(yōu)勢。第一，電子郵件的快速，傳統(tǒng)郵件的物理移位與以光速傳遞就速度而言是無法相比的。第二，電子郵件的發(fā)送和接收簡單方便，價格低廉。第三，電子郵件的多功能，利用傳統(tǒng)的郵件系統(tǒng)只能一信發(fā)一人，而利用電子郵件只要建立一組收件人列就可以同時發(fā)給幾人、幾十人以至幾百、幾千人。除了文字以外，電子郵件還可以傳遞圖片、動畫、聲音和圖像文件。第四，電子郵件的時空超越特點，收件人可以在任何時候、任何地方接收并做出回復。第五，電子郵件的檔案性更強，查閱更為方便。電子郵件在公共關(guān)系中的運用：一對一交流，運用郵址列表，訂戶郵遞列表，電子新聞通訊網(wǎng)上論壇萬維網(wǎng)信息瀏覽信息的個人化組織危機：關(guān)特點：普遍性指任何能出錯的都會出錯，這是危機的法則。突發(fā)性指危機的發(fā)生在時間上和征象上往往是不可預見的，或不可完全預見的。嚴重性出現(xiàn)危機對組織的形象、信譽、